Размещено на http://www.allbest.ru/

10

Введение

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление. Различают факторы внутренней и внешней среды.

Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне.

Чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Для выявления возможностей и угроз организации используется метод SWOT-анализа.

Актуальность темы определяется динамичностью формирования факторов, влияющих на эффективное развитие организации и качественную разработку, и принятие управленческих решений.

В данной курсовой работе будут рассмотрены анализ факторов внутренней и внешней среды и метод SWOT-анализа на примере оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец»

Цель работы: исследовать влияние внешних и внутренних факторов среды организации, разработать рекомендации по преодолению путей устранения возможных угроз.

Задачи работы:

· Рассмотреть теоретические основы анализа внешней и внутренней среды;

· Провести анализ состояния внешней и внутренней среды оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец»;

· Разработать рекомендации по преодолению путей устранения возможных угроз.

Объектом исследования является оздоровительно-спортивный комплекс «Олимпиец».

Предметом исследования является анализ внутренней и внешней среды организации.

Практическая значимость состоит в том, что полученные знания из исследования может использовать и реализовывать современное поколение, и практиковать их на своих предприятиях.

Работа включает в себя таблицы, схемы.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения, выводов, списка использованной литературы.

1. Теоретические основы факторов внутренней и внешней среды организации

1.1 Факторы внешней среды организации

Под внешней средой организации понимается совокупность факторов, влияющих на деятельность организации, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации, источники трудовых ресурсов, а также наука, культура, состояние общества и природные явления.

Факторы внешней среды имеют разную силу влияния на организацию. Их разделяют на две основные группы:

1) факторы прямого воздействия (непосредственно влияют на организацию и испытывают на себе ее прямое воздействие);

2) факторы косвенного воздействия (не оказывают никакого воздействия на организацию, но каким-либо образом скрываются).

Рис. 1.1.1: Схема факторов внешней среды прямого воздействия

Потребители - это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Известный специалист в области управления П. Друкер считал, что цель любой организации - это создание потребителя. Само выживание и оправдание организации зависит от ее способности находить потребителям результаты ее деятельности и удовлетворять их затраты.

Поставщики - это любое юридическое или физическое лицо, поставляющие товары заказчикам. В состав внешних поставок входят: сырье, материалы, трудовые ресурсы, капитал. В этом случае возникает прямая зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих поставки указанных ресурсов. На рынке закупок организацию больше всего интересуют условия получения ресурсов, а именно: цена, качество и условия поставки (сроки, объемы, условия платежа и т. д.). Именно эти тенденции на рынке закупок влияют на общий товарооборот предприятия.

Конкуренты - это те, кто производит и продает аналогичную продукцию какой-либо организации. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют какого рода результаты деятельности можно продать и запросить. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителя с подчиненными.

Профсоюзы - это такие общественные организации, которые борются за права работников, тем самым, устанавливая баланс отношений между собственниками и наемными рабочими. Так, например, в 1992 г. в России был принят Закон о защите прав потребителей, который усилил позиции общественных организаций, защищающих права потребителей на покупку качественных товаров и на получение достоверной информации. [1]

Рис. 1.1.2: Схема факторов внешней среды косвенного воздействия

Законы и государственное регулирование - организация вынуждена считаться со множеством законов и регулирующих актов (налогообложение, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию, ценообразование, представление сведения государственным учреждениям).

Экономические факторы - это темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости населения, ставки кредитования бизнеса и т. д. Каждый фактор может представлять либо угрозу, либо новую возможность для организации. Так, колебания курса доллара относительно валют других стран могут стать причиной обретения или потери крупных сумм денег.

Политические факторы - это политическая ситуация в стране, стабильность, лояльность властей, система охраны собственности и т.д. Они влияют на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Политические факторы рассматриваются в первую очередь для того, чтобы иметь представления о том, какие действия предпринимают органы государственной власти в отношении развития общества.

Социокультурные факторы - это отношении, ценности, традиции. Они оказывают воздействие на все организации, формируя стиль жизни и работы. Социокультурные факторы влияют на формирование трудовых отношений, уровень заработной платы, условия труда.

Научно-технический прогресс - определяет возможность повышать эффективность производства, а, следовательно, эффективность способов удовлетворения потребителей. Для того чтобы организация могла быть конкурентоспособной, необходимо собирать, хранить и распределять большие объемы информации о новациях, возникающих в среде.

Международные факторы - это изменение стоимости доллара на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных государств, открытие новых крупных рынков и т.д. Они оказывают влияние на организацию, осуществляя внешнеэкономическую деятельность.

1.2 Факторы внутренней среды

Внутренняя среда организации это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. К основным факторам внутренней среды относят: цели, структуру, задачи, технологии и люди.

Рис. 1.2.1: Схема факторов внутренней среды организации

Цель - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников организации. Этот процесс имеет большое значение, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

Структура - это взаимосвязь уровней управления с различными подразделениями для наиболее эффективного достижения целей. Все подразделения организации относят к функциональным областям. Функциональная область включает в себя: маркетинг, производство, финансы и т.д.

Задача - это конкретная работа, которая должна быть выполнена в определенное время, определенным способом. Задачи организационно делятся на работу с людьми, предметами (машинами, инструментами и т.д.) и информацией.

Технология - это способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование за счет использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных и т.д.). Социолог Чарльз Перроу охарактеризовал технологию как средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги.

Люди - основа любой организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды. Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах.

1.3 SWOT-анализ

Чтобы выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать то, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Анализ среды, направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней или внутренней среде организации, и сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

Применяемый для анализа среды метод SWOT - аббревиатура составлена из первых букв английский слов: Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Threats (угрозы). В качестве основных факторов, SWOT-анализа выделяют:

S - силы - внутренние преимущества существующие в организации;

W - слабости - внутренние проблемы организации, которые могут негативно повлиять на ее будущее;

O - возможности - благоприятные шансы, предоставляемые внешней средой, которые могут и должны быть использованы;

T - опасности (угрозы) - возможные внешние события или перемены в будущем, которые могут негативно повлиять на бизнес.

Очевидно, что: будущее бизнеса должно строиться на сочетании сильных сторон и возможностей; слабые стороны желательно устранять, а угрозы - компенсировать; сильные стороны должны быть сфокусированы не на компенсацию угроз, а на использование возможностей.

Чтобы с максимальной пользой использовать результаты SWOT-анализа важно не только уметь выявлять возможности и угрозы, но и оценивать их важность и возможную степень влияния на стратегию организации.

Возможности и угрозы влияют на будущее положение компании, а также указывают на необходимость соответствующих стратегических действий.

Стратегия определяется тем, что происходит во вне, но не внутри. Для того чтобы возможные стратегические альтернативы стали более понятными, требуется провести «попарное» сравнение списков SWOT. Это дает 4 поля:

Табл. 1.3.1: «Попарное» сравнение списков SWOT

маркетинговый поставщик потребитель конкурент

SO - на этом сочетании проявляется возможные стратегические действия по использованию сильных сторон (для максимальной реализации возможностей предоставляемые внешней средой);

WO - стратегические действия для этого поля определяются таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть слабости;

ST - стратегические действия для этого поля предусматривают использование сильных сторон организации для компенсации или преодоления угроз;

WT - предусматриваются такие стратегические действия, которые позволили бы избавиться от слабостей или попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.

SWOT - анализ - это оперативный диагностический анализ организации и ее среды. Осуществляется с целью выявления в потенциале организации сильных и слабых сторон, угроз со стороны внешней среды, а также становления возможностей, предоставляемых фирме её внешней средой.

2. Анализ внешней и внутренней среды оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец»

2.1 Аналитическая характеристика оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец»

Оздоровительно-спортивный комплекс «Олимпиец» - это санаторий, имеющий ряд прелестей, который привлекают множество туристов из России и зарубежных стран.

«Олимпиец» находится на территории обширного лесного массива, благодаря чему все посетители смогут насладиться ароматами хвои и лесных цветов.

Оздоровительно-спортивный комплекс «Олимпиец» обладает отличными возможностями для оздоровления организма. Кроме того, в летнее время на территории "Олимпийца" работает детский оздоровительный лагерь, где каждый ребенок сможет провести свои каникулы, которые в то же время будут полезны для их здоровья.

«Олимпиец» предоставляет своим гостям комфортабельные номера для проживания. Из окон открываются чудесные пейзажи. Номера не просто комфортные и уютные со всеми удобствам, но и оформлены в различных стилях: от модерна до европейской классики.

Размещение отдыхающих в «Олимпийце» производится в одноэтажных и двухэтажных корпусах. В «Олимпийце» предлагают следующие категории номеров:

- Трехместный номер;

- Четырехместный номер;

- Однокомнатный номер «полулюкс»;

- Однокомнатный номер «люкс»;

- Двухкомнатный «полулюкс»;

- Двухкомнатный «люкс».

Номера оснащены ванной, туалетом, телевизором, холодильник, лоджия, мягкая мебель. Всегда холодная и горячая вода.

На территории спортивного комплекса находятся: открытый бассейн, тренажерный зал, универсальный спортивный зал, зал для игры в настольный теннис.

Оздоровительный комплекс «Олимпиец» включает в себя баню, сауны, крытый бассейн, солярий, массажный кабинет.

Здесь всегда трехразовое питание, заказное меню. Постоянно свежие овощи фрукты, натуральные соки.

2.2 Анализ внутренней и внешней среды оздоровительно-спортивного «Олимпиец» (метод матрицы угроз)

Обследование внешней среды будет рассмотрено на следующих функциональных областях: поставщики, потребители, конкуренты.

Поставщиками являются городские организации по обеспечению коммунальных услуг, организации по обеспечению спортивного оборудования и мебельные салоны. Спортивный комплекс «Олимпиец» сотрудничает с поставщиками зарубежных стран-производителей.

Список предоставляемых услуг и спортивного инвентаря:

1 Аварийная служба;

2 Электроэнергия;

3 Тепло, вентиляция, горячая и холодная вода;

4 Водоснабжение;

5 Канализация;

6 Оборудование для тренажерного зала;

7 Оборудование для игровых видов спорта;

8 Оборудование и инвентарь для бассейнов, сауны, бани, солярия;

9 Места для сидения;

10 Комфортная мебель в номерах отдыха.

Потребителями оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец» являются все жители города (основная категория людей от 7 и до 40 лет).

Потребителя делятся на два типа: активные и пассивные. Активные - это люди занимающиеся спортом, принимающие участия в различных соревнованиях. Пассивные - это зрители массовых мероприятий.

В спортивном комплексе учитывают каждое мнение клиента. От желания большинства клиентов зависит то, будут ли меняться спортивные виды услуг.

Основной фактор, который влияет на потребителей - экономический. Чем лучше финансовое положение людей, тем больше потенциальных потребителей.

Говоря о конкуренции, необходимо отметить, что целесообразно отнести к числу конкурентов комплекса фирмы, предоставляющие услуги, аналогичные данному спортивному комплексу.

Детальный анализ конкурентов проводится по следующим позициям - месторасположение, время работы, парковка, качество и стиль интерьера, наличие, загруженность и стоимость спортивных игр, цены в баре и ресторане, наличие рекламы и др.

Составим матрицу возможных угроз комплекса «Олимпиец»

Угрозы

1 У людей мало времени на отдых и занятия любимым делом

2 Неудобное место расположения, что ведет за собой большие потери клиентов

3 Лето (мертвый сезон, когда большинство людей проводят время на огородах и курортах)

4 Лень людей в поддержании здорового образа жизни

5 Низкое финансовое состояние населения

6 Болезнь тренеров, сотрудников и обслуживающего персонала

7 Появление аналогичного комплекса, с благоприятным местонахождением, низкими издержками, цены на услуги

Чтобы предотвратить некоторые угрозы, предложим пути их преодоления.

Так как многие люди обладают малым количеством свободного времени из-за непрерывного рабочего графика, в оздоровительно-спортивном комплексе «Олимпиец» тренажерный зал, универсальный спортзал и бассейны работают с 8:00 и до 22:00, без перерыва каждый день.

По непредвиденным обстоятельствам некоторые тренера, сотрудники и обслуживающий персонал могут не выйти на работу. Для устранения угрозы нехватки персонала в «Олимпийце» штат сформирован так, что по каждому виду спорта есть 2 взаимозаменяемых тренера, также взаимозаменяемые сотрудники и обслуживающий персонал.

Для устранения лени людей, необходимо размещать различные плакаты, афиши, которые будут мотивировать всех жителей к здоровому образу жизни.

Чтобы сохранить число клиентов и расширить клиентскую базу, необходимо завлекать людей с помощью реклам по телевиденью, радио, Интернет-ресурсов. Постоянным клиентам делать скидки на все виды услуг.

Выводы

Проведенный анализ деятельности оздоровительно-спортивного комплекса «Олимпиец» позволяет сделать вывод о том, что расширение сферы оказываемых услуг укрепляет не только финансовое положение комплекса, но и допускает предположение о том, что спортивный комплекс займет выгодное для себя положение среди других.

Спорт-менеджеры должны справляться со сложной бизнес-средой, чтобы адаптироваться и эффективно бороться с ней и, следовательно, обеспечивать высокую экономическую выгоду.

Устранение существующих угроз приведет к значительному успеху комплекса, что значительно скажется на его репутации.

Заключение

Организация представляет собой систему, предназначенную для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью решения проблем и осуществления операций.

Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям среды, чтобы выживать и достигать поставленных целей. Ситуационные факторы внутри организации составляют внутренние переменные, которые являются результатом управленческих решений. Основные переменные, которые требуют внимания руководства, - это цели, структура, задачи, технология, люди.

Анализ внешней и внутренней среды предприятия улучшает учет наиболее важных факторов, влияющих на экономическую организацию и ее будущее, помогает предприятию создать о себе наиболее благоприятное впечатление, с точки зрения текущей деятельности, обеспечивает информацией, необходимой для наилучшего выполнения рабочих функций.

Проводимый SWOT-анализ, помогает выявить все внешние угрозы организации и разработать пути их преодоления с меньшими потерями для компании.

Список использованной литературы

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (с изм. от 29 сентября 2011 г.) «О защите прав потребителей»// Российская газета. - 1996. - 16 января. - № 8; Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - 15 января. - № 3. - Ст. 140.

2. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент - М.: «ОЛМА-ПРЕСС», 2008.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление - М.: «Гардарика», 1998.

4. Мишин В.М Стратегический менеджмент - М.: «ЮНИТИ», 2005.

Размещено на Allbest.ru