Структура торговой фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ОТЧЕТ

о производственной практике

Студентка:

Мартьянова Ольга Сергеевна

Киров, 2011.

Введение

Объектом производственной практики является магазин парфюмерии, косметики и непродовольственных, товаров «ВИЗАВИ», расположенный в городе Зуевка по улице 2ая - Советская дом 35 «а».

Магазин «ВИЗАВИ» создан обществом с ограниченной ответственностью «Русь», зарегистрирован местными органами власти, действует на основании Устава и в соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основными торговыми функциями магазина являются:

- Изучение покупательского спроса на товары;

- Составление заявок на завоз товаров;

- Формирование ассортимента товаров;

- Реклама товаров и услуг.

Магазин «ВИЗАВИ» является универсальным. В нем представлен самый широкий ассортимент непродовольственных товаров. Ассортимент непродовольственных товаров охватывают самые разные группы товаров: бытовой химии, косметики, декоративной косметики, парфюмерии, канцтоваров, сувениров, игрушек и подарков.

Задачами отчета по практике являются:

1. Анализ основных экономических показателей магазина;

2. Характеристика маркетинговой среды;

3. Изучение правовой базы торгового предприятия.

1. Краткая характеристика торговой организации

Переход к рыночным отношениям привел к необходимости новых подходов к развитию сети розничных торговых предприятий. Одной из тенденций в формировании розничной торговой сети в городах, сёлах становится образование крупных магазинов.

Местом прохождения практики было выбрано предприятие ООО «РУСЬ» в магазине парфюмерии и косметики и непродовольственных, товаров «ВИЗАВИ», расположенный в городе Зуевка по улице 2ая - Советская дом 35 «а».

Этот магазин является самым большим в городе Зуевка, с самым широким ассортиментом товаров. В магазине представлено около 6000 наименований высококачественной продукции. Магазин оснащен современным торговым оборудованием. В своей деятельности магазин учитывает не только интересы покупателей, но и подстраивается под социальный статус Зуевчан.

Магазин был построен недавно в 2002 году. Строительство магазина было спланированным, и строился он, по проекту самого Генерального Директора ООО «РУСЬ» Агафонова Владимира Васильевича, и предусматривал два отдела. Общая площадь всего здания составляет 169 квадратных метров, первую часть торгового помещения занимает продуктовый отдел, название магазина «Легенда», так же пользуется огромной популярностью в городе. В другом отделе расположен хозяйственный магазин «ВИЗАВИ», общая площадь магазина составляет 60,7 квадратных метров. Директором магазина «ВИЗАВИ» стала его жена Агафонова Елена Геннадьевна. Магазин работает ежедневно, без выходных с 9.00 до 18.00. Магазин «ВИЗАВИ» создан обществом с ограниченной ответственностью «Русь», зарегистрирован местными органами власти, действует на основании Устава и в соответствии с ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Русь» имеет расчетный счет по основной деятельности, круглую печать, эмблему со своим наименованием, другие штампы и печати, иные реквизиты.

Основной целью магазина является извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей покупателей. Основными видами деятельности являются: закупка товаров; продажа товаров; транспортировка; хранение; принятие риска, коммерческая деятельность, определенные в Уставе.

Основными торговыми функциями магазина являются:

- Изучение покупательского спроса на товары;

- Составление заявок на завоз товаров;

- Формирование ассортимента товаров;

- Реклама товаров и услуг.

Магазин «ВИЗАВИ» является универсальным. В нем представлен самый широкий ассортимент непродовольственных товаров. Ассортимент непродовольственных товаров охватывают самые разные группы товаров: бытовой химии, косметики, декоративной косметики, парфюмерии, канцтоваров, сувениров, игрушек и подарков. Удобство расположения магазина является одним из важнейших критериев для многих покупателей и поэтому оказывает большое влияние на характеристики сбыта товара. Магазин «Визави» является магазином местного значения, который занимается обеспечением населения микрорайона основными непродовольственными товарами повседневного и частого спроса. Место расположения магазина выбрано весьма удачно, в самом центре города. Магазин расположен рядом с довольно оживленной автомобильной дорогой, недалеко от остановки общественного транспорта, в этом районе так же находится много жилых домов и предприятий, что обеспечивает повышение уровня сбыта в данном магазине. Отсутствие рядом магазинов-конкурентов, стимулирует покупателей посещать именно этот магазин.

1.1 Организационная и управленческая структура предприятия

Рис. 1. - Организационная структура предприятия:

Высшим руководящим органом магазина является генеральный директор. Генеральному Директору непосредственно подчиняются: директор магазина «ВИЗАВИ», бухгалтерия, отдел кадров, транспортный отдел, юридический отдел, отдел маркетинга и продавцы. Отношения между участниками фирмы и трудовым коллективом регулируются коллективным договором. Каждая служба и работники действуют на основании положений об отделах и должностных инструкций работников, согласно которым определяются место, роль в системе управления, основные задачи, обязанности, права, ответственность за выполняемую работу.

Основные задачи служб и отделов коротко можно изложить в следующем виде:

Бухгалтерия:

Все финансовые операции учет ведет бухгалтерская служба под руководством главного бухгалтера. Главная задача бухгалтерии - своевременно и достоверно отражать состояние дел и обязательств организации, определять результат предпринимательской деятельности, обеспечивать руководство информацией для повседневного финансового управления организацией и участвовать в этом управлении. Кроме того, бухгалтерская служба должна контролировать эффективность использования средств, бороться с бесхозяйственностью. В бухгалтерии выделяются следующие участки: учета необоротных активов (основных средств, нематериальных активов); учета товарно-материальных ценностей; учета готовой продукции и реализации; учета расчетов с персоналом по оплате труда; учета кассовых операций; учета финансово - расчетных операций; составление отчетности; налоговых расчетов и др.

Юридический отдел ООО «РУСЬ»:

Является самостоятельным структурным подразделением предприятия, также отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия, и подчиняется непосредственно директору. Занимается:

- Обеспечением законности и легитимности при осуществлении деятельности организации;

- Юридическая защита интересов организации;

- Договорная претензионная и исковая работа;

- Консультирование руководителей структурных подразделений организации по юридическим вопросам.

Отдел маркетинга:

К основным функциям отдела маркетинга относятся:

1. Исследование потребительских свойств, продаваемой продукции и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.

2. Анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт товара, информированности потребителей о продукции магазина, разработка.

3. Проведение сравнительного анализа издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

4. Составление годовых, квартальных и внутри месячных планов поставок продукции в соответствии с договорами и контроль над их выполнением.

5. Организация рекламы при помощи средств массовой информации; организация и подготовка статей для газет.

6. Анализ конкурентоспособности товаров магазина, сопоставление их потребительских свойств, цен, издержек обращения с аналогичными показателями конкурирующего магазина.

7. Проведение надзора за правильностью транспортировки, использования и хранения товаров.

8. Подготовка и заключение договоров с покупателями с учетом нормативных актов на поставку продукции.

9. Подготовка предложений и рекомендаций к плану поступления товаров по номенклатуре и количеству, исходя из результатов конъюнктуры рынков и спросы на отдельные виды продукции.

10. Формирование новых потребностей с целью расширения ассортимента магазина и поиск новых оптовых баз.

11. Анализ состояния реализации продукции, выявление товаров не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого.

12. Организация выстовок - продаж в магазине.

13. Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой им продукции.

Отдел кадров.

Данный отдел занимается решением целого ряда задач в работе по управлению персоналом. Организация и контроль обеспечения рабочими кадрами участков, изучение, подбор и размещение кадров работников и служащих.

Важнейшие из них:

- определение количественной и качественной потребности в рабочих служащих;

- отбор кандидатов, отвечающих в наибольшей степени должным и квалифицированным требованиям должности;

- оперативное получение о каждом сотруднике предприятия практически любой информации, необходимой для выполнения кадровиками своих профессиональных обязанностей;

- развитие персонала.

В обязанности продавцов входит:

Подготовка и уборка рабочего места, проверка работоспособности торгового оборудования, пополнение рабочих товарных запасов, уборка тары, надлежащего санитарного состояния, подготовка товаров к продаже, проверка сроков годности, комплектности, цены товаров, проверка полученных ценников, упаковка товаров, организация торговли, обслуживание покупателей.

1.2 Система коммуникаций

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими руками».

Роль коммуникаций очевидна. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Цели коммуникаций: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления; совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией; создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий; регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие виды:

- межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

- коммуникации на основе письменного обмена информацией.

Многие предприятия пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими элементами своего внешнего окружения, вот и ООО «РУСЬ» не исключение. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» предприятия на местном, общенациональном или международном уровне. Предприятию ООО «РУСЬ» приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п.

Информационные потоки, связанные отделом снабжения и сбыта (продаж) перемещаются в рамках вертикальных и горизонтальных коммуникаций. Таким путем, работникам отдела сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, главный маркетинговый специалист сообщает в отдел снабжения и сбыта о предстоящих изменениях спроса и новых предпочтениях потребителей. Таким образом, видно что входящая информация поступившая от вышестоящего руководства, заключается в необходимости поиска новых поставщиков или в пересмотре работы со старыми. Исходящая информация будет заключаться в ответе на предложенный запрос руководства. Данный отдел взаимодействует не только с вышестоящими органами управления, но и с внешней средой предприятия. Здесь можно выделить покупателей продукции, как реально существующих, так и потенциальных. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т. е. снизу вверх. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Отдел сообщает руководству об изменениях во взаимодействии с внешней средой, т. е. с теми же поставщиками и потребителями.

Коммерческая служба играет важную роль в деятельности предприятия. Коммерческая служба предприятия непосредственно связана с отделом маркетинга. Отдел маркетинга занимается изучением рынка, потребителей, спроса на продукцию, оформлением магазинов и т. д. Для осуществления эффективной коммерческой деятельности необходимы данные исследований, которые проводит маркетинговый отдел. А именно, изучение потребителя, его статус, заработная плата, потребности и т. д. Так же маркетинговый отдел занимается стимулированием сбыта, рекламой, что, безусловно, связывает с коммерческим отделом.

Во время работы задействованы формальные коммуникации, но существуют и неформальные связи между работниками и менеджером разного уровня. Неформальные коммуникации выходят на первый план во время праздников и ежегодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе.

Горизонтальные коммуникации в ООО «РУСЬ» в основном протекают через общение между сотрудниками. Если продавцам необходима какая-либо информация от другого отдела, например, от отдела маркетинга, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя фирмы.

В свою очередь с отделом кадров генеральный директор взаимодействует прямо, так как он непосредственно узнает от отдела кадров любые изменения, которые происходят на предприятии. А отдел кадров получает распоряжения в устной форме, периодичность взаимодействия с отделом кадров составляет 2 раза в месяц.

Периодичность передачи информации у каждого отдела своя, например, бухгалтерия информацию передает главному бухгалтеру ежедневно, а все остальные рассмотренные отделы каждую неделю.

Существуют различные проблемы на предприятии, которые препятствуют эффективному коммуникационному процессу. Такими процессами довольно часто являются психологические различия в восприятии. Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости от образования, жизненного опыта, круга интересов, потребностей, эмоционального состояния. Предприятие ООО «РУСЬ » тоже подвержено такой проблеме, впрочем, как и отдельные отделы, в данном случае отдел снабжения и сбыта.

Передача входящей информации происходит по средствам совещания, что требует много времени, в устной форме, что способствует некоему искажению информации. А выходящая информация передается по средствам отчетов, в письменной форме на бумажном носителе.

Очень важен также характер взаимоотношений между руководителем и подчиненным. В атмосфере доверия расширяются информационные потоки, и повышается точность информации: если руководители честны и открыты, информируя своих подчиненных, последние отвечают им тем же. На данном предприятии отношения между руководителем и подчиненными чисто формальные, так что никакой атмосферы доверия между ними не существует.

Одна из причин, вызывающих затруднения в процессе коммуникации,- это фильтрация. В организации существует необходимость отбора или фильтрации сведений, чтобы при обмене информацией между подразделениями или уровнями управления направлять получателю только те сообщения, которые его касаются. Для ускорения движения информации и придания сообщению большей ясности информацию определенным образом «сжимают»: упрощают, обрабатывают, суммируют. Это может привести к отсеиванию одних и акцентированию других сведений, искажающих содержимое информации.

Эти недостатки неблагоприятно влияют на предприятие в целом.

1.3 Методы управления персоналом

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.

В управлении используется демократический стиль. Что подразумевает под собой:

- коллективное участие работников в принятии решений предприятия;

- четкое взаимодействие между работниками;

- ориентация на выработанную стратегию предприятия;

- больше возможностей для проявления личных способностей;

- обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

Данный стиль достаточно эффективный, так как труд сотрудников ООО «РУСЬ» часто носит инициативный и творческий характер. Их работа подчинена не только определенным правилам, но и зависит от конкретной ситуации. При этом следует заметить, что управление автосалоном направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности работы супермаркета и достижения целей предприятия. Для мотивации своего персонала ООО «РУСЬ» использует как материальные, так и нематериальные методы вознаграждения труда.

Материальные.

Вознаграждение, получаемое работником, зависит от индивидуальных и групповых различий в выполнении деятельности.

Это конкретно выражается в системе гибкой оплаты труда, системе переменной оплаты.

1. Комиссионные. Суть ее в том, что сотрудник этой компании получает определенный процент от сумм, которые ему платят клиенты при покупке у него товаров. Комиссионные используются в сочетании с базовым окладом сотрудника.

2. Специальные индивидуальные вознаграждения в качестве признания ценности того или иного работника. Во-первых, это специальные премии, выплачиваемые сотрудникам за владение навыками, остро необходимыми компании в настоящий момент (так называемые hot skills). Во-вторых, это премии за верность компании, которые получают сотрудники, проработавшие на данном предприятии определенное количество времени. Такие премии выплачиваться специалистам, уход которых очень нежелателен для компании. В-третьих, это могут премии "звездам" компании.

Рисунок 2. - Структура оплаты труда работникам:

Нефинансовые вознаграждения.

Под нематериальными, а точнее, нефинансовыми вознаграждениями подразумевают все методы, не касающиеся непосредственно оплаты труда, которые компании используют для вознаграждения своих сотрудников за хорошую работу и повышения их мотивации и приверженности к фирме.

- Во-первых, льготы, связанные с графиком работы. Прежде всего, это меры, связанные с оплатой нерабочего времени сотрудника (праздничные дни и отпуск, период временной нетрудоспособности, перерывы на обед и отдых). Крайним случаем льгот такого рода является оплата декретного отпуска. Кроме того, это предоставление сотруднику гибкого графика работы.

- Во-вторых, материальные нефинансовые вознаграждения. В этот блок входят все материальные стимулы, которые использует компания. Прежде всего, это различные подарки, которые ООО «РУСЬ» делает своим сотрудникам. Это различные не большие сувениры и более крупные подарки как символ важности сотрудника для фирмы, семейные подарки, ко дню рождения, билеты в театр, подарки по случаю рождения ребенка. Кроме того, сюда же относятся различные финансовые "послабления" сотрудникам. Это в первую очередь оплата медицинской страховки, а также ссуды по льготной программе и скидки на приобретение продукции компании.

- В-третьих, различные общефирменные мероприятия, не касающиеся непосредственно работы. Это внутрифирменные праздники, посвященные значимым событиям (юбилею фирмы, продажи новой модели продукции и т. д.). Кроме того, различные мероприятия, на которые работники имеют право приглашать свои семьи (Новый год, День независимости), загородные и экскурсионные поездки, устраиваемые компанией.

- В-четвертых, вознаграждения, связанные с изменением статуса сотрудника. В этот блок входит не только повышение в должности, но и обучение сотрудника за счет фирмы (за которым часто следует повышение в должности); приглашение сотрудника в качестве выступающего или лектора (такой вид вознаграждения говорит о высокой оценке его профессиональных качеств и предоставляет ему возможность попробовать свои силы в новом качестве).

- В-пятых, вознаграждения, связанные с изменением рабочего места. То есть используются все те меры, которые ведут к изменению технической оснащенности рабочего места сотрудника и его эргономики (перенос рабочего места, выделение отдельного кабинета, наем секретаря, предоставление дополнительного офисного оборудования), а также предоставление сотруднику служебного автомобиля.

В последнее время ясно в ООО «РУСЬ» очерчивается тенденция к системному использованию нефинансовых вознаграждений. Во многом это происходит из-за объективной необходимости удерживать квалифицированных сотрудников и привлекать новых исполнителей. Эта тенденция привела к возникновению системы "пакета услуг". При ее использовании сотрудник получает возможность выбора из некоторого количества различных вознаграждений то, в чем он максимально заинтересован в настоящий момент.

Морально - психологический климат в ООО «РУСЬ» благоприятный так как присутствует:

1. доброжелательная и деловая критика;

2. высокая требовательность членов коллектива друг к другу;

3. свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

4. отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

5. достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

6. удовлетворенность принадлежностью к коллективу.

1.4 Методы контроля на предприятии

На предприятии ООО «РУСЬ» имеет место внутренний контроль, выступающий как система мер, обеспечивающих ее нормальную работу, прежде всего в финансовой области, в частности, сохранность активов, достижение плановых показателей, в том числе по прибыли и т.д. такого рода контроль осуществляется обычно администрацией предприятия. Кроме того, имеет место внутренний бухгалтерский контроль и внешний контроль результатов деятельности фирмы со стороны аудиторских организации. Для текущего внутреннего контроля, проводимого руководящими органами компании, используются данные анализа, в том числе статистического, материалы оценки качества выполнения планов и т. д. с точки зрения контроля со стороны бухгалтерии, здесь оценивается строгое соблюдение сотрудниками решений руководства, правил отчетности, в частности, точное отражение в ней производимых операций. Проверка же итогов работы предприятия аудиторской фирмой нацелена на определение уровня достоверности показателей, содержащихся в бухгалтерских документах и отчетах. Приоритетное значение имеет организация постоянного контроля со стороны руководства за качеством достижения намеченных в плане показателей (прежде всего по прибыли), за обеспечением запланированного уровня рентабельности в целом по обществу и по работе ее отдельных подразделений. Повседневный, последовательный, глубокий контроль над работой каждого сотрудника предприятия и всей ее «команды» в целом является важным элементом стратегического менеджмента, так же учитывается и психологический фактор. Без налаживания подобного контроля невозможно добиться слаженных действий коллектива в реализации миссии предприятия, ее перспективной программы, организации четкого взаимодействия всех работников, что обеспечивает большой дополнительный эффект. Таким образом, можно сказать, что контроль над работой персонала проходит достаточно мягко и эффективно.

2. Основные экономические показатели деятельности предприятия

Рассмотрим состав и структуру товарооборота. Данные показатели дают возможность сделать первые и основные выводы о ведении коммерческой работы на предприятии. Наиболее рациональным является рассмотрение показателей в динамике за 3 года.

Таблица 1. - Состав и структура товарооборота:

Показатели:	2008г.	2009г.	2010г.	2010г. К 2008г., %
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%
1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	1.200	100,0	1.300	100.0	1.420	100,0	118,33
2. В т.ч. непродовольственные товары:
Синтетические моющие средства:	385,2	32,10	410,1	31,54	411,2	28,95	106,74
Декоративная косметика:	458,1	38,17	460	35,38	462	32,53	100,85
Парфюмерия:	690,3	57,52	698	53,69	700,1	49,30	101,41
Канцелярские товары:	125,1	10,42	140	10,76	141,1	9,93	112,78
Товары для дома:	225,6	18,8	229,2	17,63	230,6	16,23	102,21
Хозяйственные товары:	324,1	27	325	25	330	23,23	101,82

Увеличение выручки в целом достигнуто за счёт увеличения цен, расширения ассортимента и роста объёмов реализации товаров.

Первое место в продаже товаров занимает парфюмерия, она приносит самую большую выручку, которая за анализируемый период увеличилась на 1,01 %.

Так же увеличилась выручка от продажи канцелярских товаров на 1,12 %, синтетических моющих средств на 1,06 %. По таблице видно, что выручка с каждым годом увеличивается, тем самым приносит большую прибыль магазину.

Таблица 2. - Состав и структура товарных запасов на конец года:

Показатели	2008 г.	2009г.	2010 г.	2010г к 2008 г.
	Тыс. руб.	%	Тыс. Руб.	%	Тыс. руб.	%	%
Непродовольственные товары.
Синтетические моющие средства:	5 600	36,8	3 300	32,5	4 400	35,2	78,5
Декоративная косметика:	3 800	25	1 250	12,3	2 300	18,4	60,5
Парфюмерия:	1 450	9,5	1 380	13,6	1 600	12,8	110,3
Канцелярские товары:	1 000	6,6	1 000	9,8	1 200	9,6	120
Товары для дома:	2 250	14,8	2 200	21,7	1 900	15,2	84,4
Хозяйственные товары:	1 100	7,2	1 000	9,8	1 100	8,8	100
ИТОГО:	15 200	100,0	10 130	100,0	12 500	100,0	82,23

Особой популярностью пользуются товары: для дома 84,4 %, декоративная косметика 60,5 % и синтетические моющие средства 78,5 % , отличаются значительно низкой ценой, соответственно они являются наиболее доступными для потребителя и пользуются большим спросом.

Увеличение товарных запасов безусловно связано с увеличением товарооборота, но в идеале для повышения конкурентоспособности компании следует сокращать объем хранимых запасов, компенсируя это повышением оборачиваемости товаров. Более того, политика фирмы направлена на расширение складских площадей, для того, чтобы расширить ассортимент товаров новых производителей. А это в свою очередь повлечет за собой увеличение расходов на хранение продукции и повлияет на себестоимость продукции.

Таблица 3. - Состав и структура издержек обращения предприятия:

Статьи издержек.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. К 2008 г.
	Тыс. Руб.	%	Тыс. Руб.	%	Тыс. Руб.	%	%
1. Транспортные расходы	2735,5	5,9	2719,0	6,0	3930,5	6,1	143,7
2. Расходы на оплату труда	1530,0	3,3	2246,0	4,9	4648,0	7,2	303,8
3. Отчисления на социальные нужды.	4219,2	9,1	4032,7	8,9	5791,2	9,0	137,3
4. Содержание зданий инвентаря.	3801,9	8,2	3806,2	8,4	5476,9	8,5	144,1
5. Амортизация основных средств	2225,5	4,8	2220,3	4,9	3221,7	5,0	144,7
6. Страхование имущества	9365,7	20,2	8507,0	18,8	10953,8	17,0	116,9
7. Расходы на топливо и электроэнергию	4229,2	9,1	4214,0	9,3	6056,9	9,4	143,2
8. Затраты на рекламу	629,3	1,4	756,9	1,7	881,7	1,4	140,1
9. Услуги связи	417,3	0,9	407,8	0,9	644,4	1,0	154,4
10. Аренда помещения	6454,7	13,9	6343,7	14,0	9020,9	14,0	139,7
11. Расходы на воду	1808,3	3,9	1812,0	4,0	2641,8	4,1	146,1
12. Охрана	4636,5	10,0	4531,2	10,0	6517,9	10,1	140,6
13. Медицинские услуги	2735,5	5,9	2718,4	6,0	3994,9	6,2	146,1
14. Прочие расходы	1576,4	3,4	996,8	2,2	654,4	1,0	41,5
Всего издержек.	46365,0	100,0	45312,0	1000	64435,0	100,0	138,9

Еще одним фактором, влияющим на установление цены, является сумма издержек обращения оптовой фирмы: И опять же общий рост издержек обращения (138,9 %) связан с ростом товарооборота. Наибольший рост наблюдается в затратах на оплату труда ( 303,8 %.) положительный и в то же время отрицательный момент. Так же наблюдается и рост затрат на рекламу (140,1 %) К этим затратам относятся: участие на выставках, реклама на радио, телевидении и в журналах. Неадекватным является рост затрат на топливо и электроэнергию (143,2 %), по-видимому, в связи с увеличением количества рабочих мест. Содержание зданий и инвентаря (144,1 %), а также страхование имущества (116,9 %) связаны с повышением их рыночной стоимости. Увеличение транспортных расходов (143,7 %) напрямую зависит от возросшего объема перевозок. Прочие расходы сократились (41,5 %) это так же достаточно положительный момент для организации. Как уже отмечалось выше, изменения в структуре и общей сумме издержек обращения связаны с повышением численности персонала.

Таблица 4. - Эффективность использования трудовых ресурсов:

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. к 2008 г. %
1. Выручка от продажи товаров, работ, услуг. Тыс. руб.	262175,0	315381,0	470882,0	179,6
2. Среднесписочная численность работников, чел.	17,0	20,0	26,0	152,9
3. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1530,0	2246,0	4648,0	303,8
4. Уровень фонда оплаты труда в % к выручке.	0,58	0,71	0,98	168,9
5. Среднегодовая оплата труда 1 работника - всего тыс. руб.	90,0	112,3	178,8	198,7
6. Товарооборот на 1 рубль, расходов на оплату труда, руб.	171,4	140,4	101,3	59,1
7. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	2962,0	2895,0	5199,0	175,5
8. Валовый доход, тыс. руб.	49327,0	48207,0	69634,0	141,2
9. Валовый доход в расчете на 1 рубль расходов на оплату труда.	32,3	21,5	14,9	46,2
10. Приходится в расчете на 1 работника, тыс. руб:
-выручки от продажи товаров, продукции, работ, услуг.	15422,1	15769,1	18110,8	117,4
-прибыли	174,3	144,7	199,9	114,7
-валового дохода.	2901,5	2410,4	2678,3	92,3
11. Трудоемкость, чел., из рассчеита ч / руб.	0,06	0,06	0,06	100,0

Исходя из данных таблицы 4, можно сделать вывод, что на предприятии уделяется внимания работе с персоналом, так как производительность труда увеличивается.

Важными показателями анализа трудовых ресурсов являются показатели численности работников.

Показатель численности в 2010 году вырос по сравнению с 2008 годом на 52,9 %.

В 2010 году заработная плата работников увеличилась на 98,7 % по сравнению с 2008 годом.

Таблица 5. - Основные экономические показатели деятельности коммерческой организации:

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2010 г. К 2008 г. %
1. Выручка от продажи товаров, работ, услуг. Тыс. руб.	262175,0	315381,0	470882,0	179,6
2. Себестоимость товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	212848,0	267174,0	401248,0	188,5
3. Затраты на 1 рубль выручки. Руб.	0,18	0,14	0,14	77,7
4. Валовая прибыль или убыток тыс. руб.	49327,0	4820,0	69634,0	141,2
5. Коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб.	46365,0	45312,0	64435,0	139,0
6. Прибыль (+), убыток(-) от продаж, тыс.руб.	2962,0	2895,0	5199,0	175,5
7. Чистая прибыль, тыс. руб.	2251,1	2200,2	3951,2	175,5
8. Среднесписочная численность работников, чел.	17,0	20,0	26,0	152,9
9. Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб.	64269,0	73387,0	78584,0	122,3
10. Фондоотдача, руб.	4,1	4,3	6,0	146,3
11. Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	57435,0	60187,0	95176,0	165,7
12. Коэффециент оборачиваемости оборотных средств.	4,5	5,2	4,9	108,9
13. Фонд оплаты труда, тыс. руб.	1530,0	2246,0	4648,0	303,8
14. Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб.	90,0	112,3	178,8	198,7
15. Получено чистой прибыли, тыс. руб.
- на одного работника	132,4	110,0	152,0	114,8
- на один оборот оборотных средств.	500,2	423,1	806,4	161,2

Исследуя показатели таблицы 5 можно сделать вывод, что с 2008 г. по 2010 г. предприятие успешно функционировало, т.к. выручка от реализации товаров увеличилась в 2010 г. на 79,6%. Отсюда возросла валовая прибыль и чистая прибыль.

Анализируя динамику численности, следует отметить, что среднесписочная численность работников в 2010 году возросла по сравнению с 2008 г. на 9 человек, что связано с введением дополнительных должностей из-за увеличения потребности в новых кадрах. С каждым годом растёт фонд заработной платы, а соответственно и увеличивается заработная плата работников, предприятием созданы благоприятные условия труда. Показатель фондоотдачи имеет тенденции к росту, в 2010 г. он увеличился на 46,8%. Фондоотдача в 2010 году составила 5,99 руб., т. е. на один рубль вложенных основных средств получено 5,99 руб. денежной выручки.

За анализируемые периоды времени оборачиваемость ускорилась, коэффициент оборачиваемости оборотных средств увеличился на 8,9%. Это благоприятно сказывается на финансовом положении организации. В 2009 году наблюдается снижение и таких показателей, как рентабельность основных фондов и оборотных средств. Это произошло из-за уменьшения чистой прибыли на 2,3 % и увеличения среднегодовой стоимости основных производственных фондов. Но к 2010 году увеличилась чистая прибыль и оборотных средств возросла.

3. Анализ маркетинговой среды предприятия

3.1 Товарная политика

Ассортиментная политика является важнейшей частью товарной политики. Ассортимент - это набор товаров, реализуемый предприятием на рынке для удовлетворения нужд и потребностей покупателей. Следовательно, правильный подбор ассортимента, отвечающий требованиям оптовых покупателей, приведет к стабильно высоким объемам продаж и благодаря этому к планомерному росту и расширению деятельности компании. Формирование ассортимента зависит от материально- технических возможностей предприятия, потребительских ценностей, спроса и от имеющейся информации.

На процесс формирования ассортимента оказывают влияние следующие факторы.

1. Социальные: социальный состав обслуживаемых покупателей, его образовательный, культурный уровень, социальный статус.

2. Экономические: уровень доходов покупателей, динамика розничных цен.

3. Демографические: численность покупателей, половозрастной состав, количество и состав семей.

4. Природно - климатические: географическое расположение населенного пункта, климат.

6. Мода и НТП.

Так же существует второе понятие ассортимента. Ассортимент - это совокупность видов, разновидностей и сортов товаров, объединенных или сочетающихся по определенному признаку.

Принципы формирования ассортимента:

- Функциональный. В ассортимент включены товары, удовлетворяющие аналогичные потребности.

- Потребительский. В ассортимент включены товары, удовлетворяющие потребности одной группы населения.

- Ценовой. В ассортимент включены товары одинакового ценового диапазона.

На формирование ассортимента влияют общие и специфические факторы. Общие не зависят от работы магазина. К ним относятся - спрос. Специфические отражают условия работы торгового предприятия. К ним относятся профиль предприятия, уровень технической оснащенности, уровень информационного обеспечения, условия товароснабжения, численность и состав обслуживаемого населения, транспортные условия, наличие в зоне деятельности конкурентов.

Этот магазин можно отнести к универсальному магазину, так как в нем реализуется универсальный ассортимент непродовольственных товаров. По форме торгового обслуживания это магазин индивидуальным обслуживанием через прилавок (традиционная форма).

Магазин имеет смешанный ассортимент, который представляет собой набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального назначения. Всю часть в структуре ассортимента занимают непродовольственные товары. В продаже находятся в основном товары повседневного спроса (наиболее часто и даже ежедневно приобретаемые населением) и периодического спроса (покупка которых осуществляется периодически). Ассортимент товаров очень широкий и глубокий в пределах отдельных наименований продукции.

Инструментом, с помощью которого осуществляется регулирование ассортимента товаров в магазине, является ассортиментный перечень. В него включается перечень наименований товаров, соответствующий установленной широте ассортимента, и минимально необходимое количество разновидностей товаров, которые должны быть постоянно продаже.

Формирование ассортимента товаров в магазине имеет свою специфику и зависит от ряда факторов. На построение ассортимента оказывают влияние следующие факторы: размер магазина, его техническая оснащенность; условия товароснабжения, наличие постоянных поставщиков; численность обслуживаемого населения.

Поскольку магазин имеет достаточно большую торговую площадь (53 м²), то в нем имеется возможность включать в ассортимент значительное количество разнообразных товаров - свободного места хватает для выкладки нескольких тысяч наименований продукции. Кроме этого магазин оснащен всем необходимым торговым оборудованием, таким как компьютер и камера слежения. Магазин «ВИЗАВИ» с разнообразием своих товаров превосходит своих конкурентов. В магазине существует возможность предварительного заказа товаров, т.е. покупатель может придти в магазин и заказать тот товар, которого нет в продаже или товар, который он желает приобрести.

На формирование ассортимента товаров в данном магазине сильное влияние оказывает социальный состав обслуживаемого населения, характер его трудовой деятельности, социальное обеспечение и уровень доходов.

3.2 Ценовая политика предприятия

Что касается ценовой политики предприятия, то она как часть товарной политики является инструментом более гибким и действенным. Эффект от ее внедрения может тут же сказаться на объемах продаж. Поэтому, чтобы стать победителем в ценовой игре, нужно не только учесть все механизмы рынка, но и предугадать поведение каждого отдельного участника рынка и целевых сегментов в целом. Предприятие строит свою ценовую политику согласно:

1. Уровню планируемой прибыли, который зависит от целей предприятия.

Это может быть завоевание доли рынка, ее увеличение, сохранение доли, завоевание лидерства по количеству товара, максимизация текущей прибыли.

2. Эластичность спроса по цене.

3. Специфике рыночного сегмента.

4. Уровню влияния государства на ценовую политику.

Особую роль в магазине играет цена.

Цена - сумма денег, уплачиваемая за одну единицу товара, эквивалент обмена товара на деньги.

Функция цены - обеспечение прибыли от реализации товаров.

Цена является критерием, определяющим покупательские восприятия, и влияет на решение о покупке товаров. Она оказывает влияние на коммерческие результаты и прибыль торгового предприятия.

Методы формирования цены:

- Формирование цены с ориентацией на издержки. При этом способе составляющими цены являются суммарные издержки, включающие постоянные и переменные затраты на производство, продвижение и реализацию товаров.

- Формирование цены на основе торговой наценки. Шкала цены во многом зависит от торговой наценки, взимаемой за предоставление услуг по продаже товаров. Смещение торговой наценки в сторону снижения оправдана ростом объема продаж товара, что способствует получению необходимой прибыли.

- Формирование цены на основе спроса покупателей. Покупатель, делая выбор товара, исходит из соответствия цены его спросу, полезным свойствам и ценности. В этом случае позиции и мнения покупателей являются предпосылками установления цены на продаваемые товары.

- Формирование цены с учетом ценовой конкуренции. На установление цены существенное влияние оказывают конкурентное положение товара и ценовая конкуренция на рынке. Причем чем острее ценовая конкуренция, тем ниже при прочих равных условиях цена товара.

В магазине «Визави» формирование цен на товары является свободным. Цены формируются на основании издержек. К издержкам мы можем отнести транспортные расходы, расходы на поставку, рекламу.

Также при формировании цен учитывается и торговая наценка, которая устанавливается на каждый товар. При определении торговой наценки в магазине ориентируются на спрос, покупательское отношение к товару. В магазине «Визави» на установление цены существенное влияние оказывает социальное положение покупателей. Магазин устанавливает свои цены, ориентируясь на не большой город и доход граждан, цены в этом магазине не высокие.

3.3 Распределительная политика

Распределение - процесс обслуживания целевых рынков, обеспечение доставки целевым потребителям в нужное время и в нужное место. Организация перемещения в определённой последовательности товаров в процессе их продажи.

Маркетинговые решения в области распределения:

1)Формирование каналов распределения;

2) Выбор торговых посредников и установления с ними долгосрочных и взаимовыгодных партнёрских отношений;

3) Организация новых форм продажи продукции (прямой маркетинг, франчайзинг, лизинг, электронная торговля);

Две основные функции распределения:

- обеспечение доступности товара через формирование каналов сбыта;

- физическое перемещение товара (маркетинговая логистика).

Канал распределения - совокупность промежуточных звеньев, вовлечённых в процесс продвижения товара с целью обеспечения их доступности для конечного потребителя.

Промежуточные звенья:

- простые посредники;

- оптовые торговцы;

- розничные торговцы.

В зависимости от числа посредников в системе сбыта устанавливается уровень канала, в качестве которого могут выступать юридическое или физическое лицо, выполняющие функции перемещения товара от производителя к потребителю. Число промежуточных уровней может характеризовать протяженность канала. Канал нулевого уровня, например, не включает посредника, т. к. производитель с помощью собственных внутренних или внешних образований передает товар непосредственно потребителям.

ООО «РУСЬ» в основном работает напрямую с производителями и потребителями. Является посредником и длина канала распределения как правило равна 1. Рассмотрим на примере оптовой базы «СЕНТ»

Рисунок 3. - Канал распределения продукции:

3.4 Политика продвижения

Прибыль, получаемая от продажи товаров, направляется на приобретение новых товаров для пополнения товарных запасов. Вкладывая денежные средства в товары, ООО «РУСЬ» подвергает себя риску. Оправдать этот риск может только прибыльный оборот.

Чем выше прибыль от продаж, тем соответственно больше денежных средств уходит на продвижение продукции: рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи, PR и т. п.).

На поддержание прибыльного оборота в значительной степени влияет реклама. Торговая реклама - это целенаправленное распространение информации о потребительских свойствах товаров и различных, сопровождающих продажу этих товаров видах услуг для привлечения к ним внимания потребителей с целью создания спроса на эти товары и услуги и увеличения объемов их реализации. Она решает следующие задачи:

- способствует появлению потребности в товаре,

- предоставляет необходимую информацию о товаре,

- создает имидж товара и торговой компании,

- обеспечивает устойчивый рост сбыта,

- осуществляет противоборство с товаром конкурента.

ООО «РУСЬ» использует следующие ее разновидности:

1. Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Руководство ООО «РУСЬ» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство ООО «РУСЬ» исходит из того, что чем больше ответственных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы.

Основные средства внутрифирменной рекламы являются:

- поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

- социальные льготы для сотрудников (продажа продукции со скидкой, подарки, социальный пакет).

Внутреннее оформление магазина осуществляется с учётом принятого фирменного стиля.

2. Реклама в прессе. ООО «РУСЬ» активно сотрудничает с местной городской газетой.

Преимущества данного носителя рекламной информации для предприятия:

- это легкодоступное издание, распространяется по недорогой цене. ООО «РУСЬ» размещает рекламную информацию в рубрике «Подарок» и использует каталожный формат, т. е. находиться внутри рубрики и позволяет донести максимум визуальной информации об ассортименте магазина с ценами и описанием, также указывается логотип и адрес ООО «РУСЬ». В 2010 году ООО «РУСЬ» заключили контракт о долгосрочном сотрудничеств (12 выходов) в течении года, что уменьшило стоимость размещения на 20 %. Стоимость одного выхода составила 2000 руб.

3. Реклама в Интернете. ООО «РУСЬ» имеет свой сайт в Интернете. Это, конечно, весьма положительно характеризует компанию. На сайте размещена информация о компании, об ассортименте товаров, предоставляемых услуг и контакты. Поэтому можно сказать, что Интернет-реклама освоена предприятием.

4. Наружная реклама. Элементами наружной рекламы являются внешний облик магазина и внешняя информация магазина, включающая: вывеску, состоящую из названия магазина; логотип; информацию о товарах, которые реализует магазин и время работы.

Размер бюджета предприятия очень важен, т. к. он определяет то, какой объём рекламы компания может себе позволить. Средства, выделяемые на рекламу, рассматриваются предприятием в качестве долгосрочных инвестиций.

Рационально сформированном бюджет продвижения продукции позволит ООО «РУСЬ» оставаться высоко-конкурентной организацией.

4. Правовая база предприятия

4.1 Правовое положение субъектов коммерческой деятельности

В правовой теории под субъектом права принято понимать лицо или организацию, которые наделены способностью иметь субъективные права и юридические обязанности (т. е. правоспособностью). Исходя из сложившегося понимания субъекта права, представляется возможным понимать под субъектами коммерческой деятельности таких физических и юридических лиц, которые обладают правоспособностью, достаточной для их участия в торговом обороте. Определяя видовое разнообразие субъектов коммерческого права, необходимо отметить, что в современной юридической литературе не наблюдается единого, сформировавшегося подхода по данному вопросу. Так, например, в одних изданиях субъекты коммерческого права делятся на:

- индивидуальных предпринимателей;

- полные и коммандитные товарищества;

- общества с ограниченной и дополнительной ответственностью;

- акционерные общества;

- производственные кооперативы;

- государственные и муниципальные предприятия;

- некоммерческие организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность.

В других изданиях основное внимание при классификации субъектов коммерческого права уделяется определению не столько юридического (организационно-правовой формы), сколько функционального вида предпринимателя, определяемого его местом в торговом обороте и основным содержанием деятельности. Так, например, профессор Б.И. Пугинский, разграничивая субъектов коммерческой деятельности и основываясь на функциональном виде организации, выделяет:

- независимые оптовые и посреднические организации, приобретающие право собственности на реализуемый с их участием товар;

- посреднические организации, не приобретающие прав собственности на товар, а оказывающие услуги, обеспечивающие доведение товара от изготовителя до потребителя;

- специальных участников рынка, занимающихся непосредственно организацией торгового оборота.

По традиции, сложившейся столетия назад, в качестве основной фигуры, главного субъекта торгового оборота рассматриваются торговые общества либо отдельные торговцы. Подобное внимание к деятельности торговцев связано с их особой ролью в товарном обращении.

С учетом ведущей роли торговцев в осуществлении товарного обращения во все западные торговые кодексы, кроме Единообразного торгового кодекса США, включены разделы, посвященные торговым обществам и товариществам. Сделано это при наличии в гражданских кодексах самостоятельных глав о юридических лицах и, что тем более неприемлемо, по общей модели регулирования субъектов права. Такие решения создают неоправданное дублирование, дуализм с гражданским законодательством.

Между тем для торгового права важно выявить и закрепить организационное и имущественное своеобразие лиц, обусловленное характером их участия в коммерческой деятельности.

Такое своеобразие реально существует, оно имеет огромное значение. Однако четко выразить и законодательно закрепить эту специфику правоведение пока не сумело.

Обозначим вначале круг участников торговых отношений. Он не совпадает с общим составом субъектов гражданского права.

Отличия начинаются с того, что в торговом обороте не могут участвовать любые субъекты гражданского права. Так, физические лица, граждане не являются субъектами торгового права.

Отдельный гражданин может стать участником коммерческой деятельности, лишь, если он получит статус предпринимателя. Для этого гражданин обязан: подать заявление по установленной форме в регистрационный орган; уплатить сбор; получить свидетельство о государственной регистрации как индивидуального торгового или торгово-посреднического предпринимателя; встать на учет в налоговом органе; получить (при необходимости) лицензию на торговлю соответствующими видами товаров.

Что касается юридических лиц, то организации любого вида являются субъектами как гражданского, так и собственно торгового права.

Вместе с тем степень участия организаций в торговом обороте оказывается неодинаковой, и классифицируются следующим образом.

1. Предпринимательские (или по терминологии ГК РФ - коммерческие) организации, а также индивидуальные предприниматели в полном объеме могут участвовать в торговом обороте.

Некоммерческие организации участвуют в товарном обращении ограниченно. Такие организации могут приобретать необходимые материальные ресурсы, вправе продавать производимые ими продукты. Однако они вправе продавать товары лишь в соответствии с уставными целями деятельности, а не вообще заниматься торговлей. Они не вправе заключать договоры поставки в качестве поставщиков, могут заключать при реализации товара лишь договоры купли-продажи. Существенные ограничения создаются для таких организаций также при лицензировании, выдаче экспортных разрешений, заключении внешнеторговых контрактов и в других аспектах.

2. Среди некоммерческих организаций следует выделить особую группу организаций, называемых специальными субъектами товарного рынка. Цель их деятельности состоит не в совершении сделок, а в создании условий и возможностей для совершения торговых операций другими лицами. Таковы товарные биржи, оптовые ярмарки, оптовые рынки, выставки-продажи и др. Здесь вновь возникают терминологические несоответствия. Все эти организации - коммерческие по своей отнесенности к структуре рынка, по предназначенности для обслуживания товарного обращения. Но они некоммерческие, а точнее говоря, непредпринимательские по своей природе, так как целью их деятельности является не получение прибыли, а создание условий для реализации товара другими субъектами.

3. Наконец, в качестве самостоятельной группы надо выделить субъектов Российской Федерации, административные и муниципальные образования. Они участвуют в торговых отношениях через свои исполнительные органы. Причем они не просто приобретают определенные товары для нужд собственной деятельности. Возможности их влияния на развитие торгового оборота поистине огромны. Однако эти возможности пока не осознаны и потому почти не задействованы.

Предпринимательские организации имеют в основном традиционные формы обществ с ограниченной ответственностью и акционерных, реже - другие формы. От юридического вида следует отличать функциональный вид, определяемый местом в торговом обороте и основным содержанием деятельности. Эти различения совершенно не разработаны в правовой науке, хотя они стали уже общепринятыми в практике. Итак, следует различать юридический вид (или, иначе говоря, организационно-правовую форму) и функциональный вид организации.