Маркетинговый план туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Удмуртский государственный университет»

Филиал ГОУ ВПО «УдГУ» в г. Кудымкаре

Кафедра экономики и управления

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

Тема: «Маркетинговый план туристической фирмы»

Выполнил: студент группы КИ 26-520

Четин С.А

Проверил: доцент, к. э. н.

Беляков В. А.

Кудымкар, 2013г.

Содержание

Выбор сферы деятельности

Организационно правовая форма

Анализ потребительских рынков

Маркетинговая среда фирмы

Схема работы с клиентами

Жизненный цикл фирмы с момента ее разработки

Организационная структура управления

Организационная структура маркетинговой службы компании

Выбор сферы деятельности

Анализ потенциального рынка показывает неудовлетворенность спроса на обслуживание индивидуальных туристов и небольших групп, особенно на обслуживание, направленное на выполнение конкретных пожеланий клиентов. Индивидуальный туризм не требует существенных первоначальных капиталовложений, и владельцы предприятия используют в качестве первоначального капитала свои личные средства. Для расширения своей деятельности фирма «Транстурсервис» ищет иностранного партнера, который направлял бы клиентов в фирму для обслуживания.

На начальном этапе своего развития фирма «Транстурсервис» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся туристическими поездками только по России. Фирма «Транстурсервис» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российские достопримечательности. Туристы проводят свой отдых в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям посещаемых городов и их окрестностям. «Транстурсервис» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

Организационно правовая форма

Основной минус ИП, на мой взгляд, заключается в том, что он обязан платить страховые взносы за себя даже при отсутствии деятельности. ИП не удастся разделить бизнес на доли или продать его, кроме как продавая по отдельности свое имущество (торговое оборудование, помещение и т. д.), поэтому создавая бизнес, учитывая в будущем привлечение партнёров, наиболее оптимальный вариант для меня - это ООО.

Анализ потребительских рынков

Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуя по России. Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.

Маркетинговая среда фирмы

Макросреда

Демографический аспект

В связи с демографическим кризисом наблюдается старение населения, что приведет в скором времени к уменьшению молодого населения (16-30 лет) и увеличению количества людей старшего и пожилого возрастов, что вынудит туристические фирмы конкурировать между собой за традиционный молодежный ранок и рынок формирования новых туристических услуг для людей среднего и пожилого возрастов.

Политический аспект оказывают прямое влияние на развитие туристического бизнеса посредством:

1. Введения новых налогов, пошлин и сборов.

2. Военного конфликта

Экономический аспект

представляет угрозу для развития туристического бизнеса посредством:

1. Нестабильной экономической обстановкой (финансовый кризис привел к упадку турпотока).

2. Высокой инфляцией

Микросреда

Рынок и конкуренты

Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:

1. Акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов (типа «Интуриста» или «Спутника»). Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;

2. Совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;

3. Частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме.

Фирма «Транстурсервис» принадлежит к третьей группе. Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм в России) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время фирма привлекает клиентов по прямым контактам с нами или по рекомендации. Фирма «Транстурсервис» занимается поиском иностранных партнеров целью увеличения объемом работы путем установления контактов с западными фирмами, что, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Потребители

Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуя по России. Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.

Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные экскурсии по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Схема работы с клиентами

Жизненный цикл фирмы с момента ее разработки

Y

0 1 2 3 4 Х

1- Разработка фирмы

2-Внедрение фирмы в туристический бизнес

3-Рост

4-Зрелость

5-Спад (в данном случае отсутствует)

Стратегия маркетинга, или маркетинговая стратегия развития предприятия представляет собой совокупность направлений его деятельности на рынке и принятия решений, ориентирующих отдельные мероприятия маркетинга на возможно более полную реализацию базовой стратегии предприятия.

Маркетинговая стратегия предприятия призвана создавать необходимые условия для достижения желаемой конкурентной позиции за определённый период времени.

потребительский жизненный цикл рынок

Организационная структура управления

Организационная структура маркетинговой службы компании

SWOT анализ

Сильные стороны:

1. Местоположение. Находится рядом с остановкой, парковка

2. Предоставление дополнительных услуг

3. Квалифицированный персонал

4. Стабильное финансовое положение

Слабые стороны:

1. Отсутствие Зарубежных партнеров

2. Недостаточная рекламная деятельность

3. Незначительное количество постоянных клиентов

Угрозы:

1. Высокая инфляция

2. Сильные конкуренты

3. Частое введение новых налогов и лицензий

4. Конфликты между странами

Возможности:

1. Открытие новых туристических маршрутов

2. Повышение квалификации сотрудников

3. Расширение списка дополнительных услуг

4. привлечение новых посредников позволяет привлечь их постоянных клиентов, расширив собственную базу клиентов

Цели:

1. Разработка новых маршрутов

2. Повышение квалификации сотрудников

3. Приобретение зарубежных партнеров

Вид рекламы.

Интернет.

Во время кризиса во всех медианосителях объем рекламы начал падать. И только реклама в интернете продолжает набирать обороты. Рост за 2009 год составил 5%, а за предыдущий год 60-80%. Интернет, и в том числе реклама в нем развивается. Конечно, он всё ещё уступает традиционным рекламным площадкам, но обладает рядом хороших приемуществ. Во-первых, реклама здесь относительно дешёвая. Во-вторых, интернет позволяет охватить любую целевую аудиторию, так как обыкновенно сайты специализируются на каком-то определённом интересе. Наша реклама в интернете:

ООО «ТРАНСТУРСЕРВИС» - Путешествуйте с нами!

Печатные СМИ.

Пресса является самым традиционным способом распространения рекламного сообщения. Она включает в себя газеты и журналы, которые в свою очередь могут быть платными и бесплатными, информационными и рекламными. Также они бывают национальными, региональными и местными. Газеты и журналы в основном приобретают читающие и образованные люди, поэтому аудитория прессы очень ценится. Она платежеспособная. Газету люди берут в руки, когда у них есть свободное время, а потому информация воспринимается очень хорошо.

Радио.

Радио в отличие от газет позволяет охватывать молодёжь. Звуковое сообщение лучше воспринимается, однако, адреса и телефоны слушателям в основном незапоминаются.

Рекламу, как в случае с ТВ лучше давать на местные радиостанции из-за высоких тарифов на популярных национальных радиостанциях. Эту рекламу мы будем использовать на ТВ:

Если вы мечтаете о незабываемом отдыхе, обращайтесь к тем, кто занимается этим профессионально. ООО «Транстурсервис».

Размещено на Allbest.ur