Реклама страховых услуг в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реклама страховых услуг в туризме

1. Страховые услуги в туризме

туристский спрос страховой сервис

Продвижение туристских продуктов и услуг тесно связано с рекламой тех страховых компаний и их услуг, которые обеспечивают страхование путешествующих. Туристская страховая услуга -- это товар, где страховщик продает свое обязательство возместить возможный ущерб страхователю-путешественнику при наступлении страхового случая, а страхователь-путешественник платит страховщику за это обязательство определенную сумму в виде страхового взноса (платежа, премии), которая выражается в величине страхового тарифа.

Цели рекламы страховых услуг. В туристском бизнесе страховые компании, как правило, работают не с отдельными клиентами-туристами, а в целом с туристскими фирмами. В связи с этим реклама страховых услуг в туризме направлена на:

формирование спроса на страховые услуги со стороны туристских фирм;

удовлетворение страховых интересов как отдельных туристов, так и фирм в целом;

продвижение новых видов страховых услуг.

Формирование спроса на страховые туристские услуги -- это целенаправленное воздействие (реклама, выставки и т.п.) на потенциальных клиентов с целью повышения спроса до желаемого уровня.

Применительно к страховому рынку эта функция включает в себя целый ряд мероприятий по привлечению потенциальных туристских фирм-страхователей к услугам данного страхового общества или страховой компании. Для формирования желаемого спроса на страховые туристские услуги страховые компании используют разнообразные методы и средства, в том числе целенаправленную рекламу; дифференциацию тарифов на страховые услуги; участие в специализированных туристских выставках, презентациях; и др. Проводятся акции по стимулированию сбыта.»Группа Ренессанс Страхование» провела 1,5-месячную акцию «Суперагент-2000», в течение которой каждому агенту дополнительно выплачивалось 15% страховой премии, а агенту, собравшему наибольшую сумму страховых премий по новым договорам, предназначен призовой автомобиль.

Стратегия и тактика рекламной деятельности страховых компаний в сфере туризма заключается не только в завоевании страхового туристского рынка, но и в осуществлении постоянного контроля над формированием спроса на страхование в туризме, чтобы в нужный момент перестроить стратегические программы и тактику конкурентной борьбы.

Удовлетворение страховых интересов реализуется с помощью высокой культуры страхового обслуживания, четкой организации работы страховой компании, поддержанием имиджа страховщика и др.

2. Задачи рекламы страховых услуг

Все рекламно-информационные мероприятия страховой фирмы в области страхования путешествующих несут функциональную нагрузку, направленную на достижение двух основных задач:

представление страховой компании физическим и юридическим лицам, в частности туристским фирмам;

создание положительного имиджа страховщика на туристском рынке.

Первая из названных задач рекламы отвечает главному принципу рекламы: не может существовать страховая компания, если люди не знают о ее существовании.

Вторым принципом страховой рекламы является ее целенаправленность на туристский рынок как весьма специфический вид страховых услуг. Реклама должна быть простой и лаконичной по форме и содержанию. Например, информировать о новом виде страхования, удобном для публики расписании работы, введении новых льготных тарифов и т. п.

Одним из важнейших принципов рекламы является ее повторяемость. Многократное повторение рекламы вызывает у потенциальных клиентов запоминаемость рекламируемой информации и ответную реакцию.

Страховая реклама в туризме призвана способствовать преодолению различий в обеспеченности услугами страхового характера населения больших и малых городов, различных регионов страны. При этом необходимо обращать особое внимание на доступность основных видов страховых Услуг путешествующих для всех групп населения. Информируя туристские фирмы и отдельных туристов о действующих видах личного и имущественного страхования, страхования путешествующих, реклама должна привлечь их внимание, вызвать интерес, Представить аргументы в пользу заключения или возобновления Договора страхования.

3. Рекламная деятельность

Исходя из основных целей страховой компании при ее проведении осуществляется ряд действий с тем, чтобы заинтересовать фирму-страхователя в заключении договора именно с данным страховщиком, а не с его конкурентом. К таким действиям относятся: сбор, обработка и анализ информации о страховом туристском рынке, имеющемся спросе на страховые услуги путешествующих, прогнозирование конъюнктуры туристского рынка на страховые услуги; изучение потенциальных возможностей страховой компании; планирование собственной деловой стратегии в соответствии с состоянием конъюнктуры страхового рынка и др.

Страховая туристская реклама относится к коммерческим видам рекламы. С точки зрения маркетинга реклама является одним из основных способов продвижения туристской страховой услуги от страховщика к страхователю. Это также один из методов воздействия на клиентуру, направленный на завоевание рынка страховщиком. Привлечение страхователей с помощью различных видов коммерческой рекламы является важным инструментом конкурентной борьбы на страховом рынке в сфере туризма.

Важным условием для эффективности страховой рекламы в туризме является наличие эмблемы, фирменного знака и фирменного стиля страхового общества. С помощью умело выбранных рекламных средств нужно убедить потенциального клиента в необходимости приобретения данного страхового полиса. Для любой страховой компании реклама является обязательной предпосылкой для заключения договора страхования.

Осуществляя подготовку страховой рекламы в туризме, следует обращать внимание на следующие моменты:

изобразительное действие рекламы;

персонализация обращения к страхователю;

изыскание источников информации;

преемственность и последовательность рекламы;

степень интереса клиента к страховой услуге;

способы ориентации клиента в преимуществах страховой услуги;

-мотивация клиента при заключении договора страхования.

К страховой рекламе в туризме предъявляются следующие требования:

правдивость -- реклама должна носить деловой характер, соответствовать объективной реальности, обладать единством формы и содержания, нести информацию, соответствующую действительности;

конкретность -- выражается в простом, доходчивом и убедительном языке текста, продуманных аргументах и цифровых данных, логически завершенном художественном решении;

адресность -- заключается в том, насколько рекламные средства обращены к конкретным слоям населения, возрастным, социальным или профессиональным группам, объединенным теми или иными интересами;

плановость -- реклама является составной частью плана маркетинга в любом страховом обществе или туристской фирме.

Реклама туристских страховых услуг предполагает исследование:

потребностей потенциальных туристских фирм-страхователей путешествующих (например, востребовано ли страхование от невозможности совершения туристической поездки, есть ли потребность в каких-либо новых страховых услугах для туристов и т.п.);

сложившейся ситуации на рынке туристских страховых услуг (сколько и каких страховых компаний работают на рынке страхования путешествующих, какие страховые услуги для туристов предлагаются и т.п.);

состояния и тенденции экономического и социального положения в регионе (среднедушевой доход в регионе, половозрастной состав населения и т.п.), что характеризует туристские потребности;

возможности успешной работы страховой компании в данном регионе и в данных условиях по страхованию путешествующих (создавать ли страховое общество, дочернюю фирму или представительство).

Личная реклама страховой услуги начинается с формального акта встречи и беседы работника страховой компании или его представителя (агента) с потенциальным страхователем -- представителем туристской фирмы; затем оформляется заключение договора купли-продажи страхового полиса. Главенствующим принципом большинства страховых компаний является при этом то, что любой посетитель страховой компании или клиент страхового агента является потенциальным страхователем. От того, как встретят посетителя в страховой компании, как будет вести разговор страховой агент с клиентом, какое впечатление произведет на него интерьер офиса, зависит в огромной степени, станет или нет этот посетитель страхователем данной компании или он уйдет к страховщику-конкуренту.

Повышение уровня страхового сервиса в туризме неизбежно требует увеличения затрат на содержание страховой компании. Поэтому руководство страховой компании должно находить оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием.

4.Ведущие страховые компании

Первыми российскими компаниями, которые приступили к освоению страхового туристского Рынка, были «РОСНО», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия». Они и сейчас занимают лидирующее положение в секторе страхования туристов.

Лидирующее положение по количеству турфирм-клиентов занимают компании «РОСНО», «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «AIG-Россия» и «Инкорстрах». По экспертным оценкам, компания «РОСНО» в 1999 году контролировала около 40 % рынка страхования путешественников. Несмотря на снижение цен на страховые полисы примерно на 30 %, «РОСНО» сумела восстановить сбор премий до докризисного уровня в основном за счет привлечения новых клиентов. Основное направление конкурентной борьбы связано не столько с предлагаемой структурой продукта, сколько с надежностью фирмы, технологией продаж и качеством сервисного обслуживания.

По данным журнала «Турбизнес», №11, 2006 года, рейтинг предпочтения страховых компаний при выборе рекламных средств распределяется следующим образом:

-специализированные и справочные издания; выставки, ярмарки, workshop; буклеты и каталоги турфирм; периодические издания; спонсорство; телевидение; наружная реклама; рекламные акции, совместные проекты с торговыми и развлекательными центрами; другое (Internet-страницы страховых компаний, реклама на сайтах турфирм).

5. Особенности страховой рекламы в туризме

При продвижении на туристском рынке услуг страховых компаний имеется ряд особенностей. Прежде всего, специфика работы страховой компании на туристском рынке обусловлена тем, что страховые фирмы чаще всего имеют дело не с отдельными гражданами (индивидуальными клиентами), а заключают договоры на обслуживание в целом с туристским предприятием. По статистике в настоящее время с турбизнесом активно взаимодействует около 10-- 15 страховых компаний. Как правило, это крупные Универсальные страховые компании, которые рассматривают страхование путешественников как одно из своих направлений деятельности. Известно, что наиболее устойчивыми к кризисным ситуациям являются многопрофильные универсальные страховые компании..

Страховые компании активно используют новые информационные технологии для продвижения своих услуг и для оформления страховых полисов, т. е. интерактивную форму страхования.

Одной из первых страховых компаний, которая начала использование Internet-технологий, стала компания «Ингосстрах». Она совместно с известной глобальной системой бронирования «Амадеус» внедрила систему продаж в режиме on-line, которой могут пользоваться фирмы, заключившие агентское соглашение.

Литература

1.Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по спец. "Социально-культурный сервис и туризм";Рец.: Т.Г. Калугина, Е.В. Кулагина, М-во образования и н.-М.: Академия, 2008. - 265 с..-(Учебное пособие).-Словарь терминов: с. 227-231.-Прил.: с. 232-261.-Б

2.Реклама и опросы общественного мнения в США: История зарождения. Судьбы творцов : Монография.-М.: Центр социального прогнозирования, 2008. - 627 с..- Библиогр. в конце гл.-Именной указ.: с. 622-627

3.Журналистика и медиаобразование-2008: Сборник трудов III Международной научно-практической конференци. (Белгород, 25-27 сентября 2008 г.) : В 2 т.;Под ред. А.П. Короченского ; Рец.: Л.Е. Кройчик, Д.Л. Стровский; БелГУ.-Белгород: БелГУ, 2008. - 368 с. .-Прил.: с. 356-359.-Сведения об авторах: с. 360-363

Размещено на Allbest.ru