Маркетингове дослідження ринку будівельних матеріалів у м. Жовті Води

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Резюме

1. Вивчення вторинної інформації

2. Вибір методу дослідження

3. Розробка параметрів дослідження

4. Прийняття рішення по вибірці

5. Вибір способу і шкали виміру

6. Конструювання інструменту виміру

7. Аналіз отриманих даних

Висновки та рекомендації



Резюме

У представленій роботі наведено результати маркетингового дослідження ринку будівельних матеріалів м. Жовті Води. Дані дослідження були проведені з метою сегментування основних груп клієнтів, що користуються послугами фірм на ринку будівельних матеріалів для виявлення найбільш перспективних з них. Час проведення маркетингового дослідження - грудень 2011 року. Місце проведення дослідження - маг. "Квадратний метр", що знаходиться в м. Жовті Води. Маркетингове дослідження було проведене шляхом опитування клієнтів магазину за допомогою анкети.

Дана робота складається з двох частин. Перша частина роботи є теоретичною. У ній розглянуті основні чинники, що визначають методи маркетингових досліджень:

· розробка ієрархії запитань;

· аналіз вторинної інформації;

· метод і параметри дослідження;

· прийняття вибірки;

· розробка інструмента дослідження.

У другій частині роботи був представлений Аналіз отриманих даних маг. "Квадратний метр", в яких було визначено виділення найбільш перспективних сегментів потенційних споживачів сфери будівельних послуг.

На закінчення роботи наведені висновки за результатами проведеного маркетингового дослідження та надано рекомендації щодо оптимізації ринку будівельних послуг.

Для досягнення успіху в бізнесі не існує готових рецептів, тим цікавіше розглядати приклади успішної ринкової діяльності. На сучасному українському ринку присутні тисячі підприємств, виробників і постачальників роздрібних товарів.

Для всіх лідерів ринку можна виділити дві загальні риси. По-перше, постановка амбіційних цілей і, по-друге, ретельна розробка і подальше впровадження маркетингової стратегії. Без перебільшення можна сказати, що розробка стратегії - це мистецтво, яким володіють успішні підприємці. Компанії повинні чітко уявляти, які товари і для яких споживачів вони повинні виводити на ринок. дослідження сегментування будівельний

Мета маркетингової діяльності цих підприємств - отримання певних комерційних результатів за допомогою найбільш ефективного управління власними ресурсами, задовольняючи потреби замовників ефективніше, ніж конкуренти. Ринок поступово насичується, досягнення стратегічних цілей можливе лише на базі побудови довгострокових, довірчих відносин з споживачами та учасниками збутових мереж. Який товар продавець повинен надавати споживачеві? Чим точніше буде спрямовано інформаційний вплив на споживача, тим вищою буде економічна ефективність. Особливий інтерес представляє аналіз ринкової діяльності підприємств-лідерів у сфері продажів оздоблювальних матеріалів.

При наявності жорсткої конкуренції, головне завдання системи управління збутом на цих підприємствах - забезпечити завоювання та збереження організацією кращою частки ринку і домогтися переваги над конкурентами. Тут збут продукції повинен розглядатися під принципово іншим кутом зору - через призму ринкового попиту і пропозиції. Для виживання в ринкових умовах вітчизняні товаровиробники повинні виробляти те, що продається, а не продавати те, що вони виробляють. Якщо діяч ринку добре попрацював над такими розділами маркетингу, як виявлення споживчих потреб, розробка придатних товарів і встановлення на них відповідної ціни, налагодження системи їх розподілу й ефективного стимулювання, то товари напевно підуть легко.

У господарській діяльності будь-якої організації основними питаннями є постачання, виробництво і збут готової продукції; остання, має на увазі закінчені виробництвом на даному підприємстві вироби, роботи і послуги, які можуть бути запропоновані ринку як товари. Робота підприємств в нових економічних умовах передбачає реструктурування всіх функціональних сфер діяльності господарюючих суб'єктів, але головним чином це стосується сфери збуту готової продукції.

Зараз неможливо уявити собі споживача, який би не брав участі у придбанні будівельних матеріалів. Сучасні матеріали не тільки докорінно змінили стиль життя практично кожного споживача, як приватного, так і організацій та підприємств, а й стиль роботи, забезпечуючи ефективність діяльності.

Величезна кількість всіляких будівельних матеріалів, пропонованих на сучасному ринку, створює значні проблеми в їх правильному застосуванні та інтегрування. Комплекс набору будівельного матеріалу повинен бути не тільки технічно сучасним, але і оптимальним за складом, чітко орієнтованим на вирішення Ваших завдань і підкріпленим потужної екологічної підтримкою.

Таким чином, стає очевидною актуальність обраної теми "Маркетингове дослідження ринку будівельних матеріалів". Ця робота присвячена маркетинговим дослідженням ринку будівельних матеріалів м. Жовті Води.

Метою дослідження є отримання і аналіз первинної інформації для виявлення факторів, що впливають на вибір потенційними клієнтами - фізичними особами магазину Квадратний метр для задоволення ними необхідних запитів. Для досягнення поставленої мети в роботі вирішувалися наступні завдання:

· розглянути теоретичні основи проведення маркетингових досліджень;

· досліджувати ринок, його цілі і завдання;

· провести маркетингове дослідження і проаналізувати отримані дані;



1. Вивчення вторинної інформації

Ринок будівельних матеріалів відзначається надвисокою вагою у структурі оптової роздрібної торгівлі в країні. Так, у м. Києві на будівельні матеріали у 2006 році припадало 8,2 % роздрібного товарообороту непродовольчих товарів (1351,4 млн. грн.), що поступається лише автомобілям (29,2 %). Ринок стрімко росте й розвивається і в 2003-2004рр. стає привабливим об'єктом для іноземного інвестування. Тенденції на даному ринку впливають на різні сфери економіки: ціни на будматеріали позначаються на вартості будівництва; значні маркетингові бюджети роздрібних операторів ринку дозволяють їм освоювати нові технології просування товару; розвиток роздрібної мережі дозволяє нарощувати доходи для вітчизняних виробників будматеріалів, адже дана галузь обґрунтовано визнана однією з пріоритетних у контексті інтеграцій України до світового економічного простору.

З розвитком вітчизняного ринку будівельних матеріалів Можна спостерігати виділення у його структурі різних форматів торгівлі. Проведене нами дослідження показало, що якщо раніше мала місце боротьба форматів, то тепер - боротьба всередині них, причому ринок вже в основному визначив необхідні формати.

У цілому на загальному ринку можна виділити наступні формати:

1. Склад-магазин (як окремі торговельні точки, так і мережні) - торговельний об'єкт площею від 800 до 6000 кв. м.

2. Мережні магазини, що спеціалізуються на продажі окремих груп товарів, і універсальні.

3. Невеликі магазини з торговельною площею до 500 кв. м.

4. Торговельні точки на відкритих будівельних ринках-лотки, контейнери, невеликі спеціалізовані павільйони або магазини.

5. Великі будівельні магазини з універсальними асортиментами (відділи: сантехніка, будматеріали, напільні покриття, плитка, садові рослини, садово-дачний інвентар, усе для будинку, салон дверей, шпалер й електроосвітлення).

Проведене нами дослідження показало переважання окремих форматів у окремих сегментах. Як бачимо, ринок є дуже неоднорідним: суттєво диференціюються як покупці, так і продавці.

До найбільших складів-магазинів національного формату від носять мережі"Будмакс", "Enso group", "XXІ століття", частину магазинів мережі "Твоя кімната". Такий формат розрахований на професійних покупців. Узагальнене розуміння складу-магазину відповідно до проведеного нами опитування експертів є наступним: існує виставковий зал, де потенційний покупець крім того, що може ознайомитися з основним асортиментом будматеріалів, представлених у торговельній мережі, одержує всю інформацію, про використання того або іншого матеріалу, знайомиться із каталогами виробників, одержує консультацію технічних фахівців. Існує також склад, звідки й здійснюється відвантаження матеріалу після оформлення й оплати замовлення. Більшість компаній, що працюють у такому форматі, займаються як оптовою, так і роздрібною торгівлею. Де які оптові постачальники (наприклад, "Олді") паралельно працюють над розвитком роздрібного напрямку.

За словами учасників ринку, найбільш динамічний ріст продажів за 2006-2007 рр. демонстрували формати, близькі до супермаркету (по площі й кількості товарних груп), що працюють у форматі professіonal. На думку опитаних нами експертів, даний формат займає 20-25 % столичного обсягу продажів будматеріалів. Можливо, частка складів-магазинів також збільшиться за рахунок переформатування існуючих київських складів будматеріалів у силу жорсткості конкуренції й приходу іноземних мереж. Спрощена схема, по якій працює даний сегмент, - "прайс-склад-доставка". Спостерігається тенденція до все глибшої спеціалізації складів-магазинів на роздріб або професійного будівельника. Це викликано тим, що потреби кінцевих споживачів відрізняються від потреб професіоналів і розвивати одночасно два напрямки в одному магазині неможливо. Магазини, організовані за принципом складу (без виставкової зали), також дуже поширені на вітчизняному ринку. Вони працюють у сегменті b2b, орієнтуючись переважно на професійного покупця. У цілому асортимент складів-магазинів має свою специфіку. Крім лакофарбової продукції, побутової хімії, напільних покриттів та інших товарних категорій, характерних для невеликих супермаркетів, склади пропонують лицювальну цеглу й тротуарну плитку, гіпсокартонні системи й підвісні стелі, покрівельні й фасадні матеріали, сипучі матеріали, вентиляційні системи й ін. У формі торговельних мереж працюють "Твоя кімната", "Будівельні рішення", "Будмакс", "XXІ століття", "Майстер" (Дніпропетровськ), "Днепрокераміка" (Дніпропетровськ), "Метаімпекс", "Нова лінія", "Олді", "Декорсервіс", "Панелектро","Капро", "Палас" (Сімферополь). Оскільки ринок будматеріалів постійно розвивається, компанії мають намір збільшувати частку своєї присутності. Так, "Нова лінія", відкривши в 2001 році перший супермаркет, у кінці 2005 р. оголосила про наміри розвити мережу до 4 торговельних об'єктів. "Епіцентр" ввів в експлуатацію кілька нових гіпермаркетів. Наявність мережі дозволяє:

- закуповувати продукцію по більш низьким цінам;

- реалізувати комплексне співробітництво з національним будівельним оператором;

- оптимізувати логістичні процеси;

- зменшити збутові витрати;

- більш гнучко працювати з товарними запасами;

- раціональне проводити рекламні й промо-кампанії.

Ці фактори значною мірою дозволяють ефективніше працювати торговельному й будівельному операторові. Сегмент невеликих магазинів торговельною площею до 500 кв. м досить щільно представлений на ринку. Концентрація вище в районах масової забудови. Існує розподіл на універсальні й спеціалізовані торговельні точки. Їх перевага - близькість до споживача (у першому випадку) і наявність різноманітного асортименту однієї категорії (у другому).В універсальних магазинах намагаються розмістити більш широкі асортименти популярної продукції в зручній розфасовці. Такі оператори рідко працюють прямо з виробником. Вони користуються послугами великих складів-магазинів, оптових центрів. З появою в Києві та обласних центрах великих гіпермаркетів будматеріалів, що представляють найширші асортименти під одним дахом, експерти все частіше виражають побоювання щодо долі дрібних будівельних магазинів. На їхню думку, якщо в майбутньому вони не визначаться зі спеціалізацією, то будуть остаточно витиснуті з ринку. Тут можна навести приклад Угорщини, де після заходу великих гравців будівельної торгівлі Obі, Kastorama, Bauchaus AG й іншим місцевим мережам довелося переходити з області універсальної пропозиції в спеціалізовану сферу. Так, досліджуване ЗАТ Укрторгбудматерiали, яке працю саме у такому форматі у 2006 році, вперше за 10 років знизило обсяги реалізації, що пояснюється загостренням конкуренції з боку потужних супер- та гіпермаркетів.

Мають місце і значні регіональні відмінності на ринку. Найрозвинутіший ринок - київський. Тут у достатньому ступені розвинені різноманітні формати. У регіонах спостерігаються процеси становлення цивілізованої торгівлі й постійної зміни форматів, хоча тренд становлення стійкого ринкового розкладу присутній. Ринок динамічно розвивається, деякі об'єкти проходять трансформацію, вимоги замовників міняються. Приміром, спостерігається природний процес занепаду торгівлі через ринки. Розвиваються й удосконалюються цивілізовані формати (наприклад, з'являється категорія мережі торговельних об'єктів формату DIY площею більше 4 тис. кв.м). Такі тенденції значною мірою обумовлені структурою будівельної діяльності по регіонах. Так, більше половини (52,6 %) обсягів будівельних робіт у 2007 році виконано підприємствами 4 регіонів: м. Києва, Донецької, Дніпропетровської та Львівської Областей.

2. Вибір методу дослідження

Опитування стоїть на півдорозі між спостереженням та експериментом. Спостереження найкраще підходить для пошукових досліджень, експеримент - для виявлення причинно-наслідкових зв'язків, тоді як опитування найбільш зручний при провидіння описових досліджень. Фірми проводять опитування, щоб отримати інформацію про знання, переконаннях та вподобання людей, про ступінь їх задоволеності тощо, а також для вимірів міцності свого становища в очах аудиторії.

Знаряддя дослідження. При зборі первинних даних у дослідників маркетингу є вибір із двох основних знарядь дослідження, якими є анкети і механічні пристрої.

Анкета - найпоширеніше знаряддя дослідження при зборі первинних даних. У широкому змісті анкета - це ряд питань, на які опитуваний повинен дати відповіді. Анкета - інструмент дуже гнучкий у тому сенсі, що питання можна задавати безліччю різних способів. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування й усунення виявлених недоліків до початку її широкого використання. У недбало підготовленій анкеті можна завжди знайти цілий ряд помилок. У ході розробки анкети дослідник маркетингу вдумливо відбирає питання, які необхідно задати, вибирає форму цих питань, їх формулювання і послідовність. Самі звичайні помилки - постановка питань, на які неможливо відповісти, на які не захочуть відповідати, які не вимагають відповіді, і відсутність питань, на які варто було б обов'язково одержати відповіді. Кожне питання потрібно перевірити з погляду внеску, який він вносить у досягнення результатів дослідження. Питання, що представляють собою просто дозвільний інтерес, варто опускати, оскільки вони затягують процедуру і діють опитуваним на нерви.

Характер цілей визначив вибір типу дослідження - описовий. Було вирішено використовувати один із широко відомих методів проведення маркетингового дослідження - опитування споживачів, орієнтований на масових респондентів різної кваліфікації і компетенції. Дослідження протікало в одному напрямку - визначення ставлення клієнтів до продукції, що продається маг. "Квадратний метр".

Інструмент реалізації опитування у цій роботі - анкета. За допомогою опитувальника отримана первинна інформація, необхідна для визначення недоліків в організації надання послуг з продажу будівельних матеріалів, охоплення досліджуваної проблеми.

3. Розробка параметрів дослідження

Час проведення маркетингового дослідження - з 4 по 8 грудня 2011 року. Місце проведення дослідження - маг. "Квадратний метр", що знаходиться в м. Жовті Води по ул. Заводская 1/10.

4. Прийняття рішення по вибірці

Яким чином слід відбирати членів вибірки? Для цього скористаюся методом випадкового відбору. Відбиратиму їх по ознаці приналежності до певної групи чи категорії, такий, як вікова група або факт проживання в певному районі. Або ж відбір буде ґрунтуватися на інтуїції, що саме ці особи можуть бути гарними джерелами інформації.

Яка кількість людей необхідно опитати? Великі вибірки надійніше невеликих, але для отримання точних відповідей досліднику зовсім необов'язково опитувати більше 1 % населення. Наприклад, торговим працівникам населеного пункту, необхідно знати, скільки людей, проживають у цьому місті, користуються будівельними матеріалами. Опитати всіх неможливо, тому краще провести вибіркове опитування. Але скільки людей питати? Якщо про генеральної сукупності нічого не відомо, то розрахунок необхідного обсягу вибірки здійснюють за формулою:

,

Де N - необхідний обсяг вибірки.

S-дисперсія шуканої ознаки у генеральній сукупності (визначається за даними вторинної інформації або шляхом проведення невеликого попереднього дослідження з метою оцінки даного параметра. Наприклад, опитуванням вибірки в 10 респондентів, яким задається одне питання про наявність шуканої ознаки), (в даному випадку 0,52);

Z - коефіцієнт, що залежить від імовірності, з якою гарантується задана точність вибірки (дається в спеціальній таблиці, в даному випадку Z= 1,96);

E - допустима помилка (+/-) вимірювання ознаки, задається дослідником, виходячи зі специфіки досліджуваної проблеми (у даному випадку беремо 20 %).

чол.

Таким чином, у досліджені необхідний обсяг вибірки складає 50 осіб.

5. Вибір способу і шкали виміру

Для проведення аналізу ринку необхідно вивчати зовнішні чинники - фази ділового циклу, економічну кон'юнктуру, а також і внутрішні - вимоги до продукту або послуги, ринкову сегментацію, методи, які застосовуються учасниками ринку.

Основою для стабільного розвитку економіки в Жовтих Водах послужили сприятливі зміни у виробничій і фінансовій сфері. Характеристики попиту на звернення до продажу будівельних матеріалів такі: високий рівень потреби в матеріалах, збільшення попиту на матеріали.

Високими темпами зростають обсяги грошових доходів населення, як і зростання його споживання. Збільшується кількість магазинів і підприємств сфери торгівлі. Існують також маркетингові акції, які передбачають знижки на товари. "Необхідною об'єктом вивчення в комплексному дослідженні ринку будівельних матеріалів є споживач. Знання свого споживача необхідно фірмі, щоб краще пристосовуватися до його вимог і діяти на ринку ефективно".

Розбивка покупців на окремі групи, як відомо, називається сегментацією, а ринковий сегмент - група споживачів, що характеризуються однотипною реакцією на пропоновані товари і на набір маркетингових стимулів. Сегментування, як і облік великих подій в житті людей, дає можливість підприємству знайти нові цільові ринки і таким чином розширити спектр будівельної та іншої продукції. Сегментація в маг. "Квадратний метр" включає кілька етапів: вибір критеріїв сегментації, докладне вивчення їх характеристик, об'єднуючи в процесі дослідження потенційних покупців у більш-менш однорідні групи, щоб застосувати до них маркетингову стратегію.

Говорячи про тенденції розвитку ринку, слід зазначити, що розвиток цільового сегмента, представляється досить сприятливим. У Жовтих Водах йде бурхливий розвиток підприємництва, і що особливо істотно в даному випадку, підвищується його "цивілізованість". З'являється усе більше великих торговельних підприємств, націлених на довгострокові дії на ринку, що піклуються про престиж і приділяють належну увагу вдосконаленню технологічного процесу.

Вивчення поведінкової реакції покупців на споживчому ринку купівлі товарів роздробу ґрунтується на концепції мультиатрибутного товару і ієрархічної моделі покупця. Основна мета концепції - покупець здійснює не пошук товарів, але вирішення проблеми, яке може забезпечити товар. Реакція споживача на маркетингові стимули - будь-яка діяльність, викликана маркетинговим стимулом. Разом з розширенням потенційного ринку росте і конкуренція. На конкурентному ринку модель якого представляється наступним малюнком, існує багато товарів-замінників, спостерігається дуже висока різниця між лояльністю задоволених і повністю задоволених споживачів.

Фахівці Комерційного відділу маг. "Квадратний метр" емпірично встановлюють характер залежності між задоволеністю та лояльністю споживачів, використовуючи різні види конкуренції на ринку.

6. Конструювання інструменту виміру

Проблема управління: Збільшення ринкової частки, вдосконалення збутової політики маг."Квадратний метр".

Проблема дослідження: Виявлення факторів, що впливають на вибір потенційними клієнтами маг. "Квадратний метр" для задоволення ними необхідних запитів.

Запитання дослідження:

А. Яка затребуваність товарів на ринку будівельних матеріалів.

Б. Визначення якими послугами користуються клієнти в конкурентів на ринку будівельних матеріалів.

В. Визначити оцінку якості продажів.

Д. Визначити достатність надходження інформації про товари магазину.

Виходячи з цього, були визначені завдання дослідження:

А1. Визначити затребуваність в будівельних матеріалах на ринку Жовтих Вод.

Б1. З'ясувати, послугами яких підприємств з продажу будівельних матеріалів у городі користуються клієнти.

Б2. Виявити причину здійснення покупки в інших магазинах.

В1. Отримати оцінку якості продажів в магазині Квадратний метр.

Д1. Дізнатися думку споживачів у плані достатності надходження інформації про продаваної продукції підприємства.

Д2. З'ясувати, які способи отримання інформації про товари підприємства найбільш кращий для населення.

В якості клієнтів магазину "Квадратний метр"!

Прагнучи досягти найвищих стандартів обслуговування клієнтів, поліпшення якості роботи, "Квадратний метр" пропонує Вам відповісти на наведені нижче питання. Ваші відповіді допоможуть підвищити рівень обслуговування клієнтів.

1. З яких джерел Ви дізналися про маг. "Квадратний метр"?

я реклама в ЗМІ

я зовнішня реклама

я від знайомих

я інше

2. Чи давно Ви є покупцем маг. "Квадратний метр"?

я менше року

я від 1 до 3 років

я більше 3 років

3. До того, як стати нашим клієнтом, Ви користувалися послугами інших фірм?

я Так

я Ні

4. Товарами яких фірм, що займаються реалізацією будівельних матеріалів товарів, Ви користувалися або користуєтеся в даний час?

я Квадратний метр

я Стройка

я Будапешт

я Будмаркет

я Інші

5. З якої причини Ви перейшли на обслуговування у маг. "Квадратний метр"?

я більш зручне розташування

я більш хороше ставлення до клієнтів

я більш надійна фірма

я високий професіоналізм і компетентність співробітників

я привернула реклама цін

я незадоволеність контакту з іншими фірмами

я без особливих причин

6. Оцініть асортимент пропонованих фірмою маг. "Квадратний метр" товарів?

я широкий

я середній

я вузький

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в маг. "Квадратний метр":

я низькі

я високі

я прийнятні

8. Оцініть, будь ласка, якість обслуговування в нашому магазині:

професіоналізм в обслуговуванні 1 2 3 4 5

доброзичливість працівників фірми 1 2 3 4 5

оперативність обслуговування 1 2 3 4 5

зовнішній вигляд працівників 1 2 3 4 5

увага до клієнта 1 2 3 4 5

9. Як Ви відноситесь до знижок?

я Позитивно

я негативно

я байдуже

10. Як Ви вважаєте, чи достатньо інформації надходить до Вас про товари і послуги маг. "Квадратний метр"?

я Так

я Ні

я важко відповісти

11. Який спосіб отримання інформації про послуги фірми для Вас більш кращий?

я ЗМІ

я інформаційні стенди

я консультації фахівця

я рекламна розсилка

я інший спосіб

Повідомте, будь ласка, деякі відомості про себе:

12. Ваша стать?

я Чоловік.

я Жінка.

13. Ваш вік?

я до 15 років

я 16-25 років

я 26-35 років

я 36-50 років

я більше 50 років

14. Ваша освіта?

я початкова, середня

я середня спеціальна

я вища

я маю вчений ступінь

15. Якщо Ви працюєте, то вкажіть, будь ласка, сферу діяльності:

я промисловість

я будівництво

я транспорт

я торгівля

я зв'язок

я ЖКГ

я побутове обслуговування

я охорона здоров'я

я освіта, наука, культура

я фінанси, кредит, страхування

я управління

я Інша галузь

16. Який середній дохід на одного члена Вашої сім'ї в місяць?

? до 1000 грн.

? 1000-2000 грн.

? 2000-3000грн.

? 3000-5000 грн.

? більше 5000 грн.

· Дякуємо Вам за відповіді!

Ми раді бачити Вас в нашому магазині!

7. Аналіз отриманих даних

Збір первинної маркетингової інформації полягав в опитуванні респондентів різної кваліфікації і компетенції. Кількість опитуваних - 50 осіб. Первинні дані були зібрані протягом декількох днів. Підхід до збору даних - самостійний. Були отримані відповіді респондентів практично на всі запитання анкет. Обробка отриманої інформації проводилася за допомогою редактора таблиць Microsoft Excel, який дозволяє виконувати обчислення, аналізувати дані і працювати із списками в таблицях.

Аналіз анкет клієнтів показав, що респондентам добре знайома дана фірма.

Вибір форм прямого маркетингу виявив найкращий спосіб отримання інформації респондентами - засоби масової інформації. Їх активно використовують споживачі сегментів будівельних матеріалів.

1. З яких джерел Ви дізналися про маг. "Квадратний метр"?

Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про товари маг. "Квадратний метр", з'ясувалося, що основним джерелом отримання даної інформації - засоби масової інформації.

2. Чи давно Ви є покупцем маг. "Квадратний метр"?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
менше року	14	28
від 1 до 3 років	16	32
більше 3 років	20	40

Споживачі знають про Квадратний метр достатній час, більшість - протягом 3 років.

3. До того, як стати нашим клієнтом, Ви користувалися послугами інших фірм?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
Так	11	22
Ні	39	78

Аналіз анкет показав, що більшість клієнтів користувалися послугами інших фірм до того, як стати клієнтами магазину. Число користувалися послугами інших підприємств торгівлі - 78 %, не користувалися - 22 %.

4. Товарами яких фірм, що займаються реалізацією будівельних матеріалів товарів, Ви користувалися або користуєтеся в даний час?

Аналізуючи місця покупок товару, з'ясувалося, що більшість споживачів воліють купувати товари в магазині "Прем'єр" (40 %), другим місцем за частотою покупок товарів - магазин "Стройка" та "Будмаркет" - там купують товари по 22 % опитаних на кожен магазин. Рідше всього купуються товари в магазині "Будапешт" - 14 % і в інших магазинах - 2 %.

5. З якої причини Ви перейшли на обслуговування у маг. "Квадратний метр"?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
більш зручне розташування	4	8
більш хороше ставлення до клієнтів	10	20
більш надійна фірма	2	4
високий професіоналізм і компетентність співробітників	5	10
привернула реклама цін	20	40
незадоволеність контакту з іншими фірмами	5	10
без особливих причин	4	8

На питання, вказаний у п. 5 анкети, де з'ясовувалося, що ж вплинуло на вибір підприємства, що спеціалізується на продажу оздоблювальних матеріалів, респонденти показали, що основні причини - найкращі умови обслуговування, а також реклама підприємства.

6. Оцініть асортимент пропонованих фірмою маг. "Квадратний метр" товарів?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
широкий	30	59
середній	16	31
вузький	5	10

Відрадно, що оцінка асортименту продукції в магазині досить висока - більшість респондентів оцінили його як широкий.

7. Як Ви вважаєте, в порівнянні з іншими фірмами ціни в маг. "Квадратний метр"?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
низькі	8	16
високі	13	24
прийнятні	30	60
Всього	51	100

У результаті проведеного дослідження вдалося з'ясувати, які ціни на товари магазину. Основна маса респондентів відповіла "прийнятні". Коефіцієнт високий, але недостатній.

8. Оцініть, будь ласка, якість обслуговування в нашому магазині

Аналіз наступних пунктів анкети показав рівень якості обслуговування в Торговому Домі "ПРЕМ'ЄР". Найвищий бал - співробітників - 4. Бал не низький і показує, що керівництву і співробітникам фірми є до чого прагнути в перспективі.

9. Як Ви відноситесь до знижок?

Ставлення споживачів до знижок, які надаються в магазинах будівельних матеріалів, показана на діаграмі.

10. Як Ви вважаєте, чи достатньо інформації надходить до Вас про товари і послуги маг. "Квадратний метр"?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
Так	40	80
Ні	8	16
важко відповісти	2	4

Вдалося з'ясувати, який відсоток надходження інформації про будівельні продуктах. Тут - 80 % позитивної оцінки. Коефіцієнт високий, але недостатній.

11. Який спосіб отримання інформації про послуги фірми для Вас більш кращий?

Аналізуючи способи надходження клієнтам інформації про товари (22), з'ясовано: 76 % респондентів впевнені, що кращий спосіб - через ЗМІ, 12 % віддають перевагу консультаціям продавців-консультантів, 6 % - розміщення на інформаційних стендах, 4 % - рекламним листів, 2 % - іншим способом.

Останніми питаннями анкети були питання класифікаційного характеру, куди ставилися питання про вік, стать, освіту, рівні доходу, сфері професійної діяльності. Підбивши підсумки дослідження, вдалося з'ясувати, що більшість клієнтів є самодостатніми громадянами, які мають, в більшості своїй вищу освіту, віковий ценз різний: більшість респондентів - від 25 до 55 років, тобто працююче населення Жовтих Вод.

У відношенні зайнятості населення можна сказати, що клієнти працюють у сферах, де не виникає проблем з оплатою праці (це - фінанси, кредит, страхування, транспорт, торгівля, громадське харчування, освіта, культура), що говорить про їх платоспроможності (від 2000 до 5000грн.).

Таким чином, дослідження поведінки покупців та оцінка діяльності підприємства роздрібної торгівлі маг. "Квадратний метр" дозволили зробити наступні висновки.

Більшість покупців заходять до магазину з метою придбання конкретного будівельного товару.

Найбільш популярним джерелом отримання інформації про місце здійснення покупки є реклама в ЗМІ, далі - зовнішня реклама, інформація від друзів і знайомих, інше. Характерно, що за останні п'ять виросла значимість зовнішньої реклами та дещо знизилася значимість "першого візиту в магазин з цікавості".

Ступінь прихильності покупця до конкретного даному магазину посилена. Основні фактори вибору маг. "Квадратний метр" - кращі умови обслуговування, далі за значущістю: зручне розташування магазинів, широкий асортимент товарів, якість обслуговування, рекомендації знайомих та наявність знижок.

Абсолютна більшість покупців в даний час оцінюють рівень обслуговування в магазинах роздрібної торгівлі як високий, так і середній. Простежується позитивна динаміка в оцінці покупцями рівня обслуговування в магазині. При оцінці асортименту товарів у торговельних точках маг. "Квадратний метр", майже половина відповіли, що він широкий. Також простежується позитивна тенденція в оцінці покупцями асортименту товарів. Реклами, адекватної товарному асортименту, зараз стало набагато більше, значно менше респондентів, які говорять про відсутність реклами маг. "Квадратний метр".

Більшість респондентів вважають, що ціни на товар в маг. "Квадратний метр" прийнятні, що говорить про купівельної спроможності оздоблювальних матеріалів у даній фірмі.

Даючи оцінку формам обслуговування в торгових залах фірми, більше покупців говорять про середній рівень, менша - про високе. Загалом, провівши аналіз даного дослідження, можна відзначити позитивну динаміку в оцінці респондентів.

Таким чином, реалізація цілей і завдань, поставлених у плані маркетингового дослідження, показало, що маг. "Квадратний метр" має поки сильні конкурентні позиції, однак становище підприємства не можна вважати достатньо стійким, перш за все внаслідок активного наступу конкурентів.



Висновки та рекомендації

Коротко дослідивши маркетингову діяльність маг."Квадратний метр", можна з упевненістю констатувати, що підприємство є стабільним, конкурентоспроможним установою серед будівних підприємств міста Жовті Води. Успіх на ринку надання товарів, досягнення у маркетингу у значній мірі зумовлюється якістю управління роботою підприємства.

Безсумнівно, спеціалізовані підприємства повинні відстежувати зміни у ставленні клієнтів до товарів і вносити корективи в асортимент. З самої широкої точки зору обслуговування клієнтів може бути інструментом, що визначає і задовольняє вищу потребу клієнтів. Замість джерела витрат воно може перетворитися на джерело прибутку.

У торгового роздрібного підприємства маг."Квадратний метр"є своя клієнтура, у нього налагоджені відносини з постачальниками. Підприємством проводиться велика робота по залученню покупця. Воно широко надає клієнтам весь комплекс будівельних матеріалів.

Маркетингові дослідження є невід'ємною частиною маркетингової діяльності сучасної фірми. Вони дозволяють зміцнити ринкове становище фірми за рахунок адаптації її виробництва до перевагам споживачів. Значить, маг."Квадратний метр",як і всім процвітаючим, на ринку регіону підприємствам, необхідно час від часу проводити дослідження ринку, розробивши дизайн маркетингового дослідження - проект свого підприємства і дослідження. При цьому потрібно враховувати наявність результатів аналогічних досліджень, значимість результатів, їх відповідність витрат на дослідження, тимчасові обмеження. Можна скористатися для проведення дослідження послугами спеціалізованих організацій.

Маркетингові дослідження є абсолютно необхідними для існування будь-якої сучасної фірми. В умовах конкурентної боротьби, що є основою всієї сучасної економіки, можуть вижити лише фірми, які орієнтуються на потреби і переваги споживачів, а не на свої власні. Адже в кінцевому підсумку саме перевагами споживачів визначається "живучість" фірми і тим більше її процвітання.

На основі маркетингових досліджень з'ясувалося, що сьогодні такою торговельною роздрібному підприємству, як маг."Квадратний метр" необхідно більш точно представляти запити споживача, як існуючого, так і потенційного, відпрацьовувати спеціальні прискорені технології роботи, орієнтовані на прийняття конкретних рішень. Основне завдання, яку має вирішити підприємство - дотримання балансу між повним наданням асортименту і зручністю для покупців при виборі ним товару і його купівлю.

У ході дослідження маркетингової діяльності підприємства на ринку надання оздоблювальних матеріалів отримані наступні основні результати:

· розглянуто теоретичні основи проведення маркетингових досліджень;

· досліджено ринок, його цілі і завдання;

· проведено маркетингове дослідження та проведено аналіз отриманих даних;

· визначені параметри контролю маркетингової діяльності маг."Квадратний метр";

· дані рекомендаційні висновки.

На підставі проведеного маркетингового дослідження можна зробити висновок, що перспективи розвитку діяльності торгового роздрібного підприємства маг."Квадратний метр" досить великі. Дане підприємство є одним з лідером серед собі подібних у місті.

Розглянувши теоретично процеси маркетингової діяльності в маг."Квадратний метр", ґрунтуючись на результати маркетингового дослідження переваг споживачів, можна дати наступні рекомендаційні висновки:

Торговому роздрібному підприємству маг."Квадратний метр"необхідно активно освоювати потенціал території не тільки в ширину, збільшуючи продаж своїх товарів, а й у глибину, продаючи потенційним клієнтам весь спектр оздоблювальних матеріалів, збільшуючи тим самим одержання прибутку, виконуючи завдання утримання ринкової частки.

Магазину "Квадратний метр" необхідно продовжувати здійснювати основну мету - створення фундаменту для міцних партнерських відносин підприємства і клієнта, вирощувати лояльного клієнта за допомогою політики збутових стратегій. Таким чином, розвиток бізнесу має йти по шляху поліпшення якості обслуговування споживача і продаваної продукції, розробки засобів просування, моніторингу та контролю роздрібних продажів у торговельній мережі підприємства, збору інформації про ставлення споживача до товару. Все це - найперша необхідність фірми у справі зміцнення становища на ринку збуту будівельних матеріалів.

Размещено на Allbest.ru