Например: клиент обратился в парикмахерскую с просьбой оказания ему услуги в окраски волос. Длина волос клиента 24 см., для окраски потребуется 120 гр. красящегося вещества - это две пачки краски. Парикмахерская «Стиль» использует краску «GARNIER», так как она полностью закрашивает седые волосы и более бережно к ним относится.

Стоимость одной пачки краски составляет 89 руб., так как нужно две пачки затраты составят 229,5 руб. (89Ч2). Работа мастера по окраски волос составляет 200 руб. во время сушки волос используется фен примерно 10-20 минут, в соответствии происходит трата электроэнергии в среднем 1 киловатт, это 1,62 руб. затрат.

Следовательно затраты парикмахерской составят 430 руб. 22 копейки, а цена услуги для клиента составит 559 руб. (430 Ч 30%).

Существенную роль при разработке ценовой политики играет жизненный цикл товара. Переход услуги к последующим стадиям цикла вызывает изменение условий указывания услуг, что и отражается на ценовой политике. Так, при оказании устаревших моделей стрижки ООО «Стиль» может произвести переоценку в сторону снижения цены.

Кроме того, влияние на цену оказывают конъюнктура рынка, конкуренты, покупатели и т.д. ООО «Стиль» устанавливает исходную цену, а затем корректирует ее с учетом различных факторов, действующих в окружающей среде. При повышенном спросе происходит определение цен с ориентацией на рынок - устанавливаются цены в зависимости от уровня спроса на товар таким образом, что цена увеличивается в тот момент, когда спрос растет и, наоборот. При этом затраты на оказание услуги в обоих случаях остаются неизменными. Следовательно, изменяя цену в зависимости от спроса, в ту или другую сторону, можно получить планируемую прибыль. Учитываются и цены, устанавливаемые в других парикмахерских на подобные услуги. Наценка на цену услуг устанавливается от 25% до 35% в зависимости от спроса на модель, в основном ставиться наценка - 30% и затем уже корректируется в сторону снижения или увеличения, снижение может доходить и до 20% (это примерно 10% скидки). Примерная схема состава розничной цены при продаже услуг:

Цена услуги + издержки обращения + прибыль + НДС = розничная цена (2),

В парикмахерской определение окончательной цены происходит не только с учетом выбранной наценки, но и с учетом психологического восприятия цены. Например, если в какой-то парикмахерской города цена на подобную стрижку составляет 100-150 рублей, то в парикмахерской «Стиль» устанавливается цена 90-140 рублей.

Необходимо учесть и расположение ателье парикмахерской «Стиль». Так, как парикмахерская расположена по улице Мира 32, можно установить цены выше, чем в других, так как в округе парикмахерских нет.

2.3 Методы продвижения товара

Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать товары систематически и в больших количествах. [12, с. 165]

Несомненно, одним из главных методов стимулирования покупателей является ценовое стимулирование. На рынке г. Новомосковска конкуренты ООО «Стиль» производят расчет цены методом «средние издержки плюс прибыль» и не применяют никаких скидок (ООО «Стиль» в том числе). Предполагается использовать следующие виды скидок при оказании услуг:

- так как ни у одного конкурента не существует системы скидок (кроме ООО «Шарм» - 10% скидка при заказе прически по образцу) можно ввести 10% скидку при заказе прически по образцу (за счет снижения стоимости работ);

- для парикмахерской сезонные скидки - предоставлять скидку в размере 10% на летний период;

- можно ввести «счастливый час» (с 12.30 до 13.30) в парикмахерской, в течение которого предоставлять скидку 10% на все виды услуг, а раз в месяц ввести день «счастливая суббота»;

- для того чтобы стимулировать ООО «Стиль» на заказ услуг, нужно предоставить 10% скидку клиентам, как оптовому покупателю (при полном комплексе услуг мастера: стрижка, покраска волос, бровей, ресниц).

Неценовое стимулирование клиентов ООО «Стиль» может использовать следующим образом:

- сократить сроки оказания услуг;

- при покупке услуги на сумму свыше 500 рублей вручать подарки, сувениры (например, календари, вымпелы, ручки, визитки и т.п.). В настоящее время каждому покупателю вручается в качестве сувенира от парикмахерской ручка, кроме того, каждому покупателю дается визитка ООО «Стиль»;

- предложить клиентам возможность приема заказа на дому с выездом мастера к клиенту.

Необходимо проводить демонстрации изделий ООО «Стиль». Так, например, поступило предложение от драматического театра провести показы коллекции вечерних причесок перед началом спектакля (бесплатно). Дата проведения показов и информация будет печататься в буклете драматического театра, который выпускается на месяц и распространяется бесплатно среди населения.

Несомненно, большую роль играет репутация парикмахерской при стимулировании потребителей на покупку, ее общественная известность и связи с общественностью.

Так, Новомосковская радиостанция «Милицейская волна» (вещает по всей Тульской области), предложила взять интервью у генерального директора ООО «Стиль» о работе и перспективах развития парикмахерской как крупной агентирующей фирмы в Новомосковске. Данное интервью было дано в эфир сразу после блока новостей 14 августа 2007 года в 12.00 часов. В ходе интервью генеральный директор сообщил о том, что ООО «Стиль» занимается оказанием парикмахерских услуг, не только населению, но и для драматического театра (макияж и прически артистов). Это было полной неожиданностью для корреспондента радиостанции, так как в Новомосковске парикмахерскую «Стиль» больше знают как агента по оказанию парикмахерских услуг.

Радиостанция очень заинтересовалась парикмахерской «Стиль» и оказываемых им услугах и предложила сделать серию репортажей (передач) именно об оказании парикмахерских услуг драматическому театру, подготовка которых сейчас ведется. После первого проведенного в эфире интервью, начали поступать звонки в парикмахерскую, люди спрашивали о роде оказываемых услуг (например, «А Вы можете оказать помощь в креативном имидже на свадьбе), после спрашивали о месте нахождения парикмахерской, ценах, возможностях выполнения заказа; большую часть звонков составляли люди, относящиеся к молодежи, начало увеличиваться количество заказов. Данная ситуация говорит о том, что многие люди мало знают о парикмахерской «Стиль» и ее возможностях предоставления парикмахерских услуг не только для населения, но и для драматического театра, что говорит о слабой рекламной кампании парикмахерской «Стиль» и доведения информации до населения.

В 2006 году совместно с радиостанцией «Милицейская волна» была проведена рекламная кампания с использованием не только информационной рекламы (общая сумма затрат 1000 руб.), но было проведено и два радио-моста: в течение часа был прямой эфир между ведущей, находящейся в парикмахерской «Стиль» и ведущим на радиостанции, велись беседы напрямую с радиослушателями, и проводилась викторина с призами (общая сумма затрат 3000 руб.). Данное мероприятие было очень интересно и забавно, но не принесло результатов, на которое рассчитывало ООО «Стиль».

В настоящее время ООО «Стиль» размещает периодически рекламу в газете «Деловой посредник» (пример размещения данной рекламы приведен в приложении 6), а также в газете «Бобрики» (плата 100 руб. в месяц) с размещением данной информации о парикмахерской.

Как показало интервью на радиостанции «Милицейская волна», не многие люди знают об ООО «Стиль», хотя парикмахерская и дает рекламу в вышеперечисленных изданиях. Требуется проведение сильной систематизированной рекламы не только с использованием хорошо известных и пользующихся у жителей Новомосковска популярностью печатных изданий, но и радиостанций, телевидении.

Реклама - это создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них у потенциальных покупателей.

Реклама должна сформировать у потребителей определенный уровень знаний об услугах ООО «Стиль», в их потребности, побудить потребителей обратиться за оказанием услуг именно в парикмахерскую «Стиль», стимулировать сбыт услуг, сделать из потенциальных потребителей постоянных клиентов парикмахерской и др. На данном этапе, где на первый план выступает необходимость формирования мнения потребителей об услугах ООО «Стиль» и о стимулировании их к покупке, нужна, в основном:

- имидж-реклама и стимулирующая реклама, в которых нужно подчеркнуть опыт персонала и его успехи на рынке, а также все преимущества парикмахерской по сравнению с конкурентами.

ООО «Стиль» постоянно оказывает благотворительную помощь детским домам, музыкальному училищу, драматическому театру и другим учреждениям, нуждающимся в данной поддержке.

Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решить задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных клиентов.

Каждому из средств распространения рекламы присущи как свои преимущества, так и недостатки. Распространяя рекламное обращение, ООО «Стиль» следует учитывать сезонность в изменении спроса на парикмахерские услуги (летом спрос значительно больше, следовательно, рекламную кампанию особенно эффективно и уместно проводить летом).

После проведенных исследований потребителей Новомосковского рынка (особенно выбранного целевого сегмента) и выявления их предпочтений определенным средствам массовой информации (СМИ) с учетом предложений от самих СМИ, а также имеющегося опыта и посильных средств ООО «Стиль» на рынке предлагаемой рекламы, учета значимости средств распространения рекламы и интенсивности их использования, возникает необходимость проведения рекламной кампании с использованием следующих средств, которые еще не были использованы парикмахерской, но более заманчивы по сравнению с уже проведенными мероприятиями (по цене и по масштабу проведения):

- размещение рекламы в газете «Новомосковский регион» так как газета распространяется бесплатно по всей территории г. Новомосковска еженедельно с доставкой центральных магазинов города - тираж 75000 экземпляров;

- размещение рекламы в газете «Суббота» как самой доступной для населения (стоимость размещения рекламы 6х4 см. - 189 руб. в будни и 357 руб. в выходные дни);

- принять предложение ООО «ТНТ» и провести рекламную кампанию по проекту «Витрина», а именно:

- 9 прокатов в течение дня, из них - 3 проката на телевизионном канале ТНТ (при трансляции наиболее популярных передач, например, «Дом 2», сериалы и т.п., что особенно интересует женскую часть населения),

- 3 проката на радиостанции «Милицейская волна»,

- 3 проката на радиостанции «Русское радио», изготовление рекламных роликов на телевидении и радио бесплатно, прокат роликов осуществляется в наиболее удобное и популярное время для населения согласно интенсивности пользования ими (стоимость данной кампании: 10 сек. - 410 руб., 10-15 сек. - 615 руб., 15-20 сек. - 820 руб.);

- размещение информационной рекламы на радиостанции «Лав радио» (одно информационное сообщение из 15-20 слов стоит 60 руб.);

- подготовить и развесить объявления в школах, лицеях, гимназиях о возможностях оказания парикмахерских услуг на последний звонок, выпускной бал, провести беседу с директорами и заведующими данных учреждений;

- подготовить и осуществить прямую почтовую рассылку рекламы и делового предложения которые могут заинтересоваться услугами ООО «Стиль» (эффективна при отправке не менее трех раз в один и от же адрес в течение года);

- подготовить коллекцию для выпуска каталога самых лучших вечерних макияжей и причесок («лицо фирмы») для привлечения внимания потребителей;

Необходимо помнить и учесть при проведении рекламной кампании, что наилучшим местом для размещения рекламы в газете, по заверениям психологов и данным исследований, является первая газетная страница, левый нижний угол. В газетах наиболее заметно рекламное сообщение, которое в течение 2 месяцев прошло 6-7 раз.

Рекламное сообщение должно быть привлекательным для потенциального потребителя, поэтому:

- сообщение должно быть кратким;

- сообщение должно быть интересным потребителю (обязательное сообщение о системе скидок, гарантийном сроке, сроках изготовления, наличии дополнительных услуг, широкого ассортимента и т.п.);

- сообщение должно быть достоверным (ложь рано или поздно откроется, разоблаченное лживое утверждение запомнится покупателю надолго, а последующие правдивые заверения о качестве и замечательных свойствах изделий не произведут никакого действия на покупателя);

- сообщение должно быть понятным;

- сообщение должно быть динамичным (выбирать необходимо энергичные, емкие слова, глаголы ставить в повелительном наклонении: Приезжайте, смотрите, покупайте, звоните сегодня, сейчас!);

- сообщение должно повторяться (как показывает практика, большинство читателей, радиослушателей или зрителей «видят» рекламу только при 3-4 публикациях или трансляциях);

- сообщение должно выделятся среди других сообщений (оригинальность - это то, что всегда привлекает взор).

При рекламе услуг парикмахерской лучше использовать фотографии и опираться на факты. Убедить потребителя истратить свои деньги на услугу ООО «Стиль» можно, прежде всего и за счет умелой выкладки товара в месте его реализации.

Конечно, реклама в самых читаемых изданиях и популярных передачах, естественно, самая дорогая. Поэтому, экономя на них, предприятие рискует потерять широкий круг потребителей своей продукции. Необходимо помнить известное изречение: «Экономя на рекламе, предприниматель уподобляется человеку, который не смотрит на часы, дабы сэкономить время».

Бюджет рекламы ООО «Стиль» должен составлять не более 2% от суммы оказанных услуг. Постоянно осуществлять контроль за эффективностью рекламы (ежемесячно). Для того чтобы расходы на рекламу были эффективными, темпы роста объемов продаж предприятия должны быть выше темпов роста расходов на рекламу.

Хотя сейчас предприятие широко использует различные формы формирования спроса и стимулирования сбыта, но не отслеживается их эффективность, что является ошибочным. Необходимо отслеживать эффективность каждого мероприятия в отдельности и программы формирования спроса и стимулирования сбыта в целом.

2.4 Выбор каналов распространения товаров

Канал сбыта (распределения) - это путь передвижения товара от производителя к потребителю. [22, с. 267]

В ООО «Стиль», оказываемые услуги продаются напрямую непосредственно заказчикам по индивидуальным заказам. Таким образом, используется прямой канал сбыта - канал нулевого уровня, так как парикмахерская оказывает услуги по заказам конкретных потребителей.

Данная программа маркетинга рассчитана для Новомосковского рынка по реализации парикмахерских услуг, но, выбирая каналы распространения услуг, ООО «Стиль» должно искать новые пути реализации своих услуг.

Весной 2000 года, ООО «Стиль» выступило с предложением к Новомосковскому драматическому театру об оказании своих услуг для его сотрудников. Драматический театр заинтересовался данным предложением, и объявил конкурс между парикмахерскими по г. Новомосковску. Лучшим было признано ООО «Стиль», но у него появился конкурент в лице парикмахерской «Шарм». С весны по июль 2000 года, шла конкурентная борьба, так как заказ драматического театра большой и выгодный.

Но, после того как ООО «Стиль» продемонстрировало не только свои сильные стороны и выгодные предложения (месторасположение, возможность гибкого подхода к оказанию услуг, снижение цены, условия оплаты), но и возможности макияжа (в качестве образцов было представлено 4 различных модели разного стиля), драматический театр отдал предпочтение и заказ ООО «Стиль».

Из вышеизложенного следует, что ООО «Стиль» необходимо укрепить свои позиции на Новомосковском рынке парикмахерских услуг и завоевать новых клиентов за счет не только вышеперечисленных мер, но и за счет поиска новых партнеров (каналы) по сбыту своей продукции.

Исследовав и проанализировав рынок г. Новомосковска ООО «Стиль» может реализовывать свои услуги не только через собственную розничную сеть, но и за счет следующих потенциальных перспективных каналов сбыта, проведя предварительную работу и переговоры: школы, гимназии, лицеи (особенно летом). Результатом разработки комплекса маркетинга являются следующие положения:

1) Товарная политика: приоритетным должно стать направление мужской стрижки, кларирование. Этот вид услуг для ООО «Стиль» на стадии внедрения и роста, а потому, здесь открываются широкие возможности.

2) Ценовая политика предприятия на данный момент достаточно разумна, но необходимо использовать ценовые скидки для усиления конкурентной позиции ООО «Стиль».

3) Продвижение товаров: ООО «Стиль» на данный момент широко использует различные средства ФОССТИС, однако не отслеживает их эффективность.

4) Каналы сбыта. Существующие на данный момент каналы сбыта не удовлетворяют в полной мере предприятие. В качестве новых каналов сбыта предлагается выход на школы, училища, техникумы - для оказания услуг для выпускных балов, последних звонков.

3. Разработка бюджета стратегии маркетинга парикмахерской «Стиль»

3.1 Планирование маркетинга ООО «Стиль»

С планированием маркетинга тесно связана разработка бюджета маркетинга, в котором представлены все статьи доходов и затрат на маркетинг. Начальной точкой для разработки бюджета маркетинга является формирование целей и стратегий маркетинга.

Составление бюджета маркетинга помогает правильно расставить приоритеты между целями и стратегиями маркетинговой деятельности, принять решения в области распределения ресурсов, осуществить эффективный контроль. [20, с. 321]

Для того чтобы обеспечить выход на заданный уровень сбыта и достижения целей предприятия, необходима разработка бюджета маркетинга и оценка его эффективности.

Данная программа маркетинга по оказанию парикмахерских услуг ООО «Стиль» рассчитана на 2008 год.

У каждого предприятия цель одна - получение прибыли. Задачи могут быть различны.

Задачами ООО «Стиль» являются: увеличение прибыли, увеличение объемов продаж услуг, повышение конкурентоспособности парикмахерских услуг.

Таким образом, главной стратегией предприятия является на предстоящий год стратегия концентрированного маркетинга.

Затраты на осуществление элементов маркетинга, представляемых затем в бюджет маркетинга, выводятся из детального маркетингового плана.

Смета затрат по проведению мероприятий маркетинговой деятельности ООО «Стиль» на период 2007 г. представлена в Приложении 4.

Для специфики работы ООО «Стиль» наиболее подходящим является метод планирования бюджета на основе показателей целевой прибыли. Схема на основе данного метода планирования ООО «Стиль» представлена в таблице 10.

Таблица 10. Планирование целевой прибыли ООО «Стиль» на 2008 г.

№	Этапы планирования	Оценочный результат
1	Прогноз общего объема рынка	3560 оказанных услуг
2	Прогноз доли рынка фирмы	35%
3	Прогноз объема продаж	1500 оказанных услуг
4	Установление продажной цены	в среднем 320 руб. за услугу
5	Расчет суммы поступлений от продаж	2074298 руб.
6	Расчет суммы переменных издержек	500310 руб.
7	Расчет суммы валовой прибыли, за счет которой покрываются постоянные издержки, затраты на проведение маркетинга и извлекается доход	749985 руб.
8	Расчет суммы постоянных издержек	276704 руб.
9	Расчет части валовой прибыли для покрытия расходов на маркетинг и извлечения дохода	473281 руб.
10	Расчет суммы целевой прибыли	256631 руб.
11	Расчет суммы возможных затрат на маркетинг	216649 руб.
12	Разбивка бюджета на маркетинг: Реклама Стимулирование сбыта Маркетинговые исследования	141271 руб. 71102 руб. 4276 руб.

Этап 1. Оценка формируется путем сопоставления темпов роста рынка в настоящее время (15%) с объемом рынка в 2007 году (ежемесячный объем составлял примерно 358 стрижек, следовательно, годовой - 3096 (358 Ч 12) стрижек). Исходя из этого, расчетный объем рынка должен составить 3560 оказанных услуг.

Этап 2. ООО «Стиль» должно не только сохранить свою долю рынка (20%), но и планирует увеличить ее в конкурентной борьбе на 15% (увеличение может произойти только после начала проведения комплекса маркетинга, поэтому увеличения можно ожидать после принятия уже первых мер - особенно рекламы, рост ожидается уже с января-февраля 2008 г.).

Этап 3. Прогнозируется объем продаж на предстоящий год. Если общий объем рынка 3560 услуг за год, то при завоевании и удержании планируемой доли рынка (35%) расчетный объем ее продаж составит 1500 оказанных услуг.

Этап 4. Так как цена каждой услуги ООО «Стиль» уникальна (разная) в силу причин, перечисленных выше, то для расчета цены единицы изделия необходим расчет средней цены.

Учитывая, что повышения цен не будет, а если и будет, то незначительное (цены не должны быть выше цен конкурентов), а также цены изделий, колеблющихся от 320 рублей до 600 руб. и частоту продаж тех или иных моделей по данным ценам, можно сказать, что средняя цена, по которой будут продаваться услуги, составляет примерно 320 руб.

Этап 5. Сумма поступлений предстоящего года - 2074298 руб., увеличение оборота ожидается за счет увеличения - стабильного прироста оборота услуг из года в год в среднем на 15,3%;

- увеличения оборота услуг путем расширения ассортимента на 3,39%;

- повышенного спроса на услуги (окраска волос, фиксация прически и др.) на материалы по которым ожидается повышение цен в среднем на 11%;

- увеличение валового дохода на 1%.

Этап 6. ООО «Стиль» рассчитывает, что сумма переменных издержек на единицу изделия составит 500310 руб. Эта цифра слагается из следующих затрат: материалы (красящие вещества, шампунь, лак для волос и т.п. - примерно 25% стоимости изделия. Экономия возможна за счет обучения персонала потери краски, а также закупка средств у оптовых торговцев вместо розничных магазинов.

Например. Предприятие ООО «Стиль» в год закупает 20 л. хлорсодержащих санитарных средств у посредников, тратя 240 руб. (20 x 12). При закупки непосредственно у производителя (или оптовика) стоимость 1 л. составит 9 руб. соответственно на 20 л. будет затрачено 180 руб. Экономия составит 60 руб. (240-180).

Этап 7. Вычитая сумму переменных издержек (500310 руб. за услуги) из продажной цены услуги (320 руб. за услугу) и, умножая разность на расчетный показатель объема продаж (1500 оказанных услуг), можно дать прогноз валовой прибыли, за счет которой будут покрывать постоянные издержки и издержки на проведение маркетинга, и получать доход. Валовая прибыль составит 749985 руб. (320 - 500310 Ч 1500).

Этап 8. Постоянные издержки рассчитываются умножением постоянных затрат на оказываемые услуги что составит 276704 руб. (184,5 Ч 1500).

Этап 9. Валовая прибыль уже рассчитана в размере 749985 руб. (см. этап 7), за счет которой будут покрыты постоянные издержки, расходы на проведение маркетинга и получен доход. Вычитая из этой суммы сумму постоянных издержек в размере 276704 руб. (см. этап 8), получается разность, за счет которой будут оплачены расходы на маркетинг и получен доход - 473281 руб. (749985 - 276704).

Этап 10. Контрольный показатель целевой прибыли от сбыта парикмахерских услуг составит - 256631 руб.

Этап 11. Вычитание суммы целевой прибыли (256631 руб.) из части валовой прибыли, предназначенной для оплаты расходов на маркетинг и получения дохода (473281 руб.), дает разность в 216649 руб., которые и можно будет истратить на проведение маркетинга.

Этап 12. Бюджет на маркетинг в размере 216649 руб. распределяется по основным оставляющим комплекса маркетинга, таким, как реклама и стимулирование сбыта.

Разбивка производится согласно планируемому выделению средств в соответствии со сметой затрат по проведению данных мероприятий, то есть на рекламу выделяется 141271 руб., на стимулирование сбыта - 71102 руб., а на маркетинговые исследования - 4276 руб.

Таким образом, видно, что после проведения комплекса маркетинга, показатель целевой прибыли составит 256631 руб., прогноз объемов продаж достигнет 1500 услуг в год, становление средней цены за услугу составит 320 руб., валовой доход составит 749985 руб.

Необходимо постоянно контролировать выполнение маркетингового комплекса и его контроль (контроль за выполнением годового плана - необходимо убедиться в достижении намеченных результатов, проводить анализ доли рынка, соотношения между затратами на маркетинг и сбытом, наблюдать за отношением клиентов; контроль прибыльности - следить за рентабельностью по товарам, каналам сбыта, объемам заказов; стратегический контроль - выявлять, действительно ли предприятие использует лучшие из имеющихся у нее маркетинговых возможностей и как эффективно оно это делает), производить соответствующие корректировки в плане действий и расчете показателей результатов работы.

3.2 Пути увеличения прибыли ООО «Стиль»

Совершенно очевидно, что проблемы, с которыми сегодня сталкиваются как многочисленные частные учреждения Российской Федерации, так и государственные организации, настоятельно требуют преобразований в принципах организации управления прибылью в практике современной России.

И прежде всего с этой точки зрения возникает потребность в совершенствовании формирования и использования прибыли.

Для совершенствования формирования и использования системы управления прибылью ООО «Стиль» обеспечивает максимизацию благосостояния собственников предприятия в текущем и перспективном периоде.

Решает основные задачи управления прибылью, направленные на реализацию главных целей. [21, с. 289]

В ходе проведенной работы следует предложить возможные рекомендации по увеличению прибыли данного предприятия:

Первая рекомендация: сдать в аренду неиспользованное помещение. Основным из видов основным средств ООО «Стиль» являются помещение, которое предназначено для оказания парикмахерских услуг.

Их общая площадь составляет 54 кв. метров. Часть помещения используется для собственных нужд парикмахерской.

Так как данное предприятие предоставляет небольшой род услуг, то использует только часть помещения, площадью 42 кв. метров.

Затраты на содержание всего помещения достаточно большие, а предприятие, к сожалению, использует только 1/2 всей имеющейся площади, вследствие чего несет неоправданные расходы.

Снижение неоправданных расходов можно предотвратить, сдав в аренду оставшуюся площадь помещения (12 кв. метров) на сумму 163644 руб. (так как предприятию поступало предложения от частного предпринимателя, сдать часть неиспользованного помещения под торговый лоток парфюмерией).

Допуская, что предприятие не будет повышать цену за аренду, и они останутся на уровне 2007 года, тогда и выручка с 1 кв. метр составит 1137 руб. В целом за 12 кв. метров сдаваемой площади помещения дополнительная прибыль составит 13644 руб. (12 кв. метров Ч 1137 руб.), а за 12 месяцев составит 163644 руб. (13644 Ч 12).

Результат: если ООО «Стиль» сдаст в аренду, не используемую часть помещения 12 кв. метров, то предприятие получит дополнительную прибыль в размере 163644 руб.

Вторая рекомендация: снижение издержек обращения. За счет закупки моющих средств, краски для волос «GARNIER» 120 шт., бальзама для волос «GLISS KUR» 20 штук, шампуня «GLISS KUR» 16 штук, лака для волос «Прелесть» 20 штук, и других материалов. Приобретение этих средств у производителя экономия очевидна. (См. таб. 11)

По таблице 11 видно, что покупка средств для оказания услуг выгона у производителя (оптовика) на 2542 руб. или на 22,1%.

Третья рекомендация - увеличение оборота оказываемых услуг за счет:

- стабильного прироста товарооборота из года в год в среднем на 15,3%;

- Прироста оборота в парикмахерской «Стиль» планируется за счет повышения объемов продаж. Для этого предприятие ищет новые пути сбыта услуг, привлекает Драматический театр. Предприятие ООО «Стиль» в 2008 г. запланировало организованную торговлю услуг в шкалах и лицеях, училищах для оказания своих услуг на выпускных балах;

- увеличения оборота услуг путем расширения ассортимента на 3,39%;

- повышенного спроса на услуги (окраска волос, фиксация прически и др.) на материалы по которым ожидается повышение цен в среднем на 11%;

- увеличения валового дохода на 1%.

Так, темп прироста товарооборота на 2008 г. составляет 30,69% (15,3% + 3,39% + 11%

Таблица 11 Снижение расходов ООО «Стиль» (руб.)

Вид товара	Стоимость за 1 штуку у посредника	Закупка в магазинах города	Стоимость за 1 штуку у производителя	Закупка у оптовика	экономия
Краска для волос (120 шт.)	85	10200	70	8400	1800
Шампунь (16 шт.)	82	1312	68	1088	224
Санитарное средство 200 л.	12	240	9	180	60
Бальзам для волос (20 шт.)	80	1600	65	1300	300
Лак для волос (20 шт.)	35	700	27	540	160
Итого:	-	14050	-	11508	2542

Таблица 12. Сумма прироста оборота услуг ООО «Стиль» на 2008 г.

Показатель	Оборот 2007 г. руб.	%, повышения	Сумма прироста руб.
Оборот услуг	1587190	15,3	242840
Расширение ассортимента	1587190	3,39	53805,7
Повышение цен	1587190	11	174590,9
Увеличение валового дохода	1587190	1	15871,9
Итого:	-	30,69	487108,5

Следовательно:

- ООО «Стиль» сдаст в аренду, не используемую часть помещения 12 кв. метров, то предприятие получит дополнительную прибыль в размере 163644 руб.

- Понизит, издержи обращения производя закупку средств для оказания парикмахерских услуг у производителя (оптовика) на 2542 руб. или на 22,1%.

- Повысит оборот услуг на 487108 руб.

3.3 Планирование прибыли ООО «Стиль»

Целью планирования прибыли является обеспечение роста ее размера и повышения рентабельности на основе увеличения оборота и улучшения его структуры, наиболее эффективного использования материальных, трудовых и финансовых результатов при обязательном сокращении потерь времени населения. Экономической основой составления плана прибыли является:

запланированный объем и структура оборота;

задание на плановый период по приросту сети;

изменения в организационной структуре, ставках, тарифах, уровнях торговых надбавок и наценок и других условий расчета.

Планирование оборота услуг. Все данные за 2007 г. взяты из отчета о прибыли и убытках (см. Приложение 3).

Планирование оборота оказываемых услуг является главным показателем плана экономического и социального развития предприятия ООО «Стиль». В 2007 г. оборот услуг на предприятии составил 1587190 руб. Он превысил оборот 2006 г. на 276990 руб. (1587190 - 1310200).

Планирование оборота услуг основывается на данных анализа его за ряд предшествующих лет.

Таблица 13. Планирование оборота ООО «Стиль» на 2008 г.

Годы	Оборот услуг, руб.	% выполнения	отклонение (+;-), руб.	темп роста, руб.
	план	факт
2004	1019520	1024580	100,51	5060	-
2005	1123310	1124580	100,12	1270	109,7
2006	1268470	1310200	103,31	41730	116,5
2007	1571770	1587190	100,98	15420	121,14
2008	2074298	-	-	-	130,6

Из таблицы 13 видно, что план оборота в фирме из года в год выполняется. В 2003 г. план перевыполнен на 0,51% или 5060 руб. (1024580 - 1019520); в 2005 г. на 0,12 или 1270 руб. (1124580 - 1123310). В 2006 г. произошло перевыполнение плана на 3,31% что составило в сумме 41730 руб. (1310200 - 1258470). В 2007 г. парикмахерской был перевыполнен план на 15420 руб. (1587190 - 1571770), что составило 0,98% перевыполнения плана.

При планировании оборота в фирме используется опытно-статистический метод, основанный на изучении состояния выполнения плана оборота за предшествующие годы, с учетом перспектив развития в предстоящем периоде. В 2008 г. по услугам предприятия ожидается повышение цен в среднем на 11%.

Так, темп прироста на 2008 г. планируется 30,69%.

- За счет стабильного прироста оборота услуг из года в год в среднем на 15,3%;

- увеличения оборота путем расширения ассортимента на 3,39%;

- повышенного спроса на товары (окраска волос, фиксация прически и др.) на материалы по которым ожидается повышение цен в среднем на 11%;

- увеличение валового дохода на 1%.

Таким образом, планируемый оборот составляет:

(1587190 Ч 130,69%): 100% = 2074298 руб.

Сумма планируемого прироста:

(1587190 Ч 30,69%): 100% = 487108 руб.

Планирование валового дохода.

Источником валового дохода ООО «Стиль» является торговая надбавка. Надбавка рассматривается как вид цены за услуги по реализации продукции, оказываемые фирмой.

Надбавка обеспечивает одинаковые условия реализации каждого товара. С экономической точки зрения торговая надбавка является частью стоимости товара и особым самостоятельным элементом цены. Особенность эта заключается в том, что здесь объединяются два различных по своему экономическому значению элемента цены - затраты и чистый доход.

Планирование валового дохода - одна из важнейших стадий экономического обоснования финансового плана фирмы, определения чистой прибыли. Планирование валового дохода проводят на основании таблицы 14.

Таблица 14

Вид товара	Оборот услуг, руб.	Структура оборота, руб.	Величина торговой надбавки %	Сумма Валового дохода	Изменение суммы валового дохода, руб.
	2007	План на 2008 г.	2007	План на 2008	2007	План на 2008	2007	План на 2008 г.	Общее
Окраска волос	816130	1201003	51,4	57,9	35	35,5	285645,5	426356	140710,5
Милирование	141230	157629	8,9	7,6	34,8	35	49148	55170,1	6022,1
Мужские стрижки	254360	301732	16,0	14,5	35	35,6	89026	107416,6	18390,5
Женские стрижки	114540	120771	7,2	5,8	32,3	35	36996,4	42269,8	5273,4
Прочие услуги	260930	293155	16,5	14,1	35	35,3	91325,5	103483,7	12158,2
Итого:	1587190	2074290	100	100	34,5	35,5	552141,4	734696,2	182554,8

Планирование валового дохода ООО «Стиль» на 2008 г.

В 2007 г. парикмахерская получила сверхплановых валовых доходов на 14200 руб. (552141 - 537941). Общее изменение валового дохода 2007 года от 2006 года составило 105156,5 руб. (552141,1 - 446984,9)

Валовой доход предприятие запланировало в 2008 г. в сумме 734696,2 руб., это на 182554,8 руб. (734696,2 - 552141,4) больше 2007 года. Увеличение суммы валового дохода ожидается за счёт увеличения товарооборота на 30,69%, увеличения товарооборота путем расширения ассортимента на 3,5%; повышение цен в среднем на 11%. А также увеличения торговых наценок по всем группам услуг.

В 2008 году величина торговой надбавки на ООО «Стиль» составит 35,5%, что приведет к увеличению валового дохода в сумме 734696,2 руб.

Общее изменение суммы валового дохода 2008 г. от 2007 г. составит 182554,8 руб. (73496,2 - 552141,4).

Планирование издержек обращения.

Планирование издержек обращения направлено на ликвидацию излишних расходов, а также на то, чтобы при высоком качестве торгового обслуживания обойтись наименьшими потерями. Поэтому в фирме важным этапом планирования затрат является их анализ. Анализ издержек обращения необходимо проводить потому, что издержки обращения при неизменных торговых надбавках - основной фактор обеспечения рентабельности работы фирмы.

Следующим этапом планирования является исследование состава издержек обращения. Каждую статью издержек обращения фирма тщательно анализирует. Фирма ищет пути и разрабатывает мероприятия по сокращению издержек обращения. Так, для сокращения транспортных расходов фирма добивается за счет полной загрузки машин уменьшение порожнего пробега. Использование прицепов и тягачей, расширение централизованной и кольцевой доставки товаров.

Таблица 16. Планирование по статьям издержек фирмы ООО «Стиль» на 2008 г. (руб.)

Статьи издержек обращения	2006 г.	2007 г.	Темп роста, %	План на 2008 г.	Отклонение плана от факт 2007 г. (+;-)
1. Расходы по оплате труда	329250	416020	126,3	437020	105,05
2. Материальные затраты	286440	158712	-180,5	142712	-111,2
3. отчисления на социальные нужды	54930	105002	191,1	105992	100,9
4. Транспортные расходы	174471	272320	156,08	149428	-182,2
5. Амортизация	103520	108120	104,4	109620	101,4
6. прочие расходы	107119	99440	-107,7	81917	-121,4
Итого:	1055730	1159614	100,98	1026689	-112,9

Как показывают данные таблице в 2008 г. планируется понизить материальные затраты на 11,2% в сумме на 16000 руб. (158712 - 142712), транспортные расходы на 82,2%. Прочие расходы 2008 г. также уменьшаться на 21,9% в сумме на 17523 руб. (81917 - 99440), что приведёт к уменьшению издержек обращения.

В основу планирования фонда оплаты труда берется штатное расписание, в котором прогнозируется численность работников, месячные оклады и на их основе фонд заработной платы на месяц, квартал, год. На 2008 г. изменений в штатном расписании не планируется.

Руководство фирмы планирует повысить среднюю заработную плату работников на 300 руб. (4900 - 5200). Это приведет к увеличению расходов на оплату труда работников на 5,05% или 21000 руб. (437020 - 416020). Также повышение заработной платы это стимул работников к повышению работоспособности. Численность работников на предприятии не меняется, но оборот ежегодно растет, что говорит о высоком уровне производительности труда. В 2006 г. оборот услуг составил 1310200 руб. соответственно 1 работник оказал услуг на 187171 руб. (1310200:7). В 2007 г. оборот составил 1587190 руб., и 1 работник оказал услуг на 226741 руб. (1597190:7). Таким образом, производительность труда возросла на 14,3% (226741:1587190x100). В 2008 г. планируется, повысить оборот оказываемых услуг на 30,69% что в сумме составит 2074298 руб., соответственно 1 работник окажет услуг на 296328 руб. (2074298: 7), это на 30,6% больше 2007 г. (таб. 17)

Таблица 17. Темп роста производительности труда ООО «Стиль» за 2006-2008 гг.

Год	Оборот оказываемых услуг, руб.	Численность работников	Услуги оказанные 1 работником, руб.	Темп роста, %
2006	1310200	7	187171	-
2007	1587190	7	226741	121,1
2008	2074298	7	296328	130,6

Экономическое обоснование плана прибыли от реализации ООО «Стиль» на 2008 г. (табл. 18).

Таблица 18. Планирование прибыли от реализации на 2008 г.

Показатели	2007 г.	2008 г., план	Тем роста
1. Оборот услуг, руб.	1587190	2074298	130,69
2. Валовой доход 2.1. В сумме	552141	734696	133,06
2.2. В% к обороту	34,8	35,4	0,6
3. Издержки обращения 3.1. В сумме	1159614	1026689	-112,9
3.2. В% к обороту	73,1	49,5	-23,6
4. Прибыль от реализации, руб.	529560	706240	133,4
5. Рентабельность продаж, %	33,3	34	0,7

В 2008 г. ожидается увеличение прибыли от реализации услуг до 706240 руб. за счет увеличения объемов продаж на 30,69%, снижения издержек обращения на 12,9%, эффективной работы высоко квалифицированных специалистов и работников фирмы.

Для определения коммерческо-финансовой эффективности работы фирмы используются коэффициент прибыльности продажи. Он определяется отношением суммы прибыли от реализации к обороту услуг. В 2008 г. планируется повышение рентабельности на 0,7 процентных пункта (34% - 33,3%).

Ожидается увеличение чистой прибыли в 2008 г. на 47,8% в сумме 361013 руб. Это на 116832 руб. (244181-361013) больше чем в 2007 г. При этом налог на прибыль составит 114004 руб.

Рентабельность фирмы определяется отношением чистой прибыли к средней величине собственного капитала. В 2008 г. планируется повышение рентабельности фирмы ООО «Стиль» до 17,4%, она вырастет по сравнению с отчетным годом на 2,1 процентных пункта (17,4% - 15,3%). Это свидетельствует о повышении эффективности хозяйственной деятельности фирмы.

Прогнозирование прибыли остающейся в распоряжении предприятия рассматривается в таблице 19.

Как видно по таблице прибыль от реализации составит в 2008 г. 706240 руб., что на 33,4% больше 2007 г., прочие доходы увеличатся на 5,5%, расходы понизятся до 226310 руб., налог на прибыль (24%) составит в сумме 114004 руб., чистая прибыль возрастет на 47,8%, рентабельность продаж увеличится до 17,4%, что больше 2007 г. на 2,1%.

Таблица 19. Планирование прибыли, остающейся в распоряжении предприятия ООО «Стиль» в 2008 г. (руб.)

Показатели	2007 г	план на 2008 г.	Отклонение %
1. Прибыль от реализации, руб.	529560	706240	133,4
2.% к получению	106	87	-19
3. Прочие доходы, руб.	90000	95000	105,5
4. Прочие расходы, руб.	234310	226310	-103,5
5. Прибыль до налогообложения, руб.	321290	475017	147,8
6. Налог на прибыль, руб. (24%)	77109	114004	147,8
7. Чистая прибыль, руб.	244181	361013	147,8
8. Рентабельность продаж, по чистой прибыли, %	15,3	17,4	2,1

Заключение

В условиях складывающихся тенденций на рынке г. Новомосковска и конкуренции, появилась необходимость исследования рынка и составления данной программы маркетинга, которая не только позволила лучше узнать и выявить потребителей услуг ООО «Стиль», но и принять меры по укреплению своих позиций на рынке и достичь преимущества по оказанию парикмахерских услуг за счет проведения маркетинговых мероприятий.

Как показали проведенные исследования и анализ в ходе составления программы, оказания парикмахерских услуг, в городе Новомосковске, не только является выгодным и нужным населению, но и перспективным направлением в деятельности ООО «Стиль».

Особенно выгодно искать новые каналы сбыта, необходима работа по сбыту услуг организациям так, например Драматический театр уже сейчас заинтересовался и отдал заказ на оказание парикмахерских услуг ООО «Стиль», который не только позволит загрузить работой на предстоящий год персонал, но, и даст большой доход предприятию и соответствующую положительную репутацию.

Исследовав и проанализировав рынок г. Новомосковска ООО «Стиль» может реализовывать свои услуги не только через собственную розничную сеть, но и за счет следующих потенциальных перспективных каналов сбыта, проведя предварительную работу и переговоры:

- школы, гимназии, лицеи (особенно летом).

Результатом разработки комплекса маркетинга являются следующие положения:

1) Товарная политика: приоритетным должно стать направление мужской стрижки, кларирование. Этот вид услуг для ООО «Стиль» на стадии внедрения и роста, а потому, здесь открываются широкие возможности.

2) Ценовая политика предприятия на данный момент достаточно разумна, но необходимо использовать ценовые скидки для усиления конкурентной позиции ООО «Стиль».

3) Продвижение товаров: ООО «Стиль» на данный момент широко использует различные средства ФОССТИС, однако не отслеживает их эффективность.

4) Каналы сбыта. Существующие на данный момент каналы сбыта не удовлетворяют в полной мере предприятие. В качестве новых каналов сбыта предлагается выход на школы, училища, техникумы - для оказания услуг для выпускных балов, последних звонков.

Главный недостаток ООО «Стиль» при оказании своих услуг - это низкое качество, нежелание работников работать в условиях рынка (незнание его требований), недостаточное удовлетворение желаний и запросов потребителей, предложение «не нужных» моделей, недостаточный ассортимент (в основном только женский - стрижки в классическом стиле), а также высокие расходы, связанные с закупкой средств и др.

Программа маркетинга дает четкие рекомендации, план необходимых мероприятий и мер по устранению вышеперечисленных недостатков, мешающих развиваться парикмахерской «Стиль», удовлетворяя не только запросы потребителей, стремясь к увеличению объемов продаж, завоеванию позиций на рынке, но и обеспечивая конкурентное превосходство по оказанию услуг.

Уже сейчас начинают проводиться соответствующие меры и мероприятия комплекса маркетинга по продвижению и привлечению новых потребителей - поиск высококвалифицированного персонала, проведено первое собрание с персоналом по качественному обслуживанию клиентов с объяснением целей и задач предприятия и проводимой программой, оформляется альбом фотографий с моделями оказываемых услуг, закуплено несколько модных журналов с моделями причесок, готовится серия радиопередач с интервью генерального директора ООО «Стиль» Ардашевым Анатолием Петровичем о парикмахерских услугах (радиостанция «Милицейская волна», которая очень заинтересовалась и предложила бесплатно осуществить данную программу после первого интервью 14 августа 2000 г.), ведутся переговоры с драматическим театром по организации демонстрации моделей причесок перед спектаклями, с радиостанциями обсуждается график выхода в эфир согласно плану проведения мероприятий.

В результате проведенной сегментации рынка и позиционирования товара определено, что для ООО «Стиль» привлекательным является рынок мужской, женской и молодежной стрижки. Продолжая оказывать пользующиеся на данный момент спросом услуги, необходимо:

- снять с использования устаревшие модели услуг;

- обучить новым моделям мужской, женской и молодежной стрижки, опираясь на современные тенденции моды;

- наладить услуги пользующиеся спросом, (маникюр, педикюр, косметические услуги и т.п.);

- разработать новые стрижки молодежно-спортивного стиля для молодых людей в комбинации с покраской волос;

- использование современных красящих веществ;

- проводить работу с коллективом по улучшению качества оказываемых услуг;

- разработать технологически не сложные модели причесок для людей с низким уровнем дохода.

После проведенных исследований потребителей Новомосковского рынка и выявления их предпочтений определенным средствам массовой информации (СМИ) с учетом предложений от самих СМИ, а также имеющегося опыта и посильных средств ООО «Стиль» на рынке предлагаемой рекламы, учета значимости средств распространения рекламы и интенсивности их использования, возникает необходимость проведения рекламной кампании с использованием следующих средств, которые еще не были использованы парикмахерской, но более заманчивы по сравнению с уже проведенными мероприятиями (по цене и по масштабу проведения):

- размещение рекламы в газете «Новомосковский регион» так как газета распространяется бесплатно;

- размещение рекламы в газете «Суббота» как самой доступной для населения;

- принять предложение ООО «ТНТ» и провести рекламную кампанию по проекту «Витрина».

Как известно для проведения рекламы нужны дополнительные средства, которыми ООО «Стиль» на данный момент не располагает, следовательно были предложены рекомендации по увеличению прибыли в 2008 г.

- ООО «Стиль» сдаст в аренду, не используемую часть помещения 12 кв. метров, и получит дополнительную прибыль в размере 163644 руб.

- Понизит, издержи обращения производя закупку средств для оказания парикмахерских услуг у производителя (оптовика) на 2542 руб. или на 22,1%.

- Повысит оборот услуг на 487108 руб.

Для специфики работы ООО «Стиль» наиболее подходящим является метод планирования бюджета на основе показателей целевой прибыли. Планируется объем рынка 3560 оказываемых услуг, планируется увеличить парикмахерскую «Стиль» в конкурентной борьбе на 15%, объем продаж составит 1500 оказываемых услуг. Сумма поступлений предстоящего года - 2074298 руб., увеличение оборота ожидается за счет увеличения - стабильного прироста оборота услуг из года в год в среднем на 15,3%; увеличения оборота услуг путем расширения ассортимента на 3,39%; повышенного спроса на услуги на материалы по которым ожидается повышение цен в среднем на 11%; увеличение валового дохода на 1%.

Валовая прибыль в размере 749985 руб., за счет которой будут покрыты постоянные издержки, расходы на проведение маркетинга и получен доход. Контрольный показатель целевой прибыли от сбыта парикмахерских услуг составит - 256631 руб. Бюджет на маркетинг в размере 216649 руб. распределяется по основным оставляющим комплекса маркетинга, таким, как реклама 141271 руб. и стимулирование сбыта 71102 руб. а на маркетинговые исследования - 4276 руб.

Используя данную программу маркетинга парикмахерских услуг, ООО «Стиль», несомненно, добьется значительных продвижений в своем бизнесе по оказанию своих услуг, которые помогут расширить круг потребителей и сделать их своими постоянными клиентами. В любом случае следует помнить, что при прочих равных условиях предприятие, имеющее программу маркетинга, получает больше прибыли, чем те, у кого такого плана нет. Предприятие добьется успеха, если будет удовлетворять потребности своих клиентов лучше, чем его конкуренты и не игнорировать требования рынка, а вести постоянную борьбу за своих клиентов.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья: офиц. текст: [принят Гос. Думой 21 окт. 1994 г.: с последними изм. и доп. по состоянию на 1 апр. 2005 г.]. - М.: Эксмо, 2005. - 510 с.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации: (в 2 ч.). - М.: Ось-89, 2005. - 526 с. - (Кодекс).

3. Российский статистический ежегодник, 2004: стат. сб. / Федер. служба гос. статистики (Росстат); [редкол.: В.Л. Соколин и др.]. - [Офиц. изд.]. - М.: [б. и.], 2004. - 725 c.

4. Государственный архив Тульской области. - Ф. 225. - Оп. 1. - Д. 156.

5. Возрастной состав населения Новомосковска: статистический сборник / Тульской областной комитет государственной статистики - Новомосковск, 2007 г. - 57 с.

6. Устав фирмы «Стиль».

7. Бухгалтерская отчетность ООО «Стиль»

8. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. - 2-е изд., испр. - Мн.: Выш.шк., 2007. - 236 с.

9. Булатов А.С. Экономика: учебник/ под ред. ДЭН, проф. А.С. Булатова. - М.: Юристъ, 2005, 896 с.

10. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. - М.: АО «Интерэксперт», Экономика, 2007. - 344 с.

11. Волкова О.Н. Экономика предприятия: учебник/ под ред. О.Н. Волкова. - М.: Инфра-М, 2003, 415 с.

12. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3 (17). С. 103

13. Глушков И.Е. Бухгалтерский учет на современном предприятии: Эффективное учебное и практическое пособие по бухгалтерскому учету. - М., КНОРУС, Новосибирск, ЭКОР, 2000. - 830 с.

14. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник/ В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: ООО «ТК Велби», 2005, 424 с.

15. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс. Плюс, 2005. - 702 с.