Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля План маркетинга (для предприятия Уральский Консультационный центр "ЮТЭК")

План маркетинга (для предприятия Уральский Консультационный центр "ЮТЭК")

Характеристика целевых рынков предприятия. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов. Описание услуг с позиции потребителей и их оценка. Объем и структура продажи услуг. Разработка маркетинговых мероприятий. Бюджет и затраты на их осуществление.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 22.11.2013
Размер файла 118,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИРОДООБУСТРОЙСТВА

ИНСТИТУТ ВЫХОДНОГО ДНЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Маркетинг»

На тему: «Анализ рынка бизнес-образовательных услуг Челябинска и Челябинской области»

Выполнил: студент группы 294.1 Даниленко А.А.

Москва 2013

Содержание

Введение

1. Характеристика предприятия

2. Анализ маркетинговых возможностей

2.1 Ситуационный анализ

2.2 STEP - анализ

2.3 SWOT - анализ

2.4 GAP - анализ

3. Маркетинговые цели компании

4. Стратегические решения маркетинга

4.1 Характеристика целевых рынков предприятия

4.2 Позиционирование

4.3 Комплекс маркетинга

5. Разработка плана маркетинговых мероприятий

6. Бюджет и затраты на маркетинг

7. Контроль маркетинга

Заключение

Литература

Введение

Маркетинговое планирование - это систематическое использование маркетинговых ресурсов для достижения маркетинговых целей.

Грамотно составленный план маркетинга поможет в решении проблем, стоящих перед каждым руководителем: повышение прибыльности, привлечение и удержание потребителей, определение наиболее перспективных направлений развития бизнеса.

Важность и необходимость плана маркетинга объясняется тем что:

1. решения в области маркетинга являются приоритетными, так как определяют, что именно предприятие будет производить, по какой цене и где продавать, как рекламировать;

2. содержание маркетингового плана оказывает непосредственное влияние на показатели других планов (вопросы ценообразования, определяемые в маркетинговом плане, влияют на финансовые показатели, решение о разработке и выпуске новой продукции окажет влияние на производственный план);

Таким образом, план маркетинга:

· систематизирует и доносит до всех сотрудников предприятия те идеи, которые до его составления находились исключительно в голове руководителя;

· позволяет четко установить цели и проконтролировать их достижение;

· является документом, организующим работу всего предприятия;

· позволяет избежать лишних действий, не приводящих к намеченным целям;

· позволяет четко распределять время и другие ресурсы;

· наличие плана мобилизует сотрудников компании.

Объектом плана маркетинга является предприятие, на котором проводится планирование, а именно НП Консультационный центр «ЮТЭК», а предметом - само маркетинговое планирование.

Сложность и особенность подготовки плана маркетинга на выбранном предприятии заключается в том, что данный рынок в настоящее время остается малоизученным. Не раскрыты специфические вопросы, касающиеся развития рынка бизнес-образовательных услуг: сущность и направления бизнес-образования, возможности роста спроса на услуги бизнес-образования, особенности и содержание маркетинга на рынке бизнес-образования.

Одной из проблем, ограничивающих развитие бизнес-образования, является недостаточность теоретической базы, отсутствие научно-исследовательских и практических разработок, необходимых компаниям для организации и развития своей деятельности на рынке. В этой связи возрастает значение изучения специфики и возможных направлений бизнес-образования, разработки комплекса маркетинговых решений для развития рынка образовательных услуг.

Целью курсовой работы является разработка плана маркетинга. План маркетинга позволит планировать и реализовать маркетинговую деятельность предприятия, обеспечив непрерывный процесс анализа, управления и контроля, направленный на приведение к более полному соответствию возможностей предприятия к требованиям рынка.

В рамках сформулированной цели можно выделить следующие задачи: разработка мер по активизации сбыта продукции; мер по ориентации предприятия на потребителя; подготовка мероприятий по сбору коммерческой информации; мероприятий по подготовке аналитических материалов по анализу наиболее перспективных сегментов рынка; формулировка предложений по ценообразованию; предложений по ассортименту выпускаемой продукции; предложений по рекламе и отношениям с общественностью.

1. Характеристика предприятия

План маркетинга будет разрабатываться для предприятия Уральский Консультационный центр «ЮТЭК».

Миссия компании: образовательная деятельность по образовательным программам; содействие руководителям в решении управленческих задач и развитии предприятий посредством передачи знаний и внедрения передовых управленческих разработок.

Компания «ЮТЭК» является молодой компанией, так как появилась только в 2006 году, поэтому сейчас офис располагается в арендуемом помещении, но в процессе строительства находится будущий офис фирмы.

Вместе с фирмой «ЮТЭК» на рынке компаний, предоставляющих данные услуги, в Челябинске представлено еще 87 фирм. НП Консультационный центр «ЮТЭК» занимает около 1-3% бизнес-образовательных услуг в г. Челябинске и Челябинской области. Потребитель может получить информацию о предприятии и предоставляемых услугах путем знакомства с сайтом в сети Интернет, из рекомендаций коллег и партнеров, путем мониторинга, который проводит фирма для привлечения клиентов.

Принципы корпоративной культуры: Качество, Профессионализм, Ответственность, Динамичность, Сотрудничество.

Конкурентная политика предприятия предусматривает проведение самостоятельной рыночной политики, установление свободных цен на свои услуги без согласования с конкурентами.

Главный приоритет в работе компании - удовлетворенный клиент. НП «ЮТЭК» руководствуется в своей деятельности и стратегическом мышлении, прежде всего, интересами клиентов. От максимального удовлетворения потребностей клиентов зависит успех работы компании. НП «ЮТЭК» твердо придерживается принципов открытости и честности в отношениях с клиентами. Компания стремится к долгосрочному партнерству с нашими клиентами и постоянно совершенствуем предоставляемые услуги. Все отношения с клиентами строятся на основе взаимовыгодных договоров, условия которых обе стороны обязуются соблюдать. НП «ЮТЭК» гарантирует своевременное предоставление и надлежащее качество услуг. В свою очередь, от клиентов компания ожидает своевременной и полной оплаты. НП «ЮТЭК» стремится к наивысшим стандартам обслуживания и защищает интересы каждого клиента: НП «ЮТЭК» не отдает предпочтений существующим и потенциальным клиентам, основываясь на известности, размерах фирмы или любых других факторах.

В отношении своих партнеров компания «ЮТЭК» применяет следующую политику. Компания считает партнеров неотъемлемыми участниками своей работы и, ровно как и своим клиентам, оказывает им должное уважение. НП «ЮТЭК» придерживается принципов честного, равного и открытого отношения, а также эффективного, плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества. НП «ЮТЭК» выбирает партнеров, основываясь исключительно на соотношении качества и цены поставляемых товаров и услуг.

Рынок, на котором работает рассматриваемая компания, относится к отрасли социально-культурной сферы (нематериального производства), так как результатом деятельности фирмы является создание информационного, интеллектуального продукта, относящегося к непроизводственным услугам. То есть фирма предоставляет свои услуги по следующим направлениям:

1. Бизнес-семинары и тренинги

2. Повышение квалификации

3. Профессиональная переподготовка менеджеров по персоналу

4. Консалтинг

5. Аутсорсинг

Традиционно на рынке бизнес-образования выделяют три сегмента рынка по длительности обучения (кратко-, средне- и долгосрочное). Как и в прошлом году, длительное обучение наименее развито. Компаний, предлагающих среднесрочное образование, также немного. А в сегменте краткосрочного обучения за последний год количество игроков резко увеличилось за счет маленьких фирм. К таким фирмам относится и Уральский Консультационный центр «ЮТЭК», в сферу услуг которого входят бизнес-семинары и тренинги, рассчитанные в среднем на 2-6 дней.

Стратегия ценообразования рассматриваемой нами фирмы не имеет четкой направленности. Ценообразование базируется главным образом на уровне издержек, которые складываются из затрат на проведение мероприятий, стоимость за аренду помещения, заработная плата работникам и прочие расходы, а также с учетом уровня текущих рыночных цен. Спецификой рынка, на котором осуществляет свою деятельность компания «ЮТЭК», является то, что уровень конкуренции на рынке дополнительного образования возрастает, в среднем ежегодно появляется 5 -- 10 новых компаний. Увеличение числа игроков заставляет крупных операторов рынка корректировать ценовую политику, поскольку новые небольшие компании привлекают неискушенных потребителей низкой стоимостью обучения. Поэтому следует постоянно отслеживать уровень цен и устанавливать его на уровне текущих рыночных цен.

У компании «ЮТЭК» есть свой логотип, позволяющий безошибочно узнать данную фирму среди числа прочих. Также фирмой выбраны характерные цвета, а именно белый и синий, что сможет оставить в сознании клиентов образ данной фирмы. Фирма принимает активное участие в выставках, посвященных бизнес-образованию. Также компания «ЮТЭК» имеет свой сайт, на котором подробно изложена вся необходимая информация о деятельности фирмы, услугах, предоставляемых ею, координаты фирмы, по которым можно найти офис и т.д. На этом сайте компания предлагает клиентам удобное и недорогое решение - консультирование в режиме абонентского обслуживания по вопросам организационного развития, менеджмента, управления персоналом, трудовому праву, бюджетирования.

2. Анализ маркетинговых возможностей

2.1 Ситуационный анализ

Таблица 1

Анализ рынка

Анализируемые объекты исследования (группы потребителей, сегменты рынка)

Оценка

Скорее положительная

Скорее отрицательная

Количественные характеристики

Потенциал рынка

Объем рынка

Уровень насыщения рынка

Уровень стабильности потребности

Качественные характеристики

Структура потребностей клиентов

Мотивы покупок

Вид приобретения

Способы получения информации потребителем

Является одним из привлекательных для бизнес-образовательных предприятий

87 компаний

Средний, т.к. потребители бизнес-образовательных услуг со временем увеличивается, как и компании, предоставляющие данные услуги.

Ключевые потребности: получение новых знаний для поддержания конкурентоспособности предприятия.

Возможность за счет полученных знаний увеличить прибыль, повысить конкурентоспособность, улучшить организацию внутри предприятия и пр.

Передача знаний путем проведения семинаров, тренингов и т.д.

68%

Сайт в Интернете, отзывы и рекомендации клиентов, мониторинг.

Итак, рынок бизнес-образования в Челябинске является одним из привлекательнейших для предпринимателя, характеризуется постоянным ростом. Объем рынка в настоящее время составляет 87 компаний. Уровень насыщения рынка в настоящее время составляет 68 %.

Как видно из анализа, Консультационному центру «ЮТЭК» следует больше внимания уделять рекламе, в том числе и наружной, и также продвижению товара. Но так как компания является очень молодой, на данном этапе она реализует свои возможности соизмеримо с бюджетом.

Таблица 2

Потребители как предмет анализа

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел и действия по его улучшению

На какую аудиторию рассчитаны услуги?

Что влияет на решение о покупке услуги?

Каковы потребности, заставляющие покупать ваши услуги?

Кто ваши потенциальные покупатели?

Кто является лицами:

инициирующими покупку;

влияющими на решение о покупке;

принимающими решение

Широкая аудитория: от топ-менеджеров компаний и отдельных специалистов до малых, средних и крупных компаний.

Цена, отзывы клиентов, известность компании, содержание и направленность семинаров, тренингов и программ.

1) потребность в повышении квалификации;

2) потребность в информации

3) необходимость в решении конкретных проблем.

Малые, средние и крупные компании. А также работающие специалисты в большинстве своем с высшим образованием.

Руководство предприятия, руководители различных отделов: отдел кадров, отдел сбыта и т.д.

Проведение различных маркетинговых предприятий по выходу на различные сегменты целевой аудитории.

Цена услуг приемлема, ориентируется на цены конкурентов. Содержание включает в себя только самые свежие и актуальные темы. Поддержание уровня цен; поиск и разработка новых, актуальных и интересных образовательных программ.

Наличие достаточно широкого перечня актуальных образовательных программ по различным направлениям, способных заинтересовать представителей различных отраслей рынка.

Проведение рекламных компаний, направленных на информирование потребителей об услугах.

Подбор и предоставление различных направлений программ, которые могли бы заинтересовать конкретный отдел или же руководство в целом.

В результате анализа выявлено, что круг потребителей услуг весьма широк. Основные демографические характеристики потребителей таковы: пол - женщины и мужчины; возраст - 20-55 лет; образование - среднее специальное, высшее; род занятий - квалифицированные рабочие, служащие, специалисты; уровень доходов - высокий и средний. Если же рассматривать в качестве потребителей фирмы, можно выявить следующие характеристики: размер - малые, средние, крупные; специализация фирм включает в себя практически все отрасли - от торговли до непосредственного производства продукции; деятельность фирм, обращающихся с целью получения бизнес-образовательных услуг, должна быть успешной.

Для того чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов и привлечь внимание новых будут проведены специальные маркетинговые мероприятия.

Таблица 3

Анализ сильных и слабых сторон конкурентов и собственного предприятия

Факторы конкурентоспособности

НП «ЮТЭК»

Конкуренты

Консультационный центр «РЕАЛ»

ЗАО «ТРАСТ-консалт»

1

2

3

4

Менеджмент предприятия

Предпринимательская культура

Цели и формулируемые стратегии

Система мотивации сотрудников
  • 5
    • 5

4
  • 5
    • 5

3
  • 5
    • 5

5
  • Маркетинг
    • Фаза «жизненного цикла» услуги
    • Ценовые стратегии
    • Организация сбыта

Продвижение услуг
  • 5
    • 5
    • 4

4
  • 5
    • 5
    • 3

4
  • 5
    • 5
    • 5

5
  • Кадры
    • Возрастная структура

Уровень образования
  • 5

5
  • 5

5
  • 4

5
  • Финансы
    • Доля собственного капитала

Возможности получения кредитов
  • 4

5
  • 5

5
  • 4

4

ИТОГО

51

50

52
  • По полученным итогам видно, что Консультационный центр «ЮТЭК» уступает ЗАО «ТРАСТ-консалт» по некоторым показателям, а именно: системе мотивации сотрудников, организации сбыта, продвижении услуг и по доле собственного капитала. Что касается компании «РЕАЛ», то здесь ситуация находится под контролем и данный конкурент по некоторым позициям отстает от «ЮТЭК». Следовательно, компании следует уделить повышенное внимание по отношению к первому конкуренту, но в то же время не упускать из вида второго.
    • Большинство услуг поступает непосредственно от производителя к потребителю, так как сама природа услуги требует прямого контакта между покупателем и тем, кто ее предоставляет, в связи с чем отсутствуют какие-либо поставщики и посредники. После того как формируется содержание различных образовательных программ, они с помощью Интернета и мониторинга доходят до потребителя, в последствии при заинтересованности услугой составляется договор. Также предпродажная подготовка включает в себя подбор преподавателей по различным направлениям. Для формирования своего имиджа и в последствии увеличения продаж компания участвует в различных выставках.
    • Описание услуг с позиции потребителей и их комплексная оценка
    • Услуги, предоставляемые консультационным центром «ЮТЭК» представляют собой бизнес-образовательные программы проведения тренингов, семинаров, консалтинг, аутсорсинг, содержащие обширные теоретические знания, успешный, передовой и даже инновационный опыт создания и ведения своего дела, что в свою очередь также определяет качество услуги. Бизнес-образовательные услуги, предоставляемые компанией «ЮТЭК», призваны содействовать росту профессионального уровня, который в свою очередь развивает у квалифицированного специалиста чувство независимости, он придирчиво выбирает место и условия труда. То есть благодаря данным услугам потребитель может удовлетворить следующие свои потребности:
    • 1. получить профессиональный рост;
    • 2. поднять эффективность работы;
    • 3. своевременно адаптироваться к меняющимся условиям.

Таблица 4

Анализ товаров

Постановка вопроса при исследовании объекта или метод его анализа

Характеристика и оценка фактического состояния дел

Прогноз положения дел и действия по его улучшению

На какой стадии «жизненного цикла» находится товар?

Какова конкурентоспособность товара на рынке?

Как надо изменить товар, чтобы спрос на него возрос?

Для каких целей следует расширять ассортимент?

Как сохранить высокие потребительские свойства вашего товара?

Стадия роста

Средняя конкурентоспособность

Менять товар нужно с учетом требований и пожеланий потребителей, а также с ориентацией на рыночные настроения и изменения

Для максимального удовлетворения потребностей и запросов потребителей, а также для увеличения спроса на свои услуги

Выявить наиболее популярные и востребованные программы и постоянно поддерживать интерес к ним, между тем совершенствуя и ориентируясь на изменения состояния рынка

Инвестирование и поддержка популярности услуг

Повышение конкурентоспособности путем поиска и разработки новых преимуществ

Проведение маркетинговых исследований для выявления мнения потребителей, а также изучение рынка

Разработка инновационных программ, оценка потребностей и запросов потребителей путем маркетинговых исследований

Проведение маркетинговых исследований для выявления мнения потребителей. Внедрение инноваций и совершенствование программ

В результате анализа компанию «ЮТЭК» можно отнести к категории «звезды», т.к. они приносят прибыль и способствуют экономическому росту компании.

Анализ установленных цен на услуги

Цена - от 3000 - 25000 рублей.

Обоснование цены - цена включает в себя все затраты на организацию семинаров и прочих мероприятий, также стоимость услуг преподавателей, затраты на поиск клиентов, и напрямую зависит от формы проведения курсов повышения квалификации и от срока проведения. Такая цена конкурентоспособна и ориентирована на общую величину рыночных цен на образовательные услуги.

Цены у конкурентов: от 3000 - 50000 рублей. Объяснить такую разницу в максимальном значении цены конкурентов можно тем, что компания «ЮТЭК» является небольшой и молодой и специализируется в большинстве своем на кратко- и среднесрочные программы, тогда как крупные конкуренты включают в область своих услуг проведение долгосрочных программ, которые гораздо выше по стоимости.

2.2 STEP - анализ

Таблица 5

Факторы макросреды, влияющие на предприятие «ЮТЭК»

Факторы

Возможные воздействия факторов

Фактическое влияние на издание

Демографические факторы

Изменения возрастной структуры населения

Рост количества

образованных людей

Рост числа служащих

Мало влияет: как правило, пользуются бизнес-образовательными услугами в возрасте от 25-40 лет, следовательно, изменение возраста населения приведет к падению либо к увеличению спроса.

Оказывает значительное влияние: образованные люди стремятся к приобретению новых знаний и навыков, к повышению своей квалификации.

Оказывает значительное влияние: чем больше служащих будет представлено на фирмах, тем больше потенциальных потребителей бизнес-образовательных услуг.

Экономические факторы

Уровень доходов населения

Займы и доступность кредитов

Влияет: чем больше доход населения, тем больше возможность получить дополнительное образование.

Мало влияет: возможность вложить денежные средства в образование путем приобретения кредита.

Научно-технические факторы

Ускорение научно-технического прогресса

Повышение внимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары

Средне влияет: Возможность разработки новых программ, отражающих современные тенденции в экономике за счет применения эффективных научно-технических средств. Увеличение количества направлений бизнес-образования.

Влияет: Позволит следовать настроениям рынка, максимально удовлетворять запросы потребителей. Рынок постоянно меняется и требует внедрения изменений в услуги бизнес-образования.

Культурные факторы

Приверженность культурным ценностям

Изменение культурных ценностей

Почти не влияет: потребитель рассматривает программы, соотнося их со своими культурными ценностями, что требует тщательной разработки программ.

Оказывает влияние: Изменение культурных ценностей оказывает влияние на восприятие личностью услуг, продуктов и т.д. Следовательно, изменение культурных ценностей может вызвать потребность в корректировке и пересмотре процесса предоставления и содержания услуг.

Политические факторы

Законодательство по регулированию коммерческой деятельности

Влияет: Коммерческая деятельность должна строиться, отталкиваясь от основ законодательства.

Анализ факторов макросреды показал, что компании следует уделять повышенное внимание демографическим, экономическим и политическим факторам, т.к. именно они оказывают на нее значительное влияние.

2.3 SWOT - анализ

Таблица 6

Представление результатов SWOT - анализа

ВОЗМОЖНОСТИ

СИЛА (ПРЕИМУЩЕСТВА)

- Привлечение новых клиентов

- Установление долгосрочного партнерства с постоянными клиентами

- Установление долгосрочных отношений с аналогичными фирмами

- повышение качества услуг

- развитие персонального взаимодействия с клиентами

- усиление продвижения товаров за счет использования наружной рекламы

- Интерактивное общение с заинтересованной услугами аудиторией, наличие отзывов от благодарных клиентов

- Наличие наиболее актуальных, теоретически обширных и обогащенных практическим опытом программ бизнес-образования

- Высокий уровень сервисного обслуживания

- Наличие логотипа, характерных для фирмы цветов: белый и синий, сопровождающих предметы, использующиеся на семинарах, тренингах, что помогает сформировать и закрепить образ фирмы

ОПАСНОСТИ (УГРОЗЫ)

СЛАБОСТЬ (НЕДОСТАТКИ)

- Конкуренция со стороны других компаний, предоставляющих подобные услуги

- Увеличение предложения инновационных программ на рынке

- Уменьшение затрат на рекламную компанию

- Малая известность компании, в связи с ее недавним приходом на рынок

- Многие потребители отдают предпочтение раскрученным, зарекомендовавшим себя фирмам, опасаясь связываться с компанией-новичком

- Отсутствие инновационных наработок бизнес-образовательных программ

- ограниченный бюджет

Таблица 7

Сопоставление результатов SWOT - анализа

Возможности

Угрозы

Сильные стороны

1.распространение информации о предыдущем опыте, основываясь на положительных отзывах бывших клиентов, предоставлять рекомендательные письма, что поможет привлечь новых клиентов

2.Высокий уровень сервисного обслуживания поможет развить персональное взаимодействие с клиентами, выявить их основные запросы и повысить качество услуг на основе полученных сведений.

3. Наличие сформированного образа фирмы, логотипа, может успешно помочь при организации рекламной компании, при участии в различных выставках, осуществлении PR- акций.

1. Высокий уровень и информационная обогащенность предоставляемых программ, а также высокий уровень сервисного обслуживания поможет повысить конкурентоспособность компании.

2. Высокое качество услуг привлечет новых клиентов в результате чего увеличится прибыль предприятия.

3. Наличия имиджевого образа компании, а также отличительных особенностей поможет фирме закрепить свой образ в представлении потребителей и повысить известность фирмы на рынке.

Слабые стороны

1. привлечению новых клиентов может помешать то, что многие предприятия опасаются вкладывать деньги в услуги молодой компании.

2. в связи с тем, что компания «ЮТЭК» мало внимания уделяют инновациям в области образовательных программ, делая упор на уже проверенных программах затрудняется повышение качества услуг. Так как в глазах потребителя качество представляет собой и отличительные особенности предприятия.

3. Трудности осуществления рекламных компаний из-за ограниченности бюджета компании. «ЮТЭК» сложно выделять большие средства, так как они совсем недавно появились на рынке.

1. Увеличение конкуренции, а также возможное уменьшение количества потребителей в связи с тем, что многие компании предпочитают работать с известными, раскрученными образовательными фирмами.

2. Отсутствие инновационных программ у «ЮТЭК» и наоборот повышение их количества на рынке бизнес-образования может привести к потере клиентов, заинтересованных в наработках и новых методах и программ обучения.

3. В связи с недавним приходом на рынок и ограниченным бюджетом фирма сталкивается с трудностями при проведении рекламной компании, в связи с чем известность фирмы не повышается.

2.4 GAP - анализ

Основной интерес фирмы заключается в поддержании продаж своих услуг, а по возможности в их увеличении, в закреплении своих позиций на рынке. В настоящее время объем рынка составляет 87 компаний; уровень насыщения рынка составляет 68 %. Доля рынка, занимаемая компанией «ЮТЭК», на рынке бизнес-образования составляет 1,6%.

При использовании развивающей стратегии в течение следующих трех лет можно расширить целевую аудиторию путем повышения заинтересованности потребителей ассортиментом услуг компании. Если компания планирует занять ненасыщенный объем рынка, то ей следует увеличить долю рынка до 5%.

Рис. 1. Результаты GAP - анализа

Преодолеть разрыв между планируемым и фактическим значением можно путем разработки программы по продвижению услуг компании «ЮТЭК», включающей в себя проведение различных PR - акции и эффективных маркетинговых мероприятий, а также путем внедрения инноваций в перечень предоставляемых услуг, постоянная информированность о деятельности конкурирующих компаний. Программа должна включать в себя расчеты по изменению издержек, выручки.

3. Маркетинговые цели компании

Подготовив различные анализы деятельности компании, оценив слабые и сильные стороны компании, направлений ее развития и потенциальных угроз, возможно определить и сформулировать цели маркетинга по двум направлениям: экономические и коммуникативные цели.

Таблица 8

Цели маркетинга на трехлетний период

ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА на 2008 - 2010

ТОРГОВАЯ ЗОНА: Челябинск

год

2008

2009

2010

Доля рынка, %

Объем продаж, руб.

Доля рынка, %

Объем продаж, руб.

Доля рынка, %

Объем продаж, руб.

Образовательные услуги компании «ЮТЭК»

1,6

1790000

3

2234000

5

2998000

Объем и структура продажи услуг

Таблица 9

Представление данных об объемах продаж услуг

Данные об объемах продаж

Торговая зона: Россия, г. Челябинск

Год

Прогноз

2007

2008

2009

2010

Бизнес-образовательные услуги компании «ЮТЭК»

1480000 руб.

В связи с тем, что предприятие для которого составляется данный план маркетинга, вышло на рынок только в 2007 году, то данные за прошлые периоды будут характеризоваться одним годом.

Для показателей продаж услуг компании «ЮТЭК» характерны изменения динамики спроса:

· Сезонные: возрастание деловой активности в конце финансового года - увеличение спроса.

· Событийные: вывод на рынок услуг, содержащих инновационные программы по какому-либо направлению.

Доля рынка, занимаемая компанией «ЮТЭК», составляет 1,6%. Данные сведения были взяты на предприятии.

При планировании достижения определенной доли рынка предприятие преследует следующие цели:

1. увеличения числа покупателей, приверженных к услугам предприятия.

2. повышение интенсивности потребления за счет качества обслуживания.

Для достижения этих целей необходимо решить ряд задач, сформулированных в таблице 10.

Таблица 10. Цели и задачи компании

Цели

Задачи

Экономические

1. Увеличить объем продаж услуг, в результате чего обеспечить себя прибылью не менее 1792000 рублей.

2. Занять ненасыщенную долю рынка, увеличив свою долю до 5%.

1. Провести маркетинговые исследования рынка

2. Выявить новые потребности потребителей

3. Провести ряд маркетинговых мероприятий, позволяющих привлечь новых потребителей

4. Выделить средства на проведение рекламной компании.

Коммуникативные

1) Привлечь внимание не менее 50% потребителей целевой группы к достоинствам определенной характеристики услуги (актуальность предлагаемой тематики, организация семинара, необычные тренинги и т.д.)

2) Создать новую выгоду в предлагаемой услуге и за этот счет увеличить число реальных покупателей на 1/3.

3) Внедрить новое направление предлагаемых услуг.

1. Разработать действенную рекламную компанию, отражающую главные достоинства предлагаемых услуг.

2. С учетом выявленных потребностей потребителей пересмотреть программы, изменив, если нужно их содержание, разработать новые, для привлечения потребителей.

3. Не допускать возможные негативные оценки со стороны потребителей

4. Преодолеть сопротивление восприятия и услуги компании узнаваемыми среди прочих, известным и легко воспринимаемым целевой группой потребителей

рынок бюджет маркетинговый

4. Стратегические решения маркетинга

В связи с тем, что компания «ЮТЭК» меньше года находится на рынке и намерено расширить долю рынка, ассортимент предлагаемых услуг, увеличить количество продаж и потребителей, ей целесообразней было бы применить развивающие стратегии: увеличение объема и ассортимента предлагаемых услуг, разработка новых направлений повышения квалификации, консалтинга, поиск новых сфер применения услуг и т.д.

4.1 Характеристика целевых рынков предприятия

При определении признаков сегментирования для рынка бизнес-образовательных услуг, на котором осуществляет свою деятельность компания «ЮТЭК» было выявлено, что разделение происходит за счет следующих параметров:

· длительность обучения - кратко-, средне-, долгосрочное.

· по характеру предлагаемых услуг: программы профессиональной переподготовки, курсы повышения квалификации, консалтинговые услуги и т.д.

· географический признак - сосредоточить свою деятельность в Челябинске и Челябинской области.

В связи с тем, что в последние два-три года наблюдается бурное развитие сегмента, на котором представлены краткосрочное обучение, а именно программы профессиональной переподготовки, курсы повышения квалификации и другие услуги, выделим в качестве целевого сегмента для компании «ЮТЭК» сегмент краткосрочного образования.

Таблица 11

Основные критерии сегментирования

Критерии

Характеристики

Измеримость

Размер выбранного сегмента можно определить как значительный, так как спрос на услуги данного сегмента с каждым годом растет и на данный момент составляет 59% от общего спроса на образовательные услуги. Покупательскую способность потребителей можно оценить как высокую, в связи с тем, что потребители данного сегмента обладают высоким и средним доходом.

Размер

Сегмент, представленный образовательными услугами краткосрочных программ, охватывает однородную группу потребителей, объединенных одинаковыми потребностями и равнозначно реагирующих на направленные на них маркетинговые программы.

Доступность

Компания «ЮТЭК» сможет беспрепятственно реализовать свою деятельность на выбранном сегменте путем прямого распределения, в связи со специфическим характером услуги.

Отличительные черты

Сегмент характеризуется однотипной реакцией как отдельных потребителей, так компаний и корпораций, принявших решение о серьезном

обучении своего персонала или себя лично и сформулировавших свои требования к профессиональной

переподготовке управленческих кадров.

Активность

Для потребителей данного сегмента будет характерна высокая активность восприятия программы маркетинга, разработанной для привлечения их внимания и их обслуживания, в связи с тем, что их объединяет одинаковая мотивация и ряд других схожих черт.

Так как новый сегмент по характеристикам не отличается от уже занятого, то следует воспользоваться стратегией недифференцированного маркетинга, когда предприятие не учитывает различия между сегментами, рассматривая рынок как единое целое. Эта стратегия ориентирована, прежде всего на то, что есть общего в потребностях покупателей, а не на их различиях, т.е. товар фирмы должен подходить максимальному количеству потребителей. Также данная стратегия выгодна в экономическом плане, потому что компания «ЮТЭК» является молодой и не может позволить себе больших затрат.

4.2 Позиционирование

Рис. 2. Схема позиционирования услуг компании «ЮТЭК» (А) по отношению к конкурентным компаниям «РЕАЛ» (Б) и ЗАО «ТРАСТ-консалт» (В) в глазах потребителей

При позиционировании компания «ЮТЭК» должно придерживаться стратегии упрочнения своего текущего положения в сознании потребителей, так как у предприятий уже обращавшихся в компанию «ЮТЭК» и у других потребителей сформировался образ компании, основанный на качестве, профессионализме, ответственности, динамичности, сотрудничестве. Перечисленные параметры указаны в отзывах предприятий, пользующихся услугами компании «ЮТЭК», в связи с чем компании следует держаться выбранного направления.

Укрепление своих позиций по отношению к конкурентам может быть осуществлено по следующим позициям:

· широкий ассортимент предлагаемых услуг, включающих программы по различным направлениям

· сервисное обслуживание на высоком доброжелательном уровне

· возможность, учитывая запросы потребителей, подвергнуть изменениям выбранную программу, а именно сроки обучения, форма проведения обучения

· качественное и информационно полное содержание предлагаемых программ

· актуальность предлагаемых программ относительно ситуации на рынке

· профессиональный и опытный состав преподавателей, с которыми сотрудничает компания «ЮТЭК».

4.3 Комплекс маркетинга

Таблица 12

Маркетинговые стратегии для компании «ЮТЭК»

Товар: бизнес-образовательные услуги

Цель: в течение трех лет расширить долю компании на рынке с 1,6% до 5%

Комплекс

маркетинга

Стратегии

Товар

Привести качество, характеристики и содержание услуг в соответствие с требованиями потребителей. Поддерживать высокий уровень сервисного обслуживания. Разработать инновационные программы, способствующие привлечению большего числа потребителей и увеличению конкурентоспособности услуг компании.

Ценообразование

Цены на товар увеличиваются либо уменьшается в соответствии с изменением текущих рыночных цен. В связи с тем, что уровень конкуренции на рынке бизнес-образования возрастает, необходимо отслеживать изменения цен. Внедрить гибкую систему скидок для постоянных потребителей.

Продвижение

Разработать и осуществить рекламную компанию. Принять участие в различных выставках, посвященных бизнес-образованию.

Распределение

Попытаться расширить поле своей деятельности за пределы Челябинской области за счет внедрения новой системы организации продаж.

5. Разработка плана маркетинговых мероприятий

Таблица 13

План маркетинговых мероприятий

Название мероприятия

Начало

Конец

Ответственный

Стоимость Руб.

Ожидаемые результаты

Распространение информации о предыдущем опыте, основываясь на положительных отзывах бывших клиентов.

1.01.08

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

1000

Снизить неопределенность потребителя при покупке услуги.

Мониторинг потребителей с ежемесячным анализом их потребностей (в том числе и по категориям)

1.01.08

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

0

Осведомленность в тенденциях рынка, максимальное удовлетворение запросов потребителей.

Контент-анализ конкурентов с составлением отчетов еженедельно

1.01.08

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

0

Знание конкурентных преимуществ

Реклама в специализированной газете или журнале

1.02.08

1.08.08

Начальник отдела маркетинга

30000

Увеличение числа клиентов на 8%.

Участие в конференциях и выставках, посвященных вопросам рынка и бизнес-образованию.

15.02.08

15.02.08

Сотрудники отдела маркетинга

5000

Популяризация издания, повышение узнаваемости бренда

Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов

1.01.08

31.12.08

Начальник отдела продаж

5-7% от стоимости услуги

Привлечение новых клиентов, поддержание взаимодействия с постоянными потребителями услуг

Усилить мотивацию персонала путем денежного поощрения в качестве премии.

1.01.08

31.12.08

Начальник отдела кадров

4000

Повысить заинтересованность сотрудников в результате, увеличить ответственность и качество работы.

Дизайн, изготовление и распространение листовок с целью знакомства с услугами компании жителей города

1.03.08

1.06.08

Сотрудники отдела рекламы

12000

Информирование потребителей об услугах компании; поддержание продаж

Осуществление презентации услуг, которая связана с демонстрацией программ с показом их достоинств, существующих вариантов и моделей, цен путем проведения круглого стола, посвященного деятельности фирмы.

16.06.08

16.06.08

Сотрудники отдела рекламы

13000

Привлечение потенциальных клиентов, формирование образа фирмы в представлении потребителей.

Финансирование издания какой-либо книги по экономическому направлению либо финансирование научно-исследовательской работы.

1.07.08

1.08.08

Сотрудники компании

30000

Поддержание взаимоотношений с общественностью, формирование образа компании.

Размещение рекламного щита об услугах компании

1.09.08

1.10.08

Сотрудники отдела маркетинга

12000

Выявление основных покупательских и читательских предпочтений, знание конкурентных преимуществ

Продвижение сайта www.utec-ural.ru

1.08.08

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

0

Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими клиентами фирмы посредством сети Интернет

Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах

1.10.07

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

8000

Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта, обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории, повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.

Разработка и печать фирменных календарей

1.01.08

31.01.08

Сотрудники отдела маркетинга

5000

Поддержание имиджа фирмы как стабильного перспективного предприятия, повышение узнаваемости фирмы.

Размещение рекламы в городских телефонных и прочих справочниках

1.08.08

31.12.08

Сотрудники отдела маркетинга

7000

Распространение информации о компании, привлечение большего количества потребителей.

Повышение квалификации персонала, обучение работников, связанных с непосредственным предоставлением и реализацией услуг.

1.10.08 1.04.08

15.10.08 15.04.08

Сотрудники отдела кадров

21000

Повышения уровня обслуживания потребителей, формирование положительного впечатления и образа компании в восприятии клиентов.

6. Бюджет и затраты на маркетинг

Таблица 14

Бюджет маркетинга

Показатели

тыс. руб.

%

Суммарный доход от продажи, прогнозируемый на год

1790000

100

Наиболее вероятная стоимость производства

245000

13,7

Затраты на маркетинг:

Реклама:

· Реклама в специализированной газете или журнале

· распространение листовок с ознакомительной информацией о компании

· Размещение рекламного щита

· Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах

· Размещение рекламы в городских телефонных и прочих справочниках

· разработка и печать фирменных календарей

30000+12000х3+12000+8000х3+7000+5000=114000

6,4

организация продаж:

· Мониторинг потребителей

· Осуществление презентации услуг

13000

0,73

другие затраты на продвижение продукта, стимулирование продаж, обслуживание потребителей:

· продвижение сайта www.utec-ural.ru

· Финансирование издания какой-либо книги по экономическому направлению либо финансирование научно-исследовательской работы

· усиление мотивации персонала

· Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов

· Участие в конференциях и выставках

· Распространение информации о предыдущем опыте

· повышение квалификации сотрудников

30000+4000х12+6000х12+5000+1000х12+21000х2=209000

11,6

заработная плата сотрудников и руководителей маркетинговых служб (2 маркетолога и руководитель)

17000х2 + 26000 = 60000

3,35

стоимость информации:

· Мониторинг потребителей

· Контент-анализ конкурентов

· использование внешних источников

6000

0,34

другие затраты

15000

0,84

Суммарные маркетинговые затраты на год

114000+13000+209000+60000 + 6000 + 15000 =417000

23,3

Чистый доход

1790000 - 662000 = 1128000

63

Таблица 15

Бюджет на продвижение услуги на рынок

Месяц

Прошлый период

Планируемый бюджет

Продажи, руб.

Продвижение, руб.

%

Продажи, руб.

Продвижение, руб.

%

Январь

120600

32000

26,5

132000

1000 + 6000 + 4000 + 5000 = 26000

19,7

Февраль

122400

28000

22,8

137800

1000 + 30000 + 5000 + 6000 + 4000 = 46000

33,4

Март

121000

17000

14,1

151000

1000 + 6000 + 4000 + 12000 = 23000

15,2

Апрель

123600

23000

18,6

152800

1000 + 6000 + 4000 + 12000 + 21000 = 44000

28,8

Май

124200

31000

24,9

151700

1000 + 6000 + 4000 + 12000 = 23000

15,2

Июнь

125900

18000

14,3

153300

1000 + 6000 + 4000 + 13000 = 24000

15,6

Июль

122500

14000

11,4

148000

1000 + 6000 + 4000 + 30000 = 41000

27,7

Август

121600

22000

18,1

156800

1000 + 6000 + 4000 + 7000 = 18000

11,5

Сентябрь

129000

21000

16,3

154900

1000 + 6000 + 4000 + 12000 = 23000

14,8

Октябрь

126200

19000

15,1

148300

1000 + 6000 + 4000 + 8000 + 21000 = 40000

27

Ноябрь

122700

15000

12,2

153000

1000 + 6000 + 4000 + 8000 = 19000

12,4

Декабрь

120300

24000

19,9

150400

1000 + 6000 + 4000 + 8000 = 19000

12,6

Всего

1480000

264000

17,8

1790000

336000

18,8

Распределение бюджета продвижения по его составляющим

Таблица 16

Расходы на рекламную компанию

Реклама в газете Руб.

Раздача листовок Руб.

Рекламный щит Руб.

Баннерная реклама на сайтах Руб.

Реклама в справочниках Руб.

Фирменные календари Руб.

Январь

5000

февраль

30000

Март

12000

Апрель

12000

Май

12000

Август

7000

Сентябрь

12000

Октябрь

8000

Ноябрь

8000

Декабрь

8000

ВСЕГО:

30000

36000

12000

24000

7000

5000

Таблица 17

Расходы на стимулирование сбыта и связи с общественностью

Финансирование издания книги руб.

Презентация услуг руб.

Мотивация персонала руб.

Система скидок Руб.

Конференции и выставки руб.

Информация об опыте руб.

Повышение квалификации руб.

Январь

4000 (ежемесячно)

6000 (ежемесячно)

1000 (ежемесячно)

Февраль

5000

Апрель

21000

Июнь

13000

Июль

30000

Октябрь

21000

ВСЕГО:

30000

13000

48000

72000

5000

12000

42000

7. Контроль маркетинга

Таблица 18

Название мероприятия

Срок проведения контроля

Ответственный за проведение контроля

Распространение информации о предыдущем опыте, основываясь на положительных отзывах бывших клиентов.

В конце каждого месяца

маркетолог

Мониторинг потребителей с ежемесячным анализом их потребностей (в том числе и по категориям)

В конце каждого месяца

маркетолог

Контент-анализ конкурентов с составлением отчетов еженедельно

еженедельно

маркетолог

Реклама в специализированной газете или журнале

31.02.08

31.03.08

31.04.08

31.05.08

31.06.08.

31.07.08

Сотрудник отдела маркетинга

Участие в конференциях и выставках, посвященных вопросам рынка и бизнес-образованию.

15.02.08

маркетолог

Разработка гибкой системы скидок для постоянных клиентов

В конце каждого месяца

Сотрудник отдела продаж

Усилить мотивацию персонала путем денежного поощрения в качестве премии.

В конце каждого месяца

Сотрудник отдела кадров

Дизайн, изготовление и распространение листовок с целью знакомства с услугами компании жителей города

1.04.08

1.05.08

1.06.08

Сотрудник отдела маркетинга

Осуществление презентации услуг, которая связана с демонстрацией программ с показом их достоинств, существующих вариантов и моделей, цен путем проведения круглого стола, посвященного деятельности фирмы.

16.06.08

Сотрудник отдела маркетинга

Финансирование издания какой-либо книги по экономическому направлению либо финансирование научно-исследовательской работы.

31.07.08

Сотрудник отдела маркетинга

Размещение рекламного щита об услугах компании

31.09.08

Сотрудник отдела маркетинга

Продвижение сайта www.utec-ural.ru

С 31.08.09 в конце каждого месяца

Сотрудник отдела рекламы

Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах

31.10.08

31.11.08

31.12.08

Сотрудник отдела маркетинга

Разработка и печать фирменных календарей

31.01.08

Сотрудник отдела рекламы

Размещение рекламы в городских телефонных и прочих справочниках

31.08.08

Сотрудник отдела маркетинга

Повышение квалификации персонала, обучение работников, связанных с непосредственным предоставлением и реализацией услуг.

15.04.08

15.10.08

Начальник отдела кадров

В процессе проведения контроля возможно также принятие корректирующих мер, в случае необходимости, для достижения поставленных целей.

Заключение

Руководство фирмы постоянно находится перед необходимостью выбора оптимальной цены реализации своих услуг, направленности образовательных программ, рынков сбыта, а также выбора в области политики продвижения и других управленческих решений. При этом необходимо, чтобы все принимаемые решения были экономически эффективными не сами по себе, а обеспечивали рентабельную деятельность фирмы в целом на длительный период. Описание результатов экономической деятельности в будущий период имеет место при составлении планов фирмы.

Современные рынки изменяются невероятно быстро под влиянием таких тенденций, как глобализация, технологические перемены, переход власти над рынком от производителей к розничным торговцам, быстрое распространение и популярность у потребителей частных торговых марок, новых форм розничной торговли, увеличение чувствительности потребителей к цене и ценности товаров, изменение роли рекламы и т.д. Происходящие изменения вынуждают руководителей компаний к постоянному пересмотру стратегий развития.

Маркетинг как концепция рыночной ориентации управления определен необходимостью быстрого реагирования предприятия на изменяющуюся ситуацию, одним из основных этапов маркетинговой деятельности является разработка маркетинговых стратегий и планов. Маркетинг заботится о нуждах потребителя и о способности компании удовлетворить их; эти же факторы определяются миссией и задачами компании. Всем компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов.

Планирование бизнеса включает в себя определение бизнес - цели, анализ возможностей и внешних угроз, анализ внутренних сильных и слабых сторон, формулирование стратегии, (в частности, возможности создания стратегических союзов), разработку программ поддержки, реализацию программ, установление обратной связи и осуществление контроля.

Цель курсовой работы, заключающаяся в том, чтобы показать умение анализировать, систематизировать и излагать материалы о деятельности конкретных предприятий и фирм, а также самостоятельно формулировать выводы, была достигнута. Результатом разработки плана маркетинга явился перечень мероприятий, способных организовать деятельность фирмы в соответствии с ожиданиями потребителей, координировать рабочие процессы, эффективно использовать внешние и внутренние источники ресурсов.

Одной из проблем, ограничивающих развитие бизнес-образования, является недостаточность теоретической базы, отсутствие научно-исследовательских и практических разработок, необходимых образовательным компаниям для организации и развития своей деятельности на рынке. В этой связи возрастает значение изучения специфики и возможных направлений обучения, разработки комплекса маркетинговых решений для развития рынка бизнес-образовательных услуг. Подготовка плана маркетинга помогла приблизиться к основам рынка данных услуг, а также обеспечить соответствие компании быстро меняющимся условиям рынка.

Список литературы

1. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. -- М.: Агропромиздат, 1991.

2. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Практическое руководство - М.: Фолиум, 1996.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. -- М.: Экономика, 1990.

4. Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. -- М.: Экономика, 1990

5. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

6. Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? Пер. с англ. -- М.: Новости АСЭС. 1990.

7. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбы¬том. Пер. с англ. -- М.: Экономика, 1991.

8. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: Методология и практика. - М.: Экономика, 1997.

9. Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. М. Высшая школа, 1994

10. Грейз Г.М., Каточков В.М., Орлов В.Б., Орлова В.Е. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие. - Челябинск: изд. ЮУрГУ, 2004. - 237 с.

11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. - М.: Высшая школа, 1995.

12. Документация консультационного центра «ЮТЭК»

13. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принци¬пы. - М.: 1992.

14. Картер Г. Эффективная реклама. -- М., 1991.

15. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - 2-е издание, перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга. - 2000. - 256 с.: ил.

16. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1998. - 896 с.

17. Ламбен Ж. - Ж. Стратегический маркетинг/ Пер. с фр. - СПб.: Наука, 1996

18. Маркетинг: Учебник/ Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

19. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -- 255с.

20. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга - М.: Юристъ, 2002. - 378 с.

21. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1993. - 702 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Бизнес-план мебельного магазина

    План мероприятий по созданию первоначального имиджа предприятия "Торговый центр "Мебель". Оценка наиболее крупных фирм-конкурентов. Сегментирование рынка потребителей. Оценка сильных и слабых сторон предприятия. План мероприятий по осуществлению проекта.

    бизнес-план [98,3 K], добавлен 27.04.2015

  • План маркетинга для автотранспортного предприятия ООО "Авторемзавод"

    Оценка маркетинговой ориентации предприятия, ассортимент услуг, характеристика микро- и макросреды, потребителей и конкурентов. Формирование бюджета маркетинговых мероприятий для ООО "Авторемзавод", стимулирования сбыта и ценовой политики предприятия.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 03.01.2015

  • Открытие центра психологического консультирования

    Разработка бизнес-плана психологического кабинета с целью оказания разнообразных психологических услуг. Оценка сильных и слабых сторон предприятия. Анализ отрасли и основных конкурентов. Маркетинговый и финансовый план, оценка возможной прибыли.

    бизнес-план [47,4 K], добавлен 27.06.2011

  • Анализ сильных и слабых сторон предприятия

    Оценка работы предприятия. Понятие об анализе сильных и слабых сторон предприятия и методика его проведения. Организационно – экономическая характеристика ЗАО "Белгородский цемент". Анализ конкуренции. Система маркетинга и сбыта. Финансовое состояние.

    курсовая работа [164,6 K], добавлен 03.10.2008

  • Исследования конкурентов. Основные методы

    Понятие, виды и сущность маркетинговых исследований. Особенности проведения изучения основных конкурентов. Общая характеристика, конкурентные и рыночные позиции предприятия ОАО "Минский завод строительных материалов", анализ его сильных и слабых сторон.

    курсовая работа [396,3 K], добавлен 18.04.2012

  • Совершенствование службы маркетинга

    Исследование ситуации на рынке интернет услуг города Кемерово. Анализ сильных и слабых сторон компании "Е-Лайт-Телеком". Изучение существующих на рынке возможностей для компании и угроз, а также сильных и слабых сторон компании с позиции покупателей.

    курсовая работа [36,9 K], добавлен 06.12.2010

  • Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере Event агентства

    Финансово-экономические показатели деятельности предприятия. Анализ его сильных и слабых сторон, внешних и внутренних факторов, потребителей, конкурентоспособности. Разработка комплекса маркетинговых решений в области качества работы персонала агентства.

    курсовая работа [132,1 K], добавлен 19.01.2016

  • Маркетинговый анализ фирмы "Пассажир"

    Информация, полученная в результате маркетинговых исследований. Анализ рынка предлагаемых услуг - выявление слабых и сильных сторон предприятия, конкурентных преимуществ и недостатков. Анализ макросреды и выработка маркетинговой стратегии предприятия.

    курсовая работа [801,9 K], добавлен 25.05.2009

  • Оценка текущей маркетинговой стратегии предприятия ОАО "Гомельдрев" и разработка рекомендаций по повышению ее эффективности

    Состояние рынка мебели и конкуренции на нем. Анализ хозяйственной деятельности, товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия, его сильных и слабых сторон. Разработка стратегии маркетинга и совершенствования системы маркетинговых исследований.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 22.11.2014

  • Механизм разработки маркетинговой стратегии и определения целей предприятия ООО "ТД "ДТА-Центр"

    Общая характеристика и конкурентные преимущества фирмы. Анализ ее сильных и слабых сторон, воздействия факторов внешней среды, существующего положения в области определения целей и формирования стратегии маркетинга. Разработка маркетинговых действий.

    курсовая работа [586,3 K], добавлен 26.04.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены