Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия в Интернете на пример сайта компании L'Oreal

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «МАТИ - Российский государственный технологический университет

им. К.Э. Циолковского»

Кафедра «Маркетинг»

Курсовая работа на тему:

Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия в Интернете на пример сайта компании L'Orеal

Выполнили студентки: Перегудова Кира,

Каткова Дарья

Группа: 6МАР-3ДС-210

Преподаватель: к.э.н., доц. Рожков И.В.

Москва 2012

Содержание

Введение

Глава 1. Анализ деятельности предприятия и его сайта

1.1 Краткое знакомство с историей компании

1.2 Миссия компании

1.3 Особенности продукции

1.4 Структура сайта

1.5 Цены на продукцию сайта

1.6 Место расположения предприятия

Глава 2. Анализ информационного обеспечения КМ на сайте компании L'Orйal

2.1 Распределение МИ по переменным КМ информационного сайта организации

2.2 Вывод по КМ

Глава 3. Выбор и анализ конкурентов

3.1 Маркетинговое исследование конкурентов компании L'Orйal

3.2 Анализ конкурентов (сравнительная характеристика)

Заключение

Список литературы

Введение

Одним из важнейших факторов повышения эффективности любого производства является маркетинг. Маркетинговое управление становится необходимым в условиях насыщения конкурентного рынка товарами и услугами. Этот вопрос актуален, так как использование маркетинга в организации позволяет обеспечить, с одной стороны, гибкую реакцию производства на требования рынка, а с другой - активную деятельность на рынке, проведение широкого комплекса мероприятий по его завоеванию, создание устойчивого спроса на продукцию или услуги.

В настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Каждому предприятию необходимо знать какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам нужно производить. Каждое предприятие должно ориентироваться на потребителей. Чем лучше разработан на предприятии комплекс маркетинга, тем эффективнее будет и его деятельность. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Комплекс маркетинга выступает в роли инструмента регулирования производства и сбыта.

Цель нашей работы - изучить информационное обеспечение комплекса маркетинга на примере сайта косметической компании «L'Orйal».

Глава 1. Анализ деятельности предприятия и его сайта

1.1 Краткое знакомство с историей компании

информационное обеспечение маркетинг сайт

L'Orйal, мировой лидер в области косметики, является синонимом красоты, качества, совершенства и инновационных научных достижений в более чем 130 странах по всему миру уже больше 100 лет. Наша задача - предоставить всем право на красоту, наша миссия - сделать красоту доступной. Ведь красота дает нам уверенность в себе.

В России наша история началась в 1990 году. Сегодня L'Orйal в России присутствует во всех каналах дистрибуции: салонах красоты, аптеках, супермаркетах, а исключительный ассортимент марок занимает лидерские позиции во многих сегментах рынка, таких, как макияж, уход за волосами, уход за телом, парфюмерия и др.

Залог нашего успеха - инновационные продукты, а также наши амбициозные и талантливые сотрудники. L'Orйal в России - это команда из более, чем 1000 человек, полных энергии и идей. Мы всегда стремимся предлагать новые и лучшие продукты российским потребителям и быть прекрасным местом для работы для наших сотрудников. К тому же мы постоянно ищем новые таланты, способные внести свой вклад в развитие L'Orйal в России и во всем мире. Мы ценим риск, индивидуальность, творчество и предлагаем отличные условия для непрерывного обучения и личностного роста.

В рамках нашей деятельности в России мы поощряем талантливых студентов к участию в деловых играх. В партнерстве с ЮНЕСКО мы вносим свой вклад в повышение роли женщин-ученых благодаря нашей программе HYPERLINK «Для женщин в науке», повышаем информированность парикмахеров и их клиентов о ВИЧ и СПИДе с помощью программы «Парикмахеры против СПИДа», а также поддерживаем детей, оставшихся без попечения родителей, в рамках проекта «Мир детства с L'Orйal». Уже более 100 лет мы делаем мир не только красивее, но и лучше.

1.2 Миссия компании

Миссия L'Orйal состоит в предоставлении мужчинам и женщинам из разных стран мира доступа к самой лучшей и инновационной косметике в плане качества, эффективности и безопасности. Компания идет навстречу своей цели - она учитывает потребности в области красоты представителей разных стран мира во всем их многообразии.

Красота универсальна.

С момента своего создания ученым-химиком группа L'Orйal постоянно расширяет границы знаний. Уникальный уровень исследований в компании позволяет непрерывно изучать новые сферы и изобретать продукты будущего, черпая вдохновение в ритуалах красоты представителей разных стран мира.

Красота - это наука.

Предоставить доступ к косметическим продуктам, которые бы повышали благосостояние потребителей. Использовать всю силу инноваций для сохранения красоты нашей планеты и поддержки локальных сообществ. Эти задачи являются источником вдохновения и творческой активности группы L'Orйal.

Красота - это обязательство.

Опираясь на многообразие своих команд, богатство и взаимодополняемость своих брендов, L'Orйal поставила перед собой цель на последующие годы - сделать красоту универсальной.

1.3 Особенности продукции

Вся продукция L'Orйal делится на:

1. Продукция широкого спроса. Включает себя марки - L'Orйal Paris, Garnier, Maybelline New York

2. Профессиональная продукция. Включает себя марки - L'Orйal Professionnel, Kerastase, Redken, Matrix, Keraskin Esthetics

3. Продукция класса Люкс. Включает себя марки - Lancфme, YSL Beaute, GIORGIO ARMANI, Biotherm, CACHAREL, Diesel, Helena Rubinstein, KIEHL'S, Ralph Lauren, Viktor & Rolf

4. Активная косметика. Включает себя марки - Vichy, La Roche-Posay, Innйov, SkinCeuticals, Sanoflore.

1.4 Структура сайта

Схема 1

1.5 Цены на продукцию сайта

На сайте данная информация не представлена.

1.6 Место расположения предприятия

ADDRESS

ZAO “L'Orйal”

1/8, 4th Golutvinsky per., bld. 1-2

119180 MOSCOW, RUSSIA

TEL

007 495 258 31 91

FAX

007 495 258 31 82

Глава 2. Анализ информационного обеспечения КМ на сайте компании L'Orйal.

2.1 Распределение МИ по переменным КМ информационного сайта организации

Таблица 1

2.2 Вывод по КМ

Продукция: Продукция на сайте освещена хорошо, весь ассортимент четко представлен, что помогает быстро найти нужный клиенту товар и хорошо ориентироваться по сайту.

Цена: Информация о ценах на сайте не представлена вообще, что очень неудобно для потребителя.

Сбыт: Сбыт товара происходит только в торговых представительствах. К сожалению нет возможности приобрести продукцию через интернет-магазин, что очень неудобно для определенных потребителей, у которых недостаточно времени для походов по магазинам.

Стимулирование: Этому элементу КМ разработчики сайта не уделили должного внимания. Не указаны ни акции, ни спецпредложения по продуктам.

Персонал: На сайте размещена полная информация о сотрудниках компании. Представлены все отделы и работающий в них персонал, начиная от руководителей и заканчивая техническим персоналом. Также есть раздел, где размещены актуальные вакансии в компанию.

Процесс: Нет возможности заказать продукцию в интернете.

Материальная среда: Клиенты не могут оставить свой отзыв о продукции. Указаны документы свидетельствующие о стандартизации и сертификации продукции.

Глава 3. Выбор и анализ конкурентов

3.1 Маркетинговое исследование конкурентов компании L'Orйal

Таблица 2

В ходе тщательного исследования компании L'Orйal, выяснилось, что у компании много конкурентов. Ее главные конкуренты, такие же глобальные фирмы. Но самым сильным конкурентом является: Estee Lauder.

3.2 Анализ конкурентов (сравнительная характеристика)

Таблица 3

Изучив внимательнее всех конкурентов, мы обнаружили компанию, которая является наиболее сильным конкурентом, а именно «Estee Lauder».

Проанализировав обе компании, мы увидели значительные преимущества сайта «Estee Lauder» в следующих элементах комплекса маркетинга, а именно : цена, стимулирование, процесс. На всю продукцию указаны цены, в отличие от сайта компании «L'Orйal». На сайте «Estee Lauder» предоставлена вся информация о предстоящих и нынешних акциях, указаны специальные предложения по продукции.

Также существует такая функция, как обслуживание клиентов. Есть возможность создания личного профиля, предусмотрено отслеживание заказа, указана вся информация об условиях заказа и возврата.

Плюсами сайта компании «L'Orйal» являются такие элементы комплекса маркетинга, как продукт, персонал. О продукции на сайте предоставлена исчерпывающая информация, что помогает покупателю легко ориентироваться во всем многообразии ассортимента. Также большое внимание уделено такому элементу комплекса маркетинга, как персонал.

А также широко рассмотрена сфера исследования и разработок компании, благотворительность.

На наш взгляд на сайте компании «L'Orйal» комплекс маркетинга раскрыт не в полном объеме. Большинство элементов КМ либо не указаны, либо представлены очень сжато и кратко. Для того, чтобы улучшить качество и работу сайта необходимо ввести следующие изменения:

· Указать цены на всю продукцию,

· Создать функцию интернет-магазина,

· Указать информацию об акциях и спецпредложениях.

Заключение

В сегодняшних условиях управление маркетингом играет важную роль в деятельности компании, т.к большинство элементов КМ раскрыты очень кратко. Комплекс маркетинга включает в себя такие элементы, как продукция, цена, сбыт, стимулирование, персонал, процесс, материальная среда. Необходимо в большей степени доработать информацию о цене, стимулировании, процессе и материальной среде.

Компания Лореаль-Париж сегодня ведет свою деятельность на российском рынке в довольно тяжелых для страны экономических, политических и социальных условиях. Нестабильная экономическая и политическая обстановка, регулярные неплатежи заработной платы населению, резкое снижение доходов населения - все это, несомненно, повлияло на потребителей товаров Лореаль-Париж. Спрос на товары Лореаль, безусловно, упал, особенно со стороны потребителей с низкими и средними доходами - базового сегмента для компании. Сегодня для Лореаль важнее всего сохранить постоянных потребителей товаров компании, так как потеря основной части потребителей может вынудить компанию уйти с российского рынка косметических средств, что грозит ей большими убытками и потерей авторитета в мире. Вернуться потом на российский рынок будет труднее, и это повлечет за собой большие затраты, нежели в той ситуации, если компания осталась бы на рынке и терпела убытки.

Таким образом, на сегодняшний день основная цель компании на российском рынке - удержаться на нем во что бы то ни стало, удержать спрос на свои товары хотя бы на прежнем уровне ради осуществления главной цели. Лореаль на мировом рынке: глобализация своей деятельности путем проникновения на максимально возможное количество рынков, главным образом, географических. Компания может даже позволить себе нести убытки на российском рынке, так как, несмотря на экономический кризис и снижение спроса на данном рынке, объем продаж и прибыли Группы на мировом рынке имеют тенденцию к росту. Это связано с тем, что стратегически важные для Лореаль рынки - США и Европа - обеспечивают прибыли компании, которые могут покрыть убытки Лореаль в некоторых странах (например, в России и странах Латинской Америки).

Список литературы

1. http://www.loreal.com.ru

2. http://www.esteelauder.ru

3. http://ru.wikipedia.org

4. Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.

5. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999

6. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.

7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.

8. Березин И. Маркетинговый анализ. - М.: изд-во Журнал «Управление персоналом», 2004

9. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2004.

10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с франц. - СПб.: Наука, 1996.

Размещено на Allbest.ru