Размещено на http://www.allbest.ru/

4

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.»

Кафедра «Прикладная экономика и управление инновациями»

ОТЧЕТ о преддипломной практике

Проект мероприятий по совершенствованию работы с клиентами коммерческого предприятия ООО «АвтоФорсаж»

Выполнил:

студент ФЭМгр. КОМ-41у

заочная сокращенная формы обучения

Степанова Е.В.

Проверили:

руководитель дипломного проектирования

к.э.н.,доц. Кочерягина Н.В.

руководитель практики

к.э.н., асс.Рыжова О.А.

САРАТОВ 2013



Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1.Характеристика предприятия, организационная структура

2. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов предприятия

3.Клиенты, поставщики и ассортимент оказываемых услуг

4. Конкуренты

5. Технико-экономические показатели ООО «АвтоФорсаж»

6.Качество обслуживания клиентов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Список литературы



ВВЕДЕНИЕ

Сложившаяся экономическая ситуация в России заставила не только отдельные компании, но целые отрасли экономики думать о реорганизации и оптимизации. В то же время она несет в себе множество возможностей для повышения эффективности и развития предприятий и их сотрудников.

В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики - предприятию. Однако в рыночной экономике выживет лишь то предприятие, которое наиболее грамотно и компетентно определит требования рынка, создаст и организует производство продукции, пользующейся спросом, обеспечит организацию производства и высокий доход высококвалифицированных работников. Важнейшим свойством предприятия является способность гибко реагировать на изменение экономической ситуации. Однако, сейчас уже не вызывает сомнения то, что выбранная модель реформирования российской экономики оказалась недостаточно эффективной. Действия, предпринятые для рыночного реформирования и создания новой экономической системы в России, стали основной причиной чрезвычайно глубокого и затяжного кризиса, который поразил народное хозяйство.

В результате кризиса значительное большинство российских предприятий оказались в двойственном положении. С одной стороны, продвигаясь по пути реформ, они стали приобретать черты и свойства рыночных структур. С другой стороны, под воздействием продолжающегося экономического кризиса проблемами для них стали нехватка оборотных средств, усиление ценовых диспропорций, разрушение кооперационных связей, кризис сбыта, завышенный уровень налогообложения.

Любые предприятия в условиях жесткой конкуренции и быстроменяющейся ситуации должны концентрировать свое внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, позволяющую поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Объектом исследования отчёта по преддипломной практике является магазин автозапчастей ООО «АвтоФорсаж». Предметом исследования является стратегия развития магазина автозапчастей ООО «АвтоФорсаж».

Цель работы - разработка совершенствования развития торгово-технологического процесса магазина автозапчастей ООО «АвтоФорсаж».

Поставленная цель достижима только при решении следующих задач:

1) Дать общую характеристику магазина;

2) рассмотреть организационную структуру предприятия;

3) проанализировать персонал предприятия;

4) рассмотреть технико-экономические показатели предприятия;

5) рассмотреть конкурентное окружение магазина автозапчастей ООО «АвтоФорсаж»;

трудовые ресурсы ассортимент конкуренция услуга



1. Характеристика предприятия, организационная структура

ОЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТЧЕТСТВЕННОСТЬЮ «АвтоФорсаж» осуществляет розничную торговлю автомобильными деталями, узлами и принадлежностями с 2006 года.

Юридический адрес ООО «АвтоФорсаж» 410057, г Саратов, Ново-Астраханское шоссе, д 1. ИНН 6451429957

Дата начала работы общества с ограниченной ответственностью «АвтоФорсаж» - 13 сентября 2006 год. ООО является частным предприятием, учредитель и директор которого - один человек. В структуре ООО организована и СТО, которая занимается ремонтом и техническим обслуживанием автотранспорта, в основном коммерческого.

Цели ООО «АвтоФорсаж»:

1. Положение на рынке. Привлечь в качестве своих постоянных клиентов наибольшее количество малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, имеющие автомобили отечественных и зарубежных марок.

2. Маркетинг. Улучшить обслуживание клиентов.

3. Производство. Ориентировать свою деятельность на новые конструктивные особенности автомобилей.

4. Финансы. Расширение ассортиментных услуг для увеличения источников дохода.

5. Управление персоналом. Сохранение рабочих мест, обеспечение высокого уровня оплаты труда, улучшение условий и мотивация труда.

6. Менеджмент. Определение критических сфер управленческого воздействия.

Задачи:

1. Сокращение времени на выполнение работы.

2. Улучшение и расширение базы данных клиентов и автомобилей.

3. Минимизация издержек.

4. Повышение производительности труда.

5. Быстрое реагирование на потребности клиентов с учетом особенности их автомобилей.

6. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

7. Повышение качества и скорости работы, эффективности труда.

Миссия предприятия:

«Мы работаем для того, чтобы ваши автомобили привозили вам больше прибыли».

Режим работы магазина и СТО - ежедневно с 8:00 до 18:00 без перерыва и выходных. Количество работников составляет 12 человек, включая бухгалтера и руководителя предприятия (рис.1).

Рис.1 Организационная структура ООО «АвтоФорсаж»

2. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов предприятия

Руководство ООО ответственно подходит к подбору персонала. В основном специалисты, работающие на данном предприятии, имеют среднее специальное и высшее образование, могут быстро переключиться с одного вида работ на другой. Некоторые специалисты могут быть взаимозаменяемыми, что позволяет работникам в течение недели отдыхать по гибкому графику, а магазину и станции - работать ежедневно, без выходных. Такая гибкость позволяет осуществлять быстрые и слаженные действия для удовлетворения всех потребностей клиента.

Список сотрудников магазина и автосервиса:

1. Моторист - 2 человека.

2. Механик - 1 человек.

3. Электрик-диагност - 1 человек.

4. Сварщик - 1 человека.

5. Продавец - 3 человека.

6. Кассир-бухгалтер - 1 человек.

7. Охранник - 1 человек.

8. Уборщица - 1 человек.

Одним из требований, предъявляемых фирмой к работникам, является опрятный внешний вид и единая униформа. Строжайшая дисциплина в магазине, на станции технического обслуживания и умения сотрудников четко выполнять инструкции продаже, ремонту автомобилей - залог качественного удовлетворения потребностей заказчика.

Движение кадров за 2012 год таблица 1 Численность сотрудников ООО «АвтоФорсаж»

Численность персонала на начало года		Уволено	Численность на конец период
	Принято	По инициативе работника	По инициативе администр.	В связи с сокращением штата	По причинам не зависящим от администр
2010	8	1	-	-	-	7
2011	10	2	1	-	-	7
2012	12	1	1	-	1	9

1. Среднесписочная численность работников

Р. Ср.сп.= ЅР1 + Р2 + …………Р11 + 1|2 Р 12 / 12 (1)



Р.ср.сп = 10,3

2. Коэффициент квалификации работников

К.квал.р.= (2)

К.кв. раб. = (6*6)/12 = 3

3.Коэффициент выбытия кадров с предприятия

Квк = (Чув / Ч) * 100% (3)

Чув - колич. Работников, уволенных с предприятия по всем причинам, чел.

Ч - среднесписочная численность работников, чел.

Квк = (3/10,3) * 100 = 29,1

4.Коэффициент текучести кадров на предприятии

Ктк = (Чув 1 / Ч) * 100% (4)

Чув 1 - колич. работников, уволенных по причинам собственного желания и из-за нарушения трудовой дисциплины, чел. Ктк = (2/10,3)*100 = 19,4

Таблица 2 Структура кадров предприятия

Функциональные группы персонала	Фактически за прошлый 2011 год	Фактически за отчетный 2012 год	Отклонение от прошлого года, %
	численность	Удельный вес в общем числе, %	численность	Удельный вес в общем числе, %
Основные рабочие	4	57	5	41	+25
Служащие, из них: -руководители -специалисты -прочие	1 1 1	14,3 14,3 14,3	1 4 2	8,3 33,3 17,4	- +300 +100
всего	7	100	12	100	+71

3. Клиенты, поставщики и ассортимент оказываемых услуг

ООО «АвтоФорсаж» выбрало для себя свою нишу на рынке заводского района. Оно обслуживает автомобили отечественных марок (ВАЗ, ГАЗ, ГАЗЕЛЬ, ОКА, ВАЛДАЙ, БАРГУЗИН, СОБОЛЬ в некоторых случаях автомобили иностранного производства). Владельцами автомобилей являются, в основном, индивидуальные предприниматели и малые предприятия, имеющие от 1 до 30 единиц автомобилей.

Диаграмма1. Клиентурный рынок «АвтоФорсаж»

Предприятие предлагает широкий спектр услуг:

1. Ремонт двигателей внутреннего сгорания.

2. Ремонт агрегатов: коробка переключения передач, редуктор.

3. Ремонт подвески автомобиля.

4. Ремонт тормозной системы автомобиля.

5. Диагностика электронных блоков управления инжекторных двигателей.

6. Ремонт и замена электрооборудования, электропроводки.

7. Мелкосварочные работы, ремонт и усиление рам, кузовов и кабин автомобиля.

8. Покраска автомобиля.

Цены ориентированы на рыночные по территориальному принципу и являются средними среди фирм с аналогичным видом деятельности. В расчете цены учтены издержки (аренда помещения, обслуживание подъемников, заработная плата работников, налоги, приобретение инструментов и оборудования, приобретение комплектующих и расходы, связанные с этим) и чистая прибыль.

Расчеты между организациями и индивидуальными предпринимателями ведутся в безналичной форме, т.е. путем списывания денежных средств с расчетного счета клиента на расчетных счет исполнителя услуг. Также активно используются наличная форма оплаты и расчеты через терминал, т.е. списание денежных средств с банковской карты клиента на расчетный счет предприятия. Благодаря широкому спектру форм оплаты услуг существует преимуществу перед многими другими автосервисами. Данное преимущество позволило ООО «АвтоФорсаж» преодолеть кризисный 2008-2009 год с наименьшими потерями.

Автосервис находится возле оживленной трассы в промышленной зоне заводского района на территории крупного торгово-сервисного центра по обслуживанию автомобилей. Производственная площадь Магазина станции - 170 квадратных метров. На данной площади расположены 6 постов:

1. Магазин.

2. Подъемник.

3. Пост электрика-диагноста.

4. Пост для осуществления сварочных работ.

5. Пост по ремонту ДВС.

6. Фрезерный станок.

Помещение автосервиса имеет двое ворот высотой 3 метра 30 сантиметров, что позволяет принимать автомобили типа «Газель», «Баргузин», «Валдай», «Соболь». Это дает неоспоримое преимущество перед близлежащими автосервисами. Также конкурентоспособность в данном сегменте увеличивают подъемники, поднимающие автомобили до 4 тонн.

СТО имеет прилегающую территорию со стоянкой на 10 автомобилей, что позволяет осуществлять долгосрочный ремонт типа капитальных ремонтов двигателей внутреннего сгорания.

Для повышения качества своего сервиса, а, значит и конкурентоспособности, руководство проводит систематические опросы среди клиентов. Критериями опроса являются:

1. Качество;

2. Скорость;

3. Диапазон работ;

4. Общение с клиентами.

Опрос проводится как по отношению к каждому работнику, так и ко всей станции в целом [Приложение 1]. За четвертый квартал 2012 года опрос показал (Диаграмма 2):

Диаграмма 2. Оценка работы станции по десятибалльной шкале 2012г.



ООО «АвтоФорсаж»» не имеет склада с запчастями и пользуется комплектующими, приобретенными у поставщиков. Всегда можно своевременно обеспечить клиентов комплектующими. Гарантийные обязательства за качество приобретенных запчастей несет поставщик.

Основные поставщики деталей для магазина ООО «АвтоФорсаж»

1.Автозапчасти Саратов: "Авто-Моторс"

(8452) 998-333 Саратов Усть-Курдюмское шоссе, район дачи СГУ

Обслуживаемые модели: Kia

2.Автозапчасти Саратов: "Автомоторс-Сервис"

Саратов ул. Чернышевского 94а

Обслуживаемые модели: Acura, Audi, BMW, Chevrolet, Daewoo, Ford, Honda, Hyundai, Infiniti, Kia, Lexus, Mazda, Mercedes, Mitsubishi, Nissan, Opel, Ssangyong, Subaru, Suzuki, Toyota, Volkswagen, ВАЗ, ГАЗ, УАЗ

4. Конкуренты

Для оценки деятельности конкурентов, конкурентоспособности ООО «АвтоФорсаж» проведем сравнительный анализ рассматриваемой организации с конкурирующими предприятиями Заводского района.

Критерии	«Авто Форсаж»	«Кадиллак»	«Гранд»	«Автомеханик»	«Вираж»	«Спринт»	«Автодоктор»
Сегмент рынка	Газель, ВАЗ, ГАЗ, Ока ++++	ВАЗ, ГАЗ, Ока +++	Газель, ВАЗ, ГАЗ, Ока ++++	ВАЗ, ГАЗ, Ока +++	Газель +	ВАЗ, ГАЗ, Иномарки - моложе 10 лет +++	ВАЗ, ГАЗ, Ока +++
Ассорти мент услуг	ДВС, Ходовая, КПП, Диагностика, Электрика, Фрезеровка ++++++	ДВС, Ходовая, КПП +++	ДВС, Ходовая, КПП, Диагностика ++++	ДВС, Ходовая, КПП, Диагностика, Жестянка, Покраска, Мойка +++++++	ДВС, Ходовая, КПП +++	ДВС, Ходовая, КПП, Диагностика, Электрика, Мойка ++++++	ДВС, Ходовая, КПП +++
Цены	Средние +	Низкие ++	Средние +	Высокие -	Высокие +	Высокие -	Средние +
Виды расчета	Наличный, безналичный, терминал +++	Наличный +	Наличный +	Наличный +	Наличные +	Наличный, Безналичный ++	Наличный +
Персонал	Квалифицированный +	Низкоквалифицированный -	Низкоквалифицированный -	Квалифицированный +	Высококвалифицированный ++	Высококвалифицированный ++	Квалифицированный +
Расположение	По ходу автотранспорта +	По ходу автотранспорта +	Недалеко от дороги -	По ходу автотранспорта +	По ходу автотранспорта +	По ходу автотранспорта +	По ходу автотранспорта +
Помещение	Высокое с большими воротами +	Низкое в плохом состоянии -	Высокое с большими воротами +	Низкое -	Высокое с большими воротами +	Низкое в отличном состоянии +	Низкое -
Оборудование	Мощные подъемники, современная диагностика, Фрезерный станок +++	Изношенное -	Изношенное -	Изношенные подъемники, совр. покрас. камера -+	Изношенное -	Слабые подъемники Современная диагностикаПокрасочная камера -++	Ямы -
Работа с клиентом	Наличие базы данных, индивидуальный подход +	Отсутствует -	Отсутствует -	Отсутствует -	Отсутствует -	Отсутствует -	Отсутствует -
Обеспечение комплектую щими	Индивидуальный подход ++	Силами клиента -	Силами клиента -	Силами СТО +	Силами СТО +	Силами клиента -	Силами клиента -
Гаран тии	Есть +	Нет -	Нет -	Есть +	Есть +	Есть +	Нет -
Система ски док	Накопительная, Бонусная ++	Нет -	Нет -	Нет -	Нет -	Накопительная +	Нет -
Реклама	Наружная, Почта, СМИ, Партнерские программы ++++	Наружная +	Наружная +	Наружная, Партнерские программы, СМИ +++	Отсутствует -	Наружная, Партнерские программы, СМИ +++	Наружная +
Режим работы	Ежедневно, без перерывов и выходных с 8:00 до 18:00 +	Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9:00 до 18:00 -	Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9:00 до 18:00 -	Круглосуточно ++	Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8:00 до 18:00 -	Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8:00 до 18:00 -	Ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 8:00 до 18:00 -
Итого вая оцен ка	31 +	11 + 8 -	12 + 8 -	20 + 5 -	12 + 5 -	22 + 5 -	11 + 7 -

Проведя анализ сравнительных характеристик, можно утверждать, что работа ООО «АвтоФорсаж» более продуктивна, чем остальные предприятия в Заводском районе по выбранному сегменту, а значит предприятие конкурентоспособно.

5. Технико-экономические показатели ООО «АвтоФорсаж»

ООО «АвтоФорсаж» является малым предприятием, деятельность которого в основном ориентирована на торгово-закупочные операции.

Магазин располагает комплексом помещений, необходимых для рационального функционирования торгово-технологического процесса. Все помещения магазина расположены с учетом обеспечения рациональной взаимосвязи между ними. Так планировка торговых помещений, а также помещений (зон) для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже, вспомогательных и административно-бытовых помещений отвечают основным требованиям:

· Торговые помещения и склад расположены на одном уровне, они связаны между собой небольшим коридором, что позволяет оперативно пополнять товарные запасы. Помещение для приемки товаров расположено в непосредственной близости от торгового зала. Рядом с помещением для приемки товаров и разгрузочной рампой расположено подсобное помещение для хранения тары и упаковочных материалов. Административно-бытовые помещения связаны с торговыми помещениями, а также с помещениями для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже.

· Для разгрузки транспортных средств в магазине оборудовано специальное место. Помещение (зоны) для приемки товаров по количеству и качеству примыкает к месту разгрузки. В магазине выделена специальная зона для товаров, прибывших во внерабочее время. Зона для приемки товаров связана с помещениями для хранения и подготовки товаров к продаже. Кроме того, помещение для приемки товаров имеет кратчайшую связь с торговым залом для доставки товаров, поступивших в таре-оборудовании, непосредственно в зал. Помещения для хранения оснащены соответствующим технологическим оборудованием.

Магазин учитывает требования эргономики, это относится не только к выбору геометрических параметров помещений, но и к размерам торгового оборудования и мебели.

Совокупность помещений магазина составляет его технологическую планировку:

Площадь магазина и СТО составляет 216 м², из них 70 м² занимают торговые помещения.

Чтобы предприятие ООО «АвтоФорсаж» успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволяет сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

Показателем всесторонней оценки эффективности работы предприятия ООО «АвтоФорсаж» является прибыль. От размера полученной прибыли зависят пополнение фондов, материальное поощрение работников, уплата налогов и прочее.

Прибыль от реализации продукции за отчетный период 490 т.р. Прибыль от реализации продукции за аналогичный период предыдущего периода 255 т.р. (Приложение 3). Таким образом, можно говорить об улучшении финансовых результатов деятельности предприятия.

Для характеристики экономической эффективности предприятия, а также в целях проведения сравнительного анализа, необходимо знать не только абсолютную величину прибыли, но и её уровень.

Уровень прибыли характеризует рентабельность организации. Наиболее распространенный показатель рентабельности - отношение суммы прибыли к себестоимости продукции. Рентабельность производства за отчетный период - 1200/10100*100%=12%. Рентабельность производства за аналогичный период предыдущего периода 735/6475*100%=11%. Уровень рентабельности незначительно повысился, несмотря на рост себестоимости продукции (на 3625 т.р.). Достаточно резко увеличилась величина управленческих расходов (на 120 т.р.) и коммерческих расходов (на 110 т.р.)

Другим важным условием эффективности коммерческой деятельности предприятия является скорость обращения товаров, выражающаяся в показателе товарооборачиваемости.

Таблица 5.1 Основные и финансово-экономические показатели работы предприятия «АвтоФорсаж» за 2012 год

Наименование показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода	отклонения
			абсолютное	относительное
1. Выручка от реализации продукции	7210	11300	+4090	157
2.Дебиторская задолженность на конец периода, т.р. (% к выручке)	1100	950	-150	86
3.себестоимость реализованной продукции	6475	10100	+3625	156
4. среднесписочная численность работников, чел.	12	12	-	100
5.фонд оплаты труда	1728	1776	+48	103
6.среднегодовая стоимость ОПФ, т.р.	2807	3667	+860	131
7.финансовые результаты деятельности, т.р.	255	490	+235	192
8.среднегодовая выработка работающего, т.р.	600,8	941,6	+340,8	157
9.затраты на 1 руб. товарной продукции, руб.	0,9	0,9	-	100
10.среднемесячная зарплата работающего, т.р.	12,0	12,3	+0,3	1025
11.затраты по оплате труда на 1руб. товарной продукции, руб.	0,24	0,16	-0,06	67
12.фондоотдача, руб./руб.	2,5	3,1	+0,6	124
13.фондоемкость, руб./руб.	0,4	0,32	-0,08	80
14.фондовооруженность труда, т.р./чел.	233,9	305,6	+71,7	130
15.Рентабельность общая	11	12	+1	109

Конечным результатом деятельности предприятия является стоимость реализованных товаров и услуг.

Таблица 5.2 Динамика объема реализации продукции за 2010-2012 годы

год	Объем реализации в т.р. в сопоставимых ценах	Абсолютный прирост объема реализации продукции, т.р.	Темп роста объема реализации, %	Темп прироста объема реализации, %
		Цепн	Базисн	Цепн	Базисн	Цеп.	Базис.
2010	9056	-	-	100	100	-	-
2011	10820	1764	1764	119,5	119,5	19,5	19,5
2012	11300	480	2244	104,4	124,8	4,4	24,8

Таблица 5.3Анализ показателей состава, динамики и состояния основных средств предприятия

Наименование показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода	отклонения
	Тыс.руб.	Структура, %	Тыс.руб.	Структура, %	Абсолютн. Сумма, т.р.	Относит., %
1.земельные участки	357	13	450	12	+93	-126
2.здания	950	34	900	25	+150	95
3.машины и оборудование	-	-	-	-	-	-
4.транспортные средства	1200	43	1650	45	+450	138
5.производственный и хозяйственный инвентарь	300	10	667	18	+337	222
6.другие виды основных средств	-	-	-	-	-	-
ИТОГО	2807	100	3667	100	+860	131

Таблица 5.4 Анализ показателей производительности труда и использования рабочего времени

показатели	На начало отчетного года	На конец отчетного периода	Отклонения
			Абсолютная сумма, т.р.	%
1.Товарная продукция, т.р.	7210	11300	+4090	157
2.Среднесписочная численность рабочих, чел.	12	12	-	100
3.Количество отработанных всеми рабочими человеко-дней	4344	4332	-12	99,7
4. Количество отработанных всеми рабочими человеко-часов	43440	43320	-120	99,7
Расчетные показатели
5. Среднее количество отработанных одним рабочим дней	362	361	-1	99,7
6. Среднее количество отработанных одним рабочим часов	3620	3610	-10	99,7
7.Средняя продолжительность рабочего дня, часов	10	10	-	100
8.Среднегодовая выработка одного рабочего, т.р.	600,8	941,7	340,9	156,7
9.Среднедневная выработка одного рабочего, р.	1659	2608	+949	157
10. Среднечасовая выработка одного рабочего, р.	165,9	260,8	+94,9	157

Таблица 5.5 Использование фонда оплаты труда на предприятии

Показатели	На начало отчетного года	На конец отчетного периода	Отклонения
			Абсолютная сумма, т.р.	%
1.Фонд оплаты труда всего персонала,т.р.	1728	1776	+48	103
1.1. Непромышленный персонал	1728	1776	+48	103
2. Среднесписочная численность всего персонала, человек	12	12	-	100
3. Среднегодовая заработная плата всего персонала, т.р.	144	148	+4	103



В то же время для более полной оценки эффективности коммерческой деятельности предприятия возможно использование обобщающего показателя, когда сопоставляются результаты деятельности предприятия со всеми затратами, включая вложение средств в основные и оборотные фонды.

Проведя анализ бухгалтерской документации, можно сделать вывод о том, что на данный момент ООО «АвтоФорсаж» является финансово устойчивым предприятием. В нашем городе количество автовладельцев неуклонно растет, следовательно, растет и конкуренция среди автомагазинов и СТО. Однако, ООО «АвтоФорсаж» является прибыльным и конкурентноспособным предприятием. В немалой степени большому объему выполняемых работ на данном предприятии способствует быстрое и качественное их исполнение, высокая репутация предприятия.

В ООО «АвтоФорсаж» как и на других предприятиях, уделяется огромное внимание системе планирования технико-экономических показателей, обеспечению их выполнения с целью получения максимальной прибыли.

На основании экономического анализа выявляются причины, не обеспечивающие должную деятельность предприятия и вскрываются внутренние резервы по повышению производительности труда.

Развитие рыночных отношений поставило хозяйствующие субъекты различных организационно-правовых форм в такие жесткие экономические условия, которые объективно обусловливают проведение ими сбалансированной заинтересованной политики по поддержанию и укреплению финансового состояния его платежеспособности и финансовой устойчивости. Оценка финансового состояния является частью финансового анализа. Она характеризуется определенной совокупностью показателей, отраженных в балансе по состоянию на определенную дату. Финансовое состояние характеризует в самом общем виде изменения в размещении средств и источников их покрытия. Финансовое состояние является результатом взаимодействия всех производственно-хозяйственных факторов.

Финансовое состояние проявляется в платежеспособности предприятия, в способности вовремя удовлетворять платежные требования поставщиков в соответствии с хозяйственными договорами, возвращать кредиты, выплачивать зарплату, вносить платежи в бюджет.

Основная цель анализа финансового состояния заключается в том, чтобы на основе объективной оценки использования финансовых ресурсов выявить внутрихозяйственные резервы укрепления финансового положения и повышения платежеспособности.

Анализ финансового состояния предприятия проводится по форме №1 «Бухгалтерский баланс» (Приложение 2). В балансе средства предприятия размещены по составу и источникам формирования средств. Размещение и использование средств отражено в активе, источники формирования (собственный капитал и обязательства) отражены в пассиве.

Бухгалтерский баланс, используемый для проведения финансового анализа, не обладает в достаточной степени свойствами, необходимыми для анализа, вследствие чего возникает необходимость в формировании аналитического баланса. Сравнительный аналитический баланс включает показатели горизонтального и вертикального анализа. В ходе горизонтального анализа определяется изменение разных статей баланса за анализируемый период. В ходе вертикального анализа определяется удельный вес статей баланса. В связи с тем, что данные бухгалтерского баланса анализируемого предприятия крайне скупы, провести вертикальный анализ не представляется возможным. Проведем анализ изменения статей баланса в рамках горизонтального анализа. На конец отчетного периода итог баланса увеличился на 431 т.р., что положительно характеризует финансовое состояние предприятия. Произошло увеличение суммы основных средств и величины денежных средств. В связи с расширением производства появились краткосрочные обязательства. Увеличение обязательств предприятия связано, прежде всего, с определенным сезонным характером производства, а январь - март являются не лучшими месяцами для подобного производства. В последующие месяцы ситуация кардинально меняется в положительную сторону.

Определим тип финансовой ситуации на предприятии на конец периода, коэффициенты общей платежеспособности, абсолютной ликвидности, «критической оценки» и текущей ликвидности предприятия на начало года.

ЗАП_кг=1277 тыс. руб.

СОС_кг=8267-4557=3710 тыс. руб.

СДЗИ_кг=(8267+0)-4557=3710 тыс. руб.

ОИФЗ_кг=(8267+0+1035)-4557=4745 тыс. руб.

ОЗАП (СОС)_кг=8267-4557-1277=2433 тыс. руб.

ОЗАП (СДЗИ)_кг=8267+0-4557-1277=2433 тыс. руб.

ОЗАП (ОИФЗ)=8267+0+1035-4557-1277=3468 тыс.руб.,

Где СОС - собственные оборотные средства;

ЗАП - запасы;

СДЗИ - собственные и долгосрочные заемные источники формирования запасов (функционирующий капитал);

ОИФЗ - основные источники формирования запасов;

ОЗАП (СОС) - обеспеченность запасов собственными оборотными средствами; ОЗАП (СДЗИ) - обеспеченность запасов собственными и долгосрочными заемными источниками формирования запасов;

ОЗАП (ОИФЗ) - обеспеченность запасов основными источниками формирования запасов;

Для идентификации финансовой ситуации на предприятии воспользуемся следующей таблицей:

Показатели	Тип финансовой ситуации
	Абсолютная независимость	Нормальная независимость	Неустойчивое состояние	Кризисное состояние
ОЗАП (СОС)	?0	‹0	?0	‹0
ОЗАП (СДЗИ)	?0	?0	‹0	‹0
ОЗАП (ОИФЗ)	?0	?0	?0	‹0

Поскольку для ООО «АвтоФорсаж» все ОЗАП больше нуля, имеет место абсолютная финансовая независимость предприятия.

К_опл(нг)=А1+0,5*А2+0,3*А3/П1+0,5*П2+0,3*П3=3412/1052=3,2

К_абл(нг)=2500/1457=1,7

К_кро(нг)=3450/1457=2,4

К_тл(нг)=4906/1457=3,4,

Где К_опл - коэффициент общей платежеспособности;

К_абл - коэффициент абсолютной ликвидности;

К_кро - коэффициент «критической оценки»;

К_тл - коэффициент текущей ликвидности;

А1 - наиболее ликвидные активы;

А2 - быстро реализуемые активы;

А3 - медленно реализуемые активы;

П1 - наиболее срочные обязательства;

П2 - краткосрочные пассивы;

П3 - долгосрочные пассивы.

Таким образом, на начало года коэффициент текущей ликвидности находится в диапазоне оптимальных значений (от 2,0 до 3,5).

Все остальные рассчитанные коэффициенты ликвидности заметно превышают нормальные ограничения (от 0,1 до 0,7 для коэффициента абсолютной ликвидности и от 0,7 до 1 для коэффициента «критической оценки»), что связано с низкой задолженностью предприятия и свидетельствует о высокой степени ликвидности его баланса.

Это подтверждается и высоким значением коэффициента его общей платежеспособности (нормальное ограничение этого коэффициента К_опл?1).



Таблица 5.6 Анализ прибыли и рентабельности

Показатели	На начало отчетного года	На конец отчетного периода	Отклонения
			+,-	%
1.Объем реализации, т.р.	11300	7210	+4090	157
2. Полная себестоимость, т.р.	10100	6475	+3625	156
3.Прибыль, т.р.	490	255	+235	192
4.Рентабельность,%	11	12	+1	109

Также нам представляется необходимым сделать ряд предложений по улучшению финансовых результатов ООО «АвтоФорсаж», которые возможно применить как в краткосрочном и среднесрочном, так и в долгосрочном периоде:

-рассмотреть и устранить причины возникновения перерасхода финансовых ресурсов на управленческие и коммерческие расходы;

-осуществлять эффективную ценовую политику, дифференцированную по отношению к отдельным категориям покупателей;

-совершенствовать рекламную деятельность, повышать эффективность отдельных рекламных мероприятий;

-осуществлять систематический контроль за работой оборудования и производить своевременную его наладку;

-при вводе в эксплуатацию нового оборудования уделять достаточно внимания обучению и подготовке кадров, повышению их квалификации, для эффективного использования оборудования и недопущения его поломки из-за низкой квалификации;

-повышение квалификации работников, сопровождающуюся ростом производительности труда;

-использовать системы депремирования работников при нарушении ими трудовой или технологической дисциплины.

Поиск резервов повышения эффективности использования всех видов имеющихся ресурсов - одно из важнейших задач любого производства. Выявлять и практически использовать эти резервы можно только с помощью тщательного финансового экономического анализа.

Анализ финансовых результатов деятельности предприятия является неотъемлемой частью финансово-экономического анализа. Основными показателями, характеризующими эффективность деятельности предприятия является прибыль и рентабельность.

Как показал анализ финансовых результатов ООО «АвтоФорсаж», данное предприятие успешно работает на рынке, оно является конкурентным, а также в рассматриваемом периоде оно улучшило свои финансовые результаты. Серьезной помехой бизнесу стал экономический кризис, затронувший практически все предприятия нашего города.

Данный анализ не носит исчерпывающего характера, это продиктовано ограниченностью предоставленной предприятием информации.

Чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его коммерческой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

6. Качество обслуживания клиентов

Магазин и СТО «АвтоФорсаж» несет полную ответственность за оказанные услуги. Целью контроля качества является снижение количества возвратов деталей, автомобилей в связи с некачественным выполнением услуг до минимума. На каждый вид работы для каждого автомобиля с учетом его износа и индивидуальных особенностей гарантийный срок устанавливается обособленно. Сроком гарантии является не временной промежуток, а фактический пробег автомобилей. ООО «АвтоФорсаж» заинтересовано не только в привлечении новых, но и в удержании своих постоянных клиентов. Для этого активно использует накопительную систему скидок. После третьего посещения станции, либо сразу после крупного ремонта клиентам выдается накопительный талон. В этом талоне отмечается сумма каждого ремонта, выполненного на данном автомобиле. Максимальная скидка - 7% и является окончательной для постоянных клиентов.

Лучшей результат для магазина удовлетворение потребностей клиента. Чтобы заявить или напомнить о себе, руководство ООО «АвтоФорсаж» использует следующую маркетинговую программу:

1. Реклама в СМИ. Руководство автосервиса определило перечень печатных изданий, которые могут читать потенциальные клиенты. Особое внимание было обращено на бесплатные газеты, которые разносят по почтовым ящикам.

2. Партнерские программы. Реклама в виде листовок, распространяемых через сеть магазинов - конкурентов, торгующими запчастями.

3. Купоны с разовой скидкой в 5%.

4. Наружная реклама. Подготовлена большая контрастная вывеска с изображением логотипа магазина, перечнем работ/услуг.

5. Система - мой знакомый. Или, проще говоря, сарафанное радио. Каждому приехавшему клиенту выдается купон со скидкой на первую покупку и ремонт. Но скидка должна предоставляться не самому клиенту, а любому его знакомому.

Новые дополнительные услуги

Одной из удачных находок автосервиса являются карточки-памятки, выдаваемые клиенту при покупке и замене масла двигателя. На одной стороне такой памятки в обязательном порядке указываются следующие параметры:

1. дата покупки и замены масла;

2. марка и номер автомобиля;

3. текущие показания спидометр автомобиля;

4. наименование масла;

5. наименование промывочного масла (если замена масла осуществлялась с промывкой);

6. отметка о замене фильтров.

Для того, чтобы данные карточки-памятки привлекали внимание клиентов, на обратной их стороне печатаются анекдоты на автомобильные темы. Коллекции периодически обновляются. Таким образом, данная карточка-памятка несет в себе не смысловую нагрузку - напоминает клиенту о следующей покупке и замене масла.

Но самая главная ценность таких памяток - клиент всегда помнит о необходимости проведения периодического осмотра двигателя.

Таким образом, руководство магазина и автосервиса обеспечивает долгосрочную перспективу своего предприятия.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе вышеизложенного, можно сделать следующие выводы.

Главная цель коммерческой деятельности - получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

Стратегия предприятия - это комплекс политических установок предприятия и перспективных программ действий, в рамках которого планируется достижение цели.

Формированию стратегии предшествует финансовая оценка стратегических альтернатив. На основе долгосрочной стратегии разрабатываются предложения по оптимизации системы управления портфелем выпускаемой продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Делаются выводы о том, какие направления бизнеса компании должны войти в число приоритетных, какие направления лучше придержать или даже заморозить.

Магазин автозапчастей ООО «АвтоФорсаж» расположен по адресу: г. Саратов, Ново-Астраханское шоссе, д. 1. Магазин автозапчастей ООО «АвтоФорсаж» - один из крупнейших поставщиков широкого ассортимента автозапчастей.

На основе проведенного анализа сформулируем основные направления стратегии развития совершенствования торгового-технологического процесса магазина ООО «АвтоФорсаж»:

. Расширение ассортимента.

. Создания благоприятной атмосфере в магазине.

. Стимулирование сбыта.

. Увеличение рентабельности продукции и предприятия.

Количество автомобилей, усиленный износ деталей в пробках и многие другие факторы развивают рынок автозапчастей быстрее самого рынка автомобилей.

Необходимо заметить, что чем старше машина, тем чаще и больше запчастей ей необходимо, и автопроизводители с честью производят необходимые автозапчасти для автомобилей уже давно снятых с конвейера, которые так же необходимо хранить, транспортировать.

Для складского оператора, оказывающего услуги по дистрибуции запчастей (послепродажное обслуживание), главное - выделить две группы складируемого товара:

· Пользующиеся высоким постоянным спросом;

· Пользующихся нерегулярным спросом.

При планировании объемов продукции для хранения на складе учитывается, что автозапчасти имеют большое количество разных артикулов, которые должны быть в наличии, а также то, что определенные запчасти придется поставлять с центрального склада.

Своеобразие складов автозапчастей:

1. Комплектация

2. Цвет

3. Артикул.

Особенностью складов автозапчастей по сравнению с обычным складом является предоставление услуг добавочной стоимости с целью оптимизации всего технологического автомобилестроительного (конвейерного) процесса.

С экономической точки зрения, рынок запасных частей делится на два основных сегмента:

· Запасные части, имеющие независимый характер спроса;

· Запасные части, имеющие зависимый характер спроса.

В предыдущем разделе мы делили автозапчасти по близким, но отличным категориям -

· Пользующиеся высоким постоянным спросом;

· Пользующихся нерегулярным спросом.

Производители «универсальных» запасных частей, подходящих для многих марок автомобилей (свечей зажигания, аккумуляторов, покрышек, колесных дисков, тормозных колодок и т.д.), предназначают их для продажи на свободном рынке.

Для складов характерны:

1. Небольшой (для запчастей!) ассортимент товаров - порядка 1000 наименований

2. Однотипный товар

3. Однотипная упаковка с ясно читаемой маркировкой

4. Значительный объем продаж, приходящийся на каждое наименование

5. Срочность заказов

6. Пополнение складского запаса розничного торговца.

Зависимый характер спроса на запасные части встречается в случаях, когда производитель автомобилей организовывает собственную дилерскую сеть для продажи и технического обслуживания своих автомобилей. Соответственно, объем продаж запасных частей прямо зависит от объема продаж автомобилей на данном рынке.

Склад магазина автозапчастей ООО «АвтоФорсаж» занимает изолированную площадь 10-15 тысяч м² с рабочей высотой помещения 7-12 метров и состоит из следующих участков:

1. Зона выгрузки входящих грузов

2. Зона разборки и приемки грузов (для различных автопроизводителей от 100 до 500 м²)

3. Зона мелкоячеистого хранения («аквариум», «мезонин», 30-80 тысяч ячеек). Одна из двух основных зон хранения запчастей. Предназначена для хранения:

o Мелких стандартных деталей, «нормалей» (гаек, болтов, шайб, пистонов, уплотнительных колец) в больших количествах;

o Разнообразных деталей групп В и С в относительно небольших количествах. Эти детали и составляют основную часть ассортимента запчастей, хранящихся на складе

4. Зона стеллажного хранения (500-3000 палетомест). Вторая основная зона хранения. Предназначена для хранения крупных запчастей и ходовых запчастей группы А, хранящихся на складе в больших количествах (фильтры, ремни, рычаги, подвески, резиновые коврики, стекла). Конструктивной особенностью этой зоны является то, что запчасти хранятся на поддонах, но не евростандарта 120х80, а внутреннего стандарта производителя. Значит, и размеры ячеек рассчитываются исходя из этих внутренних стандартов. Стеллаж состоит из 5-8 ярусов, нижние ярусы являются зоной подбора запчастей, верхние ярусы - зоной резервного хранения этих же запчастей. Когда заканчиваются детали в зоне подбора, палета просто переносится вниз на это место из резервной зоны

5. Зона хранения опасных грузов

6. Зона хранения принадлежностей и бутиковых товаров (коллекций) высокой стоимости. Зона предназначена для хранения дорогостоящих автомобильных принадлежностей, например, аудиовидеотехники, рекламных принадлежностей, каталогов, сувениров и коллекций одежды, рекламирующих определенную модель автомобиля. Как правило, предполагает также мелкоячеистое хранение

7. Зона хранения автомобильных стекол, опционально, для автомобилей премиум-сегмента

8. Зона напольного хранения

9. Зона комплектации запчастей для отгрузки дилерам. Эта зона может быть построена двумя путями в зависимости от стратегии подбора запчастей:

В первом случае рабочий получает задание подобрать запчасти в соответствии с заказом дилера, при этом запчасти находятся в разных зонах хранения на складе. Очевидный недостаток этого метода заключается в необходимости обойти несколько зон склада, несколько рабочих или единиц погрузочной техники могут одновременно столкнуться у одной и той же ячейки и мешать друг другу. Но при этом зона комплектации как таковая отсутствует, скомплектованный заказ сразу передается на упаковочный стол;
Во втором случае рабочий подбирает запчасти по зонному признаку - на одной «улице» для нескольких дилеров сразу. Тогда зона комплектации представляет собой ряд контейнеров, каждый из которых предназначен для определенного дилера. Каждый рабочий, подобрав запчасти для нескольких дилеров, раскладывает их в зоне комплектации по контейнерам, после чего заказ дилера из контейнера отправляется на упаковку

10. Зона упаковки и предотгрузочной подготовки (взвешивание и обмер упаковочных мест, маркировка упаковочных мест и т.д.)

11. Зона хранения упаковочного материала

12. Зона отгрузки



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета для опроса потенциальных потребителей

№	Содержание вопроса	да	нет
1	Знакомы ли вы с услугами «АвтоФорсаж»
2	Пользуетесь ли вы услугами «АвтоФорсаж»
3	Какие товары магазина «АвтоФорсаж» вы приобретаете: - запчасти - масла - другое
4	Что привлекает вас в сервисе «АвтоФорсаж»: - цена - обслуживание (диапазон работ) - оплата за товары/услуги - качество
5	Являются ли для вас следующие характеристики товара решающими при выборе продукта: - скидки - акции - доступность информации о товаре
6	Соответствует ли цена услуг «АвтоФорсаж» качеству
7	Как часто вы пользуетесь услугами «АвтоФорсаж» - 1 раз в месяц - 2 раза в год - по необходимости
8	Довольны ли вы результатом работы сотрудников организации
9	Соответствует ли информация об оказываемых услугах тому, что предлагается на рынке (ассортимент товаров, услуг)
10	Являетесь ли вы постоянным клиентом ООО «АвтоФорсаж»



Приложение 2

Бухгалтерский баланс

Актив	Код по- казателя	На начало отчетного года	На конец отчет- ного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы	110	587	440
Основные средства	120	2807	3667
Незавершенное строительство	130	1200	450
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150
Итого по разделу I	190	4594	4557
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	1264	1277
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211	867	850
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214	397	427
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	192	197
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230
в том числе покупатели и заказчики	231
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	950	1100
в том числе покупатели и заказчики	241
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	2500	2800
Прочие оборотные активы	270
Итого по разделу II	290	4906	5374
БАЛАНС	300	9500	9931

Форма 0710001 с. 2

Пассив	Код показателя	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	6000	6000
Собственные акции, выкупленные у акционеров	411	()	()
Добавочный капитал	420	310	310
Резервный капитал	430	900	900
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством	431
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	432
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	833	1057
Итого по разделу III	490	8043	8267
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520
Итого по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	810	1035
Кредиторская задолженность	620	647	629
в том числе: поставщики и подрядчики	621
задолженность перед персоналом организации	622
задолженность перед государственными внебюджетными фондами	623
задолженность по налогам и сборам	624
прочие кредиторы	625
Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
Итого по разделу V	690	1457	1664
БАЛАНС	700	9500	9931
СПРАВКА о наличии ценностей, учитываемых на забалансовых счетах
Арендованные основные средства	910
в том числе по лизингу	911
Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение	920
Товары, принятые на комиссию	930
Списанная в убыток задолженность неплатежеспособность дебиторов	940
Обеспечения обязательств и платежей полученные	950
Обеспечения обязательств и платежей выданные	960
Износ жилищного фонда	970
Износ объектов внешнего благоустройства и других аналогичных объектов	980
Нематериальные активы, полученные в пользование	990



Приложение 3

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

ЗА __________________20___г.

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)	010	11300	7210
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(10100)	(6475)
Валовая прибыль	029	1200	735
Коммерческие расходы	030	(230)	(120)
Управленческие расходы	040	(480)	(360)
Прибыль (убыток) от продаж	050	490	255
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению	060	43	10
Проценты к уплате	070
Доходы от участия в других организациях	080	()	()
Прочие доходы	090	20	93
Прочие расходы	100	()	()
Прибыль (убыток) до налогообложения		96	195
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	(27)	(42)
Чистая прибыль прибыль (убыток) отчетного периода		69	153
Справочно.
Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток) на акцию
Разводненная прибыль (убыток) на акцию

Форма 0710002 с. 2

Расшифровка отдельных прибылей и убытков

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период предыдущего года
наименование	код	прибыль	убыток	прибыль	убыток
1	2	3	4	5	6
Штрафы пени и неустойки, признанные или по которым получены решения суда (арбитражного суда) об их взыскании
Прибыль (убыток) прошлых лет
Возмещение убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств
Курсовые разницы по операциям в иностранной валюте
Отчисления в оценочные резервы		х		х
Списание дебиторских и кредиторских задолженностей, по которым истек срок исковой давности



Список литературы

1.Алексунин В.А. Маркетинг. - М.: Дашков и К, 2005.

2.Басовский Л.Е. Маркетинг.- М.:ИНФРА-М, 2005.

3.Бердникова Т.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.:ИНФРА-М, 2003.

4.Кнышова Е.Н. Маркетинг. - М.:ИНФРА-М, 2002.

5.Поршнев А.Г. Управление организацией.- М.:ИНФРА-М, 2003.

6.Проданова Н.А. Финансовый менеджмент.- Ростов н/Д: Феникс, 2006

7.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- М.:ИНФРА-М, 2006.

8.Самсонов Н.Ф. Финансовый менеджмент. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2002

9.- Актуальная бухгалтерия №12 декабрь 2009.

10.- Справочник кадровика №2 2009, №4 2008, №9 2008.

11.- Бухгалтерский учёт №8 апрель 2009.

Размещено на Allbest.ru