Интернет-маркетинг в Казахстане

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Что такое Интернет маркетинг

2. Интернет маркетинг в Казахстане

3. Зачем фирме понадобилась реклама в сети Интернет

4. Кто является потенциальным потребителем продукции

5. Каковы задачи рекламной кампании в сети Интернет

6. О чем говорить в рекламе: о фирме или ее товаре

7. Какую аудиторию необходимо обеспечить

8. Как определить эффективность рекламы в Интернет

9. Изучение рынка

10. E-mail маркетинг

11. Рассылки в Интернете

12. Информационный маркетинг

1. Что такое Интернет маркетинг

Интернет-маркетинг в традиционном понимании предоставляет собой маркетинг, проводимый с помощью сети Интернет. Рассматриваемая как рынок среда Интернет располагает возможностью не только предоставить клиенту самую полную информацию о товарах и услугах, но и в свою очередь получить от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в гораздо большем объеме по сравнению с традиционными средствами массовой информации.

Кроме этого, потребитель, играя более активную роль в процессе маркетинга, в силу своей лучшей осведомленности быстрее и вернее принимает решение к своей максимальной выгоде. Очевидно, что это не может не привести к снижению цен на информацию и повышению ее качества, т.е. рынок информации становится более эффективным.

Благодаря повсеместному распространению и использованию компьютерных технологий, в настоящее время в Интернете собрана информация практически из всех областей человеческой деятельности: науки, производства, коммерции, литературы, сферы развлечений и т.д. В то же время он позволяет получить удобный оперативный доступ практически к любому виду информации, хранящемуся в различных сетях и базах данных.

2. Интернет маркетинг в Казахстане

интернет маркетинг рассылка web

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

Еще 4-5 лет назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить, являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории, а также насколько легко достичь ее через Интернет. Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

3. Зачем фирме понадобилась реклама в сети Интернет

ь Чтобы создать благоприятный имидж своей фирмы или своей продукции;

ь чтобы сделать информацию о своей фирме или своей продукции доступной для сотен миллионов пользователей сети Интернет, в том числе географически удаленных;

ь чтобы сократить свои издержки на рекламу (реклама в Сети - один из самых дешевых способов продвижения продукции);

ь чтобы обеспечить поддержку своим рекламным агентам (им не придется возить с собой кипы бумажной рекламы, а достаточно знать адрес (URL) фирмы в Сети);

ь чтобы реализовать все возможности представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое;

ь чтобы вам могли написать письмо на ваш электронный адрес прямо с вашей персональной страницы люди, пришедшие на нее по Сети, географически удаленные от фирмы;

ь чтобы оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, в информацию о себе или товарах, анонсировать новую продукцию, оперативно реагировать на рыночную ситуацию;

ь чтобы продавать свою продукцию через сеть Интернет, не открывая новых торговых точек.

4. Кто является потенциальным потребителем продукции

Нужно определить социальный портрет потенциального потребителя продукции клиента (перспективный сегмент в теории маркетинга). Ответить на вопрос: "Что представляет собой человек (фирма), которому мы хотим продать свой товар (услугу)?"

Например, "моим потенциальным потребителем продукции является западное предприятие, относящееся к малому или среднему бизнесу, торгующее антиквариатом", или "молодые люди, желающие провести свой отпуск в санатории "Боровое". Эту информацию (об особенностях человека или фирмы) называют характеристикой потенциального потребителя.

5. Каковы задачи рекламной кампании в сети Интернет

Ошибочно предполагать, что как только товар (услуга) будет представлен в Сети, его сразу купят. Однако прежде чем потребитель придет к мысли о необходимости покупки, он должен пройти через ряд стадий.

При подготовке любой рекламной кампании необходимо выявить маркетинговую стадию, на которой находится потребитель по отношению к товару (например, с помощью опроса). Это определит, что следует предпринимать на рынке, чтобы перевести потребителя на следующую стадию.

Выделяют следующие стадии:

Ш Знание - потенциальный потребитель осведомлен о фирме и ее товаре, но не обладает никакими другими знаниями или предпочитает товар конкурента.

Ш Предпочтение - потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы других фирм.

Ш Убеждение - потенциальный потребитель предпочитает товар конкретной фирмы и убежден, что товар ему действительно нужен.

Ш Покупка - потенциальный потребитель готов покупать товар, но необходимы соответствующие методы стимулирования.

6. О чем говорить в рекламе: о фирме или ее товаре

Что надо рекламировать на стадиях "знание, предпочтение, убеждение" - товар или фирму. Следует понимать, что, вкладывая деньги в рекламу, рекламодатель не всегда стремится "продать". Иногда целью является "развитие" имиджа фирмы или товара. Стоимость фирмы Sony, например, значительно выше суммарной стоимости ее помещений, офисов и оборудования.

Если вы захотите купить эту фирму (или торговую марку), вам придется заплатить большую часть стоимости за фирменный знак и название - вы покупаете имидж. Реклама - это не только способ продать "сегодня", но еще и способ накопить капитал в виде торговой марки.

7. Какую аудиторию необходимо обеспечить

Определим число потенциальных потребителей, которых необходимо проинформировать о фирме или товаре (емкость сегмента в практике маркетинга). Пусть это будет экспертное заключение, если точную цифру получить нельзя. Эта цифра отражает потенциальную аудиторию. На основе этой цифры можно решить, в каком месте на сервере следует разместить ссылку на рекламный блок, чтобы обеспечить необходимую потенциальную аудиторию.

Посещаемость той или иной рекламной страницы зависит от того, какие страницы сервера ссылаются на рекламу - популярные или не очень. Ссылка выглядит в виде картинки или текста, "нажав" на который потребитель переходит к рекламной странице. Популярные страницы дают большее количество посещений, но и соответственно дороже стоят.

8. Как определить эффективность рекламы в Интернет

Эффективность рекламы в сети Интернет, безусловно, будет определяться только одним - выполнением задач, напрямую связанных с состоянием потенциального потребителя. Они были сформулированы, когда определялось, на какую стадию необходимо переводить потенциального потребителя. И факт перевода его на эту стадию отражает выполнение поставленной задачи. Выявить его возможно двумя способами:

1. Анализом статистики сервера и количества обращений к рекламным страницам.

2. Опросом (или экспертной оценкой) потенциальной аудитории для выяснения, знает ли она о рекламируемой фирме или товаре то, что было необходимо донести до нее.

9. Изучение рынка

Вопреки распространенному мнению о том, что интернет-маркетинг это только продвижение своего товара или услуги посредством сайта и интернет-рекламы, хочется обратить внимание на отдельный пласт мало упоминающихся задач интернет-маркетинга.

Так, например, в задачи интернет-маркетинга входит исследование рынка, изучение спроса, анализ деятельности конкурентов и другие задачи классического маркетинга. Однако при анализе того же спроса стоит обратить внимание на то, что аудитория интернета обладает своими особенными характеристиками, по сравнению со всей массой людей. В тоже время, поскольку ещё не все компании активно присутствуют в сети, анализ деятельности конкурентов не может быть полным. Конечно, есть и другие нюансы интернет-маркетинга, которые делают его более или менее эффективным средством для решения маркетинговых задач, по сравнению с offline-маркетингом. В связи с этим, максимальную эффективность маркетинговой деятельности компании, может дать только симбиоз offline и online -маркетинга, при котором преимущества интернет-маркетинга будут покрывать недостатки offline-мероприятий и наоборот.

Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований.

Ш Интернет-опросы - наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования.

Ш Наблюдение - представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которого осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта.

Ш Эксперимент - наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее целью установление причинно-следственных связей.

10. E-mail маркетинг

На сегодня электронная почта - самое распространенное приложение в Интернете. По данным маркетингового агентства Gallup Media в Москве - свыше 2 млн. адресатов. По данным Monitoring.ru в России насчитывается свыше 20 млн. адресатов. По данным агентства Jupiter Communications в мире насчитывается свыше 2 млрд. адресов.

На сегодняшний день к е-mail маркетингу возник такой интерес из-за следующих причин:

Стандарт бизнес-коммуникаций - в большинстве компаний для связи с коллегами и клиентами пользуются именно электронной почтой, а не факсом или телефоном.

Низкий входной порог, экономичный контакт - для того, чтобы провести рекламную кампанию, следует обладать определенным бюджетом "вхождения". По сравнению с минимальным бюджетом, который потребуется для размещения на традиционных медиа (TV, популярные журналы, наружная реклама), стоимость использования электронных рассылок гораздо меньше. Для этого потребуется всего лишь компьютер и подключение к интернету.

Легко оценить эффективность проводимых в сети мероприятий. Пользуясь электронной рассылкой, Вы всегда сможете в любой момент времени узнать - сколько писем отправлено, сколько гарантировано доставлено получателям, насколько их заинтересовало ваше сообщение и даже что именно. В некоторых случаях можно оперировать точными цифрами по совершенным продажам.

Лояльность пользователей. Если мы говорим о цивилизованных формах интернет-маркетинга, то, как правило, пользователи воспринимают сообщения очень заинтересованно, в худшем случае - спокойно, без интереса. Совершенно другую картину мы наблюдаем, когда представители пытаются связаться с потенциальными клиентами, например, по телефону. Если Заказчик занят в это время или просто находится в не лучшем расположении духа, то может отказать без объяснения причин или вести себя довольно агрессивно...

Вы можете пользоваться рекламой со всеми преимуществами директ-маркетинга.

11. Рассылки в Интернете

Одним из эффективных методов e-mail маркетинга являются списки рассылки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing). В Интернете существует множество списков рассылки, которые посвящены самым различным тематикам. Ведут их, как правило, люди, хорошо осведомленные в данном вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки.

Получатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку. Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.

В российской сети крупнейшим рассылочным сервером является "Subscribe.ru" (http://www.subscribe.ru/). По состоянию на 15 апреля 2007 года сервер предлагает более 35000 тематических рассылок на самые разнообразные тематики и включает более 4 миллионов активных подписчиков (за последние годы стабильный прирост составляет полмиллиона пользователей в год).

Казахстан находится на четвертом месте по количеству подписчиков - 104 124 человек или 2,45% от всех подписчиков сервера, или 0,67% населения Казахстана (численность населения по состоянию на 1 марта 2007г. по данным Агентства РК по статистике составляет 15422,9 тыс. чел). Страны-лидеры по числу подписчиков: Россия (2 819 000 подписчиков или 66,2% от всех подписчиков), Украина (567949 человек или 13,4%) и Белоруссия (155 088 человек, или 3,64%). Примечательно, что в одном Киеве подписчиков столько же, сколько во всем Казахстане!

Пятерка наиболее популярных рассылок Казахстанского сегмента интернета:

· Казахстан: отборные новости - сообщения информационных агентств и СМИ о событиях в Казахстане, а также о событиях за рубежом, связанных с Казахстаном, курсы валют, опросы общественного мнения (4945 человек)

· Горячие Блины со Сковородки Казнета - еженедельный обзор новых сайтов казахстанского Интернета - с авторскими комментариями и отступлениями (3019 человек)

· Официальные курсы валют Национального банка РК - официальные курсы тенге к иностранным валютам (2934 человек)

· Эксперт Казахстан - региональное приложение к деловому еженедельнику "Эксперт". Экономика Казахстана, политические тенденции, новости науки и технологии, события культуры и искусства (1711 человек)

· Обзор еженедельника "Новый Вестник" - обзор основных материалов популярной карагандинской еженедельной газеты "Новый Вестник" (919 человек).

12. Информационный маркетинг

В последнее время сеть Интернет стала одним из важнейших средств маркетинга, которое имеет значительные преимущества по сравнению с традиционными маркетинговыми каналами. Однако возможности, предоставляемые сетью Интернет, настолько новы и необычны, что большинство фирм плохо представляют, как их правильно использовать. Одним из аспектов сети Интернет, требующим маркетингового подхода, является разработка Web-страниц.

Для изложения маркетинговых принципов построения Web-страниц важно рассмотреть следующие этапы их создания:

1. Определение целей создания Web-страницы

Прежде, чем приступать к созданию Web-страницы, необходимо определить цель, ради которой она разрабатывается. Ими могут быть, например:

· распространение информации о фирме, ее продукции и услугах;

· продажа товаров и услуг;

· формирование благоприятного имиджа фирмы или продукции;

· получение от потребителей оперативной информации о продукции фирмы, ее услугах, качестве обслуживания и др.

2. Определение целевого сегмента потребителей

Аудитория сети Интернет огромна. Однако определенную Web-страницу увидят далеко не все пользователи сети. Но этого и не требуется. Необходимо, чтобы Web-страницу посещали те пользователи, которые могут быть потенциальными покупателями.

Прежде всего, нужно провести сегментирование потенциальных потребителей в сети Интернет и выделить целевой сегмент. Возможно, что он не будет совпадать с целевым сегментом, на который фирма ориентируется при продаже своих товаров обычным путем, поскольку сеть Интернет предоставляет гораздо более широкие возможности, например, в плане географического охвата.

Далее нужно составить характеристики, которые описывают этот сегмент. Причем помимо традиционных переменных (демографических, поведенческих, психологических и пр.) необходимо учитывать характеристики, связанные с особенностями компьютерного обеспечения потребителей в Интернет (быстродействие компьютера, объем памяти, вид модема, скорость и качество передачи данных по линии связи, качество монитора и т.д.). Знание характеристик потенциальных потребителей позволит привлекать на Web-страницу посетителей, автоматически отбирая только тех, которые могут заинтересоваться продукцией фирмы.

3. Разработка содержания Web-страницы

Пользователи сети Интернет больше всего ценят информацию. Поэтому содержание Web-страницы является одним из основных преимуществ, которые может получить фирма, если разместит на ней нужную пользователям информацию.

Информация, представленная на Web-странице, должна удовлетворять следующим критериям:

ь должна соответствовать целям создания Web-страницы;

ь должна учитывать особенности целевого сегмента потребителей;

ь должна быть в определенной степени уникальной, чтобы привлечь внимание посетителей. Тем более, что в сети Интернет существует множество похожих Web-страниц, и конкуренция между ними достаточно сильная;

ь должна быть оперативной. Для поддержания интереса к Web-странице ее необходимо постоянно обновлять и модернизировать. Можно установить, как часто будут обновляться данные. Web-страницы, информация на которых обновляется раз в месяц, могут рассчитывать на повторные посещения пользователей только через несколько месяцев. Если же новые сведения появляются каждый день, то повторные визиты будут происходить раз в несколько дней. Для того чтобы показать пользователям, что Web-страница обновляется, можно указать на ней дату ее создания и последнего обновления.

ь должна быть объективной и достоверной. Посетители, которые обнаружат ошибочную или неточную информацию, вряд ли захотят повторно обратиться к этой странице.

ь не должна носить излишне рекламный, навязчивый характер.

4. Разработка дизайна Web-страницы

Многие компании начинают свои страницу с графического логотипа. Не следует делать его слишком большим. Не помешают также несколько строк, описывающих фирму. Не следует злоупотреблять ссылками, превращая в них едва ли не каждое слово. Следует создавать ссылки только там, где они действительно необходимы. Можно предложить посетителям ссылки на другие Web-страницы со сходной ориентацией.

Не следует создавать на сервере тупики, то есть ссылки на страницы, содержащие пометку "Ведутся работы". Это вызывает раздражение у пользователей. Каждая ссылка должна сопровождаться описанием. Если ссылкой является слово из текста, то окружающий текст должен описывать объект, на который она указывает.

Графические и мультимедийные материалы играют важную роль в формировании содержания Web-страниц. Они повышают эффективность восприятия сообщений. Однако вопрос о количестве и качестве графики на Web-страницах еще активно обсуждается, в частности, следует ли размещать на своей странице красивые фотографии и рисунки, которые долго загружаются в программу просмотра, или же стоит ограничиться небольшими низкокачественными изображениями, увеличив скорость загрузки. Выбор подходящего варианта должен определяться аудиторией, на которую ориентируется фирма.

5. Оценка эффективности Web-страницы

Больших различий между маркетингом и интернет-маркетингом, или как их ещё называют offline и online-маркетинг, практически нет, они решают одни и те же задачи с одной и той же целью, единственным отличием являются используемые средства для осуществления поставленных задач.

В современных условиях важным моментом становится обеспечение связи Web-страниц с корпоративными базами данных и базами документов. Это позволит мгновенно реагировать на любые запросы посетителей. При большом объеме информации целесообразно создать поисковую систему. Если Web-страница предназначена для посетителей, говорящих на разных языках, то необходимо создать несколько версий страниц, каждую на отдельном языке, с возможностью переключения с одного языка на другой.

Размещено на Allbest.ru