Маркетингове середовище підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

Розділ 1. Характеристика підприємства

Розділ 2. Маркетингове середовище

Розділ 3. Маркетингова діяльність

Розділ 4. Стратегія ринку підприємства

Розділ 5. Товарна політика

Розділ 6. Конкурентоспроможність товару

Розділ 7. Товарний асортимент і номенклатура

Розділ 8. Маркетингова цінова політика. Політика комунікацій

Розділ 9. Політика розподілення

Висновок

Список використаної літератури



Вступ

Підприємницька діяльність є ефективною, коли вироблюваний фірмою товар або послуга, що надається нею, знаходить попит на ринку, а задоволення певних потреб покупців завдяки придбанню даного товару або послуги приносить прибуток.

Для того, щоб вироблюваний товар або послуга, що надається, були завжди конкурентоздатними і мали попит, необхідно здійснювати безліч підприємницьких і, звичайно, маркетингових рішень.

У маркетинговій діяльності такі рішення стосуються, як правило, чотирьох напрямів: товарної політики, цінової політики, розподільної і збутової політики, комунікативної політики.

Товарна політика є ядром маркетингових рішень, навколо якого формуються інші рішення, пов'язані з умовами придбання товару і методами його просування від виробника до кінцевого покупця.

Товарну політику неможливо відокремити від реальних умов діяльності підприємства - виробника, специфіки його профілю. Разом з тим, як показує практика, що знаходяться приблизно в однаково важких умовах тієї, що склалася ринково - економічної обстановки в Україні промислові підприємства по різному вирішують свої товарні проблеми: одні проявляють повне невміння і безпорадність, а інші, слідуючи принципам і методам маркетингу, знаходять перспективні шляхи.

Товарна політика припускає здійснення таких заходів, як: розробка нових видів продукції; модернізація товару; зняття з виробництва застарілих товарів; встановлення оптимальної номенклатури і якнайкращого асортименту товарів, що випускаються; розробка упаковки і проведення маркіровки товарів; сервісне обслуговування і інше.

У складних екномічних умовах, що склалися, велика кількість українських підприємств зіткнулися із проблемою виживання. Кожне підприємство намагається знайти свій вихід із складної економічної ситуації. Одні намагаються почати випуск нового товару і активно його рекламують, інші скорочують свою діяльність на ринку чи закриваються, треті намагаються знизити затрати за рахунок скорочення чи невиплати заробітної плати персоналу і т.д. І тут простежується одна проблема - збереження старих методів управління підприємством, які ще збереглися за радянських часів.

Щоб вирішити поставлені проблеми, на підприємствах необхідно реформувати систему управління, створити ефективну організаційну структуру, яка б гнучко реагувала на постійні зміни на ринку.

Найбільш точно відповідає даним вимогам маркетинг. Саме тому для написання дипломної роботи і дослідження проблеми я обрала одну із таких світових теорій та практик, як маркетинг.

Маркетинг в широкому розумінні розглядається як система управління збутовою діяльністю, як наука, що вивчає закономірності ринкового попиту і пропозицій, як методологія розробки господарської стратегії, а ще, маркетинг дозволяє оцінити ринкову ситуацію на рівні окремої фірми.

В розвинутих країнах Заходу маркетинг забезпечив вдосконалення діяльності окремих фірм.

Разом з тим він став і важливим атрибутом розвитку економіки як єдиного цілого.

В цьому історична значимість і цінність маркетингу як теорії і як практики ринкової економіки.

В даний час в країні відчувається гостра потреба в маркетингу. Особлива потреба є в інформації про попит на окремі види продукції. Свідоцтво цьому - зародження та існування широкої мережі “диких” маркетингових послуг.

Багаточисленні посередники по своїй суті не пов'язані з підприємствами, діють поза їх структурою і намагаються задовільнити потреби в інформації про нових постачальників, товари, партнерів, канали збуту та ін.

В даній роботі ми будемо розглядати організацію маркетингової роботи на прикладі маркетингової діяльності виробника автомобілів «Тойота».

маркетинговий конкурентоспроможність ціновий



Розділ 1. Характеристика підприємства

Toyota(«Акціонерне товариство „Тойота-Мотор“») - японська автомобільна корпорація, що входить до складу фінансово-промислової групи «Тойота». Одна з найбільших автомобільних компаній світу. Випускає свою продукцію під різними марками, зокрема «Дайхацу», «Лексус», «Тойота». Штаб-квартира розташована у місті Тойота, префектура Айті, Японія. Компанія Тойота за своїм рівнем ринкової капіталізації (бл. 220 млрд доларів США у травні 2010 р.) є найдорожчою у світі серед автомобілебудівних компаній. У першому кварталі 2010 року «Тойота» з показником 2,348 млн. проданих авто вперше зайняла за цим показником перше місце у світі обійшовши GM (2,26 млн.), беззмінного лідера впродовж десятиліть. Toyota Motor закріпила тенденція на лідерство, ставши найбільшим у світі автовиробником за підсумками 2011 року, відібравши лідерство у General Motors Corp. General Motors був номером один протягом 77 років і активно використовував цей факт у рекламі. Продажі американської компанії 2011 року впали на 11% -- до 8,35 млн автомобілів. Toyota же продала по всьому світу 8,97 млн машин, що на 4% менше, ніж рік тому. Обидві компанії не надають особливого значення зміні лідера.

У 1933 році компанія по виробництву автоматичних ткацьких верстатів Toyoda Automatic Loom Works створила нове відділення, що спеціалізується на виробництві автомобілів; його керівником став Киітіро Тоєда. У 1929 році Киітіро Тоєда зробив поїздки до Європи і США для вивчення автомобільної промисловості і в 1930 році приступив до розробки автомобілів з бензиновим двигуном. Уряд Японії всіляко заохочував таку ініціативу компанії Toyoda Automatic Loom Works. У 1934 році компанія провела свій перший двигун типу А, який був використаний в першій моделі пасажирського автомобіля А1 в травні 1935 року і у вантажівці G1 в серпні 1935 року. Виробництво пасажирського авто моделі АА почалося в 1936 році. Ранні моделі нагадували вже існуючі моделі Dodge Power Wagon і Chevrolet. Toyota Motor Co., Ltd. була заснована як самостійна компанія в 1937 році. Не дивлячись на те, що прізвище засновників компанії звучить як Тоєда, для спрощення вимови і як символ відділення ділової діяльності від сімейного життя, компанії було вирішено дати ім'я «Тойота». У Японії назва «Тойота» вважається вдалішою назвою, ніж «Тоєда», оскільки 8 вважається числом, що приносить успіх, а слово «Тойота», написане катаканой (японською азбукою) якраз складається з 8. Під час Другої світової війни компанія практично займалася тільки виробництвом вантажівок для Японської імператорської армії. Через дефіцит в тодішній Японії військових вантажівок, їх виготовляли в найспрощеніших варіантах, наприклад, з однією фарою. Деякі вважають, що війна швидко закінчилася через бомбардувань союзників в місті Аїті, що знищили заводи Toyota. Після війни в 1947 році почався випуск комерційних пасажирських авто моделі SA. У 1950 році була створена окрема компанія з продажу - Toyota Motor Sales Co. (вона проіснувала до липня 1982 року). У квітні 1956 року була створена ділерська мережа Toyopet. У 1957 році Toyota Crown став першим японським автомобілем, що експортується до Америки (не тільки у США, але і до Бразилії).

Тойота почала розширюватися швидкими темпами в 1960-і роки. Перший автомобіль мазкі «Тойота», проведений за межами Японії, вийшов з конвейєра в квітні 1963 року в місті Мельбурн, в Австралії.У травні 2009 року компанія завершила фінансовий рік із збитками. Цього не було з 1950 року.

Перший квартал 2013 року був ознаменований для Тойота добрим початком продажів в Україні. За січень-березень показник продажу збільшився на 18%, порівняно з першим кварталом 2012 року. Пік продажів авто в цьому кварталі припав на перший весняний місяць.



Розділ 2. Маркетингове середовище

У «Тойота Центрі» є відділ маркетингу.

Задачі служби управління маркетингом: аналіз, планування, управління, обслуговування та підтримку клієнтів. (Додаток 1)

Практична реалізація маркетингу включає складання планів, організацію маркетингової діяльності та ведення постійного контролю за її здійсненням.

Стратегічне планування передбачає:

- Визначення цілей підприємства на далеку перспективу;

- Аналіз господарського портфеля підприємства;

- Розробку стратегії зростання підприємства;

- Маркетинговий аналіз та контроль.

Мікросередовище - складова маркетингового середовища підприємства, представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самого підприємства та його можливостей з обслуговування споживачів.

До основних елементів мікросередовища підприємства відносять:

- Постачальників - суб'єктів мікросередовища, у функцію яких входить забезпечення необхідними матеріальними ресурсами;

- Підприємство, під яким розуміється безпосередньо внутрішня система підприємства, її складові, ієрархічна структура, взаємодія їх у процесі діяльності, швидкість і результативність прийнятих рішень і т.д.;

- Конкуренцію, в тому числі бажання-конкуренти, товарно-родову, товарно-видову конкуренцію, конкурентів на рівні марки;

- Ринок, в тому числі ринок чистої конкуренції, недиференційованої олігополії, диференційованої олігополії, ринок монополістичної конкуренції;

- Посередників - окремих юридичних або фізичних осіб, які допомагають підприємству і його конкурентам в просуванні, збуті й розподілі товарів серед клієнтів. Посередники можуть бути: торговими, логістичними, маркетинговими і фінансовими;

- Споживачів - юридичних і фізичних осіб, що віддають перевагу купувати товари відповідної категорії в одного або обмеженої кількості виробників;

- Контактні аудиторії - юридичних і фізичних осіб, зацікавлених в тому, яким чином підприємство формулює свою політику і яким чином реалізує її у своїй ринковій діяльності.

Макросередовище - складова маркетингового середовища підприємства, представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище.

Елементи макросередовища можна систематизувати таким чином:

Демографічне середовище;

Соціокультурне середовище;

Економічне середовище;

Природне середовище;

Науково-технічне середовище;

Політико-правове середовище.

Посередниками «Тойота центру» є: рекламні агентства, радіо станції, телебачення, великі банки та страхові компанії.

Посередники підприємства допомагають йому в просуванні, збуті й розподілі товарів серед клієнтів.

Маркетингова інформаційна система і маркетингові дослідження

Джерелами маркетингової інформації підприємства є:

Офіційна статистика.

Інформація, що публікується у відкритій пресі.

Бухгалтерська, статистична, планова і оперативна інформація про виробничу і маркетингової діяльності підприємства.

Рекламна інформація.

Інформація по темі (довідники, каталоги та ін)

Відділ маркетингу «Toyota» проводить два види маркетингових досліджень-це розвідувальний або пошуковий і каузальний.

У пошуковому (розвідувальному) дослідженні основна увага приділяється генерації ідей та збору інформації, що допомагає зрозуміти проблему. Пошукове дослідження особливо корисно для розбиття широкою і невизначеною формулювання проблеми на невеликі і більш конкретні формулювання підпроблем.

Каузальне дослідження - це дослідження, в якому основну увагу приділяється встановленню причинно-наслідкового зв'язку. Як правило, воно проводиться в формі експерименту, оскільки саме експерименти найкращим чином підходять для встановлення причинно-наслідкових зв'язків.

У загальному вигляді процес досліджень - це послідовність етапів розробки та реалізації дослідницького проекту, що включає діяльність по збору, підготовці і розробці дизайну дослідження, збору даних, перетворенню, переробці їх у корисну інформацію, оцінці якості інформації, передачі цієї інформації особі, що приймає рішення.

Етапи маркетингових досліджень:

Перший етап - ознайомлення з проблемною ситуацією і завданнями, які поставлені менеджером перед маркетологом-дослідником. Тут формується перше уявлення про можливості дослідження, про наявність аналогічних досліджень, їх витрат, про можливі труднощі, які можуть бути пов'язані з видом, обсягом і якістю маркетингового дослідження.

Другий етап - попереднє планування дослідження, а саме: перевірка отриманих на першому етапі уявлень про методичне та часовому процесах дослідження.

Третій етап - розробка робочої концепції проведення дослідження. Він здійснюється незалежно від того, чи буде дослідження проводитися власними силами чи із залученням спеціалізованої організації.

Після затвердження дизайну дослідження керівництвом (замовником) остаточно формулюється проблемна ситуація і цілі маркетингового дослідження цієї ситуації в редакції, яка влаштовує і замовника, і дослідника (четвертий етап). Потім переходять до подальших етапах маркетингового дослідження - розробці плану дослідження.

План дослідження є логічним продовженням попередніх етапів, пов'язаних з формуванням дизайну. Тому на п'ятому етапі здійснюється вибір типу маркетингового дослідження; на шостому - визначення типу необхідної інформації і пошук її джерел; сьомому - визначення методів збору інформації; на восьмому - розробка форм для збору інформації; на дев'ятому - проектування вибірки. На десятому етапі визначається достатність інформації для проведення маркетингового дослідження, її показність за різними джерелами, дається загальна оцінка плану дослідження (звертається увага на економічність шляхів одержання інформації, доцільність використання тих чи інших методів збору інформації тощо).

Далі, на одинадцятому етапі, здійснюється реалізація плану дослідження. Робота ведеться в тісному зв'язку з цілями дослідження і застосовуваними методами оцінки.

На заключному, дванадцятому етапі, - здійснюється оформлення та презентація результатів дослідження.

На підприємстві в якості інформаційного ресурсу виступають вторинні дані, а при необхідності і первинна інформація.

Вторинна інформація - це статистичні дані, зібрані не для поточного дослідження, а для якихось інших цілей.

Вторинна інформація поділяється звичайно на внутрішню і зовнішню.

Внутрішніми даними називаються ті, які збираються всередині підприємства, для якого проводиться дослідження. Зовнішні дані - це ті, які надходять зі сторонніх по відношенню до підприємства джерел.

Дослідження, що базуються на використанні вторинної інформації, називаються вторинними, або кабінетними дослідженнями. Тобто кабінетні дослідження - це аналіз наявних джерел про досліджуваної, досліджуваної проблеми в системі маркетингу.

У тих випадках, коли кабінетне дослідження не дає потрібного результату, проводять первинне (польове) дослідження. В основі польового дослідження - використання первинної інформації.

Первинна інформація збирається дослідником безпосередньо під час і в інтересах проведеного дослідження. Серед первинних даних виділяють: демографічні та соціо-економічні характеристики суб'єкта дослідження, а також людські мотиви.

Основні способи збору первинних даних: опитування, спостереження експеримент, експеримент. Найчастіше при цьому використовуються анкети.

Обробка зібраної інформації: визначається достатність інформації для проведення маркетингового дослідження, її показність за різними джерелами, дається загальна оцінка плану дослідження (звертається увага на економічність шляхів одержання інформації, доцільність використання тих чи інших методів збору інформації тощо), здійснюється реалізація плану дослідження. Робота ведеться в тісному зв'язку з цілями дослідження і застосовуваними методами оцінки. На заключному етапі здійснюється оформлення та презентація результатів дослідження.

Оскільки маркетингові дослідження повинні бути ефективні з економічної точки зору, остільки вони повинні бути добре сплановані й організовані. Цьому можуть сприяти такі дії:

1. Виявлення проблем і визначення цілей досліджень.

2. Підбір компетентних учасників, залучених до дослідження.

3. Планування часу досліджень і пов'язаних з ними заходів.

4. Збір інформації.

5. Аналіз та оцінка отриманої інформації.

6. Підготовка і подання результатів керівництву.

7. Прийняття рішення та здійснення заходів щодо його виконання



Розділ 3. Маркетингова діяльність

Однією з основних систем у власність «Тойота Центр» є система стандартів сервісу для торгово-сервісного персоналу, особливо персоналу першої лінії. Для менеджерів, що працюють у торговому залі, обов'язково виконання таких правил:

1. Зустріч клієнта. Підходити до клієнта слід яка й цілеспрямовано, а підходячи до клієнта, необхідно дивитися йому у вічі, посмішка і доброзичливий настрій обов'язкові. Необхідно представитися (непотрібен, є бейдж), уточнити ім'я потенційного клієнта.

2. Презентація автосалону. Говорити необхідно спокійно і чітко, вчасно роблячи паузи. Не можна відволікатися, переводячи погляд інших людей. Ввічливість мусить бути головним зброєю. Необхідно триматися від чоловіка слід з відривом 0,8-1 м. Ближче підходити під час розмови не можна.

3. З'ясування потреби клієнта. Необхідно ставити навідні питання, бути уважним до будь-яких питань, і побажанням клієнта.

4. Презентація автомобілів та надання послуг.

5. Прощання. Необхідно подякувати за візит, подарувати щось напам'ять про компанії (каталог, календар тощо.). У разі купівлі, подякувати за зроблений вибір, висловити сподіватися подальша співпраця. Проводити до виходу, попрощатися.

У межах підвищення якості обслуговування початку 2008 року впроваджені такі додаткові послуги клієнтам «Тойота Центр», на бажаність наявності яких вказали клієнти у процесі опитування: можливість продовжити гарантію на раніше набутий автомобіль, можливість збереження комплекту шин, технічна підтримка автомобілів, яким більш 7 років після випуску, персональний менеджер для постійних клієнтів, термінова евакуація автомобілів, безплатне таксі не більше 1 години при сервісного обслуговування автомобіля.

Фізичне оточення

Всім відвідувачів автосалонів і сервісних центрів «Тойота Центр» пропонується затишне кафе, де було є ароматну каву, чай і бутерброди, салати і гарячі страви. Також обладнана зона очікування, для оформлення якої використані корпоративні кольору - червоний і сіро-біли. Під час очікування клієнти також можуть скористатися Інтернетом, навіщо в салоні встановлено два комп'ютера із залученням до неї.

Для клієнтів обладнана також торгова зона де клієнти можуть уважно розглянути запчастини, запропоновані на продаж, і навіть зробити замовлення запчастин, яких у наявності.

Близько автосалонів зроблено зручна паркування. Зовнішнє оформлення автосалонів «Тойота Центр» також представлено з урахуванням корпоративних квітів.

Автомобілі подано огляду клієнтами в шоу-румі. Клієнти, що звертаються до салонів можуть звернутися до послуг адміністраторів по медичну допомогу.

Узагальнюючи результати проведеного дослідження, можна говорити, що у салонах «Тойота Центр» маркетингової діяльності приділяється велику увагу.

Розділ 4. Стратегія ринку підприємства

В «Тойота центрах» використовується масовий і цільовий маркетинг.

Цільовий маркетинг передбачає більш ретельний вибір споживачів на основі сегментування ринку.

Так, при сегментації товарів використовуються такі критерії, як:

Соціально-економічна сегментація припускає розподіл споживачів за рівнем доходів, роду заняття, рівнем освіти.

Психографічна сегментація - розподіл ринку на різні групи в залежності від соціального класу, життєвого стилю чи особистісних характеристик споживачів.

Поведінкова сегментація припускає розподіл ринку на групи в залежності від таких характеристик споживачів, як: рівень знань, відносини характер використання продукту або реакції на нього на нього.

Сегментація за обставинами застосування - розподіл ринку на групи відповідно до обставин, приводами виникнення ідеї, здійснення покупки або використання продукту.

Сегментація на основі вигод - розподіл ринку на групи в залежності від вигод, користі, які шукає споживач у продукті.

Компанія «Тойота» може виділити чотири великі сегменти:

- покупці, для яких автомобіль - перш за все, засіб пересування;

- покупці, яким необхідні унікальні експлуатаційні характеристики автомашини;

- покупці, яким потрібна розкішна машина;

- покупці, основна вимога яких - гарантії безпеки.

На підприємстві використовується масовий маркетинг.

Є два можливих шляхи позиціонування товару.

Перший шлях - позиціонувати вже випускається товар поряд з існуючим конкурентом. Успіх позиціонування вже виробленого товару можливий за певних умов:

1) підприємство має в своєму розпорядженні більш значними ресурсами, ніж конкурент;

2) підприємство може вийти на ринок з продуктом, споживча цінність якого перевершує аналог конкурента;

3) ринок досить ємний, щоб вмістити двох і більше конкурентів;

4) обрана позиція у максимальному ступені відповідає можливостям конкурентних переваг підприємства.

Другий шлях - розробити новий товар і вийти з ним на ринок. У цьому випадку підприємству потрібно ефективно реалізувати інноваційну функцію маркетингу. Для цього: 1) необхідна наявність значного технічного доробку; 2) економічні можливості реалізації на ринку нового товару повинні бути досить великі, 3) має бути достатня кількість потенційних покупців, які вважатимуть за краще новий товар.

Покупцями автомобілів є забезпечені люди, в основному середнього віку.

Процес прийняття рішення про купівлю автомобіля можна розділити на 4 етапи:

1) пошук інформації.

2) оцінка варіантів.

3) прийняття рішення.

4) здійснення покупки.

Фактори впливають на покупця при покупці автомобіля: ціна, функціональність, "ходові якості / стійкість", "експлуатаційні витрати", країна виробник

Інформацію про товар покупець може отримати з інтернету, друкованих видань, телебачення і радіо. Клієнт вибирає автомобіль з більш прийнятного для нього класу: легкові автомобілі, позашляховики, комерційний клас. Після визначення моделі автомобіля вивчення її ходових властивостей, тест-драйву покупець приймає остаточне рішення про покупку. Переважає попит на такі автомобілі: yaris, corolla, rav4 і camry.

Покупець автомобілів цієї марки може комфортно і безпечно пересуватися на машині як в місті, так і по бездоріжжю, так само перевозити пасажирів. Права покупців захищені цивільним кодексом України і закону України «про захист прав споживачів».

При необхідності «Тойота центр» здійснює закупівлі товарів. На підприємстві є відділ по прийняттю рішень про закупівлю. Закупівля товарів здійснюються за потребою. Об'єм закупівель залежить від проданих автомобілів. Придбання товарів здійснюється в наступному порядку:

планування;

визначення переліку потенційних постачальників;

конкурсний відбір постачальників;

укладання договору;

обслуговування договору;

приймання товарів;

оплата товарів;

звірка розрахунків з постачальниками.

на етапі визначення переліку потенційних постачальників оцінюється технічна можливість постачання товарів, авторитет фірми.

Контракти на поставку підприємству необхідних товарів укладає відділ з прийняття рішень про закупівлю. Роботу постачальників оцінює керівник служби матеріально-технічного постачання.

Розділ 5. Товарна політика

Товарний знак (ТЗ) - це зареєстроване в установленому порядку позначення, привласнене товару для його відмінності від інших і вказівки на його виробника (підприємство, фірму). Він є малюнком (символ, знак), певним поєднанням букв, чисел. Що розуміється як засіб індивідуалізації виробника ТЗ може розглядатися як торгова марка або фірмовий знак.

З позицій маркетингу, виробничо-комерційній діяльності ТЗ - особливий символ товарної відповідальності, що означає, кому належить право мати в своєму розпорядженні даний товар, отримувати прибуток і нести відповідальність за постачання неякісного товару. ТЗ, практично мало відчутний фізично, дає його власникові відчутні матеріальні вигоди, створюючи йому високу репутацію.

Складовими елементами фірмового стилю є:

- товарний знак;

- логотип (спеціально розроблене оригінальне зображення повного або скороченого найменування фірми або групи її товарів);

- фірмовий блок (об'єднані в композицію ТЗ і логотип, а також пояснюючі написи);

- фірмовий колір (поєднання квітів);

- фірмовий комплект шрифтів;

- фірмові константи (формат, система верстки тексту і ілюстрацій).

Логотип Toyota був затверджений в 1936 році, коли у виробництво поступила модель седана Toyota АА. Існує версія, що Логотип Toyota - це нитка, протягнута в голку (дань ткацькому минулому компанії). Проте сама компанія Toyota Motors трактує свій логотип інакше: переплетення трьох еліпсів на логотипі має філософський сенс і виражає фірмове кредо компанії. Малий еліпс, розташований в центрі логотипу, символізує серце клієнта компанії. Середній еліпс - серце пропонованого продукту. Великий еліпс, об'єднуючи їх, символізує ідею технічного розвитку, створення великих можливостей і відкриття нових горизонтів.

1. Toyota Yaris - Більше, ніж ви думаєте.

При роботі над Toyota Yaris перед компанієй стояло непросте завдання винайти компактний автомобіль наново. Оскільки вони вирішили застосувати нестандартний підхід до такого питання, їм вдалося додати Yaris сучасну зовнішність, забезпечивши його ефективними засобами безпеки і передовими технічними рішеннями.

В результаті новий Yaris вийшов зворушливо компактним зовні і на диво просторим всередині. На вибір пропонуються моделі в 3-дверного і 5-дверного виконання. Він володіє цілим набором функціональних якостей, а також відмінною керованістю, яка зазвичай зустрічається на крупніших автомобілях.

Toyota Yaris буде розумним рішенням для тих, хто бажає отримати від життя більшого.

2. Toyota Auris - Заряджає емоціями

Автомобіль Toyota Auris (Тойота Ауріс) - це гармонійне поєднання привабливого дизайну, вдалій організації внутрішнього простору і високої функціональності.

Динамічні зовнішні форми, просторий і комфортний салон сприяють тому, що кожна поїздка перетворюється на приємну подорож.

багажу по ширині становить 980 мм, а по глибині - 767 мм. Відділення для вантажу має гачки та сітки на спинках сидінь

3. Toyota Corolla (Тойота Королла). Займіть місце за кермом. Нова Toyota Corolla (Тойота Королла) гармонійно поєднує в собі сучасні технологічні нововведення і традиції Corolla.

Традиційно, автомобіль Toyota Corolla (Тойота Королла) характеризується помірною вартістю, надійністю і елегантним оформленням. Враховуючи сучасні вимоги, ми доповнили його підвищеним рівнем комфорту, динаміки, покращуваними показниками керованості, передовим дизайном.

Нова Corolla - дійсно сучасний автомобіль, який перевершить Ваші очікування і принесе Вам дійсне задоволення від водіння.

4. Toyota Avensis. (Тойота Авенсіс). Сила характеру.

Toyota Avensis (Тойота Авенсіс) - унікальне поєднання високих технологій і вишуканого комфорту, що дозволяє зробити досвід володіння цим автомобілем незабутнім.

Популярні кольори кузова і оббивки, три варіанти комплектації, включаючи ексклюзивну комплектацію Premium, подарують володареві Avensis відчуття упевненості, комфорту і динаміки.

Як тільки Ви сядете за кермо Toyota Avensis (Тойота Авенсис) і відчуєте потужність його двигуна, Ви відразу ж зрозумієте, що цей автомобіль був спроектований для людей і людьми, яким подобається їздити за кермом.

5. Toyota Camry (Тойота Камрі). На круг попереду

Toyota Camry (Тойота Камрі) - довершений стиль, бездоганна якість, безперечний комфорт і високі технології. Це незвичайно комфортабельний автомобіль із строгими обтічними лініями кузова і сучасним, стильним профілем, що запам'ятовується, просторим салоном. Toyota Camry (Тойота Камрі) володіє відмінними якостями керованості і експлутационними характеристиками. Пяти- і шестиступінчасті КПП на вибір, двигун об'ємом 2,4 або 3,5 л V6, а також відмінні показники динаміки як в місті, так і за його межами, прекрасний огляд на всіх напрямках, встановлені звукопоглинальні матеріали, - все це перетворює водіння машиною Camry на приємне задоволення.

6. Toyota RAV4 (Тойота РАВ 4). Відпочиваємо по-новому.

У оновленому кроссовері Toyota RAV4 реалізований ряд технічних новинок. Моделі оснащуються могутніми двигунами із зменшеною кількістю відпрацьованих газів, володіють оригінальним зовнішнім оформленням і найсучаснішими засобами активної і пасивної безпеки.

Завдяки своєму характерному зовнішньому вигляду RAV4 завжди вигідно виділяється в потоці автомобілів. У серію входить модифікація RAV4 з подовженою колісною базою.

7. Автомобіль Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) - це безкомпромісна і інноваційна розробка компанії «Тойота», яка поєднує в собі передові технології і має більш ніж півстолітню історію. Land Cruiser Prado завжди поводиться бездоганно на трасі і в умовах бездоріжжя.

Типоряд Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) складається з пяти- і семимісцевої моделей з шкіряною або тканинною оббивкою сидінь. Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) - це вишуканий позашляховик з відмінними технічними характеристиками і підвищеною комфортабельністю усередині салону, що робить водіння їм незабутнім.

8. Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200).Володар всіх доріг. Передові технології, втілені в Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200), роблять його особливо надійним, багатофункціональним, комфортабельним автомобілем Premium класу. Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200) долає будь-які складнощі на дорозі, йому під силу спуститися вниз по крутому і слизькому схилу, проїхати через бушуючий потік, болотисту місцевість, даруючи незабутні враження від водіння.

Розділ 6. Конкурентоспроможність товару

Конкурентоспроможність продукції складається з наступних елементів:

1. Цінова конкурентоспроможність продукції:

Співвідношення рівня ціни з цінами основних конкурентів (з цінами аналогічної продукції).

Дієвість системи диференціації цін залежно від співвідношення попиту і пропозиції, а також політики конкурентів.

Привабливість для споживачів системи знижок (наявність і ефективність системи знижок залежно від розміру партії; від умов оплати операцій; від потенційних можливостей, пов'язаних з операцією).

2. Якість продукції:

Техніко-функціональні характеристики продукції (функціональність, надійність, зручність експлуатації).

Наявність додаткової користі (наявність додаткових функцій; зручності, пов'язані з процесом покупки, з процесом оплати, з подальшою утилізацією).

Престижність продукції.

3.Конкурентоспроможність систем збуту, реклами і обслуговування:

Зручність для споживачів системи збуту.

Ефективність реклами.

Зручність і надійність систем обслуговування (системи технічного, торгового, гарантійного, гарантійного для поста, сервісного обслуговування).

Ефективність системи роботи з громадськістю.

Слід врахувати, що при аналізі КСП для конкретної ситуації деякі із запропонованих елементів можуть бути виключені і, навпаки, ступінь деталізації початкового поняття може бути збільшений.

Для визначення конкурентоспроможності автомобілів, що випускаються під цією ТМ по відношенню до конкурентів скористаємося методом побудови матриці конкурентного профілю. При цьому для оцінки використовується метод експертних оцінок, в якому приймають участь 3 експерти і які за окремими характеристиками повинні оцінити характеристики товару по п'ятибальній системі (тобто найнижча оцінка - 1, найвища 5). А тому, той конкурент, який отримає найбільшу оцінку і буде мати найвищий рівень конкурентоспроможності.

В якості конкурента Toyota візьмемо Mazda.

Таблиця 1 Матриця конкурентного профілю:

Ключові фактори успіху	Оцінка фактора	TOYOTA	MAZDA
		Експертна оцінка	Загальна оцінка	Експертна оцінка	Загальна оцінка
1. Частка ринку	0,1	5	0,5	4	0,4
2. Доступність (ціна)	0,2	3	0,6	3	0,6
3. Якість продукції	0,2	5	1	4	08
4. Відомість бренду	0,1	5	0,5	5	0,5
5. Безпека	0,1	4	0,4	4	0,4
6. Зовнішній вигляд	0,1	5	0,5	5	0,5
7.Реклама	0,1	5	0,5	4	0,4
8.Сервісне обслуговування	0,1	5	0,5	4	0,4
Усього	1,0		4,5		4,1

Отже, як видно з таблиці найбільшими конкурентними перевагами користуються саме автомобілі під ТМ «Toyota»

Для наглядної візуальної оцінки отриманих результатів побудуємо многокутник конкурентоспроможності автомобілів ТМ «Toyota» на українському ринку (рис. 1)



Рис. 1 Многокутник конкурентоспроможності

Позиціонування - дії по забезпеченню товару конкурентноздатного положення на ринку. Позиціонування - система визначення місця нового товару на ринку у ряді інших товарів, що вже знаходяться там, з урахуванням характеру сприйняття всіх товарів-конкурентів споживачами.

Отже, як видно з попередніх розділів автомобілі Toyota на українському ринку позиціонуються як високоякісний автомобіль, доступний для споживача з високим рівнем доходу та доходу середній плюс, який розроблено спеціально для цього регіону з урахуванням кліматичних та інших особливостей його експлуатації.

Висока якість підтверджується гарантією виробника та підтримується завдяки високоякісним сервісним обслуговуванням.



Розділ 7. Товарний асортимент і номенклатура

Товарний асортимент - це вся сукупність виробів, що випускаються підприємством і пропонованих ринку. Вона включає вид товару (автомобіль, трактор, телевізор) і ділиться на асортиментні групи (типи) відповідно до функціональних особливостей, якості і ціни. Кожна група складається з асортиментних позицій (різновидів або марок), які утворюють нижчий ступінь класифікації. Формуванню асортименту передує розробка підприємством асортиментної концепції - побудова оптимальної асортиментної структури, товарної переваги, що враховують, з одного боку, споживчі вимоги певних сегментів, а з іншого боку, необхідність раціонального використання підприємством ресурсів в цілях зниження витрат. Характеристика товарного асортименту включає:

1. широту - загальна кількість асортиментних товарів у виробника;

2. насиченість - загальне число складових асортимент конкретних товарів;

3. глибину - варіанти пропозицій кожного окремого товару в рамках асортиментної групи;

4. гармонійність - ступінь близькості товарів різних асортиментних груп щодо їх кінцевого використання, вимог до організації виробництва, каналів розподілу і інших показників

Асортимент підприємства достатньо глибокий, так як усередині цих груп даним виробником виробляється велика кількість різних моделей автомобілів. З аналізу, зробленому у другому розділі можна зробити висновок, що на сьогоднішній день глибина асортименту, який даний виробник пропонує українському споживачеві складає 15 моделей автомобілів: Toyota Auris, Yaris, Corolla, Prius, Camry, Verso, Avensis, Venza, RAV4, GT86, Highlander, Hilux, Land Cruiser Prado, Land Cruiser 200, Hiace.

1. Toyota Yaris - Більше, ніж ви думаєте.

При роботі над Toyota Yaris перед компанієй стояло непросте завдання винайти компактний автомобіль наново. Оскільки вони вирішили застосувати нестандартний підхід до такого питання, їм вдалося додати Yaris сучасну зовнішність, забезпечивши його ефективними засобами безпеки і передовими технічними рішеннями.

В результаті новий Yaris вийшов зворушливо компактним зовні і на диво просторим всередині. На вибір пропонуються моделі в 3-дверного і 5-дверного виконання. Він володіє цілим набором функціональних якостей, а також відмінною керованістю, яка зазвичай зустрічається на крупніших автомобілях.

Toyota Yaris буде розумним рішенням для тих, хто бажає отримати від життя більшого.

2. Toyota Auris - Заряджає емоціями

Автомобіль Toyota Auris (Тойота Ауріс) - це гармонійне поєднання привабливого дизайну, вдалій організації внутрішнього простору і високої функціональності.

Динамічні зовнішні форми, просторий і комфортний салон сприяють тому, що кожна поїздка перетворюється на приємну подорож.

багажу по ширині становить 980 мм, а по глибині - 767 мм. Відділення для вантажу має гачки та сітки на спинках сидінь

3. Toyota Corolla (Тойота Королла). Займіть місце за кермом. Нова Toyota Corolla (Тойота Королла) гармонійно поєднує в собі сучасні технологічні нововведення і традиції Corolla.

Традиційно, автомобіль Toyota Corolla (Тойота Королла) характеризується помірною вартістю, надійністю і елегантним оформленням. Враховуючи сучасні вимоги, ми доповнили його підвищеним рівнем комфорту, динаміки, покращуваними показниками керованості, передовим дизайном.

Нова Corolla - дійсно сучасний автомобіль, який перевершить Ваші очікування і принесе Вам дійсне задоволення від водіння.

4. Toyota Avensis. (Тойота Авенсис). Сила характеру.

Toyota Avensis (Тойота Авенсис) - унікальне поєднання високих технологій і вишуканого комфорту, що дозволяє зробити досвід володіння цим автомобілем незабутнім.

Популярні кольори кузова і оббивки, три варіанти комплектації, включаючи ексклюзивну комплектацію Premium, подарують володареві Avensis відчуття упевненості, комфорту і динаміки.

Як тільки Ви сядете за кермо Toyota Avensis (Тойота Авенсис) і відчуєте потужність його двигуна, Ви відразу ж зрозумієте, що цей автомобіль був спроектований для людей і людьми, яким подобається їздити за кермом.

5. Toyota Camry (Тойота Камрі). На круг попереду

Toyota Camry (Тойота Камрі) - довершений стиль, бездоганна якість, безперечний комфорт і високі технології. Це незвичайно комфортабельний автомобіль із строгими обтічними лініями кузова і сучасним, стильним профілем, що запам'ятовується, просторим салоном. Toyota Camry (Тойота Камрі) володіє відмінними якостями керованості і експлутационнимі характеристиками. Пяті- і шестиступінчасті КПП на вибір, двигун об'ємом 2,4 або 3,5 л V6, а також відмінні показники динаміки як в місті, так і за його межами, прекрасний огляд на всіх напрямках, встановлені звукопоглинальні матеріали, - все це перетворює водіння машиною Camry на приємне задоволення.

6. Toyota RAV4 (Тойота РАВ 4). Відпочиваємо по-новому.

У оновленому кроссовері Toyota RAV4 реалізований ряд технічних новинок. Моделі оснащуються могутніми двигунами із зменшеною кількістю відпрацьованих газів, володіють оригінальним зовнішнім оформленням і найсучаснішими засобами активної і пасивної безпеки.

Завдяки своєму характерному зовнішньому вигляду RAV4 завжди вигідно виділяється в потоці автомобілів. У серію входить модифікація RAV4 з подовженою колісною базою.

7. Автомобіль Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) - це безкомпромісна і інноваційна розробка компанії «Тойота», яка поєднує в собі передові технології і має більш ніж півстолітню історію. Land Cruiser Prado завжди поводиться бездоганно на трасі і в умовах бездоріжжя.

Тіпоряд Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) складається з пяті- і семимісцевої моделей з шкіряною або тканинною оббивкою сидінь. Toyota Land Cruiser Prado (Тойота Ленд Крузер Прадо) - це вишуканий позашляховик з відмінними технічними характеристиками і підвищеною комфортабельністю усередині салону, що робить водіння їм незабутнім.

8. Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200).Володар всіх доріг. Передові технології, втілені в Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200), роблять його особливо надійним, багатофункціональним, комфортабельним автомобілем Premium класу. Toyota Land Cruiser 200 (Тойота Ленд Крузер 200) долає будь-які складнощі на дорозі, йому під силу спуститися вниз по крутому і слизькому схилу, проїхати через бушуючий потік, болотисту місцевість, даруючи незабутні враження від водіння.

Номенклатура являє собою різноманітність комплектацій та кольорів автомобілів(Додаток 2).

Розділ 8. Маркетингова цінова політика. Політика комунікацій

Щоб правильно призначити ціну, необхідно врахувати вплив факторів на неї. До цих факторів можна віднести: витрати, конкуренцію, вид товару або послуги, імідж, попит і пропозиція, фактори середовища.

«Тойота центри» купують автомобілі у найбільшого світового агентства «Toyota Motor Corporation» яке і займається розрахунком ціни.

Використовуються такі методи встановлення цін: засновані на витратах, засновані на попиті, засновані на конкуренції.

Ціноутворення, засноване на витратах, передбачає встановлення цін по одному з принципів: собівартість плюс прибуток, одержання норми прибутку, досягнення рівня беззбитковості.

Ціноутворення, засноване на попиті, включає: метод, заснований на думці споживачів; метод престижних цін; метод неокругленних цін; метод цінових ліній; метод цінового лідерства; метод «зняття вершків» і проникнення на ринок; метод пакетного ціноутворення.

Ціноутворення, засноване на конкуренції, передбачає встановлення цін: 1) вище ринкових; 2) нижче ринкових; 3) на рівні ринкових.

Ціни на товари треба встановлювати з урахуванням вигод, які хочуть отримувати споживачі.

Вивчаючи продукцію конкурентів, цінові можливості, фірма зобов'язана оцінити позиції свого товару по відношенню до товарів конкурентів. Від результатів такого аналізу залежить правильне вирішення питання: чи реально встановити більш високу ціну на товар, ніж у конкурентів, або перевагою конкретного товару буде його більш низька ціна.

Цінова стратегія фірми повинна визначати оптові та роздрібні ціни, регулювати всі наявні стадії ціноутворення, тактику визначення початкової ціни товару і тактику її корекції в подальшому.

Методи цінового стимулювання: продаж в кредит, рекомендована ціна. Для стимулювання кінцевих покупців виробники все частіше вказують на упаковці рекомендовану ціну. Це не завжди вигідно торгівлі, але стимулює покупця до розширеного пошуку товару за вказаною ціною.

Подарункові карти. Подарункова карта - це внутрішні електронні гроші магазину, схожі на залікові талони.

Ціна в Україні формується за такими витратами: ціна заводу-виробника+ транспортні витрати+мито+акцизний збір+ ПДВ+націнка(Додаток 2).

Основні засоби маркетингової комунікації:

Реклама - будь-яка оплачувана форма неособистого представлення і просування ідей, товарів чи послуг. Разом з тим - форма комунікації, яка намагається перевести якість товарів і послуг на мову потреб і потреб споживачів.

Стимулювання збуту - різноманітні короткострокові заохочувальні акції, спрямовані на стимулювання покупки або опробування товару або послуги.

Зв'язки з громадськістю та публікації в пресі - різноманітні програми, створені для просування і (або) захисту іміджу підприємства та його товарів.

Особистий продаж - безпосередню взаємодію з одним або декількома потенційними покупцями з метою організації презентацій, відповідей на запитання та отримання замовлень.

Прямий маркетинг - використання пошти, телефону, факсу, електронної пошти та інших неособистої засобів зв'язку для прямого впливу на дійсних або потенційних клієнтів. Прямий маркетинг - це інтерактивна маркетингова система, в якій встановлення контактів з аудиторією можливо незалежно від місця і часу її знаходження.

Підприємству слід використовувати рекламу для залучення клієнтів.

Засоби розповсюдження реклами використовувані «Тойота Центром»: ATL: преса, радіо, телебачення та зовнішня реклама; BTL: рекламна література, оформлене місце торгівлі, друкована продукція, одяг, предмети туалету, аксесуари й упакування.

Стимулювання збуту доповнює рекламу і особистий продаж. Воно надає короткочасний вплив на ринок і покликане сприяти вчиненню покупок.

У процесі реалізації заходів щодо стимулювання продажів стимулюючий вплив виявляється на:

- Працівників відділу продажів;

- Виробників продукції;

- Продавців;

- Посередників;

- Покупців.

Основним призначенням піару є досягнення високої суспільної репутації фірми (або іншої організації або приватної особи, що потребує PR-послуги). Слід відрізняти піар від реклами: хоч і те і інше забезпечує процес ділових комунікацій, проте реклама розповідає про товар, а піар - про фірму-виробника.

Основні принципи, згідно з якими повинні будуватися зв'язки з громадськістю:

Відкритість інформації;

Опора на об'єктивні закономірності масової свідомості, а також відносин між людьми, організаціями, фірмами і громадськістю;

Рішуча відмова від суб'єктивізму, волюнтаристського підходу, натиску на громадськість, маніпулятивних спроб видавати бажане за дійсне;

Повага індивідуальності, орієнтація на людину, його творчі можливості;

Залучення на роботу фахівців вищої кваліфікації з максимальним делегуванням повноважень аж до самих низових виконавців.

Підприємство здійснює персональні продажі. Відділ продажів займається продажами. Все залежить від Витрат на виробництво і реалізацію продукції.

Реклама, особистий продаж, стимулювання продажів, і пропаганда утворюють комплекс комунікацій або комплекс стимулювання. Завдяки правильному поєднанню і використання всіх чотирьох складових цього комплексу забезпечується просування товару. Комунікаційна політика фірми реалізується завдяки використанню таких засобів комунікації як: - реклама; - особистий продаж; - стимулювання продажів; - пропаганда.



Розділ 9. Політика розподілення

Серед найбільших автомобільних компаній Toyota Motor Corporation займає третє місце в світі по кількості продажів. Об'єми світових продажів Toyota в 2001 році склали в цілому 5,94 мільйона автомобілів. На березень 2002 року виробнича структура Toyota налічує 12 заводів в Японії і 54 виробничих компанії в 27 країнах, які випускають комплектуючі для марок Toyota і Lexus. В даний час в компанії працює 215 000 чоловік, завдяки загальним зусиллям яких автомобілі Toyota мають можливість набувати жителі більше 160 країн світу.

Розповсюдження товарів фірми здійснюється через розгалужену мережу офіційних дилерів цього виробника в Україні.

Покупець зможе знайти офіційного дилера у 27 містах України. Це Вінниця, Дніпропетровськ, Донецьк, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кіровоград, Кременчук, Кривий Ріг, Луганськ, Луцьк, Львів, Маріуполь, Одеса, Полтава, Рівне, Севастополь, Сімферополь, Суми, Тернопіль, Ужгород, Харків, Херсон, Хмельницький, Чернівці.

Список поповнюється.

Toyota ефективно використовує комплекс маркетингу для просування своєї продукції. Активно рекламується товар в журналах, на телебаченні та радіо, зовнішня реклама, реклама в Інтернет.

Підприємство проводить як презентації нової продукції, так і підтримку існуючої.

Також для підвищення любові до даних торгівельних марок виробником постійно проводяться рекламні акції та різні розіграші призів. Підприємство проводить акції. Зараз проходить акція під назвою : «Місяць подарунків від Тойота Центр», завдяки якій клієнт отримує безкоштовну діагностику свого автомобіля та дисконтну накопичувальну знижку.



Висновки

На основі проведеного дослідження, розгляду ключових питань, можна зробити наступні висновки.

Маркетинг - це управлінський процес планування та втілення задуму, ціноутворення, розповсюдження й просування ідей, товарів, послуг від виробника до споживача з метою задоволення потреб усіх суб'єктів ринку.

Основними стратегічними завданнями маркетингової діяльності є:

- визначення стратегії поведінки фірми на ринку;

- вибір і освоєння цільових ринків;

- створення нових товарів, збутових і комунікаційних маркетингових систем.

Основними тактичними завданнями маркетингової діяльності є:

- виявлення існуючих і потенційних бажань споживачів та попиту на товар і на цій основі обґрунтування доцільності їх виробництва;

- організація НДДКР з урахуванням вимог ринку для створення нової продукції, її модифікації, узгодження її споживчих властивостей з потребами ринку;

- планування й координація виробничої, збутової й фінансової діяльності ринку з урахуванням умов ринку;

- організація та вдосконалення системи й методів збуту продукції;

- реалізація маркетингової політики ціноутворення;

- здійснення заходів щодо маркетингових комунікацій;

- аналіз маркетингової діяльності.

Фінансово-економічний стан досліджуваного підприємства може вважатися задовільним. Спостерігається покращення стану за останні роки. Слід зазначити, що погіршення пояснюється фінансово-економічною кризою, яка в свою чергу спричинила падіння попиту на автомобілі. Як наслідок, виникає необхідність в більш детальній розробці маркетингових методів.

Також слід зазначити, що проведений аналіз експортно-імпортних можливостей, показав що левову частину доходу підприємства складає зовнішньоекономічна діяльність, а тому більшість запропонованих заходів повинні призвести до ще більшого розширення даної сфери.

Дослідження рівня здійснення маркетингової діяльності в показало, що на підприємстві використовуються окремі комплекси (групи взаємозалежних методів і засобів) маркетингової діяльності (розробка й виробництво продукції виходячи з вивчення попиту й кон'юнктури ринку, аналіз цін конкурентів, організація збуту, реклама і стимулювання збуту тощо).

1. Асортиментна політика характеризується стабільністю, незначним оновленням, проте має консервативний характер, оскільки оновлення асортименту здійснюється в рамках існуючих товарних груп.

2. Розповсюдження товарів фірми здійснюється через розгалужену мережу офіційних дилерів цього виробника в Україні.

Покупець зможе знайти офіційного дилера у 27 містах України. Це Вінниця, Дніпропетровськ, Донецьк, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Кіровоград, Кременчук, Кривий Ріг, Луганськ, Луцьк, Львів, Маріуполь, Одеса, Полтава, Рівне, Севастополь, Сімферополь, Суми, Тернопіль, Ужгород, Харків, Херсон, Хмельницький, Чернівці.

3. Комунікаційна політика підприємства. Підприємству слід використовувати рекламу для залучення клієнтів.

Засоби розповсюдження реклами використовувані «Тойота Центром»: ATL: преса, радіо, телебачення та зовнішня реклама; BTL: рекламна література, оформлене місце торгівлі, друкована продукція, одяг, предмети туалету, аксесуари й упакування. Стимулювання збуту доповнює рекламу і особистий продаж.

Отже, можна зробити висновок, що автомобілі Toyota на українському ринку позиціонуються як високоякісний автомобіль, доступний для споживача з високим рівнем доходу та доходу середній плюс, який розроблено спеціально для цього регіону з урахуванням кліматичних та інших особливостей його експлуатації.



Список використаної літератури

1. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. - 5-е вид. доп. / С.С. Гаркавенко. - К.: Лібра, 2007. - 720 с.

2. Іляшенко В.М. Маркетингова товарна політика: Підручник / В.М. Ілляшенко. - Суми: ВТД «Університетська книга», 2005. - 234 с.

3. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика / В. Я. Кардаш. - К.: КНЕУ, 2001. - 201 с.

4. Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 1999.- С.

5. Яременко С.С., Гут О.Є. Маркетингова товарна політика: збірник завдань для практичних занять та самостійної роботи студентів / С.С. Яременко, О.Є. Гут. - Д.: Вид-во ДУЕП, 2007. - 100 с.

6. Официальный сайт Toyota в Україні // http://www.toyota.ua

7. Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др.7 нот менеджмента. - 5-е изд., доп. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", ООО "Издательство ЭКСМО" 2002. - с.97.

8. Каллінгем М. Маркетингові дослідження очима замовника. Як і для чого організації використовують дослідження ринку - Баланс Бізнес Букс, 2007.