Упаковка и маркировка - носители рекламы продукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В недалеком прошлом потребители в нашей стране не придавали особого значения товарной марке, товарному знаку и прочей товарной и фирменной атрибутике, которая иногда присутствовала на упаковке. Дефицит товаров не позволял покупателю быть щепетильным в выборе товара, информационном обеспечении продаж, да и сам выбор был очень незначительным как по ассортименту, так и по цене. При этом рекламно-информационное обеспечение товара на упаковке было упрощено до минимума: дата изготовления, срок годности, изготовитель, поясная цена. Исключение составляли только лекарственные препараты, которые сопровождались более качественной информацией на упаковке или вкладыше.

Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и, в конечном счете, жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

Очень многие одинаковые товары предлагаются на рынок различными изготовителями. Отличаются они порой только по упаковке. Производители ломают головы над тем, чем можно “соблазнить” покупателя. Главный принцип в их работе - создание устойчивой связи “человек - товар”. Почему покупатель приобретает этот товар, и не желает покупать другой. Ответы на эти вопросы можно получить, лишь проводя серьезные маркетинговые исследования. Чем большее внимание производитель уделяет запоминающимся элементам, тем успешнее складывается судьба товара на рынке. Влияние, конечно, оказывает и название. Важны два компонента: внимание и степень запоминания. Немаловажно и легкое произношение.

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что упаковка и маркировка являются решающими носителями рекламы продукта. Маркировка товаров приобретает превалирующее значение, так как информация о товаре является, в понимании потребителя, частью предложения.

Данная работа состоит из трех основных разделов:

1. виды и формы информационного обеспечения товарной продукции;

2. маркировка как средство товарной информации;

3. анализ полноты информационного обеспечения швейных товаров.

Целью данной работы является рассмотрение видов и форм информационного обеспечения товарной продукции и анализ полноты информационного обеспечения швейных товаров.

Задачи, поставленные в курсовой работе:

1. рассмотреть виды и формы информационного обеспечения товарной продукции;

2. ознакомиться со средством товарной информации - маркировкой;

3. рассмотреть структуру маркировки;

4. рассмотреть функции товарной маркировки;

5. проанализировать полноту информационного обеспечения швейных товаров.



1. Виды и формы информационного обеспечения товарной продукции

Товарная информация -- сведения о товаре, предназначенные для пользователей субъектов коммерческой деятельности.

Информацию о товаре можно классифицировать по ряду признаков:

ь по источнику происхождения - в соответствии с жизненными циклами товаров на производственную, торговую, ремонтно-бытовую и бытовую;

ь по характеру проявления - организационную и товароведную;

ь по объему информации - на специальную и покупательскую;

ь по видам - маркировочно-справочную, маркировочно-условную, эксплуатационно-сопроводительную, рекламно-справочную, обратную товароведно-справочную [9, с 207].

Товары народного потребления должны нести определенную товароведную информацию, предусмотренную соответствующей нормативно-технической документацией.

Маркировка - это обязательная информация, нанесенная на изделие или упаковку в виде совокупности знаков или символов, характеризующих это изделие.

Маркировка может наноситься непосредственно на изделие или на прикрепляемые к нему основной ярлык, контрольный ярлык, этикетки, бирки и т.д. Маркировка, нанесенная на изделие или упаковку, бывает простая (одно- или двузначная) или сложная (многозначная).

Содержание маркировки изделия может быть постоянное или может меняться с определенной последовательностью или периодичностью, например при учете номера партии, даты выпуска.

Маркировка должна с помощью символов давать информацию о товаре.

Перечень маркировочных данных для каждого изделия указывается в соответствующей нормативно-технической документации.

Для большинства товаров обычными маркировочными данными являются: изображение товарного знака предприятия-изготовителя, наименование и место нахождения предприятия-изготовителя, наименование изделия, номер стандарта или технических условий, потребительские (технические и размерные) характеристики товара, артикул, сорт, цена, дата выпуска, номер контролера ОТК предприятия и т.д.

В случае необходимости в маркировку включают условные обозначения способов ухода за изделиями или материалами.

Особая роль принадлежит товарному знаку, проставление которого предусмотрено практически на всех существующих видах маркировки. Он несет ряд экономических и правовых функций.

Существуют некоторые отличия в маркировке потребительской и транспортной тары.

Потребительская тара обязательно должна иметь потребительскую маркировку (наименование и местонахождение предприятия-изготовителя, наименование товара с обозначением его вида, размера и т.д.) и товарный знак.

Маркировка транспортной тары бывает двух видов: отправительская и транспортной организации.

Маркировку отправительскую наносят грузоотправитель. В ней указывают знаки отправителя и порядковый номер места, наименование станции и дороги отправления и назначения. Отправительскую маркировку наносят непосредственно на упаковку самого грузового места и на фанерные бирки или бумажные ярлыки, прикрепленные к таре и упаковке груза.

Если с товарами необходимо обращаться по-особому при погрузочно-разгрузочных работах, непосредственной транспортировке и хранении, то на тару или упаковку наносят специальную маркировку, указывающую специфические свойства товара и способы обращения с ним, например: «Осторожно», «Стекло», «С горки не спускать», «Верх», «Не кантовать» и т.д.

Маркирование - это процесс нанесения на изделие информации в виде условных знаков, характеризующих изделие. Частным случаем маркирования является клеймение - процесс нанесения на изделие знаков, удостоверяющих его качество [3, с 153].

Маркирование (клеймение) осуществляют либо непосредственно в процессе производства товаров, либо после их изготовления. Наиболее распространены методы маркирования готовых изделий, т.к. в процессе изготовления не всегда возможно нанести маркировку. Маркировка, нанесенная после изготовления изделий лучше по качеству исполнения, разнообразнее по возможностям различного цветового решения.

Существует большое количество различных методов маркирования. Основные из них - типографский, механический, фотохимический, шелкография, горячее тиснение и др. Метод нанесения маркировки четко обуславливается в нормативно-технической документации.

К маркировочно-условной информации относят производственный и товарный знаки предприятия.

Эффективность воздействия товарного знака на потребителя непосредственно связана с качеством товара. Зафиксированное в маркировке полное наименование предприятия-изготовителя, зачастую длинное, одинаковое или сходное с наименованиями других предприятий, не совсем удобное для запоминания и оперативного использования в торговле. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде какого-либо удобно произносимого слова или выразительного графического символа, т.е. товарного знака предприятия.

Роль и значение товарного знака в системе существующих хозяйственных связей обусловлены его экономическими и правовыми функциями: функцией обеспечения надежной гарантии качества, индивидуализирующей функцией, рекламной функцией продукции данного предприятия и охранной функцией.

Функции гарантии качества товарный знак может выполнять только при определенных условиях, и прежде всего при наличии доверия к нему потребителя.

Доверие потребителя к товарному знаку основывается на правовом характере его существования, стабильности качественных характеристик изделия, обозначенных товарным знаком, заинтересованности владельца товарного знака в реализации маркированной продукции, сохранении хорошей репутации предприятия-изготовителя.

Предприятия-изготовители, заинтересованные в реализации добротных товаров, должны отводить товарным знакам важное место в комплексных системах управления качеством продукции. Использование товарного знака в комплексных системах управления качеством способствует повышению ответственности предприятий, за качество выпускаемой ими продукции; позволяет упорядочить работу по использованию товарного знака за счет совершенствования нормативно-технической документации, а также форм и методов связи между производством и сбытом товаров.

Индивидуализирующая функция товарного знака заключается в выделении обозначенного товара из совокупности однородной продукции.

Предприятия, производящие товары высокого качества, заинтересованы в том, чтобы товарный знак максимально индивидуализировал их продукцию. Этот эффект во многом зависит от его запоминаемости, которая обусловлена лаконичностью, простотой и воспроизводимостью обозначения.

Рекламные функции товарного знака заключаются в том, что он привлекает внимание человека, предоставляет полезную информацию, легко запоминается и различается.

Охранная функция товарного знака определяется наличием нормативной базы. Товарный знак включается в разрабатываемые предприятиями нормативно-технические документы на группы или отдельные виды товаров. В этих документах регламентируется обязательное нанесение товарного знака на продукцию или упаковку, указываются его размеры и место расположения, а также требования к художественно-эстетическому оформлению [9, c 216].

К основным видам эксплуатационно-сопроводительной информации о бытовой технике относятся такие эксплуатационные документы, как руководство по эксплуатации, паспорт и этикетка.

Руководство по эксплуатации - эксплуатационный документ, который разрабатывается в том случае, когда для правильной эксплуатации изделия потребителю нужны дополнительные сведения о конструкции, правилах использования, техническом обслуживании.

Руководство по эксплуатации должно содержать описание конструкции изделия, его принципа действия, ведения, необходимые для правильной эксплуатации и технического обслуживания, а также основные параметры и характеристики, гарантированные предприятием-изготовителем.

Паспорт - это эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантированные предприятием - изготовителем основные параметры и характеристики изделий.

Паспорт в общем виде состоит из разделов: общие указания; технические данные; комплект поставки; свидетельство о приемке; гарантийные обязательства; цена.

В паспорте указывают также срок гарантии, адреса и телефоны гарантийных мастерских в различных городах. Паспорт должен иметь подпись или штамп контролера ОТК. К паспорту прилагается гарантийный талон.

Этикетка - эксплуатационный документ, в котором излагаются основные показатели и сведения, требующиеся для эксплуатации изделий.

На этикетке обычно приводят следующие сведения: наименование изделия; обозначение изделия или его индекс; технические данные; номер стандарта и технического условия, требованиям которых соответствует изделие; сведения о приемке изделий ОТК; сведения о качестве изделия; цену; дату выпуска.

К основным видам рекламно-справочной информации относят всевозможные печатные издания типа товарных каталогов, справочников, словарей, проспектов, плакатов, вкладышей.

Товарный каталог - это систематизированный указатель (перечень) товаров с соответствующими иллюстрациями, кратким описанием потребительских свойств и указанием цены, предлагаемых торговым предприятием для продажи розничному покупателю. Им широко пользуются на оптовых ярмарках, в посылочной торговле, при составлении заказов и заключении договоров.

Товарные альбомы издаются для информации потребителя о товарах одной группы или одного предприятия-изготовителя. Основная цель товарного альбома - дать более полное, чем в каталоге, представление о товаре, о его потребительских свойствах.

Рекламно-справочные проспекты - эффективное средство товарной информации, предназначенное для оперативного ознакомления массового потребителя с потребительскими свойствами предлагаемого товара, способами его использования, правилами ухода, условиями хранения, ценой и т.д.

Выпускают проспекты промышленные предприятия, торговые фирмы, крупные универсальные и специализированные магазины.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую [3, с 91].

Основополагающая товарная информация -- основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся: вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая товарная информация -- сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская товарная информация -- сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные в конечном счете на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и/или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями.

Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую.

Каждая из указанных форм характеризуется как преимуществами, так и недостатками.

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке. К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям.

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

Символическая информация -- сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т. п.

Штриховая информация -- информация в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Штриховой код наносится на транспортную или потребительскую упаковку многих импортных и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются [7, с 145].

К товарной информации предъявляют следующие основные требования: достоверность; доступность; достаточность.

Достоверность -- предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей информации в заблуждение.

Наиболее часто недостоверна информация о фальсифицированных товарах, так как ассортиментная и качественная фальсификации обязательно сопровождаются информационной.

Следовательно, недостоверность информации в большинстве случаев может быть квалифицирована как информационная фальсификация. Недостоверная информация может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.

Доступность -- связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

В свою очередь, общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен.

Востребованность -- требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию, регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Понятность -- требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

Достаточность информации -- может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации [3, с. 94].

Неполная информация -- это отсутствие определенных сведений о товаре. Зачастую неполнота информации обусловливает ее недостоверность.

Излишняя информация -- это предоставление сведений, дублирующих основную информацию без особой необходимости или не представляющих интерес для ее пользователей. Избыток информации также вреден, так как в современных условиях информационных перегрузок бесполезные сведения о товаре могут вызвать раздражение потребителя и побудить к отказу от покупки.

На основании вышесказанного можно сделать следующие выводы: в условиях рыночных отношений важную роль играет информация о товаре - сведения о товаре, предназначенные для пользователей субъектов коммерческой деятельности. В зависимости от назначения она бывает: товарная, коммерческая, потребительская. Товарная информация может поступать в словесной, цифровой, изобразительной, символической и штриховой форме.



2. Маркировка как средство товарной информации

2.1 Виды и функции маркировки

Маркировка -- это обязательная информация, нанесенная на изделие или упаковку в виде совокупности знаков или символов, характеризующих это изделие [9, с 208].

Главным назначением маркировки является доведение основных сведений о товаре до потребителей, а также идентификация товара.

Маркировка может наноситься непосредственно на товар или на прикрепленные к нему ярлыки, этикетки, бирки, ленты и т.д. Маркировка также может быть нанесена на упаковку.

Маркировка должна с помощью символов давать информацию о товаре, в зависимости от характера наносимых знаков и символов маркировку подразделяют на:

· словесную (слово, буква, цифра);

· изобразительную (рисунок, фигура, график);

· объемно-пространственную (рельефное или голографическое изображение);

· комбинированную [2, c 332].

В зависимости от места нанесения различают такие виды маркировки как производственная и торговая.

Производственная маркировка - текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем (исполнителем) на товар и (или) упаковку и (или) другие носители информации.

Носителями производственной маркировки могут быть этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы.

Этикетки наносятся типографским или иным способом на товар или упаковку. Они могут быть также самостоятельным бумажным носителем информации, который приклеивается или прикладывается к товару. Иногда этикетку наносят непосредственно на товар (например, маркировка на донышке посуды, на электробытовых товарах). Этикетки отличаются значительной информационной емкостью, содержит наиболее обширные по количеству характеризуемых признаков сведения. Кроме текста, они часто содержат изображения, символы. Маркировка на этикетках может содержать пояснительные тексты.

Кольеретки -- разновидность этикеток, имеют особую форму, наклеиваются на горлышко бутылок. Они не несут большой информационной нагрузки, в основном их назначение - эстетическое оформление бутылок. Применяются вместе с основной этикеткой, самостоятельного значения не имеют.

Вкладыши -- разновидность этикетки, отличающиеся от них направленностью товарной информации, предназначенные для сообщения кратких сведений о наименовании товара, изготовителе (наименование организации, номер смены).

Если вкладыши содержат краткую характеристику свойств товара, особенно функционального назначения, то он приобретает дополнительные функции - рекламного листка или проспекта. Такие вкладыши часто встречаются в упаковке различных косметических средств.

Наиболее часто применяют вкладыши для парфюмерно-косметических средств, товаров бытовой химии.

Бирки и ярлыки, которые показаны на рисунке 1 - носители производственной маркировки, которые приклеиваются, прикладываются или подвешиваются к товару. Для них характерны меньшая информационная емкость, ограниченный перечень сведений, отсутствие рисунков. Бирки отличаются меньшей информативностью. Они могут быть очень лаконичными, указывая только наименование либо фабричную марку, либо только название фирмы-изготовителя. Ярлыки обычно содержат наименование товара, фирмы изготовителя, его адрес, сорт, цену, дату выпуска, а также ряд идентифицирующих данных. Ярлык может содержать фирменный и товарный знаки, другие необходимые условные обозначения.

Рисунок 1 - Бирки и ярлыки

Контрольные ленты - это носители краткой дублирующей товарной информации, выполняемой на небольшой ленте и предназначенной для контроля или восстановления сведений о товаре в случае утраты этикетки, бирки или ярлыка. Они могут применяться в дополнение, реже взамен других носителей информации.

Особенностью контрольных лент, пример которой показан на рисунке 2, является преобладание цифровой или символической информации, цель которой - указание артикула изделий, номера модели, размера, сорта, иногда артикула тканей, эксплуатационных знаков и др. Контрольные ленты наиболее часто применяются для одежно-обувных товаров, причем у обуви сведения контрольной ленты чаще наносятся на подкладку или внутреннюю часть.

Рисунок 2 - Контрольная лента

Клейма и штампы -- носители информации, предназначенные для нанесения идентифицирующих условных обозначений на товары, упаковку, этикетки с помощью специальных приспособлений установленной формы.

В зависимости от места нанесения различают клейма и штампы производственные и торговые; от назначения - ветеринарные, товароведные, карантинные и прочие; от формы - овальные, прямоугольные, квадратные, треугольные, ромбовидные.

Штампы и клейма на непродовольственных товарах или на их упаковке встречаются редко. Например, на тканях. На хазовых концах кож с изнаночной стороны, обязательно должно быть клеймо. Кроме того, штампы, выполненные производственным способом, наносятся на отдельные комплектующие детали сложно технических товаров (двигатели автомобилей, холодильные агрегаты холодильников и др.).

Рельефная маркировка в виде выдавленных букв, цифр, иных условных обозначений встречается на донышке граненых стаканов. Кроме того, этим способом маркируют двигатели автомобилей, а также товары сложно технического назначения [7, c 158].

Торговая маркировка - сведения, нанесенные на конкретные носители торговой маркировки, эксплуатационные документы, упаковку или товар. Торговая маркировка в большей степени связана с указанием данных о продавце, в меньшей - с информацией о товаре. Это обусловлено особенностями носителей торговой маркировки: небольшие размеры. Заполнение для каждого товара или покупки, большие затраты ручного труда на маркирование. Ограниченные технические возможности нанесения информационных данных.

Торговая маркировка служит основанием для предъявления претензий продавцу в случае выявления дефектов товаров и нанесения ущерба потребителю.

Требования, предъявляемые к содержанию торговой маркировки и правильному оформлению ценников, регламентируются рядом нормативных актов: «Правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров», «Типовым положением о применении контрольно-кассовых машин» (реквизиты кассового чека).

Носителями торговой маркировки служат ценники, товарные и кассовые чеки.

Кассовые чеки - носители торговой маркировки, обязательные при реализации всех товаров в организациях розничной и мелкорозничной торговли, общественного питания. В кассовом чеке, который рассмотрен на рисунке 3 , указывается: номер и название магазина, налоговый учетный номер кассового аппарата, дата и время покупки, название товара, артикул, сорт, цена, количество, сумма покупки, внесенная наличная сумма для оплаты, сдача и пр.

Рисунок 3 - Кассовый чек

Товарные чеки применяются только при продаже непродовольственных товаров. Правилами установлен обязательный порядок выдачи вместе с погашенным кассовым чеком и товарного чека, который в быту называется «копия чека». В товарном чеке, в соответствии с рисунком 4, указывается: номер и название торгового предприятия, дата покупки, название товара, артикул, сорт, цена.

Рисунок 4 - Товарный чек

товар маркировка информация реклама

Товарный чек выдается вместе с кассовым чеком при продаже непродовольственных товаров. Должен содержать следующие реквизиты:

ь наименование предприятия-продавца;

ь наименование товара;

ь размерные характеристики;

ь цену;

ь дату реализации.

Ценник -- документ, который служит для доведения краткой информации о товаре и его цене до потребителя и является основанием для совершения сделки купли-продажи, поэтому в магазинах размешается строго под продаваемым товаром. Должен содержать следующую информацию:

· наименование предприятия-продавца;

· наименование товара;

· наименование предприятия-изготовителя;

· дата поступления товара и номер документа;

· артикул;

· сорт;

· цена;

· срок годности.

На обороте ценника продавец ставит дату заполнения, подпись заполнившего лица, а также печать организации. К сожалению, большинство ценников в розничной торговой сети не соответствует предъявляемым к ним требованиям [1, с 236].

К маркировке предъявляются общие для товарной информации и специфичные требования.

Общие требования регламентируются законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Специфичные для маркировки требования: четкость текста и иллюстраций; наглядность; однозначность текста, его соответствие потребительским свойствам товара; достоверность - приведенные на маркировке сведения не должны вводить получателя и потребителя в заблуждение относительно количества, качества, изготовителя, страны происхождения; использование для маркировки несмываемых красителей, разрешенных для применения соответствующими органами.

Функции маркировки:

Информационная функция -- доведение до заинтересованных субъектов всех необходимых сведений о товаре, регламентируемых законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим Законом продавец обязан предоставить приобретателю следующую информацию о товаре:

1. адрес (место нахождения);

2. фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), импортера;

3. наименование технического регламента или иное обозначение об обязательном подтверждении соответствия товара;

4. сведения об основных потребительских свойствах товаров;

5. срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению.

Идентифицирующая функция -- доведение до потребителей, продавцов, экспертов и контролирующих органов информации, позволяющей идентифицировать товары -- установить их соответствие действующим законам, ГОСТам, договорам по ассортиментной принадлежности, качеству и безопасности.

Эмоциональная и мотивационная функции - воздействие маркировки товара на психоэмоциональное состояние потребителей для удовлетворения эстетических потребностей, а также мотивации покупки. В современных условиях производители стремятся привлечь внимание покупателей к своим товарам с помощью упаковки и маркировки для увеличения доли продаж.

Товарная маркировка является первым информационным блоком, с которым встречается потребитель при покупке товара, и содержит всю основную информацию [7, с 163].

При этом маркировка товаров должна быть:

1. четкой и разборчивой, выделяться или размешаться на фоне, контрастном по отношению к цвету упаковки (изделия);

2. устойчивой к воздействию климатических факторов;

3. сохраняться в течение всего допустимого срока использования товара;

4. достаточной для обеспечения безопасного обращения с товарами.

2.2 Структура маркировки

В структуре маркировки можно выделить три основных элемента:

1. текст;

2. рисунок;

3. информационные знаки.

Текст является наиболее распространенным элементом, наиболее доступным для потребителей и других субъектов рыночных отношений. В тексте товарной маркировки могут быть использованы все формы товарной информации.

К нему предъявляются требования в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей», а также ГОСТами на маркировку групп непродовольственных товаров.

Удельный вес текста на маркировке в зависимости от ее назначения и носителей составляет 50 - 100%.

Маркировка непродовольственных товаров должна содержать следующую информацию:

1. наименование товара;

2. наименование страны, производителя, его адрес;

3. назначение (область использования);

4. основные свойства и характеристики;

5 .правила и условия эффективного и безопасного использования;

6. обозначение нормативно-технического документа, на основании которого произведен товар;

7 . информация о подтверждении соответствия.

Рисунок не всегда присутствует на маркировке. В наибольшей степени он присущ производственной маркировке, в наименьшей - торговой. В качестве элемента маркировки рисунок отличается, как правило, высокой степенью доступности и выполняет в основном эмоциональную и мотивационную функции, реже информационную и идентифицирующую. Хотя бывают и исключения, например, когда на маркировке упаковки и вкладышей в виде рисунков дана информация по эксплуатации или использованию товара. Удельный вес и степень доступности информации рисунка колеблются в пределах от 0 до 50% всей товарной информации на маркировке.

Информационные знаки представляют собой краткие и информативные изображения, несущие определенную информацию. Многие информационные знаки расшифровать под силу только специалистам в области торговли. Применяемые в настоящее время информационные знаки разделяют на следующие группы: товарные знаки, знаки наименования мест происхождения товаров, знаки соответствия или качества, штриховые коды, компонентные знаки, размерные, эксплуатационные, манипуляционные, предупредительные, экологические [1, с 245].

Товарный знак -- это обозначения (словесные, изобразительные, объемные, а также их комбинации), позволяющие отличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей. Товарный знак -- это визитная карточка предприятия.

На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство, которое удостоверяет приоритет товарного знака: исключительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указанных в свидетельстве.

В зависимости от объекта, информацию о котором они содержат, подразделяются на подгруппы - фирменные и ассортиментные, а последние на типы - видовые и марочные. Различают следующие виды товарных знаков: словесные, буквенные, цифровые, объемные, изобразительные, комбинированные. Товарные знаки могут быть двух разновидностей: коллективные и индивидуальные.

Фирменные товарные знаки - знаки, предназначенные для идентификации изготовителя товаров или услуг.

Существуют три основных типа обозначения этих знаков:

1. фирменное имя - слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;

2. фирменный знак - символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение;

3. торговый знак - фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически.

Ассортиментные товарные знаки - знаки, предназначенные для идентификации ассортиментной принадлежности: видовые - по виду товара, а марочные - по торговой марке или наименованию.

Торговая марка - имя, знак, присущие конкретному виду товара с определенными потребительскими свойствами, отличающими его от других товаров того же вида. Марочный знак может быть словесной, цифровой, буквенной, изобразительной или комбинированной формы.

Коллективным товарным знаком является товарный знак союза, хозяйственной ассоциации или иного добровольного объединения предприятий, предназначенный для обозначения выпускаемых и (или) реализуемых ими товаров, обладающих едиными качественными или иными общими характеристиками [5, с 45].

Знаки соответствия или качества, которые показаны на рисунке 5 -- это защищенный в установленном порядке знак, применяемый или выданный в соответствии с правилами системы сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

В зависимости от сферы применения различают национальные и транснациональные знаки соответствия.

Национальный знак соответствия - знак, подтверждающий соответствие требованиям, установленным национальными стандартами или другими нормативными документами. Он разрабатывается, утверждается и регистрируется национальным органом по стандартизации и сертификации.

Транснациональные знаки соответствия - знаки, подтверждающие соответствие требованиям, установленным региональными стандартами. Они применяются в странах определенного региона на основе гармонизированных стандартов и взаимного признания результатов сертификации.

Примером регионального знака соответствия может служить знак европейского экономического сообщества "СЕ" [8, с 181].

Рисунок 5 - Знаки соответствия

Манипуляционные знаки в соответствии с рисунком 6, наносят в основном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.

Рисунок 6 - Манипуляционные знаки

Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров также могут маркироваться с помощью соответствующих знаков. Такая маркировка может указывать на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товарами, способы его хранения и использования.

Предупредительные знаки наносятся на ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способны причинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности при эксплуатации (потреблении), транспортировании и хранении товара. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН. Для краткой характеристики опасности и описания советов по безопасному обращению с веществом рекомендуется использовать основные выражения и соответствующие им коды (R-фразы с соответствующими R-кодами) и (S-фразы с соответствующими S-кодами). Например: R29 -- при контакте с водой выделяется токсичный газ; S30 -- избегать контакта содержимого с водой.

Если малые размеры упаковки с веществом не позволяют разместить на этикетке всю предупредительную информацию, то на ярлыке помещаются: наименование вещества; сигнальное слово; символы опасности; R- и S-коды и, если позволяют размеры этикетки, то еще и стандартные R- и S-фразы; данные поставщика; обозначение партии продукции; указание о том, где можно найти более полную информацию по безопасному обращению с веществом.

Материалы, содержащие некоторые опасные вещества (свинец, кадмий, хлор и др.), должны маркироваться дополнительными данными. Например, для материалов, содержащих кадмий или его сплавы, надо дать следующее предостережение: "Осторожно! Содержит кадмий. При использовании образуются опасные пары. Использовать с соблюдением требований безопасности".

Экологические знаки, которые показаны на рисунке 6, наносятся на те товары, которые могут нанести вред окружающей среде при производстве, использовании, утилизации и захоронении товара.

Экологический знак "Зеленая точка" применяется в системе мероприятий по предотвращению загрязнения окружающей среды отходами. Такой знак на упаковке указывает на возможность ее переработки или возврата.

Продукция, маркированная знаком "Голубой ангел", соответствует установленным требованиям, выполнение которых гарантирует экологическую безопасность. Например, автомобиль, имеющий такой знак, оборудован надежной системой очистки выхлопных газов.

Другие экологические знаки информируют потребителя о различных показателях экологических свойств реализуемых товаров, что нередко служит основным критерием их выбора [1, с 257].

Рисунок 7 - Экологические знаки

Важный элемент маркировки -- штриховой код. Наличие штрихового кода является обязательным при проведении внешнеторговых операций, при сертификации импортных товаров. Его отсутствие может стать причиной снижения конкурентоспособности товаров.

Штриховой код представляет собой комбинацию темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос различной толщины, а также букв и/или цифр. Штриховое кодирование призвано обеспечить быстрый и максимально корректный ввод больших объемов информации.

Существует несколько видов стандартов товарной нумерации EAN-13, EAN-8, DUN-14, UPC, которые служат для кодирования товаров.

Универсальный товарный код UPC (Universal Product Code) был принят в США в 1973 г., а в 1977 г. появилась Европейская система кодирования EAN (European Article Numbering), которая в настоящее время применяется в качестве международной.

EAN-8 -- восьмизначная версия международного товарного кода EAN. EAN-13 -- тринадцатизначная версия международного товарного кода EAN. DUN-14 -- четырнадцатизначная версия кода транспортной упаковки. UPC -- универсальный товарный код (американский код). LAC -- локально присвоенный код.

Присвоение кодов товарам, их нанесение и использование регулируются международными неправительственными организациями: Советом по применению унифицированных кодов (UСС) в США и Канаде, Международной ассоциацией товарной нумерации ЕАN и ее представителями в 79 странах мира.

Номер товара является уникальным и неповторяющимся. Изделия с различными потребительскими свойствами обязательно имеют различные коды. Групповые упаковки должны иметь код, отличный от кода товаров, которые в нее входят. Различные коды имеют также транспортные упаковки различной емкости. Однако те изделия, которые могут одновременно являться и транспортными упаковками и потребительскими товарами маркируются по правилам, относящимся к потребительским товарам.

Для маркировки большинства потребительских товаров используются номера стандарта EAN-13, состоящего из 13 знаков (13 цифр под штрихами и пробелами) и имеющего следующую структуру, показанную на рисунке 8:

· первые 2 (3) знака -- код страны, где находится организация, зарегистрировавшая изготовителя, его товар и присвоившая им порядковые номера;

· следующие 5 (4) знаков -- номер, присваиваемый изготовителю или иной организации, реализующей товар. Данные об этих номерах содержатся в базах данных национальных организаций товарной нумерации. При этом следует иметь в виду, что единой международной базы в настоящий момент не существует, а сведения некоторых национальных организаций можно запросить путем обращения в соответствующую организацию;

· далее 5 знаков -- код товара, присваиваемый предприятием, с учетом его потребительских свойств товара, упаковки, массы и т. п. Предприятие может, по своему усмотрению, использовать номера товара для внутренней классификации продукции. Классификация не является обязательной, ее правила устанавливает само предприятие, без согласования с национальными организациями.

· 13-й знак (последний) -- контрольное число. Служит для проверки правильности присвоения номера и считывания символа.

Префикс EAN Республики Беларусь - 481.

Короткий номер EAN-8 предназначен для нумерации малогабаритных товаров, на которых трудно или невозможно разместить стандартный номер EAN-13. EAN-8 имеет следующую структуру:

· первые 2 (3) знака -- префикс, обозначающий код страны;

· следующие 5 (4) знаков -- номер товара, присваиваемый непосредственно национальной организацией товарной нумерации, он не соотносится со стандартными номерами EAN-13, используемыми данным предприятием;

· 8-й знак (последний) -- контрольное число.

Допустимы различные способы нанесения штриховых кодов, они могут наноситься на упаковку или этикетки изделия типографским способом в процессе их изготовления, или могут быть напечатаны на этикетках с клеящейся основой. Расположение штрихового кода на изделии должно обеспечивать возможность его беспрепятственного считывания [1, с 263].

Рисунок 8 - Структура штрихового кода

Маркировка товаров контрольными знаками была введена Указом Президента от 14 сентября 2004 №444 «О введении маркировки контрольными (идентификационными) знаками. Перечень товаров, подлежащих маркировке контрольными (идентификационными) знаками, утвержден постановлением Совмина от 14 октября 2004г. № 1280. При этом указом № 243 вносятся изменения в некоторые правила маркировки.

Кроме маркировки, носителями товарной информации выступают технические документы, которые в зависимости от назначения подразделяют на товарно-сопроводительные (товарно-сопроводительные накладные, счет-фактуры, качественные удостоверения, сертификаты соответствия и др.) и эксплуатационные (паспорта, руководства по эксплуатации и др.) документы.

Общие требования к информации о товарах. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" информация о товаре должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Информация может быть частично или полностью продублирована на иностранных языках, а по требованию заказчика может излагаться на государственных языках субъектов Республики Беларусь.

Информация рекламного характера должна соответствовать законодательству РБ. Например, использование таких терминов, как "экологически чистый", "радиационно-безопасный" имеет рекламный характер. Эти термины можно использовать только при указании нормативного документа, позволяющего осуществить контроль и идентификацию заявленных характеристик, а также при подтверждении этого органами, уполномоченными для проведения такого контроля.

Следует отметить, что за не предоставление информации, а также предоставление недостоверной или недостаточно полной информации изготовитель (продавец) несет административную ответственность. Если недостаточная или отсутствующая информация повлекли за собой причинение вреда жизни или здоровью и имуществу потребителя, то изготовитель (продавец) может понести и уголовную ответственность [7, с 167].

Рассмотрев этот вопрос, можно сделать следующие выводы: к средствам информации о товарах относится маркировка. В ней отражаются сведения об изготовителях, стандартах, которым соответствует товар, сертификации, гарантиях производителя, сроке службы товара и его основных свойствах. Различают производственную и торговую маркировку. Носителями производственной маркировки служат этикетки, кольеретки, вкладыши, ярлыки, бирки, контрольные ленты, клейма, штампы. Носителями торговой маркировки служат ценники, товарный и кассовые чеки. Они наносятся не на товар, а на указанные носители или эксплуатационные документы. Кроме того, важным средством информации о товаре служит товарный знак, предназначенный для идентификации товаров.



3. Анализ полноты информационного обеспечения ювелирных изделий

Маркировка всех видов ювелирных изделий должна соответствовать требованиям Государственного стандарта РБ «Изделия ювелирные из драгоценных металлов». СТБ 1232-2000,в котором определены общие требования, предъявляемые у нас в стране к ювелирным изделиям из драгоценных металлов.

Маркировке подлежат все виды ювелирных изделий. Маркируют ювелирные изделия путем прикрепления товарного ярлыка из плотной бумаги. На товарном ярлыке указываются следующие реквизиты: наименование предприятия-изготовителя, наименование изделия, артикул, наименование и проба драгоценного металла, масса изделия, размер, месяц и год изготовления, обозначение стандарта, штамп ОТК. Для изделий со вставками еще дополнительно: наименование материала вставки, номер изделия (для изделий с бриллиантами), характеристика вставки и НД на вставки (для изделий с бриллиантами).

На изделиях иностранного производства допускается не указывать на ярлыках наименование предприятия-изготовителя, даты изготовления, обозначение стандарта, а также указывается страна - изготовитель.

Для нанесения наименования реквизитов на этикетку следует применять типографский шрифт высотой не менее 1,2 мм, а заполнение реквизитов выполнять упомянутым типографским шрифтом или вручную шариковой ручкой с черной или синей пастой.

Допускается: наносить наименование реквизитов и заполнять их печатающим устройством, значение реквизитов 9 (наименование материала вставки), 11(месяц, год изготовления), 14(штамп службы технического контроля) проставлять резиновым штемпелем.

Изделия (кроме изделий с драгоценными камнями), конструкция которых не позволяет крепления несъемной этикетки, маркируются без опломбирования этикеток. В этом случае этикетка вкладывается в индивидуальную тару вместе с изделием.

Рассмотрим следующую информацию на товарном ярлыке швейных изделий

1. Наименование товара - брюки женские

Номер ГОСТа - 25294-2003

Номер модели - 3154

Сорт - 1

Обхват бедер - 96

Обхват талии - 67

Рост - 170

Размерный код - 44

Состав сырья - вискоза 52%, полиэстер 45%, эластан 3%

Год выпуска - 2011

Цена - 148200 р.

Наименование предприятия-изготовителя - ООО «Ювита»

Адрес - г.Гродно, пр. Я.Купалы,4

Штрих-код

Знаки соответствия - Знак соответствия государственным стандартам Российской Федерации; Знак соответствия, применяемый при обязательной сертификации продукции

2. Наименование товара - юбка женская

Номер ГОСТа - 25295-2003

Артикул изделия - 11 - 150 -Р55С

Номер модели - 5354 - 9

Рост - 164

Обхват груди - 96

Обхват бедер - 104

Год выпуска - 2012

Цена - 171600

Знак соответствия - Знак соответствия государственным стандартам Российской Федерации; Знак соответствия, применяемый при обязательной сертификации продукции

Клеймо предприятия-изготовителя - ОТК 21

Сорт изделия - 1

Штрих-код

Наименование предприятия-изготовителя - Вяснянка

Товарный знак предприятия

Адрес предприятия-изготовителя -Могилев, ул. Ленинская, 91

3. Наименование товара - пальто женское плащевое утепленное

Номер ГОСТа - 25295 -2003

Артикул - 0С132-1-Р53

Номер модели - Т-1805

Рост - 164

Обхват груди - 104

Обхват бедер - 112

Год выпуска - 2010

Клеймо предприятия-изготовителя - ОТК 3

Цена - 343200 р.

Знаки соответствия - Знак соответствия государственным стандартам Российской Федерации; Знак соответствия, применяемый при обязательной сертификации продукции

Штрих-код

Товарный знак предприятия -

Наименование предприятия-изготовителя - ОАО «Элема»

Адрес предприятия-изготовителя - ул. Тростенецкая 5, г. Минск

4. Наименование товара - туника женская

Номер ГОСТа - 25294 - 2003

Артикул - 12104

Обхват бюста - 88

Обхват бедер - 96

Рост - 170

Размерный код - 44

Состав сырья - вискоза 64%, полиэстер 30%, эластан 6%

Сорт - 1

Дата изготовления - 20.01.2011

Цена - 56000 р.

Наименование предприятия - УП «Твин Тип»

Товарный знак предприятия

Адрес предприятия - 220140, г. Минск, ул. Матусевича, 26

На основании рассмотренной маркировки, можно сделать следующий вывод: вся информация, представленная на товарных ярлыках является полной и достоверной. Маркировка ювелирных изделий соответствует требованиям Государственного стандарта РБ «Изделия ювелирные из драгоценных металлов».



Заключение

В результате проделанной мною работы я рассмотрела виды, формы информации о товаре, средство товарной информации - маркировку, а также проанализировала полноту информационного обеспечения ювелирных изделий.

В условиях рыночных отношений возрастает роль информации о товарах, поскольку потребителю трудно разобраться в многообразии существующих и новых товаров и сделать правильный выбор. С другой стороны, информация необходима и для производителя продукции. Он должен отслеживать изготовление новых товаров, их конкурентоспособность и для принятия решения о прекращении производства отдельных товаров и разработке новых. Существуют разные виды и формы информации.

Для успешной работы на рынке предприятиям, прежде всего, необходима оперативная информация по отдельным товарам, статистическая информация, а также информация по группам взаимозаменяемых товаров. При выходе на международные рынки требуется информация о потенциальных конкурентах. Информация о товарах и товаропроизводителях содержится в специализированных каталогах, газетах, журналах, отраслевых справочниках и каталогах.