Исследования коммуникативной политики организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

по дисциплине "Маркетинг"

на тему: "Исследования коммуникативной политики организации"



Содержание

Введение

1. Теоретические основы коммуникаций: сущность, элементы и формы

1.1 Элементы коммуникативной системы

1.2 Формы коммуникаций

2. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ коммуникативной политики предприятия

2.3 Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия

Заключение

Список литературы



Введение

В настоящее время Россия переживает трудный этап перехода к рыночным отношениям. За прошедшие годы реформ Россия не только не улучшила своего экономического и политического положения, но и все еще продолжает погружаться в экономический кризис. Такое положение во многом сложилось благодаря не до конца продуманным действиям правительства России. Однако свою негативную роль сыграло и наследие командно-административной системы.

В плановой экономике отсутствовал анализ спроса и предложения, а также фактически не было оценки качества продукции. Данные понятия сводились к тому, чтобы обеспечить производство запланированного объема продукции в утвержденной номенклатуре и с заданными в проектном задании технико-экономическими характеристиками. Кроме того, за годы существования плановой экономики у руководителей предприятий укоренилось представление о том, что главное - произвести, а покупатель всегда найдется. Это привело к тому, что советские предприятия годами производили не востребованную населением продукцию.

Провозглашение перехода к рынку существенно не повлияло на сложившуюся ситуацию, а лишь привело к тому, что российские товары, неконкурентоспособные как по цене, так и по качеству, уступили место на российском рынке более привлекательным и качественным иностранным товарам. Следствием этого явилось закрытие отечественных предприятий, персонал которых лишился рабочих мест и дохода. Все это привело к усугублению экономического кризиса и усилению социальной напряженности в стране.

Сегодня очевидно, что для выхода из кризиса необходимо повышение эффективности функционирования каждого предприятия, что фактически невозможно без изучения нужд и потребностей рынка, повышения качества выпускаемой продукции и стимулирования сбыта, то есть без применения маркетинга.

В странах с развитыми рыночными отношениями, где конкуренция вынуждает производителей искать пути для получения конкурентного преимущества, применение комплекса маркетинговых мероприятий стало нормой. Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, финансовой и сбытовой деятельности. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения, совершенствовании практики учета и прогнозирования рыночной ситуации.

Что касается России, то здесь маркетинг применяется в основном на вновь создаваемых предприятиях. Однако столкнувшись с большими затратами на проведение маркетинговых исследований, фирмы часто отказываются от применения всего комплекса маркетинговых мероприятий, а выбирают отдельные его инструменты, наиболее действенные с точки зрения фирмы. коммуникация маркетинг сбыт стимулирование

Обычно вновь созданная фирма предпринимает действия по формированию и стимулированию спроса на производимый ею товар в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно этим целям призвана отвечать коммуникативная политика фирмы, основные инструменты и формы которой будут описаны в данной курсовой работе.

Объектом написания курсовой работы является ООО "Газпром добыча Астрахань".

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи исследования:

1. на основе изучения научных трудов отечественных и зарубежных исследователей коммуникационных процессов определить значение коммуникационной политики для предприятия, ее основные средства;

2. дать краткое описание основных стратегий построения коммуникационной политики и дать оценку ее эффективности

3. проанализировать существующую коммуникативную политику ООО "Газпром добыча Астрахань" и разработать рекомендации по повышению эффективности ее осуществления



1. Теоретические основы коммуникации: сущность, элементы и формы

Коммуникация-это безостановочная деятельность всех людей и, следовательно, всех организаций. Кроме того, она является центральным звеном общения людей друг с другом, обеспечивая согласованность их действий, она важнейший элемент всех межличностных связей, из которых и возникает жизнь общества в целом.

Коммуникативная политика в системе маркетинга - это перспективный курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии управления комплексом коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижения предложения на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

В то же время коммуникативная политика рассматривается и как процесс разработки комплекса мероприятий по обеспечению эффективного взаимодействия бизнес-партнеров, организации рекламы, стимулирования сбыта, связи с общественностью и персональные продажи.

Фундаментом политики является формирование общественного мнения. Значение данного элемента комплекса актуализируется тем, что предприятия начинают сталкиваться с трудностями дифференциации продуктов через качество и цену из-за роста стандартов в изготовлении.

Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара, назначение на него привлекательной цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи, участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации и так далее.

Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

Рисунок 1.1 - Основы коммуникации

1.1 Элементы коммуникативной системы

Из множества качеств коммуникатора особое внимание обычно уделяют убедительности, ясности намерений, симпатичности и стилю коммуникации. Убедительность коммуникатора зависит среди прочего от понимания им предмета, от его авторитета и уверенности. Если коммуникатор извлекает какую-либо личную выгоду от изменения мнения тех, с кем он вступает в контакт, и его намерения видны, то это значительно осложнит его задачу. Люди симпатичные, отличающиеся дружелюбием, сердечностью, приятным видом, способны, как правило, сильнее влиять на других лиц. В результате исследований стиля изложения было выявлено, что наиболее значимы для успеха коммуникации скорость и стиль речи. Динамичный, уверенный стиль производит большее действие, чем стиль пассивный и вялый.

Обращение. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия. На практике лишь отдельные объявления заставляют потребителя проделать весь этот путь, но модель подсказывает, какими желаемыми качествами должна обладать реклама.

Средства коммуникации. Средства коммуникации или каналы коммуникации бывают двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.

Каналы личной коммуникации. В канале личной коммуникации участвуют двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть общение лицом к лицу, общение одного лица с аудиторией, общение по телефону и даже посредством личной переписки по почте

Каналы неличной коммуникации. Каналы неличной коммуникации - это средства распространения информации, передающие обращения в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массового и избирательного воздействия (реклама в газетах, журналах, по радио, телевидению, на щитах, вывесках, плакатах), мероприятия событийного характера (например, пресс-конференции) и специфическая атмосфера - это специально созданная среда, способствующая возникновению или укреплению предрасположенности покупателя к приобретению или использованию товара.

Приемник. Коммуникатор сферы маркетинга должен приступить к работе имея совершенно четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные покупатели товаров фирмы, нынешние пользователи ее товаров, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория окажет определяющие влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.

Чтобы обеспечить действенную коммуникации, коммуникатор должен быть: убедителен, обладать дружелюбием, не иметь личной выгоды. Обращение привлекать внимание и побудить к действию.

1.2 Формы коммуникаций

В современных рыночных условиях маркетинговая деятельность фирмы должна быть направлена не только на изучение требований рынка и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и на формирование и стимулирование спроса в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыльности предпринимательской деятельности. Именно на достижение этих целей направлены методы или формы коммуникации.

До сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм коммуникации. Обычно к коммуникации в маркетинге относят рекламу, поддержание сбыта, работу с общественностью и персональную продажу. В отдельных случаях коммуникативные задачи выполняют цены, продукт и система распространения. В идеальном случае все инструменты маркетинга должны координироваться в рамках общей концепции, так как даже самая лучшая реклама не поможет, если продукт плох, цена завышена или продукт трудно обнаружить в продаже.

Реклама. Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникативной политике. Она призвана решать наиболее сложную и труднореализуемую в маркетинговой деятельности задачу - формировать и стимулировать спрос.

Реклама - это убеждающее средство информации о товаре или фирме, коммерческая пропаганда потребительских свойств товара и достоинств деятельности фирмы, готовящая активного или потенциального покупателя к покупке.

Осуществлять полное управление процессом воздействия на потребителя со стороны фирмы невозможно; однако потребителям необходимо предоставить информацию для того, чтобы убедить их в преимуществах товара фирмы, рассеять недоверие, сформировать и активизировать спрос и создать психологическую готовность к проведению переговоров по купле-продаже товара.

Реклама содействует реализации товара, способствует ускоренному и успешному завершению процесса оборота средств. Реклама может конструировать спрос и рынок и управлять им.

Однако следует заметить, что лишь часть целевой аудитории вообще заметит обращение, и только часть от этой части воспримет его. Поэтому рекламодатель не должен ограничиваться однократным распространением обращения, а с учетом забывчивости людей ему следует опубликовать его несколько раз, возможно в разных средствах информации.

В зависимости от ориентации на ту или иную целевую аудиторию рекламодатели должны выбрать определенный вид рекламы. Наиболее распространенным видом рекламы является классическая реклама на радио, телевидении, в газетах и журналах. Она обращается опосредованно, то есть с использованием технических средств, к широкой, анонимной публике. В этом случае коммуникация проходит исключительно в одном направлении. Реклама в местах продаж может быть представлена практически всеми видами рекламной продукции (афиши, передвижная реклама, плакаты, демонстрационные стенды и так далее).

Стимулирование сбыта. Различают три направления стимулирования сбыта:

- стимулирование покупателей - сюда относятся распространение образцов товара и купонов, проведение конкурсов и демонстраций, продажа товаров в кредит и предоставление скидок и так далее.

- стимулирование сферы торговли - это зачеты за закупку, предоставление товаров бесплатно, проведение совместной рекламы, зачеты дилерам за включение товаров в номенклатуру и так далее.

- стимулирование собственного торгового персонала фирмы - это могут быть премии, конкурсы, конференции продавцов.

В частности, в мировой практике применяется множество скидок с цены: общие, прогрессивные, сезонные, специальные и так далее. Действенным методом стимулирования сбыта является кредит, который стимулирует увеличение объемов продаж не только дорогостоящих, но и дешевых товаров. Еще одним средством стимулирования сбыта может быть гарантия возврата денег в случае неудовлетворенности покупателя качеством или потребительскими свойствами товара. В целях повышения заинтересованности потенциальных и активных покупателей в покупке осуществляется раздача или рассылка бесплатных образцов товара. Некоторые фирмы для привлечения потенциальных покупателей используют купоны, которые прилагаются к рекламным объявлениям. Для стимулирования продаж прибегают также к организации всевозможных конкурсов и лотерей, проводимых среди покупателей.

Важным средством стимулирования продаж являются компании расширенной продажи товаров, организуемой в зависимости от сезона или в ознаменование юбилея фирмы. На таких распродажах обычно продаются товары по сниженным ценам, а рядом с ними - товары, продающиеся по обычным ценам. Покупатели, привлеченные низкими ценами одних товаров, обращают внимание и на другие товары и покупают их.

Работа с общественностью. Если предприятию удастся создать о себе и о своей деятельности позитивное

представление у интересующих его групп общественности, то это значительно облегчит достижение поставленных целей. Многие проблемы, такие как сбыт всех производимых товаров фирмы и привлечение специалистов, решаются значительно проще, если фирма имеет положительный имидж, а ее реклама воспринимается с большим доверием.

Позитивное мнение общественности о фирме не возникает само собой. Поэтому использование методов работы с общественностью в данном случае неизбежно. Главная задача фирмы в этой сфере - создание среди общественности и прежде всего среди активных и потенциальных покупателей привлекательного имиджа, выигрышного образа фирмы, который вызвал бы доверие к самой фирме и всей выпускаемой ею продукции.

Работа с общественностью (Public Relations, publicity) должна быть направлена на убеждение покупателей в том, что компания заботиться о потребителе, окружающей среде, повышении благополучия населения, выпуске новых, высококачественных товаров и, в конечном счете, должна сформировать у потребителей мнение о фирме, как о надежном партнере, солидном, высокопрофессиональном поставщике.

Для этого фирмы в работе с общественностью используются следующие инструменты:

- установление хороших отношений с СМИ, проведение пресс-конференций;

- выпуск хорошо оформленных годовых отчетов, юбилейных изданий;

- проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности (например, дней открытых дверей);

- создание обществ, союзов, клубов;

- строительство спортивных сооружений;

- поддержка научных работ.

Само собой разумеется, что имя предприятия должно быть соответственным образом представлено в этих акциях, согласно принципу "Делай добрые дела и говори об этом!".

Имидж предприятий-"конгломератов", работающих в различных отраслях, часто страдает односторонностью. Некоторые крупные предприятия ошибочно отождествляются с одной или несколькими марками. Другие предприятия ассоциируются с продукцией, которую они выпускали ранее. В некоторых случаях искаженный имидж фирмы является следствием наличия множества продуктов и названий, неоднородного дизайна товаров и фирмы, не подходящие друг другу цвета и эмблемы. В этом случае необходимо создание однородного, выделяющегося образа предприятия.

В целом, работа с общественностью призвана обеспечивать положительную установку для восприятия благоприятного образа фирмы, его товарной рекламы, сокращать время на убеждение покупателя к принятию решения о покупке. Эта форма коммуникации охватывает более широкую аудиторию, но не является прессинговой: не навязывает готовых решений и мнений, предоставляя покупателю право самостоятельно отдать предпочтение той или иной фирме.

Вывод: В современных рыночных условиях коммуникативная деятельность фирмы должна быть направлена не только на изучение требований рынка и адаптацию к ним выпускаемой продукции, но и на формирование и стимулирование спроса в целях увеличения продаж, повышения их эффективности и прибыли предпринимательской деятельности. Именно на достижения этих целей направлены методы и формы коммуникации.



2. Организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

2.1 Общая характеристика предприятия

Объектом написания данной курсовой работы является ООО "Газпром добыча Астрахань". ООО "Газпром добыча Астрахань"-- крупнейший газохимический комплекс, не имеющий аналогов в России.

Реквизиты:

Российская Федерация, г. Астрахань,

Кировский район, ул. Ленина/ул. Бабушкина, д. 30/33, литер строения А.

Россия, 414000, г. Астрахань, Ленина 30 (почтовый)

тел. (8512) 31-63-51, факс (8512) 39-11-33

e-mail adm@astrakhan-dobycha.gazprom.ru

ОКПО 05780913 ОГРН 1023001538460

ИНН / КПП 3006006420 / 997250001

Основными видами деятельности ООО "Газпром добыча Астрахань" являются:

· добыча газа и газового конденсата;

· производство и реализация серы, товарного газа, бензина, дизельного и котельного топлива, сжиженных газов;

· капитальный ремонт основных фондов;

· охрана окружающей среды при всех видах деятельности;

· обеспечение производства технологической связью и автоматизированными системами управления;

· осуществление грузовых и пассажирских перевозок;

· профессиональное обучение, повышение квалификации персонала.

Общество производит все виды автомобильных бензинов, дизельное топливо, топочный мазут, природный газ для промышленного и коммунально-бытового назначения, техническую серу (жидкую, комовую и гранулированную).

ООО "Газпром добыча Астрахань" ведёт разработку Астраханского газоконденсатного месторождения. Главная особенность и залог экономического развития предприятия - неразрывное единство процесса добычи и переработки сырья. В Газопромысловом управлении действуют шесть установок предварительной подготовки газа, которые получают газожидкостную смесь с эксплуатационных скважин и направляют её единым потоком на головные установки Астраханского газоперерабатывающего завода. На ГПЗ сложнейший коктейль из насыщенных сероводородом жидких углеводородов, лёгких газов и воды перерабатывается. Очищенный газ по магистральному газопроводу отправляется к потребителям. Жидкие углеводороды, пройдя лабиринты установок гидроочистки и каталитического реформинга, превращаются в бензин, дизельное и котельное топливо. Сероводород перерабатывается в серу, используемую в сельском хозяйстве, промышленности и медицине. Предприятие "Газпром добыча Астрахань" занимает третье место в мире по объёмам годового производства серы.

Ревизионная комиссия - это выборный орган, осуществляющий контроль за финансово-хозяйственной деятельностью ООО "Газпром доб. Астр".

Порядок деятельности Ревизионной комиссии ООО "Газпром Добыча Астрахань" регулируется Положением о Ревизионной комиссии, утвержденным годовым Общим собранием акционеров общества 28 июня 2002 г.

Главными задачами Ревизионной комиссии являются:

- осуществление контроля за финансово-хозяйственной деятельностью компании и ее имущественным положением;

- осуществление контроля за соответствием законодательству и внутренним нормативным актам порядка ведения бухгалтерского учета и формированием бухгалтерской (финансовой) отчетности, а также предоставления информации акционерам и в соответствующие органы;

- повышение эффективности управления активами компании, снижение финансовых и операционных рисков, совершенствование системы внутреннего контроля.

Система внутреннего контроля

Рис.2. Система внутреннего контроля

Высшим органом управления Открытого акционерного общества ООО "Газпром Добыча Астрахань" является общее собрание акционеров, которое проводится ежегодно. Проводимые помимо годового Общие собрания акционеров являются внеочередными.

Правом голоса на Общем собрании акционеров обладают акционеры - владельцы обыкновенных акций. Любой акционер лично или через своего представителя имеет право на участие в Общем собрании акционеров. Собрание является правомочным, если в нем приняли участие акционеры, обладающие в совокупности более чем половиной голосов.

Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров. Члены Совета директоров Общества избираются Общим собранием акционеров на срок до следующего годового Общего собрания акционеров.

Председатель Правления (единоличный исполнительный орган) и Правление (коллегиальный исполнительный орган) осуществляют руководство текущей деятельностью Общества. Они организуют выполнение решений Общего собрания акционеров и Совета директоров и подотчетны им.

2.2 Анализ коммуникативной политики предприятия

Согласно поставленной миссии, можно выделить следующие цели проведения коммуникативной политики:

1. Поддерживать внешнюю коммуникацию;

2. Информировать потенциальных покупателей о своей продукции

3. Убедить клиента отдать предпочтения именно данному предприятию

4. Создание благоприятного образа завода у руководителей предприятий-заказчиков

5. Привлечение внимания и ознакомление покупателей и дилеров с продукцией ООО "Газпром добыча Астрахань"

Каналы и средства внешней коммуникации.

Для привлечения внимания дилеров холдинг использует следующие мероприятия:

- организует выставки и презентации, где специалисты могут увидеть продукцию, получить ответы на интересующие вопросы относительно его технических характеристик, ознакомиться с рекламными проспектами, наладить прямые контакты с представителями фирмы.

- выпускает хорошо оформленные годовые отчеты и публикует на своем сайте

- ведет самостоятельную семинарскую деятельность, а так же участвует в семинарах сторонних организаций и фирм

Тендеры, закупки

Среди огромного множества способов реализации товаров, а также поиска партнеров по бизнесу самым удобным инструментом являются тендеры. Этот качественно отлаженный механизм дает возможность компании совершать наиболее выгодные закупки техники и эксплуатационных материалов. Также, следует отметить, что именно тендеры дают возможность продать свою продукцию за самую выгодную цену. Для успешного производства, промышленные предприятия должны непрерывно совершенствовать свое оборудование и технологии, чтобы оставаться на высоком уровне среди множества конкурентов, поэтому закупки приходится делать очень часто. Тендеры - это очень хороший способ решения вопроса поиска клиентов и поставщиков, закупки, сделанные этим методом - самые выгодные.

Так как для руководителей предприятия основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО "Газпром добыча Астрахань" проводит следующие социальные мероприятия:

Начиная с 2004 года, "Газпром" регулярно проводит корпоративный фестиваль самодеятельных коллективов дочерних обществ и организаций "Факел". Зональные туры фестивалей уже проходили в Оренбурге, Югорске, Сургуте, Казани, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Заключительные туры фестиваля традиционно проводятся в Геленджике. В феврале 2011 года зональный тур IV корпоративного фестиваля "Факел" впервые прошел в Томске.

- Программа "Газпром - детям" - крупнейший социальный проект компании. С 2007 по 2012 годы на ее реализацию было направлено 17,8 млрд руб.

Основные цели программы:

* создание условий для гармоничного духовного и физического развития детей и подростков;

* вовлечение как можно большего количества детей в спортивные секции, творческие и самодеятельные кружки;

Для этого "Газпром":

* строит и реконструирует спортивные комплексы, дворовые многофункциональные спортивные площадки;

* набирает тренеров и преподавателей, закупает необходимое оборудование для организации спортивных секций, кружков творчества и самодеятельности;

* организовывает фестивали и спортивные состязания по всей стране.

Программа "Газпром - детям" является всероссийской. Она охватывает 72 региона страны. В ее реализации задействованы 38 дочерних обществ и организаций "Газпрома", а также 50 региональных газовых компаний, входящих в структуру "Газпром межрегионгаза".

На сегодняшний день в рамках программы "Газпром - детям" построено и реконструировано 714 спортивных объектов - это оздоровительные комплексы, стадионы, футбольные поля, бассейны, игровые площадки, детские базы отдыха. На этих объектах могут ежедневно заниматься физкультурой и спортом более 90 тыс. человек. Еще 101 спортивный объект строится сейчас.

На организацию секций и кружков в 2007-2011 годах было выделено в рамках программы "Газпром - детям" более 650 миллионов рублей.

- У ЗАО "Газпром межрегионгаз Астрахань" имеется подшефное областное государственное специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся воспитанников с ограниченными возможностями здоровья "Специальная (коррекционная) начальная школа-детский сад "Верботон", где круглосуточно проживают дети-инвалиды.

- Ровно 7 лет компания является добрым партнёром Специализированной (коррекционной) начальной школы - детского сада "Верботон" (бывшего детского дома №10).

Это не совсем обычный садик, здесь проходят реабилитацию дети с ограниченными речевыми возможностями, проблемами слуха.

2.3 Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия

Проведенные исследования показывают, что в настоящее время ведет внешнюю коммуникативную деятельность на достаточно высоком уровне. Главное внимание при этом уделяется решению активных задач, то есть формированию и поддержанию спроса на товар. Организация использует действенные и дорогостоящие формы коммуникации и каналы распространения информации.

В результате анализа всей системы коммуникаций предприятия были предложены меры по коррекции политики в этой области.

1) Необходимо выстроить четкую стратегию формирования образа предприятия. Все применяемые меры вызваны насущной необходимостью. Существующую философию предприятия следует прописать не только в существующем уставе, но и во внутреннем документе устанавливающего правила корпоративного проведения и содержащего единую корпоративную легенду. Корпоративный сайт следует снабдить более полной информацией о холдинге в целом а не по отдельным Дивизионам в виде перечня выпускаемой продукции.

2) ООО "Газпром Добыча Астрахань" нуждается в постоянной информационной поддержке. Следует вести более активную коммуникативную деятельность: вносить изменения на сайте в Интернете, публиковать имиджевые и рекламные статьи в деловых изданиях.

3) Предприятие должно сделать свою деятельность более открытой, постоянно информировать население об успехах и достижениях заводов входящих в холдинг, демонстрировать обеспокоенность социальными проблемами населения и принимать активное участие в их решении.

4) Необходим комплексный подход к применению маркетинговых коммуникаций и разработке программы действий и отслеживания результатов. Кроме того, важно изменит структуру комплекса продвижения в сторону увеличения доли связей с общественностью, так как они подготавливают почву для мероприятий по рекламе, стимулированию сбыта и прямому маркетингу. Продвижение следует начинать с организации общественного мнения профессионалов и отраслевой прессы.

Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана система анализа результатов и контроля. Она должна обеспечить оценку ответной реакции по формированию спроса и стимулированию сбыта. Данный элемент системы "коммуникационной стратегии" позволит своевременно и адекватно реагировать на настроение целевой аудитории и вносить поправки в любой элемент и систему коммуникаций.



Заключение

Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникативная политика.

Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.

В результате исследования коммуникативной политики ООО "Газпром добыча Астрахань" мы выявили, что холдинг ведет внешнюю коммуникативную деятельность на достаточно высоком уровне. Что касается внутренней коммуникативной деятельности то в силу удаленности руководства от подчиненных зачастую решение возникших проблем не проходит оперативно в низовых звеньях. В связи с этим наиболее предпочитаемый служащими способ получения информации об организационных целях бизнеса - личная встреча с глазу на глаз. Для решения этой задачи службе персонала совместно с руководством холдинга следует разработать специальный проект, цель которого - своевременное и регулярное информирование всех сотрудников о направлениях деятельности завода, его стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих на производстве и обществе, а также обеспечение обратной связи. Для налаживания коммуникаций внутри предприятия предполагается использовать информационные стенды, буклеты, плакаты, доклады, ящики обратной связи, выступления руководителей в СМИ, тематические страницы в местных газетах (с вопросами и ответами), круглые столы, "прямые линии", планерки и совещания, встречи с коллективами, интранет (внутренний объединенный сайт компании),активизировать работу профсоюза.

В ходе проведения исследования были получены следующие результаты:

- изучены теоретические основы сущности коммуникационной политики;

- определены основные проблемы формирования маркетинговой коммуникационной политики предпринимательских структур;

- сформулированы основные принципы построения комплексной коммуникационной политики;

- определены основные направления коммуникационной стратегии конкретного предприятии ООО "Газпром добыча Астрахань"

- даны рекомендации по реализации коммуникационной политики ООО "Газпром добыча Астрахань"



Список литературы

1. Романов А.Н. "Маркетинг": Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995 год.

2. Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг": Учебное пособие / Перевод с нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. шк., 1995 год.

3. Котлер Ф. "Основы маркетинга": Учебное пособие / Перевод с англ. В.Б. Бобровой; под ред. Е.М. Пеньковой. - СПб., 1994 год.

4. Хруцкий В.Е. "Современный маркетинг". - М.: Финансы и статистика, 1991 год.

5. Акулич Е.В. Демченко, "Основы маркетинга", 195 стр. Минск, "Высшая школа" 1999 год.

6. Абачук В.А. "Азбука маркетинга". - СПб.: СЩЮЗ, 1998 год.

7. Галимзянов Р.Ф. "Практическое руководство по организации сбыта продукции (работ, услуг). Методы и методики". -Уфа. : Издательство "Эксперт". 1996 год.

8. Николаева Г.А., Щур Д.Л. "Оптовая торговля". - М.: Издательство "ПРИОР". 1998 год.

9. Петровский В.И., Щепакин М.Б. "Информационные технологии в маркетинге": Учебное пособие. - Краснодар: Издательство КубГТУ. 2000 год.

10. Завьялов П.С., Демидов В.Е. "Формула успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/". - М.: МО. 1991 год.

11. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. "Маркетинг: Как побеждать на рынке". - М.: ФиС, 1991 год.

12. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992 год.

13. Басовский Л.Е. "Маркетинг": Курс лекций. - М.: Инфра - М. 1999 год.

14. Вайсман А. "Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха": Перевод с нем. - М.: АО "Интерэксперт". Экономика. 1995 год.

15. Маркова В.Д. "Маркетинг услуг": - М.: Финансы и статистика. 1996 год.

16. Фатхутдинов Р.А."Стратегический маркетинг": Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-синтез". 2000 год.

17. Ромат Е.В. "Реклама в системе маркетинга": Учебное пособие. - Харьков: НВФ "Студцентр".1995 год.

18. http://www.gazprom-dobycha-astrakhan.ru/SOCIALNAYa/cid2

19. http://www.gazprom.ru/about/management/

Размещено на Allbest.ru