Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью "КАССИР.РУ Челябинск"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет»

Факультет «Экономика и Предпринимательство»

Кафедра «Экономика фирм и рынков»

Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск»

Руководитель, (ст. преподаватель)

О.А. Николаевская И.О.Ф.

Автор работы (проекта)

Студент группы ЭиП-173

С.А. Копытова

03 декабря 2010 г.

Челябинск 2010г.

Задание к курсовой заботе

Задание

Различные типы каналов распространения рекламы показаны на рисунке 1.

Дополните пропущенные элементы:

· Реклама по телефону

· Реклама на месте продажи

· Реклама вручается при личном контакте

· Реклама в прессе

· Печатная реклама

· Реклама на транспорте

· Реклама на радио

· Реклама с помощью компьютерных сетей

· Реклама в кино

· Выставки

· Реклама на телевидении

· Реклама почтой

· Наружная реклама

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Каналы распространения рекламной информации

Решение

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содействуя реализации товара, управляя спросом, реклама распространяется по разным каналам: в прессе, на телевидении, на радио, в кино на транспорте (на бортах автобусах, троллейбусов, трамваев), на местах продаж товара (витрины магазинов, вывески в торговых залах, упаковка). Так же наружная реклама (щиты на улицах, плакатах в метро, "бегущая строка") и сувенирная (календари, папки, блокноты, значки, сумки, авторучки и т.д.). Наконец, фирма может снабдить потенциальных покупателей собственными печатными рекламными изданиями, такими, как проспект, буклет, каталог, плакат, листовка.

Канал распространения рекламы - это способ тиражирования рекламного сообщения и доставки его широкому или узкому кругу потребителей, распространения во времени и пространстве.

Типы каналов распространения рекламы следующие:

· прямой канал - использует печатную рекламу или товар, который вручается при личном контакте, рекламу по телефону, рекламу с помощью компьютерных сетей;

· реклама в средствах массовой информации - в прессе, на радио, на телевидении.

· реклама на конкретном месте - на месте продажи, на выставке, на улицах, на транспорте.

Маркетинговое исследование

Анализ существующей системы продвижения услуг Общества с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск».

1. Виды услуг

Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «КАССИР.РУ Челябинск» В широком употреблении используется «Национальный билетный оператор «KASSIR.RU». (Limited Liability Company «KASSIR.RU Chelyabinsk»), созданное с целью удовлетворения высококультурных и просветительских потребностей граждан. Общество является юридическим лицом с момента его государственной регистрации в установленном законом порядке. Правовое положение, структура и организация деятельности, права и обязанности Общества определяются Уставом.

Основной целью деятельности Общества является удовлетворение зрительского спроса на различные зрелищные мероприятия, а также повышение культурного уровня населения, создание на территории Уральского региона единого пространства культурного, спортивного и иного досуга, и обеспечение его доступности.

Основной принцип деятельности - социальное партнерство в сфере культуры и досуга, предполагающее реализацию форм сотрудничества государственного (муниципального), некоммерческого и коммерческого секторов.

Для достижения целей Общество должно осуществлять следующие виды деятельности:

· розничная торговля по заказам;

· деятельность в области искусства;

· гастрольно-концертная, театральная деятельность (включая международную), продюсерская деятельность, организация и проведение массово-зрелищных мероприятий;

· проведение ярмарок, выставок, аукционов, производство и реализация теле- аудио-, видеопродукции;

· реализация билетов на зрелищные мероприятия;

· деятельность театрально-концертных организаций, в том числе установление прочных связей между ними, по подготовке репертуара, организации гастролей, в том числе за рубежом;

· содействие установлению прочных связей между Российскими и зарубежными театрально-концертными организациями;

· участие в реализации государственных и иных культурных программ и проектов;

· деятельность спортивных объектов;

· прочая зрелищно-развлекательная деятельность;

· внешнеэкономическая деятельность;

· посреднические, инжиниринговые, внедренческие, консультативные, юридические, информационные, представительские, рекламные услуги.

Миссия организации - распространение билетов на все зрелищные мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт, выставки).

Общество осуществляет реализацию билетов на концертно-зрелищные мероприятия, с помощью программного обеспечения КАССИР.РУ 2.0.

Использование программного обеспечения КАССИР.РУ 2.0 призвано наладить более эффективную систему учета и контроля всех субъектов городского билетного хозяйства; создать единые правила продажи билетов, гарантирующие соблюдение прав зрителей и закона «О правах потребителя»; увеличить объемы реализации билетов всех поставщиков зрелищ. Оно автоматизирует полный цикл деятельности билетного хозяйства, способно взаимодействовать с всемирной компьютерной сетью Internet для обеспечения пользователей оперативным доступом к информации из базы данных системы.

Билетный оператор «КАССИР.РУ Челябинск» может привлечь внимание огромного числа зрителей за счет: автоматической публикации в Internet информации из базы данных о репертуаре, наличии свободных мест и стоимости билетов (сайт www.kassir.ru); возможности удаленного заказа билетов пользователями сети Internet.

Особенностью системы заказа и бронирования билетов является возможность работать в едином билетном поле, продавать билеты на любые мероприятия Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Челябинска, Перми, Уфы, Волгограда, Ростова-на-Дону, Краснодара и курортных городов Краснодарского края в режиме on-line. Это довольно привлекательно для покупателей, которые мечтают попасть на концерт любимых исполнителей, как российских, так и зарубежных, приезжающих, возможно с единственным концертом, в Россию. А также для тех, кто в силу каких-либо причин может оказаться в этих городах (командировка, отпуск), и не упускает возможность купить билеты заблаговременно в Челябинске, чтобы получить удовольствие от поездки, сходив на желаемое мероприятие. Данная возможность исключает тот факт, что приехав в один из перечисленных городов, человеку не придется тратить время в поисках кассы желая купить билеты и при этом быть уверенным, что билеты не распроданы.

Процесс приобретения билетов для покупателя довольно прост, это можно сделать следующим образом: купить непосредственно в кассах «KASSIR.RU», позвонить по телефону call-центра и оставить свою заявку у оператора или самостоятельно забронировать билеты через сайт. Выкупить забронированные билеты можно в кассах «KASSIR.RU» или оформить доставку билетов домой, на работу.

Оказание данного вида услуг билетным оператором «КАССИР.РУ Челябинск» полностью зависит от связи с сервером, так как результатом ее отсутствия в отдельных или всех точках продаж является невозможность бронирования и продажи билетов, что в свою очередь негативно влияет на покупательскую способность.

2. Анализ окружающей среды

Внешнее макроокружение изучается с помощью модели STEP (PEST)-анализа.

PEST / STEP-анализ позволяет оценить текущую рыночную позицию предприятия и перспективы изменения этой позиции, обеспечивает необходимой информацией для анализа рисков, разработки программы управления рисками, разработки программы развития услуги, а также для обоснования коммерческого успеха.

Таблица № 1. STEP-анализ ООО «КАССИР.РУ Челябинск».

Факторы	Возможности	Угрозы	Предпринятые действия	Необходимо предпринять
Социальные: Изменение уровня жизни и благополучия населения	Снижение уровня спроса на услуги предприятия. Повышение спроса и приток новых клиентов	Снижение спроса на развлечения. Малый охват потребительской аудитории. Потеря прибыли.	___ ___	Стимулирование выгодными предложениями, акциями. Расширение каналов сбыта.
Технологические: Быстрое развитие НТП	Снижение активности предприятия (снижение спроса)	Быстрое моральное устаревание оборудования. Технологические достижения создают компании дополнительную конкуренцию.	___	Быстрое реагирование и постепенная замена морально устаревающего оборудования.
Экономические: Рост инфляции	Снижение спроса на развлечения. Повышение затрат на техническое обслуживание.	Большие издержки	___	Снижение издержек
Политические: Отношение с региональными властями	Ухудшение деятельности предприятия	Отсутствие поддержки малого бизнеса	Налаживание отношений. Сотрудничество	___

3. Анализ рынка

Основной целью деятельности билетного оператора «КАССИР.РУ Челябинск» является реализация билетов на зрелищные мероприятия и удовлетворение зрительского спроса.

Билеты на зрелищные мероприятия (спектакли, концерты, спортивные мероприятия) чаще всего распространяются и продаются по следующей схеме. Организатор мероприятия определяет их цену, время начала рекламной кампании и продажи билетов. Примерно 90-95% билетов поступают в кассы организаций (театров, концертных залов, стадионов) и около 5-10% обычно остаются для «презентационных и маркетинговых целей». Организаторы при этом могут распределять билеты по-разному: либо выделить каждому продавцу некое число мест на продажу, либо предоставить всем агентам равные возможности -- «кто сколько продаст». Специфика работы с билетами заключается в том, что на культурно-массовые мероприятия они, как правило, физически не передаются. Передаются квоты и билетная информация. Соответственно возвращаются тоже не билеты, а сама билетная информация и квоты.

Кассы распространяют билеты по номинальной цене. Стоимость услуг билетного оператора (Агента) по распространению билетов определяется установленным процентом (%) от продажи билетов в кассах агента. Ставка агентского вознаграждения устанавливается самим билетным оператором и прописывается в договоре на реализацию билетов. Таким образом, цены на продаваемые мероприятия едины у всех агентов, участвующих в реализации билетов, различно может быть агентское вознаграждение. Организатор мероприятия помимо агентского вознаграждения также оплачивает стоимость билетных бланков, потраченный при реализации билетов.

В зависимости от разнообразия проводимых мероприятий и ценовой категории продаваемых билетов, неоднороден и рынок сбыта. Потенциальными клиентами «КАССИР.РУ Челябинск» можно считать мужчин и женщин в возрасте, преимущественно, от 20 до 55 лет, обладающих различным социальным статусом и имеющих разный уровень дохода. Молодежь в большей степени предпочитает ходить на концерты рэп-, рок-, поп-исполнителей, а также посещать вечеринки с участием известных ди-джеев и разного рода фестивали, и в меньшей степени интересуется театрами. Люди среднего и более старшего возраста приобретают билеты на исполнителей романса, шансона, на концерты органной музыки, на спектакли, балет и оперу.

Если взять за 100% население г. Челябинска, то размер рынка потребителей зрелищ можно определить как 60-70%, остальная часть по каким-либо причинам не пользуется данным видом услуг, либо пользуется нерегулярно. Из имеющихся 60-70%, клиенты «КАССИР.РУ Челябинск» составляют около 1/3 этого объема. Во-первых, это обусловлено слабой организацией сбыта услуг: малое количество торговых точек в городе, главным образом сосредоточенных в Центральном районе: 5 касс, находящихся на территории в границах от ул. Российской до ул. Кирова от пл. Революции до ул. Труда; 2 кассы в Калининском и одна в Курчатовском районах города, что в свою очередь исключает возможность приобретения билетов во всех остальных районах, где также живут потенциальные покупатели. В данной ситуации спасает то, что люди, желающие купить билеты могут самостоятельно забронировать их через сайт, а затем выкупить в кассах «KASSIR.RU» или оформить доставку. Но и в данном случае существует вероятность того, что не у всех желающих приобрести билеты есть возможность выхода в Internet.

Во-вторых, система продвижения услуг организации не дает желаемых результатов - многие жители Челябинска не слышали названия «КАССИР.РУ», либо ассоциируют «КАССИР.РУ» с его конкурентом - «Городскими зрелищными кассами».

Потребительский спрос на данный вид услуг зависит от времени года. Летом (середина мая - конец августа) наблюдаются сезонные спады («мертвый сезон») в спросе, что обусловлено периодом отпусков.

Расширение спроса в непопулярное время достигается путем активного продвижения продажи билетов на мероприятия в города, находящиеся в едином билетном поле «KASSIR.RU».

На сегодняшний день положение на рынке билетного оператора «КАССИР.РУ» довольно устойчивое и доля рынка стабильна. «КАССИР.РУ» является партнером всех ведущих театральных и концертных организаций, практически на все мероприятия, проходящие в городе, осуществляется продажа билетов (за исключением тех, организаторы которых решили продавать билеты по своим каналам, -- обычно это концерты в небольших клубах или ресторанах, где число мест ограничено).

Предполагаемое развитие организации: успешное увеличение объемов реализации билетов, создание процесса выбора и покупки билетов зрителями максимально удобным и информативным. Однако существующее положение может остаться неизменным, если не разработать правильную политику продвижения фирмы и ее услуг.

4. Анализ предприятия

С позиции современной теории управления состояние организации зависит от того, насколько успешно оно реагирует на различные по своей природе воздействия из вне. Анализируя сложившуюся ситуацию, важно выделить наиболее существенные в конкретных обстоятельствах факторы, взаимосвязанное рассмотрение которых позволяет решать имеющиеся проблемы. При этом необходимо установить, являются ли эти факторы внутренними или внешними по отношению к данной организации, поскольку возможности воздействия на них различны.

SWOT-анализ является одним из наиболее распространенных в управленческой практике методов, который связывает внешние и внутренние факторы, определяющие развитие организации.

Проблемное поле предприятия.

Кадры:

1. Персонал, работающий на кассах, не постоянен: люди увольняются в связи с истечением срока договора о найме, находят лучшую работу, либо уходят по инициативе руководства, в связи с неудовлетворенностью организации данным работником. Текучесть кадров также обусловлена тем, что на эти места принимаются люди независимо от возраста, образования и многих других критериев отбора.

2. Низкое качество персонала среди кассиров-консультантов (недисциплинированность, невнимательность, систематическое невыполнение обязанностей без уважительных причин и т.д.), которое отражается на качестве работы.

3. Незаинтересованность кассиров в увеличении продаж билетов (неудовлетворенность режимом труда; низкий заработок кассиров-консультантов, который зависит от стажа работы (оклад и процент от выручки по проданным билетам); отсутствие карьерного роста), отсюда неприветливость и хамство по отношению к покупателям, что может привести к их потере.

4. Коллективизм на предприятии практически отсутствует, так как не поддерживается корпоративный дух и не проводятся мероприятия для его укрепления. Что может расцениваться работниками как безразличие к ним со стороны руководства. В то время как основными показателями работы предприятия являются позиция руководства, результативность и психологический климат.

Маркетинг:

1. Неэффективная система продвижения услуг предприятия: многие жители города Челябинска либо не знают о существовании билетного оператора «КАССИР.РУ», либо ассоциируют «КАССИР.РУ» с его конкурентом - «Городскими зрелищными кассами».

2. Слабая организация сбыта услуг: малое количество торговых точек в городе, главным образом сосредоточенных в Центральном районе - 5 касс, недалеко находящихся друг от друга, 2 кассы в Калининском и 1 касса в Курчатовском районах города, что исключает возможность приобретения билетов во всех остальных районах. Малый охват потребительской аудитории.

3. Ограничены условия платежа при покупке билетов. Нет возможности приобретать билеты с помощью дебетовых карт через платежные системы Visa и MasterCard. Оплата производится либо наличным (для физических лиц), либо безналичным платежом (для юридических лиц).

4. Не все организаторы в городе предоставляют билеты своих мероприятий в продажу, что обусловлено малым количеством точек продаж, а также их сосредоточенностью в центре города. Таким образом, широта ассортимента продаваемых мероприятий не достаточна для удовлетворения потребительского спроса.

Производство:

1. Для бесперебойного осуществления услуг организацией, необходимо качественно и быстро осуществлять процесс обслуживания, но он становится невозможен из-за использования недорогой техники (билетные принтеры, нуждающиеся в постоянном обслуживании), что приводит к порче билетных бланков и низкой скорости распечатывания билетов.

2. Система продажи билетов «КАССИР.РУ 2.0» достаточно не проста в использовании, особенно для кассиров старшего возраста, для которых работа в данной системе сопровождается сложностями, что приводит к совершению ошибок.

3. У организации существует только один поставщик билетных бланков, находящийся в Ленинградской области, который изготавливает их в фирменном стиле бренда «KASSIR.RU». В связи с этим приходится делать заказы на достаточно большие партии билетных бланков и оплачивать их перевозку, сроки которой составляют от трех до пяти рабочих дней. Что предполагает существенные затраты для предприятия.

4. Оказание услуг полностью зависит от связи с сервером, так как результатом ее отсутствия в отдельных (а иногда и всех) точках продаж является невозможность бронирования и продажи билетов.

Руководство и организация:

1. Для того чтобы выполнять различные функции, стоящие перед организацией, ее сотрудники должны гармонично взаимодействовать. Однако на практике отношения между отделами часто характеризуются нездоровым соперничеством, взаимным недоверием, личной неприязнью. Некоторые конфликты между отделами происходят из-за несовпадения во мнениях о том, что для организации является приоритетным, а также из-за существующих стереотипов и предубеждений.

2. Слабый контроль руководства за выполнением функциональных обязанностей отделов.

3. Неудовлетворенность персонала производственно - экономическими условиями (условиями и организацией труда, размером заработка, отсутствием возможностей для повышения образования и квалификации).

4. Скудная информация о состоянии рынка и производстве аналогичного вида услуг, которая является недостаточной для выработки стратегии и тактики последующей деятельности предприятия, направленных на создание максимально благоприятных экономических условий по сравнению с предприятиями-конкурентами.

Структурирование проблемного поля.

Кадры:

Корневая проблема: слабый корпоративный дух и отсутствие системы стимулирования работников.

Узловая проблема: незаинтересованность кассиров-консультантов в увеличении продаж.

Результирующая проблема: текучесть кадров, низкое качество работы, потеря покупателей или их уход к конкуренту.

Маркетинг:

Корневая проблема: неэффективная система продвижения услуг предприятия.

Узловая проблема: слабая организация сбыта услуг. Малый охват потребительской аудитории.

Результирующая проблема: широта ассортимента продаваемых мероприятий не достаточна для удовлетворения потребительского спроса, и зависит от желания работы организатора с билетным оператором.

Производство:

Корневая проблема: сбои в работе при разрыве связи с сервером, а также при использовании недорогого оборудования.

Узловая проблема: невозможность качественно и быстро осуществлять процесс обслуживания покупателей.

Результирующая проблема: большие издержки производства.

Руководство и организация:

Корневая проблема: слабый контроль руководства за выполнением функциональных обязанностей отделов.

Узловая проблема: несогласованная работа отделов.

Результирующая проблема: нет четко сформированной стратегии и тактики деятельности предприятия из-за недостаточной информации о состоянии рынка и производстве аналогичного вида услуг.

Таблица № 2. SWOT - анализ ООО «КАССИР.РУ Челябинск»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Опыт работы в отрасли	Текучесть кадров низшего звена
Известная торговая марка	Неэффективность системы продвижения услуг
Стабильная доля рынка	Неэффективность системы мотивации
Устойчивое положение на рынке	Сезонность спроса на услуги
Работа в едином билетном поле с 10-ю городами России	Низкое качество персонала среди кассиров-консультантов
	Малый охват потребительской аудитории. Слабая организация сбыта услуг.
	Большие издержки производства
	Слабый контроль руководства за эффективностью работы отделов
	Недорогое оборудование, нуждающееся в постоянном обслуживании
	Нехватка финансов для расширения каналов сбыта
	Отсутствие четко выраженной стратегии и тактики деятельности
Возможности (O)	Угрозы (Т)
Резкий рост спроса на услуги организации	Ожесточение конкуренции
Рост уровня доходов населения	Рост издержек производства
Внедрение передовых методов технологий	Уход доли потенциальных покупателей к конкуренту
Улучшение качества услуг	Неэффективная работа в «мертвый сезон»
Рост спроса на мероприятия в другие города в «мертвый сезон»
Расширение каналов сбыта
Разработка эффективной рекламной кампании
Улучшение системы мотивации работников организации
Развитие системы доставки
Организация работы с распространителями и субагентами

По проведенному SWOT - анализу можно увидеть, что основные проблемы предприятия - это текучесть кадров, неэффективная система продвижения, большие издержки. Эти факторы между собой тесно взаимосвязаны. В процессе развития предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой снижения контроля за тем или иным участком работы, понижением активности работников и, соответственно, всей фирмы в целом, что непосредственно влияет на внутренний дух организации, отражается на имидже фирмы и на экономических результатах деятельности.

5. Конкуренция

Основным и единственным конкурентом ООО «КАССИР.РУ Челябинск» является билетный оператор ООО «Городские зрелищные кассы».

«Городские зрелищные кассы» -- это автоматизированная система продажи билетов на все зрелищные мероприятия в городе и регионе (театр, концерты, кино, спорт, цирк).

Цели и задачи компании ООО «Городские зрелищные кассы»:

· Сделать процесс выбора и покупки билетов зрителями максимально удобным и информативным

· Наладить более эффективную систему учета и контроля всех субъектов городского билетного хозяйства

· Создать единые правила продажи билетов, гарантирующие соблюдение прав зрителей и закона «О правах потребителя»

· Увеличить объемы реализации билетов всех поставщиков зрелищ

· Вывести городскую систему билетного хозяйства на новый (мировой) уровень и интегрировать её в единую уральскую, а затем общероссийскую автоматизированную систему

Пути достижения целей и задач:

· Утверждение форм и правил сотрудничества с администрациями учреждений культуры

· Утверждение форм и правил сотрудничества с частными коммерческими фирмами

· Утверждение и введение единого бланка билета

· Полная автоматизация билетного хозяйства учреждений культуры

· Создание сети удаленных Касс в крупных торговых центрах и универмагах города

· Создание единого информационно-справочного городского Call-Центра и службы доставки

· Утверждение правил и подписание договоров о реализации билетов учреждений культуры и частных фирм

Рыночный сегмент данного билетного оператора такой же как и у «КАССИР.РУ» (мужчины и женщины в возрасте, преимущественно, от 20 до 55 лет, обладающие различным социальным статусом и имеющие разный уровень дохода), что делает их серьезными конкурентами.

Данное Общество обладает единым фирменным стилем и билетным полем, работая в семи городах России: Барнаул, Екатеринбург, Казань, Кемерово, Новосибирск, Пермь, Челябинск.

Организация работает с компьютерной информационной системой по продаже билетов «БАЗИС». Точно также, как и программное обеспечение КАССИР.РУ 2.0, программа «БАЗИС» - это система, автоматизирующая полный цикл деятельности билетного хозяйства.

В виду того, что цены на продаваемые билеты устанавливают организаторы мероприятий, а билетные операторы получают агентское вознаграждение за реализацию билетов, то цены на билеты на одни и те же мероприятия, проходящие в Челябинске одинаковые и у «КАССИР.РУ», и у «Городских зрелищных касс», поэтому уровень цен не влияет на выбор того или иного балетного оператора. Однако решающим фактором в привлечении потребителей являются каналы сбыта. В данном направлении «Городские зрелищные кассы» имеют лидирующие позиции, что обусловлено количеством касс в городе, превышающим число точек продаж «КАССИР.РУ», а также развитием сети субагентов, осуществляющих продажу билетов в городе и области (в 2009 году компания заключила договор о сотрудничестве с одним из крупнейших операторов сотовой связи компанией Utel, благодаря чему возникла возможность приобрести электронные билеты на зрелищные мероприятия во всех отделениях фирмы Utel). Помимо этого фирма развивает сеть частных распространителей билетов. Заключив договор, любой гражданин РФ имеет право от имени «Городских зрелищных касс» распространять билеты, как частным, так и юридическим лицам, оформлять заказы на приобретение любого количества имеющихся в продаже билетов, а также выступать посредником в деловых переговорах.

Что касается других форм продвижения услуг, то и здесь «Городские зрелищные кассы» преуспели: осуществляется сотрудничество с информационными сайтами, с компанией «Вечерний Челябинск», владеющей сетью киосков, на крышах которых фирма размещает рекламу в световых коробах и ежемесячно компания выпускает буклет-афишу. Дополнительной рекламой является размещение фирменного логотипа с телефоном на рекламной продукции мероприятий, проводимых в Челябинске, что говорит о сотрудничестве с организаторами зрелищных мероприятий.

В то время как у «КАССИР.РУ» каналы распространения не так обширны, а формы продвижения услуг ограничены собственным сайтом и выпуском буклета, с распространением его в большей степени на своих точках продаж и небольшого количества в нескольких кафе Челябинска.

В виду вышеуказанного, видно, что ООО «Городские зрелищные кассы» активно развивают свою деятельность, наращивают объемы, и занимают устойчивые позиции на рынке, имея примерно 2/3 потребителей рынка данного вида услуг. Для поддержания и укрепления своих позиций «Городские зрелищные кассы» активно взаимодействуют с организаторами мероприятий, результатом чего является наличие большего количества билетов и разнообразия мест на продаваемые мероприятия, чем у «КАССИР.РУ».

Единственным конкурентным преимуществом ООО «КАССИР.РУ Челябинск» является возможность продавать билеты на любые мероприятия Екатеринбурга, Москвы, Санкт-Петербурга, потому как эти города наиболее посещаемы жителями Челябинска, особенно в летний сезон, когда наступает период потребительского спада.

коммерческий заказ канал реклама

Таблица № 3. Конкурентный анализ

	Характеристика	Выводы
	Сильных сторон	Слабых сторон
ООО «Городские зрелищные кассы»	Сеть субагентов и частных распространителей. Служба доставки билетов. Более 100 точек продаж в Челябинске и области. Сотрудничество с крупнейшим оператором связи U-tel, туристическими агентствами, торговыми центрами. Возможность оплачивать покупку билетов через платежные системы Visa и MasterCard.	Сезонность спроса на услуги снижает потребительскую активность.	Успешная организация, активно развивающая все доступные направления своей деятельности.
ООО «КАССИР.РУ Челябинск»	Работа в едином билетном поле с городами: Екатеринбург, Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пермь, Уфа, Волгоград, Ростов-на-Дону, Краснодар и курорты Краснодарского края в режиме on-line.	Слабая система курьерской доставки билетов. Неэффективность системы продвижения услуг. Малый охват потребительской аудитории. Слабая организация сбыта услуг. Отсутствие четко выраженной стратегии и тактики деятельности.	Разумно спланированное и реализованное стратегическое сотрудничество может помочь организации расширить потребительскую базу, разработать новые источники финансирования и снизить расходы, не изменяя своей миссии и не снижая качества. Стратегическое сотрудничество может также способствовать решению задач, непосильных для организаций в отдельности.

6. План маркетинга

Совершенствование системы продвижения услуг - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемыми объектами наилучших экономических показателей.

Главная цель совершенствования системы состоит в повышении эффективности работы предприятия.

Организация должна выработать собственный стиль коммуникации, выявить свои потребности и возможности и создать достаточно влиятельную и вместе с тем рентабельную стратегическую программу коммуникации.

Таблица № 4. План рекламных мероприятий.

Продукт	Распространение билетов на все зрелищные мероприятия в Челябинске (театр, концерты, спорт, выставки, цирк). Работа в едином билетном поле с 10-ю городами России.
Цены	Цены на продаваемые билеты устанавливают организаторы мероприятий. Разнообразие цен зависит от характера мероприятия (гастроли приезжих артистов, спектакли местных театров, выставки), а также от ряда и места в зале. Билетный оператор в праве делать акции и скидки на мероприятия только по инициативе организатора, с целью повышения продаж.
Каналы сбыта	Кассы «KASSIR.RU». Личные продажи кассиров, активное общение с клиентами. Введение на кассах платежных систем Visa и MasterCard увеличит возможность покупок. Итернет-система позволяет посмотреть схему зала (стадиона, театра, цирка и т.п.), ориентируясь на цену или расположение можно заказать лучший из оставшихся билетов. Курьерская доставка. Продажа «подарочных карт». Расширение сети субагентов в городе и области. Прием заявок по телефону call-центра.
Продвижение и реклама	Буклет «KASSIR.RU». Распространение на кассах, в администрациях города, в кафе. Рекламные афиши на кассах. Визитки с контактами организации и перечнем услуг на точках продаж. Сайт www.kassir.ru. Сотрудничество с информационными сайтами: обмен баннерами, кнопками, ссылками. Сотрудничество с организаторами мероприятий, размещение логотипа «KASSIR.RU» на рекламной продукции мероприятий. PR-акции при открытии касс с раздачей сувениров с символикой «KASSIR.RU» и контактами. Выгодные предложения при покупке большого количества билетов (например, бесплатная доставка).
Краткое описание требуемых затрат на маркетинг	Сумма расходов на рекламу - 5000-7000 руб./ месяц. Печать афиш на кассы А4/А3, 15-20 шт. - от 400 руб. до 600 руб./ месяц. Печать визиток - 1000 шт. - 3500-4000 руб. Печать подарочных карт - 300-500 руб. Размещение логотипа на рекламной продукции организаторов - по договоренности (организаторы сами должны быть заинтересованы в увеличении продаж, поэтому указание контактов билетного оператора также и в их интересах). Буклет тиражом 7000 экз. - 18000 - 21000 руб. (к размещению в буклете должны привлекаться организаторы мероприятий для размещения рекламных модулей, в целях рекламы и повышения продаж. Стоимость буклета окупается полностью, либо с расходами от 2000 до 5000 руб. в зависимости от сезона). Адресная доставка буклетов в почтовые ящики жилых домов вблизи офиса, точек продаж - 3000 - 5000 р. Сувенирная продукция (календари, магниты, ручки, воздушные шары, пакеты) - 500-1500 руб.

Выводы

1. Наряду со стратегическими изменениями и созданием в организации необходимого климата руководству организации на стадии выполнения стратегии приходится решать важную задачу - формирование и мобилизация ресурсов организации и ее человеческого потенциала для осуществления стратегии.

Качество трудовых ресурсов непосредственно влияет на конкурентные возможности фирмы и является одной из важнейших сфер создания конкурентных преимуществ. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и интенсивного развития их потенциала. Это является одной из сторон взаимодействия человека и организации. Для того чтобы выполнять различные функции, стоящие перед организацией, ее сотрудники должны гармонично взаимодействовать. Умение хорошо работать и стремление работать лучше являются теми характеристиками людей, которые всегда должны находиться в центре внимания руководства.

Сотрудничество с целью сокращения расходов. Благодаря совместному осуществлению различных административных функций и совместному участию в накладных расходах организации добиваются так называемого положительного эффекта масштаба. Организация концертов, маркетинг, ведение дел с советом учредителей, сбор средств - все это процессы, протекающие одинаково во всех организациях. Объединение перечисленных функций в интересах двух или нескольких организаций может привести к повышению качества и снижению расходов.

Среди других возможностей - совместное ведение переговоров с типографиями (что может способствовать снижению цен на типографские услуги); совместная реклама с организаторами мероприятий в средствах массовой информации (может способствовать расширению рынка и повышению продаж).

Сотрудничество может принести положительные результаты - конечно, при условии, что организация проявит осмотрительность при выборе партнеров. В итоге у организации появляется шанс лучше распорядиться своими финансовыми, человеческими и физическими ресурсами, полнее реализовать свою миссию, принести больше пользы своим клиентам, партнерам и общественности. Способность вступить в стратегическое сотрудничество само по себе может считаться неплохим достижением для организации, ведущей борьбу за выживание в радикально меняющейся среде.

Благодаря комплексной маркетинговой коммуникации организация приобретет более целостный образ в глазах своей публики и общественности в целом. Все, что делает организация, должно соответствовать этому образу. Наличие целостной стратегии маркетинговой коммуникации - залог того, что организация сможет наглядно продемонстрировать, как она намерена удовлетворять потребности и желания публики. Для этого нужно иметь в своем штате специального сотрудника, ответственного за всю совокупность мероприятий по маркетинговой коммуникации. Этот сотрудник должен:

· Разработать концепцию роли и относительной значимости различных способов продвижения.

· Отслеживать все расходы на продвижение, вести учет средств, идущих на рекламу отдельной продукции или услуг и на использование различных средств рекламы, оценивать динамику расходов в зависимости от стадии жизненного цикла продукта (например, гибкой схемы в течение первых трех лет после ее внедрения), выявлять положительные результаты и на этом основании совершенствовать использование доступных способов коммуникации.

· Координировать многообразные действия по продвижению услуг.

Мероприятия по стимулированию сбыта приносят ощутимую пользу организациям и их потребителям, поскольку помогают приспособиться к краткосрочным колебаниям спроса и предложения, способствуют лучшему распространению информации о фирме, услугах и ценах. Кроме того, мероприятия по стимулированию сбыта обогащают клиентов новыми впечатлениями. Любому потребителю приятно купить товар со скидкой. Успешно проведенная кампания по стимулированию сбыта увлекает потребителей, порождает симпатию по отношению к организации и желание вернуться.

Время от времени организация должна осуществлять критический обзор своей эффективности. Ведь задачи, установки, стратегии и программы могут очень быстро устаревать. Специалисты отдела продвижения должны точнее оценить нынешнее внутреннее состояние организации, равно как и условия внешней среды, в которой она функционирует. Внутренний анализ приведет к пониманию того, как были использованы ресурсы программ, персонал, оборудование и финансы, - и поможет выявить возможности для повышения результативности.

2. Прогнозы.

Пессимистический: текучесть кадров, низкое качество персонала среди кассиров-консультантов, неэффективность системы продвижения услуг, малый охват потребительской аудитории, слабая организация сбыта услуг и большие издержки производства - все это может привести к убыточности фирмы и невозможности сопротивляться сильной конкуренции со стороны «Городских зрелищных касс». Что в конечном итоге может привести к закрытию фирмы, либо к ее продаже.

Реальный: улучшение качества услуг, рост спроса на мероприятия в другие города, расширение каналов сбыта путем работы с субагентами, внедрение новых технологий помогает занимать устойчивые позиции на рынке, привлекать новых покупателей, продвигать услуги организации и сопротивляться конкуренции. Получение прибыли в театральный сезон даст возможность иметь средства для эффективной работы в период потребительского спада.

Оптимистический: имея опыт работы в отрасли, работая под известной торговой маркой «КАССИР.РУ» в едином билетном поле с 10-ю городами России, количество которых постоянно увеличивается, а также имея устойчивое положение на рынке Челябинска, можно говорить об увеличении количества точек продаж в Уральском регионе, посредством социального партнерства в сфере культуры и досуга, предполагающее реализацию форм сотрудничества государственного (муниципального), некоммерческого и коммерческого секторов. Это в свою очередь увеличит долю рынка потребителей и повысит прибыль организации.

3. Составление стратегии предприятия на основе «модели GE/McKinsey».

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

(1) Подобная позиция требует большого объема денежных средств для финансирования роста, однако фирма ввиду своего лидерства приносит значительную прибыль, которую можно инвестировать в поддержание ее рыночной позиции.

(2) Услуги с низкими относительными долями, находящиеся на быстрорастущих рынках. Несмотря на отставание от лидера, они все же имеют шанс расширить свою рыночную долю. Правда, поддержка таких услуг требует значительных финансовых средств: деньги нужны для финансирования стратегии расширения доли рынка и компенсации низкой прибыльности (введение в продажу «электронного билета», работа с распространителями, открытие новых точек продаж).

(3) Осуществление необходимых инвестиций с целью извлечения максимальной выгоды из своих сильных сторон (работа в едином билетном поле с 10 городами России) и улучшение слабых (развитие сети субагентов, расширение каналов сбыта).

(4) Работа на очень привлекательных рынках, но сила на рынке невелика. Инвестирование должно быть нацелено на усиление конкурентных преимуществ. Если невозможно улучшить свое положение на рынке, то фирма должна быть объектом инвестирования. Иначе - необходимо готовиться к уходу с этого рынка. Рекомендации: поиск ниш, узкая специализация, рассматривать предложения о продаже этого бизнеса.

(5) Организация может улучшить свои результаты только за счет грамотной стратегии дифференциации - создавая и развивая прибыльные сегменты, а также создавая барьеры для выхода конкурентов на эти сегменты. Рекомендации: поиск растущих сегментов, специализация и дифференциация (поддержка в организации мероприятий, участие в реализации государственных и иных культурных программ, гастрольно-концертная деятельность), выборочное инвестирование.

(6) Сильный бизнес на отмирающем рынке. Необходимо акцентироваться на максимальном повышении текущей доходности этого бизнеса, потому что возможностей роста больше нет. Возможно ограниченное инвестирование в поддержание краткосрочной конкурентоспособности бизнеса, но долгосрочное инвестирование нежелательно. Необходимо внимательно наблюдать за конкурентами, пытающимися оживить этот рынок. Рекомендации: сохранять лидирующие позиции, максимизировать текущий доход, инвестировать только в поддержание конкурентоспособности.

(7) Попытка увеличить конкурентоспособность и долю рынка может быть слишком дорогой и не окупиться на таком рынке. Инвестиции должны быть крайне осторожными. Рекомендации: специализация, поиск узких ниш, либо планируемый уход с этого рынка.

(8) Организации целесообразно сконцентрировать усилия на снижении риска и защите своего бизнеса в наиболее прибыльных сегментах, а также минимизировать инвестиции. В противном случае планировать уход с этого рынка.

(9) Небольшая доля медленнорастущего рынка. Себестоимость производства выше, чем у конкурентов, а возможностей для роста мало. Поддержка реализации услуг превращается в пустую трату финансовых средств. Приоритетная стратегия -- ликвидация или в любом случае почти полное прекращение инвестиций.

Заключение

Сегодня искусство как вид человеческой деятельности переживает самый серьезный кризис и самое серьезное испытание - испытание рынком, испытание массовостью и доступностью.

Совершенствование системы продвижения услуг - сложный и непрерывный процесс воздействия, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей.

Главная цель совершенствования системы состоит в повышении эффективной работы предприятия.

Успешное ведение экономики предприятия во многом зависит от его ресурсного обеспечения и характера использования основного и оборотного капитала, рабочей силы. Экономика предприятия в условиях рыночных отношений предполагает использование предпринимательских подходов, в основе которых лежат поиск и реализация инновации, нетривиальных решений поставленных задач. Рациональность использования ресурсов, применение современных методов работы сказываются на результатах деятельности предприятия. Эффективность функционирования предприятия и его экономический рост во многом зависят от совершенства управления и организации всех сторон его деятельности.

Значение выработки стратегии, позволяющей фирме выжить в долгосрочной перспективе, чрезвычайно велико. В условиях быстроменяющихся ситуациях на рынке очень важно не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел фирмы, но вырабатывать долгосрочную стратегию.

Проведенный SWOT - анализ показал, что на предприятии большая текучесть кадров, что негативно сказывается на системе продвижения услуг фирмы. Совершенно необходимым является совершенствование мотивации труда работников и создание отдела по продвижению услуг.

Не маловажным в вопросах совершенствования продвижения является правильный подбор и расстановка кадров.

Устойчивое положение предприятия является результатом умелого, просчитанного управления всей совокупности производственных и хозяйственных факторов, определяющих результаты деятельности предприятия.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: курс лекций / И.В. Алешина. - М.: Эксмо, 2006. - 480 с.

2. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / М.Н.Григорьев. - М.: Гардарики, 2006. - 366 с.

3. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основа медиа-рилейшнз: учеб. пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. - 336 с.

4. Котлер Ф. Все билеты проданы. Стратегии маркетинга исполнительских искусств / Ф. Котлер, Дж. Шефф. - М.: Классика-XXI, 2004. - 688 с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга: пер с англ. - М.: Ростинтэр, 1996. - 704 с.

6. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 816 с.: ил. - (Серия «Классический зарубежный учебник»).

7. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2007. - 800 с.: ил. - (Серия «Классика МВА»).

8. Лукина А.В. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / А.В. Лукина. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 224 с.

9. Соловьев Б.А. Маркетинг : учеб. пособие / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 384 с.

10. Трусов Г.Л. Сами придут, сами купят. Российский маркетинг из первых рук / Трусов Г.Л. - М.: Эксмо, 2007. - 250 с.

Размещено на Allbest.ur