Маркетинговая политика предприятия (на примере ООО "Гринтек")

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Анализ внутренней среды ООО «Гринтек»

1.1 Общая характеристика предприятия

1.2 Анализ финансового состояния

1.3 Особенности ценообразования на продукцию и услуги предприятия

1.4 Стратегия продвижения товаров и услуг

2. Анализ внешней среды ООО «Гринтек»

2.1 Анализ ситуации в отрасли

2.2 Анализ потребителей

2.3 Анализ конкурентов

Заключение

Приложения

Введение

В условиях рыночных отношений особое место занимает маркетинг как система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, нацеленная на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Данная работа представляет аналитический отчет о прохождении преддипломной практики на предприятии ООО «Гринтек», которое является строительной организацией, в качестве сотрудника отдела снабжения и сбыта.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики системы управления данной организации, позиции ее на рынке, анализ потребителей и конкурентов организации.

Достижение указанной цели предусматривает решение нескольких взаимосвязанных задач:

- дать общую характеристику предприятия;

- провести анализ финансового состояния;

- охарактеризовать особенности ценообразования на продукцию и услуги предприятия;

- дать анализ ситуации в отрасли;

- провести анализ потребителей;

- дать анализ конкурентов

Объектом исследования выступает деятельность предприятия ООО «Гринтек», в особенности, маркетинговая политика.

Предмет исследования - Устав предприятия, учредительный договор, Бухгалтерский баланс (форма 1 и форма 2), штатные расписания и должностные инструкции, положение об оплате труда, правила внутреннего распорядка предприятия ООО «Гринтек» и другие внутренние документы.

финансовый рентабельность ценообразование

1. Анализ внутренней среды ООО «Гринтек»

1.1 Общая характеристика предприятия

ООО «Гринтек» работает на рынке города Москвы с 1994 года, начав свою деятельность в апреле 1994 года после реорганизации предприятий Минмонтажспецстроя СССР.

Общество с ограниченной ответственностью «Гринтек» (далее ООО «Гринтек») является юридическим лицом, имеет круглую печать и штампы со своим наименованием (эмблемой), свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность. ООО «Гринтек» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта продукции, установления цен на товары и услуги, оплаты труда, распределения прибыли, то есть самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается выпускаемой продукцией, полученной прибылью, оставшейся в его распоряжении после уплаты налогов и других обязательных платежей.

Юридический адрес ООО «Гринтек» - Россия, 194356, г. Москва, пр. Мира, д. 102/4.

Целью деятельности ООО «Гринтек» является удовлетворение спроса населения на строительно-монтажные услуги и получение прибыли. Цель создания организации - выполнение комплекса строительных и монтажных работ на рынке услуг.

Производственная база предприятия оснащена всеми необходимыми сооружениями (цеха, гаражи, склады) и современной обслуживающей техникой.

Направленность на специальные виды строительных работ предъявляет повышенные требования к персоналу и техническому оснащению исследуемой строительной организации, однако позволяет получить большую рентабельность операций.

Право на проведение работ I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом (любые строительно-монтажные работы) закреплено Лицензией Д 256839 № ГС-3-34-02-27-0-3448021922-002219-2 от 28 ноября 2002 года, выданная Государственным комитетом Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу. Разрешает ООО «Гринтек» осуществление строительства зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом. В Лицензии на 3 страницах указан перечень работ, разрешенных компании для выполнения.

ООО «Гринтек» является многопрофильным предприятием, основным видом деятельности которого является строительно-монтажные работы, торговля электрооборудованием и согласование и пересогласование устаревшего электрооборудования.

Услуги, которые предоставляет предприятие:

- благоустройство территорий, ландшафтные работы;

- изготовление конструкций (металл, пластик, металлообработка);

- монтаж;

- проектирование;

- ремонт и отделка;

- строительство (кровельные, сантехнические, все виды строительных работ, строительство жилых помещений, торгово-складских строений, электротехнических объектов и сооружений);

- прочие услуги пуско-наладочные работы, изготовление паркета, столярных изделий и т. д.).

Управление деятельностью ООО «Гринтек» осуществляется ее руководителями и аппаратом управления, состоящими из линейного и функционального персонала.

Линейный персонал -- работники аппарата ООО «Гринтек» и управлений, выполняющие специализированные функции в подготовке и управлении производством.

Функциональный персонал -- работники, прорабы, мастера, диспетчеры, участковые механики и др.

Управление ООО «Гринтек» осуществляется генеральным директором и подчиненным ему аппаратом - администрацией.

Генеральный директор является лицом, уполномоченным на основе единоначалия организовать всю работу ООО «Гринтек», без доверенности действовать от его имени, представлять ООО «Гринтек» во всех организациях, распоряжаться его имуществом и средствами, заключать договоры, выдавать доверенности, открывать в банке счета предприятия.

Генеральный директор непосредственно руководит плановым и сметно-договорным отделами, бухгалтерией и отделом кадров. Руководство остальными отделами Генеральный директор осуществляет через своих заместителей.

Первым заместителем Генерального директора является главный инженер.

Главный инженер ответственен за воплощение в жизнь технической политики ООО «Гринтек». Он руководит производственным и техническим отделами, отделами главного механика и энергетика, технолога, отделом труда и зарплаты.

Заместителю по производству подчинены: оперативно-производственный отдел, диспетчерский отдел, отдел координации субподрядчиков.

Главный экономист руководит планово-экономической работой ООО «Гринтек». В порядке перераспределения обязанностей ему поручают отделы планового труда и зарплаты и сметно-договорной. Его работа проводится в тесном контакте со службой главного бухгалтера.

Коммерческий директор руководит отделами маркетинга, снабжения и сбыта. Под его руководством работают секретарь и старший юрисконсульт.

Плановый отдел составляет проекты перспективных, годовых и оперативных планов подрядных и субподрядных работ, доводит плановые задания до исполнителей, организует учет их выполнения и составляет отчет по работе; осуществляет экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности и разрабатывает предложения по выполнению повышения эффективности работы ООО «Гринтек».

Оперативно-производственный отдел ведет подготовку производства; направляет, систематически контролирует и регулирует производственную деятельность, строительно-монтажные работы, своевременный ввод мощностей и объектов; составляет графики строительства и обеспечения его материально-технологическими ресурсами.

Технический отдел принимает от заказчиков проектно-сметную документацию, контролируя своевременное поступление, комплектность и качество, обеспечивает технологической документацией строительно-монтажные управления и субподрядные организации; проводит мероприятия по применению перспективных конструкций и эффективных материалов.

Отдел главного механика и энергетика. Главный механик организует и контролирует эксплуатацию собственного и арендованного парка машин, механизмов и оборудования; обеспечивает своевременное и правильное оформление наряд-заказов и соответствующей проектно-сметной документации субподрядным управлениям механизации и контролирует работу ремонтно-механической мастерской.

Главный энергетик организует и контролирует эксплуатацию энергетического хозяйства и связи на объектах ООО «Гринтек»; иногда ему поручают контроль над работой электромонтажных субподрядных организаций.

Сметно-договорной отдел рассматривает и согласовывает сметную документацию, контролирует ее поступление; оформляет договора подряда и субподряда, контролирует их выполнение; контролирует правильность расчетов с заказчиком и субподрядчиками за выполнение строительно-монтажных работ; разрабатывает планово-расчетные цены на материалы и услуги для подразделений труда.

Отдел организации труда и зарплаты разрабатывает проект перспективных годовых и оперативных планов по труду; подготавливает мероприятия по повышению производительности труда и правильному расходу фонда заработной платы, контролирует их выполнение; внедряет научную ориентацию труда; внедряет и совершенствует бригадный хозяйственный расчет.

Отдел материально-технического снабжения организует получение, доставку и хранение материалов, деталей, конструкций, оборудования, инструмента, спецодежды и инвентаря.

Бухгалтерия осуществляет бухучет хозяйственной деятельности, контроль над правильным расходованием материальных ценностей и денежных средств.

Производственный отдел ООО «Гринтек» организует эксплуатацию установок, разрабатывает для них плановые задания, контролирует их производственно-хозяйственную деятельность и распределяет продукцию.

В контексте данного исследования отметим, что на ООО «Гринтек» наблюдается некоторое дублирование функций отдела маркетинга и снабжения сбыта.

1.2 Анализ финансового состояния

Для раскрытия истинного положения ООО «Гринтек» проведем финансовый анализ при помощи расчета финансовых коэффициентов. Так как, анализ финансовых коэффициентов (т. е. относительных показателей финансового состояния) позволяет сопоставлять финансовое состояние данного предприятия с финансовыми состояниями конкурентов и со среднеотраслевыми пропорциями между финансовыми показателями предприятий, а также проводить исследование динамики финансового состояния за ряд отчетных периодов.

Используемые для анализа аналитические коэффициенты сгруппируем в пять групп.

1. Коэффициенты рентабельности:

1) коэффициент рентабельности активов (всего имущества) -- K1

К1 = Балансовая прибыль / Всего активы

2) коэффициент рентабельности собственных средств -- К2:

К2 = Балансовая прибыль / Собственные средства

3) коэффициент рентабельности основных средств (производственных фондов) -- К3:

К3 = Балансовая прибыль / Основные средства

4) коэффициент рентабельности продукции -- К4:

К4 = Прибыль от реализации / Выручка от реализации

На основании данных видно, исследуемое предприятие нерентабельно, что свидетельствует о низкой эффективности использования средств ООО «Гринтек», так на 1 рубль активов вложенных в предприятие приходилось в 2002 г. 2 коп. чистой прибыли, к 2003 году рентабельность активов увеличилась в 0,01 или на 1 процентный пункт и составила 3%, к 2004 г. рентабельность сократилась на 0,02 и составила 1%. В целом за анализируемый период рентабельность активов ООО «Гринтек» сократилась на 0,01. Подобная тенденция наблюдается в динамике показателей рентабельности вложений в имущество (основные фонды) и вложений собственных средств. В целом за анализируемый период рентабельность вложений в основные фонды сократилась на 0,02 и составила 2%, а рентабельность собственных средств уменьшилась на 0,01можно отметить и составила 1%.

Анализируя рентабельность продукции ООО «Гринтек», уровень которой в 2004 году составил 6%, можно сказать, что выпускаемая продукция низкорентабельна, к тому же наблюдается снижение анализируемого показателя на 2 процентных пункта по отношению к 2002 г.

Низкий уровень рентабельности продукции (продаж) является следствием роста и без того высокой доли производственных затрат ООО «Гринтек», а также, скорее всего, неэффективности действующей ценовой политики исследуемого предприятия.

Анализ показателей доходности вложений предприятия и его капитала свидетельствует о необходимости повышения эффективности использования имеющихся на ООО «Гринтек» ресурсов, однако не в ущерб сложившемуся уровню текущей ликвидности и платежеспособности.

2. Коэффициенты платежеспособности (структуры капитала или балансового левереджа):

5) коэффициент собственности (автономии) -- К5:

К5 = Собственные средства / Всего источников средств

6) коэффициент соотношения собственных и заемных средств -- К6:

К6 = Собственные средства / Заемные средств

Следует отметить снижение уровня анализируемых показателей за исследуемый период: коэффициент собственности сократился 0,03, коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств на 0,4, а это свидетельствует о повышении уровня привлечения заемных средств и степени зависимости ООО «Гринтек» от внешних займов. Однако, характеризуя уровень коэффициента автономии ООО «Гринтек», следует отметить, что исследуемое предприятие имеет высокую степень независимости от внешних экономических колебаний, так как коэффициент его собственности значительно превышает рекомендуемый уровень (50%) и составляет 77%, что связано с превышением собственного капитала над заемным более чем в три раза. Сложившийся уровень анализируемых показателей свидетельствует о невысокой степени риска вложений средств инвестором в исследуемое предприятие.

3. Коэффициенты деловой активности:

7) коэффициент общей оборачиваемости средств (коэффициент использования активов) -- К7:

К7 = Выручка от реализации / Всего активы

8) коэффициент оборачиваемости оборотных средств -- К8:

К8 = Выручка от реализации / Оборотные средства

9) коэффициент оборачиваемости собственных средств -- К9:

К9 = Выручка от реализации / Собственные средства

Оценка показателей деловой активности ООО «Гринтек» свидетельствует о низкой эффективности использования оборотных и внеоборотных активов исследуемого предприятия, о чем свидетельствует низкий уровень всех показателей оборачиваемости активов и капитала. Следует отметить, за анализируемый период наблюдается увеличение анализируемых показателей оборачиваемости ООО «Гринтек», что благоприятно для предприятия, так как дает возможность высвобождения из оборота средств и в дальнейшем может повлиять на повышение показателей ликвидности и платежеспособности исследуемого предприятия.

4. Коэффициенты финансовой устойчивости (или финансовой структуры капитала):

10) коэффициент обеспеченности собственными средствами -- К10:

К10 = Собственные оборотные средства / Текущие активы

11) коэффициент обеспеченности материальных запасов Собственными оборотными средствами -- К11:

К10 = Собственные оборотные средства / Материальные запасы

12) коэффициент маневренности -- К12

К10 = Собственные оборотные средства / Собственные средства

На основе приведенных данных можно отметить, что оборотные активы ООО «Гринтек» на 70% сформированы за счет, о чем свидетельствует уровень коэффициента обеспеченности собственными средствами. Для покрытия материальных оборотных активов ООО «Гринтек» собственные средства стали использоваться в меньшей степени, так если в 2002 г. материальные запасы почти в 4 раза покрывались собственным оборотным капиталом, то в 2004 г. материальные запасы покрывались собственным оборотным капиталом всего в 1,91 раза. Коэффициент маневренности показывает уровень мобильности собственного капитала, то есть в 2001г. в обороте было задействовано 39,0% собственного капитала, к 2004 г. доля собственного капитала в обороте увеличилась на 10% и составила 49%.

5. Коэффициенты ликвидности.

13) коэффициент текущей ликвидности --K13:

К13 = Текущие активы / Текущие обязательства

14) коэффициент быстрой или немедленной ликвидности (промежуточного покрытия) -- К14:

К14 = (Легкореализуемые активы + Быстрореализуемые реализуемые активы)/Текущие обязательства

На предприятии наблюдается рост коэффициента текущей ликвидности с 2,54 до 3,29 или на 30%, к тому же данный показатель значительно превышает рекомендуемый уровень (от 1 до 2). Анализируя уровень коэффициента быстрой ликвидности ООО «Гринтек», следует отметить, что на исследуемом предприятии наблюдается увеличение этого показателя с 0,32 до 0,76, таким образом, в 2004 г. исследуемое предприятие способно погасить за счет имеющихся денежных средств, приравненных к ним активов и ожидаемых поступлений от дебиторов 76% своих обязательств. Значение анализируемого показателя лежит в рекомендуемых пределах (0,7-0,8).

1.3 Особенности ценообразования на продукцию и услуги предприятия

Проанализируем методы ценообразования и ценовой политики предприятия.

Цена представляет собой выраженную в денежных единицах относительную стоимость отдельного товара (услуги), или количество денег, уплачиваемое и получаемое за единицу товара (услуги). В рыночной экономике цены являются одним из важнейших элементов, связывающим спрос и предложение.

Механизм ценообразования в условиях рыночных отношений проявляется через динамику цен под воздействием двух важнейших факторов стратегического и тактического. Стратегический фактор выражается в том, что цены образуются на основе стоимости товаров. Постоянно происходят колебания цен вокруг стоимости. Процесс этот весьма сложный. Тактический проявляется в том, что цены на конкретные товары формируются под влиянием конъюнктуры рынка.

Главным фактором, учитываемым при установлении цены, является изучение цен конкурентов. Реальные и потенциальные конкуренты всегда пытаются оценить структуру цен и прибыли производства. Реальные конкуренты будут стремиться предлагать такую же или лучшую продукцию, а потенциальные - стремиться выйти на рынок, если, по их мнению, прибыль может быть высокой.

ООО «Гринтек» выбрало ценовую стратегию «прочного внедрения», обосновав это тем, что на услуги фирмы существует достаточно большой спрос, который эластичен: при увеличении цены на строительные услуги, потребители могу переключиться на услуги фирм-конкурентов.

Отметим, что ООО «Гринтек» является строительно-монтажным предприятием, следовательно, нужно проанализировать особенность ценообразование в сфере строительства.

В современной практике хозяйствования цена строительства определяется на основе соглашения заказчика и подрядчика. Стоимость строительства может меняться как в зависимости от конкретных исполнителей, так и от времени реализации проектов. В процессе строительства разрабатываются инвесторские сметные расчеты (концептуальная и тендерная стоимость) и исполнительские сметы (укрупненные и детальные расчеты подрядчиков). На различных этапах реализации проекта формируются сметная (расчетная) стоимость, рыночная цена, договорная цена и инвентаризационная (балансовая) стоимость построенного объекта.

Для оценки стоимости строительства в процессе подготовки предложения по свободным (договорным) ценам на строительную продукцию в ООО «Гринтек» составляется следующие документы:

1. при разработке проектно-сметной документации по заказу инвесторов - инвесторские сметы (расчеты, калькуляции издержек);

2. при подготовке к заключению договора подряда на капитальное строительство подрядчиком или по его заказу проектной организацией на основании объявленной (разосланной) инвестором тендерной документации - расчеты (сметы, калькуляции издержек производства) подрядчика.

При составлении смет (расчетов) инвестора и подрядчика применяются различные методы и, в частности: ресурсный, ресурсно-индексный, базисно-индексный, базисно-компенсационный, на основе банка данных о стоимости ранее построенных или запроектированных объектов-аналогов и др. Выбор метода составления смет (расчетов) осуществляется в каждом конкретном случае в зависимости от условий контракта и общей экономической ситуации.

Приведем пример расчета цены на электромонтажные работы (цена усредненная).

Ц = (Сс + П) + НДС,

где: Сс - полная себестоимость единицы продукта, П - планируемый размер прибыли, НДС - налог на добавленную стоимость единицы продукции (18 %).

Ц = (400 +200) + 100,

Ц = 700 долл.

Определим средневзвешенную рыночную цену:

Цср = (Q1*P1 + Q2*P2 + Q3*P3)/(Q1+ Q2+ Q3),

где: Q - объемы продаж конкурентов, P - цена единицы продукции.

Цср =(1200*800+1000*600+1100*700)/(1200+1000+1100) = 706,06 долл.

1.4 Стратегия продвижения товаров и услуг

Основными стратегиями маркетинга при продвижении строительно-монтажных работ и услуг на рынке Москвы являются реклама и стимулирование сбыта.

Средствами рекламной деятельности являются, в основном, следующие:

- Размещение рекламы своей фирмы в газетах, на радио, в каталогах, на местных каналах телевидения.

- Широко используются такие виды рекламы как: световая, витринная, печатная (используемая в магазинах).

Многие фирмы создают свой собственный рекламный бренд или лозунг. Присутствует заметный “дрейф” от чисто информационной рекламы к имиджевой. Все больше даже относительно некрупных производителей стремится к созданию и “раскрутке” собственных торговых марок или, по крайней мере, к повышению узнаваемости названия фирмы. В ситуации, когда качество -- категория слабо пригодная для анализа и сравнения, а жесткая ценовая конкуренция чревата просто всеобщим снижением прибылей и потенциальным “провалом” рынка, очень привлекательной оказывается перспектива обеспечения себе дополнительной рентабельности “за имя”.

Значительно выросли средства, затрачиваемые на рекламу. Больше средств вкладывается в телевизионную рекламу, в рекламу в деловых изданиях. Одним из наиболее крупных рекламоносителей среди печатных изданий является каталог «Товары и цены», газеты «Все для Вас», «Домино».

В последние год-два все больше проявляется стремление операторов задействовать все основные каналы сбыта: через свой салон (сеть салонов), через сеть дилеров и путем прямых продаж. Многие из тех операторов, кто ранее ограничивался меньшим числом каналов сбыта, теперь старательно “достраивают” недостающие.

Для средних и мелких фирм основным каналом сбыта являются прямые продажи. Построение дилерской сети наиболее уместно для уже уверенно стоящего на ногах производителя.

В данном контексте необходимо отметить, что рекламной стратегии как таковой у ООО «Гринтек» нет, так как нет отдела рекламы и маркетинга, маркетинговая деятельность не проработана достаточно, чтобы обеспечить конкурентоспособность предприятия в достаточной мере. Рекламные мероприятия ограничиваются тем, что предприятие дает рекламные объявления в каталог «Товары и цены», газеты «Все для Вас», «Домино», «Из рук в руки».

2. Анализ внешней среды ООО «Гринтек»

2.1 Анализ ситуации в отрасли

Проведем анализ ситуации в отрасли строительства на рынке города Москвы.

В общем рынке строительной продукции можно выделить отдельные сегменты рынков сельских жилых домов, муниципальных многоквартирных жилых домов городского типа, реставрированных и перестроенных зданий, строительных материалов и конструкций и т. д.

В строительстве утвердилось многообразие форм собственности. Доля негосударственного сектора в общем объеме работ, выполненных по договорам строительного подряда, достигла 88%. В федеральной собственности находятся всего 1099 организаций.

Крупными и средними организациями в 2004 г. произведено товаров, работ, услуг на 215,6 млрд. руб., что составило 5,3% общего выпуска по всем отраслям экономики (в 2003 году - 6,6%).

В строительной сфере функционируют общестроительные и специализированные организации, промышленные, транспортные предприятия, иные субъекты, выполняющие сопутствующие строительству функции. Все они имеют конкретную организационно-правовую форму, установленную действующим законодательством: государственные унитарные предприятия, хозяйственные общества и товарищества. Большая доля среди этих субъектов относится к малому бизнесу, на который в совокупной выручке строительных организаций в 2004 году приходится 31%.

Конкурентоспособность малых предприятий несколько ниже, так они в меньшей степени обеспечены заказами, у них больше трудностей с финансами, но они являются необходимым элементом конкурентной среды на рынке строительной продукции и услуг. Интересы выше названных субъектов необходимо объединить на новой экономической основе, сообразуясь с технологической взаимозависимостью строительного производства.

Сегодня позиции ООО «Гринтек» достаточно прочны практически на всех сегментах московского строительного рынка:

- городское жилищное строительство;

- строительство промышленных объектов;

- строительство малоэтажных зданий (в том числе дач, усадеб, коттеджей) на базе автономных санитарно-технических систем;

- ремонт и эксплуатация объектов городского и сельского коммунального хозяйства.

Определим среднюю долю рынка, занимаемую фирмой.

Потенциальная емкость рынка составляет, по предварительным оценкам, 40000 м3/год, объем продаж ООО «Гринтек» - 8000 м3/год.

Тогда: = 20 %

По нашим предположениям, спрос на продукцию предприятия стабилен, так как развитие строительной отрасли продолжается, следовательно, спрос на товары и услуги предприятия остается на стабильном уровне.

Сделаем вывод, что рынок перспективен для сбыта.

2.2 Анализ потребителей

Отметим, что приведенные данные по анализу рынка представлены консалтинговым агентством ЦКМ «Парадигма», так как собственных маркетинговых исследований предприятие не проводит.

Как показала практика, основными клиентами предприятия являются, в основном, следующие:

- крупные, средние и мелкие производственные предприятия;

- непроизводственные предприятия (приобретают оборудование для офисов);

- частные лица.

Составим профиль клиента ООО «Гринтек».

Дополнительные инвестиции в этот сегмент не требуется, рынок относительно стабилен, компания занимает на нем ведущее и стабильное положение.

Не определен, большие возможности для охвата рынка

Для изучения покупателей ООО «Гринтек» консалтинговым агентством ЦКМ «Парадигма» было проведено интервьюирование респондентов. По уровню предпочтительности услуг фирмы опрошено 40 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами ООО «Гринтек» в октябре-декабре 2004 г.

Проведено изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучена степень осведомленности о фирме и ее услугах по результатам рекламной деятельности за 2004 г. методом телефонного опроса. Исследование по заказу ООО «Гринтек» так же проводила консалтинговая фирма ЦКМ «Парадигма».

Исходя из проведенных исследований, профиль покупателя услуг сложился следующий:

- узнают в большинстве случаев об услугах фирмы из газет и журналов (34%) и обращают внимание на щитовую рекламу (35%);

- услугами пользуются в основном крупные, средние и мелкие производственные предприятия (69%);

- качество услуг предприятия устраивает около 74 % потребителей;

- более 30% обращаются вторично.

2.3 Анализ конкурентов

Анализируя полученные данные, необходимо отметить, что на рынке строительно-монтажных услуг города Москвы на данный момент существует большая конкуренция, большинство фирм предпочитают не специализироваться на предоставлении какого-либо рода услуг. А оказывать практические весь спектр услуг в строительстве, начиная от разрушительных работ и разборки стен, заканчивая строительством зданий и сооружений, включая плотницкие, столярные работы, до вывоза строительного мусора и автотранспортных услуг.

Для комплексного анализа стратегического положения предприятия на рынке, возможно провести ряд процедур портфельного анализа; при этом используем наиболее распространенные формы портфельных стратегий - матрицы БКГ, матрицы Маккинзи.

Так, во-первых, необходимо разбить деятельность фирмы на отдельные бизнес-единицы (СБЕ). Задача идентификации бизнес-единиц сложна, поскольку бизнес-единица должна обслуживать рынок, а не работать на другие подразделения компании, иметь своих потребителей и конкурентов. В нашем случае бизнес-единицами будут являться следующие группы товаров:

СБЕ 1 - сегмент рынка городского жилищного строительства;

СБЕ 2 - сегмент рынка строительства промышленных объектов;

СБЕ 3- сегмент рынка строительства малоэтажных зданий (в том числе дач, усадеб, коттеджей) на базе автономных санитарно-технических систем;

СБЕ 4 - сегмент рынка ремонта и эксплуатации объектов городского и сельского коммунального хозяйства.

Это основные группы, на которые можно разбить все услуги ООО «Гринтек».

Анализ с помощью матрицы БКГ.

Поскольку в основе Бостонской матрицы лежит модель жизненного цикла товара, определяется, к какой позиции указанной матрицы можно отнести каждый вид продукции предприятия. Для этого классифицируем виды продукции по показателям относительной доли рынка и темпов роста отраслевого рынка.

Положение к доли компании-лидера имеет три степени оценки: доминирующее, равное и слабое, привлекательность и темпы роста рынка разделим на высокие, средние и низкие.

Таким образом, мы оценили позиции предприятия по основным группам услуг предприятия.

Каждая из групп предоставляемых услуг попадает в определенный сегмент матрицы в соответствии с темпом роста отрасли и относительной долей рынка.

Данное распределение было получено путем маркетинговых экспертных оценок, из бесед со специалистами предприятия. При этом отрасль и границы рынка определялись по каждому конкретной услуге, как и доля рынка.

Заключение

В заключение работы подведем итог.

Объект преддипломной практики - предприятие ООО «Гринтек», работает на рынке города Москвы с 1994 года, начав свою деятельность в апреле 1994 года после реорганизации предприятий Минмонтажспецстроя СССР.

Целью деятельности ООО «Гринтек» является удовлетворение спроса населения на строительно-монтажные услуги и получение прибыли. Цель создания организации - выполнение комплекса строительных и монтажных работ на рынке услуг.

По результатам комплексного анализа деятельности предприятия можно заключить, что ООО «Гринтек» в данный момент успешно работает на рынке строительно-монтажных услуг Москвы.

По результатам анализа работы отдела снабжения и сбыта был сделан вывод, что наблюдается дублирование функций этого отдела с отделом маркетинга. Необходимо четкое разграничение функций и полномочий самих отделов в целом, составление должностных инструкций для сотрудников отделов, что будет способствовать более эффективной работе предприятия в целом.

В своей практической маркетинговой деятельности ООО «Гритнек», в основном применяет наиболее распространенные варианты маркетинговых исследований: заказные исследования, проведенные маркетинговыми агентствами, запрос информации в отраслевых организациях и союзах, в Госкомстате, опросы текущих и потенциальных клиентов, мониторинг специализированной прессы, отчеты подразделений, контактирующих с клиентами (продажи, поддержка), каталоги, прайс-листы и брошюры конкурентов. Отметим в данном контексте, что подобные исследования носят разовый характер, отсутствие отдела маркетинга и практических разработок программ маркетинга на данном предприятии является серьезным упущением со стороны руководства.

По результатам проведенного исследования сильных и слабых сторон бизнеса заключим, что к недостаткам анализируемого предприятия относятся следующие: не проработанность имиджевой и рекламной политики предприятия, степень проработанности каналов сбыта, качество планирования и управления (что объясняется недостатками в организации маркетинговой политики предприятия).

Приложение. Должностная инструкция начальника службы маркетинга

I. Общие положения.

1. Начальник службы маркетинга относится к категории руководителей.

2. На должность начальника службы маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.

3. Назначение на должность начальника службы маркетинга и освобождение от нее производится приказом генерального директора предприятия по представлению.

4. Начальник службы маркетинга должен знать:

4.1 Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка.

4.2 Методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции.

4.3 Основные технологические и конструктивные особенности; характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки.

4.4 Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции.

4.5 Экономику производства.

4.6 Организацию рекламного дела.

4.7 Методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции.

4.8 Условия поставки, хранения и транспортировки продукции.

4.9 Способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации.

4.10 Организацию ремонтного обслуживания.

4.11 Порядок рассмотрения и подготовки рекламной документации и претензии.

4.12 Стандарты и технические условия на продукцию предприятия.

4.13 Основы технологии, организации производства, труда и управления.

4.14 Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции.

4.15 Основы трудового законодательства.

4.16 Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Начальник службы маркетинга подчиняется непосредственно (генеральному директору предприятия; исполнительному директору).

6. На время отсутствия начальника службы маркетинга (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет менеджер-маркетолог, который несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

ІІ. Должностные обязанности.

Начальник службы маркетинга:

1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

2. Обеспечивает участие службы в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

3. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т. п.).

4. Организует изучение мнения потребителей об услугах предприятия, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению их конкурентоспособности и качества.

5. Осуществляет контроль над своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

6. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках - продажах информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

7. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

8. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулированию сбыта.

12. Руководит менеджером-маркетологом отдела.

III. Права.

Начальник службы маркетинга имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности службы маркетинга.

2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности службы маркетинга.

3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

4. Запрашивать лично и получать от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

6. Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении работников службы маркетинга; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность.

Начальник службы маркетинга несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством.

Размещено на Allbest.ru