Маркетинговая деятельность на предприятии

Клиентами ТОО «Евроокна-ПВ» являются как физические, так и юридические лица.

Основные поставщики материалов для производства - «Стекломир», поставляющий стеклопакеты, и «Интерпластик», поставляющий пластиковые сендвич-панели, уголки для откосов и водоотливы.

Поскольку в последние годы на рынке существует множество фирм, занимающихся изготовлением пластиковых окон, невозможно перечислить всех конкурентов, но высокий уровень качества продукции позволяет выделить несколько основных фирм-конкурентов, таких как «Выбор», «Идеал Пласт» и «Aluwin».

Помимо основной деятельности, ТОО «Евроокна-ПВ» также осуществляет:

- установку подоконников, наружных и внутренних откосов;

- сервисное обслуживание и ремонт пластиковых конструкций;

- розничную продажу комплектующих изделий.

В ТОО «Евроокна-ПВ» существует линейно-функциональная организационная структура.

Управлением предприятия в целом занимается директор. В его непосредственном подчинении находятся главный бухгалтер, старший менеджер, бригадир монтажников и начальник цеха.

Организационная структура ТОО «Евроокна-ПВ» детально отражена на рисунке 2.1.



Рисунок 2.1 - Организационная структура ТОО «Евроокна-ПВ»:

Директор предприятия руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

Помимо этого, директор принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

Директор обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности предприятия в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности.

Главный бухгалтер выполняет следующие функции:

- осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

- обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях, разработку и осуществление мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины;

- организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнение смет расходов, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия. В его подчинении находятся 2 бухгалтера, отвечающие за текущую финансовую документацию и осуществляющие оперативное ведение бухгалтерского учета.

Старший менеджер осуществляет руководство сотрудниками, непосредственно работающими с клиентами, подготовку и проведение их обучения, проведение ежеквартальной аттестации сотрудников, обучение и адаптацию вновь принятых сотрудников, а также контроль за выполнением сотрудниками своих должностных обязанностей.

Помимо этого, в обязанности старшего менеджера входит:

- ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личной встрече;

- поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами;

- выяснение потребностей клиентов;

- анализ причин направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам и оперативное решение конфликтных ситуации;

- анализ причин направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам и оперативное решение конфликтных ситуации;

- размещение и контроль выхода рекламы в средствах массовой информации.

В подчинении старшего менеджера находятся 3 менеджера, выполняющие следующие функции:

- осуществление информационной поддержки клиентов;

- ведение рабочей и отчетной документации;

- ежедневное внесение информации в клиентскую базу результатов работы с каждым клиентом;

- контроль своевременной оплаты счетов клиентами.

Бригадир монтажников осуществляет непосредственное руководство бригадой монтажников.

На бригадира монтажников возлагаются следующие функции:

- организация осуществления работ по подготовке изделия к монтажу;

- организация проведения работ по сборке, монтажу и регулировке изделия;

- организация проведения работ по сервисному обслуживанию изделий, реализованных клиентам предприятия;

- организация профессиональной подготовки и обучения вновь принятых членов бригады (монтажников);

- контроль за соблюдением подчинёнными требований по охране труда в соответствии с видом выполняемых работ.

В подчинении бригадира монтажников находятся 2 бригады рабочих численностью по 3 человека. Они выполняют демонтаж старых окон, сборку и монтаж пластиковых окон, подоконников и откосов, а также иных металлопластиковых конструкций. Помимо монтажников, в подчинении бригадира монтажников находится замерщик, который осуществляет замеры, необходимые для производства окон и других конструкций.

Начальник цеха осуществляет руководство производственно-хозяйственной деятельности цеха.

В его обязанности входит:

- организация работ цеха по обеспечению ритмичного выпуска заданного количества изделий высокого качества;

- регулирование комплектности запасов в пределах установленных нормативов;

- формирование системы оперативного управления цехом и осуществление ежедневного учета выполнения суточных заданий выпуска готовой продукции;

- обеспечение отработки и постановки программ оперативного планирования производства и определение потребности в ресурсах (материалов, покупных полуфабрикатов, энергоресурсов);

- организация учета движения и контроль сохранности заготовок, деталей, изделий;

- контроль своевременности запуска деталей в обработку, сдачи (передачи) обработанных деталей из цеха в цех и на склады, выпуском готовой продукции;

- осуществление организации проведения периодического контроля качества продукции;

- обеспечение технически правильной эксплуатации оборудования и других основных средств, выполнение графиков их ремонта;

- осуществление подбора кадров для работы в цехе.

В подчинении начальника цеха находятся все цеховые рабочие, токари, фрезеровщики, а также работники склада деталей и запасных частей.

В таблице 2.2 представлен анализ основных технико-экономических показателей предприятия ТОО «Евроокна-ПВ» за отчетный и предыдущий периоды.

Таблица 2.1 - Анализ основных технико-экономических показателей предприятия за 2009-2010 гг.:

Наименование показателей	Ед. изм.	2009 г.	2010 г.	Отклонение
				Абсолютное	Относительное
Доход от реализации продукции	т. тг.	31286	29471	-1815,00	94,2
Себестоимость реализованной продукции	т. тг.	12515	12788	273,00	102,2
Валовая прибыль (1 - 2)	т. тг.	18771	16683	-2088,00	88,9
Административные расходы	т. тг.	3256	3194	-62,00	98,1
Расходы по реализации продукции	т. тг.	2125	2016	-109,00	94,9
Прочие расходы	т. тг.	702	694	-8,00	98,9
Прибыль (убыток) до налогообложения	т. тг.	12688	10779	-1909,00	84,9
Расходы по корпоративному подоходному налогу	т. тг.	3754	3137	-617,0	83,6
Итоговая прибыль (убыток) за период	т. тг.	8934	7642	-1292,00	85,5
Среднегодовая стоимость основных средств	т. тг.	42927	40118	-2809,00	93,5
Фонд оплаты труда	т. тг.	1338	1173	-165,00	87,7
Среднесписочная численность работников	чел.	42	36	-6	85,7
Среднемесячная заработная плата рабочего	тг	31,85	32,58	13,44	101,7

Предприятие в 2010 году реализовало готовой продукции на сумму 29471 тыс. тенге, что на 5,8% меньше, показателя объема реализации продукции в 2009 году. Это объясняется тем, что в 2010 году уменьшился спрос на продукцию предприятия. Причиной уменьшения спроса стало снижение среднего дохода населения. Помимо этого, за прошедший год на рынке пластиковых окон появились новые фирмы, предлагающие аналогичную продукцию и услуги по более низким ценам. Это также могло послужить причиной снижения спроса на продукцию ТОО «Евроокна-ПВ».

Себестоимость реализованной в отчетном периоде продукции увеличилась на 2,2% в связи с увеличением стоимости материалов, необходимых для производства пластиковых конструкций, таких как стекло и пластик. Сумма расходов по реализации продукции, административных и прочих расходов изменились незначительно. В связи с увеличением себестоимости продукции и уменьшением объема реализации продукции чистая прибыль в отчетном году стала на 14,5% меньше, чем в предыдущем периоде. Среднегодовая стоимость основных фондов в 2010 году уменьшилась на 6,5% в связи со списанием некоторого оборудования. Фонд оплаты труда сократился на 12,3% в связи с уменьшением численности персонала. В 2010 году среднесписочная численность персонала составила 36 человек, что на 6 человека меньше, чем в 2009. Из них 5 человек ушли по собственному желанию, 3 человека были уволены за нарушение трудовой дисциплины, 2 человека были приняты на работу.

Результаты экспресс-анализа основных показателей, характеризующих деятельность ТОО «Евроокна-ПВ» говорят об ухудшении положения предприятия. Это можно объяснить как уменьшением дохода населения в связи с экономическим кризисом, так и появлением на рынке новых фирм - конкурентов, предлагающих аналогичную продукцию по более низким ценам. Поскольку на рынке достаточно большое предложение пластиковых окон, покупатели меняют свои вкусы и предпочтения с изменением дохода, моды и других факторов. В связи с этим, необходимо в первую очередь проанализировать ассортиментную политику предприятия.

2.2 Ассортиментная политика ТОО «Евроокна-ПВ»

Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику маркетинга. Под анализом маркетинговой деятельности предприятия принято понимать сбор информации о деятельности предприятия, изучение ее по нескольким основным направлениям (товар, цена, покупатели, продвижение) и использование полученных результатов для выбора направлений развития бизнеса в целом и его отдельных составляющих. В начала анализа маркетинговой деятельности нужно определить маркетинговый комплекс фирмы ТОО «Евроокна-ПВ».

Таблица 2.2 - Маркетинг-микс для ТОО «Евроокна-ПВ»:

Элементы маркетинг-микс	Характеристика элементов
Р1 - продукт	Пластиковое окно - средство для создания комфорта в жилых и нежилых помещениях, для звукоизоляции от внешних шумов, а также создания имиджа, подчеркивания социального статуса, стиля. Состоит из профилей, стекла или стеклопакетов, фурнитуры, подоконника, водоотлива и аксессуаров.
Р2 - цена	1400Ч1300 - 33500 тенге;1400Ч2050 - 57200 тенге;1400Ч2050 (с балконной дверью) - 63700 тенге. Возможна рассрочка на 3 месяца. Скидки на продукцию от 3-х до 7% в зависимости от суммы заказа.
Р3 - место, сбыт, распределение	Магазин «Все для новоселов», ТД «Империал»
Р4- продвижение	Бегущая строка на местном телевидении и в сети кабельного телевидения, реклама в печатном издании «Газета бесплатных объявлений», видеоролик в проекте «Nota Bene». баннерная реклама в интернете, реклама на радио. Акции, рассрочка 3 месяца без%, гарантия на профиль 7 лет, 1 год бесплатного сервисного обслуживания.
Р5 - люди - клиенты	Жители г. Павлодара и Павлодарской области со средним и вышесреднего уровнем дохода, стремящиеся к комфорту и индивидуальности в доме и офисе.
- персонал	Технологи, конструкторы, рабочие, менеджеры, дизайнеры, обслуживающий персонал, администрация, бухгалтерия.
- конкуренты	Фирмы: «Выбор», «Aluwin», «Идеал Пласт», «Лидер Пласт», «Мир окон» и другие.

Для дальнейшего исследования маркетинговой деятельности ТОО «Евроокна-ПВ» необходимо определить ассортиментную политику предприятия. Политика ассортиментов товара - одно из самых главных направлений деятельности каждого предприятия. Особенно это направление приобретает особую значимость в нынешних условиях перехода к рыночной экономике, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту, и от эффективности работы предприятия с производимым товаром зависят все экономические показатели организации и рыночная доля. Как свидетельствует мировой опыт, лидерство в конкурентной борьбе получает тот, кто наиболее компетентен в ассортиментной политике, владеет методами её реализации и может максимально эффективно ею управлять.

Ассортиментная политика определяет товарные группы обеспечивающую успешную работу фирмы на рынке и экономическую эффективность в целом. На сегодняшний день компания «Евроокна-ПВ» производит и устанавливает следующие виды изделий:

- пластиковые окна;

- двери;

- офисные перегородки;

- москитные сетки;

- витражи;

- стеклопакеты;

- подоконники;

- водосливы;

- откосы;

- автоматические секционные ворота.

Данные виды изделий можно распределить на 4 группы, которые будут являться направлениями компании.

Рисунок 2.2 - Группировка продукции ТОО «Евроокна-ПВ»:



В таблице 2.3 представлен сравнительный анализ объемов производства каждой группы изделий.

Таблица 2.3 - Объем производства металлопластиковых изделий за 2009-2010 гг.:

Группа изделий	Объем производства на 2009 год	Объем производства на 2010 год	Отклонение
	Тыс. тг	Уд. вес, %	Тыс. тг	Уд. вес, %	Тыс. тг	Уд. вес, %
1 группа	19710	63	17536	59	-2174	-4
2 группа	3755	12	3536	11	-219	-1
3 группа	6570	21	5894	20	-676	-1
4 группа	1251	4	2505	10	1254	6
Итого	31286	100	29471	100	-1815

Из данных таблицы можно сделать вывод, что наибольший удельный вес в объеме производства составляет 1 группа, то есть пластиковые окна, в том числе окна для балконов и лоджий, и пластиковые двери. Их объем производства на 2010 год составляет 59% всего объема выпуска продукции. Наименьший удельный вес - 10% - имеет 4 группа, что объясняется низкой стоимостью услуг. Динамика объема производства металлопластиковых конструкций за последние 3 года отражена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Динамика объема производства металлопластиковых конструкций:



В таблице 2.4, отражены данные по валовой прибыли в разрезе основных групп ассортимента.

Таблица 2.4 - Анализ доходности ассортиментных групп предприятия:

Группа изделий	Валовая прибыль на 2009 год	Валовая прибыль на 2010 год	Отклонение
	Тыс. тг	Уд. вес, %	Тыс. тг	Уд. вес, %	Тыс. тг	Уд. вес, %
1 группа	11825	63	9843	59	-1982	-4
2 группа	2253	12	1835	11	-418	-1
3 группа	3942	21	3337	20	-605	-1
4 группа	751	4	1668	10	917	6
Итого	18771	100	16683	100	-2088

Из таблицы 2.4 видно, что наиболее доходным является выпуск пластиковых окон, в том числе окон для балконов и лоджий, и пластиковых дверей, поскольку объем производства по 1 группе изделий наибольший. Валовая прибыль по этой ассортиментной группе, составляет 59% всей прибыли предприятия.

Валовая прибыль от реализации автоматических секционных ворот составляет 20% от дохода предприятия. Данная ассортиментная группа менее востребована покупателями, но высокая стоимость изделий приносит хороший доход. Наименее доходной является продукция 2 и 4 ассортиментных групп. Валовая прибыль по 2 группе составляет 11%. Низкую прибыль от реализации витражей и офисных перегородок можно объяснить низким спросом на данные изделия. Подоконники, откосы, водосливы, москитные сетки и стеклопакеты наоборот, имеют высокий спрос, но низкая стоимость данных изделий является причиной того, что валовая прибыль по ним составляет лишь 10% от всей прибыли компании.

Таким образом, из проведенного анализа можно сделать вывод, что ТОО «Евроокна-ПВ» нужно развивать свою деятельность, делая акцент на производство 1 ассортиментной группы, то есть пластиковых окон и дверей. Поскольку она является наиболее прибыльной, необходимо поддерживать высокое качество производства и монтажа изделий. Из результатов анализа ассортиментной политики вытекает необходимость исследования политики ценообразования на предприятии, поскольку цена всегда была основным фактором, определяющим выбор покупателя.

2.3 Политика ценообразования ТОО «Евроокна-ПВ»

Перед всеми коммерческими и многими некоммерческими организациями встает задача назначения цены на свои товары или услуги.

Цена - это единственный показатель компании, который образует доходы прибыли, капитализацию, курсовую стоимость акций. Цена - это важная часть марочного капитала. Цены являются активным инструментом формирования структуры производства, оказывают решающее воздействие на движение общественного продукта, способствуют повышению эффективности производства, влияют на распределение и использование рабочей силы, предопределяют жизненный уровень населения.

В таблице 2.5 представлен анализ факторов, влияющих на ценообразование на предприятии.

Таблица 2.5 - Анализ факторов, влияющих на ценообразование:

Факторы	ТОО «Евроокна-ПВ»
1. Структура издержек	Переменные издержки - зарплата сотрудников, платежи за сырье, материалы, электроэнергию. Постоянные издержки - арендная плата, возмещение банковского кредита, оплата коммунальных услуг, страховых взносов, амортизационные отчисления.
2. Конкуренция	Ценовая и неценовая конкуренция. Тип рынка - монополистическая конкуренция. Цены выше рыночных (от 33500 тенге). Основные конкуренты: «Выбор» (от 34000 тенге), «Aluwin» (от 31800 тенге), «Идеал Пласт» (от 28900 тенге), «Лидер Пласт» (от 29700 тенге) и «Мир окон» (от 25000 тенге).
3. Вид товара	По типу рынка: потребительский и промышленного назначения; По скорости потребления и материальности: длительного пользования; По потребительским привычкам: эксклюзивного проса; По участию в производстве: вспомогательные материалы и оборудование.
4. Имидж фирмы	Стратегия ценообразования при разных соотношениях цены и качества - премиальная наценка, так как ТОО «Евроокна-ПВ» предполагает устанавливать достаточно высокие цены за высокое качество. Стратегический подход фирмы к ценообразованию был основан на том, что товар обладает качествами, превосходящими другие товары.
5. Спрос	Спрос эластичный, так как при снижении цены на каждый процент величины спроса возрастает больше, чем на 1%.
6. Предложение	Пластиковые окна, пластиковые двери, витражи, офисные перегородки, рольставни, автоматические секционные ворота, подоконники, откосы, водосливы, стеклопакеты, москитные сетки.
7. Факторы внешней среды	Демографическая среда - старение населения: введение кредитования на продукцию, скидки пенсионерам; Научно-техническая среда - ускорение НТП позволяет фирме использовать более совершенное оборудование, позволяющее снизить издержки, что приведет к снижению цены, Социально-экономическая среда - рост покупательской активности населения: предпраздничные скидки, кредитование.

Целью ценообразования является увеличение объема продаж.

Стратегия ценообразования ТОО «Евроокна-ПВ» - это ценообразование, основанное на спросе, т. е., на методе престижных цен, так как у потребителя высокая цена ассоциируется с высоким качеством продукции. ТОО «Евроокна-ПВ» для расчета себестоимости окон использует компьютерную программу «Супер Окна», которая по заданным параметрам рассчитывает себестоимость окна и аксессуаров.

В себестоимость окна включается:

- стоимость сырья (оконной рамы, стеклопакета, фурнитуры, аксессуаров);

- стоимость изготовления;

- общецеховые расходы.

Пример расчета себестоимость изделия, рассмотрим на примере кухонного окна:

- вид изделия: окно кухонное 1300 * 1400 мм., стеклопакет двухкамерный, сложное открывание.

S = 8317 + 5150 + 4312 * 2,8 = 25540,60 тенге.

Рыночная стоимость окна рассчитывается путем применения к себестоимости коэффициента надбавки 1,5.

С = 25540,60 * 1,5 = 38310,9 тенге.

Таким образом, стоимость кухонного окна для клиента будет 38311 тенге. Особенностью ценовой политики ТОО «Евроокна-ПВ» является использование системы скидок:

- для студентов и пенсионеров существует скидка 10% при предоставлении соответствующего документа (студенческого или пенсионного удостоверения);

- для корпоративных клиентов компании предусмотрены скидки до 20% в зависимости от общей суммы заказа;

- для клиентов со средним достатком, наиболее обеспеченных клиентов и бизнесменов также предусмотрены скидки на изделия от 3 до 10% в зависимости от суммы заказа.

2.4 Анализ внешней среды предприятия

В соответствии с системным подходом организация рассматривается как открытая система, активно взаимодействующая с внешней средой.

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений. Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые влияют на организацию, ее функционирование, результаты и последствия деятельности, но не относятся к внутренним переменным.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды.

Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

На деятельность ТОО «Евроокна-ПВ» влияют большое количество внешних факторов, характер воздействия которых определим с помощью STEP - анализа. Результаты данного анализа представлены в таблице 2.6.

Таблица 2.6 - STEP - анализ внешней среды ТОО «Евроокна-ПВ»:

	Социальные факторы	Технические факторы	Экономические факторы	Политические факторы
+	- изменения возрастной структуры населения; - активное развитие малого и среднего бизнеса.	- ускорение НТП; - компьютеризация и выявление Internet.	- рост покупательской способности.	- упрощение налогообложений для развития малого и среднего бизнеса.
-	- миграция населения; - изменение вкусов и предпочтений потребителей.	- появление более совершенного оборудования у конкурентов.	- создание приемлемой цены за счет снижения качества конкурентами; - наличие безработицы; - высокий уровень конкуренции; - повышение цен на модернизацию оборудования, сырья и рекламу.	- государственное регулирование деятельности фирмы.

Влияние социальных факторов на деятельность компании проявляется следующим образом:

- изменения возрастной структуры населения влияют на сегментирование рынка, разработку маркетингового комплекса, принятия решений в области товарной, ценовой и сбытовой политике;

- появление офисов (фирмы малого и среднего бизнеса) обуславливает увеличение мелкооптовых и розничных продаж;

- отток населения Павлодарской области и как следствие сокращение численности;

- в настоящее время идет быстрое развитие тенденций во всех сферах деятельности: предпочтение потребителя не стабильно.

Влияние технических факторов:

- появление более новых и качественных пластиковых окон. Ускорение НТП позволяет фирме использовать более совершенное оборудование, позволяющее снизить издержки, а вместе с этим повысить качество и сохранить максимальное количество полезных веществ в исходном материале;

- компьютеризация и выявление Internet определяет создание собственного сайта, содержащего информацию информационного и рекламного характера и проектирование продаж через сеть;

- появление более совершенного оборудования у конкурентов повысит уровень конкурентоспособности товаров, так как позволяет конкурентам предложить товар лучшего качества, либо снизить цену на продукцию за счет понижения издержек.

Экономические факторы влияют на деятельность компании следующим образом:

- рост покупательской способности определяет повышение объемов продаж, а вместе с этим увеличение прибыли фирмы;

- создание приемлемой цены за счет снижения качества конкурентами отражается на мнении потребителей о пластиковых окнах в целом;

- жесткая борьба за внимание реального потребителя между фирмами-конкурентами, так как все больше преобладает тенденция роста безработицы. Потребителей, готовых заплатить установленную фирмой цену становится значительно меньше;

- более гибкая система скидок у конкурентов;

- повышение цен на модернизацию оборудования, сырья и рекламу имеет непосредственное отношение к подорожанию пластиковых окон, что вызовет отрицательную реакцию потребителей вплоть до того, что некоторые потребители окажутся безвозвратно потерянными для фирмы.

Политические факторы:

- упрощение налогообложений для развития малого и среднего бизнеса;

- государственное регулирование деятельности фирмы в некоторой степени ограничивает свободу деятельности фирмы и влечет за собой отрицательное воздействие бюрократического аппарата и связанные с ними осложнения.

Одной из важнейших составляющих частей внешней среды предприятия являются его поставщики сырья и материалов.

Анализ поставщиков - это оценка поставщиков сырья, материалов, полуфабрикатов и готовых товаров на степень надежности соблюдения условий контрактов.

Исходя из группировки изделий, изготавливаемых ТОО «Евроокна-ПВ», выделено 4 вида материалов, необходимых для производства готовой продукции:

1) стекло;

2) пластик;

3) алюминиевые модули;

4) фурнитура.

Для оптимального выбора, все потенциальные компании-поставщики были оценены независимыми экспертами по 10-тибальной шкале. В таблице 2.7 представлена оценка потенциальных поставщиков на примере поставщиков стекла.

Таблица 2.7 - Оценка поставщиков:

Критерий выбора	Оценка поставщиков
	ТОО «Стекломир»	ТОО «Стеклоцентр»	ТОО «МегаСтрой»
Надежность поставки	8	6	8
Цена	7	7	9
Качество товара	9	8	6
Условия платежа	7	5	7
Возможность внеплановой поставки	10	9	5
Финансовое состояние	8	8	7

Из данных таблицы можно сделать вывод, что наиболее выгодным и надежным поставщиком является ТОО «Стекломир». Его оценки по большинству критериев являются самыми высокими. У данного поставщика высокое качество товара, удобные условия платежа, в случае необходимости гарантирована внеплановая поставка материалов, а также устойчивое финансовое состояние, что уменьшает риск убытков по вине поставщика.

Аналогично были оценены потенциальные поставщики других материалов.

По итогам оценки были выбраны следующие поставщики:

- поставщиком пластика российского профиля EXPROF было выбрано предприятие ТОО «Интерпластик»;

- поставщиком алюминиевых модулей стала компания ТОО «Жальверт» (г. Астана);

- поставщиком турецкой фурнитуры Maco выбрана фирма ТОО «МастерГрад» (г. Алматы).

Следующей частью внешней среды компании являются рынки сбыта продукции и основные покупатели. Очень важно, чтобы на рынке сбыта производимой продукции спрос на нее был достаточным для предприятия.

Рынком сбыта ТОО «Евроокна-ПВ» является Павлодарская область. Покупателями являются как городские жители (г. Павлодар, г. Аксу, г. Экибастуз), так и жители сельских районов. Сельские районы можно разделить на 2 категории:

- сельская зона г. Павлодара (с. Кенжеколь, с. Павлодарское, пос. Ленинский);

- сельские районы, отдаленные от областного центра (с. Щербакты, с. Железинка, с. Качиры, с. Иртышск, с. Успенка, с. Лебяжье).

В таблице 2.8 показано, какое количество продукции компании приходится на населенные пункты Павлодарской области.

Таблица 2.8 - Рынки сбыта продукции ТОО «Евроокна-ПВ»:

Рынки сбыта	Объем реализации продукции	Отклонение
	2009 год	2010 год
	Тыс. тг.	Уд. вес, %	Тыс. тг.	Уд. вес, %	Тыс. тг.	Уд. вес, %
г. Павлодар	24528	78,4	22811	77,4	-1717	-1
г. Аксу	1752	5,6	1444	4,9	-308	-0.7
г. Экибастуз	1251	4,0	1503	5,1	252	1,1
Сельская зона г. Павлодара	2566	8,2	3065	10,4	499	2,2
Сельские районы, отдаленные от областного центра	1189	3,8	648	2,2	-541	-1,6
Итого	31286	100	29471	100	1815

По данным таблицы можно сделать вывод, что основная реализация осуществляется на рынке г. Павлодар, на долю которого 77,4% всего объема реализации на 2010 год.

Далее следует сельская зона г. Павлодара, на долю которой приходится 10,4% от общего объема реализации.

В городах Аксу и Экибастуз реализуется 4,9 и 5,1% соответственно. Наименьшее количество продукции - 2,2% - реализуется в сельских районах, отдаленных от города.

Также данные таблицы показывают, что в 2010 году количество продукции, реализованной в г. Экибастуз увеличилось на 1,1%. Это объясняется превышением спроса на пластиковые окна над его предложением в данном регионе.

Реализация пластиковых окон в сельские районы, отдаленные от города в 2010 году уменьшилось на 1,6%. Причиной стало повышение транспортных расходов, которые возлагаются на покупателя, а также невысокий доход сельских жителей.

На рисунке 2.4 приведено процентное соотношение покупателей в зависимости от рынка сбыта продукции

Рисунок 2.4 - Рынки сбыта продукции:

Таким образом, основными потребителями услуг ТОО «Евроокна-ПВ» являются жители города Павлодар. На рисунке показаны категории покупателей в процентном соотношении на 2004 и 2010 гг.



Рисунок 2.5 - Категории потенциальных покупателей 2004 и 2010 гг.:

В таблице 2.9 приведен анализ объема реализации производимой продукции, приходящегося на каждую категорию покупателей.

Таблица 2.9 - Анализ объема реализации продукции:

Категория покупателей	Объем реализации продукции	Отклонение
	2009 год	2010 год
	Тыс. тг.	Уд. вес	Тыс. тг.	Уд. вес	Тыс. тг.	Уд. вес
Домохозяйства со средним достатком	15017	48	13557	46	-1460	-2
Домохозяйства обеспеченные	4693	15	5305	18	612	3
Бизнесмены	5319	17	3831	13	-1488	-4
Корпоративные клиенты	2816	9	4715	16	1899	7
Студенты и пенсионеры	3441	11	2063	7	-1378	-3
Итого	31286	100	29471	100	-1815

Исходя из данных, можно сделать вывод, что основными покупателями на данное время являются люди со средним достатком. В связи с финансовым кризисом, повлиявшим на доходы всех категорий покупателей в целом, в 2010 году доля покупателей со средним и низким (студенты и пенсионеры) достатком уменьшилась на 2 и 3% соответственно. В то же время, доля наиболее обеспеченных покупателей и корпоративных клиентов увеличилась на 3 и 7% соответственно. Таким образом ценовая политика предприятия направлена именно на покупателей со средним достатком, но для того, чтобы не упускать остальные категории покупателей, фирма предусмотрела систему скидок для каждого сегмента:

- для студентов и пенсионеров существует скидка 10% при предоставлении соответствующего документа (студенческого или пенсионного удостоверения);

- для корпоративных клиентов компании предусмотрены скидки до 20% в зависимости от общей суммы заказа;

- для клиентов со средним достатком, наиболее обеспеченных клиентов и бизнесменов также предусмотрены скидки на изделия от 3 до 10% в зависимости от суммы заказа.

На сегодняшний день ТОО «Евроокна - ПВ» является одним из ведущих фирм - производителей пластиковых окон, как было отмечено выше. Основными конкурентами фирмы в этой области являются компании «Выбор» и «Aluwin», и ряд других фирм, также существуют другие фирмы, изготавливающие аналогичную продукцию по более низкой цене. В таблице 2.10 представлен сравнительный анализ цен на производимую продукцию фирм - конкурентов на примере кухонного окна.

Таблица 2.10 - Сравнительный анализ цен конкурентов:

Фирма	Цена, тг
	Профиль «Exprof»	Профиль «VEKA»
Евроокна - ПВ	33500	35200
Выбор	34000	36200
Aluwin	31800	33500
Идеал Пласт	28900	31300
Лидер Пласт	29700	32800
Мир окон	25000	28400
Интерпластик	26300	30600
Деколит	26000	28000
Технопласт	27200	29200
Grain	24300	27800
Фаворит	28600	30600
Эстетик Пласт	23800	27500
Steel Plast	27500	29700
EuroPlast	28000	31200
Дизайн-ПВ	29300	32000

Из данных таблицы 2.10 видно, что цены на продукцию ТОО «Евроокна - ПВ» выше цен на аналогичную продукцию большинства фирм - конкурентов. Для того, чтобы узнать положение фирмы на рынке пластиковых конструкции, в таблице 2.11 приведены сведения о конкурентах, выпускающих аналогичную продукцию.

Таблица 2.11 - Сведения о конкурентах, выпускающих аналогичную продукцию за 2010 год:

Наименование предприятия	Годовой объем произв. кв. м	Доля рынка, %	Сравнение по техническим характеристикам с продукцией ТОО	Уровень цен к продукции ТОО «Евроокна - ПВ»
Евроокна ПВ	10000	11,98	-	-
Выбор	12000	14,37	Выше	Выше
Aluwin	10800	12,93	Соответствует	На уровне
Идеал Пласт	9500	11,38	Выше	На уровне
Лидер Пласт	8200	9,82	Соответствует	На уровне
Мир окон	8000	9,53	Соответствует	На уровне
Интерпластик	7800	9,32	Выше	Ниже
Деколит	5200	6,21	Ниже	Ниже
Технопласт	3600	4,31	Выше	Ниже
Grain	2900	3,40	Соответствует	Ниже
Фаворит	2100	2,51	Соответствует	Ниже
Эстетик Пласт	1900	2,21	Ниже	Ниже
Steel Plast	1500	1,84	Ниже	Ниже
EuroPlast	900	0,9	Ниже	Ниже
Дизайн-ПВ	650	0,7	Ниже	Ниже
МегаСтрой	630	0,7	Ниже	Ниже



Все фирмы-конкуренты, представленные в таблице, являются товариществами с ограниченной ответственностью, существующими на рынке более четырех лет.

Из данных таблицы можно сделать выводы, что ТОО «Евроокна - ПВ» занимает лидирующие позиции на рынке пластиковых окон Павлодарской области. В прошлом времени компания считала своими основными конкурентами фирмы «Выбор» и «Aluwin». Из данных таблицы видно, что за последнее время к показателям фирм-лидеров приблизились такие фирмы как «Идеал Пласт», «Лидер Пласт» и «Мир окон». Таким образом, количество конкурентов увеличивается с каждым годом, помимо крупных фирм, давно зарекомендовавших себя, на рынке пластиковых окон появляются мелкие фирмы, производящие аналогичную продукцию, которые привлекают покупателей низкими ценами.

2.5 Особенности рекламной стратегии предприятия как составной части маркетинговой программы

Маркетинговая деятельность предприятия является основным элементом конкурентной борьбы. Как показал анализ конкурентной среды предприятия, ТОО «Евроокна-ПВ» занимает хорошие позиции на рынке пластиковых окон Павлодарской области, но вместе с ним на одном уровне находятся еще несколько крупных фирм, помимо этого, количество компаний, производящих и устанавливающих металлопластиковые конструкции с каждым годом увеличивается, соответственно конкуренция усиливается.

Чтобы сохранить лидирующие позиции на рынке, за основу своей маркетинговой деятельности ТОО «Евроокна-ПВ» взяло рекламу.

ТОО «Евроокна-ПВ» использует практически все доступные виды рекламы. Для поддержания имиджа компания использует дорогостоящий способ привлечения покупателей - рекламный видеоролик в проекте «Nota Bene» в сети кабельного телевидения. Помимо видеоролика также используется другой вид телевизионной рекламы - «бегущая строка».

Также ТОО «Евроокна-ПВ» использует рекламу в печатных изданиях. Именно реклама в газетах имеет гибкий характер, хорошо охватывает местность, имеет широкое признание и принятие, к тому же такая реклама всегда своевременна. Помимо этого ТОО «Евроокна-ПВ» использует рекламу в Интернет. В качестве методов Интернет-рекламы ТОО «Евроокна-ПВ» используются в основном:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета;

- рекламу по электронной почте.

Основным рекламным агентом ТОО «Евроокна - ПВ» является ТОО «Креатив плюс» (бывшее рекламное агентство «G-Media»).

В таблице 2.12 представлен анализ затрат на рекламу в различных источниках массовой информации.

Таблица 2.12 - Анализ затрат на рекламу:

Вид рекламы	Затраты, тыс. тг.	Отклонение, тг
	2009 год	2010 год
Видеоролик в проекте «Nota Bene»	864	628	-236
Объявление в «бегущей строке» на районных телеканалах	259	325	66
Объявление в «бегущей строке» на телеканалах сети КТВ	340	390	50
Рекламный макет в печатном издании «ГБО»	158	160	2
Реклама на радио	477	324	-153
Реклама в сети Интернет	280	358	78
Итого	2378	2185	-193

Из данных таблицы 2.12 видно, что в 2010 году затраты на рекламу сократились на 193 тыс. тг. в сравнении с 2009 годом. Эта мера была вынужденной в связи со снижением дохода предприятия по причине финансового кризиса. Поскольку большая часть затрат приходилась на рекламу в проекте «Nota Bene» и рекламу на радио, то уменьшение затрат пришлось именно на эти виды рекламы, вместе с этим компания увеличила расходы на другие виды рекламы, менее затратные.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства проводятся опросы потенциальных клиентов. Возможно составление различных анкет, опрос в процессе беседы с клиентом и другие способы получения информации. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Путем опроса можно установить, какое рекламное средство оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара или услуги (видеоролик, рекламный баннер, объявление и т. д.).

Опрос такого рода проводился в офисе фирмы среди посетителей. Им задавался один вопрос - “Откуда Вы узнали про нашу фирму?”, было опрошено 250 человек. Результаты опроса приведены в таблице 2.13.

Таблица 2.13 - Результаты опроса клиентов:

Наименование источника	Количество сославшихся на источник информации	% к общему числу опрошенных
Газеты	93	37,2
Радио	16	6,4
Телевидение	67	26,8
Интернет	49	19,6
От знакомых	25	10

Анализ результатов опросов клиентов показал, что наиболее действенной и эффективной является реклама в газете - она привлекла 37,2% покупателей, поскольку ТОО «Евроокна-ПВ» размещает свое рекламное объявление на обложке и оно является наиболее заметным.

Телевизионная реклама является менее эффективным, но и более дорогим средством рекламы - 26,8% покупателей, поскольку она имеет высокую стоимость, что исключает возможность частого повтора рекламного обращения фирмы ТОО «Евроокна-ПВ», избирательность аудитории практически отсутствует, кроме того, наблюдается тенденция к перегруженности рекламой такого рода.

Графическое изображение результатов опроса на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 - Источники информации по результатам опроса клиентов:

Промежуточное положение среди используемых средств рекламы заняла интернет-реклама - 19,6% покупателей обратили внимание на нее. К недостаткам интернет рекламы можно отнести высокие капитальные вложения в разработку собственного сайта фирмы.

Однако, именно разработав свой сайт, фирма поднимает свой имидж, только таким образом она может познакомить потенциального клиента с ассортиментом и качеством своего товара, демонстрируя его непосредственно, на фотографиях, плакатах, но не требуя при этом ответной реакции от клиента.

Наименее эффективной оказалась реклама на радио - 6,4% покупателей. Это объясняется тем, что радио является мало востребованным средством массовой информации, его аудитория не позволяет распространение рекламы среди большого количества потенциальных покупателей. В целом, обобщение результатов проведенного анализа позволило выявить сильные и слабые стороны ТОО «Евроокна-ПВ», а также его возможности и угрозы внешней среды, представленные в SWOT-матрице.



Таблица 2.14 - SWOT-анализ маркетинговой деятельности ТОО «Евроокна-ПВ»:

Критерии	Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
Продукт	- широкий, глубокий ассортимент; -подкрепление товара: москитная сетка; - своевременная доставка и установка; - индивидуальный заказ окон.	- неизвестность марки.	- расширение дизайнерских новинок; - прием заказов от крупных строительных компаний.	- расширение ассортимента у конкурентов; - стереотип о небезопасности пластиковых окон.
Критерии	Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
Цена	- гибкая система скидок, наличный и безналичный расчет; - оформление рассрочки; - достаточно высокий уровень доходов населения; - снижение цены на товар вне сезона.	- цены значительно выше по сравнению с ценами фирм-конкурентов.	- повышение цен у конкурентов; - снижение себестоимости за счет использования более дешевого сырья; - рост доходов покупателей; - завоевание других сегментов покупателей с более низким уровнем дохода.	- рост цен у поставщиков; -высокие расходы на рекламу; - рост курса доллара; более гибкая система скидок у конкурентов.
Сбыт	- собственная сбытовая сеть; - повышение покупательской активности в летний период; - обеспечение доставки на дом и в организации; - возможность заказа по каталогам фирмы; - расположение фирмы вблизи трамвайной и автобусной остановок.	- на рынке много конкурентов: «Выбор», «Aluwin», «Идеал Пласт», «Лидер Пласт», «Мир окон» и другие	- организация выбора и заказа через Интернет; - выход на новые рынки соседних областей.	- рост числа фирм-конкурентов; - завоевание рынка других областей фирмами-конкурентами.
Критерии	Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
Продвижение	- реклама в средствах массовой информации; - наружная реклама; - предпродажные консультации; - индивидуальный подход к каждому заказу; - наличие маркетингового отдела.	- высокая стоимость продвижения товара; - малое количество выставок- демонстраций в городе.	- спонсирование городских мероприятий; - стимулирование персонала фирмы; - расширение стимулирования сбыта.	- рост цен на услуги рекламных агентств; - реклама фирм-конкурентов более эффективная.

По итогам проведенного анализа маркетинговой деятельности ТОО «Евроокна-ПВ» можно сделать вывод, что маркетинговая стратегия компании является неэффективной. В отчетном году объем реализации продукции уменьшился, соответственно уменьшилась и прибыль предприятия. Поскольку причинами уменьшения объема реализации стали снижение дохода населения и увеличение числа конкурентов, компания должна была отреагировать на данные изменения. Однако никакие меры предприняты не были, что привело к снижению спроса на продукцию ТОО «Евроокна-ПВ» и уменьшению дохода компании.

По результатам анализа маркетинговой деятельности компании делается вывод, что вся маркетинговая стратегия фирмы строится на рекламе. Как показали исследования, даже хорошей, грамотной рекламной концепции недостаточно для удержания лидирующих позиций в конкурентной борьбе. Для поддержания устойчивого финансового состояния, ТОО «Евроокна-ПВ» необходимо пересмотреть свою маркетинговую деятельность, внести поправки и выявить новые способы привлечения клиентов. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности будут рассмотрены в третьей главе.



3. Пути совершенствования маркетинговой деятельности ТОО«Евроокна-ПВ»

3.1 Разработка мер по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия

Проведенный анализ показал, что производство и реализация пластиковых окон в 2010 году сократилось по сравнению с 2009 годом. Предприятию следует находить пути повышения реализации продукции.

Снижение объема реализации продукции и, соответственно, прибыли предприятия было вызвано появлением на рынке новых фирм-конкурентов, предлагающих аналогичную продукцию и услуги, но по более низким ценам. Как было отмечено во второй главе, отсутствие реакции ТОО «Евроокна-ПВ» на изменения внешней среды привело к снижению спроса на услуги компании. По итогам проведенных исследований можно сделать вывод, что вся маркетинговая деятельность ТОО «Евроокна-ПВ» сводится к рекламе.

С целью повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия необходима реализация следующих первоначальных мер:

1) кадровые изменения: расширение и специальная подготовка и обучение персонала, непосредственно работающего с клиентами;

2) пересмотр и корректировка рекламной концепции предприятия, выделение средств на рекламу с учетом корректировки, запуск нового вида рекламы: листовки и наружная реклама;

3) разработка нового товара с учетом спроса потенциальных покупателей и предложения конкурентов:

- окна нестандартной формы;

- деревянные окна;

- жалюзи.

4) стимулирование сбыта: разработка системы скидок, проведение акций с целью привлечения новых покупателей.

Одним из важных аспектов деятельности предприятия, предлагающего товары и услуги потребителям, является коммерческое предложение. Для совершенствования деятельности предприятия необходимо пересмотреть кадровую систему. Поскольку ТОО «Евроокна-ПВ» работает в четырех направлениях, то есть производит 4 группы изделий:

1) пластиковые окна, окна для балконов и лоджий, пластиковые двери;

2) офисные перегородки и витражи;

3) автоматические секционные ворота;

4) подоконники, откосы, водосливы, стеклопакеты и москитные сетки.

За каждое группу изделий должен отвечать отдельный сотрудник.

В настоящее время в компании работают 3 менеджера, которые работают с клиентами по любым вопросам. Недостатками такой работы являются:

- большая информационная нагрузка на сотрудников;

- поверхностные знания менеджеров о каждом изделии, не дают возможности в тонкостях объяснить клиенту все детали производства изделий и услуг.

Для ликвидации этих недостатков следует распределить трудовые ресурсы по направлениям компании. Данное мероприятие можно разделить на несколько шагов:

1) увеличение численности персонала, непосредственно работающего с клиентами до 4-х человек, поскольку предприятие выделило 4 группы изделий;

2) назначение каждого менеджера ответственным за отельную группу изделий;

3) специальная подготовка менеджеров к работе к конкретной группой изделий.

При данной кадровой постановке каждый менеджер будет работать с определенными видами изделий, что позволит ему детально изучить характеристики, тонкости производства и установки данных изделий.

Вопросу организации труда менеджеров стоит уделить большое внимание, поскольку именно от них в первую очередь зависит привлечение потенциальной покупательской аудитории. Специальная подготовка и обучение необходимы для того, чтобы менеджеры по работе с клиентами могли убедить клиента в том, что именно их товар лучший. Так же они должны знать все нюансы данной сферы деятельности, чтобы грамотно отвечать на все вопросы клиентов.

Помимо этого следует ежегодно проводить курсы повышения квалификации административного персонала компании.

Для организации эффективной маркетинговой политики предприятию необходимо ввести в штат должность маркетолога, поскольку одна из главных целей любого коммерческого предприятия - получение максимально возможной прибыли. Предприятие должно планировать и управлять процессом маркетинга. Специалист по маркетингу будет отвечать за следующие направления: планирование и осуществление сбыта, разработка наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями, условия платежей.

Маркетолог выполняет следующие функции:

- изучение товарного рынка;

- реклама;

- гибкая ценовая политика.

На сегодняшний день функции маркетолога частично возложены на старшего менеджера, а за рекламную концепцию предприятия разрабатывает рекламное агентство. Это невыгодно для компании, поскольку чрезмерная загруженность старшего менеджера сказывается на качестве его основной работы. Помимо того, расходы на услуги рекламного агентства достаточно высоки. Поэтому для ТОО «Евроокна-ПВ» выгоднее принять в штат дополнительного сотрудника, чем оплачивать услуги сторонних организаций. Вторым направлением совершенствования маркетинговой системы является корректировка рекламной концепции предприятия. Фирма имеет большие затраты на рекламу в различных источниках средств массовой информации, однако большое количество рекламы еще не дает гарантии максимального привлечения потенциальных покупателей.

Исследования показали, что реклама в некоторых источниках не дает возможности предприятию показать себя в полной мере. Так, например, реклама на региональных каналах и в некоторых газетах не доносит сведения о товарах и услугах, предоставляемых предприятием, так как данные источники являются наименее популярными среди аудитории потенциальных потребителей. Это означает, что затраты на такую рекламу нецелесообразны. Предприятием было принято решение сократить до минимума расходы на менее эффективную рекламу и сделать основной упор на такие источники средств массовой информации, которые являются наиболее просматриваемыми.

Кроме того, при опросе потенциальных покупателей выяснилось, что большое внимание привлекает наружная реклама. С учетом мнения клиентов, следует обратить внимание на данный вид рекламы. Также следует заметить, что деятельность на рынке пластиковых окон носит сезонный характер. Поэтому в зимнее время есть возможность сократить затраты на рекламу, поскольку нет необходимости в ее большом объеме.

Третьим, наиболее трудоемким и затратным направлением является продвижение на рынок нового товара, который позволит привлечь внимание клиентов. Выводы о том, какие товары, ранее не производимые ТОО «Евроокна-ПВ» пользуются наибольшим спросом, были сделаны на основе запросов клиентов. Исходя из этих запросов фирма выделила следующие виды товаров, на которые имеется наибольший спрос:

1) Производство и монтаж окон, имеющих нестандартную форму: арочные окна, «иллюминаторы», а так же другие виды окон со сложной конструкцией. Проведенный анализ услуг, предоставляемых фирмами - конкурентами, показал, что предоставлением такого вида услуг занимается лишь 3 фирмы в городе. Данный вид деятельности был рассмотрен предприятием на момент его организации, но затраты на производство нестандартных окон были выше предполагаемой прибыли, поскольку этот вид продукции не пользовался большим спросом. В настоящее время маркетинговые исследования показали, что спрос на такую продукцию значительно возрос. Потенциальными покупателями нестандартных окон являются частные предприниматели, занимающиеся строительством и отделкой зданий предназначенных для ресторанов, кафе, развлекательных центров и т. д. Также к потенциальным покупателям можно отнести людей с высоким достатком, имеющих частные жилые строения;

2) Производство деревянных окон. Поскольку данный вид деятельности является более затратным, чем производство пластиковых окон, и соответственно, цена на готовую продукцию выше, что гарантирует меньший спрос, многие фирмы не хотят рисковать. Поэтому конкуренция в данной деятельности незначительна. Несмотря на высокую стоимость, деревянные окна пользуются все большим спросом, поскольку являются экологически чистым продуктом. Потенциальными покупателями будут являться наиболее обеспеченные домохозяйства и бизнесмены, чья численность составляет 31% всей численности покупателей;

3) Производство и установка жалюзи любых конфигураций. Данный вид изделий также пользуется наибольшим спросом. Несмотря на то, что фирм, занимающихся изготовлением жалюзи много, у ТОО «Евроокна-ПВ» есть преимущество. Оно заключается в том, что клиенту после установки окна не нужно будет искать другую фирму для того, чтобы заказать жалюзи. Эта услуга будет предлагаться клиенту при заключении договора на установку пластиковых окон.