Теоретические основы организации и развития сервиса в маркетинге
Основные особенности оценки организации и развития сервиса как элемента маркетинга. Организационно-экономическая характеристика ООО "Рубеж", направление развития сервиса. Анализ бухгалтерской и финансовой отчетности за период с 2010 по 2012 год.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.10.2013 |
| Размер файла | 173,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Старший мастер закупает все необходимые материалы и комплектующие для работы бригад. Проверяет и отвечает за качественную работу монтажников. Выезжает на осмотры и сложные объекты.
Монтажники непосредственно устанавливают металлические двери. Они выезжают на определенный за ними адрес в установленное и согласованное с заказчиком время. Выполняют монтаж в соответствии со всеми техническими нормативами, сроками и качеством.
Структура фирмы основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами. Каждый сотрудник заинтересован в увеличении прибыли организации. Руководитель данной компании создает все необходимые условия, чтобы сотрудники работали качественно, повышая свои показатели.
2.2 Экономическая характеристика ООО «Рубеж»
Представим оценку экономического положения предприятия на основании отчетности предприятия (таблица 1).
Таблица 1 - Основные экономические показатели деятельности предприятия ООО «Рубеж»
|
№ |
Показатель |
2010г. |
2011г. |
2012г. |
2012г. к 2010г., % |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
1. |
Выручка от продажи товаров, услуг, тыс. руб. |
34781 |
37791 |
20980 |
60,3 |
|
|
2. |
Себестоимость проданных товаров, услуг, тыс. руб. |
20632 |
22659 |
14843 |
71,9 |
|
|
3. |
Затраты на 1 рубль выручки, руб. |
0,59 |
0,60 |
0,71 |
120,3 |
|
|
4. |
Валовая прибыль, тыс. руб. |
14149 |
15132 |
6137 |
43,3 |
|
|
5. |
Коммерческие и управленческие расходы, тыс.руб. |
6872 |
8791 |
4856 |
70,7 |
|
|
6. |
Прибыль от продаж, тыс.руб. |
7277 |
6341 |
1281 |
17,6 |
|
|
7. |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
6216 |
5741 |
1090 |
17,5 |
|
|
8. |
Среднесписочная численность работников, чел. |
40 |
38 |
30 |
75,0 |
|
|
9. |
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. |
2592 |
4242 |
4094,5 |
157,9 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
10. |
Фондоотдача, руб. |
13,42 |
8,91 |
5,12 |
38,2 |
|
|
11. |
Фондоемкость, руб. |
0,075 |
0,112 |
0,195 |
260,0 |
|
|
12. |
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. |
10773,5 |
17215,5 |
21688,5 |
201,3 |
|
|
13. |
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств |
3,23 |
2,20 |
0,97 |
30,0 |
|
|
14. |
Период оборачиваемости оборотных средств, дней |
111 |
164 |
371 |
334,2 |
|
|
15. |
Фонд оплаты труда, тыс. руб. |
4560 |
4834 |
4176 |
91,6 |
|
|
16. |
Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб. |
114,0 |
127,2 |
139,2 |
122,1 |
|
|
17. |
Получено чистой прибыли, тыс.руб.: |
|||||
|
на 1 работника |
155,4 |
151,1 |
36,3 |
23,4 |
||
|
на 1 оборот оборотных средств |
1924,5 |
2609,5 |
1123,7 |
58,4 |
||
|
18. |
Рентабельность, %: |
|||||
|
- текущих затрат |
73,7 |
72,1 |
26,4 |
-47,3 |
||
|
- продаж |
20,9 |
16,8 |
6,1 |
-14,8 |
||
|
- основных фондов |
239,8 |
135,4 |
26,6 |
-213,2 |
||
|
- оборотных средств |
57,7 |
33,3 |
5,0 |
-52,7 |
||
|
- совокупного капитала |
45,6 |
26,7 |
4,2 |
-41,4 |
В связи со снижением объема реализации продукции в 2012 году наблюдается снижение выручки от продаж на 39,7%. Прибыль от реализации продукции в анализируемом периоде снижается более высокими темпами с 7277 тыс. руб. в 2010г. до 1281 тыс. руб. в 2012г., то есть на 82,4%.
Данная тенденция связана с ростом затратности производства вследствие увеличения удельных переменных затрат на единицу продукции.
В целом чистая прибыль предприятия за анализируемый промежуток времени снизилась на 82,5%.
В связи с сокращением выручки от продажи продукции в анализируемом периоде чистая прибыль от реализации металлических дверей на 1 работника в 2012г. снизился 76,6% составила 36,3 тыс.руб.
Фондоотдача в рассматриваемом периоде имеет тенденцию к значительному снижению, так в 2012 году на 1 рубль основных фондов приходилось 5 руб. 12 коп. денежной выручки, что на 8 руб. 30 коп. ниже уровня 2010 года.
Фондоемкость - обратный показатель фондоотдачи, напротив, увеличился с 12 коп. в 2012 году до 19,5 коп. Таким образом, экономическая эффективность использования основных фондов в анализируемом периоде снижается.
Средняя величина оборотных средств возросла в два раза. В результате произошло снижение коэффициента оборачиваемости оборотных средств на 70%. Следовательно, период оборачиваемости текущих активов увеличился в 2012г. до 371 дня, то есть на 234,2% по сравнению с 2010г.
Снижаются в результате данных негативных тенденций деятельности предприятия и показатели рентабельности.
Библиографический список
Конституция РФ [Текст] / - М.: Изд-во стандартов, 2012.
Закон РФ «O защите прав потребителей» [Текст] / от 7.02.92, № 2300 (c изм. и доп. от 02.07.2013г).
ГОСТ Р 51304 - 99. Услуги розничной торговли. Общие требования [Текст].
Абрютина, М.С. Экономический анализ торговой деятельности [Текст] / Абрютина М.С. - М.: Новое знание, 2012. - 264с.
Aткинсон, Д. Все о продажах [Текст] /Пер. сангл. - М.: Фаир-пресс, 2011. - 346 с.
Афонин, И.В. Управление развитием предприятия [Текст] / Афонин И.В. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 312с.
Бланк, И.А. Управление торговым предприятием [Текст] / Бланк И.А. - М.: ЭКМОС, 2011. - 254с.
Велхофф, А. Мерчендайзинг: эффективные инструменты и управление товарами [Текст] / Велхофф А. - М.: Гребенщиков, 2009. - 314с.
Выдерхольц, Э. Совершенствование торговли [Текст] / Выдерхольдц Э. - пер. с нем. - М.: ООО «АСТ» ООО «Апрель», 2011. - 365с.
Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли [Текст] / Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К.- М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2012. - 425с.
Искусство торговать [Текст] / Под ред. С.И.Кумок. - М.: ОАО «Mосковское Финансовое Объединение», 2010. - 256 с.
Канаян, К.К. Мерчендайзинг [Текст] /Канаян К.К. - РИП - холдинг, 2011. - 127с.
Каплина, С.А. Технология оптовой и розничной торговли [Текст] / Каплина С.А. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 275с.
Колборн, Р. Мерчандайзинг: 15 условий успеха розничного магазина [Текст] / Колборн Р. - СПб.: Нева, 2012. - 217с.
Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Котлер Ф. - пер. с англ. - М.: «Ростинтэр» - 2011. - 435с.
Кравченко, Л.И. Анализ хозяйственной деятельности [Текст] / Кравченко Л.И. - М.: «Новое знание», 2012. - 432с.
Крепкий, П.М. Организация коммерческого успеха. Советы специалиста [Текст] / Крепкий П.М. - М.: Экономика, 2011. - 342с.
Лукашевич, В.В. Основы менеджмента в торговле [Текст] : учебник / Лукашевич В.В. - М.: Экономика, 2012. - 353с.
Майкл, Леви. Основы розничной торговли [Текст] / Майкл Леви, Бартон, А., Вейтц, Б.А. - СПб.: Питер, 2011. -202 с.
Маркова, В.Д. Маркетинг услуг [Текст] / Маркова В.Д. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 128 с.
Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности [Текст] / Осипова Л.В. - М.: Экономика, 2012. - 438с.
Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности [Текст] / Памбухчиянц О.В. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2011. - 275с.
Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли [Текст] / Памбухчиянц О.В. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2011. - 365с.
Платонов, В.Н. Организация торговли [Текст] /Платонов В.Н. - Минск, БГЭУ, 2012. - 412с.
Рамазанов, И.А. Мерчендайзинг в торговом бизнесе [Текст] / Рамазанов И. - М.: Деловая литература, 2012. - 267с.
Региональные проблемы потребительского рынка: проблемы и перспективы развития [Текст]. Киров, ВятГУ, 2012. - 196с.
Стюарт, Г. Успешный менеджмент торговли: Как сделать вашу команду самой лучшей [Текст] / Стюарт Г. - пер. с англ. - Минск: Высшая школа, 2011. - 371с.
Технология розничной торговли [Текст] : учебное пособие / под ред. Чернова П.А. - М.: Академия, 2012. - 423с.
Торговое дело: экономика, маркетинг, организация [Текст]. М.: ИНФРА-М. 2010. - 398с.
Чернов, В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание [Текст] / Чернов В.А. - М.: ЮНИТИ-ДАИА, 2012. - 371с.
Щур, Д.Л. Основы торговли: розничная торговля [Текст] / Щур Д.Л. - М.: Дело и сервис. 2011. - 452с.
Эстерлинг, С. Мерчендайзинг в розничной торговле [Текст] / Эстерлинг С. - СПб. Питер, 2012. - 321с.
Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе [Текст] / Е. Михайлова // Маркетинг. - 2013. - № 2. - С. 15-19.
Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли [Текст] / Е. Михайлова // Маркетинг. - 2012. - № 5. - С. 22-25.
Сенина Н. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле [Текст] / Н.Сенина // Управление персоналом. - 2012. - № 8. - С. 13-16.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Особенности систем информационного и финансово-кредитного сервиса. Критерии качества и классификация логистического сервиса. Анализ организации сервиса клининговой компанией и прибыльности её деятельности.
дипломная работа [268,7 K], добавлен 15.06.2014Основные задачи системы сервиса. Виды сервиса. Основные подходы к осуществлению сервиса. Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности. Факторы, увеличивающие риск для компаний. Принципы современного сервиса.
реферат [13,8 K], добавлен 23.04.2007Понятие сервиса, особенности организации данной системы и ее значение на современном рынке. Место сервиса в товарной политике предприятия и роль в ее эффективности. Сущность, особенности и примеры использования прямого маркетинга, его разновидности.
контрольная работа [15,4 K], добавлен 12.03.2010Понятие логистического сервиса. Использование логистического сервиса как процесс стабилизации работы предприятия. Особенности оценки качества логистических услуг и степень соответствия требованиям потребителей. Уровень сервиса и затраты на него.
контрольная работа [21,4 K], добавлен 18.02.2010Оказание услуг как сектор экономики. Роль и особенности сервиса, характеристика потребностей человека. Принцип технологической адекватности сервиса. Изменение и развитие сервиса в истории. Соответствие его производительной мощности с возможностями.
курсовая работа [45,9 K], добавлен 21.03.2011Понятие, объект и виды, критерии качества логистического сервиса. Характеристика организационно-экономической деятельности предприятия. Логистический анализ реализации продукции за 2011-2013 гг. Направление совершенствования работы службы логистики.
курсовая работа [339,3 K], добавлен 14.06.2015Особенности организации оказания торговых услуг покупателям. Цели и виды торгового сервиса, критерии сервисного обслуживания. Оценка организации сервиса и качества обслуживания покупателей в Семилукском райпо. Позиционирование продавца в торговой зоне.
курсовая работа [512,2 K], добавлен 19.01.2015Теоретические основы и анализ необходимости оказания услуг сервиса. Разработка мероприятий по улучшению обслуживания населения сельской местности услугами сервиса на примере МУП "Бытсервис". Оценка и экономическое обоснование предложенных мероприятий.
дипломная работа [718,4 K], добавлен 13.09.2011Место товара в системе маркетинга, его функции, классификация и жизненный цикл. Особенности организации сервиса как элемента товарной политики. Характеристика деятельности ОАО "Лакокраска", анализ его товарной политики и управления товарным ассортиментом.
курсовая работа [195,4 K], добавлен 08.10.2010Анализ маркетинговой политики в индустрии сервиса на примере ООО "Информационное Маркетинговое Агентство ФОРОС ИнфоТрэвл". Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ элементов маркетинговой политики, оценка их эффективности.
дипломная работа [8,5 M], добавлен 21.01.2011
