Модуль "Маркетинг" и управление качеством АН "Недвижимость"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Курсовая работа

Модуль «Маркетинг» и управление качеством АН «Недвижимость»

Введение

В ходе данной ТМА будет проанализирована услуга по продаже объекта недвижимости с применением маркетинговой смеси 4"Р"\4"С", исходя из анализа, будут даны рекомендации по совершенствованию способа общения и работы с клиентами организации. Проанализируем то, каким образом окружение влияет на деятельность организации с использованием моделей пяти сил Портера и STEEP-анализа.

Вопрос 1

(а) Проанализируйте на примере одного из продуктов (услуг) Вашей организации маркетинговую смесь (4 Р/4С)

(б) Исходя из ответа на пункт (а), дайте рекомендации по совершенствованию способа общения и работы с Вашими потребителями

Для того чтобы лучше продавать наши услуги, нам необходимо четко понимать, что именно необходимо нашему клиенту. Идея достижения соответствия ожиданий и потребностей одной стороны товарам и услугам, которые поставляются в процессе обмена другой стороной, и есть суть маркетинга.

Маркетинг- это способ гармонизации потребностей и желаний внешнего мира с миссией, ресурсами и целями организации.

Каждая организация обладает определенными, формируемыми годами умениями и преимуществами. Для достижения успешности необходимо соединить то, что она может дать, с желаниями определенной группы потребителей.

Одна из проблем, с которой сталкивается любая организация, создание продуктов или услуг, которые бы удовлетворяли потребителей. Для решения этой проблемы был предложен и в течение многих лет использовался подход, который помогает менеджерам учитывать важные факторы при создании продуктов. Он известен под названием «маркетинговая смесь» и разработан в 60-х годах исследователями Борденом и Мак-Карти, которые выделили факторы, значимые для деятельности маркетологов. В дальнейшем большую популярность приобрела формулировка «4Р»: подукт, цена, место, продвижение.

В данной концепции внимание концетрирутся больше на операциях внутри организации, чем на требованиях потребителей. Дальнейшее развитие первоначальные «4Р» получила концепция «4С»:

С применением маркетинговой смеси «4Р»/4«С» разберем услугу АН «ПетХаус» по продаже недвижимости.

Суть услуги: Продажа объекта недвижимости за плату по агентскому договору.

Стоимость услуги: 5% от стоимости продажи, оплачивает продавец при свершении сделки купли-продажи.

Концепция "4С" в большей степени отражает ориентацию на потребителя.

Нужды и запросы потребителя.

Это означает разработку всех элементов товара таким образом, чтобы конечное предложение удовлетворяло потребителя.

Затраты для потребителя.

Потребители рассматривают множество факторов, принимая решение о том, соответствует ли ценность продукта его цене.

Удобство для потребителя.

Распределение товаров и услуг и доведение их до потребителя включает в себя такие факторы, как качество, удобство приобретения, наличие, надежность и необходимость и необходимость развивать хорошие отношения потребитель - поставщик.

Коммуникация с потребителем.

Организации должны заботиться о том, чтобы потребители знали о достоинствах продуктов и местах их приобретения. Они должны общаться с потребителями и давать возможность последним общаться с ними.

Далее разберем более детально модель "4С" на примере АН "ПетХаус" - услуга по продаже недвижимости на основании агентского договора.

Концепция "4С" АН "ПетХаус"

Вопрос 2

Проанализируйте, как окружение влияет на Вашу организацию (или подразделение, в котором Вы работаете). С использованием моделей Портера (пять сил Портера) и STEEP - анализа

Проанализируем, как окружение влияет на АН "ПетХаус", с использованием моделей Пяти сил Портера и STEEP-анализа.

Портер считал, что существует основные пять сил, влияющих на прибыльность в любой отрасли:

1) интенсивность соперничества между существующими конкурентами (структура отрасли)

2) угроза со стороны потенциальных конкурентов - новичков на рынке

3) рыночная власть потребителей

4) рыночная власть поставщиков

5) угроза появления заменителей (субститутов) товаров или услуг

Эти пять сил конкуренции графически представлены на рис. 1.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рис. 1 Силы, управляющие конкуренцией в любой отрасли.

1 Интенсивность конкуренции (структура отрасли)

Количество конкурентов

На рынке недвижимости Петушинского района существует только один крупный серьезный конкурент АН "Недвижимость". Так же существует большое количество "мелких" конкурентов, которые постоянно меняются, одни закрываются, не выдерживая конкуренции, другие (примерно такого же уровня) открываются. Это небольшие компании, которые, как правило, оказывают лишь посреднические услуги при купли - продаже недвижимости, с маленьким офисом и со штатом сотрудников 1-2 человека, не оказывают услуг по ипотечному кредитованию, выкупу недвижимости, не обладают большим опытом проведения "сложных сделок". Серьезным конкурентом является АН "Недвижимость", существует с 1995 года, успело наработать репутацию стабильного АН, не сильно тратится на рекламные компании наружные в газете и т.д., считая (не безосновательно), что уже "имя работает" на него, но в тоже время состоит во всевозможных СРО. В настоящее время интересы АН "ПетХаус"(местонахождение - г Петушки) и АН "Недвижимость"(местонахождение - г Покров) не пересекаются, т к "ПетХаус" в основном проводит сделки с недвижимостью с объектами, находящимися в г Петушки, а АН "Недвижимость" с объектами, находящимися в г Покров. Следовательно, в ближайшей перспективе и в настоящее время больших проблем в связи с наличием крупного конкурента в настоящее время нет. Но если смотреть на дальнейшую перспективу, т е при открыто дополнительного офиса в городе Покров, директору АН "ПетХаус" стоит задуматься, таким образом построить работу дополнительно офиса, чтобы достойно конкурировать, а в идеале, выйти в лидеры по продаже недвижимости в г Покров.

Темпы роста рынка

Спрос на жилье растет быстрее чем предложение, это связано с тем, что в Петушках новые многоэтажные дома строятся довольно редко. При этом существует стабильный спрос на земельные участки и дома. В Покрове же многоэтажные дома строятся в большем количестве, что еще раз заставляет задуматься об открытии дополнительного офиса в г Покров.

Сходство продуктов

Для потребителей довольно сложно прийти в другое АН и получить полный комплекс услуг по продаже недвижимости. Качество оказания услуг у конкурентов ниже.

Размер постоянных затрат

Постоянные затраты довольно высокие, основные статьи затрат % аренда офиса, заработная плата, реклама.

Величина выходных барьеров

Низкие.

2 Угроза со стороны потенциальных конкурентов - новичков на рынке

Конкуренция довольно интенсивная, соответственно, новичкам довольно легко выйти на рынок. Вступительные взносы для организации АН не велики, поэтому новички на этом рынке появляются часто. Но, как правило, новичкам довольно сложно выживать за счет того, что пока они научатся минимализировать затраты - эффект обучения ("кривая опыта") и научатся работать с клиентами, затраты не перекрываются доходами от сделок и новички "сгарают".

3 и 4 Рыночная власть поставщиков и потребителей

"Поставщиком" в нашем случае является ВГИФ, представительством которого в г Петушки является АН "ПетХаус". ВГИФ работает по стандартам АИЖК, обязан соблюдать стандарты, соответственно, АН "ПетХаус" в свою очередь, обязано соблюдать и придерживаться правил и стандартов. АН "ПетХаус" не имеет право представлять интересы других банков, так и ВГИФ не имеет права подписывать договор с другим АН в г Петушки и открывать дополнительное представительство. В общем и целом можно сказать, что АН "ПетХаус" практически не подвержено власти поставщиков.

Потребители же обладают значительной рыночной властью, т к они леко могут найти другое АН для свершения сделки по продаже недвижимости. Не обладая большим опытом в продаже недвижимости, могут сделать неверный выбор в пользу конкурента, получив услугу дешевле, но более низкого качества. Либо, возможно самостоятельное проведение сделки без посредников при наличии опыта или знакомых, работающих в сфере недвижимости.

5 Угроза появления заменителей товаров или услуг

Появление заменителей конкретных товаров или услуг более вероятно в том случае, если существующие товары или услуги начинают восприниматься как слишком дорогостоящие или низкокачественные. В нашем случае, вероятность появления услуги-заменителя мала.

Далее проанализируем, как окружение влияет на АН "ПетХаус", с использованием модели STEEP-анализа.

Изменения в дальнем внешнем окружении могут быть как угрозой, так и источником новых возможностей для организации, из чего следует, что менеджеры, которые отслеживают и анализируют свое дальнее окружение, имеют шанс быть более эффективными.

Социальные факторы

К социальным факторам, которые могут оказывать влияние на организацию, относятся демографические изменения, характер работы, типы семей и социальных институтов, виды болезней, уровень смертности, распределение ролей между мужчинами и женщинами.

Технологические факторы

Появление новых предприятий на территории района, вызвало приток людей в города и поселки района, создав тем самым новые рынки, потребности в услугах АН.

Экономические факторы

Состояние экономики оказывает влияние на организации различными путями, такими как%

- Экономический рост.

Здоровье экономики влияет на размер расходов потребителей, капиталовложения. Экономический спад же в свою очередь приводит к сокращению расходов. В настоящее время состояние существует высокий спрос на жилье и на услуги фирмы, что говорит о стабильности экономики.

- Характер спроса.

В настоящее время люди стараются приобрести жилье в первую очередь. Если уже есть дома или квартиры, то приобретаются дачи и земельные участки. При наличии "свободной" суммы денег, люди так же стараются вложить ее в недвижимость, считая это вложение более надежным, чем вложения в банках. Молодые семьи стараются "отделиться" от родителей, соответственно, приобрести свое собственное жилье, тем более что ставки по кредиту во ВГИФ (некоммерческая организация) ниже чем в коммерческих банках.

- Предложения на рынке труда.

Экономический рост стимулирует спрос на рабочую силу. В связи с открытием новых предприятий, спрос на рабочую силу высок.

Экологические факторы Данный фактор не влияет в полной мере на деятельность нашей организации.

Политические факторы

Правительства разных уровней регулируют, что именно пользователи многих товаров и услуг могут покупать, где, как и по какой цене. Все это, в свою очередь, влияет на восприятие потребителями ценности продуктов. Законы и нормативные акты, являющиеся результатами политических процессов, оказывают, таким образом, огромное воздействие на деятельность большинства организаций.

Данный фактор непосредственно влияет на деятельность нашей организации и сферы недвижимости в целом. Так, например, законодательно принятая норма обязательного вступления в СРО всех агентств недвижимости, заставит все агентства недвижимости, желающие или не желающие в него вступать, все таки вступить.

Заключение

маркетинговый анализ услуга

В ходе данной ТМА была проанализирована услуга по продаже объекта недвижимости с применением маркетинговой смеси 4"Р"\4"С", исходя из анализа были даны рекомендации по совершенствованию способа общения и работы с клиентами организации. Директору необходимо решить проблему с "удобством приобретения" для клиентов, т е пересмотреть график работы 9.00. -17.00. с понедельника по пятницу, отсутствие показов в выходные дни, или показы только по предварительной записи. Необходимость использования лозунгов, говорящих о том, что обратившись в АН "ПетХас", клиент решит все свои проблемы и получит полный комплекс услуг. Необходимость завести книгу отзывов и предложений, для того чтобы иметь возможность анализировать информацию, исходящую от клиентов.

Проанализировали то, каким образом окружение влияет на деятельность организации с использованием моделей пяти сил Портера и STEEP-анализа. Выявили, что при открытии дополнительного офиса в г. Покров, необходимо продумать план развития дополнительного офиса, чтобы иметь возможность конкурировать с сильным конкурентом АН "Недвижимость". Рынок недвижимости в Петушинском районе постоянно растет и дает возможность роста нашей организации.

Размещено на Allbest.ru