Управления качеством продукции на ОАО "БПХО"

Основные приоритеты в области качества, которые декларируются в Политике в области качества, устанавливаются в виде конкретных целей предприятия в области качества. Цели в области качества разрабатываются в ходе анализа системы менеджмента качества со стороны руководства предприятия.

Заключение

Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.

Качество создается на всех стадиях производства. Не может быть качественным товар, который, хотя и соответствует всем техническим требованиям и спецификациям, не нужен потребителю. Основа качества товара - это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.

Качество - это совокупность признаков и свойств объекта, влияющих на способность удовлетворять определенным требованиям потребителей согласно назначению или превосходить их.

Определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг. Любая продукция или услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество характеризует соответствие товара этим требованиям.

Понятие «качество» распространяется на все виды деятельности: управление процессами на основе документированных процедур; завоевание рынков сбыта на основе взаимовыгодного партнерства с постоянными потребителями; освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции.

Качество создается и поддерживается на всех этапах, начиная с исследования потребностей и рыночных возможностей, то есть с маркетинга, и заканчивается утилизацией продукта, отслужившего свой срок.

Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция, имеющая сертификат соответствия международным стандартам, открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки и служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественной продукции является главным источником существования любого предприятия, и получения им прибыли.

В процессе написания данной курсовой работы был проведен анализ системы управления качеством на ОАО «БПХО», описаны структура предприятия и ассортимент выпускаемой продукции, выявлены основные направления в области качества продукции и предложены мероприятия по дальнейшему совершенствованию менеджмента качества. Можно сказать, что продукция, выпускаемая предприятием, соответствует всем требованиям международных стандартов и запросам потребителей. Постоянно ведется работа по совершенствованию ассортимента продукции и поиску новых рынков сбыта. Изучаются возможности увеличения объема производства и отгрузки продукции за счет внедрения инновационных технологий при выпуске нового и действующего ассортимента.

Учитывая приоритетность и важность деятельности в области управления качеством, функционирование системы менеджмента качества находится под личным контролем генерального директора ОАО «БПХО».

Оценка функционирования системы управления качеством проводится в ходе совещаний по анализу системы управления качеством со стороны руководства предприятия с участием генерального директора и руководителей основных структурных подразделений.

В качестве исходной информации для совещаний по анализу системы управления качеством со стороны руководства выступают:

- анализ результативности процессов системы управления качеством;

- отчеты руководителей подразделений предприятия о результатах деятельности в рамках системы управления качеством.

В отчеты включается информация по анализу рекламаций и удовлетворенности клиентов, результатам внутренних и внешних аудитов системы управления качеством, результаты анализа выполнения запланированных мероприятий в области качества, результаты выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий и др.

По результатам анализа системы управления качеством со стороны руководства определяются цели предприятия в области качества, принимаются решения в виде мероприятий по повышению качества продукции и удовлетворенности потребителей, выделению дополнительных ресурсов для достижения установленных целей, формируются планы в области качества.

Список использованной литературы

1.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха - маркетинг / Завьялов П.С., Демидов В.Е. - М.: Международные отношения, 2000г.

2.Ларин М. Новое в мире плоттеров / Ларин М. // Рекламные технологии - 2000г. - № 19.

3.Шморина Е. Психологические аспекты рекламы / Шморина Е. // Рекламные технологии - 1999. - №4.

4.Рязанов Ю. Исследование эффективности рекламных контактов. Эффекты синергии и накопления контактов / Рязанов Ю. - 2006г.

5.Баркан Д.И. Маркетинг для всех/ Баркан Д.И. - Спб.: Человек, 1998г.

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ / Ковалев А.И.,

6.Марков В. Конспект рекламиста / Марков В. // Рекламные технологии - 1999г. - № 05.

7.Войленко В.В. - М.: Прогресс - 1997.

8.Картер Г. Эффективная реклама / Картер Г. - М.: Прогресс 1993г.

9.Баркан Д.И. Маркетинг для всех/ Баркан Д.И. - Спб.: Человек, 1998г.

10.Панина Е., Крылов А. Мировой рекламный рынок / Панина Е.,

Крылов А. - www.research.rbc.ru - 20.01.06г.

Размещено на Allbest.ru