Маркетинг взаимоотношений в учебном процессе

Сущность и понятие маркетинга взаимоотношений, его основные принципы. Анализ особенностей применения маркетинга взаимоотношений в учебном процессе. Андрагогический подход как пример применения принципов маркетинга взаимоотношений в учебном процессе.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 31.10.2013
Размер файла 28,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

ИНСТИТУТ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ

ПОСТОЯННО ДЕЙСТВУЮЩИЙ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ СЕМИНАР ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ И АСПИРАНТОВ

"Современное финансово-экономическое образование: педагогика, психология, методика"

Реферат на тему:

"Маркетинг взаимоотношений в учебном процессе"

Москва - 2012 г.

Оглавление

  • Введение
  • Глава 1 Маркетинг взаимоотношений
  • 1.1 Сущность маркетинга взаимоотношений, понятие и принципы
  • 1.2 Маркетинг взаимоотношений в учебном процессе
  • Глава 2 Андрагогический подход в учебном процессе
  • 2.1 Сущность андрагогического подхода
  • 2.2 Андрагогический подход как пример применения принципов маркетинга взаимоотношений в учебном процессе

Введение

Концепция маркетинга взаимоотношений применяется, когда появляется необходимость в удержании клиента. Когда стандартные методы работы с клиентом уже не применимы. Клиент становится более избирательным и выбирает то, что нужно именно ему.

Концепция маркетинга взаимоотношений предполагает долгосрочные взаимоотношения не только с клиентами компании, но и с другими ее партнерами. Выстраивается цепочка взаимоотношений, в результате которой все участники получают свои выгоды, все партнеры компании заинтересованы в деятельности другого, все работают на конечный результат.

Предложенная тема является крайне актуальной в связи с ростом образовательных учреждений и повышением уровня конкуренции на рынке образовательных услуг. Использование элементов концепции маркетинга взаимоотношений в учебном процессе является одним из инструментов привлечения слушателей в учебное заведение.

Образовательные учреждения могут использовать концепцию маркетинга взаимоотношений, или элементы этой концепции, на разных уровнях. Примером применения концепции маркетинга взаимоотношений могут быть взаимоотношения между высшими учебными заведениями, где каждое учебное заведение заинтересовано во взаимовыгодном сотрудничестве. Здесь применяется индивидуальные подход, направленный на развитие долгосрочных отношений. Ярким примером применения элементов концепции маркетинга взаимоотношений в процессе обучения может служить андрагогическая модель обучения. Взрослый слушатель заинтересован в своем обучении, осмысленно выбирает предмет обучения и участвует в корректировке программы обучения. Ко взрослому слушателю применяется индивидуальный подход, с учетом специфики потребностей слушателя. Слушатели обмениваются практическим опытом, происходит процесс обмена информацией между слушателями и преподавателем и внутри группы.

Цель данной работы показать применимость принципов маркетинга взаимоотношений в учебном процессе на примере андрагогической модели обучения. Исходя из поставленной цели вытекают следующие задачи:

1. Определить понятие маркетинга взаимоотношений, его сущность, раскрыть основные принципы.

2. Описать андрагогическую модель обучения, ее особенности.

3. Определить какие из принципов маркетинга взаимоотношений применимы в андрагогической модели обучения.

Для того чтобы ответить на поставленные задачи были использованы материалы из учебной литературы.

маркетинг учебный процесс взаимоотношение

Глава 1 Маркетинг взаимоотношений

1.1 Сущность маркетинга взаимоотношений, понятие и принципы

Существует множество различных определений понятия маркетинга взаимоотношений (relationship marketing). Так Ф. Котлер определяет маркетинг взаимоотношений, как "процесс создания, поддержания и расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями или другими заинтересованными лицами. Ф. Котлер, Г. Армстронг «Основы маркетинга профессиональное издание», 2009 г. Ян Гордон в свою очередь говорит, что маркетинг взаимоотношений - это "непрерывный процесс определения и создания новых ценностей вместе с индивидуальными покупателями, а затем совместного получения и распределения выгоды от этой деятельности между участниками взаимодействия. Я. Гордон «Маркетинг партнерских отношений», 2001 г.

Итого суть вышеперечисленных определений заключается в том, что маркетинг взаимоотношений направлен на развитие и поддержание партнерских отношений с участниками процесса, направленного на достижение взаимовыгодного результата.

Маркетинг взаимоотношений основывается как на пяти основных принципах маркетинга:

1) Совместная деятельность партнеров должна соответствовать их потребностям и возможностям, рыночной ситуации

2) Полное удовлетворение потребностей партнеров;

3) Присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции, услуги;

4) Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции, услуги;

5) Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющуюся ситуацию.

Так и четыре дополнительных принципа: во-первых, индивидуальный подход, во-вторых, вовлеченность обеих сторон для достижения взаимной выгоды, принцип эффективности, а также принцип ответственности.

Принцип индивидуального подхода подразумевает, что у каждого из участников процесса есть свои потребности. Для достижения максимального результата нужно использовать не универсальный подход ко всем участникам, а корректировать подходы в зависимости от их потребностей.

Принцип вовлеченности обеих сторон для достижения взаимной выгоды подразумевает то, что каждый из партнеров участвует в развитии другого. Помогая партнеру достичь большего результата, выгоды, которые получает сама организация, увеличиваются.

Под принципом эффективности подразумевается то, что выбирается такая стратегия развития компании, при которой она за счет точного определения партнеров для сотрудничества достигнет максимального результата, а хорошо продуманные взаимовыгодные отношения позволят минимизировать затраты.

Последний принцип, принцип ответственности, включает в себя доверительные отношения между партнерами, которые несут ответственность перед друг другом за свои действия.

1.2 Маркетинг взаимоотношений в учебном процессе

Маркетинг взаимоотношений может применяться в учебном процессе на уровне всего учебного учреждения, где рассматриваются взаимоотношения внутренние, между сотрудниками учреждения, и внешние, сотрудничество с организациями-партнерами, например, сотрудничество с зарубежными вузами. А также маркетинг взаимоотношений может применятся на уровне взаимоотношений преподаватель-слушатель.

Рассмотрим примеры применения принципов маркетинга взаимоотношений, изложенных в параграфе 1.1., в учебном процессе.

1. Совместная деятельность партнеров должна соответствовать их потребностям и возможностям, рыночной ситуации

На примере взаимодействия учебного учреждения с зарубежными учебными учреждениями, этот принцип раскрывается следующим образом: учебные учреждения должны быть одной направленности и приблизительно на одном уровне, чтобы слушатели данных учебных учреждений были заинтересованы использовать возможность обмена студентами. Также для обоих учреждений будет взаимовыгодным партнерство, если они смогут перенять опыт, а для этого необходимо, чтобы квалификация кадров также была на одном уровне и актуальна рыночной ситуации, а более конкретно - была актуальна уровню развития науки на данный период.

На примере взаимодействия между преподавателем и слушателем данный принцип раскрывается в рамках заинтересованности слушателем предметом, излагаемом преподавателем, при этом и преподаватель должен быть заинтересован не только в своем предмете, но и в учебном процессе. Преподаватель должен обладать всеми последними сведениями и тенденциями, относительно изучаемого предмета.

2. Полное удовлетворение потребностей партнеров;

На примере взаимодействия между учебными заведениями - в процессе их партнерских взаимоотношений должно быть достигнуто полное удовлетворение результатом, что будет способствовать развитию долгосрочных отношений.

На примере взаимодействия между слушателем и преподавателем ситуация развивается аналогично - в процессе их партнерских взаимоотношений должно быть достигнуто полное удовлетворение результатом. При достижении такого результата, во-первых преподаватель работает в учебном заведении длительное время, но и слушатель, старается поддерживать отношения с учебным заведением, это может отражаться как в спонсировании учебного заведения, так и просто во встречах с выпускниками и преподавателями, чтении практических лекций студентам, продолжении обучения в данном учебном заведении, а также удовлетворенный результатом слушатель, обязательно порекомендует данное учебное заведение.

3. Присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции, услуги;

Данный общемаркетинговый принцип в меньшей степени отражается в учебным процессе, но безусловно он проявляется в том, что продукт (услуга) выпускаемый учебным заведением, а именно - определенные знания, необходимые для дальнейшей качественной работы слушателя в профессиональной сфере, должен соответствовать потребностям общерыночным. То есть нет смысла преподавать студенту какой-то вид деятельности, на рынке уже неактульный. Следовательно идет реализация продукта (услуги), выпускаемого вузом в наиболее подходящее время.

4. Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции, услуги;

Необходимо постоянно совершенствоваться не только преподавателям, но также необходимо совершенствование методологии процесса обучения, технической оснащенности учебного заведения и других неотъемлемых элементов, задействованных в процессе работы учебного заведения.

5. Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющуюся ситуацию.

Любое успешно работающее учебное заведение имеет грамотно разработанную стратегию развития, разработанную в соответствии с общими потребностями государства. Общая практическая деятельность учебного заведения должна быть в рамках его стратегии и корректироваться при изменениях каких-либо факторов, оказывающих на нее воздействие.

6. Индивидуальный подход.

При применении принципов маркетинга взаимоотношений в процессе работы с другими учебными заведениями, разрабатываются особые индивидуальные соглашения о сотрудничестве, скорректированные исходя из потребностей и пожеланий обеих сторон.

При применении принципов маркетинга взаимоотношений в работе со студентами, работа со студентами осуществляется, исходя из особенностей каждого студента в отдельности.

7. Вовлеченность обеих сторон для достижения взаимной выгоды.

При сотрудничестве между учебными заведениями всегда предполагается взаимовыгодность сотрудничества, соглашение разрабатывается с учетом интересов обеих сторон, результат работы приносит определенные ценности для обеих сторон соглашения.

При сотрудничестве между преподавателем и слушателем, работа является наиболее эффективной, если и преподаватель и студент вовлечены в процесс обучения.

8. Принцип эффективности.

Работа является эффективной, если слушатель точно знает, почему он выбрал именно это учебное заведение. В свою очередь в высшем учебном заведении учатся студенты приблизительно одного уровня. То есть за счет точного определения партнеров для сотрудничества достигается максимальный результат.

9. Последний принцип, принцип ответственности, включает в себя доверительные отношения между партнерами, которые несут ответственность перед друг другом за свои действия.

Соответственно как между сотрудничающими учебными завдениями, так и между преподавателем и слушателем должны быть доверительные отношения, исходя из принципа маркетинга взаимоотношений, что должно увеличить качество и результативность совместной работы.

Все вышеперечисленные принципы можно эффективно применить в андрагогической модели преподавания, то есть преподования взрослым. Более подробная информация об этой модели преподавания представлена в Главе 2.

Глава 2 Андрагогический подход в учебном процессе

2.1 Сущность андрагогического подхода

Андрагогика (гр. андрос - взрослый человек, мужчина; агогейн - вести) - раздел теории обучения, раскрывающий специфические закономерности освоения знаний и умений взрослым субъектом учебной деятельности, а также особенности руководства этой деятельностью со стороны профессионального педагога. Понятие "андрагогика" было введено в научный обиход в 1833 году немецким историком педагогики А. Каппом Под ред. Колесниковой И.А. Основы андрагогики., М.: «Академия», 2003, С. 5. 240 с.

Возникновение андрагогики как самостоятельной науки обусловлено рядом причин различного характера. Создавая основы новой науки, ученые прежде всего учитывали объективные условия, вызвавшие потребность в развитии андрагогики.

Во-первых, сам ход развития образования вел к завоеванию обучающимся ведущей роли в процессе своего обучения. Педагогика же исходила из принципиальной позиции, что обучаемый занимает подчиненное положение в процессе обучения.

Во-вторых, эволюция идей философской и психологической наук привела к осознанию ведущей роли человека во всех социальных процессах, в том числе и в образовании.

В-третьих, достижения в области информационных технологий позволили по-новому организовать учебный процесс, что существенно видоизменило роли обучающегося и обучающего в процессе обучения.

В-четвертых, эволюция педагогических концепций также вела к осознанию необходимости предоставления большей свободы обучаемому в процессе обучения.

Наконец, физиология и психология доказали, что люди способны успешно обучаться практически на протяжении всей сознательной жизни.

Окончательное формирование основ андрагогики было осуществлено в 1970-е годы в работах американского ученого М.Ш. Ноулса, англичанина П. Джарвиса, американца Р.М. Смита и группы молодых ученых из Ноттингемского университета. В 1970 г. Малколм Шеппард Ноулс издал фундаментальный труд по андрагогике "Современная практика образования взрослых. Андрагогика против педагогики".

Из чего же исходили вышеперечисленные ученые?

Учитывая перечисленные выше объективные изменения образовательной сферы и достижения различных наук в понимании роли человека в своей жизнедеятельности, они исходили из основополагающего факта - принципиальных различий между взрослым и невзрослым человеком вообще и в процессе обучения в частности.

В андрагогической модели весь процесс обучения строится именно на совместной деятельности обучающихся и обучающих. Без этой формы деятельности процесс обучения просто не может быть реализован. Обучающийся организует совместную деятельность с обучающимся на всех основных этапах процесса обучения, а обучающийся активно участвует в этой деятельности.

Таким образом, андрагогическая модель обучения предусматривает и обеспечивает активную деятельность обучающегося, его высокую мотивацию и, следовательно, высокую эффективность процесса обучения.

Андрагогические принципы обучения

1. Приоритет самостоятельного обучения. Самостоятельная деятельность обучающихся является основным видом учебной работы взрослых обучающихся. Под самостоятельной деятельностью понимается не проведение самостоятельной работы как вида учебной деятельности, а самостоятельное осуществление обучающимися организации процесса своего обучения.

2. Принцип совместной деятельности. Данный принцип предусматривает совместную деятельность обучающегося с обучающим, а также с другими обучающимися по планированию, реализации, оцениванию и коррекции процесса обучения.

3. Принцип опоры на опыт обучающегося. Согласно этому принципу жизненный (бытовой, социальный, профессиональный) опыт обучающегося используется в качестве одного из источников обучения как самого обучающегося, так и его товарищей.

4. Индивидуализация обучения. В соответствии с этим принципом каждый обучающийся совместно с обучающим, а в некоторых случаях и с другими обучающимися, создает индивидуальную программу обучения, ориентированную на конкретные образовательные потребности и цели обучения и учитывающую опыт, уровень подготовки, психофизиологические, когнитивные особенности обучающегося.

5. Системность обучения. Этот принцип предусматривает соблюдение соответствия целей, содержания, форм, методов, средств обучения и оценивания результатов обучения.

6. Контекстность обучения (термин А.А. Вербицкого). В соответствии с этим принципом обучение, с одной стороны, преследует конкретные, жизненно важные для обучающегося цели, ориентировано на выполнение им социальных ролей или совершенствование личности, а с другой стороны, строится с учетом профессиональной, социальной, бытовой деятельности обучающегося и его пространственных, временных, профессиональных, бытовых факторов (условий).

7. Принцип актуализации результатов обучения. Данный принцип предполагает безотлагательное применение на практике приобретенных обучающимся знаний, умений, навыков, качеств.

8. Принцип элективности обучения. Он означает предоставление обучающемуся определенной свободы выбора целей, содержания, форм, методов, источников, средств, сроков, времени, места обучения, оценивания результатов обучения, а также самих обучающих.

9. Принцип развития образовательных потребностей. Согласно этому принципу, во-первых, оценивание результатов обучения осуществляется путем выявления реальной степени освоения учебного материала и определения тех материалов, без освоения которых невозможно достижение поставленной цели обучения; во-вторых, процесс обучения строится в целях формирования у обучающихся новых образовательных потребностей, конкретизация которых осуществляется после достижения определенной цели обучения.

10. Принцип осознанности обучения. Он означает осознание, осмысление обучающимся и обучающим всех параметров процесса обучения и своих действий по организации процесса обучения.

2.2 Андрагогический подход как пример применения принципов маркетинга взаимоотношений в учебном процессе

В этом параграфе рассмотрим соответствие принципов маркетинга взаимоотношений и принципов андрагогической модели.

Принцип определяющий то, что совместная деятельность партнеров должна соответствовать их потребностям и возможностям, рыночной ситуации, абсолютно применим к андрагогической модели. Взрослый слушатель совершенно точно знает зачем он пришел на обучение и что он хочет получить, в свою очередь преподаватель должен быть уверен в своих возможностях, а стоимость образования должна соответствовать рыночной ставке. Следовательно в случае применения данного принципа в андрагогической модели учебное заведение получает конкурентное преимущество.

Данный принцип сопоставим со следующими принципами андрагогической модели: контекстность обучения и принцип развития образовательных потребностей. Контекстность обучения - это принцип определяющий цели обучающегося, его основные потребности, а принцип развития образовательных потребностей, расширяет его потребности.

В свою очередь принцип полного удовлетворения потребностей партнеров в андрагогической модели обучения

3) Присутствие на рынке на момент наиболее эффективно возможной реализации продукции, услуги;

4) Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции, услуги;

5) Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющуюся ситуацию.

Так и четыре дополнительных принципа: во-первых, индивидуальный подход, во-вторых, вовлеченность обеих сторон для достижения взаимной выгоды, принцип эффективности, а также принцип ответственности.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Использование концепции маркетинга взаимоотношений в торговле. История развития торгово-развлекательных комплексов в Чебоксарах. Анализ маркетинговой деятельности и оценка конкурентоспособности ТРЦ "Мадагаскар", применение маркетинга взаимоотношений.

    курсовая работа [37,9 K], добавлен 05.12.2014

  • Этика маркетинга: понятие и суть. Форма и содержание этико-психологических взаимоотношений в трудовом коллективе. Этика маркетинга в России и за рубежом: возможности и действительность. Этический аспект маркетинга. Теоретическое учение о морали.

    контрольная работа [35,7 K], добавлен 13.01.2011

  • Теоретическое обоснование взаимоотношений предприятий с клиентами на основе развития концепции маркетинга взаимодействия. Исследование ценности потребителя как элемента процесса взаимоотношений, определяющего издержки привлечения и удержания потребителя.

    реферат [220,6 K], добавлен 27.03.2013

  • Понятие и сущность социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия, взаимодействие коммерческой фирмы, работающей на рынке, с клиентами. Рассматрение коммуникаций как взаимоотношений компании с партнерами, способствующих извлечению дохода.

    контрольная работа [58,4 K], добавлен 06.04.2010

  • Изучение особенностей, предмета и метода промышленного маркетинга в совокупности взаимоотношений между деятелями рынка, возникающих вследствие их деловой активности. Характеристика продаж, сотрудничества, финансов и конкуренции на промышленном рынке.

    контрольная работа [59,3 K], добавлен 05.10.2010

  • Сущность и содержание промышленного маркетинга, его принципы и подходы к реализации. Особенности и главные этапы взаимоотношений на промышленных рынках на современном этапе, направления маркетинговых исследований, сегментирование, типология продукции.

    презентация [196,0 K], добавлен 17.04.2013

  • Сущность маркетинга, его роль в социально-управленческом процессе. Теоретико-методологические подходы к формированию маркетинга в социальной сфере. Понятие социальной рекламы, её роль в комплексе социального маркетинга, влияние на решение проблем.

    дипломная работа [11,5 M], добавлен 17.10.2011

  • Классификация видов маркетинга по различным признакам, их особенности и характеристика. Обзор новейших видов маркетинга: аромамаркетинг и мобильный маркетинг. Пример и цель применения мер, направленных на временное или постоянное уменьшение спроса.

    презентация [1,0 M], добавлен 14.12.2013

  • Сущность, принципы, функции и цели маркетинга. Особенности современных концепций маркетинга: совершенствования товара и производства, интенсификации коммерческих усилий, чистого маркетинга, социально-этичного маркетинга, международного маркетинга.

    курсовая работа [41,0 K], добавлен 15.10.2011

  • Понятия и необходимость маркетинга в страховании. Основные цели и задачи отдела маркетинга страховой компании. Сущность маркетинговой стратегии и маркетингового планирования. Проблемы и перспективы применения маркетинга российскими страховщиками.

    курсовая работа [33,9 K], добавлен 07.05.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.