Территориальный маркетинг и качество жизни населения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел 1. Теоретические основы маркетингового исследования качества жизни населения

1.1 Понятие уровня и качества жизни населения

1.2 Территориальный маркетинг как инструмент повышения качества жизни

1.3 Модели качества жизни

Раздел 2. Маркетинговые исследования для организации мониторинга качества жизни

2.1 Подходы к оценке качества жизни

2.2 Анализ качества жизни семей г. Красноярска

2.3 Социально-демографический портрет респондентов

Заключение

Список литературы

Введение

территориальный маркетинг качество жизнь

Важнейшим приоритетом оценки эффективности социально-экономической политики государства является уровень и качество жизни населения. Исследованием проблем оценки уровня и качества жизни населения занимаются ученые и государственные деятели на протяжении многих лет.

В настоящее время уровень и качество жизни населения, сущностная сторона этих категорий, а также вопросы их измерения и оценки, практическая реализация, как на уровне государства, так и регионов, предприятий, домохозяйств - остается постоянно развивающимся процессом, требующим системного исследования и последующего уточнения.

За последнее время существенным шагом в этом направлении стал переход в учетной практике от среднестатистического гражданина к семье и домашнему хозяйству как наиболее репрезентативным объектам исследования и оценки уровня и качества жизни населения.

Понятие качество жизни в современной научной литературе трактуются по-разному, в зависимости от целей и задач проводимого исследования. Это понятие часто отождествляют с близкими ему по значению категориями «народное благосостояние», «удовлетворение материальных и духовных запросов населения» и др.

Население современной России живет в основном на грани черты бедности или за ее пределами. Журнал The Economist опубликовал очередной ежегодный рейтинг стран по качеству жизни. Увы, Россия заняла в нем лишь 7-е место, ...если считать от конца списка из 111 стран. Хуже, чем у нас, качество жизни, оказывается, лишь в Нигерии, Ботсване, на Гаити, в Зимбабве, Узбекистане и Таджикистане. Уровень и качество жизни в стране измерить достаточно сложно. Существующие методики требуют обновления и учета специфики определенного периода развития экономики страны, региона, что, несомненно, свидетельствует о большой актуальности, выбранной для исследования темы.

Несмотря на многочисленные исследования, посвященные уровню и качеству жизни населения, идут постоянные споры какие показатели брать за основу измерения уровня и качества жизни населения.

В связи с этим возникает необходимость в дальнейшем исследовании уровня и качества жизни населения.

Целью курсовой работы является изучение уровня и качества жизни населения и пути их повышения с помощью кабинетных и полевых исследований.

Задачи данной работы следующие:

- раскрыть уровень и качество жизни населения как экономическую категорию с выделением специфики понятия «качество»

- проанализировать существующие методики определения уровня и качества жизни населения

- рассмотрение влияния территориального маркетинга на повышение уровня и качества жизни

- провести анализ качества жизни населения г. Красноярска

- разработать рекомендации для планирования программ социальной поддержки.

1. Теоретические основы маркетингового исследования качества жизни населения

1.1 Понятие уровня и качества жизни

Для того чтобы определить разницу и взаимосвязь между качеством и уровнем жизни, необходимо дать определение данным понятиям (Таблица1).

Таблица 1. Сравнение уровня и качества жизни населения

Уровень жизни	Качество жизни
уровень материального благосостояния людей, измеряемый либо величиной их дохода (например, ВНП на душу населения), либо с помощью набора показателей уровня материального потребления, таких как количество легковых автомобилей, на душу населения, количество телевизоров на душу населения и т.д.	уровень общего благосостояния людей, трудно поддающийся количественному измерению, поскольку в дополнение к показателям материального потребления это понятие включает в себя так же потребление людьми таких непосредственно неоплачиваемых ими благ, как чистая окружающая среда, личная и национальная безопасность, политические и экономические свободы и многие другие условия человеческого благополучия[5].

Уровень жизни является особой характеристикой её качества. Эта категория широко используется международным сообществом и, как правило, присутствует во всех классификациях качества жизни. В современной интерпретации она означает не доходы таковые, а выражает в денежной и условно денежной форме потребление ими разнообразных комплексов товаров и услуг. В них входят не только текущие материальные блага, но и потребление жилья, пользование дорогами, больницами, учреждениями образования и другими возможностями, предоставляемые личным и общественным имуществом. Сюда же относятся те выгоды и издержки, которые не обладают непосредственно измеряемой экономической ценностью (например, экологическая и криминальная обстановка), но могут быть оценены в показателях благополучия.

Уровень и качество жизни - тесно взаимосвязанные категории. Но их не следует рассматривать как количество и качество, как часть и целое, как форму и содержание. Они, скорее, являются характеристиками одного объекта - жизни, но под разными ракурсами. Качество отражает ее разнообразие, а уровень позволяет привести «отличное от другого» к обобщенному денежному выражению. При этом экономические оценки в такой же мере являются характеристикой качества жизни, в какой разнообразие является характеристикой уровня жизни.[7]

Уровень и качество жизни населения как экономическая категория выполняет определенный набор функций: воспроизводственную, развивающую, стимулирующую, регулирующую, функцию слияния процесса труда и процесса потребления через удовлетворение потребностей в труде (Таблица 2).

Таблица 2. Функции категории «Уровень и качество жизни населения»[12]

Функция	Содержание функции
Воспроизводственная	Функция сводится к удовлетворению потребностей населения, необходимых для воспроизводства человека как человека труда
Развивающая	Удовлетворение материальных, духовных, трудовых, социальных и других потребностей населения, способствующих всестороннему развитию личности, формированию творческого характера труда
Стимулирующая	Выполнение первых двух функций стимулирует высокопроизводительный труд, развитие экономики в целом и человеческого потенциала
Регулирующая	Смещает приоритетные направления экономического развития на удовлетворение потребностей более высокого порядка
Функция слияния процесса труда и процесса потребления через удовлетворение потребностей в труде	По мере превращения труда в творческий труд, в основную жизненную потребность, происходит непосредственное совмещение труда и потребления, поскольку распредмечивание новых технологий формирует у работника новые грани творчества и выявляет новые жизненные потребности в сфере труда
Динамическая	Функция определяет динамическое развитие и удовлетворение потребностей населения
Социальная	Обеспечивает определенный критерий оценки жизни населения, и переход в новый статус
Воспитательная	Воспитывает у населения чувство рационального потребления с целью улучшения качества жизни

Функция, соединяющая потребление и производство заключается в том, что по мере превращения труда в творческий труд, первичную жизненную потребность, происходит непосредственное соединение труда и потребления, поскольку распредмечивание новых технологий формирует у работника новые грани творчества и, соответственно, новые жизненные потребности в сфере потребления, новый уровень и качество жизни. Фактически новый уровень жизни, новое ее качество способствуют саморазвитию человека в процессе труда.

1.2 Территориальный маркетинг как инструмент повышения качества жизни

Приоритетной перспективной целью социально-экономической политики регионов является обеспечение качества жизни населения. Осуществление этой цели требует развития эффективного производства, создание конкуренции и других атрибутов рыночной экономики как стратегических экономических целей регионов в условиях рыночных отношений. Если региональная экономическая политика направлена на стимулирование экономического роста, то первоочередной задачей является увеличение спроса на региональном потребительском рынке товаров и услуг.

Каждый регион имеет определенные особенности потребления населения и уровень развития регионального потребительского рынка товаров и услуг. Это находит свое выражение в емкости потребительского рынка. Чем больше емкость потребительского рынка в регионе, т.е. спрос на конечный продукт экономики, тем больше спрос на промежуточный продукт; используемый в производстве конечного. Таким образом, чем лучше развит потребительский рынок, тем выше рост объемов производства в экономике региона. Учитывая сложные взаимосвязи между субъектами экономики региона, региональная экономическая политика должна обеспечить согласование интересов всех субъектов: потребителей, бизнеса, власти. Это возможно при наличии достоверной информации о рыночных процессах и явлениях, в первую очередь совокупных региональных потребностях и совокупном региональном спросе. Релевантную информацию государству может предоставить только развитая система территориального маркетинга, занимающаяся полевыми, кабинетными рыночными исследованиями и обеспечивающая процесс обмена информацией.

Необходимость развития системы территориального маркетинга обусловлена растущей экономической конкуренцией между регионами на потребительском, деловом, сырьевом рынках. В краях (областях) усиливается соперничество между отдельными административными районами, городами и национальными компаниями в области привлечения государственных и частных инвестиций, что приводит к снижению конкурентоспособности края, ослабляя при этом экономическую власть и управленческие возможности как региональных, так и местных органов власти.

Все это при расширении товарного предложения на потребительском рынке приводит к снижению качества жизни населения и социальной маргинализации. Экономическое развитие и процветание бизнеса и общества в целом не может существовать в условиях разительного неравноправия. Поэтому современная экономическая ситуация требует разработки стратегии, способствующей повышению уровня экономической конкурентоспособности регионов и в то же время не приводящей к социальным проблемам.

Как показывает европейский опыт экономической интеграции, обеспечение конкурентоспособности регионов с целью их развития и процветания стало ведущим принципом, определяющим функционирование административного управления. Будущее процветание того или иного региона, а также города зависит от уровня его организационного потенциала (рис. 1).

Рис 1.Система организационного потенциала территорий[4].

Уровень организационного потенциала определяется способностью органов управления привлечь к достижению поставленной цели все те организации и тех людей, которые могут внести в этот процесс свой положительный вклад через создание системы организационного потенциала. Основным стержнем организационного потенциала является формальная организационная структура (административная организация), обеспечивающая руководство разработкой и реализацией проектов развития территорий. Однако организационный потенциал не есть задача, решаемая лишь на местном уровне управления, он также не сводится к тому или иному набору процедур стратегического планирования. Большую роль в формировании такого потенциала играют и другие участники как государственного, так и общественно-политического секторов, обеспечивая «политическую поддержку». Все большее значение приобретают «стратегические сети» - между представителями официальных структур, между представителями официальных и частных структур, а также между представителями частного сектора - как средство решения проблем, связанных с современной динамикой развития территорий и городов. Одной из задач эффективной организации всего процесса развития территорий и городов является не только обеспечение сотрудничества с основными участниками, но и вовлечение в эту деятельность жителей, то есть создание «частно-общественного партнерства», обеспечивающего «общественную поддержку».

В европейских странах одним из инструментов формирования организационного потенциала является региональный маркетинг. Маркетинг рассматривается и используется в качестве одной из новых технологий регионального развития, существенно усиливающей социальную ориентацию административного управления, способствующей не только привлечению инвестиций и экономическому развитию, но и повышению качества жизни всех групп населения. Следует отметить, что принцип создания организационного потенциала для обеспечения эффективности местного самоуправления используется в административном управлении г. Красноярском. В системе организационного потенциала важной составляющей является способность формировать и реализовывать экономические и социальные проекты развития территории. Каким бы ценным ни был проект по его значению для бизнеса или населения, отсутствие поддержки со стороны тех, кто участвует в его реализации или является потребителем - населения или/и представителей рыночных структур, может повлечь скрытое или явное сопротивление и вызвать неудовлетворение им.

Функции территориального маркетинга можно систематизировать в три основных группы:

1 - исследовательская, обеспечивающая органы регионального и местного самоуправления экономической и социальной информацией для снижения неопределенности при формировании социально-экономической политики, поддержки местного экономического развития и привлечения инвестиций;

2 - коммуникативная, обеспечивающая процесс обмена информацией и таким образом связь между региональным к местными органами управления, бизнесом и населением на региональном, межрегиональном, международном уровнях для обеспечения успешной реализации социальных и экономических проектов.[4].

3 - позиционирование регионов, тесно связанное с уровнем конкурентоспособности. Определение конкурентоспособности региона включает два основополагающих момента: необходимость достижения высокого уровня жизни населения и эффективность функционирования хозяйственного механизма региона. Под конкурентоспособностью региона понимается его роль и место в глобальном экономическом пространстве, способность обеспечить высокий уровень жизни населения и возможность реализовать имеющийся в регионе потенциал (производственный, трудовой, инновационный, ресурсно-сырьевой и др.)

Одним из инструментов позиционирования региона является создание соответствующего имиджа. Маркетинг имиджа -- целенаправленная деятельность по созданию, поддержанию и позитивному изменению имиджа региона. Словесные характеристики, описывающие как современное состояние имиджа, так и тенденции его изменения, можно проследить из высказывания различного рода общественных деятелей, рекламы туристических агентств, публикаций СМИ.

Имидж региона, как и другой территории, может быть не только охарактеризован словесно, но и измерен. Для этого используются, как правило, социологические методы исследования. После того как осуществлен выбор целевых групп потенциальных потребителей территорий, среди их представителей проводятся замеры степени знаковости, популярности места, выявляются наиболее значимые критерии сопоставления мест, а затем проводится собственно сравнительная оценка конкурирующих территорий.

Маркетинг достопримечательностей, развлечений дополняет маркетинг имиджа. Территория использует при этом или естественные достопримечательности (набережные рек, озера, моря, горы), или историческое наследие (музеи, храмы, памятники архитектуры), или известные личности (писателей, художников, композиторов и др.), или объекты культуры и отдыха (стадионы, культурные и торговые центры, парки).

Маркетинг инфраструктуры служит важнейшим и в долгосрочном плане наиболее стабилизирующим элементом маркетинга региона, поскольку сама инфраструктура -- его несущий каркас и фундамент одновременно. [6].

Осмысление необходимости маркетинга территорий приходит разными путями, по разным основаниям. На одних территориях сталкиваются с факторами снижения их притягательности для туристов, инвесторов и других лиц, способных придать региону новые силы, влить в него «новую кровь». В других местах возникает озабоченность в связи с оттоком финансовых, трудовых и других ресурсов из региона. Наконец, часто встречается проблема: как обеспечить привлекательность региональных товаров внутри территории и в то же время сделать более выгодным их экспорт за пределы региона.

Выделяют следующие главные цели регионального маркетинга:

· улучшение/сохранение конкурентоспособности расположенных в регионе предприятий промышленности и сферы услуг;

· создание уровня известности выше регионального (национального).

· привлечение в регион новых предприятий, ресурсов;

· улучшение степени идентификации граждан с территорией своего проживания;

Цели второго ранга:

· улучшение управления;

· повышение культурной привлекательности;

· улучшение инфраструктуры региона

Без работы в этом направлении немыслимы серьезные успехи в отношении вышеназванных главных целей.

Их достижение позволяет использовать становящиеся все более ограниченными ресурсы с большей пользой и большей ориентацией на целевые группы. При этом подразумевается решение следующих задач:

· комплексная реализация трех основных назначений территории -- как места жительства, как места отдыха (природная среда) и как места хозяйствования;

· как можно большая выраженность конкурентных признаков, по которым будет оцениваться регион;

· ориентация регионального маркетинга на перспективу, но вместе с тем на реально достижимые цели;

· популяризация и признание маркетинга региона, содержания соответствующих программ и действий среди граждан;

· ассимилированность маркетинга городов и других населенных пунктов региона в качестве составной части общего регионального маркетинга.

· ориентация поведения региональных органов власти и управления в интересах граждан и интересующих регион нерезидентов как базисная предпосылка маркетинга региона.

1.3 Модели качества жизни

В связи с актуальностью темы «качества жизни», многие научные деятели создают модели качества жизни. Ниже изложены две модели авторов публикующих свои статьи в журнале «Стандарты и качество». Один из них Алексей Леонидович Васильев-доктор технических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, определяет качество жизни как совокупность жизненных ценностей, характеризующих виды деятельности, структуру потребностей и условия существования человека (групп населения, общества), удовлетворенность людей жизнью, социальными отношениями и окружающей средой. Качество жизни есть комплекс характеристик жизнедеятельности индивида (группы людей или населения в целом), обусловливающих ее оптимальное протекание в конкретное время, в определенных условиях и месте и обеспечивающих адекватность ее (жизни) параметров основным видам деятельности и потребностям человека (биологическим, материальным, духовным и др.).[1]. Далее в своей статье он предоставляет модель «качества жизни» (Рис. 2):

Рис 2. Структура понятия «качество жизни»[1].

Доктор экономических наук, действительный член Академии проблем качества, профессор Российской Академии Государственной службы при президенте РФ, Московской Международной Высшей Школы Бизнеса «МИРБИС», член комитета по качеству Торгово-Промышленной палаты РФ Раис Ахметович Фатхутдинов, предлагает своё определение качества жизни человека и более сложную модель:



Рис 3. Модель «качество жизни» [2]

Качество жизни человека - системное понятие, характеризующее конечный результат, прежде всего качества работы законодательной, исполнительной и судебной власти государства. Это понятие интегрирует факторы, определяющие, с одной стороны, перспективность и эффективность законов, стратегий и организации развития общества, а с другой - фактический уровень удовлетворения материальных, духовных и социальных потребностей человека, уровень его интеллектуального, культурного и физического развития, степень обеспечения комплексной безопасности жизни и ее продолжительность.

Отличие сформулированного автором понятия "качество жизни" от общепринятого состоит в следующем:

1) качество жизни является конечным интегральным показателем, характеризующим качество работы государственных органов управления всех уровней;

2) в состав факторов качества жизни входят как стратегические факторы развития общества, которые должны формировать и реализовывать государственные органы управления, так и фактические показатели качества жизни, характеризующие эффективность реализации стратегических факторов;

3) категория "качество жизни" не является предметом какой-либо одной науки (например, философии, социологии, статистики или экономики), а относится к междисциплинарной науке при ведущей роли экономики (экономической теории, экономики отрасли, экономики региона, экономики предприятия, управления, маркетинга и др.). [2].

2. Маркетинговые исследования для организации мониторинга качества жизни

Современный этап развития общества характеризуется резким возрастанием роли и значения информации в управлении социально-экономическими процессами. Наличие полной своевременной и достоверной информации о процессах, происходящих в различных отраслях и сферах жизнедеятельности города, является необходимым условием организации эффективного управления его развитием. В то же время перед муниципальными органами власти и управления стоят проблемы:

- эффективной организации сбора информации ввиду огромного количества показателей, характеризующих социально-экономическое положение муниципального образования;

- объективной оценки происходящих в городе изменений;

- прогнозирования развития социально-экономических процессов;

- своевременной разработки регулирующих воздействий, направленных на поддержку позитивных и ослабление негативных тенденций.

Решение этих проблем обеспечит организация в городе системы мониторинга социально-экономического развития.

Выделяют следующие направления проведения мониторинга социально-экономического развития муниципального образования:

1) проведение мониторинга социально-экономического развития города является одной из функций муниципального управления,

2) его проведение необходимо для обеспечения нормального функционирования муниципальных органов власти, своевременного обнаружения негативных тенденций и снижение отрицательных последствий их действия;

3) информационной основой мониторинга должна служить не только статистическая информация, но и данные социологических исследований,

4) основными направлениями проведения мониторинга социально-экономического развития города являются мониторинг качества жизни населения, мониторинг вклада региона в решение межтерриториальных и федеральных проблем, мониторинг хода реформ на территории, мониторинг социально-экономического потенциала и эффективности его использования.

В данной главе проанализированы в основном статистические, государственные показатели уровня жизни населения и результаты социологического опроса методом анкетирования жителей г. Красноярска. Данная работа наглядно показывает о реальности и необходимости проведения подобных исследований, а также предоставляет муниципальному образованию важную информацию о направлениях его социального и экономического развития в данных условиях.

Мониторинг хода социально-экономических изменений в городе обусловлен необходимостью своевременной корректировки законодательной базы реформ, разработка мер по поддержке экономических преобразований, социальных реформ и др.

2.1 Подходы к оценке качества жизни

В соответствии с Конвенцией международной организации труда (МОТ) «Об основных целях и нормах социальной политики» человек имеет право на такой жизненный уровень, который необходим для поддержания здоровья и благосостояния его самого и его семьи, а также право на обеспечение в случае утраты средств к существованию по независящим от него обстоятельствам. По рекомендации ООН уровень жизни измеряется системой показателей, характеризующих здоровье, уровень потребления, занятость, образование, социальное обеспечение[9].

В правовом отношении качество жизни является реализацией права на достойную жизнь и свободное развитие человека. В Российской Федерации ориентация на качество жизни обеспечивается конституционно. Первая часть статьи 7-й 1-й главы Конституции «Основы конституционного строя» гласит: «Российская Федерация - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека». [11]

Задачей Закона «Об обеспечении согласованного уровня жизни граждан РФ» является регулирование общественных отношений, возникающих в связи с реализацией гражданами Российской Федерации конституционного права на достойную жизнь и свободное развитие человека. Под достойной человека жизнью в Законе понимается комплекс социально - экономических, духовных, экологических и иных условий, обеспечивающих реализацию конституционного права граждан Российской Федерации на жизнь, соответствующую общепринятым мировым стандартам и сложившимся в обществе представлениям на основе реальных социально - экономических возможностей общества и государства.

Оценка состояния достойного человека уровня жизни определяется совокупностью конкретных количественных и качественных показателей, установленных Законом «Об обеспечении согласованного уровня жизни граждан РФ» и иными Федеральными законами и правовыми нормативными актами. Величина и качественные характеристики указанных показателей периодически определяются на основе достижения общественного согласия.

Таблица 3. Сравнение государственных и статистических показателей уровня жизни населения.[9,10]

Государственные показатели уровня жизни населения	Статистические показатели уровня жизни населения
1) объемом валового внутреннего продукта на душу населения; 2) объемом производства товаров первой необходимости; 3) уровнем инфляции; 4) уровнем безработицы; 5) величиной реальных доходов на душу населения; 6) размером реально выплаченной среднемесячной заработной платы работника; 7) соотношением прожиточного минимума и минимального размера оплаты труда; 8) числом граждан с доходами ниже прожиточного минимума; 9) долей государственных расходов на образование, культуру, здравоохранение и социальное обеспечение; 10) соотношением доходов 10 % наиболее и наименее обеспеченного населения; 11) отношением среднего размера пенсии к прожиточному минимуму; 12) продолжительностью жизни человека (ожидаемой при рождении и фактической); 13) соотношением рождаемости и смертности населения; 14) объемом государственного и муниципального жилищного строительства; 15) объемом розничного товарооборота; 16) отклонением состояния окружающей среды от нормативов	1) ВВП на душу населения; 2) доходы (располагаемые) на душу населения; 3) доля расходов на конечное потребление домашних хозяйств в ВВП; 4)потребление основных продуктов питания на душу населения; 5) обеспеченность основными предметами длительного пользования; 6)обеспеченность жильем; 7)ожидаемая продолжительность жизни у мужчин и женщин; 8)младенческая смертность; 9)общий уровень безработицы; 10)безработица среди молодежи; 11)доля расходов на образование и здравоохранение в ВВП; 12)обеспеченность населения услугами здравоохранения; 13)образовательный уровень населения. 14)состояние окружающей среды; 15)криминогенная обстановка в регионе; 16)условия труда; 17)здравоохранение, образование, наука и культура; 18)наличие свободного времени и его использование, 19)демографическое положение в регионе и др.

Дополнение и изменение перечня основных показателей производится Федеральным законом, проект которого вносится в Государственную Думу Президентом Российской Федерации по инициативе Общественно - государственного совета по уровню жизни при Президенте Российской Федерации. Единицы измерения и методика подсчета показателей уровня жизни граждан Российской Федерации устанавливаются указом Президента Российской Федерации на основании решения Общественно - государственного совета по уровню жизни при Президенте Российской Федерации. Нормативными актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные показатели уровня жизни населения субъектов Российской Федерации, не противоречащие перечисленным основным показателям.

Сравнивая государственные и статистические показатели уровня жизни, можно сделать вывод о том, что многие показатели совпадают, такие как ВВП на душу населения; доходы (располагаемые) на душу населения, ожидаемая продолжительность жизни у мужчин и женщин, общий уровень безработицы, младенческая смертность, обеспеченность населения услугами здравоохранения, образовательный уровень населения, состояние окружающей среды. Но и есть различия: такие показатели как уровень инфляции, размер реально выплаченной среднемесячной заработной платы работника, соотношение прожиточного минимума и минимального размера оплаты труда, число граждан с доходами ниже прожиточного минимума, соотношение доходов 10 % наиболее и наименее обеспеченного населения, отношение среднего размера пенсии к прожиточному минимуму, объем розничного товарооборота включаются только в государственные показатели. Доля расходов на конечное потребление домашних хозяйств в ВВП, потребление основных продуктов питания на душу населения, обеспеченность основными предметами длительного пользования, криминогенная обстановка в регионе, условия труда, наличие свободного времени и его использование являются только статистическими показателями.

2.2 Анализ качества жизни населения г. Красноярска

Все индивиды, так или иначе, являются потенциальными и/или реальными потребителями различных товаров и услуг. Степень удовлетворенности качеством жизни населения интересна не только государству для создания социальных программ и проектов, но и предприятиям, организациям для производства определенных товаров и оказания определенных услуг. Зная, какие сферы жизни находятся в «плачевном» состоянии и являются наиболее важными для населения, мы знаем какие рынки, сферы деятельности необходимо развивать, какие товары производить, какие услуги оказывать.

При исследовании удовлетворенности потребителей в основном используются такие методы как анонимное наблюдение (Mystery shopping), которое заключается в оценке качества обслуживания и сбора необходимой информации с помощью специалистов, выступающих в роли покупателя. Также проводятся массовые опросы, в качестве сбора данных применяются телефонное, личное, почтовое интервью, холл - тесты. При проведении опроса чаще всего используется стандартизированная открытая анкета, состоящая из ряда закрытых вопросов с многовариантными ответами.

Также существуют подходы в исследовании значимости атрибутов. Первый - заявленная значимость, который предполагает самостоятельную словесную оценку потребителем степени важности каждой характеристики, т.е. в анкете сформулирован вопрос, при ответе на который респондент указывает, что и в какой степени для него важно. Второй подход - аналитически выведенная значимость, которая рассчитывается как корреляция между показателями общей удовлетворенности и каждой отдельной характеристикой.

Проанализировав все существующие методы исследования удовлетворенности, мы предлагаем свою методику исследования удовлетворенности качеством жизни. Это массовый опрос населения города Красноярска с помощью анкеты, главным отличием которой является изучение не только важности и значимости параметров качества жизни, но и степень их удовлетворенности с помощью ранжирования.

С анкетой можно ознакомиться в Приложении1 курсовой работы.

Было проведено анкетирование 176 человек - жителей г. Красноярска.

Выборка - невероятностная выборка - удобная выборка.

Удобная выборка - выборка, в которую попадают те, кто находится в пределах досягаемости.

Задачами исследования являлись:

· Методом личного интервью собрать данные общественного мнения жителей г. Красноярска по уровню качества их жизни;

· Выяснить степень потребности и уровень удовлетворенности населения г. Красноярска в социальной поддержке государства;

· Определить и проранжировать компоненты уровня жизни по их значимости (важности) для населения г. Красноярска и степени удовлетворенности ими;

· Разработать рекомендации для планирования программ социальной поддержки.

Объектом социологического исследования стали жители г. Красноярска.

Предметом исследования являлись значимость и удовлетворенность компонентами уровня жизни населения г. Красноярска.

Единица анализа - житель г. Красноярска.

В рамках исследования были выдвинуты следующие рабочие гипотезы:

1. Жители г. Красноярска испытывают потребность в социальной поддержке государства.

2. Основная доля жителей г. Красноярска не удовлетворена социальной поддержкой государства.

3. Жители г. Красноярска в большей степени не удовлетворены такими компонентами уровня жизни, как уровень дохода, жилищные условия, состояние окружающей среды.

По результатам анкетирования составим социально-демографический портрет респондентов.

2.3 Социально-демографический портрет респондентов

Рис. 4. Структура респондентов по полу

В опросе приняли участие 176 человек, из них: 132 человека - женщины и 44 человека - мужчин (рис.4.).

Рис. 5. Возрастной состав респондентов

Основу выборки составили респонденты в возрасте от 16 до 44 лет (рис.5.).

Рис.6. Семейное положение респондентов

Практически в равных долях в выборке представлены жители г. Красноярска, состоящие и не состоящие в браке (рис.6).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.7. Потребность населения г. Красноярска в социальном обеспечении

Первичный анализ потребности населения г. Красноярска в социальном обеспечении показал, что значительная доля (85,2% опрошенных респондентов) нуждаются в полном и частичном обеспечении государства (рис.7.)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8. Удовлетворенность населения г. Красноярска социальной поддержкой государства

Уровень неудовлетворенности социальной поддержкой государства - 74.4%. Он рассчитывался как доля не удовлетворенных социальной поддержкой (тех, кто дали отрицательный ответ) респондентов в общей доле респондентов.

Уровень же удовлетворенности социальной поддержкой государства, с учетом частичной удовлетворенности граждан, составил - 25,6 %, соответственно. (рис.8.)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.9. Структура уровня удовлетворенности качеством жизни населения.

Анализ качества жизни населения г. Красноярска в разрезе изучения значимости и степени удовлетворенности отдельными компонентами уровня жизни показал следующее (рис.9.):

· В целом, все компоненты качества жизни важны для населения в высокой степени. Самый низкий балл по значимости составил всего - 8,69 балла (по компоненту «организация досуга»)

· Наиболее значимыми компонентами уровня жизни для населения г. Красноярска оказались:

§ «Общая удовлетворенность жизнью (счастье)», средняя оценка - 9,7 балла;

§ «Здоровье» - 9,68 балла;

§ «Жилищные условия» - 9,53 балла;

§ «Условия труда» - 9, 46 балла;

§ «Безопасность» - 9,4 балл;

§ «Уровень дохода» - 9,31 балла.

Наименьшую же важность по результатам опроса представляют:

§ «Предметы длительного пользования» - 8,96 балла;

§ «Одежда, обувь» - 8,98 балла;

§ «Организация досуга» - 8,69 балла.

Компонент уровня жизни «жилищные условия» входит в пятерку наиболее значимых (важных) для населения (средняя оценка: 9,53 балла), однако при этом степень удовлетворенности по данному компоненту является одной из самых низких (средняя оценка: 5,57 балла). Можно сделать рекомендации о развитии программ строительства, увеличения жилого фонда, обеспечения жильем, проводимых администрацией города.

Компонент «нынешний уровень дохода» также является значимым для респондентов (средняя оценка: 9,31 балла), но степень его удовлетворенности одна из самых низких (средняя оценка: 5,41 балла). Можно сделать рекомендации о повышении уровня заработной платы, пенсии, стипендии и различных пособий.

Условия труда на сегодняшний день наиболее важны для красноярцев и в достаточной степени удовлетворяют население.

В курсовой работе проведен детальный анализ удовлетворенных и неудовлетворенных респондентов.

В частности, в результате анализа выяснено, что всего 22 респондента ответили, что удовлетворены социальной поддержкой их семьи. Однако более половины из них - 13 человек оказались не нуждающимися в принципе в социальной поддержке. Отсюда можно сделать вывод, о том, что доля не удовлетворенных значительно выше, поскольку результаты исследования существенно разбавляются теми, кто не нуждается в социальной поддержке, а раз не нуждается, то может и понятия не имеет, что значит «быть удовлетворенным социальной поддержкой» и что, вообще, социальная поддержка из себя представляет, каковы критерии оценки качества данного вида услуг государства.

Анализ тех, кто нуждается в социальной поддержке, (74,4% респондентов, 123 человека) показал следующее (Таблица 4.):

Таблица 4. Анализ нуждающихся в социальной поддержке жителей г. Красноярска

Средний возраст нуждающегося в социальной поддержке государства респондента	36 лет
Основная доля респондентов	58% в возрасте от 30 до 50 лет
Мужчины	66% от опрошенных мужчин
Женщины	74% от опрошенных женщин
Семейное положение
Замужем, женат, гражданский брак	50,4%
Не замужем, холост, вдова, вдовец	49,6%
Среднее количество членов семьи	3 человека
Уровень дохода
Средний уровень дохода семьи	19 311 рублей
Средний уровень дохода в расчете на 1 члена семьи	6437 рублей (4150 руб. - прожиточный минимум)
Средний уровень общей удовлетворенности жизнью	5,8 баллов (из 10)

Таким образом, анализ показывает, что в большей степени, согласно опросу в социальной поддержке нуждаются женщины. Примерно в равном соотношении в группе нуждающихся в социальной поддержке представлены семейные и одинокие люди. Средний возраст нуждающегося в социальной поддержке жителя г. Красноярска, согласно опросу составляет 36 лет. Основная доля этой группы сосредоточена в возрастном диапазоне от 30 до 50 лет. В среднем, уровень дохода данной группы респондентов на 1 члена семьи незначительно превышает установленный уровень прожиточного минимума.

Показательным результатом в данном анализе является то, что уровень общей удовлетворенности жизнью у респондентов, нуждающихся в социальном обеспечении составляет крайне низкую оценку - 5,8 балла из 10 возможных, что ниже среднего по выборке уровня удовлетворенности жизнью (6,6 балла).

Анализ тех, кто не нуждается в социальной поддержке, (14,8% респондентов, 26 человек от общей выборки) показал следующее (Таблица 5.):

Таблица 5. Анализ не нуждающихся в социальной поддержке жителей г. Красноярска

Средний возраст нуждающегося в социальной поддержке государства респондента	33,5 лет
Основная доля респондентов	57,6 % в возрасте от 20 до 35 лет
Мужчины	18,2 % от опрошенных мужчин
Женщины	13,6 % от опрошенных женщин
Семейное положение
Замужем, женат, гражданский брак	61,5%
Не замужем, холост, вдова, вдовец	38,5%
Среднее количество членов семьи	3 человека
Уровень дохода
Средний уровень дохода семьи	35 423 рублей
Средний уровень дохода в расчете на 1 члена семьи	11 808 рублей (4150 руб. - прожиточный минимум)
Средний уровень общей удовлетворенности жизнью	8,8 баллов (из 10)

Анализ данной группы респондентов показывает, что средний возраст жителей г. Красноярска, не нуждающихся в социальной поддержке государства чуть более 33 лет. Основная доля сосредоточена в возрастной группе от 20 до 35 лет. Радует показатель того, что в большей степени в данной группе представлены респонденты, состоящие в браке. Уровень дохода в данной группе составляет более 35 тысяч рублей, что в расчете на 1 члена семьи составляет 11 808 рублей. Показательным результатом является уровень общей удовлетворенности жизнью, который определен как 8,8 балла из 10 возможных. Данный результат наводит на гипотезу о существовании прямой зависимости уровня общей удовлетворенности жизнью от уровня дохода. С точки зрения маркетинга, интересно сформировать портрет критической группы респондентов - тех, чьи оценки по уровню удовлетворенностью жизнью варьируются за чертой среднего значения - 6,57 баллов (средние, минимальные, максимальные выборки представлены в Приложении 2 курсовой работы).

Ниже, в Таблице 3, приведен анализ характеристик респондентов, оценка удовлетворенности жизнью в целом которых составила 6 и менее баллов.

Таблица 6. Анализ респондентов с низким уровнем общей удовлетворенности жизнью.

Средний возраст	41,6 лет (41-42 года)
Основная доля респондентов	56,7 % от 20 до 45 лет
Мужчины	34 % от опрошенных мужчин
Женщины	39,3 % от опрошенных женщин
Семейное положение
Замужем, женат	46,3 % (31 респондент из 67)
Не замужем, холост, вдова, вдовец	53,7 %
Среднее количество членов семьи	3 человека
Уровень дохода
Средний уровень дохода семьи	15 183 рублей
Средний уровень дохода в расчете на 1 члена семьи	5 061 рубль (4150 руб. - прожиточный минимум)
Средний уровень общей удовлетворенности жизнью	6 и менее баллов (из 10)

Всего респондентов чей уровень общей удовлетворенности жизнью оказался ниже среднего - 67 человек (38% от общей выборки). Интересные выводы позволяет сделать более детальный анализ семейного положения «не удовлетворенных жизнью» граждан. Из 52 женщин, попавших в данную выборку - 30 оказались одинокими. В свою очередь, из 15 мужчин - только 6 оказались связанными узами брака. Таким образом получается, что в большей степени жизнью не удовлетворены одинокие женщины (57,7%) и женатые мужчины (60%).

Уровень дохода, приходящийся на одного члена семьи в данной группе, составляет 5 061 рубль, что совсем незначительно превышает установленный уровень прожиточного минимума в крае (4 150 рублей) и является самым низким среди всех исследуемых групп респондентов исследования.

Компонент уровня жизни «жилищные условия» входит в пятерку наиболее значимых (важных) для населения (средняя оценка: 9,53 балла), однако при этом степень удовлетворенности по данному компоненту является одной из самых низких (средняя оценка: 5,57 балла).

Анализ удовлетворенности населения г. Красноярска компонентом уровня жизни «жилищные условия», показал следующее (Таблица 7.):

Таблица 7. Анализ удовлетворенности населения г. Красноярска компонентом уровня жизни «жилищные условия»

Средний уровень значимости данного компонента для населения	9,53 балла (из 10)
Средний уровень удовлетворенности	5,72 балла (из 10)
Доля не удовлетворенных жилищными условиями (оценка 5 и менее баллов)	51,7 % (91 человек из 176 опрошенных)
Анализ не удовлетворенных граждан жилищными условиями
Средний возраст не удовлетворенных жилищными условиями респондентов	36 лет
Доля от 25 до 45 лет	47%
Мужчины	48%
Женщины	53%
Семейное положение
Замужем, женат, гражданский брак	47,3%
Не замужем, холост, вдова, вдовец	52,7%
Среднее количество членов семьи	3 человека
Уровень дохода
Средний уровень дохода семьи	17 421 рублей
Средний уровень дохода в расчете на 1 члена семьи	5 807 рублей (4150 руб. - прожиточный минимум)
Средний уровень общей удовлетворенности жизнью	5,6 баллов (из 10)

В среднем для всех респондентов данный компонент высоко значим - 9,53 балла из 10 возможных и он занимает второе место по значимости, уступая лишь по значимости для населения такому компоненту уровня жизни как «здоровье». Важно отметить, что при такой высокой значимости население очень слабо оценивает степень удовлетворенности жилищными условиями, всего 5,72 балла из 10 возможных присвоили респонденты этому параметру. В структурном анализе группы не удовлетворенных жилищными условиями респондентов показано, что средний возраст жителей, которых не устраивают жилищные условия, составляет 36 лет. Основная доля сосредоточена в возрастном диапазоне от 25 до 45 лет. Среди респондентов этой группы почти в равном соотношении встречаются как люди, состоящие в браке, так и одинокие, с небольшим перевесом, не состоящим в браке.

Интересен факт, что в данной группе уровень дохода достаточно низкий среди всех групп анализа - всего 5807 рублей на 1 члена семьи, что совсем ненамного превышает прожиточный минимум. Общий уровень удовлетворенности жизнью жителей, не удовлетворенных жилищными условиями составил всего 5, 6 балла из 10 возможных.

Заключение

В результате проведения полевых и кабинетных исследований, можно сделать вывод, что на сегодняшний день существует множество различных определений понятий уровня и качества жизни и показателей определяющих их. Сравнивая государственные и статистические показатели уровня населения можно сделать вывод о существующем сходстве и различии показателей.

По результатам опроса населения г. Красноярска можно сказать, что ситуация с уровнем и качеством жизни не самая благоприятная.

Основными приоритетами и направлениями повышения уровня жизни в перспективе должны быть: стабилизация и повышение среднедушевых реальных доходов; постепенное выравнивание доходов и опережающее повышение уровня жизни малоимущих слоев населения; последовательное решение жилищной проблемы, развитие программ строительства, увеличения жилого фонда, обеспечения жильем, проводимых администрацией города, удовлетворение потребностей населения в услугах медицинских учреждений, развитие системы образования.

Политика в области доходов должна предусматривать стабилизацию и рост основных источников дохода -- заработной платы, пенсий и различного рода доплат (денежного и натурального характера) малоимущим слоям населения.

Также в настоящее время необходимо использование маркетингового подхода в государственном управлении и местном самоуправлении. Ценность территориального маркетинга заключается в следующем: у государственных и муниципальных служащих формируется стереотип мышления, ориентированный на нужды, потребности и запросы населения, что создает благоприятный организационный климат административного управления; это, в свою очередь, обеспечит удовлетворенность деятельностью административных служб со стороны различных слоев населения, что обеспечит массовую поддержку властным структурам, рост доверия к их политике и активное участие населения в территориальных социально- политических программах.

Список используемой литературы

1. Васильев А.Л. Экономический анализ качества жизни // Стандарты и качество. 2007. №4.

2. Р. Фатхутдинов Организационно-экономический механизм повышения качества жизни // Стандарты и качество. 2003. №7.

3. Вадковская Н.Н. Механизм «возвышения потребностей» как способ повышения качества жизни // Управление качеством .2007. №6.

4. Бутова Т.Г. Предпосылки создания территориального маркетинга в Красноярском крае // Вестник КрасГУ. 2001. №1.

5. Мир и Россия: материалы для размышлений и дискуссий. Учебное пособие под редакцией В.С. Автономова и Т.П. Субботиной. СПб. :Экономическая школа,1999 г., с. 95,99.

6. Жердева О.В. Роль маркетинга в идентификации территории // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. Март - апрель.

7. Бобков В. Управление качеством жизни населения // Проблемы теории и практики управления. 2005. №3.

8. Жердева О.В. Методы и приемы маркетингового анализа территории // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. Апрель.

9. Основы региональной статистики /Е.С. Заварина, К.Г. Чобану; под ред. Е.С. Завариной. - М.: Финансы и статистика, 2006.с. 330-336.

10. Федеральный закон РФ «Об обеспечении согласованного уровня жизни граждан РФ» от 29.06.07 №113

11. Конституция РФ, глава 1, статья 7.

12. Колинченко И.П. Уровень и качество жизни населения и пути их повышения в РФ: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Воронеж. 2006 г.

Размещено на Allbest.ru