Удосконалення маркетингової стратегії в торговельній мережі на прикладі ТОВ "Нептун"

Аналіз збутової мережі - це вивчення способів найбільш ефективної доставки товарові від виробника до кінцевого користувача. Побудова збутової мережі - на мій погляд найважливіше рішення керівництва товариства з обмеженою відповідальністю "НЕПТУН" визначальний її успіх на ринку. Від розмірів і ефективності роботи збутової мережі залежати загальний оборот підприємства і динаміка його росту, норма і розмір одержуваного прибутку. Алі сьогодні від збутової мережі залежить ступінь контролеві підприємства над доведенням своєї продукції до кінцевого споживача, а значити й ефективність оборотного зв'язку між виробником і споживачем.

Аналізуючи канали розподілу продукції ТОВ "НЕПТУН" можна сказати, що канал збуту йде не тільки від виготовлювача до споживача, але й охоплює також взаємодія виробника з постачальниками сировини, матеріалів, що комплектують. Це характерно для нерозвинених ринків, де слабкі товарно-грошові відносини і розповсюджене бартер: у цьому випадку постачальник матеріалів одночасно є і покупцем кінцевої продукції. Розглянемо більш докладніше канали розподілу споживчих товарів (рисунок 2.3). Виділено чотири канали:

1) Перший канал (нульовий рівень);

2) Другий канал (бартер на матеріали, енергоресурси);

3) Третій канал (торговельна мережа міста Дніпропетровськ);

4) Четвертий канал (торговельна мережа інших міст, крім міста Дніпропетровськ).

Рисунок 2.3 - Канали розподілу продукції фірми ТОВ «НЕПТУН»:

Тепер більш докладно про канали.

Перший канал - це канал нульового рівня.

Достоїнством цього каналові розподілу є ті, що на продаваний товар підприємства ТОВ «НЕПТУН» не накладаються торговельні націнки, транспортні витрати на доставку продукції мінімальні.

Основна частина всієї продукції ТОВ «НЕПТУН» здійснюється через продуктові магазини. Недоліками даного каналові є потреба в необхідності широкої реклами, на продукцію, вироблену підприємством ТОВ «НЕПТУН».

Іншим нестандартним каналом розподілу є бартер на матеріали, енергоресурси.

Його достоїнство - це можливість оплати, тому що немає коштів.

Третій канал - торговельна мережа міста Дніпропетровськ, при цьому реалізується 70% продукції.

Четвертий канал - торговельна мережа інших міст, при цьому реалізується 25% продукції.

Реклама для продукції ТОВ «НЕПТУН» є основним інструментом просування їх на ринку.

Реклама - повідомлення, спрямоване на цільову аудиторію за допомогою різних засобів масової інформації для представлення і просування продукції.

Розглянемо засобу масової інформації, використовувані ТОВ «НЕПТУН» - це:

1) Газети: «Варіанти», «Опт і роздріб», «Угода»;

2) Телебачення: ТРК "34 канал", ТРК "11 канал";

3) Радіо: «Російське радіо», «Радіо»;

4) Реклама на суспільному транспорті: нанесення реклами на трамваї, тролейбуси;

5) Зовнішня реклама;

6) Інформаційний листок.

Кожен тип розрізняється по здатності виконання специфічної рекламної задачі, наприклад, спеціалізований журнал або газета дає більш детальну інформацію, чим телебачення, але телебачення залучає набагато велику аудиторію. Вибір засобу масової інформації робиться так, щоб воно було найбільш придатним для досягнення мети реклами, але за мінімальною ціною. Витрати на рекламу в 2003 і 2004 роках і кількістю реалізованої продукції в гривнях (табл. 2.4) можна зробити висновок, що зі збільшенням витрат на рекламу збільшилося і кількість реалізованої продукції.

Таблиця 2.4 - Співвідношення між витратами на рекламу і реалізованої продукції:

Найменування	2003	2004
Реалізовано продукції на тис. грн.	63155	74126
Витрати на рекламу	32	40

Основні цілі реклами - створити поінформованість, надати інформацію, переконати, нагадати, схилити до рішення по покупці. Реклама продукції ТОВ «НЕПТУН» призначена інформувати, але в теж година збільшувати цільову аудиторію.

Це зв'язано з тім, що в життєвому циклі товарові продукція ТОВ «НЕПТУН» перебуває в стадії насиченості, з цього випливає, що основні функції, що виконує реклама такі:

1) інформувати про якість товарові, його економічності;

2) формувати переваги до марки і зміни сприйняття споживачем властивостей товарові;

3) переконання споживача зробити покупку, не відкладаючи неї.

3. Удосконалення маркетингової стратегії для ТОВ «НЕПТУН»

3.1 Просування товару через підприємство роздрібної торгівлі

Як уже згадувалося раніше на базі підприємства ТОВ «НЕПТУН» було створено дочірнє підприємство роздрібної торгівлі «НЕПТУН-1». Це магазин реалізує продукцію підприємства й інших супутніх товарів.

Як концепції були обрані цінова концепція і концепція економії години. При цьому магазин відрізняється низькими цінами за якісні товари. Саме за якісні. Вірний їм покупець міркує так: «Я умію вибирати і заощаджувати. Мені не потрібні дешеві товари. Мені потрібні якісні товари за низькою ціною! А інтер'єр магазина мені не так важливий». Відповідно до цих вимог склалися основні характеристики магазина «НЕПТУН-1» - мінімум сервісу, максимум довідок і інформації, функціональне оформлення, дуже висока швидкість обслуговування і різноманітний асортимент, що забезпечує пропозицію практично всіх необхідних товарів. Магазин розташовується в пригороді, недалеко від головного заводові. Поруч проходити автомагістраль. Площа магазина майже не розділяється на складська і торговельну; велика частина запасу продукції знаходиться прямо в торговельному залі.

Даний магазин відрізняється зручним годиною роботи, так, як працює цілодобово, вихідний - понеділок. Біля магазина мається площадка на 15 місць для автотранспортові.

Однак, я рекомендую щоб магазин працював без вихідних днів. Також, необхідно збільшити площу для паркування, приблизно до 30 місць.

Реклама в роздрібній торгівлі досягає своєї мети, якщо відповідає нестаткам, потребам, культурі і відмітним рисам основної групи покупців. Роздрібна реклама штовхає людей до конкретного вчинку - відвідуванню цього магазина. Купівельна лояльність означає, що споживачі воліють робити покупки у визначеному магазині, віддавши перевагу його сусіднім. Образно лояльність покупця можна представити як «шматок пирога», кількість покупок, зроблених людиною в цьому магазині, стосовно загального обсягу покупок товарів даної групи (рисунок 3.1).

Рисунок 3.1 - Лояльність і правило пирога в мерчандайзинге:

Магазин «НЕПТУН-1» використовує два основних способи реклами і стимулювання збуту в роздрібній торгівлі.

Перший - це широке поширення інформації про основні переваги і відмітні характеристики магазина (ціна, можливість вибору і т. п.).

Спосіб другий - створення такого образа магазина, який би більше усього відповідав вимогам обраного сегмента.

Використовувана реклама розрахована на створення популярності підприємства ТОВ «НЕПТУН».

При застосуванні не збутової реклами магазин «НЕПТУН-1» рекламує пропонований товар, підтримує репутацію через якість, новизну, ексклюзив самих товарів. Така реклама найчастіше здійснюється разом із ТОВ «НЕПТУНА» і являє собою скоординовані програми просування.

Заходові магазина «НЕПТУН-1» по інформаційному просуванню наступні:

1) самостійне виготовлення спеціальних вкладишів і ярликів;

2) реклама, що містить більше, ніж раніше, інформації про виробника (ТОВ «НЕПТУН») і товарах;

3) спеціальні програми по підготовці торговельного персоналі, що контактують з покупцями;

4) консультації фахівців, семінари й освітні програми для споживачів і потенційних клієнтів.

Для того щоб підтримувати інтерес і залучати покупців, магазин повинний постійно удосконалювати дизайн, створюючи обстановку, максимально сприятливу для покупців з обліком вимог, що змінюються в часі.

При розробці планування магазина «НЕПТУН-1» постаралися визначити чекання покупців, врахувати характер покупок основної маси, відвідуваність магазина, намітити шляхи рухові покупців і відповідно спланувати розміщення відділів і товарів.

У магазині «НЕПТУН-1» планування торговельного залу лінійна (ґрати).

Це планування являє собою рівнобіжні лінії торговельного обслуговування.

Дане планування в магазині мають подовжнє розташування торговельного устаткування (рисунок 3.2).

Рисунок 3.2:

Це не кращий варіант із естетичної точки зору, але підходить для магазина «НЕПТУН-1», де покупці планують зробити багато необхідних покупок і знають, де розташовані основні продукти власної «кошика» і де можна відшукати щось незвичайне, щоб побалувати себе.

Ґрати економічні, тому що оптимально використовує торговельну площу.

Але проблема полягає в тому, що вона не залучає відвідувачів, не завжди забезпечує їхнє проходження по всьому магазині.

Більшість покупців правці, тому крок правої ноги небагато більше, ніж лівої.

До того ж ворожість до центра приміщення іде до первісних часів. З'єднавши ці дві особливості, ми одержимо пояснення, чому люди рухаються в магазині проти вартовий стрілки (рисунок 3.3).

Обхід по периметрі - більш простий, не потребуючого міркування маршрут.

А для того, щоб зайти усередину рядів, винна бути причина. Якщо щось залучити його увагу - поверне, а немає - так немає.

Для того, щоб покупець гарантовано пройшов весь магазин, я б запропонувала використовувати планування у виді петлі (рисунок 3.4).

Рисунок 3.3 - Схема руху людей у магазині:

Рисунок 3.4 - Планування магазина у виді петлі:

При даному плануванні («трек» - петля) торговельне устаткування розміщене таким чином, що утворить петлю, по якій покупець рухається і тим самим змушений обійти усі відділи і подивитися всі пропоновані товари. У магазинах і торгових центрах таке розміщення відділів зветься «бутікове». Різновидом петлі є і вільне планування, а до «петлі» її відносять тому, що при розташуванні устаткування обов'язково враховується напрямок руху покупців.

Проблема петлі: якщо покупець захоче повернути назад (щось забув або просто хоче подивитися більш уважно), йому доведеться рухатися назустріч загальному потокові, проти вартовий стрілки. Якщо народу багато, він може зволіти цього не робити.

Правда, як відомо, відразу знайти всі товари і не повертатися хочуть 90% покупців, але між бажаннями і реальністю часом існує різниця. Якщо ж не подбали про залучення уваги до товарів, приготуйтеся до рідкого зустрічного потоку невдачливих сищиків і - повноводній ріці покупців, що пішли з магазина без потрібних покупок. Цю проблему можна вирішити так:

1) не змушувати повертатися - ефективно використовувати покажчики, магазинну рекламу й інформацію;

2) не допускати думки про те, що повернення може бути сполучене з проблемами;

3) забезпечити достатній простір для проходу і використовувати численні покажчики, видні з будь-якого місця залу.

Рішення про те, які товари в якому місці ряду будуть розташовуватися, зв'язано з концепцією представлення товару. Вибір концепції повинний відбивати зручність вибору і придбання для основної групи споживачів.

Якщо покупці не рухаються уздовж рядів, а підходять до прилавкові, можуть вступати в дію стереотипи сприйняття, зв'язані з поняттями «право-ліво», «вгорі і внизу». Так, переміщення товару з однієї полиці на іншу може викликати різні реакції (рисунок 3.5).

У магазині «НЕПТУН-1» товари на верхніх і нижніх полках розташовані так, щоб була можливість без перешкод взяти товар і так само спокійно покласти його на місце. Навколо важких, великих і тендітних предметів - наприклад, пляшок в алкогольній секції, - залишають побільше вільного простору, щоб покупець міг при необхідності підтримати товар другою рукою. Я пропоную використовувати в магазині спеціальні візки для перевезення, у тому випадку якщо покупець збирається придбати товарів більше, ніж зможе умістити в руках або якщо покупець здобуває продукцію оптом.

Рисунок 3.5 - Реакції покупця на переміщення товару:

А на виході з магазина покупка повинна упаковуватися в зручну і легку тару. Коли товари (особливо невеликого розміру) розміщені на устаткуванні без обліку колірних і тональних вимог, створюється відчуття хаосу, занепокоєння, рябить в очах. Симптоми хаосу можна виділити, спостерігав, як швидко відвідувачі відходять від прилавків, і як часто відразу звертаються до продавця, зробивши лише швидкий огляд товарів. Людина швидко утомлюється, йому набридає дивитися і вибирати. Тому в магазині «НЕПТУН-1» фахівці розмістили товар з обліком колірних і тональних вимог. Проведений аналіз діяльності підприємства і структури ринку дозволив досить точно визначити напрямку удосконалювання маркетингової діяльності магазина «НЕПТУН-1».

3.2 Удосконалення системи керування маркетингом

Підприємству необхідно продумувати маркетинговий план, що передбачає особливе обслуговування декількох великих замовників, що складають велику частину бізнесу, тобто тих 20%, що дають можливість підприємству підтримувати свій бізнес на належному рівні. Менеджери вищої ланки часто підтримують особисті контакти з менеджерами фірми покупця одного з ними рангу і на постійній основі курирують відносини з цими замовниками. При утраті великого клієнта пива за це безпосередньо покладається на вище керівництво фірми. Щоб уникнути таких утрат, необхідно прийняти до дії наступні міри:

1) Розширення збутової команди;

2) Підготовка і навчання збутового персоналу;

3) Придбання більш повних знань по існуючих ринках, на яких працює фабрика;

4) Вивчення й аналіз потенційних ринків;

5) Щокварталу проводити опитування покупців, як у великих універмагах, так і в магазинах для виявлення купівельних переваг;

6) Відділові маркетингу і збуту необхідно вести облік попиту на кожен вид товару і приймати план, спираючи на отриману статистику;

7) Відсутність інформації про підприємство в СМИ несприятливо позначається на її іміджі, а так само впливає на попит товарів, тому перед висновком на споживчий ринок нових товарів необхідно провести широкомасштабну рекламну кампанію;

8) При повноті складів випущеною продукцією провести 1-2 тижневий розпродаж зі зниженням цін, можна пристосувати розпродаж до якому - або святу або події в суспільному житті міста, країни і т. д., обов'язково використовуючи інформаційну підтримку ЗМІ;

9) Розробка нових товарів з попереднім вивченням нестатків і потреб потенційних клієнтів;

10) Щомісяця виділяти кошти для проведення рекламних заходів.

Розширення збутової команди. Службу збуту можна організовувати по-різному - по виду товару, географічним регіонам, замовникам або фазам процесу продажів. Незалежно від того, який підхід використовується, керівництво повинне визначити розмір кожної території і призначити продавців, що відповідають за ці території, тому що організація служби збуту по типі товару або замовникам різко знижує ефективність використання робочого часу служби, якщо тільки типи замовників або товару не згруповані по територіях. Така картина дуже добре видна на ТОВ «НЕПТУН».

Рішення по територіях рекомендується приймати в декількох випадках:

1) Організація нового підрозділу;

2) Освоєння нової продукції.

Наступних кроків на ТОВ «НЕПТУНА» і «НЕПТУН-1» може бути - підготовка і навчання збутового персоналу, тобто це - придбання більш повних знань по існуючих ринках, на яких працює підприємство; вивчення й аналіз потенційних ринків.

Щоб вивчення й аналіз попиту на товари ТОВ «НЕПТУН» були як можна більш продуктивні, необхідно розробити систему вивчення попиту.

Для початку потрібно провести сегментування ринку, кожен сегмент постаратися розбити на під сегменти і потім вивчити потреби, нестатку, мотивації, перспективи. Необхідно сегментувати ринок, виходячи з декількох ознак сегмента.

Така інформація може бути корисна при плануванні рекламної кампанії - знаючи, який сегмент є споживачем тих або інших видів продукції, ми просуваємо для відповідного сегмента відповідний клас продукції. А при випуску нового товару на ринок ми довідаємося, хто є потенційним споживачем, що дозволить більш точно «підігнати» характеристики продукту під вимоги покупців.

Сегментування бажане проводити за наступними критеріями:

1) Вік і стать;

2) Утворення;

3) Рівень доходу;

4) Стиль, спосіб життя;

5) Витрати на пиво: частота покупок, середня сума разової покупки;

6) Споживчі переваги:

а) вимоги до якості, зовнішньому виглядові;

б) цінові переваги;

в) місце придбання.

Одним з методів визначення пріоритетності виробу з погляду інтересів покупців є анкетування, що дозволяє з'ясувати ступінь і мотиви переваги при виборі товару.

Тут можна застосувати наступні методи вивчення попиту:

1) Опитування відвідувачів на виставках - продажах і спеціалізованих виставках, розпродажах. Ефективний для опитування покупців по нових моделях для визначення пріоритетів асортиментної політики. Цей метод крім вивчення попиту сприяє збільшенню продажів. ЯК? Виставці-продажеві, розпродажеві передує могутня рекламна кампанія, центральна лабораторія представляє нові моделі для вивчення попиту. Безпосередньо на самому заході проводиться опитування відвідувачів. Усі побажання записуються в спеціально складену таблицю;

2) Опитування населення кожні 8-10 місяців для відстеження тенденцій у зміні переваг. ЯК? Розробляється, потім роздруковується анкета. Процес анкетування стимулюється проведення лотереї з виграшем призів, одержанням коштовних подарунків. Таке дослідження дуже ефективне, але не рентабельно через високу вартість і тривалість процесу одержання всієї необхідної інформації;

3) Метод реєстрації заявок, повернень - ефективний для вивчення попиту на моделі в потоці, застосовується для планування асортименту. ЯК? Реєструються незадоволені заявки, аналізуються рухи товару по складу, виносяться пропозиції об уцінки;

4) Метод спробних продажів - найбільш ефективний і об'єктивний метод вивчення попиту на нові моделі. Досвідчена партія близько 50 штук реалізується як у магазині, так і на виїзній торгівлі. Запитуються покупці, товарознавці.

Усі ці методи доповнюють один одного і для усебічного вивчення попиту необхідно їм постійно користуватися.

Для того щоб щокварталу проводити дослідження купівельного попиту досить стандартизувати кілька анкет і працювати по них постійно, тим самим відслідковуючи зміни попиту і переваг покупців.

Відділові маркетингу і збуту необхідно вести облік попиту на кожен вид товару і приймати план, спираючи на отриману статистику.

Як базову стратегію необхідно вибрати стратегію цінового лідерства - досягнення найменшого в галузі рівня витрат. Так, як низькі витрати дозволяють установлювати низькі ціни. Це у свою чергу сприяє збільшенню частини ринку і рентабельності. Як стратегію росту, я пропоную вибрати стратегію інтенсивного зростання (стратегію глибокого проникнення на ринок), так, як вона сприяє збільшенню обсягу продажу існуючих товарів на існуючих ринках.

Також для того, щоб поліпшити маркетингову діяльність на підприємстві я пропоную у відділі маркетингу розробити спеціальну комп'ютерну програму для того, щоб дані від маркетингових досліджень враховувалися централізовано і можна було простежити зміна купівельної переваги, попиту, ціна на продукцію фірми ТОВ «НЕПТУН». Це дозволить підприємству з більш повною точністю відслідковувати зміни на ринку пива і реагувати на зміни, що відбуваються на ринку.

3.3 Розрахунок економічного ефекту від запропонованих заходів

Для того, щоб розрахувати ефект, який буде зроблений після удосконалювання маркетингової діяльності на підприємстві і маркетингових заходах, що у наслідку будуть реалізовані, розрахуємо витрати на формування інформаційної комп'ютерної програми:

1) Щоб створити інформаційну програму на даному підприємстві йому необхідно прийняти на роботу відповідний персонал: фахівця в комп'ютерних технологіях, що міг би створити регулярно удосконалювати цю програму, а також виступати як технічний персонал для обслуговування інших комп'ютерів. Розрахуємо витрати на зарплату працівникам відділу на місяць:

S з/п = Зс х 1чіл. = 620 грн. (3.1)

Де:

S - з/п - витрати на зарплату фахівця, грн.;

Зм - зарплата ведучого фахівця, грн.;

Необхідно придбати нові комплектуючі для персональних комп'ютерів:

Sоб = Sкомпл. х 3до (3.2)

Де:

Sоб - вартість вже удосконаленого обладнання;

Sкомпл - вартість комплектуючих, грн.;

3до - трьох комп'ютерів.

Sоб = 6800 грн. х 3 = 20400 грн.

Розрахуємо підсумкові витрати на впровадження інформаційної програми:

Sи = Sз / п + Sоб = 620 грн. + 20400 грн. = 21020 грн. (3.3)

Тепер розрахуємо витрати на запропоновані заходи. Дослідження переваг споживача: створимо флаєрі (форматом А5) за цінами рекламного агентства ``Поліграфія'', у яких буде утримуватися коротка анкета з опитуванням переваг споживача (запропонована вище), з коротким описом асортименту товарів і характеристикою підприємства і з урахуванням повернення цих флаєрів:

Sпот. = Sф + Змер (3.4)

Де:

Sпот. - витрати на перевагу споживача, грн.;

Sф - витрати на надрукування флаєрів, грн. - 4000 экз. х 0.7 грн. = 2800грн.;

Змер. - зарплата мерчендайзерів (60 грн./день) грн. - для розміщення цих флаерів наймемо 20 студентів тобто 60 грн. х 20 = 1200 грн.

Sпот. = 2800 грн. + 1200 грн. = 4000 грн.

Створимо web-сторінку в Інтернету для полегшення пошуку інформації про товари підприємства для оптових і роздрібних покупців, тим самим заощаджуючи свій час.

Для створення web-сторінки нам буде потрібно веб-дизайнер, що розробить і створить цю сторінку.

(3.5)

Де:

Зв-д - заробітна плата веб-дизайнера, грн.

Налагодження зв'язку зі споживачем (цільовим ринком):

Sсв = Sк.до + Sб + Sэ + Sк-д (3.6)

Де:

Sсв - витрати на налагодження зв'язку зі споживачем, руб.;

Sк.до - витрати на створення кишенькового календаря (5000 экз. х 0.45 грн. = 2250 грн.);

Sб - витрати на створення буклету з двома фалицами (формату А4), що описує асортимент нашого підприємства - (3500 экз х 0.9 грн. = 3150 грн.);

Sэ - витрати на створення етикетки (формату 7 х10) з фірмовим логотипом підприємства, з метою підтримки популярності і запам'ятовування товарів ТОВ «НЕПТУН». Ці етикетки бутові лунати усім хто придбав продукцію фірми «НЕПТУН» - (35000 экз х 0,17 грн. = 5950 грн.);

Sк-д - витрати на створення календаря - будиночок - (2000экз. х 1.7 грн. = 3400 грн.).

Sсв.= 2250 грн. + 3150 грн. + 5950 грн. +3400 грн. = 14750 грн.

Для створення іміджу фірми створимо вивіску (на метало - каркасі): 1 кв. метр коштує 340 грн. Обсяг вивіски складе 4 х 1.5 метр. (6 кв. м.).

Sв = Sс + Sу (3.7)

Де:

Sв - витрати на створення вивіски, грн.;

Sс - витрати на вартість самої вивіски - (6 кв. м х 340 грн. = 2040 грн.);

Sу - витрати на монтаж і установку вивіски - (35% від 2040 грн. =714 грн.).

Sв = 2040 грн. + 714 грн. = 2754 грн.

Дослідження конкурентів - ми нічого не затратимо, тому що наші помічники будуть самі добувати інформацію про конкурентів (ходити на виставки, брати прайси, і т. д.). Розрахуємо витрати на удосконалювання маркетингової діяльності виходячи з запропонованих заходів.

Sобщ. = Sи + Sпот. + Sз.д. + Sсв + Sв (3.8)

Sобщ. = 21020 грн.+4000 грн. +650 грн. +14750 грн. + 2754 грн. = 43174 грн.

Розрахуємо ефективність, очікувану після утворення відділу маркетингу і запропонованих заходів.

(3.9)

Ефективність = 2,4 грн. Припустімо, що розроблені пропозиції дозволять збільшити прибуток підприємства на 5%. Виходячи з цього, розрахуємо балансову рентабельність маркетингової діяльності по формулі:

Rб = П / Sобщ. х 100% (3.10)

Де:

П - прибуток, грн.;

Sобщ. - сумарні витрати.

Rб =104900 грн./43174 грн. х 100% = 243%.

Підрахуємо, за скількох окупляться наші запропоновані заходи.

(3.11)

Отже витрати на удосконалювання маркетингової діяльності дуже швидко окупляться, і очікуваний ефект від запропонованих заходів не змусить себе довго чекати. Здійснювані витрати окупилися б і принесли би доход з кожної вкладеної гривні 2,4 грн. И наші витрати окупляться за чотири місяці.

4. Охорона праці

4.1 Основні поняття охорони праці

Поліпшення умов праці - самостійна і важлива задача соціальної політики, здійснюваної нашою державою. Для рішення теоретичних і практичних задач, що визначають цю проблему, нашим державою були розроблені і реалізовані численні правові, технічні й організаційні заходи.

Охорона праці - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних, лікувально-профілактичних методів і засобів, спрямованих на збереження здоров'я і працездатності людини в процесі праці.

Виходячи з принципів державної політики в області охорони праці, життя і здоров'я працівників ставляться вище результатів виробничої діяльності підприємств.

Підприємство несе відповідальність за створення безпечних і нешкідливих умов праці. Цілком відшкодовується збиток особам, що потерпіли від нещасного випадку на виробництві і профзахворювань. Необхідне використання економічних методів керування охороною праці на всіх підприємствах незалежно від форми власності і видів їхньої діяльності, установлюються єдині нормативи по охороні праці.

Правовою основою забезпечення охорони праці є:

1) спеціальні нормативні акти - міжгалузеві і галузеві акти по охороні праці: Дст, ССБТ, Сніпи, Днаопи і т. д.;

2) загальне законодавство України: Конституція України, Кодекс законів про працю, закон України «Про охорону праці» (прийнятий Верховною Радою України в 1992 році, після змін цей закон у був опублікований у листопаду 2002 року). Основні принципи державної політики в області охорони праці представлені в статті четвертої дійсного закону і базуються на наступному:

- пріоритет життя і здоров'я працівників стосовно результатів виробничої діяльності підприємства, повна відповідальність власника за створення безпечних і нешкідливих умов праці;

- підвищення рівня промислової безпеки шляхом забезпечення повного і всебічного технічного контролю за станом виробництва, технологій і продукції;

- комплексне рішення задач охорони праці на підставі загальнодержавних, галузевих, регіональних програм з урахуванням інших напрямків економічної і соціальної політики;

- соціальний захист працівників, повне відшкодування збитку особам, що потерпіли від нещасних випадків на виробництві і професійних захворюваннях;

- установлення єдиних нормативів по охороні праці для всіх підприємств;

- використання економічних методів керування охороною праці, і ін.

4.2 Керування охороною праці в економічній структурі

У відповідності зі статтею 17 Закону України «Про охорону праці» відповідальність за створення в кожнім структурному підрозділі і на робочому місці умов праці відповідно до вимог нормативних актів покладена на власника підприємства. З цією метою він забезпечує функціонування системи керування охороною праці, для чого:

1) створює відповідні служби і призначає посадових осіб;

2) розробляє і реалізує комплексні заходи для досягнення встановлених нормативів по охороні праці;

3) забезпечує усунення причин, що викликали нещасні випадки, професійні захворювання;

4) розробляє і затверджує інструкції, положення, інші нормативні акти, що діють на підприємстві;

5) організовує пропаганду безпечних методів праці;

6) організовує проведення лабораторних досліджень умов праці, атестацію місць на відповідність нормативним актам про охорону праці;

7) здійснює постійний контроль за дотриманням працівниками технологічних процесів, правил звертання з машинами, механізмами, устаткуванням і іншими засобами виробництва.

Для забезпечення виконання зазначених задач власник розробляє і затверджує структуру керування охороною праці на підприємстві.

Служба охорони праці входить у структуру підприємства, установи, організації як одна з основних виробничо-технічних служб.

Ліквідація служби охорони праці допускається тільки у випадку ліквідації підприємства.

Служба охорони праці в залежності від чисельності працюючих може функціонувати як самостійний структурний підрозділ або у виді групи фахівців або одного фахівця, у тому числі по сумісництву.

Служба охорони праці комплектується фахівцями, що мають вище утворення і стаж роботи з профілю виробництва не менш 3-х років. Фахівці із середньою фаховою освітою приймаються в службу охорони праці у виняткових випадках. Обмеження не стосуються:

- по виробничому стажі - осіб, що мають фахову освіту по охороні праці;

- за рівнем утворення - осіб, що прийняті на посаду до твердження даного Типового положення.

Перевірка знань по охороні праці працівників служби охорони праці виробляється у встановленому порядку до початку виконання ними своїх функціональних обов'язків і періодично, один раз у три роки.

На підставі даного Типового положення з урахуванням специфіки виробництва розробляються і затверджуються власником Положення про службу охорони праці підприємств, установ і організацій. Положення про службу охорони праці міністерства, державного комітету, концерну, корпорації й іншого об'єднання підприємств, утворених по галузевому принципі, узгоджується з Державним комітетом з нагляду за охороною праці.

Працівники служби охорони праці у своїй діяльності керуються законодавством про працю, міжгалузевими і галузевими нормативними актами про охорону праці і Положенням про службу охорони праці.

Працівники служби охорони праці мають право видавати керівникам підприємств, установ, організацій і їхніх структурних підрозділів обов'язкові для виконання розпорядження по усуненню виявлених недоліків.

Розпорядження фахівця з охорони праці, у тому числі про зупинку робіт, може скасувати в писемній формі тільки посадова особа, якій підлегла служба охорони праці. Працівники служби охорони праці не можуть залучатися до виконання функцій, не передбачених Законом «Про охорону праці» і даним Типовим положенням.

Основні задачі і функції відділу охорони праці на підприємстві ТОВ «НЕПТУН» наступні:

1) забезпечення безпеки виробничих процесів, устаткування, будинків і споруджень;

2) забезпечення працюючими засобами індивідуального і колективного захисту;

3) професійна підготовка і підвищення кваліфікації працівників з питань охорони праці, пропаганди безпечних методів роботи;

4) вибір оптимальних режимів праці і відпочинку працюючих;

5) професійний добір виконавців для визначених видів робіт.

4.3 Промислова санітарія

Розглянуте в роботі приміщення - відділ маркетингу підприємства ТОВ «НЕПТУН». Робота маркетолога відноситься до категорії ваги робіт «легка - 1а», тобто виробництво сидячи, зв'язане з ходьбою, не потребуючої систематичної фізичної напруги.

Метеорологічні умови в приміщеннях повинні відповідати ДСТ ССБТ 12.1.005-88 з урахуванням категорії ваги робіт з енерговитрат.

Оптимальні норми температури, відносній вологості і швидкості руху повітря в робочій зоні виробничих приміщень приведені в таблиці 4.1.

Ці норми відповідають припустимим параметрам мікроклімату.

У відділі маркетингу передбачена вентиляція - природна і штучна. Механічна вентиляція - загально обмінна, витяжна.

Таблиця 4.1 - Оптимальні норми температури, відносній вологості і швидкості руху повітря в робочій зоні виробничих приміщень:

Період року	Категорія роботи	Температура, З	Відносна вологість, %	Швидкість руху повітря, м/с (не більш)
Холодний	Легка - 1а	21 - 23	40 - 60	0,2
Теплий	Легка - 1а	22 - 24	40 - 60	0,2

Вид опалення - центральне.

Для стабілізації мікроклімату передбачені кондиціонери.

У приміщенні передбачене природне висвітлення, а у вечірній час природне висвітлення доповнюється штучним - загальним рівномірним. Визначивши найменший розмір об'єкта розрізнення, установлений розряд зорових робіт - 4-й.

Природне висвітлення - однобічне бічне.

Нормативне значення коефіцієнта природної освітленості для 4-го світлового пояса визначається по формулі (4.1):

ен = ен * m * з (4.1)

Де:

ен - нормативне значення КЕО для 4-го світлового пояса;

ен - нормативне значення КЕО для 3-го світлового пояса;

ен = 1,5%;

m - коефіцієнт світлового клімату (0,9 в Україні);

с - коефіцієнт сонячності клімату (враховує азимут), з = 0,85.

ен = 1,5 * 0,9 * 0,85 = 1,15%.

Характеристика висвітлення наведена у таблиці 4.2:

Таблиця 4.2 - Характеристика висвітлення:

Найменування загальних виробничих приміщень	Площина статі, м2	Розряд наглядача роботи	ВИСВІТЛЕННЯ Природне Штучне
			Вид Висвітлення (бічне, верхнє)	КЕО, %	Нормована освітленість Е, лк
Відділ маркетингу	39	4-й	Бічне	1,15	300

Розрахунок загального висвітлення ділянки методом коефіцієнта використання світлового потоку розраховуємо по формулі (4.2):

N = Emin * k * S * Z / Ф * з * n (4.2)

Де:

N - число світильників;

S - освітлена площа, м.;

Еміn - задана мінімальна (нормована) освітленість, лк;

k - коефіцієнт запасу;

Z - коефіцієнт мінімальної освітленості;

n - число ламп у світильнику;

с - коефіцієнт використання випромінюваного світильниками світлового потоку;

Ф - світловий потік;

Еміn = 300 лк.

Тип джерела світла - люмінесцентні лампи типу ЛД - 80 (денного світла), використовуються світильники, що мають КСС типу Д-1:

k = 1,5;

Z = 1,1;

S =39 м.

Таким чином, число світильників складе:

N = 300 * 1,5 * 1,1 * 39 / 0,41 * 2 * 4960 = 4,8 = 5.

Отже, необхідна кількість світильників - 5 штук.

Джерелами шуму у відділі маркетингу є гул комп'ютерів, ксерокс, принтер, телефонні апарати, вентиляційна система, кондиціонери.

Припустимий рівень шуму у відділі маркетингу - 50 дб.

Основними заходами для зниження шуму є розташування ксерокса і принтера на віддаленій відстані від робочих місць, покупка нових, більш сучасних і менш гучних комп'ютерів, установка більш тихого телефонного апарата, а також застосування звуковбирних пристроїв і акустична обробка.

Джерелом постачання водою служить міський водопровід.

Каналізація також міська.

Від ПЭВМ у плановому відділі існують наступні види випромінювання:

- гама випромінювання;

- рентгенівське випромінювання;

- мікрохвильове випромінювання;

- видиме випромінювання;

- ультрафіолетове випромінювання;

- інфрачервоне випромінювання.

Рівні цих випромінювань досить низькі і не перевищують діючих норм.

Міри захисту від випромінювань наступні:

1) екранування робочого місця;

2) установка захисних екранів на комп'ютери;

3) раціональне розміщення в робочому приміщенні устаткування;

4) відстань працівника від комп'ютера не повинне перевищувати припустимих значень;

5) установлення раціональних режимів роботи устаткування й обслуговуючого персоналу.

4.4 Організація безпечних умов праці на робочому місці

Розміщення комп'ютерів на робочих місцях повинне відповідати наступним умовам:

1) алфавітно-цифровий дисплей повинний розміщатися на столі і підставці так щоб відстань спостереження інформації на його екрані не перевищувало 700 мм., оптимальна відстань - 500-700 мм.;

2) екран дисплея по висоті повинний бути розташований на столі або підставці так, щоб кут між нормаллю до центра екрана і горизонтальною лінією погляду складав 20 градусів;

3) кут спостереження екрана, а також інших засобів відображення інформації в горизонтальній площині не повинний перевищувати 60 градусів;

4) розташування блоків відображення дисплеїв один над іншим допускається лише за умови крані обмеженого місця. У цьому випадку основний дисплей повинний знаходитися внизу, а інформаційні поля екранів - у куті спостереження у вертикальній площині +10 нагору;

5) пульт дисплея повинний бути розміщений на столі або підставці так, щоб висота клавіатури стосовно статі складала 650-720 мм., при розміщенні пульта на стаціонарному столі висотою 750 мм., необхідно використовувати крісло з регульованою висотою сидіння і підставки для ніг;

6) екран, документи, клавіатура пульта повинні бути розташовані так, щоб перепад яскравості їхніх поверхонь, що залежить від розташування щодо джерела світла, перевищував до 10 при значенні, що рекомендується, до 3. При яскравості зображення на екрані 50-100 кд/м² освітленість документа повинна складати 300-500 лк. Потрібно виключити сліпучої яскравості, відблиски і відображення від скла екрана. Тому планування повинне бути такий, щоб напрямок погляду був рівнобіжний розташуванню світильників;

7) пульти вентиляційного контролю і панелі сигналізації рекомендується розташовувати прямо перед оператором у зоні досяжності;

8) пульти зв'язку і телефонні апарати рекомендується розміщати ліворуч від оператора, щоб звільнити праву руку для записів (для лівш навпаки);

9) пристрою документування необхідно розміщати в зоні досяжності.

Для раціональної організації необхідно, щоб пульт із клавіатурою й екран були рознімними і з'єднувалися кабелями. Вага пульта не повинний бути занадто великим, щоб його легко було пересувати (додаток А).

Електробезпечність:

1) рід струму - перемінний;

2) напруга в мережі 220 В, 380 В;

3) частота - 50 Гц;

4) режим нейтрали живильної мережі - трифазна мережа з глухо-заземленою нейтралью;

5) передбачено занулення.

Клас приміщення по ступені небезпеки поразки електричним струмом - 2-й.

4.5 Пожежна безпека

Пожежна безпека - стан об'єкта при якому з встановленою імовірністю виключається можливість виникнення і розвитку пожежі, а також забезпечується захист матеріальних цінностей.

Приміщення відділу маркетингу по пожежної небезпеки відноситься до категорії В в відповідності з ОТНП 24-86, необхідна вогнестійкість будинку - 2-я. Система пожежного захисту у відділі маркетингу підприємства передбачає (табл. 4.3):

Таблиця 4.3 - Засобу пожеж гасіння відділу маркетингу підприємства ТОВ «НЕПТУН»:

Найменування приміщення	Площа, м2	Первинні засобу пожеж	Кількість, шт..
Відділ маркетингу	39	ОУ-5 ОП-1	2 1

1) аварійне відключення і переключення апаратури;

2) наявність первинних засобів пожеж гасіння, вогнегасників ОУ-5, ОП-1 (порошковий);

3) систему оповіщення, світлову і звукову сигналізацію;

4) для успішної евакуації персоналу при пожежі розміри двері робочого приміщення наступні:

- ширина двері 1,5 м.;

- висота дверей 2,0 м.;

- ширина коридору 1,8 м.;

- робоче приміщення має два виходи.

Організаційні міри пожежної профілактики наступні:

1) навчання персоналу правилам пожежної безпеки;

2) наявність необхідних інструкцій і плакатів, плану евакуації персоналу у випадку пожежі.

Висновки

Дослідження особливостей маркетингової стратегії підприємства вимагає збору й аналізу не тільки вторинної, але і первинної інформації. Для одержання і кваліфікованої обробки первинної інформації необхідно підготувати і провести маркетингове дослідження. Воно складається з дев'яти сходинок і включає:

1) формулювання проблеми дослідження;

2) вибір методу дослідження;

3) методології дослідження;

4) розробку плану дослідження;

5) вибір засобів збору інформації;

6) підготовку вибірки;

7) збір інформації;

8) аналіз і інтерпретацію даних;

9) підготовку наукового звіту.

За результатами дипломної роботи можна зробити наступні висновки:

1) Для удосконалювання маркетингової стратегії на підприємстві необхідно виділити наступні заходи:

а) вести облік попиту на кожен вид товару;

б) зробити удосконалювання комунікацій маркетингу;

в) удосконалювання взаємодії відділу маркетингу і збуту з іншими службами;

г) реструктуризація системи кадрового забезпечення і мотивації співробітників.

2) В організаційній структурі підприємства існують недоліки: низький рівень комунікації між вищими ешелонами керування і центром маркетингу, немає зв'язку зі збутовим відділом. В організаційній структурі також відсутній відділ комунікацій, що є мінусом для великого і найстаршого підприємства. Треба створити відділ комунікацій, який дозволить скоротити витрата часу на здійснення комунікацій з різними видами клієнтів на зовнішньому рівні і скоротити час при одержанні вказівок на зовнішньому рівні.

Література

1. Ассель Генрі. Маркетинг:Принципи і стратегія. Підручник для Вузов. М., ИНФРА - М., 1999 р.

2. Акимова И.М. Промисловий маркетинг. - К.: У «Знання», КОО - 294 с., 2000 р.

3. Амблер Т. Практичний маркетинг. Видавництво «ПРІОР», 2000 р.

4. Андрєєва О.Д. Технологія бізнесу: маркетинг. М.: ИНФРА - М - НОРМА, 1997 р.

5. Аникеев С.Н. Методика розробки плану маркетингу: Сірий. «Практика маркетингу». - М.: Фолиум, 1998 р.

6. Архипова Л.В., Сребник Б.В. Основи маркетингу. - М.: МФИ, 1990 р.

7. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекцій. - М.: ИНФРА - М, - 219 с. 1999 р.

8. Бізнес-план, або як підвищити прибутковість Вашого підприємства. Американська школа керування. - М.: Анкил, 1995 р.

9. Болт Г.Дж. Практичний посібник з керування збутом: Пер. с англ. - М.: Економіка, 1991 р.

Додаток А

Забезпечення організації робочого місця оператора за дисплеєм відповідно до антропометричних характеристик.

Робоче місце повинне бути містке для оператора з максимальними розмірами тіла і досяжне для оператора з мінімальними розмірами з заданого контингенту.

При організації робочого місця враховують антропометричні характеристики жінок (якщо працюють тільки жінки) і чоловіків (якщо працюють тільки чоловіка), якщо робоче місце призначене для чоловіків і жінок - загальні середні показники чоловіків і жінок.

Перевірка відповідності параметрів робочого місця (висота робочої поверхні, її розміри; висота сидіння крісла, простір для ніг, підставки для ніг і т. п.) антропометричним характеристикам операторів здійснюється за допомогою площинних манекенів.

При організації робочого місця оператора за дисплеєм були отримані наступні розміри:

- відстань від статі до сидіння крісла дорівнює 440 мм.;

- відстань від сидіння крісла до нижнього краю робочої поверхні 330 мм.;

- висота підставки під ноги оператора мінімальних розмірів 190 мм.;

- відстань від очей оператора до дисплея 550 мм.;

- простір для ніг 770 мм.;

- відстань від ніжки столу до краю робочої поверхні столу 640 мм.;

- відстань М - це відстань між передньою поверхнею тіла оператора і краєм робочої поверхні столу, вона дорівнює 80 мм.;

- відстань від очей оператора до документації 500 мм.;

- оптимальна зона моторного поля 360 мм.;

- висота сидіння для максимального оператора 440 мм., мінімального оператора 540 мм.;

- висота робочої поверхні 800 мм.;

- кут огляду документів 30'.

По характері трудової діяльності визначено 3 групи відповідно до діючого класифікатора професій (ДК-003-95 і зміна №1 до ДК-003-95):

1) розроблювачі програм (інженери-програмісти);

2) оператори електронно-обчислювальних машин;

3) оператори комп'ютерного набору.

Установлено такі режими роботи і відпочинку при роботі на ЕОМ при 8-ми годинної робочої зміни в залежності від характеру роботи:

- для розроблювачів програм із застосуванням ЕОМ, варто призначати регламентні перерви для відпочинку тривалістю 15 хвилин після кожної години роботи за ВДТ;

- для оператора з застосуванням ЕОМ, необхідно призначати регламентні перерви для відпочинку тривалістю 15 хвилин після кожних 2-х годин роботи;

- для операторів комп'ютерного набору необхідно призначати регламентні перерви для відпочинку тривалістю 10 хвилин після кожної години роботи.

В усіх випадках, коли виробничі обставини не дозволяють застосувати регламентні перерви, тривалість безперервної роботи з ВДТ не повинна перевищувати 4 години.

При 12 годинній робочій зміні перерви повинні встановлюватися в перші 8 годин роботи аналогічно перервам при 8-ми годинній робочій зміні, а в період інших 4-х годин роботи, незалежно від характеру трудової діяльності, через щогодини тривалістю 15 хвилин.

Додаток Б

Економічні питання охорони праці.

Збільшення періоду професійної активності обумовлене тим, що поліпшення умов праці зберігає здоров'я працюючої людини, продовжує життя і відповідно подовжує період його професійної активності.

Незадовільні умови праці приводять до того, що визначене число працівників закінчує трудову діяльність раніше настання пенсійного віку або змінює місце роботи.

Умови праці сильно впливають на підвищення продуктивності праці. При сприятливих умовах праці працездатність людини підвищується, тому що відсутня необхідність у витраті сил на захист організму від впливу небезпечних і шкідливих виробничих факторів. Крім того, підвищується ефективність використання робочого часу за рахунок зниження втрат робочих днів, викликаних тимчасовою непрацездатністю працівників.

По наявним даним, раціональний комплекс заходів, спрямованих на поліпшення умов праці, може забезпечити приріст продуктивності праці на 15-20% і більш. Численні дослідження свідчать про великий вплив освітленості робочих місць на продуктивність праці. Наприклад, сонячне висвітлення збільшує продуктивність праці на 10%, створення раціонального штучного висвітлення - на 6-13%, при цьому в деяких виробництвах відбувається скорочення шлюбу, що досягає 25%. Правильна організація робочого місця збільшує продуктивність праці на 21%, продумане використання музики - на 12-14%, раціональне фарбування приміщень - на 25% і т. п.

Виробничий шум, що перевищує припустимі рівні, знижує продуктивність праці на 3-15 і навіть 20% у залежності від його рівня, виду виконуваної роботи й інших факторів. Ніж напруженіше праця, тим сильніше негативний вплив шуму на його продуктивність. Продуктивність праці різко падає при високій температурі повітря в приміщенні, складаючи при 26-30'.

З усього 20-50% від її рівня при 18'С. Маються дані про те, що до кінця робочої зміни працездатність у робочих основних цехів металургійних виробництв падає на 30% при одночасному зростанні числа травм. При цьому, якщо працездатність при 18-20'.

Із прийняти за 100%, те при 30'З вона складе всього 60%.

Для підвищення працездатності поряд з поліпшенням умов праці велике значення має встановлення раціональних, науково обґрунтованих режимів праці і відпочинку.

Збільшення ефективного фонду робочого часу може бути досягнуто скороченням тимчасової непрацездатності працівників, викликаної різними захворюваннями і травмами. Аналіз даних про використання фонду робочого часу на один робітника в цілому по промисловості показує, що в загальному числі загублених робочих днів неявки через хворобу складають 60-80%.

Поліпшення умов праці, упровадження заходів щодо забезпечення безпеки праці приводить до зниження травматизму і професійної захворюваності, до зменшення числа загальних захворювань і їхньої тривалості. маркетинговий ринок мерчандайзинг

Утрати робочого часу через тимчасову непрацездатність на різних підприємствах різні і складають приблизно 2,5% річного фонду робочого часу на підприємствах з гарними умовами праці і 5-10% на підприємствах з незадовільними умовами.

До втрат робочого часу приводять і мікротравми, що не викликають тимчасову непрацездатність. Поліпшення умов праці і впровадження заходів щодо забезпечення його безпеки приводить до скорочення професійної, виробничо-обумовленої захворюваності і виробничого травматизму, збільшує ефективний фонд робочого часу, приводячи тим самим до істотного економічного ефекту.

Размещено на Allbest.ru