Маркетинговые исследования в организации ОАО ПК "Балтика"

«Конкурентоспособность товара - способность быть более привлекательной для потребителя (покупателя) по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам». Недостатком такого определения является отсутствие позиции производителя. Товар должен быть не только привлекательным в глазах потребителя, но и приносить желаемую прибыль производителю. Ряд авторов оценивают конкурентоспособность товара путем соотнесения качественных, технических, экономических, эстетических и других характеристик товара либо с нормативными показателями, либо с характеристиками товаров-конкурентов, находящихся на рынке. Однако характеристики товара, отражающие его эффект для производителя, могут не представлять интерес для потребителя, так как не учитывают потребительские предпочтения. Другие авторы оценивают конкурентоспособность товара путем сравнения характеристик рассматриваемого товара с характеристиками идеального товара. При этом упускается из вида тот факт, что привлекательный в глазах потребителей товар, может вовсе и не приносить высоких прибылей производителю. Другим менее очевидным недостатком данного подхода является то, что улучшение каких-либо свойств товара вовсе не приводит к автоматическому усилению его конкурентных позиций. При этом и методика комплексной оценки вызывает серьёзные нарекания, поскольку в ней делается попытка учёта всех свойств товара, которые измеряются в разных шкалах и имеют различную потребительскую ценность. Для того, чтобы определить, в чем состоит сущность понятия конкурентоспособность товара, необходимо, прежде всего, выяснить, что представляет собой товар.

На мой взгляд, наиболее полное определение товара дал Ф. Котлер: «Товар - это все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления» . Из этого определения следует, что товар:

удовлетворяет потребности потребителя;

предлагается рынку с целью продаж (с целью получения прибыли).

Производитель предлагает свой товар на рынок с целью получения прибыли. Потребитель приобретает товар с определенным набором конкурентных свойств товара. В процессе потребления он сравнивает набор конкурентных свойств товара со своими потребительскими предпочтениями. Если оценка ощущаемого несоответствия между ожиданиями потребителя и набором свойств велика, то потребитель будет неудовлетворен, производитель будет получать низкую прибыль, а конкурентоспособность товара на рынке снижается. Ситуация, при которой набор конкурентных свойств соответствует предпочтениям потребителя, хороша как для потребителя, удовлетворяющего свои потребности, так и для производителя, получающего высокую прибыль. Плохо в этой ситуации лишь производителю конкурирующего товара, чья конкурентоспособность, по всей видимости, не столь высока. Возможна ситуация, когда ожидания потребителя в процессе потребления превосходят его ожидания до приобретения товара. В этой ситуации мы приобретаем лояльного потребителя, конкурентоспособность товара повышается, а производитель получает возможность более высокой прибыли в будущем. Товар может быть более предпочтительным для одних групп потребителей и менее предпочтительным для других, так как потребители отличаются не только разным уровнем дохода, но и возрастом, образованием, ценностными ориентирами и т. п., а, следовательно, обладают различными потребительскими предпочтениями.

Для того чтобы более полно отвечать потребительским предпочтениям, их можно разделить на сегменты. Потребители, относящиеся к одному сегменту, выдвигают сходные требования к свойствам товара и одинаково реагируют на маркетинговые инструменты.

Поэтому прежде, чем оценивать конкурентоспособность товара, необходимо выделить сегменты потребителей данного товара, а затем оценивать конкурентоспособность для каждого из интересующих нас сегментов. Исходя из логики вышесказанного, можно дать следующее определение конкурентоспособности товара: конкурентоспособность товара - способность товара, создавая преимущества перед товарами - конкурентами, занять более выгодную позицию на определенном сегменте рынка, в заданный промежуток времени, удовлетворяя потребительские предпочтения путем сочетания конкурентных свойств и принося желаемую прибыль производителю.

Важно также заметить, что объёмы продаж не являются показателями конкурентоспособности товаров, они лишь показывают структуру потребительских предпочтений исследуемого региона. Это объясняется разными факторами, например, в условиях рыночного дефицита могут продаваться и неконкурентоспособные товары. Их неконкурентоспособность проявится в том случае, если на рынок будет предложен лучший товар. Исходя из наличия множества определений конкурентоспособности, существуют разные методы оценки конкурентоспособности товара.

«Оценка конкурентоспособности возможна только в его сравнении с другими товарами, поэтому она включает в себя следующие этапы:

Анализ рынка и выбор наиболее конкурентоспособного товара, образцы в качестве базы;

Определение сравнительных параметров обоих образцов;

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности оцениваемого товара.

От выбора базы сравнения в значительной степени зависят правильность результата оценки конкурентоспособности и принимаемые в дальнейшем решения. Базой сравнения могут выступать:

потребность покупателей;

величина необходимого полезного эффекта;

конкурирующий товар;

гипотетический образец;

группа аналогов.

Если за базу сравнения берется потребность покупателя, то осуществляется выбор номенклатуры и установление величин параметров потребности покупателей, оцениваемой и конкурирующей продукции, которыми покупатель пользуется при оценке товаров на рынке, а также весомости этих параметров в их общем наборе». Для выявления потребительских предпочтений используются маркетинговые исследования. При их проведении надо учитывать, что на поведение потребителя оказывают влияние скрытые факторы, поэтому необходимо использовать достаточно сложные процедуры измерения социальных установок. При выборе за базу сравнения величины необходимого полезного эффекта или суммы денег, которую потребитель согласен заплатить за товар и его эксплуатацию, в качестве эталона выделяется полезный эффект или сумма денег. Для получения конкретных значений используются тщательные маркетинговые исследования. Если товар имеет конкурента, то именно он выступает воплощением покупательских предпочтений. На практике этот подход используется чаще всего, так как он наиболее прост при применении (товар образец уже есть, а его свойства легко измеримы).

Иногда в качестве базы сравнения используется гипотетический образец, параметры которого являются средними величинами по группе изделий. Это подход применяется в том случае, когда информации о товаре - конкуренте недостаточно. В данном случае существует вероятность получения неверной информации, так как может анализироваться несуществующая или мало значимая потребность. Поэтому эта оценка должна рассматриваться как ориентировочная и подлежащая уточнению.

Значительно чаще по сравнению с гипотетическим образцом за базу сравнения принимается группа аналогов, отобранных с точки зрения согласования классификационных параметров образца или оцениваемой продукции, из которых выбираются наиболее представительные, а затем прогрессивные изделия, имеющие наилучшую перспективу для дальнейшего расширения объема продаж. Этот способ сложнее, чем способ сравнения с одним конкурирующим образцом, но, в отличие от него, он позволяет получить более комплексную оценку конкурентных преимуществ обобщённого, абстрактного образца. Оценка конкурентоспособности товара производится путем сопоставления его параметров с параметрами базы сравнения. Разные потребители по-разному реагируют на один и тот же товар с одними и теми же свойствами, это учитывают маркетологи при позиционировании и сегментировании товаров. А значит, чтобы определить конкурентоспособность товара, мало сравнить его параметры с параметрами товара-конкурента, необходимо изучить поведение потребителей, их социальные установки и их реакцию на товар.

3.2 Предложения по совершенствованию системы маркетинговых исследований на ОАО ПК «Балтика»

Главными факторами конкурентоспособности ОАО Пивоваренная компания «Балтика» являются:

диверсифицированный портфель брендов, продукция представлена практически во всех ценовых сегментах рынка - от лицензионного до дешевого;

создание и продвижение новых сортов продукции;

высокий уровень качества продукции, полностью соответствующей мировым стандартам;

высокий технологический уровень производства, внедрение инновационных решений и новых технологий;

совершенствование системы корпоративного управления, внедрение программы экономии издержек, реорганизация дистрибьютерской сети, активная маркетинговая и рекламная политики, укрепление имиджа торговых брендов;

постоянное расширение географии поставок, развитие дистрибьюторской сети. Дистрибьюторская сеть состоит из 30 сбытовых подразделений. Компания направляет средства на расширение сети и повышение уровня оснащенности структурных единиц (складские помещения, транспорт, автоматизация процессов). Помимо сбытовых подразделений уже в 90 городах созданы отдельные представительства со штатом мерчендайзеров, супервайзеров и менеджеров по работе с дистрибьюторами;

развитие экспортного направления, активное освоение новых перспективных рынков;

высокий уровень квалификации персонала;

наличие современного железнодорожного и автотранспортного парка.

Организацией и управлением рекламой в компании занимается два отдела: отдел рекламных мероприятий и группа размещения рекламы.

В их задачи входит:

определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы;

организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к фирме;

проведение целенаправленной рекламной кампании в средствах массовой информации - газетах, журналах, на радио и телевидении;

изготовление и установка рекламных щитов и транспарантов с описанием продукции.

Рестайлинг товара является достаточно эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим увеличить объемы продаж, однако очень важно правильно организовать подготовку плана мероприятий по рестайлингу, работу по организации взаимодействия подразделений в компании. Дело в том, что рестайлинг товара влечет за собой большое количество изменений в работе почти всех подразделений компании, однако основные из них приходятся на экономические и технические службы. Успешный опыт рестайлинга товара, осуществленный на ОАО ПК «Балтика».

3.3 Матрица оценки конкурентоспособности

Автор определяет конкурентоспособность товара как способность товара, создавая преимущества перед товарами конкурентами, занять более выгодную позицию на определенном сегменте рынка, в заданный промежуток времени, удовлетворяя потребительские предпочтения путем сочетания конкурентных свойств и принося желаемую прибыль производителю. Конкурентоспособность товара характеризует способность данного товара с одной стороны приносить желаемую прибыль производителю в условиях конкуренции, а с другой стороны отвечать потребительским предпочтениям потребителя, удовлетворяя его потребности. Именно поэтому, чтобы правильно оценить конкурентные свойства товара, необходимо получить комплексную оценку не столько технических, экономических и потребительских свойств товара, сколько его позиций на рынке, оцениваемых как производителем, так и потребителем.

Основное предназначение концепции маркетинга - помощь в достижении поставленных организацией целей. Основная цель частной компании - прибыль, цель некоммерческой или общественной организации - выживание и привлечение достаточных для продолжения деятельности средств. Однако цель ориентированных на прибыль организаций - не превышение доходов над расходами само по себе, а прибыль - как результат хорошо выполненной работы. Компания зарабатывает деньги тем, что удовлетворяет нужды клиентов более эффективно, чем её конкуренты. Таким образом, конкурентные позиции товара для его производителя в конечном итоге приводят к получению, или неполучению прибыли. Товар, приводящий к получению высоких прибылей, считается конкурентоспособным; товар, реализация которого осуществляется в убыток, является неконкурентоспособным. Поэтому рентабельность по себестоимости товара вполне может выступать в качестве одного из показателей конкурентоспособности товара. Конкурентные позиции товара для потребителя определяются его предпочтительностью по сравнению с другими товарами. Если потребитель предпочитает этот товар другому, то этот товар более конкурентоспособен. Следовательно, степень предпочтительности товара в глазах потребителей может выступать в качестве другого показателя конкурентоспособности товара. Значения указанных двух показателей позволяет построить соответствующую матрицу, с помощью которой легко определить конкурентные позиции товара на рынке. Плоскость матрицы конкурентных позиций товара производителя-потребителя определяется двумя осями. На горизонтальной оси откладываются потребительские предпочтения, а на вертикальной оси откладывается рентабельность по себестоимости.

Наиболее конкурентоспособный товар будет иметь самые большие значения потребительских предпочтений и рентабельности по себестоимости, которые мы берём за 100%. Значения потребительских предпочтений и рентабельности по себестоимости других товаров будут рассчитываться пропорционально соответствующим значениям товара - лидера. Полученное поле матрицы можно разделить на девять секторов, которые изображены на рисунке.

Товар, попадающий в первый сектор матрицы, имеет худшую конкурентную позицию на рынке. Он приносит низкую рентабельность по себестоимости и имеет низкие потребительские предпочтения. Данный товар является неконкурентоспособным по сравнению с товарами, находящимися в других секторах матрицы. Товар, попадающий в девятый сектор, имеет наилучшую конкурентную позицию. Он приносит высокую рентабельность по себестоимости и высоко оценивается потребителями. Легко увидеть, что при смещении конкурентной позиции товара из нижней левой части поля в верхнюю правую часть поля матрицы происходит повышения уровня конкурентоспособности товара. Важно отметить, что данная матрица строится для одного сегмента потребителей.

Выводы

Из материала представленного в главе 3, можно сделать выводы о конкурентоспособности товара на рынке, методе оценки конкурентоспособности.

Конкурентоспособность товара является одной из главных составляющих успеха производителя на рынке. Дело в том, что потребитель соотносит затраты на приобретение и эксплуатацию товара прежде всего со своими ожиданиями. Если в процессе потребления эти ожидания не оправдываются, то потребитель остается неудовлетворенным и конкурентоспособность товара на рынке будет снижаться, несмотря на то, что соотношение затрат весьма благоприятно.

На мой взгляд, наиболее полное определение товара дал Ф. Котлер: «товар- это все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления». Из этого следует, что товар удовлетворяет потребности потребителя, предлагается рынку с целью продаж и получения прибыли. Производитель предлагает свой товар на рынке с целью получения прибыли. Чтобы оценить конкурентоспособность товара, необходимо выделить сегменты потребителей данного товара, а затем оценивать конкурентоспособность для каждого из интересующих нас сегментов.

А значит, чтобы определить конкурентоспособность товара, мало сравнить его параметры с параметрами товара- конкурента, необходимо изучить поведение потребителей, их социальные установки и их реакцию на товар. Для всего этого предназначены системы маркетинговых мероприятий предложенных мной, а именно использование современных методов маркетинговых исследований таких как: матрица оценки конкурентоспособности, технологии проведения маркетинговых опросов, принципы и критерии этичности. Смотри приложения 1.2.

Заключение

Обобщая выполненную работу, можно сказать следующее:

Предприятие в современном мире может добиться успеха лишь в том случае, когда оно не игнорирует запросы, потребителя для повышения эффективности требуется исследование и удовлетворение максимального количества требований покупателя. Решению таких проблем способствует маркетинговые исследования.

Наиболее частые проблемы возникают в процессе реализации товаров. Поэтому основными задачами маркетинговых исследований являются изучение:

Рынка

Покупателей

Конкурентов

Предложения

Товаров

Цена

Эффективность политики предпочтения и т.д.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа, внутренней и внешней текущей информации является его целевая направленность на решении определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование. К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также эффективной системы контроля его работы.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований исходя из имеющихся у нее возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными.

Синдикативные исследования. Что такое синдикативные исследования. Синдикативное исследование посвящено определенному рынку (например, рынку пива или рынку стройматериалов). При этом заказчиками одного исследования и, соответственно, потребителями результатов выступают не одна, а несколько фирм - порядка десяти. Это позволяет существенно снизить финансовые затраты корпораций на проведение исследования и, в тоже время, получить интересующую информацию о рынке. Предполагается, что исследование позволит ответить на вопросы, представляющие интерес для всех производителей данной отрасли. Такими вопросами могут быть: емкость рынка, доля отдельных участников рынка, предпочтения потребителей, приверженность к марке и другие. Корпоративные исследования. Что такое корпоративное исследование. Корпоративное исследование представляет собой исследование по заказу и в интересах единственной корпорации. Степень участия исследовательской фирмы в корпоративном исследовании может быть разной. Самый простой вариант, когда фирма-заказчик предоставляет уже разработанное техническое задание и анкету, заказывая только "полевые" исследования. Сложный, когда все этапы маркетингового исследования осуществляет исполнитель.

Различают два типа маркетинговых исследований: исследования для идентификации проблемы и исследования для решения проблемы. Очень часто проект маркетинговых исследований содержит оба типа исследований.

Исследования для идентификации проблемы направлены на выявление проблем, которые реально существуют или могут возникнуть в будущем. Это наиболее распространенный тип маркетинговых исследований. Он используется для оценки окружающей обстановки и обнаружения проблемы. Информация об изменениях на рынке указывает на потенциальные возможности и проблемы. Рассмотрение экономических, социальных, культурных тенденций и тенденций реакции потребителей на товар может способствовать выявлению таких возможностей или проблем.

Исследования для решения проблемы направлены на поиск решения определенной маркетинговой проблемы. Они предпринимаются каждый раз, когда выявлена проблема или возможность.

Маркетинговые исследования помогают руководству предприятия быть в курсе того, насколько эффективно функционируют все звенья бизнеса. Маркетинговые исследования проводятся с одной целью -- помочь в принятии более грамотного маркетингового решения. Поэтому при проведении маркетингового исследования надо стремиться «играть на опережение» событий, а не реагировать на последствия этих событий. Скорость поступления на рынок новых товаров, внутренняя и международная конкуренция, увеличение числа требовательных и хорошо информированных потребителей повышает важность своевременной информации о рынке.

Постановка задачи маркетингового исследования -- один из самых важных и самых сложных этапов процесса маркетингового исследования. Именно постановка задачи маркетингового исследования и определяет курс для всего проекта исследования. Только в случае четкой и точной постановки задачи маркетингового исследования возможно правильное проведение всего исследования.

Постановка задачи маркетингового исследования -- это формулировка задачи в целом, а также выделение конкретных компонентов этой задачи. Если задача маркетингового исследования не была поставлена должным образом, то все усилия, время и деньги, вкладываемые в проект маркетингового исследования, будут потрачены зря. Собеседования с экспертами отрасли могут помочь в постановке задачи маркетингового исследования. Такие собеседования чаще всего применяются в промышленных исследовательских работах или в ситуациях, когда другие источники дают мало информации (например, при разработке совершенно нового товара). Изучению этих вопросов и посвящена 1 глава дипломной работы.

На мой взгляд, довольно успешно пользуются маркетинговыми исследованиями ПК «Балтика». Выдающиеся достижения «Балтики» в области маркетинга были отмечены престижными званиями «Бренд года/EFFIE 2005». В октябре 2005 года журнал BusinessWeek- Россия опубликовал итоги рейтинга самых ценных российских марок, проведенного международной консалтинговой компанией Interbrand Zintzmeyer & Lux AG. Бренд «Балтика» стоимостью 1800 мил. Долларов США занял в данном рейтинге третье место. Всего бренды «Балтики» на сегодняшний день получили свыше 250 российских и международных наград. В 2005 году компания «Балтика» вступила в стадию объединения с другими российскими компаниями, входящими в холдинг ВВН: «Вена», «Пирка» и «Ярпиво». Процесс объединения был завершен в конце 2006 года. В результате объединения компания «Балтика» владеет 10 пивоваренными заводами в 9 регионах России общей мощностью свыше 40 млн. гектолитров. По технологической оснащенности все заводы «Балтики» соответствуют мировым стандартам и опережают многие известные российские зарубежные предприятия. В объединенной компании работают около 11 000 человек. Объединенная компания «Балтика» занимает около 36,4% российского рынка пива и имеет уникальный портфель брендов. Объединенная Компания успешно развивает программу экспортных продаж и остается крупнейшим экспортером российского пива. Продукция объединенной Компании экспортируется почти в 40 стран ближнего и дальнего зарубежья, в том числе США, Германию, Великобританию, Норвегию, Грецию, Ирландию, Финляндию, Австралию, Новую Зеландию, Китай, Иран. Доля продукции «Балтики» превышает 80% всего российского экспорта пива.

Экспорт очень выгодный для нас бизнес, в котором есть и имиджевая составляющая. Если наше пиво начало вытеснять зарубежных конкурентов на их территории - это, конечно, позитивный факт. Выход на рынок Западной Европы на постоянной основе, соответствует планам компании по зарубежной экспансии продукции «Балтики». Компания проводит успешную экспортную политику, осваивая новые рынки и занимая уже более 50% экспортных поставок российского пива. Начало лицензионного производства «Балтики» в Западной Европе является важным имиджевым шагом для компании. Однако отметим, что пока доля экспорта в общем объеме продаж не так велика и составляет около 5%. Выход на рынок Западной Европы на постоянной основе, соответствует планам компании по зарубежной экспансии продукции «Балтики». Компания проводит успешную экспортную политику, осваивая новые рынки и занимая уже более 50% экспортных поставок российского пива. Начало лицензионного производства «Балтики» в Западной Европе является важным имиджевым шагом для компании. Однако отметим, что пока доля экспорта в общем объеме продаж не так велика и составляет около 5%. Но также ПК «Балтика» большой акцент планирует сделать на Российском рынке и посредством рынков стран СНГ, где ее позиции наиболее прочные. Все поставленные цели являются главной задачей маркетинга.

Из изученного мной материала, в процессе дипломной работы, я могу сказать с уверенностью, что конкурентоспособность товара является одной из главных составляющих успеха производителя на рынке. На мой взгляд, значительное влияние на конкурентоспособность товара будут оказывать потребительские предпочтения. Для того, чтобы определить, в чем состоит сущность понятия конкурентоспособность товара, необходимо, прежде всего, выяснить, что представляет собой товар. На мой взгляд, наиболее полное определение товара дал Ф. Котлер: «Товар - это все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления». Производитель предлагает свой товар на рынок с целью получения прибыли. Потребитель приобретает товар с определенным набором конкурентных свойств товара. В процессе потребления он сравнивает набор конкурентных свойств товара со своими потребительскими предпочтениями. Если оценка ощущаемого несоответствия между ожиданиями потребителя и набором свойств велика, то потребитель будет неудовлетворен, производитель будет получать низкую прибыль, а конкурентоспособность товара на рынке снижается. Ситуация, при которой набор конкурентных свойств соответствует предпочтениям потребителя, хороша как для потребителя, удовлетворяющего свои потребности, так и для производителя, получающего высокую прибыль. Конкурентоспособность товара характеризует способность данного товара с одной стороны приносить желаемую прибыль производителю в условиях конкуренции, а с другой стороны отвечать потребительским предпочтениям потребителя, удовлетворяя его потребности. Именно поэтому, чтобы правильно оценить конкурентные свойства товара, необходимо получить комплексную оценку не столько технических, экономических и потребительских свойств товара, сколько его позиций на рынке, оцениваемых как производителем, так и потребителем.

По моему мнению, одним из методов определения конкурентоспособности товара на рынке может быть, метод матрицы оценки конкурентоспособности. Но важно отметить, что данная матрица строится для одного сегмента потребителей. А также технологии проведения маркетинговых опросов, принципы и критерии этичности. Которые позволяют получать более качественные маркетинговые исследования.

Что и было предложено в 3 главе.

Используемая литература.

Багиев Г.Л. Экономика маркетинга: Учебное пособие - СПб.: Издательство СПбГУЭФ,2004.

Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов - СПб.: Издательство «Питер», 2005. - 736 с.

Баженова Н.М., Комиссарова Т.А. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений // Маркетинг и маркетинговые исследования - 2004.-№ 3.

Березин И. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение. М: Вершина, 2008, с-480.

Бест Роджер. Маркетинг от потребителя.: Стокгольмская школа экономики, 2008, с-760.

Борбасова З. Особенности ориентирования продукции хлебопечения на целевые сегменты рынка // Маркетинг - 2003. - №4.

Браерти Эдвард, Ридер Роберт, Эклс Роберт. Бизнес-маркетинг. М: ИД Гребенников, 2007, с-736.

Браун Том, Черчилль Гилберт. Маркетинговые исследования. Классический зарубежный учебник. СПБ: Питер, 2007

Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.

Добро пожаловать в компанию «Балтика» брошюра для новых сотрудников.

Келлер Кевин Лэйн, Котлер Филипп. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е изд.СПб: Питер, 2008, с-480.

Киндеева В.Н., Саулич Ж.Н., Светуньков С.Г. Матрица конкурентных позиций товара в системе регионального управления // Актуальные проблемы региональной социологии: Политическая осень 2004.- Ульяновск: УлГТУ, 2005.

Котлер Ф. и др. Маркетинг Гостеприимство. Туризм. Учебник. М: ЮНИТИ, 2005.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондорс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.- 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2002.

Макаров А.М. Маркетинг. Учебное пособие. УГУ.Ижевск,2000.

Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.- 960 с.

Маркетинг: общий курс. Учеб. пособие для студентов вузов. М: Омега-Л, 2007, с-476.

Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е издание, переработанное и дополненное. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., СПб: Питер, 2008, с-384.

Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е издание, переработанное и дополненное. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., СПб: Питер, 2008, с-384.

Маркетинг: Учебник. Захаров С., Павленко В., Сербиновский Б.М: Феникс, 2007, с-320.

Норка Д. Управление отделом продаж предприятия, стратегии и тактики успеха. М: Гросс-Медиа, 2009.

Рычкова Н. Особенности маркетинговых инноваций. М: Кнорус, 2005, с-240.

Сачук Т. Территориальный маркетинг: Учебное пособие. СПб: Питер, 2009, с-368.

Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие - СПб.: Издательство ДНК, 2003.- 352 с.

Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения - Ульяновск: Издательство «Корпорация технологий продвижения», 2000.

Скуднова Н. Управление конкурентами. Шах и мат на бизнес-поле. СПБ: Питер, 2008, с-204.

Токарев Б. Маркетинговые исследования: Учебник. М: Экономистъ, 2007, с-624.

Учебник. М: Дело и сервис, 2008, с-496.

Фатхутдинов Р. Стратегический маркетинг. Учебник для ВУЗов.5-е издание. СПб: Питер, 2008, с-368

Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге - СПб.: Издательство «Питер», 2001.

Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге - СПб.: Издательство «Питер», 2001.

Черешнев В.В. Конкурентная борьба и маркетинг: проблемы и технологии управления производственно-торговым комплексом - СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2002.- 118 с.

Приложение 1.

Принципы и критерии этичности с точки зрения деонтологии

Размещено на Allbest.ru