Концепції управління маркетингом та їх характеристика

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ ТА НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Контрольна робота

з дисципліни «Маркетинг»

Київ - 2013



Зміст

Вступ

1. Теоретична частина

1.1 Концепції управління маркетингом. Їх характеристика

1.2 Ранжування цілей та побудова «дерева цілей»

2. Практична частина

3. Висновок

4. Використана література



Вступ

Набуття Україною державності збіглося у часі з фундаментальною перебудовою її соціально-економічного устрою, зміною домінуючої форми власності - з загальнодержавної до приватновласницької. Сформувався новий прошарок у структурі працездатного населення - підприємці, які розглядаються нині як цементуюча сила нового суспільства, гарант незворотності перетворень, що відбулися у суспільстві. Особлива роль покладається на мале та середнє підприємництво.

Перехід України на нову систему господарювання, торкнувся підприємств усіх форм власності. Раніше керівники радянських підприємств навіть не замислювалися про конкуренцію, про підвищення ефективності, про збільшення прибутку, тому що підприємства не були власністю начальника або директора. Тепер же політика підприємства цілком змінилася і керівництво змушене включати в апарат управління службу маркетингу. Спеціалісти в галузі маркетингу на підприємстві називаються маркетологами. Завданням маркетологів є дослідження ринку, товарів, конкурентів, споживачів і інших галузей. Служба маркетингу займається розробкою тактики фірми і здійсненням товарної, цінової, збутової політики і стратегії просування товару на ринок.

На даний момент існує маса літератури по маркетингу, у західних країнах накопичений величезний досвід по функціонуванню системи маркетингу.

Наслідки такого різкого переходу від одного стану суспільства до іншого дещо відрізняються від очікуваних. Нараз маємо вкрай недосконале використання власниками та менеджерами малих підприємств методів управління підприємствами і, насамперед, планування. З одного боку це наслідок залучення до активної господарської діяльності широких верств населення, що в минулому навіть і думки не мали про управління тією чи іншою справою. З іншого, мале підприємництво в усіх його організаційних формах є доволі специфічним і до нього без відповідної адаптації не можливо застосувати інструменти, за допомогою яких керують великими організаційними системами.



1. Теоретична частина

1.1 Концепції управління маркетингом. Їх характеристика

Сьогодні термін «управління маркетингом» визначається як аналіз, планування, реалізація і контроль за виконанням програм, спрямованих на створення, підтримку і розширення вигідних відносин з цільовими покупцями для досягнення цілей організації. Таким чином, управління маркетингом пов'язано з регулюванням попиту, що, у свою чергу, пов'язаний з регулюванням відносин зі споживачами.

Більшість людей думає, що управління маркетингом - це пошук кількості споживачів, достатньої для даного рівня виробництва компанії. Але це занадто спрощений погляд. Наприклад, управління маркетингом у компанії, що має бажаний рівень попиту, також необхідне, як і в компанії, що має недостатній його рівень. Адже в будь-який момент попит може змінитися: наприклад, зникнути, стати недостатнім, нерегулярним чи надмірним. Управління маркетингом забезпечує відповідні методи роботи з цими різними станами попиту.

Управління попитом означає управління споживачами. Попит на продукцію компанії виходить від двох груп: нових клієнтів і постійних клієнтів. Теорія і практика традиційного маркетингу зосереджені на залученні нових клієнтів і продажу їм товарів і послуг. Сьогодні, однак, акценти змістилися. Крім використання стратегій, націлених на залучення нових клієнтів і здійснення з ними угод, компанії роблять усе можливе, щоб зберегти вже наявних клієнтів і підтримувати з ними постійні відносини. На зміну устояних поглядів наштовхують дані статистики. Залучити нового клієнта коштує в п'ять разів дорожче, ніж удержати вдоволеного клієнта.

Як було відзначено вище, управління маркетингом має за мету досягти бажаного рівня обміну з цільовими ринками. Однак, дуже часто в процесі реалізації цієї задачі, інтереси компанії і клієнтів вступають у протиріччя. Виникаючий конфлікт розв'язується на базі наступних п'яти концепцій, керуючись якими, компанії ведуть маркетингову діяльність:

концепція удосконалення виробництва;

концепція удосконалення товару;

концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

концепція маркетингового підходу;

концепція соціально-етичного маркетингу.

Концепція удосконалення виробництва заснована на твердженні про те, що споживач віддає перевагу тим товарам, що достатньо поширені і доступні за ціною. Отже, управління маркетингом повинне бути спрямоване на удосконалення виробництва та підвищення ефективності розподілу. Дана концепція актуальна в двох випадках. Перший - коли попит на товар перевищує пропозицію. Тут керівництво повинне шукати засоби збільшення обсягів виробництва. Другий випадок - коли собівартість товару занадто висока і підвищення продуктивності праці дозволяє її знизити.

Інший важливий підхід, що часто використовують продавці, - це концепція удосконалення товару. Її суть у тім, що споживач віддасть перевагу товару, що представляє вищий рівень якості, максимальну продуктивність і нові можливості.

Отже, компанія повинна всю енергію направляти на безупинне удосконалення своєї продукції. Орієнтація на товар забезпечує постійне відновлення технологій, тому що менеджери переконані, що саме технологічна перевага лежить в основі успіху.

На жаль, концепція поліпшення товару обертається з часом «маркетинговою короткозорістю», що не дозволяє вчасно помітити новий спосіб задоволення потреб покупців.

Багато компаній використовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль. У її основі лежить уявлення про те, що споживачі не будуть купувати товар, вироблений даною компанією, якщо не зробити спеціальних заходів з просування товару на ринок і широкомасштабного продажу. Найчастіше ця концепція застосовується у відношенні так званих товарів пасивного попиту - тих, про покупку яких покупець навряд чи задумується.

Природно, маркетинг, заснований на стратегії агресивного продажу, зв'язаний з великим ризиком. Він націлений винятково на сам акт продажу, а не на створення тривалих вигідних відносин із клієнтами. Більшість досліджень показує, що покупець не стане знову купувати товар, яким він залишився незадоволений. Задоволений покупець розповідає про товар, який йому сподобався, у середньому трьом своїм знайомим, а незадоволений ділиться розчаруванням у середньому з десятьма.

Концепція маркетингу припускає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з конкурентами задоволення споживачів.

Суть концепції соціально-етичного маркетингу можна виразити таким чином: спочатку компанія виявляє потреби й інтереси цільових ринків, а потім забезпечує клієнтам вищу споживчу цінність засобами, які підтримують чи навіть поліпшують благополуччя клієнтів і суспільства. Ця концепція сама передова з п'яти.

1.2 Ранжування цілей та побудова «дерева цілей»

Метод побудови дерева цілей дозволяє глибоко розкрити цілісну картину об'єктів та явищ, що реалізуються. Також представляє собою впорядковану ієрархію цілей, яка характеризує їх підпорядкованість і внутрішні взаємозв'язки.

При побудові дерева цілей для соціально-економічних систем, як правило, виходять із наступних положень:

-- цілі системи вищого рівня не є простою сумою цілей, розташованих нижче систем;

-- мета об'єкту кожного рівня ієрархії обумовлюється рівнем, що знаходиться вище;

-- цілі вищого ступеня ієрархії досягаються лише в результаті реалізації підцілей, на які вона розкладається в дереві цілей;

-- підцілі є засобами досягнення безпосередньо пов'язаних з ними вищестоящих цілей і в той же час самі виступають як цілі по відношенню до попередньої нижчої ступені ієрархії;

-- при переході від цілей до підцілей, вони набувають все більш конкретний і детальний характер, необхідні для реалізації цілей засоби можна розглядати лише на нижчих рівнях дерева цілей;

-- все дерево цілей є єдина, але деталізована мета аналізованої системи;

-- для кожної конкретної підсистеми великої й складної системи мета має складний характер та не може бути визначена однією конструкцією (наприклад, показником), а лише взаємопов'язаним комплексом;

-- на кожному рівні системи відбувається переформулювання цілей, в результаті визначаються прості однофункціональні цілі й цілі конкретних заходів;

-- мета тієї чи іншої підсистеми не повинна бути заперечувальною по відношенню до цілей інших підсистем даної системи, що забезпечується дією критерію, який, крім того, направляє на найбільш ефективний шлях досягнення мети «своєї» підсистеми. Відповідно до вищевикладеного, нижче наведено дерево цілей на прикладі розбудови системи вищої освіти в Україні (рис.1). Основна мета реформування системи освіти і науки може бути сформульована як створення національної системи освіти на нових законодавчих та методологічних засадах, досягнення принципово нового рівня якості підготовки фахівців, збереження досягнень минулого та одночасне приведення системи у відповідність із нинішніми економічними можливостями і потребами держави, з необхідністю зміцнення і розвитку демократії.



Аналіз цілей показує, що розбудова системи включає в себе 5 рівнів декомпозиції, які характеризуються наступним чином:

1 -- основна мета реформування системи освіти науки;

1.1 -- інтеграція системи вищої освіти України у світову систему вищої освіти при збереженні та розвитку досягнень і традицій української вищої школи;

1.1.1 -- адаптація системи вищої освіти до Європейського простору;

1.1.1.1 -- побудова системи освіти на основі двох циклів (бакалаврів та магістрів);

1.1.1.1.1 -- неперервність процесу освіти (протягом усього життя людини);

1.1.1.2 -- адаптація до потреб та вимог стабільних, мирних демократичних суспільств та розвитку наукових знань;

1.1.2 -- сприяння мобільності пересування студентів;

1.1.2.1 -- вихід освітнього процесу за межі конкретного навчального закладу;

1.1.2.1.1 -- створення системи кредитів;

1.2 -- доступність і конкурентоспроможність здобуття вищої освіти для кожного;

1.2.1 -- професійна орієнтація у якості ведучої складової індивідуалізації навчання;

1.2.2 -- використання інноваційних педагогічних технологій для формування здатності працювати з людьми;

1.2.2.1 -- використання особистісно-орієнтованих технологій у підготовці студентів до виконання управлінських функцій;

1.2.2.2 - впровадження рефлексивно-інноваційних методів розвитку студентів;

1.2.2.2.1 - організаційно-ділові ігри;

1.2.2.2.2 -- психологічні практикуми;

1.2.2.2.3 -- тренінги;

1.2.2.2.4 -- стажування і практика;

1.2.3 -- підвищення рівня педагогічної майстерності викладачів;

1.2.4 -- навчання студентів як за державним замовленням, так і на контрактній основі;

1.2.3.1 -- система підвищення кваліфікації у вищій школі з метою оволодіння сучасними інноваційними педагогічними технологіями;

1.3 -- розв'язання проблеми стабільності та обґрунтованого фінансування вищих навчальних закладів є одним з актуальних питань функціонування системи освіти;

1.3.1 -- удосконалення механізму залучення до сфери вищої освіти різних позабюджетних ресурсів;

1.3.2 -- формування бінарної системи фінансування;

1.3.3 - удосконалення нормативно-правової бази, перегляд економічних важелів впливу держави на систему вищої освіти;

1.3.1.1 -- надання другої вищої освіти;

1.3.1.2 -- навчання на підготовчих курсах, платне консультування з навчальних дисциплін, перепідготовка і підвищення кваліфікації спеціалістів, надання другої вищої освіти, поглиблене вивчення дисциплін поза навчальним планом, додаткові заняття з відстаючими студентами тощо;

1.3.2.1 -- формування кошторису державного фінансування;

1.3.2.2 -- формування бюджету власної господарської діяльності;

1.4 -- якість освіти -- забезпечення необхідного рівня підготовки спеціалістів, що здатні до ефективної професійної діяльності, до швидкої адаптації в умовах науково-технічного прогресу, що володіють технологіями у своїй спеціальності, вмінням використовувати отримані знання при розв'язанні професійних задач;

1.4.1 -- регіоналізація вищої освіти;

1.4.2 -- поширення технічної освіти;

1.4.3 -- висока якість і повна доступність підручників для вищих шкіл;

1.4.3.1 -- об'єктивні вступні іспити;

1.4.3.2 -- значна увага до створення і масового поширення науково-популярної і фахової літератури;

1.5 -- формування культурної свідомості у процесі інтеркультурної освіти і виховання як прояву комунікативної раціональності, що є цілісним стійким соціально-психологічним утворенням, включає толерантність, повагу до інших поглядів, культур, релігій, вміння спілкуватися й адаптуватися в полікультурному середовищі.

1.5.1 -- інтелектуалізація навчального процесу в сучасній вищій школі.

1.5.1.1 -- спрямованість освіти на використання новітніх інформаційних технологій;

1.5.1.2 -- розвиток інноваційних форм освіти;

1.5.1.2.1 -- електронні бібліотеки;

1.5.1.2.2 -- глобальна мережа Інтернет;

1.5.1.2.3 -- теленавчання;

1.5.1.2.4 -- телематична освіта;

1.5.2 -- відтворення робочої сили вищої кваліфікації;

1.5.3 -- моніторинг і аналіз стану, тенденцій і динаміки наукової діяльності;

1.5.4 -- гуманізація та гуманітаризація освіти.

Таким чином, використання системного підходу до розбудови вищої освіти в Україні дозволяє конкретизувати заходи щодо вирішення проблем освітньої галузі.



2. Практична частина

Модель «4р» для салону краси „ШТРИХ”

Попередня інформація

Імідж студія „Штрих” обслуговує клієнтів з усієї Миколаївської області. З моменту відкриття салону вже минуло 11 років. Були роки застою, але з 2004-2005 маркетингових років намітилася тенденція до поліпшення ситуації: число клієнтів зросло на 40%.

Салон „Штрих” займається не тільки перукарськими послугами, манікюру та педикюру, а й пропонує такі послуги як татуаж і пірсинг. Ці послуги завжди мали значний попит, особливо серед молоді, але ніколи не були ключовим фактором прибутку.

У зв'язку з появою у місті Миколаєві великої кількості нових перукарень та салонів краси попит на послуги дещо знизився, але все ж таки існує значний потенціал для розвитку послуг: багато клієнтів приїздить з невеликих міст Миколаївської область, що вже чули про вражаючу репутацію салону.

Салон пропонує великий асортимент різноманітних стильних зачісок, велику кольорову гаму фарб. До речі, фарба, яка використовується для фарбування волосся, іспанська. Вона не містить аміаку, що пошкоджує волосся. Незважаючи на те що, сукупний попит на послуги салону збільшився на 30%, обсяг попиту на фарбування волосся зріс майже вдвічі. Великим попитом користуються стильні короткі стрижки, і не тільки через те,що вони зараз у моді. Перукарі-фахівці підбе6руть кожному стрижку, яка буде личити, і клієнт не муситиме витрачати багато часу кожен день на укладку (цей варіант підходить як для молоді, так і для бізнес-леді, які завжди поспішають). Проблемною областю для салону впродовж певного часу залишалися татуаж і пірсинг, що приносили лише 5% від загального доходу. Після реклами цих послуг та завдяки певним тенденціям моди на ці послуги існує значний попит. Якщо економічні умови залишатимуться стабільними існує шанс підвищити кількість клієнтів і закріпити свою позицію на ринку. Висока якість послуг, кваліфікація перукарів і майстрів з пірсингу та татуажу сприятимуть створенню конкурентної переваги на своєму ринку.

Стратегічним ринком салону є населення віком від 14 до 60 років. Населення складає величезний ринок збуту як перукарських послуг, так і послуг з татуажу та пірсингу, що пропонуються. В 2009 році в основному був попит на укладку волосся, що коштує в середньому 50-60 грн. Раніше перше місце займала стрижка (40-50 грн). Для підтримання цієї позиції потрібно постійно слідкувати за новітніми тенденціями.

Що ж стосується татуажу і пірсингу, попит на ці послуги швидко зростає. Тату роблять не тільки чоловіки, а й багато дівчат та жінок віком від 16 до 45 років. Майстер має багато каталогів з малюнками для татуажу, що постійно поповнюються новинками від відомих дизайнерів. Значно зріс попит на татуаж брів, губ, очей. Татуаж губ надає можливість візуально збільшити об'єм губ без хірургічного втручання чи неприємних ін'єкцій. Татуаж очей надає погляду виразності, підкреслює колір очей, навіть прокинувшись рано вранці дівчина має чудовий вигляд. За чисельністю клієнтів порівняно не багато, але через значну вартість послуги (300 - 2000 грн), вона приносить 30% доходу салону. Пірсинг роблять теж як жінки, так і чоловіки віком від 14 до 25 років. Одна з переваг салону - це великий вибір різноманітних яскравих сережок для пірсингу.

В асортименті послуг протягом останнього часу значних змін не відбулося. Поки що салон займає одне з найкращих позицій на ринку і має прекрасну репутацію. Очікується, що ці тенденції поглиблюватимуться.

Власниця салону поставила перед менеджером завдання досягти протягом найближчих трьох років збільшення надання послуг в Миколаєві, обмежуючись в реальних умовах поточними витратами лише на утримання персоналу та придбання необхідних ресурсів, без значних додаткових інвестицій у будівлю і обладнання. Виходячи з цього доручення менеджеру необхідно розробити для подальшого затвердження проект плану маркетингу салону краси „Штрих”.

Зміст

1. Відомості про салон

2. Резюме

3. Ситуаційний аналіз: передумови, обсяг продажу послуг, стратегічні ринки, ключові послуги

4. Цілі маркетингу

5. Стратегії маркетингу

6. Підтримка збуту

7. Бюджет те облік прибутків і витрат

8. Контроль за виконанням плану

1. Відомості про салон

Імідж студія „Штрих” обслуговує клієнтів з усієї Миколаївської області. З моменту відкриття салону вже минуло 11 років. Були роки застою, але з 2004-2005 маркетингових років намітилася тенденція до поліпшення ситуації: число клієнтів зросло на 40%.

Салон „Штрих” займається не тільки перукарськими послугами, манікюру та педикюру, а й пропонує такі послуги як татуаж і пірсинг. Ці послуги завжди мали значний попит, особливо серед молоді, але ніколи не були ключовим фактором прибутку.

У зв'язку з появою у місті Миколаєві великої кількості нових перукарень та салонів краси попит на послуги дещо знизився, але все ж таки існує значний потенціал для розвитку послуг: багато клієнтів приїздить з невеликих міст Миколаївської область, що вже чули про вражаючу репутацію салону.

2. Резюме

Салон пропонує великий асортимент різноманітних стильних зачісок, велику кольорову гаму фарб. До речі, фарба, яка використовується для фарбування волосся, іспанська. Вона не містить аміаку, що пошкоджує волосся. Незважаючи на те що, сукупний попит на послуги салону збільшився на 30%, обсяг попиту на фарбування волосся зріс майже вдвічі. Великим попитом користуються стильні короткі стрижки, і не тільки через те,що вони зараз у моді. Перукарі-фахівці підбе6руть кожному стрижку, яка буде личити, і клієнт не муситиме витрачати багато часу кожен день на укладку (цей варіант підходить як для молоді, так і для бізнес-леді, які завжди поспішають). Проблемною областю для салону впродовж певного часу залишалися татуаж і пірсинг, що приносили лише 5% від загального доходу. Після реклами цих послуг та завдяки певним тенденціям моди на ці послуги існує значний попит. Якщо економічні умови залишатимуться стабільними існує шанс підвищити кількість клієнтів і закріпити свою позицію на ринку. Висока якість послуг, кваліфікація перукарів і майстрів з пірсингу та татуажу сприятимуть створенню конкурентної переваги на своєму ринку.

Головна ціль, передбачена цим планом, - досягти протягом найближчих трьох років збільшення надання послуг в Миколаєві, обмежуючись в реальних умовах поточними витратами лише на утримання персоналу та придбання необхідних ресурсів, без значних додаткових інвестицій у будівлю і обладнання.

3. Ситуаційний аналіз

3.1. Передумови:

- стабільність позицій останнього часу національної валюти порівняно з євро та доларом США;

- поява поряд нової студії краси Івана Зоріна не створюватиме перешкод через значно вищий рівень цін на всі види послуг. Цей факт спонукає до дотримання того рівня цін, який маємо на даний момент в салоні;

- обсяг продажу послуг у 2009 році склав 10440 перукарських послуг, 298 - тату і пірсинг, 2520 - манікюр і педикюр.

3.2. Обсяг продажу послуг

Ретроспектива та прогноз обсягів продажу послуг наведено у табл. 4.

Таблиця 4. Обсяг продажу послуг імідж студії „Штрих”, тис. грн.

Рік	2007	2008	2009	2010
Стрижка	38	40	43	45
Укладання	49	50	52	54
Фарбування	80	82	84	86
Манікюр	25	27	29	32
Педикюр	10	12	14	16
Татуаж	89	93	96	99
Пірсинг	10	13	15	17

3.3. Стратегічні ринки

Стратегічним ринком салону є населення віком від 14 до 60 років. Дані щодо обсягів продажу по вікових групах (за 2009 р. та прогноз на 2011 р.) наведені нижче (табл. 5-6).

Таблиця 5. Продаж перукарських послуг по стратегічним ринкам

Вікові групи	2009 р.	2011 р.
	Тис. грн.	%	Тис. грн.	%
14-25	64	30	72	30
25-45	88	43	96	43
45-60	56	27	62	27

Таблиця 6. Продаж послуг з татуажу та пірсингу по стратегічним ринкам

Вікові групи	2009 р.	2011 р.
	Тис. грн.	%	Тис. грн.	%
14-25	45	46	50	48
25-45	36	37	38	37
45-60	17	16	16	15

Стратегічним ринком салону є населення віком від 14 до 60 років. Населення складає величезний ринок збуту як перукарських послуг, так і послуг з татуажу та пірсингу, що пропонуються. В 2009 році в основному був попит на укладку волосся, що коштує в середньому 40-60 грн. Раніше перше місце займала стрижка (40-50 грн). Для підтримання цієї позиції потрібно постійно слідкувати за новітніми тенденціями.

Вікова група 14-25 років

Продаж на даному сегменті сягає 28% від загального продажу послуг. Цей сегмент більш орієнтований на новітні тенденції в зачісках і стрижках. Також на даному сегменті значний попит на послуги з татуажу і пірсингу - 45%. Слід знайти можливості, щоб скористатися підвищеним рівнем попиту в цьому секторі.

Вікова група 25-45 років

Ця група більш орієнтована як на укладки, так і на фарбування волосся. Загалом продаж на даному сегменті складає 50%. Продаж послуг з татуажу і пірсингу - 35% (найбільшим попитом користується тату аж брів, губ, очей). Висока кваліфікація персоналу, високий рівень обслуговування позитивно відбивається на потенціалі збільшення продажу послуг даній віковій групі.

Вікова група 45-60 років

Цей сегмент найбільш орієнтований на фарбування волосся і на стрижки - 22% від продажу перукарських послуг. Не маловажно розширити кольорову гаму натуральних відтінків фарби для волосся. Найменшим попитом на даному сегменті користується тату аж і пірсинг із зрозумілих причин.

3.4. Ключові послуги

Матриця номенклатури послуг наведена на рис. 6.



Рис. 6. Матриця асортименту послуг

В асортименті послуг протягом останнього часу значних змін не відбулося. Але в майбутньому планується запропонувати клієнтам нову послугу - нарощування волосся. Поки що салон займає одне з найкращих позицій на ринку і має прекрасну репутацію. Очікується, що ці тенденції поглиблюватимуться.

4. Цілі маркетингу

Збільшити протягом наступних трьох років продаж послуг у реальних цінах на 15%. Збільшити кількість клієнтів вікових груп: 14-25, 25-45. Збільшити частку клієнтів татуажу і пірсингу. Вести до асортименту послуг нову - нарощування волосся.

5. Стратегія маркетингу

Послуги

Збільшити продаж послуг фарбування волосся. Налагодити продаж такої послуги як татуаж.

Ціни

Значних змін у ціновій політиці не буде спостерігатися.

Підтримка продажу

Використати телевізійну рекламу, рекламу у міських журналах. Брати участь у спеціалізованих виставках. Спонсорувати міський конкурс краси, презентувати вміння персоналу. Збільшити обсяг продажу послуг власними силами дотримуючись календарного плану-графіку (табл.7).

Таблиця 7. План-графік на 2010 р.

Місяць

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Відповідальний

Робочий план

Посада

Особа

Рекламний ролик та друк

Менеджер

Бриксіна Н.В.

Пропаганда

Менеджер

Бриксіна Н.В.

Виставки

Менеджер

Бриксіна Н.В.

Ціни

Менеджер

Бриксіна Н.В.

Аналіз ринку

Менеджер

Бриксіна Н.В.

Проект нової послуги

Керівництво

Пузіс Л.В.

6. Підтримка збуту послуг

Переважно обсяги продажу послуги фарбування волосся мають бути зорієнтовані на вікові групи: 25-45 років, 45-60 років. Через постійне підвищення цін на фарбу, яка використовується в імідж студії, доцільно розглянути інші варіанти щодо постачальника або зміну фарби. За 2006 рік ціна фарби зросла на 17%.

Що ж стосується збуту послуг на ринковому сегменті з віковою групою 14-25 необхідно посилати майстрів на семінари, що висвітлюють новітні тенденції у стрижках і укладках. Майстри повинні оволодіти технікою стрижки гарячими ножицями, яка сприяє оздоровленню і більш інтенсивного росту волосся.

Змін у персоналі не планується, крім посади другого адміністратора вільних вакансій не має. Вимоги власниці до адміністратора: яскрава зовнішність - адміністратор повинен бути обличчям салону, його візитною карткою.

Планується розташувати рекламу у міських журналах, таких як: „Горожанин”, „Другой город”. Передбачається, починаючи з 2010 року, брати участь у виставках з перукарської майстерності або в інших тематичних виставках. Розташування рекламного ролику на міському телеканалі „35 канал”. Спонсорство міського конкурсу краси „Міс Миколаїв 2010”, майстри імідж студії зроблять учасницям зачіски і макіяж.

7. Бюджет та облік прибутків і витрат

Операційні витрати збільшаться за рахунок оплати праці нового робітника та фінансування засобів підтримки продажу послуг, що пов'язано з реалізацією цього плану. Детальний склад бюджету операційних витрат наведено у табл. 8.

Таблиця 8. Бюджет маркетингових витрат на 2010 рік, тис. грн.

Найменування статті	Витрати 2008 р.	Інфляція	Зростання	Витрати 2009 р.
		%	Тис. грн.
Зарплата	140,0	5	7,0	1,0	148
Розширення штату	0,0	5	0,0	9,6	9,6
Реклама	2,0	5	0,1	5,0	7,1
Виставки	9,0	5	0,45	5,0	14,45
Інше	15,0	7	1,05	3,0	19,05
Всього	166	5	8,6	23,6	198,2

Відбудеться також збільшення обсягу витрат на друковану рекламу в другому та третьому роках реалізації плану, у зв'язку з введенням на ринок нової послуги - нарощування волосся.

Наслідком впровадження заходів, передбачених в цьому плані буде відносне зниження прибутків у поточному році. Це швидко компенсується оскільки обсяги продажу послуг у другому та третьому роках будуть зростати. Оновлений план прибутків та витрат наведено в табл. 9.



Таблиця 9. План прибутків та витрат на 2008-2010 рр., тис. грн.

Стаття витрат	Рік
	2008	2009	2010
Обсяг збуту	314	327	345
Витрати з надання послуг	24	26	27
Заробітна плата персоналу	144	148	157,6
Розширення штату	0	9,6	0
Реклама	6	7,1	8
Виставки	12	14,45	15
Різне	17	19,05	20
Загальні витрати на надання послуг та маркетинг	203	224,2	232,6
Прибуток	111	102,8	117,4

8. Контроль за виконанням плану

Щоквартально менеджер повинен доповідати власнику. У доповіді має бути зазначено порівняння даних реального стану витрат з кошторисними, а також аналізувати перебіг запланованих робіт (шляхом співставлення планових та реальних показників),зокрема в цій частині запланованим, подання про здійснення операційних планів. Така форма контролю запроваджується на невизначений термін.

маркетинг управління ринок товар



Висновок

Процес управління маркетинговою діяльністю на підприємстві починається з визначення концепції управління маркетингом, що є обов'язковим складовим елементом місії компанії. Серед основних концепцій управління маркетингом, які відомі у теперішній час, є наступні:

концепція вдосконалення виробництва;

концепція вдосконалювання товару;

концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

концепція маркетингового підходу;

концепція соціально-етичного маркетингу.

Приведені концепції управління маркетингом - це своєрідні історичні етапи, через які проходив еволюційний розвиток маркетингу в ринкових економіках.

Аналогічний процес зміни відносини до маркетингової діяльності відбувається в даний час і на українських підприємствах. В остаточному підсумку, успіху доможуться ті компанії, що раніш інших зрозуміють необхідність і важливість маркетингового підходу в організації власної діяльності.

Управління маркетинговою діяльністю, як будь-який процес управління, має наступні складові частини:

маркетинговий аналіз і аудит;

стратегічне і поточне планування;

організація процесу управління маркетингом;

контроль за здійсненням маркетингових заходів.

Маркетинговий аналіз і аудит - найважливіший складовий елемент процесу управління маркетинговою діяльністю, що постачає інформацію на всі етапи процесу управління і є деталізованим дослідженням внутрішнього та зовнішнього середовища підприємства, його сильних і слабких сторін.



Використана література

1. Парсяк В.Н., Журавльова М.Б. Планування господарської діяльності малих та середніх підприємств. - К.: Інститут аграрної економіки УААН, 2001. - 192 с.

2. Программа обучения маркетингу. Материалы тематического модуля. Составление плана маркетинга. - Х.: 1999. - 43 с.

3. Программа обучения маркетингу. Материалы тематического модуля. Маркетинг экспортной деятельности. - Х.: 1999. - 109 с.

4. Рубе В.А. Сотрудничество или эксплуатация?: (Мелкий бизнес глазами буржуазных экономистов). - М.: Мысль, 1986. - 174 с.

5. Орленко О.І., Клочко Ю.О. Аналіз бар'єрів для малого і середнього бізнесу в Україні. - К.: Н'юбізнет, 1998. - 64 с.

6. Курс єкономики: Учеб./ Под ред. В.А. Райзберга.- М.: Инфра- М, 1997- 720 с.

7. Словник іншомовних слів. - К.: Головна редакція української радянської енциклопедії, 1985. - 968 с.

8. Акофф Р.Л. Планирование в больших экономических системах: Пер. с англ. - М.: Советское радио, 1972. 224 с.

9. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. - В 2 т. - М.: Прогресс, 1981. - Т.1. - 490 с.

10. Блинов А., Никитов А. Немалые трудности малого бизнеса // Российский экономический журнал. - 1995. - №2. - с. 44-49.

11. Котлер Ф. Основі маркетинга: Пер. с англ. - М.: Ростинтєр, 1996. - 698 с.

12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. Основі маркетинга. ІІ европ. изд. - М.: Вильямс, 1999. - 1151 с.

Размещено на Allbest.ru