Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Краткая характеристика ООО «Сибирский медведь»

2. Рекламная деятельность такси «Дональд DAK» и грузотакси «Сибирь»

3. Индивидуальное задание

Список использованных источников



1. Краткая характеристика ООО «Сибирский медведь»

Фирменное наименование организации: Такси «Дональд DAK».

Место нахождения: Кемеровская обл. Г. Новокузнецк, Ангренский проезд, д. 3.

Режим работы: круглосуточно.

Организационно-правовая форма: ООО «Сибирский медведь».

Сфера деятельности: ежедневные перевозки пассажиров. Легковое такси «Дональд DAK» имеет репутацию мобильной, лояльной и динамично развивающейся фирмы. Миссия такси: расширять возможности клиентов, совершенствуя транспортные услуги.

Легковое такси «Дональд DAK» было открыто 8 декабря 2012 года, под юридическим названием ООО «Сибирский медведь». Современное положение - служба заказа легкового такси с основными направлениями деятельности:

- ежедневные перевозки пассажиров на легковом автотранспорте;

- заказ легкового такси на мероприятия;

- сотрудничество с юридическими лицами по перевозке персонала.

Сейчас компания развивает еще одно направление такое как - грузоперевозки, предлагая услуги грузотакси «Сибирь».

Стратегическая цель: создание службы заказа легкового такси, лидирующей на рынке транспортных услуг Кемеровской области. Слоган такси «Дональд DAK» - дешевле только пешком.

Сегодня такси стало одной из самых полезных и необходимых услуг, которой пользуются практически все. Многие так часто набирают номера радио-служб, что знают их наизусть. Подобные услуги уже дано не считаются роскошью: сегодня машины заказывают для поездок на работу, в салоны красоты, магазины, рестораны и на вокзалы.

Эксперты считают, что в ближайшем будущем сервис такси будет активно развиваться, потребность в услугах водителей возрастет, и на это не повлияет никакой финансовый кризис. Компании, которые занимаются пассажирскими перевозками, не будут испытывать недостатка в клиентах, так как людям всегда будет нужно успевать на встречи, добираться до вокзалов и аэропортов, транспортировать своих домашних питомцев.

Службы-перевозчики будут по-прежнему востребованы, а значит, уровень конкуренции останется таким же высоким. За счет этого будет расти качество и разнообразие услуг.

В настоящее время в такси «Дональд DAK» работает около 40 человек: руководители, менеджеры, диспетчеры, водители такси. На данном этапе развития организационная структура «Дональд DAK» смешанная. Организационная структура рассматриваемого предприятия представлена на рисунке 1.

В целом существующая организационная структура является эффективной, но не идеальной, тяжело управляемой. Генеральному директору приходится контролировать самостоятельно всех работников. Есть несколько моментов, которые требуют немедленного разбирательства, потому что организация планирует в будущем повышение своих позиций. Но, несмотря на имеющиеся недостатки, за полгода работы, компания в несколько раз увеличила обороты в деятельности, растет также число сотрудников.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Организационная структура такси «Дональд DAK»

За последнее время можно говорить о повышении востребованности услуг такси в городе Новокузнецке. Растущий спрос на услуги такси обусловлен в первую очередь общим ростом уровня благосостояния населения, а также повышением деловой активности населения. Напрямую спрос на услуги такси связан и с ситуацией с общественным транспортом, так как в часы час пик он переполнен и часто ломается.

Потенциальными потребителями фирмы является население города Новокузнецка и гости города.

Основными клиентами таксомоторных фирм являются частные предприниматели и рабочие в возрасте от 24 до 45 лет, с уровнем среднемесячного дохода свыше 21 тысячи рублей. А также молодежь от 18 до 23 лет.

В городе Новокузнецке существует более ста транспортных компаний, занимающихся предоставлением услуг легкового такси. Поэтому среди основных конкурентов такси «Дональд DAK» можно отметить: «Вези такси», «Скороход», «Город», «Витязь», такси «Легенда», такси «Шансон», такси «Надежда», такси «Класс», такси «Команда», такси «Новокузнецкое» и т.д. Цены на такси примерно одинаковы, что увеличивает конкуренцию.

Транспортная компания ООО «Сибирский медведь» существует на рынке услуг перевоза пассажиров совсем недавно, но уже успела зарекомендовать себя как успешная, активно развивающаяся компания, предлагающая быстрое, качественное и безопасное обслуживание клиентов. Чтобы не затеряться среди большого количества таксопарков города и области, компания сделала своими приоритетами качество обслуживания, качество автомобилей и профессионализм водителей. Компания постоянно работает над вопросами повышения эффективности предоставления услуг для наших клиентов.



2. Рекламная деятельность такси «Дональд DAK» и грузотакси «Сибирь»

Такси позиционируется как любимое такси новокузнечан по самым низким ценам. Стоит отметить, что, исходя из позиционирования, в феврале 2013 года были придуманы текстовые отбивки для рекламы такси на «Апекс Радио». В эфире радиостанции такси «Дональд DAK» анонсировали следующими фразами:

- «Несмотря на то, что такси «Дональд DAK» начало свою работу в декабре 2012 года, за месяц оно стало народным, поистине любимым такси жителей города Новокузнецка! Такси «Дональд DAK», 600-108»;

- «Такси «Дональд DAK» любит своих клиентов. Поэтому для вас мы установили самые низкие цены! «Дональд DAK» - «Дешевле только пешком!». Телефон 600-108»

- «Такси «Дональд DAK» всегда заботится о своих клиентах! Некурящие водители, скидки, постоянный контроль системы безопасности. Такси «Дональд DAK», телефон 600-108»;

- «Такси «Дональд DAK»: теплые комфортные автомобили, минимальное время ожидания, и самое главное - максимально низкие цены! Такси «Дональд DAK», телефон 600-108».

Принципы деятельности такси:

- качество и быстрота;

- клиенты - наше богатство;

- наши сотрудники - наша ценность;

- профессионализм и высокое качество;

- лояльность и престижность;

- честность и надежность;

- единство целей;

- дисциплинированность и исполнительность;

- сотрудничество и товарищество;

- ответственность перед обществом;

- ответственность перед клиентами.

У такси «Дональд DAK» существует официальная группа в социальной сети «вКонтакте» (http://vk.com/donald_duk), где клиенты могут оставлять свои отзывы и предложения по улучшению качества работы такси, узнать тарифы, действующие акции. Также в группе бывают викторины, по результатам которых, победитель выигрывает бесплатную поездку на такси.

Еще такси раздает свои визитки на улицах города (Рисунок 2).

Рисунок 2 - Визитка такси «Дональд DAK».

Грузотакси «Сибирь» ставят свои радио-ролики на радио «Европа+». Радио-ролики размещались в информативном стиле, то есть звучало название такси и номера для его вызова. Также у такси существует визитка (Рисунок3).

Рисунок 3 - Визитка грузотакси «Сибирь»



Среди услуг по пассажирским перевозкам такси занимает особое место. На этом рынке, как правило, присутствует высокая конкуренция, поэтому и реклама такси обладает некоторыми особенностями. Поэтому такси, уделяет большое внимание рекламе, размещая свои аудио-ролики на радиостанциях города, что позволяет ему привлечь к себе внимание. Часто служба такси выступает в качестве спонсора, какой либо программы, предоставляя в качестве приза, при победе в радио-викторине, бесплатные поездки. А созданная группа в социальной сети, позволяет иметь обратную связь с клиентами, учитывать их мнения и потребности.

3. Индивидуальное задание

перевозка такси ролик клиент

Базой для прохождения практики служила служба такси «Дональд DAK» и грузотакси «Сибирь», занимающихся пассажирскими и грузовыми перевозками.

Во время прохождения практики менеджером по рекламе в такси. Было выдано техническое задание, а именно разработать спец предложения и разнообразные пиар акции для пассажирского такси «Дональд DAK» и грузового такси «Сибирь». А именно разработать такие предложения для клиентов, которые были бы отличны от предложений конкурентов.

Во время прохождения производственной практики было осуществлено:

- закрепление теоретических знаний в области рекламы, других форм коммуникаций, менеджмента и маркетинга;

- наблюдение и усвоение профессиональных приемов, методов, технологии работы, используемые практиками, работающими в области рекламы;

- выполнение индивидуального задания;

- сбор информации, для написания отчета по практике.

Задачи практики состояли в следующем:

- изучение и участие в разработке для решения отдельных задач организации по месту прохождения практики;

- сбор необходимых материалов и документов для выполнения отчета по пройденной практике

В течение практики в должности менеджера по рекламе было разработано несколько спец предложений и разнообразных пиар-акции для пассажирского такси «Дональд DAK» и грузового такси «Сибирь».

В результате работы, были предложены для пассажирского такси «Дональд DAK» следующие идеи: такси с Wi-fi, без лимитное такси, а также разнообразные пиар-акции. А для грузового такси «Сибирь» было предложено создание системы скидок и оригинального рекламного носителя. А также были разработаны сценарии видеороликов.

Для пассажирское такси «Дональ DAK»

Такси с Wi-Fi доступом в интернет

Интернет - это не только виртуальная среда, предлагающая самые разные услуги, товары и развлечения, но и отличный способ мотивации потенциальных клиентов. Установленная точка доступа Wi-Fi способна поднять посещаемость практически любого заведения - от кафе или ресторана до магазина или парка.

Так почему бы не воспользоваться успехом всех этих предпринимателей и не попробовать совместить такси и Wi-Fi? Такие мысли пришли в голову сотрудникам компании DoCoMo из Японии. Было решено, оборудовать автомобили службы такси беспроводными точками доступа в сеть интернет [1, c. 12]. Так как, люди проводят огромное количество времени, стоя в пробках. И не только в своих автомобилях, но и в такси. Так почему бы не переманить клиентов, используя всеобщую любовь к интернету.

В городе оно тоже будет востребовано. Так как люди в основном вызывают такси, чтобы добраться в отдалённый конец города. Например, время чтобы из центра добраться в Ильинку составляет минимум 30 минут, но еще в час пик в городе возникают пробки около часу и более. Такое такси будет востребовано у деловых людей, которые ведут дела через интернет.

Оборудование

Например, 3G/Wi-Fi мобильный роутер МегаФон E586. Цена 2389 руб.

3G/Wi-Fi мобильный роутер МегаФон E586 - это комплект, включающий в себя 3G/Wi-Fi роутер E586, сим-карту и специальный тарифный план «МегаФон Онлайн».

Удобный и компактный роутер работает с сетями 3G/2G. Быстрый беспроводной доступ в интернет, в любом месте, где есть сеть МегаФон, и даже в роуминге.

Доступ в Интернет через сотовую сеть Оператора для пользователей, подключенных к роутеру по Wi-Fi.

Быстрое создание локальной сети.

Подключение по Wi-Fi до 5 устройств.

OLED-дисплей.

Поддержка работы с SMS, запрос баланса.

Работа без подзарядки до 5 часов.

Разъем питания: micro USB.

Тарифы мегафон: их много, например: без лимит стоит 350 руб./мес. Со второго месяца.

Оборудовать для начала машин 5.

Таким образом, такси будет отличаться от других, и пользоваться успехом у молодых и деловых людей.

Без лимитное такси

Следующая гениальная идея пришла в голову швейцарцам. Там было решено, отказаться от тарификации поездок, и организовали без лимитное такси, под маркой Taxmobil. Чтобы стать клиентом данной компании, необходимо приобрести месячный абонемент. Сделать это можно в специальных пунктах оплаты или на сайте компании. Его стоимость всего 48 евро. И с его помощью можно бесплатно перемещаться в пределах города.

Чтобы оставаться в плюсе, компания идет на некоторые хитрости. Например, старается совместить поездки нескольких пассажиров, если их маршрут проходит по одному пути. Кроме того, Taxmobil не покупает собственные автомобили, а пользуется услугами свободных таксистов. Таким образом, они могут сэкономить на ремонте и обслуживании автомобиле, а также на стоянках и гаражах.

Такси «unlimited». Так почему бы не организовать службу такси по такому же принципу? Схема проста - клиент платит фиксированную сумму и получает «такси в любое время» на месяц. С одной стороны идея кажется слегка бредовой (или даже не слегка!), но она реально выгодна и перспективна [2, c. 125].

Разные клиенты. Здесь, как и в случае с интернетом, будут разные клиенты. Один, заплатив определенную сумму, будет пользоваться такси бесконечно, а другой закажет данную услугу для удобства или «на всякий случай». То есть, последний может вообще воспользоваться такси 2-3 раза за месяц. Да и первому клиенту вскоре надоест все это, и он перестанет пользоваться частыми переездами. Фиксированная территория. Из расчёта если такси у нас стоит 100-120 рублей, то предлагается такие без лимиты как:

В пределах одного городского района	Пределах всего города	С возможностью поездок на небольшие расстояния за город
1500 руб./неделя	2500 руб./неделя	3500 руб./неделю

Для такого такси нужно выделить некоторое количество машин, чтобы именно они работали с такими клиентами, и прибыль делилась бы на всех.

Абонемент заказывается на неделю по телефону. На абонементе указывается ФИО обладателя и срок использование абонементом. Доставляется на дом.

Акции для пассажирского такси

1. Собери и угадай модель машины и получи скидку или бесплатную поездку на такси.

Печатаем на самоклеющейся бумаге машину, разрезаем по частям и при каждой поездке раздаем ее по кусочкам.

Задача пассажира собрать машину наклеит на лист, и предъявить при очередной поездке, предварительно при вызове такси сказав оператору марку автомобиля на картинке (Рисунок 4).

Рисунок 4 - Наклейка-пазл

2. Скидка пенсионерам 5% - очень будет приятно для этой категории граждан.

3. Акция ко дню города.

В день города Новокузнецка 6 июля - организовать раздачу шоколадок и ярких воздушных шаров детям, за пожелания любимому городу (день города). Пусть гуляют по городу, рекламировать такси.

Стоимость печати на шарах 1 шт. - 6 руб.

Для грузового такси «Сибирь»

Система скидок

1. Скидка 5% если вы заказываете наша такси чтобы привести товар из магазина домой. Это будет выгодно так как:

- доставка товара есть далеко не во всех магазинах бытовой техники и стройматериалов.

- там, где есть доставка, услуга не всегда предлагается оперативно. Привезти ваш холодильник или стиральную машинку могут через день-два, или даже через неделю

- доставка может потребоваться там, где никогда не требовалась. Например, покупать зашел в Спорттовары за кроссовками, а купил стол для пинг-понга. Не бывает в таких магазинах доставки.

Для этого надо: распространить визитки в крупных магазинах, с информацией о скидке, распечатать листовки, сделать рекламу по радио.

Текст может быть такой:

Не стоит сидеть вечно в квартире -

Быстро домчит вас такси Сибири,

Поможем в квартире интерьер поменять -

Старое вывести, новое взять.

В любой момент на помощь придет,

В такси Сибири отзывчивый народ.

Все аккуратно до места доставим,

И хорошее настроение вам в подарок оставим!

Такси «Сибирь» - скидка 5% на вывоз покупки из магазина!

Телефон такси всегда перед глазами.

Люди любят подарки, почему бы им их не делать? Например, магнитная визитка такси на холодильник. Потому что почти у каждого на холодильнике дома висят магниты, которые напоминают нам о хороших моментах жизни, будь то отдых или прогулка. «Зачесавшись» в такую коллекцию, около 90% того что потребитель в следующий раз тоже вызовет наше такси.

И так каждому кто вызывает такси в подарок магнитную визитку. Может эта акция проходить раз в неделю в будни - когда заказов мало.

Стоимость такой визитки можно найти и за 10 руб.

Видеоролик такси «Сибирь»

Главный герой Степаныч, таксист грузовика, лет 50, в теле, носит кепку, любит свою работу и любит рассказывать про интересных пассажиров. Важно создать образ всем родной, образ хорошего знакомого, кума, свата.

1 история

«Ну, вот недавно бабусю с помидорами на дачу перевозил… 100 кустов. Ой, как она переживала, чтоб не один кустик не погнулся, всю дорогу просила - чтоб я тише ехал, причитала да причитала… Но довез я ее помидоры в целости, да в сохранности, да она меня в сентябре за урожаем пригласила!! Вот какой у нас в Сибири народ добрый и такси наше «Сибирь» не исключение!!»

2 история

«А по весне, случилась вот какая история… приезжаю на вызов. Стоит мужик и значит, вещи свои из окна 3 этажа ловит, а из окна, вдобавок, женский крик на него сыплется - я думал, такое только в кино бывает. Ну, на даже какие женщины бывают?! Загрузили мы его скрап в машину ну и в гараж - куда больше мужику деваться. Жалко мне его стало, оставил я ему свой номер. Через 3 дня звонит, радостный, говорит - «подгоняй свою машину, мириться поедем!!» подъезжаем к дому - она к нему с объятьями да с поцелуями! Вот у нас в Сибири люди прощать умеют, добрые, и такси наше «Сибирь» - доброе такси.

3 история

«Однажды молодоженов перевозил на их новую квартиру. Они как узнали что у нас всем новоселам скидка - обрадовались, на новоселье пригласили! Люди у нас в Сибири добрые, и такси наше «Сибирь» тоже, помогать добрым людям - одно удовольствие!!»

Все акции и спец предложения, разработанные в процессе работы менеджером по рекламе, являются для нашего города новыми, что позволит при их введении, значительно отличаться от конкурентов и повысить интерес к такси. Идеи были положительно приняты руководством пассажирского такси «Дональд DAK» и грузового такси «Сибирь», и в скором времени планируется их осуществление. Видеоролики, разработанные для грузового такси «Сибирь», будут сняты и размещены на каналах местного телевиденья.



Список использованных источников

1. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг. [Текст]: Журнал «Индустрия рекламы», №5. - М.: Издательство центр «Академия». /Е. Михайлова// - 2010. - 56с.

2. Анурин В.М. и коллектив авторов. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Уникальный отечественный опыт. [Текст]: Справочник./В.М. Анурин// - СПб.: Питер, 2008. - 269с.

3. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. [Текст]: Учебное пособие./Г.П. Абрамова// - М.: Агропромиздат, 2007. - 634c.

4. Белоусова С.Н. Маркетинг. [Текст]: Учебное пособие./С.Н. Белоусов// - М.: Феникс, 2008. - 256с.

5. Ващекин Н.П. Маркетинг. [Текст]: Учебное пособие./Н.П. Ващекин// - М.: ФБК-ПРЕСС, 2009. - 312с.

6. Михайлова Е.К. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе// Маркетинг. [Текст]: Учебное пособие./Е.К. Михайлова// - СПб.: Питер, 2008. - №6.

7. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. [Текст]: Учебное пособие./В.М. Терещенко// - СПб.: Питер, 2010. - 416с.

Размещено на Allbest.ru