Особенности торговли через интернет-магазины

Чтобы автоматизировать процесс возобновления запасов, модуль управления товарно-материальными ресурсами должен автоматически выполнять повторный заказ товаров после того, как окажется, что этот запас меньше некоего определенного уровня. [8, с. 291-302].

Управление магазином. Успех вашего интернет-магазина напрямую зависит от ваших возможностей быстро адаптироваться к происходящим изменениям, поэтому модуль управления должен поддерживать все функции, необходимые для оперативного внедрения изменений, и одновременно быть достаточно простым.

Некоторые программные продукты позволяют вносить изменения в автономном режиме, тестировать их, а затем загружать на сервер. При таком подходе изменения в данные вносятся только на одном компьютере - на том, где размещены эти данные и соответствующее программное обеспечение. Стоит избегать решений, при которых абсолютно все изменения должны проводиться в автономном режиме, после чего вся база данных заново загружается на сервер. Гораздо удобнее такой интерфейс оперативного управления, который позволяет обновлять информацию в режиме реального времени. Но и это не самое удачное решение, поскольку внесенные изменения не тестируются, а сразу же отображаются на ваших Web-страницах. Неверно указанная цена может нанести серьезный ущерб вашей торговле [8, с. 291-302].

Для успешной деятельности интернет-магазина (как, кстати, и для любого типа электронного бизнеса) особенное значение приобретают безупречное качество базы данных и "строительная площадка" Web-сайта. Гарантия качества базы данных предусматривает автоматические процедуры проверки наполнения базы посредством установления набора правил, например указания минимальных цен на товары определенной ассортиментной группы и определения максимального диапазона возможных изменений. К тому же необходимо, чтобы внесенные изменения подтверждались одним из сотрудников до того, как они представлены на сайте. Нужна "строительная площадка", которая представляет собой точную копию электронного магазина и используется для тестирования вносимых изменений. Перенос утвержденного нового варианта сетевого магазина со "строительной площадки" непосредственно на торговую площадку должен выполняться автоматически [8, с. 291-302].

Выбранное программное решение не должно принуждать компанию вкладывать средства в новые технологии баз данных; напротив, в реализации онлайновой торговой площадки должна использоваться инфраструктура существующей базы данных. Программа internet-торговли должна включать интерфейс для связи с другими приложениями, необходимыми для совершения покупки, в частности с размещенными на сервере системами обработки заказа и оплаты. Прямая связь с другими внутренними системами позволяет предлагать клиентам дополнительные услуги, такие как отслеживание выполнения заказа и получение информации о наличии того или иного товара. Чтобы свести к минимуму затраты на новые технологии, программное обеспечение сетевого магазина должно соответствовать установленной у вас программно-аппаратной платформе. Существующая система управления товарно-материальными запасами также должна увязываться с программой internet-торговли, тогда она позволит клиентам еще до размещения заказа узнавать о наличии нужного товара на складе магазина. Если же вы не намерены предлагать своим потребителям такую услугу, то соответствующая функция понадобится собственно вам для внутреннего использования, потому что позволяет лучше организовать повторный заказ товаров. Разумеется, прежде чем объединять программу для торговли в Internet с системой управления товарно-материальными запасами, необходимо проанализировать, в какую сумму это обойдется компании.

HTML-представление вашего интернет-магазина должно быть выполнено на базе шаблонов с переменными, которые заменяются впоследствии наименованиями товаров и ценами, хранящимися в базе данных. При таком подходе вы сможете вносить изменения в раскладку всего интернет-магазина, изменяя всего лишь нескольких шаблонов вместо того, чтобы вручную изменять тысячи Web-страниц [8, с. 291-302].

Отдел маркетинга должен иметь возможность добавлять, удалять и изменять информацию о товарах. Например, желательно, чтобы работники маркетингового отдела безо всякой дополнительной подготовки могли изменять данные, например, для ценового стимулирования. Прочие маркетинговые инструменты (история покупок клиента, файлы регистрации на Web-сервере, пользовательские предпочтения, прямая рассылка и встроенные менеджерские программы) должны входить в выбранный вами программный продукт как стандартные функции.

Создание отчетов - еще одна очень важная функция. Поведение потребителей и покупательские модели нуждаются в определенном уровне визуализации, облегчающей менеджерам принятие соответствующих решений на основании отчетов. Отчеты показывают ежедневное количество посещений магазина, эффективность торговли, удобство поиска нужных товаров для покупателя и уровень удовлетворения клиентов. Желательно, чтобы представление данных в отчетах можно было изменять, что позволило бы показывать результаты с разных точек зрения, например распределение данных во времени, относительно товара или покупателя [8, с. 291-302].

Качество обслуживания. Чтобы обеспечить возможность роста своего интернет-магазина, выбранное программное решение должно быть масштабируемым: в этом случае ваша компания сможет увеличиваться в объемах без необходимости менять в связи с этим используемое программное обеспечение. Программное решение должно с одинаковой эффективностью обрабатывать в день 50 товаров и 5 заказов и 5 миллионов товаров и 50 тысяч заказов. При увеличении объемов торговли, возможно, понадобится заменить аппаратное обеспечение и тип подключения к Internet, а также обновить некоторые фрагменты архитектуры, однако базовый бизнес-процесс должен оставаться неизменным; неизменной должна остаться и привычная для покупателей модель поведения на вашем сайте - вы не должны требовать, чтобы вносимые вами изменения вынуждали покупателей совершать какие-то новые действия. Тут мы подходим к следующему важному вопросу - вопросу качества обслуживания. Даже если ваш магазин работает в Internet 24 часа в сутки и семь дней в неделю, нельзя рассчитывать, что поток покупателей всегда будет постоянным. Непременно будут часы пик, когда в ваш интернет-магазин будет заходить максимальное количество покупателей, и затишье, когда посетителей почти не будет.

В Internet качество обслуживания становится все более актуальным. В реальном мире число магазинов, которые может посетить каждый, довольно ограничено; чаще всего это несколько магазинов возле дома, в которых предлагается определенный ассортимент товаров. Поэтому, хотя качество обслуживания зачастую не удовлетворяет покупателей, владелец магазина не обращает на это внимания, потому что они все равно будут приходить в его магазин за неимением поблизости другого. В Internet у неудовлетворенных покупателей вариантов выбора сколько угодно. Поэтому не оставляйте без внимания качество обслуживания. Пользователь, который ищет какой-либо товар и вынужден слишком долго ждать окончания загрузки ваших Web-страниц, в конце концов уйдет на другой сайт, который загружается быстрее. Клиент, оформляющий оплату товара, больше не обратится на ваш сайт, если в этот ответственный момент произойдет сбой на сервере [8, с. 291-302].

Сегодня многие сайты перенасыщены аппаратным обеспечением, поскольку владельцы интернет-магазинов стремятся гарантировать безотказную работу даже в часы пиковых нагрузок. Это требует гигантских капиталовложений. Рассмотрим другие методы, позволяющие решить проблему, которая возникает при пиковых нагрузках. В первую очередь, необходимо определить, по какой причине в эти часы на сервере возникают проблемы. Подумайте, какие страницы чаще всего посещаются в самое "горячее" время? Не слишком ли большие файлы вы предлагаете для загрузки? Ответив на эти вопросы, вы поймете, что делать. Если у вас бывали случаи прерывания связи с потребителями в момент совершения ими оплаты, необходимо определить приоритетность услуг. Это означает, что в часы пик ресурсы должны сначала выделяться службе оплаты, а уже затем - прочим службам этого же сервера, например просмотру каталога или поиску. В периоды самых интенсивных нагрузок такая схема не решит проблему перегрузки сервера, зато обеспечит надежную связь с теми клиентами, которые уже вступили с вами в отношения купли-продажи. Если некоторые ваши страницы чрезвычайно активно посещаются в определенное время суток или вы предлагаете чересчур большие файлы, то, возможно, следует разместить эти страницы и файлы на зеркальных серверах в других странах мира. Для этого можно либо воспользоваться любым из тысяч сайтов, предлагающих бесплатный хостинг, либо обратиться к своим партнерам по бизнесу с предложением обмениваться не только баннерами, но и Web-пространством. В любом случае использование зеркального сайта облегчит загрузку ваших материалов на компьютеры местных пользователей. Следовательно, вашим клиентам из США не придется обращаться на европейские сайты для получения той или иной информации - они смогут загрузить ее непосредственно с зеркального сайта в США [8, с. 291-302].

Еще один способ обеспечения высокого качества обслуживания - определить приоритетность групп пользователей. Возникают ситуации, когда имеет смысл предоставить известным вам пользователям более высокий приоритет по сравнению со случайными посетителями. Если у вас уже есть действующий интернет-магазин и постоянные клиенты, вы, естественно, заинтересованы в том, чтобы они никуда от вас не ушли. Обеспечение более высокого качества обслуживания зарегистрированным клиентам - лучший способ привлечения новых посетителей.

Оптимизируйте управление ресурсами своего Web-сервера, и вы сможете реализовать приоритетное предоставление услуг и приоритетное обслуживание групп пользователей. Такой подход обеспечит первоклассное обслуживание на вашем сайте зарегистрированным пользователям и постоянным покупателям, но он не решает собственно проблемы пиковых нагрузок, которые всегда могут вызвать отказ сервера. Чтобы предотвратить подобное развитие событий, Ограничьте доступ к Web-серверу. Это можно сделать по-разному. Самый простой вариант - в период пиковых нагрузок вывешивать сообщение "Сервер перегружен, зайдите в другое время". Правда, это решение ничем не лучше, чем просто отсутствие доступа. Вариант второй: не только предложить посетителям зайти в другое время, но и зарезервировать в будущем определенный временной отрезок, когда вы сможете выделить ресурс данному посетителю. В этом случае сообщение на сайте также будет информировать о перегрузке сервера, однако в нем будет содержаться еще и предложение подождать, скажем, 30 секунд. Небольшое приложение JavaScript автоматически возобновит соединение через 30 секунд, и посетитель получит доступ к вашим товарам. Еще один способ ограничения доступа заключается в автоматическом перенаправлении всех новых посетителей на другой сервер с тем же наполнением. Для этого необходимо зеркально отобразить весь сервер целиком на другой сервер или создать локальный кластер из нескольких серверов с одинаковым наполнением. Однако это решение оправдано только в том случае, если у вас достаточно большой электронный магазин. Третий способ ограничения доступа на сайт - отказ в доступе всем неизвестным пользователям в периоды пиковых нагрузок с одновременным предложением зарегистрироваться для получения возможности совершать покупки на данном сайте [8, с. 291-302].

По повышению качества обслуживания реализовать довольно не сложно, достаточно всего лишь небольшой программы под названием WebQoS (http://www.hp.com/go/webqos/), которая устанавливается на сервер и снабжается правилами. Эта программа разработана Hewlett-Packard, ее можно бесплатно загрузить с сайта компании и использовать для платформ HP-UX, Linux и Windows NT. WebQoS позволит вам на деле повысить качество обслуживания, одновременно снижая потребность в аппаратном обеспечении.

Эта небольшая программа впервые была применена во время мирового чемпионата по футболу во Франции в 1998 году и помогла Web-странице (http://www.france98.com/) этого мероприятия попасть в Книгу рекордов Гиннеса как самому посещаемому Web-сайту за всю историю Internet [8, с. 291-302].

3. Состояние и проблемы развития электронных магазинов в Республике Беларусь

Даже не очень большой опыт работы белорусских интернет-магазинов показал, что спрос покупателей имеет характерные особенности и продать в Сети сейчас можно далеко не любой товар. Поэтому принцип традиционных супермаркетов "чем шире ассортимент - тем лучше" в случае с электронными прилавками не работает. В существующих интернет-магазинах в основном представлены отдельные категории товаров - компьютерная и бытовая техника, электроника. Доля остальных сегментов рынка, таких, например, как детское питание, косметика или пищевые продукты, в общем объеме продаж незначительна. Специалисты объясняют это не столько невысокой себестоимостью товаров, сколько их "нетрадиционностью" для онлайн-торговли. Покупатели еще просто не привыкли к тому, что через Интернет можно приобрести памперсы или пакет сока. А вот покупка в интернет-магазинах бытовой техники стала настолько популярным явлением, что на сегодняшний день, по некоторым оценкам, составляет около 30 % общего оборота этих товаров [2, с. 22-24].

По данным SHOP.BY, в рейтингах запросов на первом месте продолжают находиться телефоны (радио, офисные, GSM, АТС, факсы и т.д.) - на этот сегмент приходится 42 % запросов. Еще 33 % - на электронику (DVD, Hi-Fi и Hi-End, аудио, видео, ТВ и т.д.). Бытовая техника (стиральные машины, холодильники, пылесосы) составляет 29 %, компьютеры и комплектующие - 27 %, фотоаппараты, аксессуары к ним - 18 %, мебель и предметы интерьера - 15 %. В России, на которую в большинстве своем равняется Байнет, ситуация с розничной торговлей в Сети выглядит совершенно иначе. Компьютеры, комплектующие, оргтехника и канцелярские товары занимают там 43 % запросов, бытовая техника - 26,7 %, автомобили и запчасти к ним - 18,3 %, книги, CD, DVD и МР 3 - 4,2 %. А вот спрос на телефонию составляет всего 1,4 % [2, с. 22-24].

На нынешнем этапе развития электронной коммерции потребитель ориентируется в основном на покупку относительно недорогих, стандартных и поддающихся полному Web-описанию товаров. Затем, по мере накопления покупателями положительного опыта общения с электронными магазинами, спрос начнет смещаться, с одной стороны, к более дорогим товарным сегментам, а с другой - к товарам повседневного спроса.

В электронных магазинах широко практикуется оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития электронных платежных систем, а также сознательной ориентацией определенной части электронных магазинов на "спекулятивную" схему электронной коммерции. Собственная служба доставки действует обычно в пределах небольшого региона. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

Схема прохождения заказа по логистической цепи интернет-магазина:

1. Оформление покупателем заказа на Сайте интернет-магазина;

2. Автоматическое попадание заказа с Сайта в Информационную Систему;

3. Автоматическое подтверждение заказа на E-mail Покупателя;

4. Автоматическое оповещение Службы продаж о поступлении нового заказа;

5. Запрос Службы продаж к Информационной системе о состоянии склада;

6. Обмен между Складом и Информационной системой о текущем состоянии запасов;

7. При отсутствии требуемого товара на Складе генерация запроса в Службу закупок;

8. Уведомление Поставщика о планируемой закупке;

9. Доставка заказа на Склад;

10. Ввод данных Службой закупки о произведенной закупке;

11. Передача заказа в Службу доставки;

12. Доставка заказа Покупателю, прием денег;

13. Прием Покупателем заказа и подпись документов для Службы доставки;

14. Возврат Службой доставки денег и документов;

15. Присвоение заказу статуса "выполнен" и занесение его в историю заказов [16, с. 55-57].

Главные принципы электронных магазинов, вытекающие из требований клиента:

ь "легко найти" (понятный интерфейс и удобная навигация);

ь "хорошо предложить" (система перекрестных ссылок и предоставления дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов);

ь "быстро купить" (чем меньше щелчков мышкой необходимо сделать для совершения покупки, тем лучше) [17, с. 136-151].

Рисунок 3.1. Распределение интернет-пользователей по половозрастным группам

Белорусские интернет-пользователи - это преимущественно молодые мужчины (21,4 %) и женщины (20,7 %) в возрасте от 16 до 24 лет, а также мужчины (15 %) и женщины (12,8 %) в возрасте от 25 до 34 лет. Значительна и доля пользователей среднего возраста: от 35 до 44 лет - мужчин(8,4 %) и женщин (7,5 %), от 45 до 54 лет - мужчин (5,5 %) и женщин (4,9 %).

Треть всех пользователей Интернета в Беларуси составляют учащиеся и студенты (32,8 %). Значима доля специалиста с высшим образованием (23,9 %). Рабочие и продавцы составляют 12,4 % интернет-пользователей, руководители среднего звена - 7,5 %, служащие без высшего образования и руководители высшего звена - по 4,8 %, предприниматели - 4,6 %, безработные и домохозяйки - 3,1 % [13, с. 42-43].

Большинство опрошенных (80,2 %) пользуются Интернетом дома. Более трети респондентов (34,2 %) выходят в сеть на работе. Некоторые пользователи подключаются ко "всемирной паутине" у друзей или родственников (23,5 %), в интернет-кафе (18,9) или учебном заведении (17,5 %) [13, с. 42-43].

Рисунок 3.2. Места пользования Интернетом

Белорусская интернет-аудитория в основном пользуется услугами электронной почты (е-meil) и посещает web- сайты. Так, половина опрошенных пользователей минимум раз в день обращаются к почтовым сервисам (25,6 % - несколько раз в день, 25,3 % - 1 раз в день). Несколько раз в день web-сайты посещают 31,4 % белорусских интернет-пользователей, а 19,1 % опрошенных делают это хотя бы раз в день [13, с. 42-43].

На сегодняшний день в Беларуси зарегистрировано около 700 интернет-магазинов. Их количество увеличивается в среднем на 100 в год. Теперь в Сети можно купить не только бытовую технику, компьютерные комплектующие, книги, но и подарки, продукты питания и цветы. По данным исследованиям "Омнибус", которое регулярно проводится компанией МАСМИ, растет и количество белорусов, которые оценили преимущества интернет-шопинга. Почти половина опрошенных интернет-пользователей имеют опыт покупок в виртуальном пространстве (а это более 250 человек). При этом 10,8 % респондентов покупали товары через Интернет один раз, 28,1 % - иногда делают покупки в интернет-магазинах, и, наконец, 9,4 % опрошенных регулярно покупают товары в Сети [13, с. 42-43].

Рисунок 3.3. Частота использования сервисов Интернета: Е-МАIL и WEB-сайты(%)

Интернет-шопинг в равной мере увлекает и женщин (50,3 % покупателей), и мужчин (49,7 %). Треть покупателей товаров в Сети составляют люди в возрасте от 25 до 34 лет (33,2 %). Среди покупателей товаров в интернет-магазинах примерно равные доли составляют молодежь в возрасте от 18 до 24 лет (23 %), люди среднего возраста от 35 до 44 лет (21,4 %) и люди от 45 лет и старше (22,5 %) [13, с. 42-43].

Рисунок 3.4. Частота покупок в интернет-магазинах

Что касается дохода, то более трети (36,3 %) поклонников виртуального шопинга имеют доход от 600.000 белорусских рублей и выше на одного члена семьи. Доход от 500.000 до 600.000 на одного члена семьи имеют 14,4 % покупателей интернет-магазинов, от 400.000 до 500.000 12,3 %, от 300.000 до 400.000 - 9,1 %. Примерно четвертую часть покупателей товаров в Сети составляют служащие, специалисты производственной сферы (24,1 %). учащиеся и студенты составляют 16,6 % покупателей товаров в интернет-магазинах, служащие, специалисты непроизводственной сферы - 15,5 %, руководители - 12,3 % [13, с. 42-43].

Среди минских интернет-пользователей около 70 % хотя бы раз делали покупки в Интернете. Для сравнения в Могилеве - 28 %, в Бресте - 26,4 %, в Гомеле -18,2 %, в Витебске - 14,3 % и в Гродно -10,7 % пользователей.

Те, кто не занимается виртуальным шопингом, в основном объясняют это предпочтением приобретать товары традиционным способом (75 %), иными словами: видеть то, что они покупают в режиме реального времени. Некоторые (6 %) убеждены, что при покупке товаров в интернет-магазине не защищены их потребительские права, а 2,8 % опрошенных считают, что в Сети продается некачественный товар. Также в качестве причины было названо отсутствие опыта такого рода покупок (2,1 % респондентов).

Рисунок 3.5. Распределение Инренет-покупателей по городам

Среди других причин отказа от виртуального шопинга респонденты называли отсутствие карточки (видимо, речь идет о кредитных карточках и системе оплаты, позволяющей совершать покупки в зарубежных интернет-магазинах), отсутствие как магазинов в городе проживания, так и необходимых товаров [13, с. 42-43].

Понятно, что государство рано или поздно должно было обратить внимание на интернет-торговлю. До сентября 2006 года эта деятельность регулировалась общими нормами, зафиксированными в Гражданском кодексе и законах "О торговле" и "О защите прав потребителей", а также специальными актами Минторга. Но с принятием Совмином Постановления №1161 "О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет" было положено начало лицензированию и государственному регулированию веб-торговли.

В документе четко определено, что продажа через Интернет является торговлей по образцам. Отныне интернет-магазин мы рассматриваем как деятельность в сфере розничной торговли. Так как оптовая торговля у нас не лицензируется и специальных правил ее осуществления нет, постановление более ориентировано на розничную торговлю. Чтобы продавать в розницу через Интернет, субъект предпринимательской деятельности обязан создать магазин и только после этого начинать торговлю в Сети [2, с. 22-24].

С момента вступления документа в силу - в начале марта 2007 года - интернет-торговлей может легально заниматься только тот, у кого есть реальные торговые помещения - магазины.

Более того, формулировки, использующиеся в новом белорусском законодательстве, позволяют приравнять любой рекламный сайт к интернет-магазину. Достаточно разместить описание товара и поместить его картинку - сайт автоматически попадет под определение электронной торговой площадки. Например, корпоративный сайт предлагает вниманию посетителей различные модели автомобилей, размещает фотографии авто и сообщает их характеристики. Любому понятно, что через Интернет в Беларуси пока еще новые машины не продают. Но, тем не менее, такой сайт, по мнению Министерства торговли, уже попадает в разряд интернет-магазинов [2, с. 22-24].

Еще один пункт, обязательный для исполнения всеми без исключения онлайн-магазинами, - обязательное размещение на белорусских серверах. Доменное имя, указывающее на сайт интернет-магазина, должно быть зарегистрировано в адресном пространстве Байнета - в "зоне by". При этом регистрация доменного имени сайта должна подтверждаться документом, выдаваемым в установленном порядке Государственным центром безопасности информации при Президенте Республики Беларусь (ГЦБИ). [2, с. 22-24].

Самой главной проблемой белорусской интернет-торговли является ее инертность: почти никто из операторов не предпринимает активных действий по продвижению своих интернет-магазинов. Как правило, это подразделения существующих традиционных магазинов, и серьезной проработкой маркетинговой политики интернет-ресурсов никто не занимается.

Учитывая опыт продвижения российских интернет-магазинов, можно сказать, что достаточно появиться на рынке компании, ведущей себя агрессивно, и доли рынка меняются кардинально. Белорусский рынок веб-торговли находится сейчас в ожидании крупного инвестора. Инвестиционные ожидания связаны в первую очередь с увеличением числа пользователей. Вопреки сложившемуся мнению аудитория Байнета оказалась достаточно платежеспособной. Растущие объемы продаж существующих интернет-магазинов - тому подтверждение [2, с. 22-24].

Организация электронного магазина может рассматриваться в качестве "классического подхода" к ведению электронной коммерции. Каков "идеальный" вариант электронного магазина, его ключевые признаки и особенности?

Во-первых, "идеальный" электронный магазин интегрирован с внутренней системой складского учета предприятия таким образом, что на его витрине автоматически отражается актуальное состояние: ассортимент, цены, наличие товара на складе и т.п. Сделанный заказ непосредственно поступает в информационную систему предприятия для дальнейшей обработки.

Во-вторых, идеальный электронный магазин должен предоставлять возможность проведения всех операций по заказу товара; в том числе осуществлять его оплату в режиме "оn-line". Таким образом, весь цикл коммерческой операции проводится непосредственно в электронном магазине без участия человека-посредника, причем заказ, сделанный таким образом, далее обрабатывается предприятием по той же схеме, что и другие заказы [17, с. 136-151].

С точки зрения предпринимательской деятельности, открытие "идеального" электронного магазина эквивалентно открытию обычного магазина или филиала предприятия. Очевидными достоинствами "идеальной" модели являются удобство использования для обеих сторон, прозрачность схемы, оперативность работы, относительная простота управления и использования. Недостатками являются проблемы с осуществлением платежа в режиме "оn-line", а также высокая стоимость внедрения полной интеграции электронного магазина с внутренней системой учета предприятия· (которая, часто работает по бумажной технологии). Естественным выводом являются попытки упрощения "идеальной" модели с целью уменьшения затрат на внедрение электронной коммерции, что для предпринимательства часто является критическим параметром.

Отказ от платежа в режиме "on-line" является первым шагом в упрощении "идеальной" схемы.

При этом электронный магазин ограничивается выставлением счета на заказ, либо оплата производится наличными при доставке/получении товара. Недостатком такого упрощения становится потеря замкнутости данной модели ведения электронной коммерции. Возникает необходимость в "ручной" или "полуавтоматической" проверке факта оплаты и работы с наличными. С другой стороны, плюсами становятся переход к традициoнным, понятным для партнеров методам оплаты, расширение потенциального числа клиентов (не у всех есть возможность платежа в режиме "on-line"), а также некоторое упрощение реализации (снимается необходимость интеграции с расчетной системой банка) [17, с. 136-151].

Отказ от интеграции с информационной базой предприятия является более серьезным упрощением "идеальной" схемы".

При этом предполагается ручная или полуавтоматическая синхронизация витрины электронного магазина и состояния на складе. Информация о заказах, может в этом случае автоматически поступать на обработку, как в "идеальной" схеме, либо также вручную приниматься администратором из электронного магазина. Разумеется, подобная схема требует назначения отдельного управляющего электронным магазином, ответственного за его функционирование, актуальность состояния витрины, получение заказов и передачу их на обработку и т.п. Плюсом же становится упрощение всей схемы, а следовательно и серьезное снижение затрат на внедрение. Кроме того, этот вариант является единственно возможным для не имеющего внутренней компьютерной системы учёта и не планирующего ее немедленное внедрение на предприятии.

Отказ от возможности заказа в режиме "on-line " как токового, казалось бы, вообще выводит электронный магазин за рамки электронной коммерции, но такая схема имеет право на жизнь. На Web-сайте представлена полная оперативная и достоверная информация о товарах и ценах, в то время как заказ товара можно осуществить традиционными методами (телефон, факс, электронная почта). Недостатками в данном случае будут существенное ограничение функциональности, отказ от главного плюса электронной коммерции - интерактивности. Достоинством же являются минимальные затраты на внедрение системы, относительно низкая стоимость сопровождения, при сохранении конкурентоспособности [17, с. 136-151].

Заключение

Электронная торговля, именуемая за рубежом "е-commerce", - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в них (виртуальный магазин называют также виртуальным магазином).

Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.

Виртуальный магазин обладает двумя важными достоинствами:

· Он имеет значительно меньшую сумму и уровень издержек обращения по сравнению с традиционным магазином.

· Виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.

На сегодняшний день в Беларуси зарегистрировано около 700 интернет-магазинов. Их количество увеличивается в среднем на 100 в год. Теперь в Сети можно купить не только бытовую технику, компьютерные комплектующие, книги, но и подарки, продукты питания и цветы.

Особенностью отечественной интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом, по оценкам специалистов, более 60 % заказов в интернет-магазинах осуществляются не через сайт компании, а звонком по телефону.

В работе интернет-магазина решающую роль играет не столько удобство интерфейса и скорость доступа, сколько устойчивая работа всех бизнес-процессов, начиная от поставки товаров на склад магазина и заканчивая расчетом с покупателем. Даже используя современнейшие информационные технологии, магазин с плохо поставленной логистикой не сможет справиться с наплывом клиентов в канун праздников. Магазин с самым замечательным визуальным дизайном, обновляющий свой товарный ассортимент раз в полгода, не может быть хорошей приманкой для покупателей.

Одной из основных причин провала различных проектов создания и реализации основных элементов системы электронной торговли - "электронных магазинов", можно считать несовершенную систему оплаты. Практика показала, что при применении в электронных магазинах систем оплаты на основе различных карточек уровень риска и мошенничества еще выше, чем при применении этих же карточных систем непосредственно в торговых терминалах.

Виртуальная торговля во многом приблизилась к традиционной вплотную. Особенно это заметно в степени автоматизации услуг по представлению товара, описанию его потребительских характеристик, структуре выбора и определения действительно необходимого наименования. Однако, в таких областях, как единовременная техническая поддержка, консультации потребителя и мгновенная реакция продавца на запросы покупателя в зависимости от конкретной ситуации, электронная коммерция пока что еще отстает от традиционной по причине невозможности предусмотреть все случаи жизни на программном уровне.

Список использованных источников

1. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес: учебное пособие/ И.Т. Балабанов. - СПб: Питер, 2001. - С. 72-80.

2. Бенко А. Одной ногой в реальности, другой - в виртуальности/ Александр Бенко// Дело (Восток + Запад). - 2007. - №1/2. - С. 22-24.

3. Будкевич Т. Интернет-маркетолог или интернет-продавец? Вот в чем вопрос: Технологии, возможности и угрозы/ Татьяна Будкевич// Продажи.-2007.-№3(5). - С. 114-116.

4. Вирин Ф. Исследования поведения аудитории электронной коммерции/ Федоров Вирин// Управление персоналом.- 2007. - №16. - С. 68

5. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе/ В.С Голик// Маркетинг в России и за рубежом.- 2007. - №1. - С. 124-133.

6. Горина Т.В. Доставка товаров как основная проблема развития электронных магазинов/ Т.В. Горина// Маркетинг в России и за рубежом.- 2008. - №4. - С. 55-60.

7. Дарашевич У. "Игрушка" для молодежи или поле для бизнеса?/ У. Дарашевич// Беларусь. - 2007.- №8. - С. 32-33.

8. Дэниел Эймор "интернет-магазины и закупочная деятельность"/"Электронный бизнес. Эволюция и/или революция" изд. "Вильямс" 2001 г. С. 291-302.

9. Кондрашов В.М. Управление продажами: учеб. пособие для вузов/ В.М. Кондрашов; под ред. В.Я. Горфинкеля. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 125-130.

10. Михайлов С. Интернет как перспективный канал продаж/ Сергей Михайлов // Торговля и общественное питание. - 2008. - №9. - С. 13-15.

11. Орленко Л.В. История торговли: учебное пособие / Л.В. Орленко.- М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2006.-С. 260-265.

12. Пирогов С.В., Электронная коммерция. Учебное пособие. - М.: Социальные отношения, 2003. - С. 128-131.

13. Реальные предпочтения в виртуальной среде// Дело. - 2009.-№4. - С. 42-43.

14. Тиме Я. Дистанционная торговля / Я. Тиме; пер. с нем. С.А Болховитиной; науч. ред. А.В. Иванаов.-М.: Вершина, 2006. - С. 102-117.

15. Уралова А. Прием наличных денежных средств при реализации товаров через интернет-магазины в вопросах и ответах / Анна Уралова // Главный бухгалтер. - 2007. - №28. - С. 26-27.

16. Шоркин А. Успешный интернет-магазин: концепция, логистика, оптимизация и…заблуждения / Шоркин Алексей // Продажи. - 2007. - №4(6). - С. 55-57.

17. Электронная коммерция: учебное пособие для служ. государст. орг. и коммерч. фирм / А.В. Волокитин и др.; под ред. Л.Д. Реймана.-М.: ФИОРД-ИНФО, 2002. - С. 136-151.

18. http://www.accent-design.ru/services/

Размещено на Allbest.ru