Анализ маркетинговой деятельности компании "АСП - Автоматизация"
Характеристика компании "АСП - Автоматизация". Анализ работы отдела маркетинга предприятия. SWOT-анализ компании, оценка конкурентоспособности. Сегментирование рынка и позиционирование услуг. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.12.2012 |
| Размер файла | 92,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Характеристика компании "АСП - Автоматизация"
- 1.1 Краткие сведения о компании
- 1.2 Организационная структура предприятия
- 2. Анализ маркетинговой деятельности компании "АСП - Автоматизация"
- 2.1 Анализ работы отдела маркетинга
- 2.2 SWOT-анализ компании "АСП - Автоматизация"
- 2.3 Оценка конкурентоспособности
- 2.4 Сегментирование рынка и позиционирование услуг компании
- 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия
- Заключение
- Список литературы
Введение
В 2012 г. с 13.02. по 23.04. Степанова Анастасия проходила преддипломную практику в компании "АСП-Автоматизация" в отделе маркетинга.
Целью преддипломной практики является практическое освоение совокупности полученных теоретических знаний и навыков с широким использованием приемов и методов исследований.
Задачами практики являются:
1. Детальное знакомство с деятельностью предприятия как базой для написания дипломной работы и последипломной производственной деятельности;
2. Закрепление полученных теоретических знаний по специальности, в том числе в области менеджмента, маркетинга, управления персоналом;
3. Умение применить в практической деятельности полученный объем знаний, выбрать объект исследования для написания дипломного проекта;
4. Умение применить полученные практические навыки и приобрести новые в процессе принятия решений для управления в конкурентной среде;
5. Всестороннее изучение процессов функционирования всех служб и структур предприятия с точки зрения совершенствования и повышения эффективности его деятельности.
1. Характеристика компании "АСП - Автоматизация"
1.1 Краткие сведения о компании
История компании "АСП":
1992 год - компания "АСП" была основана и начала свою деятельность с торговли оргтехникой.
1993 год - молодая компания активно развивается, мы основали отдел автоматизации бухучета, начали продавать и обслуживать программы экономического назначения для бухгалтеров, экономистов, руководителей.
1994 год - мы открыли дилерский отдел, начали развивать партнерскую сеть в Екатеринбурге и области, а также в других городах региона. Мы всегда рады сотрудничеству с новыми партнерами.
1998 год - компания "АСП" входит в пятерку крупнейших поставщиков прикладного программного обеспечения в г. Екатеринбурге, мы благодарны нашим клиентам за доверие и выбор компании "АСП" в качестве надежного партнера для решения задач автоматизации.
1999 год - Компания "АСП" заключает договор 1С: Франчайзи с фирмой "1С", наши сотрудники получают сертификаты специалистов по работе с различными компонентами "1С", мы предоставляем квалифицированное сопровождение и широкий комплекс услуг пользователям программных продуктов "1С".
2000 год - 5 апреля проведен первый Единый семинар "1С". На сегодняшний день мы проводим подобные семинары ежеквартально, это прекрасный повод пообщаться с нашими клиентами и теми, кто планирует покупку программ "1С".
2001 год - Мы стали дистрибьютором программных продуктов "1С", "MicroSoft" и "Лаборатории Касперского", теперь мы не только поставляем и внедряем программные продукты сами, но и помогаем в этом нашим многочисленным партнерам. Группа компаний "АСП" входит в число 25 лучших региональных компаний России по итогам исследования "CRN".
2002 год - Создан Учебный Центр "АСП" который предлагает нашим клиентам и всем желающим обучение основам компьютерной грамотности, работе с программными продуктами "1С" на уровне уверенного пользователя, программированию "1С".
Открыт отдел автоматизации торговых предприятий для осуществления комплексной поставки и настройки компьютерной техники, торгового оборудования, программного обеспечения для магазинов, аптек, баров, ресторанов, развлекательных центров.
2003 год - компания "АСП" вошла в тройку крупнейших ИТ-компаний Екатеринбург Согласно рейтингу журнала «Эксперт», в первом полугодии 2003 года "АСП" занимала третье место на рынке информационных технологий Урало-Сибирского региона, и первое в Свердловской области., что является показателем стабильного развития нашей компании. Открыт отдел корпоративных решений для внедрения интегрированных систем управления на предприятиях. Мы получили сертификат качества ISO 9001: 2000, свидетельствующий о высоком уровне организации бизнес-процессов в компании и профессионализме сотрудников.
2004 год - компания "АСП" получила статус "Центра сопровождения программ и информационных продуктов фирмы "1С", что подтверждает высочайший уровень сервиса, предоставляемого компанией своим клиентам.
Цели и задачи компании:
Цель:
Процветающие клиенты, которые стали добиваться больших результатов в своей работе благодаря использованию распространяемых и внедряемых нашей организацией информационных технологий.
Замыслы:
1. Помогать клиентам внедрять информационные системы, наводить порядок в учете, обучать эффективному использованию внедренных программ, упрощать работу сотрудников и в общем добиваться того, чтобы информационные системы приносили предприятию не проблемы, а повышение эффективности и реальную выгоду. ?
2. Состоять из команды единомышленников, которые будут работать сообща, достойно зарабатывать, поддерживать друг друга на работе и в жизни. Кроме этого, мы будем предоставлять возможность каждому сотруднику группы компаний, который хочет развиваться, все необходимое для того, чтобы проявить себя, добиться успеха в реализации своих собственных целей и внести достойный вклад в общее дело. ?
Работать так, чтобы наши услуги стали образцом качества и эффективности, а клиенты, поработав с нами, рекомендовали нас своим знакомым и друзьям. Мы будем делать известными наши успешные методы выполнения работы и управления, чтобы работающая технология распространялась в обществе.
Ценный конечный продукт:
Оптимально подобранное, своевременно поставленное программное обеспечение и оборудование, что способствует убежденности клиентов и партнеров в выгоде сотрудничества с нами и демонстрирует нашу надежность.
Информационная система, стабильно работающая на предприятии клиента, которая решает его потребности, а также способствует наведению порядка в учете, упрощению работы сотрудников, повышению его эффективности и процветанию.
Продукты компании:
- Продукты 1С;
- Лаборатория Касперского;
- Eset NOD32;
- Dr. Web;
- Microsoft;
- ABBYY;
- Adobe;
- Autodesk;
- BitDefender;
- Nero;
- Promt;
- UserGate;
- Outpost;
- Total commander;
- Алладин;
- Торговое оборудование;
- Издания 1С: Дистрибьюция;
- Методическая литература 1С.
Услуги:
- Выезд программиста;
- Линия консультаций;
- 1С: ИТС;
- Автоматизация торговли;
- Проектное внедрение;
- Удаленное обслуживание;
- Обучение 1С;
- Интернет - отчетность.
Миссия компании "АСП - Автоматизация":
Обеспечить успех бизнеса каждого клиента, создавая для него максимально удобную систему современного информационного пространства.
Мы не только поставляем оборудование и осуществляем качественный монтаж вычислительных сетей, но и разрабатываем, внедряем, ведем дальнейшее техническое сопровождение индивидуальных решений для автоматизации бизнес-процессов.
Компания "АСП-Автоматизация" специализируется на поставке программ "1С" для автоматизации управления предприятием и бухгалтерского учета. Также мы поставляем системное программное обеспечение ведущих мировых производителей: Microsoft, Лаборатория Касперского, ABBY, Dr. Web, ESETNod32. Наша главная задача - решать проблемы заказчика качественно, с минимальными временными и финансовыми затратами. При этом мы не просто продаем программы, а предоставляем своим заказчикам полный комплекс услуг по автоматизации, включающий обучение персонала работе с программой, дальнейшее сопровождение программы высококвалифицированными специалистами, а также услуги линии консультации и бухгалтерского консалтинга.
На счету компании "АСП-Автоматизация" автоматизация ведущих предприятий Екатеринбурга, работающих в различных сферах бизнеса. Специалисты "АСП-Автоматизация" имеют достаточный опыт автоматизации крупных и мелких предприятий торговли и качественно проводят обучение персонала работе с новыми программами. В солидном списке успешно осуществленных проектов - сотрудничество с крупнейшим на Урале Автоцентром "Вольво", гостиницей "Свердловск", сетью магазинов бытовой техники "НОРД", магазином для детей и их родителей "Premaman", сетью магазинов обуви "Главный проспект", крупнейшим на Урале поставщиком алкогольной продукции ООО "Омега Инкорпорэйтэд", ТС "Магнум" и со многими другими.
1.2 Организационная структура предприятия
В компании работают специалисты в области маркетинга и телемаркетинга. В Компании "АСП-Автоматизация" внедрена и работает система менеджмента качества, что свидетельствует о высочайшем уровне организации бизнес-процессов в компании, наличии отлаженных и эффективных технологий работы.
Система управления линейно-функциональная. Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.
Линейно-функциональная структура управления обладает целым рядом преимуществ:
· быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;
· рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;
· стабильность полномочий и ответственности за персоналом;
· единство и четкость распорядительства;
· оперативное принятие и выполнение решений;
· личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;
· профессиональное решение задач специалистами функциональных служб.
Но также в линейно-функциональной системе управления есть недостатки:
· дублирование функций руководителя и функциональных специалистов в процессе управленческой деятельности;
· медленное принятие решений;
· разногласия между линейными и функциональными службами;
· неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами.
маркетинговый конкурентоспособность сегментирование рынок
2. Анализ маркетинговой деятельности компании "АСП - Автоматизация"
2.1 Анализ работы отдела маркетинга
Отдел маркетинга разрабатывает акции для клиентов, продумывает способы продвижения товара на рынок, анализирует работу конкурентов, занимается всеми видами рекламы и продвижением.
Основными видами рекламы на данный момент являются: наружная реклама, ТВ-реклама, работа с партнерами - это учебные центры, налоговые службы, пенсионные фонды, банки, продвижение через интернет и контекстная реклама, проведение мероприятий для клиентов и партнеров.
2.2 SWOT-анализ компании "АСП - Автоматизация"
Для анализа деятельности компании "АСП - Автоматизация", составим SWOT-таблицу (таб.1), отражающую факторы среды, которые оказывают и могут оказать в перспективе существенное влияние на организацию.
Таблица 1
SWOT-матрица компании "АСП - Автоматизация"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|||
|
1. Многолетний успешный опыт работы, успешный сформированный имидж, рейтинг; 2. Жесткий контроль за качеством выполняемой работы; 3. Большой отдел телемаркетинга; 4. Самоконтроль внутри каждого отдела; 5. Личный бизнес - тренер. |
27 20 25 16 12 |
1. Большое количество конкурирующих программ; 2. Высокая стоимость предоставляемых услуг; 3. Отсутствие новых видов продукции; 4. Текучесть кадров; 5. Малый рекламный бюджет |
25 25 20 15 15 |
|
|
Общая сумма |
100 |
Общая сумма |
100 |
|
|
Возможности |
Угрозы |
|||
|
1. Спрос на программное обеспечение и оборудование; 2. Поставка и настройка компьютерной техники, торгового оборудования, программного обеспечения; 3. Ориентация на удовлетворение реальных потребностей массового пользователя; 4. Создание новых решений соответствующих современным требованиям; 5. Большой выбор предоставляемых продуктов. |
25 20 20 18 17 |
1. Экономическая и политическая нестабильность в стране; 2. Развитие рынка продуктов - заменителей; 3. Усиление позиций конкурентов на данном рынке; 4. Неплатежеспособность предприятий - заказчиков; 5. Низкие барьеры входа новых компаний на рынок. |
26 25 25 14 10 |
|
|
Общая сумма |
100 |
Общая сумма |
100 |
Далее мы составим SWOT - матрицу, в которой рассчитаем коэффициенты сочетаний сильных сторон и угроз, сильных сторон и возможностей, а так же слабых сторон и угроз, слабых сторон и возможностей (табл.2).
Таблица 2
SWOT-матрица с числовыми значениями
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|||
|
Возможности |
1 |
6,75 |
5 |
6,25 |
4 |
3 |
6,25 |
6,25 |
5 |
3,75 |
3,75 |
|
|
2 |
5,4 |
4 |
5 |
3,2 |
2,4 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
||
|
3 |
5,4 |
4 |
5 |
3,2 |
2,4 |
5 |
5 |
4 |
3 |
3 |
||
|
4 |
4,86 |
3,6 |
4,5 |
2,88 |
2,16 |
4,5 |
4,5 |
3,6 |
2,7 |
2,7 |
||
|
5 |
4,59 |
3,4 |
4,25 |
2,72 |
2,04 |
4,25 |
4,25 |
3,4 |
2,55 |
2,55 |
||
|
Угрозы |
1 |
7,02 |
5,2 |
6,5 |
4,16 |
3,12 |
6,5 |
6,5 |
5,2 |
3,9 |
3,9 |
|
|
2 |
6,75 |
5 |
6,25 |
4 |
3 |
6,25 |
6,25 |
5 |
3,75 |
3,75 |
||
|
3 |
6,75 |
5 |
6,25 |
4 |
3 |
6,25 |
6,25 |
5 |
3,75 |
3,75 |
||
|
4 |
3,78 |
2,8 |
3,5 |
2,24 |
1,68 |
3,5 |
3,5 |
2,8 |
2,1 |
2,1 |
||
|
5 |
2,7 |
2 |
2,5 |
1,6 |
1,2 |
2,5 |
2,5 |
2 |
1,5 |
1,5 |
Объединяем поля и предлагаем мероприятия по реализации возможностей, предотвращению угроз и усилению слабых сторон (табл.3)
Следующим шагом для каждого маркетингового решения находится суммарная количественная оценка (табл.4)
Таблица 4
Решения и их суммарная количественная оценка
|
№ |
Решение |
Оценка |
|
|
1 |
Обоснование в рекламной информации о компании дороговизну предоставляемых услуг (уникальность, лидерство в отрасли, лучшая информационная база и т.д.) |
37,75 |
|
|
2 |
Возможность закрепить репутацию надежной и солидной компании. Дальнейшее развитие компании и усовершенствовать свое конкурентное преимущество: система взаимоотношения с клиентами |
27 |
|
|
3 |
За счет высоких стандартов обслуживания, многолетнего успешного опыта работы, успешного сформированного имиджа, рейтинга, будем справляться с экономической и политической нестабильностью в стране, путем предоставления скидок, достижение стабильного, высокого качества предоставляемых услуг высокой степени |
26 |
|
|
4 |
Большая возможность повысить продажи и лояльность клиентов |
25 |
|
|
5 |
Разработка мероприятий по поддержанию конкурентных преимуществ |
25 |
|
|
6 |
Улучшать качество услуги, выделяя отдельные, самые главные и неотъемлемые характеристики услуги, а также усилить рекламную компанию |
25 |
|
|
7 |
Разработка рекламных компаний для привлечения внимания потребителя |
25 |
|
|
8 |
Укрепление существующих позиций, поддержание репутации на высоком уровне при помощи эффективных коммуникаций с клиентами |
19 |
|
|
9 |
Сформировать эффективную систему мотивации различными подходами (материальная мотивация, возможность постоянного образования, психологический тренинг.) |
18,9 |
|
|
10 |
Активизировать работу маркетингового отдела по отслеживанию заказов, контролю и анализу текущих заказов с целью выявления потенциально ненадежных заказчиков |
17,5 |
|
|
11 |
Ведение статистик, которые отслеживают результаты работы и предоставление этих статистик на собрании |
16 |
|
|
12 |
Увеличить рекламный бюджет, с целью узнаваемости бренда и увеличения спроса на данные услуги |
15 |
|
|
13 |
Освоение новой продукции с высоким уровнем качества и разнообразным дизайном |
13,5 |
|
|
14 |
Возможность устранения недостатков работы, наиболее эффективная и качественная работа, что позволяет занимать лидирующие места среди конкурентов |
13 |
|
|
15 |
"Обмен" сотрудников между филиалами в разных городах |
13 |
|
|
16 |
Возможность профессионального развития сотрудников. Личный бизнес - тренер позволяет экономить средства и время сотрудников |
9,96 |
|
|
17 |
Периодически "напоминать о себе" предприятиям-заказчикам, которые когда-либо пользовались услугами компании |
9,8 |
|
|
18 |
Большая мотивация персонала: предоставление льгот, мед. обслуживания, проведение тренингов на сплочение коллектива. Создание системы подготовки кадров, приглашение студентов на практики |
9,6 |
|
|
19 |
Улучшение качества, ввод новых технологий |
8,46 |
|
|
20 |
Разработка новых продуктов по усовершенствованным технологиям |
7,99 |
|
|
21 |
PR-мероприятия, направленные на достижение известности предприятия, объект продвижения - само предприятие, Выгоды PR-продвижения в данном случае заключаются в том, что его положительная репутация автоматически переходит на все, что он выпускает и продает |
7,5 |
|
|
22 |
Возможность динамично развиваться с хорошими финансовыми показателями |
7 |
|
|
23 |
Увеличение числа заказов на продукцию, проведение презентаций, для постоянных клиентов консультация с личным бизнес - тренером. |
6,63 |
|
|
24 |
Удержание своих клиентов, предлагая им скидки и различные подарочные опции, бонусы. |
3,9 |
|
|
25 |
Снижение стоимости отдельных видов услуг |
3,5 |
|
|
26 |
Создание базы, содержащей все сведения о клиентах конкурентов, проведение исследования среди этих клиентов с целью определения степени удовлетворенности предоставляемым обслуживанием |
3 |
|
|
27 |
Проведение различных праздничных мероприятий для постоянных клиентов |
2,7 |
|
|
28 |
Провести анализ политики продвижения предприятия, определить её недостатки и Разработать рекомендации по повышению её эффективности |
2,1 |
|
|
29 |
Использовать метод "холодных звонков” |
2 |
Наиболее важными решениями являются:
Обоснование в рекламной информации о компании дороговизну предоставляемых услуг (уникальность, лидерство в отрасли, лучшая информационная база и т.д.);
Возможность закрепить репутацию надежной и солидной компании. Дальнейшее развитие компании и усовершенствовать свое конкурентное преимущество: система взаимоотношения с клиентами;
За счет высоких стандартов обслуживания, многолетнего успешного опыта работы, успешного сформированного имиджа, рейтинга, будем справляться с экономической и политической нестабильностью в стране, путем предоставления скидок, достижение стабильного, высокого качества предоставляемых услуг высокой степени.
Тактические решения: проведение анализа конкурентов, анализ собственной конкурентной позиции, создание базы, содержащей все сведения о клиентах конкурентов, проведение исследования среди этих клиентов с целью определения степени удовлетворенности предоставляемым обслуживанием. Стратегические решения: разработка мероприятий по поддержанию конкурентных преимуществ.
2.3 Оценка конкурентоспособности
Оценку конкурентоспособности компании "АСП - Автоматизация " начнём с определения главных конкурентов, которыми являются следующие компании: "Уральский Центр", "Прайм", "Риц".
Все 4 компании существуют на рынке длительное время, но у каждой компании есть свои преимущества.
Рассмотрим каждого из конкурентов подробнее:
1. "1С-УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР " создана в 2000 году, является региональным партнером фирмы "1С".
Компания предоставляет полный комплекс услуг:
разработку специализированных систем и продаж программного обеспечения фирмы "1С";
сопровождение программных продуктов "1С";
консультирование по программным продуктам "1С";
обучение работе с "1С" и сертификацию специалистов;
управление финансово-промышленными группами и
холдинг - компаниями;
консультирование по вопросам коммерческой
деятельности и управления;
решает различные вопросы в сфере бухгалтерского учета.
2. "ПРАЙМ" региональный центр Общероссийской сети распространения правовой информации КонсультантПлюс, который более 19 лет обслуживает своих клиентов на высочайшем уровне. Основана в декабре 1992 года.
"Прайм":
Мы предлагаем нашим клиентам огромное количество структурированной информации, которая позволяет им вести свою деятельность согласно действующему законодательству;
Мы регулярно обеспечиваем наших клиентов актуальной правовой информацией в необходимом объеме;
Мы экономим время наших клиентов, предлагая профессиональные инструменты быстрого поиска правовой информациию;
Мы ликвидируем издержки на выплату пени и штрафов органам государственной власти, вовремя информируя наших клиентов о происходящих в законодательстве изменениях;
Мы способствуем моментальному решению проблем каждого нашего клиента, используя индивидуальный подход и систему обучения;
Мы вселяем уверенность в будущем в наших клиентов, способствуя становлению общего правого государства.
3. "РИЦ" вляется официальным сертифицированным партнером (Франчайзи) фирмы "1С" в Екатеринбурге. Основа в 1995 году.
Принципы работы "РИЦ":
Надежность - быть надежным и выгодным партнером, честно относиться к своим клиентам и сотрудникам;
Оперативность - наши специалисты приедут к Вам в максимально короткий срок после поступления заявки;
Внимание к каждому клиенту - для нас нет незначительных клиентов, к каждому нашему клиенту мы относимся как к самому важному и стремимся удовлетворить все его пожелания;
Проектный подход - нашу компанию отличает ориентация на проектный подход к внедрению информационных систем, который обеспечивает минимизацию рисков и ожидаемый для заказчика результат.
Далее проведем анализ, который поможет проанализировать позицию компании в сравнении с конкурентами по представленным пунктам (таб.5).
Таблица 5
Лист оценки конкурентоспособности предприятия относительно предприятий-конкурентов
|
Факторы |
«АСП-Автоматизация» |
Конкуренты |
|||
|
«Уральский Центр » |
«Прайм» |
«Риц» |
|||
|
I. Product ПРОДУКТ |
|||||
|
1. Широта ассортимента услуг |
5 |
5 |
4 |
4 |
|
|
2. Престиж торговой марки |
5 |
3 |
5 |
4 |
|
|
3. Уникальность |
5 |
4 |
4 |
4 |
|
|
4. Надежность |
5 |
4 |
4 |
4 |
|
|
Итого баллов по I |
20 |
16 |
17 |
16 |
|
|
II. Price ЦЕНА |
|||||
|
1. Прейскурантная |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
2. Предоставление скидок |
4 |
4 |
4 |
4 |
|
|
3. Срок платежа |
4 |
3 |
4 |
3 |
|
|
Итого баллов по II |
13 |
12 |
13 |
12 |
|
|
III. КАНАЛЫ СБЫТА (PLACE) |
|||||
|
1. Степень охвата рынка |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
2.Наличие выездных программистов |
5 |
0 |
0 |
0 |
|
|
Итого баллов по III |
10 |
5 |
5 |
5 |
|
|
IV. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ НА РЫНКЕ (PROMOTION) |
|||||
|
1. Реклама для потребителей |
4 |
3 |
4 |
3 |
|
|
2. Возможность получить информацию о фирме и ценах в Интернете |
5 |
3 |
3 |
4 |
|
|
3. Упоминание о компании в средствах массовой информации |
4 |
3 |
3 |
3 |
|
|
Итого баллов по IV |
13 |
9 |
10 |
10 |
|
|
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ: |
56 |
42 |
45 |
43 |
По данным оценки конкурентоспособности можно сказать, что самым сильным конкурентом является компания "Прайм", но она не превосходит компанию "АСП-Автоматизация". Цены на продукты у всех компаний конкурентов одинаковые, но отличительной особенностью компании "АСП-Автоматизаци" является качество предоставляемых услуг.
Для определения конкурентоспособности построим многоугольники конкурентоспособности для каждой компании, при наложении которых друг на друга, выявим слабые и сильные стороны "АСП-Автоматизация", используя следующие критерии для векторов (рис.2):
охват рынка;
цены на услуги;
широта ассортимента;
престиж;
реклама;
внешняя политика.
Рисунок 2. Многоугольник конкурентоспособности
"АСП-Автоматизация "
"1С-УРАЛЬСКИЙ ЦЕНТР"
"ПРАЙМ"
"РИЦ"
Конкурентными преимуществами компании "АСП-Автоматизация" является качество предоставляемых услуг, а также широта ассортимента.
2.4 Сегментирование рынка и позиционирование услуг компании
Определим критерии сегментирования для продукции "АСП-Автоматизация" и схематично изобразим карту сегментирования (рис.3)
1. Географический
УрФО;
Другие ФО, кроме УрФО
2. Цель деятельности организаций:
Коммерческие организации;
Некоммерческие организации
3. Тип организаций:
крупная сетевая;
одиночная организация
4. Частота закупок:
раз в месяц;
раз в 2 месяца;
раз в 3 месяца
5. Дополнительные закупки:
раз в неделю;
раз в 2 недели
6. Ориентация на должность сотрудника компании:
Бухгалтерия 1С: Бухгалтерия;
Руководители 1С: Деньги.
По результатам сегментирования были выявлены 3 целевых сегментов (рис.3):
Крупные организации УрФО любой сферы деятельности, осуществляют закупку раз в 3 месяца, дополнительная закупка раз в 2 недели продукции Бухгалтерия 1С: Бухгалтерия и Руководители 1С: Деньги;
Одиночные организации УрФО любой сферы деятельности, осуществляют закупку раз в 3 месяца, дополнительная закупка раз в 2 недели продукции Бухгалтерия 1С: Бухгалтерия и Руководители 1С: Деньги;
В результате сегментирования было выделено 2 основных сегмента и их основные потребительские ценности. Составим профиль каждого сегмента, используя таблицу основных ценностей потребителей (табл.6)
Таблица 6
Основные ценности потребителей
|
Целевой сегмент |
ОЦП |
Дескрипторы |
|
|
1.Крупные организации УрФО любой сферы деятельности, осуществляют закупку раз в 3 месяца, дополнительная закупка раз в 2 недели продукции Бухгалтерия 1С:Бухгалтерия и Руководители 1С:Деньги. |
-Предоставление полного спектра услуг; -уникальность продукта; -доверие к компании; -высокое качество предоставляемых услуг; - удобное месторасположение в центре города |
Красные |
|
|
2.Одиночные организации УрФО любой сферы деятельности, осуществляют закупку раз в 3 месяца, дополнительная закупка раз в 2 недели продукции Бухгалтерия 1С:Бухгалтерия и Руководители 1С:Деньги. |
-Широкий ассортимент продукции; - разнообразные формы оплаты; -предоставление гарантий; -предоставление скидок; -отсрочка платежа |
Зеленые |
После сегментации рынка для правильной ориентации комплекса маркетинга проводится позиционирование. Критериями позиционирования являются: высокое качество предоставляемых услуг и доверие к компании.
Рисунок 4. Схемы позиционирования
"АСП-Автоматизация"
"Прайм"
Потребители
Расшифруем три данные схемы позиционирования:
1) позиционирование "АСП-Автоматизация" и его самого сильного конкурента - "Прайм";
2) восприятие данного товара по 2 его наиболее важным характеристикам, с точки зрения самих потребителей, составляющих этот сегмент;
3) совмещение схемы 1 и схемы 2, для получения информации о том, совпадают ли критерии нашего товара с требованиями потребителей.
Вывод: исходя из анализа схем позиционирования, "АСП-Автоматизация" предоставляет услуги высокого качества и у потребителей компания вызывает доверие, так как успешно работает на рынке 20 лет.
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия
По итогам проведенной работы можно дать рекомендации по совершенствованию деятельности компании.
1. Увеличения бюджета на маркетинговые мероприятия для проведения незапланированных рекламных кампаний для стимулирования продаж в течении года;
2. Привлечение зарубежных маркетологов для проведения тренингов, семинаров способствующих повышению уровня знаний специалистов отдела маркетинга и обучения их новым маркетинговым методикам, методам проведения анализа;
3. Контроль за проведением рекламных кампаний на высоком уровне для повышения конкурентоспособности среди компаний;
4. Сформировать мотивации персонала: предоставление льгот, мед. обслуживания, проведение тренингов на сплочение коллектива. Создание системы подготовки кадров, приглашение студентов на практики;
5. Разрабатывать мероприятия по поддержанию конкурентных преимуществ;
6. Укреплять существующие позиций, поддерживать репутацию на высоком уровне при помощи эффективных коммуникаций с клиентами.
Заключение
При прохождении практики, в качестве помощника маркетолога, мной была изучена деятельность компании "АСП-Автоматизация" занимающей лидирующие позиции на рынке.
В ходе прохождения практики в компании "АСП-Автоматизация", были получены знания: изучение содержания и организации маркетинговой деятельности, функций маркетологов, их должностные обязанности, отчетность и анализ деятельности отделов и предприятия, ознакомление с деятельностью предприятия, основными видами выполняемых работ, проведение анализа конкурентной среды предприятия, анализа ассортимента, сбор, подготовка и обобщение материалов для выполнения заданий по специальным дисциплинам и научно-исследовательской работе.
Данная практика позволила студентки закрепить и углубить практические знания, полученные при изучении специальных дисциплин, приобрести практические навыки и умения в области маркетинга, а также глубже понять суть деятельности маркетолога, ее значение.
Список литературы
1. Голубков Е.П. "Сегментация и позиционирование". // "Маркетинг в России и за рубежом", №4, 2001 г.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростинтэр", 1996.
3. Котляревская И.В., Романова С.А. Маркетинг (I часть): Учебное пособие Екатеринбург, Издательство УГТУ-УПИ, 2006
4. http://www.ricenter.ru/
5. http://www.ricenter.ru
6. http://www.1c-ural.ru
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретико-методологические основы эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Анализ рынка сбыта нефтепродуктов города Алматы и Алматинской области. Оценка роли маркетинга в компании. Анализ потребителей. Реструктуризация службы маркетинга.
магистерская работа [386,7 K], добавлен 28.09.2010Краткая история развития компании "Lipton", секреты ее успеха. Изучение ассортимента чая "Lipton". Анализ основных конкурентов исследуемой компании. Оценка эффективности рекламы на телевидении. SWOT-анализ маркетинговой деятельности компании "Lipton".
презентация [4,7 M], добавлен 09.04.2017Особенности организации службы маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия. Общая характеристика этапов жизненного цикла товаров. Анализ издержек производства, конкурентоспособности, ценообразования, а также SWOT-анализ строительной компании.
курсовая работа [159,1 K], добавлен 26.09.2010Сущность и основные принципы маркетинговой деятельности, ее нормативное регулирование в России. Краткая характеристика предприятия ООО БМТ "Спутник", сегментирование потребителя и позиционирование услуг, SWOT-анализ. Разработка уникального продукта.
курсовая работа [168,5 K], добавлен 29.04.2014Сфера деятельности, миссия, цели и ценности компании. Анализ основных факторов маркетинговой макросреды. Характеристика потребителей, конкурентов и партнеров компании. Особенности формирования и основные составляющие комплекса маркетинга компании.
курсовая работа [691,8 K], добавлен 27.06.2019Исследование результатов деятельности предприятия. Товарная политика и структура сделок. Анализ клиентурного рынка. Финансовая оценка стоимости сегментов для компании (АВС-анализ). Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.
курсовая работа [222,8 K], добавлен 24.06.2010Основные направления маркетинговой деятельности компании "Найк". Планирование и осуществление рекламных кампаний. Управление каналами продвижения товара. Оценка эффективности маркетинговой деятельности компании, мероприятия по ее совершенствованию.
курсовая работа [262,4 K], добавлен 14.10.2014Специфика маркетинга страховых услуг как особого вида маркетинга. Анализ основных направлений маркетинговой политики страховой компании "АльфаСтрахование". Разработка рекомендаций и мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности данного предприятия.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 15.12.2010Характеристика маркетинговой ситуации, целевого рынка и положения компании "Parker". Анализ факторов макро- и микросреды, их влияние на отраслевой рынок. Построение конкурентной карты рынка, сегментация покупателей. Разработка стратегии маркетинга.
курсовая работа [531,9 K], добавлен 17.12.2014Анализ внутренней и внешней среды медицинской компании ООО "МК Юникс", особенности маркетинговой деятельности предприятия и рекомендации по ее совершенствованию. Характеристика ценовой политики, методов продвижения товаров и услуг и их эффективности.
курсовая работа [5,0 M], добавлен 13.10.2011
