Портрет специалиста по связям с общественностью

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Специалист по СО и общественное к нему отношение

1.1 Связи с общественностью и образ специалиста, работающего в этой области

1.2 Сферы профессиональной деятельности и базовые личностные качества специалистов по связям с общественностью

1.3 Представление об образе специалиста по связям с общественностью среди населения

Глава 2. Эмпирическое исследование отношения различных социальных групп к образу специалиста по связям с общественностью

2.1 Организация исследования

2.2 Обработка и анализ полученных результатов

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

Введение

В современном обществе существует множество трактовок такого неоднозначного определения как образ специалиста по связям с общественностью. Входя в столь сложную и быстро развивающуюся профессиональную область, как связи с общественностью, человек может выбрать множество путей своей карьеры.

Совокупность персональных умений и навыков, которые помогают добиться успеха в профессиональной карьере, также весьма широка и разнообразна. И хотя некоторые качества и способности являются ключевыми для данной области человеческой деятельности, по мере приобретения опыта специалисты по связям с общественностью могут развивать и совершенствовать и другие специфические навыки и занимать лично "обустроенные" ими профессиональные ниши.

Традиционно было принято считать, что специалисты по связям с общественностью должны (по возможности) обладать опытом журналисткой работы. До недавнего времени, знания и деятельность большинства пиарщиков была связана с работой со СМИ. Однако в настоящее время ситуация изменилась. Область связей с общественностью стала гораздо шире и вышла далеко за рамки простой работы со СМИ. Большая часть работы по созданию текстов в настоящее время делается для контролируемых средств информации. Работа с ними не требует рабочих контактов с традиционными СМИ. Навыки по созданию текстов и знание работы в СМИ весьма важные инструменты деятельности специалиста, но не менее важна и подготовка специалиста по связям с общественностью в таких областях как менеджмент, логистика и планирование.

Актуальность темы: Сегодня в эру информации невозможно не заниматься формированием образа. В любом случае он будет сформирован с вашим участием или без, поэтому все чаще становятся востребованными специалисты, которые могут это делать профессионально, а главное им должны доверять многие социальные группы.

Степень разработанности темы. Данную проблему исследовали различные ученые, среди которых можно выделить таких, как: Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д., Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г., Буари Ф., Милан М.Д., Почекаев Р., Тимофеев М.И., Чумиков А.М., Ширли Харрисон, Шомели Жан.

Объект исследования - образ специалиста по связям с общественностью.

Предмет исследования - образ специалиста по связям с общественностью в восприятии различных социальных групп.

Цели и задачи курсовой работы. Цель данной курсовой работы состоит в рассмотрении образа специалиста по связям с общественностью, с точки зрения различных социальных групп. Для достижения поставленной цели в курсовой работе решаются следующие частные задачи:

1. Проанализировать литературу по данной проблеме.

2. Выявить необходимые личные качества и квалификацию специалиста по связям с общественностью.

3. Провести анкетирование среди жителей города Сочи.

4. Обработать и проанализировать результаты.

Методы:

· теоретической анализ литературы по соответствующим проблемам;

· метод анкетирования

Глава 1. Специалист по СО и общественное к нему отношение

1.1 Связи с общественностью и образ специалиста, работающего в этой области

Связи с общественностью, (Public Relations, англ. PR, от public relations - связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо-жаргонное: пиар ПР) - технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации - фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни [20].

Профессия cпециалиста по связям с общественностью, появилась в США в начале прошлого века как средство для достижения успеха в условиях рыночной конкуренции. Первым понятие "Public Relations" ввел в обиход американский президент Томас Джефферсон в 1807 году. И только через век, впервые компания "Ford" начала осознанно воздействовать на общественное сознание посредствам СМИ. Руководитель компании - Генри Форд - поддерживал хорошие отношения с журналистами, издавал корпоративную газету, снимал документальные фильмы о компании, организовывал экскурсии по заводу.

Сейчас во всем мире PR играет все более значимую роль в различных областях деятельности. Специализация "Связи с общественностью" считается цельной и трудной, требующей большого объема знаний и навыков. Именно поэтому опытные специалисты в этой сфере так высоко ценятся, а сама профессия считается одной из самых престижных и высокооплачиваемых.

Специалист по связям с общественностью, занимающийся традиционным внешним пиаром, отвечает за имидж клиента, несет ответственность за доставку информации о нем целевой аудитории, за "узнаваемость" клиента. Для этих целей пиарщики контактируют со СМИ (дают интервью, пишут рецензии, регулярно проводят мониторинг cредств массовой информации с целью оценки положения клиента), продвигают веб-проекты клиента, проводят различные мероприятия (презентации, акции, пресс-конференции и другие).

Наряду с традиционным пониманием PR, существует еще одна разновидность связей с общественностью - внутрикорпоративные коммуникации (внутренний PR). В обязанности специалиста по внутрикорпоративному PR входит создание и выпуск СМИ для сотрудников компании (периодические издания, стенды, листовки), мониторинг персонала, организация корпоративных праздников, тренингов, профессиональных соревнований. Цель внутрикорпоративного PR - повышение уровня лояльности и мотивированности персонала компании, формирование и поддержка корпоративной культуры [19].

Таким образом, на сегодняшний день существует множество определений ПР, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет. В целом, "Паблик рилейшнз - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации".

1.2 Сферы профессиональной деятельности и базовые личностные качества специалистов по связям с общественностью

Вступая в профессиональную область связей с общественностью, мужчины и женщины имеют широкий набор возможностей: работа в отделах по связям с общественностью корпораций, в агентствах по связям с общественностью, обслуживающих своих клиентов, или в организациях, которым нужны услуги в этой области. В качестве основных сфер профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью можно указать [12, 5]:

- Корпорации. Корпоративные отделы по связям с общественностью стоят на страже репутации компании. Они предоставляют информацию о деятельности своей компании широкой общественности, а также целевым аудиториям корпорации (таким, например, как владельцы акций, финансовые аналитики и сотрудники предприятия). В их работу также входит обеспечение взаимоотношений с сообществом и организация маркетинговой коммуникации; общественность воздействие специалист

- Некоммерческие организации. Сюда входит множество организаций самого различного типа, начиная с тех, которые имеют систему членства (например, таких, как торговые ассоциации и организации, выступающие в защиту окружающей среды), и вплоть до социальных, культурных объединений организаций, занятых проблемами здравоохранения и благотворительности. Сюда же входят и организации, занимающиеся сбором средств в поддержку тех или иных программ (социальных, культурных и т. п.).

- Спорт, развлечения, путешествия. Специалисты по связям с общественностью, работающие в данных областях, заняты обеспечением рекламы и паблисити как отдельных лиц, так и целых событий (начиная от организации футбольных игр и заканчивая премьерами кинофильмов);

- Правительство и армия. В данных сферах деятельности специалисты по связям с общественностью имеют дело, прежде всего, с вопросами политики. Иногда их деятельность подразумевает организацию лоббирования, работу с отдельными политиками, доведение информации о деятельности правительственной организации до широкой общественности, а также распространение информации о вооруженных силах;

- Образование. На уровне колледжа специалисты по связям с общественностью имеют дело, прежде всего, со студентами, преподавателями, административными работниками и широкой общественностью. В их задачу входит обеспечение паблисити имиджа учебного заведения, привлечение студентов и сбор средств. На уровне средней школы в задачу специалиста, как правило, входит организация работы с местной общественностью;

-Связи с общественностью. Широчайшее распространение почти моментальных коммуникационных систем открыло новую и крайне интересную область для профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью (особенно для тех, кто обладает знанием языков и культуры других стран).

Уровни профессиональной организации связей с общественностью:

-Рядовой специалист. Использование технических навыков по распространению и сбору информации, убеждению и запросу данных "обратной связи";

- Координатор. Координация работы различных проектов. Сюда входит деятельность по планированию стратегии PR-кампаний, составлению рабочего плана, бюджета, организации деятельности сотрудников, руководству, контролю, а также решению текущих проблем;

- Менеджер. Работа с клиентами, анализ текущей ситуации, управление деятельностью отдела (сюда входит работа по организации деятельности сотрудников отдела, составлению бюджета, руководству, контролю, оценке деятельности и решению текущих проблем);

- Директор. Работа с клиентами, анализ текущей ситуации, обеспечение коммуникаций, оперативное планирование на уровне организационных подразделений (сюда входит работа по организации деятельности сотрудников отдела, составлению бюджета, руководству, контролю, оценке деятельности и решению текущих проблем);

- Генеральный директор. Организационное руководство и управленческие навыки (сюда входят развитие организационной стратегии, укрепление корпоративного единства, постановка стратегических задач, составление ежегодных планов, ведение стратегии бизнеса, политический анализ, организация работы всех профессиональных систем).

Базовые личностные качества специалиста по связям с общественностью.

Некоторые авторы считают, что любые попытки определить, каким должен быть "идеальный" специалист по связям с общественностью, являются бессмысленным времяпрепровождением, поскольку данная сфера человеческой деятельности настолько многообразна, что в ней найдется место самым разным типам личности [2]. Одни специалисты по связям с общественностью лично работают с клиентами и широкой общественностью, другие же заняты в основном кабинетной работой (составлением рабочих планов, созданием текстов, исследовательской работой). Многие специалисты совмещают в своей практической деятельности и то и другое.

Существует несколько личностных качеств, которые необходимы для любого успешно действующего профессионала (независимо от его конкретной специализации):

1. Способность к литературной работе, а также владение навыками ораторского искусства;

2. Аналитические способности (умение определять и анализировать возникающие проблемы);

3. Творческие способности (умение находить свежие, эффективные решения проблем);

4. Дар убеждения;

5. Умение проводить интересные и эффектные презентации.

Администраторы по связям с общественностью, обладающие большим опытом работы (которым знакома ответственность за подбор кадров), подчеркивают, что люди, обладающие нормальными личностными качествами, гораздо лучше подходят для большинства профессиональных специализаций в области связей с общественностью, чем тип "дерзкого энтузиаста".

Готовя себя к карьере специалиста по связям с общественностью, человек должен получить солидное образование в области экономики. Будучи принятым на работу в качестве профессионала, ему придется иметь дело с финансовыми аспектами деятельности своих работодателей или клиентов. Деятельность специалистов по связям с общественностью становится все более связанной с распределением и интерпретацией финансовой информации. Для того чтобы грамотно работать с этим материалом, специалист по связям с общественностью, прежде всего, должен его понимать. К примеру, такая специализация (которая является наиболее высокооплачиваемой в области связей с общественностью), как отношения с инвесторами, требует знания финансов [5].

После нескольких лет работы некоторые специалисты по связям с общественностью опять возвращаются за парту и учатся для получения диплома более высокого уровня. Диплом магистра в области бизнес администрирования (который принято называть МВА (Master of Business Administration) является, вероятно, наиболее популярным выбором, хотя список магистерских дипломов и дипломов о получении степени доктора философии, которыми владеют специалисты по связям с общественностью, охватывает самые разнообразные области человеческого знания. По мнению профессоров Кэтрин Кинник из Университета штата Киннесо и Глен Т. Кэмерон из Школы журналистики штата Миссури, студенты, изучающие предмет "связи с общественностью", должны приобрести фундаментальные знания в области бизнеса [2].

Те учащиеся, которые планируют выбрать специализацию в области корпоративных связей с общественностью, не должны упускать из виду ключевой факт американского бизнеса: каждая компания создавалась ради получения прибыли для тех людей, которые вложили деньги в эту компанию. Бизнес может существовать только до тех пор, пока он приносит прибыль. Задачей специалистов по связям с общественностью, работающих в области бизнеса, как раз и является помощь в деле процветания компании. К сожалению, многие студенты высших учебных заведений полагают, что американский бизнес приносит непомерные прибыли. Истоки этого заблуждения происходят из недостатка знаний основ свободной рыночной экономики.

Многие прогрессивные компании используют тройственную концепцию представления базовых элементов своего бизнеса. Тремя сторонами этой концепции являются потребители, заинтересованные лица и сотрудники.

Среди специалистов по связям с общественностью существует множество различных мнений относительно того, являются ли "связи с общественностью" ремеслом, искусством или формирующейся профессией. Безусловно, в настоящее время "связи с общественностью" не могут быть квалифицированы в качестве профессии в том смысле, в каком это можно было бы сделать в отношении медицины или юриспруденции. "Связи с общественностью" не имеют четко определенного набора предписанных стандартов в отношении образовательной подготовки, необходимого минимального периода профессиональной подготовки и даже правительственных законов, регулирующих получение разрешений на занятие подобного рода деятельностью.

Кроме всех этих проблем существует также определенная сложность в определении того, что представляет собой практическая деятельность специалиста по связям с общественностью. В книге "Самое главное о PR" приводятся слова Джона Ф. Бадд младшего, имеющего огромный опыт консалтинговой деятельности, который в своей статье в "Public Relation Quarterly" характеризует эту проблему так: "Мы действуем как публицисты, и, однако же, мы говорим о консультировании. Мы выступаем в качестве технологов в процессе коммуникации, однако же мы стремимся стать теми, кто принимает реальные решения, влияющие на политику".

С другой стороны, существует быстро увеличивающийся объем литературы, посвященной связям с общественностью, к которой могут быть отнесены и данный текст, и многие другие книги, анализирующие то, что происходит в этой сфере человеческой деятельности. Значительный прогресс отмечается в области теоретических исследований, посвященных этому феномену, и издания научных журналов.

Существует также мнение, что наиважнейшей вещью для человека, занятого в данной сфере деятельности, является профессионализм. Это означает, что специалист по связям с общественностью должен обладать [9]:

1. Чувством независимости;

2. Чувством социальной ответственности и осознанием общественных интересов;

3. Осознанием необходимости поддерживать свою профессиональную компетентность и заботиться о чести своей профессии;

4. Осознанием того, что преданность стандартам профессионализма и своим коллегам по профессии есть нечто большее, чем преданность работодателю, который нанял его в данный момент. Принципиальное правило для любой деятельности специалиста по связям с общественностью заключается в том, что он должен следовать, прежде всего, этическим и профессиональным стандартам своей профессии, а не требованиям своего клиента или работодателя.

К сожалению, главный барьер на пути профессионализма - это манера, с которой многие специалисты по связям с общественностью относятся к своей работе [9]. Cпециалисты по связям с общественностью ориентируются больше на ценности "карьериста", чем на профессиональные ценности. Иначе говоря, они ставят на первое место сохранение за собой рабочего места, престиж своей организации, уровень заработной платы, признание руководства, а не этические и профессиональные принципы.

Иначе говоря, у читателей могло возникнуть впечатление, что навыки специалиста по связям с общественностью доступны для любого, кто предложит наивысшую цену, невзирая на профессиональные ценности, правила честной игры и, в конце концов, на интересы общества. Когда агентства и отделы по связям с общественностью отказываются принимать на себя ответственность за коммуникационные мероприятия, которые они осуществляют, т. е. отказываются от ответственности за то, что они говорят, признавая только важность того, как они это говорят, они тем самым оправдывают мнение, что "связи с общественностью" - больше надувательство, чем профессия.

Тем не менее, есть и такие специалисты по связям с общественностью, которые, придерживаясь вышеназванного "технического менталитета", отстаивают точку зрения, что профессионал в этой области подобен юристу, выступающему на суде общественного мнения. Каждый имеет право на свою собственную точку зрения, и не важно, согласен ли с ней специалист по связям с общественностью, его клиент или работодатель имеет право быть услышанным. Таким образом, представитель "связей с общественностью" является платным адвокатом, совсем как адвокат в суде. Единственным недостатком этого аргумента является то, что специалисты по связям с общественностью не являются юристами и не выступают в суде (в котором юридически определены роли истца и ответчика). Кроме того, мы знаем, что были такие случаи, когда адвокаты отказывались представлять своих клиентов на суде, если показания их подзащитных вызывали у них сомнения в их невиновности.

В исследованиях отечественных специалистов были выявлены профессиональные типы российских PR-специалистов. Главным основанием создания классификации служил критерий эффективности деятельности. Всего выделено четыре типа [18]:

Аморфный. Такие специалисты не обладают ярко выраженным стилем деятельности, руководствуются в основном карьерными соображениями, не стремятся к проведению исследований и не используют их данные в своей работе. Полностью идентифицируют себя с организацией. Они исполнители, не принимающие ключевых решений и не выполняющие управленческих функций. Специалист этого типа не стремится к инновационной деятельности. Данная группа немногочисленна.

Защищающий. Это специалисты, играющие одну из менеджерских ролей и стремящиеся профессионально выполнять свое дело. Но они склонны пренебрегать исследованиями, тем самым недооценивая роль обратных связей с общественностью. Им, как правило, не хватает специальных знаний, поэтому их профессиональная компетентность находится на высоком уровне. К этой группе принадлежат около половины обследованных PR-специалистов.

Воздействующий. Характеризуется явным предпочтением журналистского стиля деятельности. Общественность рассматривают в основном как объект воздействия. В работе они руководствуются профессиональными ценностями. Уровень профессионализма довольно высок. Чаще всего занимаются консультированием по разрешению кризисных ситуаций во взаимоотношениях с общественностью. Недостаточно используют возможности равноправного диалога и сотрудничества. Группа немногочисленна.

Демократический. Большое внимание уделяют изучению общественности. Склонны осуществлять взаимодействие по субъект - субъектному принципу. Заботятся об имидже организации и ее репутации. Склонны выполнять роли консультанта по кризисным ситуациям и эксперта-коммуникатора. Занимают пограничную позицию, контролируют информационные потоки и используют их в профессиональной деятельности. К этой группе принадлежит примерно треть специалистов.

Таким образом, налицо отсутствие четких профессиональных эталонов PR-специалистов. Для создания таких эталонов необходимы, безусловно, масштабные научные исследования. Для них, следует заметить, созданы необходимые научные ориентиры. Они находятся в сфере компетенции новой науки акмеологии [4].

1.3 Представление об образе специалиста по связям с общественностью среди населения

Становление устойчивой рыночной экономики в России и движение к информационному обществу стимулируют развитие профессиональных сообществ и появление новых специальностей. К таким "молодым" специальностям можно отнести рекламное дело и связи с общественностью. Эти направления деятельности, появившиеся несколько десятилетий назад, уже нашли достойное место на современном рынке труда. И сегодня большое внимание уделяется формированию системы образования будущих специалистов по связям с общественностью.

Так как сама профессия еще очень новая, поэтому и отношение к ней неоднозначное. У разных категорий населения представление об образе пиарщика может различаться. С одной стороны, те, кто не видит их работу "изнутри", не могут в полной мере ощутить вложенный труд в работу. У них складывается впечатление, что выполнить ее можно, приложив не так уж много усилий. Для них связи с общественностью то же самое, что и реклама. Только пиар пытается создать представление о том, что фирма выпускает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли. С другой стороны, мнение самих специалистов по СО резко отличается от выше изложенного. Они осознают насколько их профессия востребована в современном мире. Суть их деятельность - создание эффективных пиар-компаний, а не исключительное навязывание определенной продукции и услуг.

Исследовательская компания Romir Саратов провела исследование общественного мнения саратовцев по отношению к "молодым" специальностям. В опросе приняли участие 372 жителя города от 18 лет и старше.

В исследовании саратовцам были заданы вопросы о перспективности и степени востребованности на рынке труда специалистов по рекламе и PR, о качествах, необходимых представителям этих профессий. В отдельную группу были выделены вопросы об особенностях образовательного процесса.

Респондентам был задан вопрос: Какие высшие учебные заведения Саратова Вы знаете?

Пятерку самых известных вузов Саратова, по мнению респондентов, составляют СГУ, СГТУ, СГАП, СГАУ и СГСЭУ.

После того, как была выявлена пятерка самых известных вузов Саратова, респондентам предложили ответить на следующие вопросы:

На Ваш взгляд специальность "Реклама" и "Связи с общественностью" это...?



Респонденты оценили специальность "реклама" как новую и интересную (26,9% ответов), перспективную (20,2%) и актуальную (14,9%) специальность.

В ходе опроса жителям Саратова также было предложено оценить будущее специальности "связи с общественностью". Большинство респондентов высказались об актуальности данного направления (26,8% респондентов) и высокой востребованности PR-специалистов на рынке труда (21,7%). Стоит отметить, что 9,2% респондентов затруднились с ответом на поставленный вопрос, что может свидетельствовать о том, что PR-направление еще не получило широкой известности в Саратове.

В ходе опроса респондентам было предложено оценить по 5-ти балльной шкале, насколько в дальнейшем будут востребованы специалисты по рекламе и PR (оценка 5 характеризует максимальную востребованность, 1 - минимальную).

57% респондентов оценили востребованность рекламистов на 5 баллов, 26,3% - на 4 балла, 10,5% - на 3. Оценка перспектив специальности PR была такой: 61,9% - высказались о максимально возможной востребованности, 20,3% - дали оценку 4 балла, 13% - 3 балла. Данные опроса позволяют высказать мнение о высокой общей оценке перспектив данных профессиональных направлений на рынке труда.

Следующий вопрос, который был задан респондентам, звучал так:

Как Вы считаете, от чего в первую очередь зависит квалификация специалиста по рекламе и связям с общественностью?



Мнения респондентов показали, что опыт работы (такой вариант предложили 52,1% опрошенных) и качество образования (46,2% ответов) являются основой высокой профессиональной квалификации. Среди других ответов были названы такие характеристики, как коммуникабельность человека, особенности его характера и желание человека быть профессионалом.

Также был задан вопрос о личных качествах человека:

Какими качествами должен обладать специалист по рекламе и PR?

Жители Саратова выделили много качеств, необходимых представителям этих "молодых" профессий. Самым важным, по мнению респондентов, является уверенность в себе (11%), настойчивость (10,2%), гибкость ума (8%) и ответственность (7,6%). Не менее важным респонденты считают наличие креативности, личного обаяния и инициативности.

Интересно, что мужчины и женщины выделяют разные качества, необходимые PR-специалисту. Женщины больше мужчин считают важным наличие гибкого ума (12,2% ответов женщин против 5,8% - у мужчин), эмоциональной уравновешенности (3,3% против 1,1% ответов) и личного обаяния (7,2% и 2,2%). А мужчины, в свою очередь, выделяют ответственность (11,1% мужчин и 6,1% женщин) и креативность (6,6% против 2,2%).

В заключении респондентам было предложено оценить причины, от которых зависит качество подготовки специалистов по рекламе и PR. Жители Саратова выделили такие параметры, как оснащенность вуза современным оборудованием (24,8% опрошенных), профессионализм преподавательского состава (22,1%) и активность самих студентов (15,5% ответов).

Как показало исследование общественного мнения, жители Саратова высоко оценивают перспективность "молодых" специальностей, которые только недавно появились в России в целом и Саратове в частности. Причем направления рекламы и PR постепенно перестают быть только словами, пугающими своей неизвестностью, а находят все большее понимание у населения. PR и реклама сегодня - это динамично развивающаяся сфера бизнеса, которая может находить реализацию, как в крупных компаниях, так и в секторе малого и среднего бизнеса. И хотя процесс обучения будущих специалистов имеет небольшую историю, но уже успел зарекомендовать себя с лучшей стороны. И кафедра связей с общественностью и рекламы является ярким примером качественного образования.

Глава 2. Эмпирическое исследование отношения различных социальных групп к образу специалиста по связям с общественностью

2.1 Организация исследования

Кто такой специалист по связям с общественностью? Прежде всего, это специалист, который работает с общественным мнением как внутри организации, так и за ее пределами. Помогает формировать необходимый образ организации и руководства. Знает законы распространения информации, умеет с ней работать. Но как к специалистам по связям с общественностью относятся различные социальные группы?

Для ответа на этот вопрос нами было организовано и проведено анкетирование. Рассмотрим ниже краткое описание этапов исследования по его организации.

Сначала мы составили анкету, при заполнении которой выявляется отношение респондента к образу специалиста по связям с общественностью. Анкетирование в психологии используется с целью получения психологической информации, а социологические и демографические данные играют лишь вспомогательную роль. Контакт психолога с респондентом сведён здесь к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура "вопрос-ответ" строго регламентирована. При помощи метода анкетирования мы с наименьшими затратами получили высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его ответы).

Анкета состоит из 17 вопросов. В одних предоставлены варианты ответов, а в других респондент пишет свой собственный. Респондентам были заданы вопросы о перспективности и степени востребованности на рынке труда специалистов по PR, о качествах, необходимых представителям этой профессии.

Далее формируется состав респондентов. Для проведения исследования необходимы представители как специальности связи с общественностью, так и других профессий, несвязанных с пиар. Так акцентируется внимание на отношении к специалисту по связям с общественностью различных социальных групп. И затем организуется непосредственно сам процесс заполнения анкеты. В исследовании приняло участие 75 жителей города Сочи старше 18 лет.

2.2 Обработка и анализ полученных результатов

На основе проведенного исследования, мы выявили отношение различных социальных групп к образу специалистов по связям с общественностью.

Для начала мы задали вопросы, которые помогли выявить изначальное представление и опыт общения с пиарщиками. Оказалось, что 8% опрашиваемых вообще не знакомы с деятельностью специалистов по связям с общественностью. 40% не сталкивались с ней, 28% - лишь однажды и только 24% неоднократно взаимодействовали. 8% затруднились ответить на этот вопрос.

Далее респондентам был задан вопрос:

На ваш взгляд профессия специалиста по связям с общественностью - это..?

Они оценили ее как молодую и перспективную специальность (52% ответов), востребованную (32%), невостребованную (12%) и новую, но не имеющую будущее (4%). Мы отметили также тот факт, что люди, работающие в сфере пиар, считают свою профессию достаточно востребованной в современном обществе, а специалисты в других областях - перспективной.

Анализируя ответы анкеты, также стало ясно, что 36% опрашиваемых не хотели бы заниматься пиаром, 24% не против попробовать, но не уверены в своих силах, а 32% и так посвятили себя этому.

На вопрос должен ли специалист по связям с общественностью обладать специальным образованием 28% респондентов ответили да, непременно, 32% - желательно, 20% посчитали это необязательным, 12% сказали, что нет никакой необходимости, и 8% затруднились с ответом. А если рассмотреть сферу деятельности опрашиваемых, то сами PR-специалисты, в основном, считают, что получить диплом специалиста нужно обязательно, а остальные же респонденты сказали, что образование желательно иметь, но и без него тоже можно обойтись.

Следующий вопрос анкеты: Какими качествами должен обладать специалист по связям с общественностью? Бесспорными лидерами стали креативность и коммуникабельность. Люди, работающие в сфере пиар, отметили также организаторские способности и инициативность, остальные же посчитали, что важнее обладать уверенностью в себе и настойчивостью.

Опрос также показал, что 36% респондентов (в основном сами специалисты по связям с общественностью) считают, что современным пиарщикам не хватает необходимого уровня образования, 32% (представители других социальных групп) - профессионализма, и еще 28% выделили нравственные основы деятельности.

Большинство опрошенных людей не сомневаются в пользе, приносимой деятельностью специалистов по связям с общественностью. Но в то же время практически все признают наличие негативного воздействия на окружающих.

Обработав и проанализировав ответы на вопрос "Воспользовались бы вы услугами пиарщика при необходимости?", мы пришли к выводу, что люди, чья деятельность далека от пиара, склоняются к мнению, что при необходимости им необязательно обращаться к специалисту по связям с общественностью, их работу можно выполнить и самому.

Ну а что касается нашего города, лишь 12% респондентов сказали, что находят деятельность специалистов по связям с общественностью эффективной, 28% ответило "скорее да, чем нет", 36% - "скорее нет, чем да" и 24% - "нет".

Таким образом, мы выяснили, что профессия специалистов по связям с общественностью становится все более популярной, хоть и отношение к ней может быть неоднозначным. Разные социальные группы воспринимают пиарщиков по-разному.

Некое негативное отношение к пиарщикам может формироваться из-за того, что в работах советских исследователей "паблик рилейшнз" рассматривались как информационно-пропагандистская форма манипуляции сознанием в условиях буржуазного общества, используемые монополистическим капиталом для духовного подчинения трудящихся в обработки их сознания. Нужно также разграничивать понятия реклама и PR: если реклама строится на стратегии желания, то PR на стратегии доверия.

Люди, работающие в сфере связей с общественностью, осознают, что это лишь стереотипы, которые уходят в прошлое. Они понимают степень востребованности их профессии и с уважением относятся к коллегам, понимая какой это тяжелый труд. Представители других социальных групп уже никак не могут отрицать тот факт, что пиар это развивающаяся и очень перспективная сфера деятельности. Связи с общественностью постепенно перестают быть только словами, пугающими своей неизвестностью, а находят все большее понимание у населения.

Заключение

"Связи с общественностью" (public relations - PR) в настоящее время - одна из наиболее динамично развивающихся современных профессий. Она связана с объективным повышением роли человеческого фактора в современной производственной деятельности. Это делает потребность в PR-специалистах уникальной не только по уровню спроса на рынке труда, но и по степени престижности, ориентированности на элитные, интеллектуально емкие виды занятости. В налаживании связей с общественностью заинтересованы международные организации и государственные структуры, остро нуждающиеся в поддержке общества, частные фирмы и компании, стремящиеся к повышению конкурентоспособности своих товаров и услуг. Поэтому специалисты по PR, умеющие сформулировать социально значимую миссию предприятия, создать и обеспечить эффективную работу системы общественных связей предприятия или фирмы, заручиться поддержкой СМИ влиятельных лидеров и значимых общественных групп, становятся незаменимой фигурой современного бизнеса и политики.

По сути - это управленческая деятельность, способствующая установлению и поддержанию общения и взаимопонимания между организацией и общественностью, что достигается посредством самых разнообразных методов и технологий. Эта одна из высокооплачиваемых специальностей востребована во всех сферах жизнедеятельности, начиная от коммерческих структур и заканчивая органами власти. Столь широкое применение PR-деятельности объясняется развитием методов передачи и скорости распространения информации. Сегодня в эру информации невозможно не заниматься формированием образа. В любом случае он будет сформирован с вашим участием или без, поэтому все чаще становятся востребованными специалисты, которые могут это делать профессионально.

Список используемой литературы.

1. Абрахам Маслоу. Мотивация и личность. СПб.; Евразия, 1999, Перевод А.М. Татлыбаевой, Терминологическая правка В.Данченко,2004.

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. - СПб., 2006. - С. 122.

3. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров М.: "Гном-пресс", 1997

4. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г.. Психологические основы "Паблик рилейшнз". - СПб., 2007. - С. 160.

5. Буари Ф.А. Гусев К.А.. Связи с общественностью в экономике. - М., 2003. - С. 28..

6. Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский. Базы знаний интеллектуальных систем.

7. М. Горкина, А. Мамонтов, И. Манн. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. Спб.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

8. Дж. Джеймс Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа/ пер.с англ. М.,1998.

9. Джеймс Е. Грюниг и Тодд Хант. Управление связями с общественностью.

10. Доти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз. М., 1998.

11. Заде Л.А. Понятие лингвистической переменной и его применение к принятию приближенных решений: пер. с англ. / - М.: Мир, 1996.

12. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М., 2006. - С. 132.

13. Милан М.Д. Реклама на радио, TV и в Интернете: Учебное пособие / Пер. с англ. - М., 2006. - С. 362.

14. Новейший философский словарь. 2009.

15. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. М.,2001.

16. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. М.:Аспект Пресс, 2002.

17. Почекаев Р.Ю. История связей с общественностью. - СПб.: Питер.

18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. К.: Рефл-бук, Ваклер, 1999.

19. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). Учебное пособие. - Изд-во: РИОР, 2004. Саранск, 2000. - 16с.

20. Харрисон, Ш. Связи с общественностью: вводный курс - Москва: Олма-Пресс, Инвест, 2003. - 368 с.

21. Хольцнер Стивен. РНР в примерах. - Издательство: Бином, 2009 г., 352с.

22. Чумиков А.Н, Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебн. пособие. М.:Дело,2003.

23. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.,1994.

24. Шомели Хан. Связи с общественностью. 9-е изд., год выпуска: 2003. Издательство: Нева.

25. www.philos.msu.ru/fac/dep/edu/method/pr/index.html.

26. window.edu.ru/window/library?p_rid=65575

27. www.pr-engineering.narod.ru/index.html

28. http://ru.wikipedia.org/wiki/

Приложение

Анкета

Уважаемый респондент!

Студенты социально-педагогического факультета СГУТиКД проводят исследование, посвящённое изучению образа специалиста по связям с общественностью в восприятии различных социальных групп. Просим Вас ответить на вопросы этой анкеты. Обведите номер выбранного Вами варианта ответа или запишите свой вариант на специально отведённой строке. Анкета анонимна.

Благодарим за участие!

1. Знакомы ли вы с деятельностью специалистов по связям с общественностью?

А) да

Б) нет

2. Сталкивались ли вы с ней?

А) Нет

Б) Однажды

В) Неоднократно

Г) Затрудняюсь ответить

3. Если да, то, как можете охарактеризовать их работу?

4. На ваш взгляд профессия специалиста по связям с общественностью - это..?

А) Востребованная специальность

Б) "Молодая" перспективная специальность

В) Новая, но не имеющая будущее специальность

Г) Невостребованная специальность

Д) Затрудняюсь ответить

5. Хотели бы вы посвятить себя этой профессии?

А) да, я и так этим занимаюсь

Б) да, но не уверен что у меня получится

В) нет, это слишком сложно для меня

Г) нет, мне не по душе

Д) затрудняюсь ответить

6. Должен ли человек, занимающийся пиаром, обладать специальным образованием?

А) Да, непременно

Б) Желательно

В) Необязательно

Г) Нет никакой необходимости

Д) Затрудняюсь ответить

7. Считаете ли вы данную профессию нравственной?

А) Нет

Б) Скорей нет, чем да

В) Скорей да, чем нет

Г) Да

Д) Затрудняюсь ответить

8. Какими качествами должен обладать специалист по СО?

9. Чего не хватает современным пиарщикам?

А) Профессионализма

Б) Нравственной основы своей деятельности

В) Необходимого уровня образования

Г) Не знаю

Д) Свой вариант ответа

10. Приносит ли их деятельность пользу обществу?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет.

В) Скорее нет, чем да

Г) Нет

Д) Затрудняюсь ответить

11. Есть ли негативное воздействие на окружающих?

А) да, безусловно

Б) лишь немного

В) нет, никакого

Г) затрудняюсь ответить

12. Отражалось ли оно когда-нибудь на вас? Если да, то как?

13. Воспользовались бы вы услугами пиарщика при необходимости?

А) Да, непременно

Б) Только при крайней необходимости

В) Нет, их работу можно выполнить и самому

Г) Затрудняюсь ответить

14. Находите ли вы деятельность специалистов по связям с общественностью эффективной в нашем городе?

А) Да

Б) Скорее да, чем нет

В) Скорее нет, чем да

Г) Нет

Д) Затрудняюсь ответить

Несколько вопросов о вас лично:

15. В какой сфере работаете/учитесь?

16. Ваш пол

17. Ваш возраст

Размещено на Allbest.ru