Проведение маркетинговых исследований компании ООО "Башнефть-добыча"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное бюджетное образовательное УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Уфимский государственный нефтяной технический университет

Кафедра экономики и управления на предприятии нефтяной и газовой промышленности

Контрольная работа

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: Проведение маркетинговых исследований компании

ООО «Башнефть-добыча»

Уфа - 2013

Введение

Маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированную на удовлетворение потребностей потребителей и получение на этой основе прибыли предприятия. Таким образом, с помощью маркетинга производитель выявляет существующие и потенциальные потребности покупателя, изучает их и производит товар с теми характеристиками, которые удовлетворяют потребителя.

Задачами маркетинга является:

выявление потребностей покупателей

работа по превращению покупательной способности в конкретный спрос на данный товар

добиваться условий, когда связи покупателя с продавцом были бы долговременными и устойчивыми.

Для того чтобы достичь этого, необходимо заниматься:

детальным изучением рынков сбыта

прогнозом изменения потребностей покупателя и на основе этого планированием товарного ассортимента

проведением активной политики цен в условиях конкурентной борьбы

обеспечением организации сбытовых сетей

продвижением своих товаров на рынок

организацией послепродажного сервиса тех товаров, характер которых требует обслуживания.

Сегодня, в условиях жесткой конкуренции и роста издержек производства именно правильно организованная маркетинговая деятельность должна обеспечить выживание и развитие предприятия.

Предприятия рассматривают маркетинг как средство для достижения целей, фиксированных на данный период по каждому конкретному рынку и его сегментам, с наивысшей экономической эффективностью.

Однако это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. При этих условиях, маркетинг становится фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования деятельности предприятия, организации работы коллектива.Главными условиями маркетинга является наличие рыночных структур, конкуренция между производителями, равные внешние условия для продавцов и покупателей, а так же свободный доступ к информации.

Целью работы является проведение маркетинговых исследований на примере компании ООО «Башнефть-Добыча». Объектом исследования является компания ООО «Башнефть-Добыча», а предметом - экспорт нефти.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «БАШНЕФТЬ-ДОБЫЧА»

ООО «Башнефть-Добыча» является дочерним предприятием ОАО АНК «Башнефть», которое является вертикально-интегрированной нефтяной компанией, объединяющей крупнейшие предприятия топливно-энергетического комплекса Республики Башкортостан. Компания входит в число десяти ведущих компаний России по объему добычи нефти и в первую пятерку по объемам нефтепереработки. Важнейшими видами деятельности «Башнефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основной акционер компании - АФК «Система».

«Башнефть» владеет лицензиями на разработку более 180 месторождений. Компания ведет активную экспансию в Ненецком автономном округе, где главным ее активом являются месторождения имени Р.Требса и А.Титова, разрабатываемые совместно с «ЛУКОЙЛом». Также "Башнефть" имеет проекты в своем историческом регионе Башкирии и за рубежом, частности, в Ираке, Африке и Юго-Восточной Азии.

Перерабатывающий комплекс «Башнефти» представлен тремя нефтеперерабатывающими заводами: Уфанефтехимом, Уфимским НПЗ и Ново-Уфимским НПЗ, совокупная мощность которых составляет 24,1 млн тонн в год. Компании также принадлежит нефтехимическое предприятие «Уфаоргсинтез».

Розничная сеть «Башнефти» включает в себя более 460 собственных АЗС, а также свыше 220 партнерских станций в 20 регионах России.

2. МАКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Макросреда функционирования предприятия состоит из следующих 6 основных факторов: демографическая среда, экономическая среда, природная среда, научно - технический прогресс, политико-правовая и культурная среды.

Демографическая среда косвенно влияет на ООО «Башнефть-Добыча».

Экономическая среда прямо влияет на функционирование предприятия, т.к. от уровня инфляции, экономической ситуации в стране и в мире зависят объемы поставок нефти на экспорт, а, следовательно, и эффективность работы компании.

Снижение мировых цен на российскую сырую нефть обычно ведет к снижению объемов сырой нефти, транспортируемой компанией, что может неблагоприятно сказаться на выручке компании.

В то же время, увеличение международных цен на сырую нефть может привести к тому, что альтернативные методы транспортировки сырой нефти станут более экономически выгодными для российских нефтяных компаний ввиду падения соотношения затрат на транспортировку к полученным доходам. Это может привести к значительному уменьшению доли компании на российском рынке транспортировки сырой нефти.

Природная среда оказывает прямое воздействие, так как постоянно растет загрязнение окружающей среды, а промышленная деятельность практически всегда наносит вред окружающей среде и поэтому предприятие не обходит эту проблему стороной. Основными направлениями деятельности являются обеспечение экологической и промышленной безопасности трубопроводных систем сбора, подготовки и перекачки нефти. Компания разработала службу производственного экологического контроля (ПЭК), которая занимается охраной окружающей среды.

Научно - технический прогресс на ООО «Башнефть-Добыча» оказывает прямое воздействие. Компания располагает мощным научным потенциалом в виде научно-исследовательского и проектного института ООО «БашНИПИнефть». Башнефть проводит техническое переоснащение и реорганизацию лабораторий и отделов института, расширяет объемы и спектр проводимых научных исследований, внедряет новые стандарты качества.

Политико-правовая среда оказывает существенное влияние на развитие предприятия, так как оно действует в отрасли с высокой степенью государственного регулирования.

В связи с этим деятельность предприятия, проектирование любых мероприятий не должны противоречить законодательным и нормативным актам. Оборудование должно быть исправным и не наносящим вред населению и окружающей среде.

Большое значение для компании имеет фактор политической стабильности. Внезапные изменения в политической ситуации в стране и в мире могут привести к изменению условий хозяйствования, к повышению затрат, потере прибыли.

Культурная среда - люди живут и развиваются в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Почти не осознавая того, они воспринимают мировоззрение, определяющее их отношение к самим себе и взаимоотношения друг с другом. Взаимоотношения людей, их отношение друг к другу, к обществу, к природе, косвенно влияет на деятельность ООО «Башнефть-Добыча».

3. МИКРОСРЕДА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Микросреда предприятия представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

Рисунок 1 -- Основные факторы маркетинговой микросреды компании

1. Поставщики -- это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие предприятие и его конкурентов всеми ресурсами, необходимыми для производства конкретных услуг.

Поставщиками нефти, которую порт отгружает на экспорт, являются такие крупные производители, как ОАО АК «Транснефть».

События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность организации. Поэтому ей необходимо внимательно следить за изменение цен на нефть, объемов ее добычи и другими факторами.

2. Маркетинговые посредники -- фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров в среде клиентуры.

1) Торговые посредники:

Компания заключает прямые договора с конечными потребителями.

2) Агентство по оказанию маркетинговых услуг:

Для рекламных целей предприятием используются СМИ: публикации в ежемесячных производственно-технических журналах, издается собственный журнал «Башкирская нефть», личный сайт компании www.bashneft.ru

4) Кредитно-финансовые учреждения:

Банки - «МТС-Банк», «ВТБ-24»;

Страховая организация - «АльфаСтрахование».

3. Клиентура - может выступать на 5 типах клиентурных рынков.

ООО «Башнефть-Добыча» занимается добычей нефти в основном для крупных организаций, приобретающих товар для его последующего использования в процессе производства, т.е. для рынка производителей, а также для производителей зарубежных стран, т.е. международного рынка.

4. Конкуренты

Для изучения конкурентов, в первую очередь необходимо определить тип рынка, на котором функционирует предприятие. Различают 4 типа рыночных структур: чистая конкуренция, монополистическая конкуренция, олигополия, монополия.

ООО «Башнефть-Добыча» относится к типу олигополия.

После определения конкурентной среды необходимо рассмотреть имеющихся конкурентов с позиции покупателя, используя следующие виды конкуренции:

1) Желание - конкуренты:

То есть желания, которые хочет удовлетворить потребитель приблизительно на одинаковую сумму денег. Потребитель нуждается в доставке нефти.

2) Товарно - родовая конкуренция:

Существует несколько способов удовлетворения желания потребителя: трубопроводный транспорт, железнодорожный транспорт, водный транспорт. Допустим наиболее привлекательной альтернативой для покупателя является доставка нефти при помощи трубопроводного транспорта.

3) Товарно - видовая конкуренция:

Трубопроводы бывают подземными и наземными. Потребитель, возможно, остановится на наземном виде трубопровода.

4) Марки - конкуренты:

В нашем случае, конкуренция между различными компаниями ОАО «Лукойл», ОАО «Татнефть».

5. Контактная аудитория

Искомые аудитории:

Основными контактными аудиториями финансовой сферы предприятия являются банки, инвестиционные компании, акционеры. ООО «Башнефть-Добыча» добивается благорасположения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, давая ответы на вопросы, касающиеся всей финансовой деятельности, и представляя финансовому сообществу доказательства своей финансовой устойчивости.

Аудитории средств информации -- организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. ООО «Башнефть-Добыча» заинтересовано в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность.

Контактные аудитории государственных учреждений:

Руководство ООО «Башнефть-Добыча» должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере и следить за безопасностью осуществляемой деятельности.

Гражданские группы действий:

Большое влияние на нефтяные компании группы по защите окружающей среды, так как транспортировка нефти, т.е. сооружение магистральных нефтепроводов, аварии отрицательно влияют на экологию страны и здоровье населения. ООО «Башнефть-Добыча» соблюдает все требования действующего природоохранительного законодательства и других нормативно-правовых требований, относящихся к экологическим аспектам деятельности Общества, для чего на предприятии создано специальное подразделение Службы производственного экологического контроля (ПЭК).

Местные контактные аудитории:

Любое предприятие имеет дело с местными контактными аудиториями, такими как окрестные жители. Известны случаи, когда негативное отношение местных жителей приводило к прекращению строительства объектов промышленного назначения. Поэтому предприятию следует добиваться неотрицательного отношения местной аудитории, например, за счет строгого соблюдения экологических норм, обеспечения занятости окрестных жителей и т.п.

Широкая публика:

Компании необходимо следить за мнением широкой публики к своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, образ предприятия в глазах публики сказывается на его коммерческой деятельности.

Внутренние контактные аудитории:

К внутренним контактным аудиториям относятся все члены трудового коллектива предприятия. Высшее руководство никогда не должно забывать о том, что оно существует не только благодаря клиентам, а также потому, что сотрудники готовы работать в тесном контакте с ним. Отношениям между руководством и сотрудниками компании должно уделяться большое внимание, ведь от них во многом зависит рентабельность работы предприятия. Только хорошо заинтересованные рабочие и служащие в состоянии внести существенный вклад в достижение компании высоких результатов, и лишь довольные всем служащие могут с высокой ответственностью, относится к работе своего предприятия.

Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной организации, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

4. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

4.1 Выбор вида маркетинга

ООО «Башнефть-Добыча» использует целевой вид маркетинга, то есть проводит разграничения между покупателями и разрабатывает комплекс маркетинга в зависимости от выбранного сегмента.

Целевой маркетинг предполагает проведение трех мероприятий: сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара в каждом целевом сегменте.

4.2 Сегментирование и выбор целевых сегментов

Для того чтобы более точно узнать характеристики товара, удовлетворяющие потребности покупателей, последних разделяют на определенные группы или сегменты рынка по определенным критериям. Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам. Разными могут быть потреб-ности, ресурсы, географическое положение, покупательские отноше-ния и привычки. И любой из этих переменных можно восполь-зоваться в качестве основы для сегментирования рынка.

Выберем следующие принципы сегментирования:

Принадлежность предприятия к определенному сектору экономики;

Сегментация предприятий внутри отрасли экономики на основании их размеров;

Географический принцип.

Принадлежность предприятия к определенному сектору экономики:

ООО «Башнефть-Добыча» является нефтедобывающим предприятием, которая поставляет нефть по трубопроводному транспорту.

Сегментация предприятия внутри отрасли экономики на основании их размеров:

Трубопровод - наиболее эффективное средство транспортировки нефти, которое является важной подотраслью нефтяной промышленности. На сегодняшний день сформировалась развитая сеть магистральных нефтепроводов на территории РФ, принадлежащих ОАО «АК «Транснефть», которая обеспечивает поставку большей части добываемой нефти при средней дальности перекачки 2300 км.

Географический принцип:

ОАО «АК Транснефть» разрабатывает наиболее экономичные маршруты движения нефти, тарифы на перекачку, поэтому здесь важную роль играет географический принцип, особенно расположение региона и транспортная сеть, а также то, что основной задачей предприятия является доставить сырье от различных месторождений на нефтеперерабатывающие заводы.

Маркетинговое сегментирование вскрывает возможности различных сегментов рынка, на которых может выступать предприятие. Начинающая фирма, как правило, обслуживает лишь один целевой сегмент, а по мере развития начинает работать и в других целевых сегментах. Для ОАО «АК Транснефть» подходит недифференцированный маркетинг, так как предприятие существует на рынке более полувека и его основная деятельность - транспортировка нефти на НПЗ.

Таким образом, сегмент рынка, на который ориентируется данное предприятие - НПЗ в России.

4.3 Позиционирование товара в одном из целевых сегментов

Определив, какой сегмент для данного предприятия является целевым, необходимо произвести позиционирование в данном целевом сегменте.

С точки зрения потребителя двумя наиболее значимыми параметрами анализируемого товара являются: скорость доставки и стоимость.

В целевом сегменте, на территории России, товар занимает следующую позицию относительно трех конкурентов - железнодорожный, автомобильный, водный транспорт нефти. (Рис.2)

Рисунок 2 - Схема позиционирования товаров четырех конкурентов в глазах потребителей

Транспортировка нефти водным путем обходится дешевле и экономичней других видов транспортировки, однако из-за географических особенностей нашей страны используется мало, в основном при перевозке нефти на экспорт, а также по внутренним бассейнам страны (Ленский, Амурский) и по северному морскому пути.

Транспортировка нефти по трубопроводам стоит дороже, чем перевозка по воде, но значительно дешевле, чем перевозка по железной дороге, тем не менее, трубопроводы - наиболее эффективное средство транспортировки нефти.

4.4 Оценка конкурентоспособности

Определить, обладает ли товар достаточной конкурентоспособностью, можно лишь в процессе сравнения его с конкурентами.

Проведем оценку конкурентоспособности трубопроводного транспорта нефти:

1) За базу сравнения, проведя анализ рынка, в качестве наиболее конкурентоспособного товара-образца, как видно из схемы позиционирования, примем железнодорожный транспорт;

2) В качестве потребительных параметров будем использовать:

число обслуживаемых географических точек;

частота отправок (по плану в сутки);

В качестве экономических параметров будем использовать:

стоимость

скорость доставки;

Таблица 1. Расчет показателей для оценки конкурентоспособности

Параметры	Трубопров. транс.	Ж/д транс.	Вес j-го параметрического индекса aj	j-й параметрический индекс ij	aj*ij
ПОТРЕБИТЕЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
Число обслуживаемых географических точек	5	4	0,7	1,25	0,875
Частота отправок по плану в сутки	5	1	0,3	5	1,5
Сумма			1		2,375
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ
Стоимость	1	2	0,8	2	1,6
Скорость доставки	5	3	0,2	0,6	0,12
Сумма			1		1,72

Оценку степени удовлетворенности покупателя потребительными свойствами товара производят с помощью сводного параметрического индекса, который рассчитывается по формуле:

Результаты расчетов, приведенные в таблице 1, показывают, что

.

Оценку степени удовлетворенности по экономическим параметрам производят с помощью сводного параметрического индекса, который рассчитывается по формуле:

Результаты расчетов, приведенные в таблице 1, показывают, что

.

Сводные индексы по потребительным и экономическим параметрам дают интегральный показатель конкурентоспособности анализируемого предприятия по отношению к конкуренту, который рассчитывается по формуле:

Проведя оценку конкурентоспособности, необходимо проанализировать полученный результат.

Таким образом, у нас получилось, что по интегральному показателю конкурентоспособности трубопроводный транспорт нефти превосходит железнодорожный. Видно, что трубопроводный транспорт превосходит железнодорожный по потребительным параметрам.

5. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Канал распределения - это совокупность фирм или отдельных лиц, которые помогают предприятию доставлять товары конечным потребителям.

Решение о выборе каналов распределения является одним из самых сложных решений, которые необходимо принять руководству предприятия, так как они непосредственно влияют на все остальные решения в сфере маркетинга.

Каналы распределения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней.

Уровень канала распределения - это любой посредник, который способствует перемещению товара от производителя к потребителю.

ООО «Башнефть-Добыча» транспортирует нефть сразу на НПЗ, т.е. самостоятельно осуществляет контакт с конечным потребителем, имея свой круг постоянных клиентов.

ООО «Башнефть-Добыча» работает на канале распределения нулевого уровня.

маркетинговый позиционирование конкурентоспособность

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе мы рассмотрели маркетинг как науку об управлении, поэтому маркетинг играет важную роль в развитии каждого предприятия.

В результате проделанной работы можно сказать, что ООО «Башнефть-Добыча» ориентируется на НПЗ Российской Федерации, поскольку предприятие существует на рынке уже больше полувека и его основной задачей является транспортировка нефти на НПЗ.

Оценка конкурентоспособности показала, что на рынке транспортировки сырья трубопроводный транспорт выдерживает конкуренцию железнодорожному и другим видам транспорта, посредством которых сырье также доставляется на НПЗ на территории страны, а также за ее пределы. Тем не менее, трубопровод является наиболее эффективным средством транспортировки нефти.

Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской деятельностью.

Таким образом, проведение маркетинговых исследований -- это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Помимо этого, предприятие должно достаточно гибко приспосабливаться к изменению рыночной ситуации и стремиться эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. Поэтому маркетинговые службы влияют на выполнение всех важнейших функций предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Мир, 1991.

Учебно-методическое пособие: сост. Щуренко Н.Н. -УГНТУ, 2010.

Щуренко Н.Н. Курс лекций по дисциплине: «Маркетинг»

Размещено на Allbest.ru