Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургский университет телекоммуникаций имени профессора Бонч-Бруевича

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Формирования имиджа высшего учебного заведения

Предмет: Реклама

Выполнила: Студентка 4 курса

Понтрягина Анжелика

Санкт-Петербург

2011 г

Содержание

• Введение
• 1. Понятие «имидж» высшего учебного заведения
• 2. Принципы формирования имиджа высшего учебного заведения
• 3. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА вУЗА
• 4. ОЦЕНКА ИМИДЖА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ
• Заключение
• Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

В наше время PR-сопровождение становится необходимым и даже жизненно важным фактором, предопределяющим успех любой организации, в том числе и высшего учебного заведения.

PR, как самостоятельная наука, зародился в США. В 1900 году Гарвардский университет уже имел собственное бюро паблисити. Офис паблисити также в 1904 году был создан в университете штата Пенсильвания. В 1912 году было создано первое крупное бюро PR при Американском телефонно-телеграфном объединении.

1945 - 1965 года - бум PR в Соединенных Штатах Америки. PR окончательно выделяется в самостоятельное направление в менеджменте и продолжает бурно развиваться.

Университеты начинают выпускать бакалавров по PR. К 1965-му году число работников, занятый в сфере PR, превысило 100 тысяч человек.

PR продолжает развиваться и сегодня. На сегодня в США в области PR работает более 2-х тысяч компаний. В ней занято более 200 тысяч человек.

Для начала рассмотрим комплексное развернутое определение паблик рилейшнз, которое предлагают А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров: «Паблик рилейшнз - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; определяет главную задачу руководства - служить интересам общественности - и делает на ней особый упор; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности»

Если рассматривать данный вопрос непосредственно в сфере образования, то Е.А. Макарова и Т.В. Мурыгина определяют это как «процесс управления двусторонними коммуникативными связями высшего учебного заведения с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разнообразных программ»

Бурное развитие рынка высшего, среднего специального образования, да и других образовательных услуг в России в последние годы сопровождается столь же заметным, если не опережающим, ростом рекламно-информационной активности в этой области. Рекламой своих услуг занимаются государственные и негосударственные, вновь созданные и давно существующие вузы.

На современном рынке образовательных услуг большое разнообразие государственных и негосударственных высших учебных заведений, где абитуриентам предлагается большое количество различных специальностей, программ обучения, а так же зарубежные стажировки и многое другое"

Поэтому вузам приходится искать и находить оригинальные пути привлечения будущих студентов.

Обострение конкуренции вынуждает активно заниматься маркетинговыми и корпоративными коммуникациями, работать с прессой, проводить рекламно-маркетинговые кампании.

В условиях современной цивилизации значительно повышается роль образовательных учреждений. Более того, практически каждая семья так или иначе соприкасается с ними: кто-нибудь из членов семьи либо работает в них, либо учится. В связи с тем, что на данный момент государственные образовательные учреждения используют скорее пропаганду своих услуг, нежели профессиональные PR-технологии, снижение качества и эффективности продвижения услуг организации неизбежно.

Применение PR-технологий для привлечения внимания к образовательным услугам в России является малоизученной сферой. Специалисты, работающие в сфере PR, предоставляют свои услуги лишь коммерческим организациям, продвигающим свои бренды.

Проблемой формирования имиджа учебного заведения и в России и за рубежом стали заниматься в начале 90-х ХХ века. Вопрос создания имиджа ВУЗа чаще всего поднимается в специализированных периодических изданиях, таких как «Учительская газета» и «PR в образовании». Основными авторами материалов являются Самохим М.Ю., Самохина А.К., Демина И., Морозов О.А., Преображенская И.В.

Целью данной работы является определить принципы создания позитивного имиджа высшего учебного заведения.

Задачами являются:

определить понятие имиджа, его особенности и принципы формирования;

определить понятие рынка образовательных услуг, условия его сегментации;

определить методы формирования имиджа ВУЗа;

Объектом исследования данной работы является деятельность ВУЗа.

Предметом - методы формирования имиджа ВУЗа

корпоративный имидж образовательный учебный

1. ПОНЯТИЕ «ИМИДЖ» ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Слово «имидж» происходит от английского понятия «представление», «образ». Под имиджем в общепринятом смысле понимается впечатление, производимое конкретным человеком либо компанией, организацией, на окружающих Горчакова, В.Г. Прикладная имиджелогия: учебное пособие / В.Г. Горчакова. - М.: Академический проект, 2007. - 400 с. - (Gaudeamos).. Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки организации является впечатление, которое она (организация) производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

Имидж - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В последнем случае он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Поэтому реально можно выбирать не в плоскости "хочу имидж - не хочу имидж", а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

В данной работе мы определим имидж как взаимосвязью между представлением, которое компания хочет создать и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента Составлено автором на основе работ по имиджеологии.. Имидж, определенный таким образом, можно представить в виде весов, где оптимум - равновесие. Может перетягивать «чаша компании» - тогда надо существенно вкладываться в формирование своего «лица» и навязывать свой неповторимый облик всем и надолго. Можно оставить все как есть - тогда перевешивает «чаша клиента», и надо лишь поддерживать представление о себе. Это не очень хлопотно и не очень затратно, безусловно, при положительном восприятии клиентом компании. Однако такая политика вряд ли привлечет дополнительное число клиентов к компании, да и многих старых клиентов можно потерять.

Работа по созданию имиджа всегда начинается с работы над 3 вопросами:

для кого? - определение целевой группы потребителей. В случае с образовательным учреждением - это абитуриенты, их родители и непосредственно студенты.

зачем? - выгода потребителя. Гарантирование качественного образования в данной области.

против какого конкурента? Иные ВУЗы, готовящие специалистов по сходным специальностям.

Отвечая на поставленные вопросы, мы определяем позиции, которым должны соответствовать мероприятия по формированию имиджа образовательного учреждения.

1. Имидж должен соответствовать стратегии развития, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента.

2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.

3. Внутренний имидж соответствует внешнему.

4. Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания.

В этом следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При этом «новые» элементы имиджа должны вплетаться в старый, привычный рисунок.

Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг. Необходимо определить сущность образовательной услуги и ее отличие от других видов услуг?

Прежде чем дать определение термину «образовательная услуга» кратко обозначим сущности понятий «услуга» и «образование».

Ф. Котлер предлагает следующее определение: Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо Котлер Ф. Основы маркетинга : Под. Ред Е.М. Пеньковой - АЗОТ Литера плюс . СПб. 1994- 284 с.. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:

Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать или понюхать до момента приобретения.

Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.

Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.

Несохраняемость. Услугу невозможно хранить для последующей продажи или использования.

Анализ отечественной литературы и периодики показал, что среди исследователей, изучающих данную проблему, единое мнение по поводу того, что же считать образовательной услугой, отсутствует. В связи с этим постараюсь выделить лишь основные подходы. Наиболее распространенный из них под образовательными услугами понимает «систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства».

Интересна и актуальна позиция Скрипака Е.И., который считает, что «экономическая категория "образовательные услуги", которая включает в себя условие, желание, основу и ответственность за их производство и потребление экономическими субъектами (домохозяйствами, фирмой, государством) подменяется более узким понятием "платные образовательные услуги"» Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга», интернет-сайт Кемеровского государственного университета www.history.kemsu.ru. Это положение он объясняет спецификой современных российских условий: отсутствие сформированных полноценных субъектов инвестирования в человеческий капитал, механизмов реализации экономической ответственности за его формирование и накопление, сокращение бюджетных расходов на образование без пересмотра социальных обязательств государства, отсутствие полноценного финансового рынка и механизмов кредитования и т.д.

Кроме того, отметим еще ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг:

- высокая стоимость (образовательные услуги обладают высокой потребительной стоимостью, т.к. наращивают потенциал личности, специалиста, а на развитых рынках это выражается в признании высокой стоимости, правомерности высоких цен на них);

- относительная длительность оказания (так, например, в нашей стране получение первого высшего профессионального образования по различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет);

отсроченность выявления результативности;

зависимость результатов от условий будущей работы и жизни обучившегося;

необходимость дальнейшего сопровождения услуг;

зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся;

невозможность перепродажи;

необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной деятельности … возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»);

конкурсный характер (этот признак в основном проявляется в большинстве государственных высших учебных заведений);

относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и другие.

Кроме того, отличительная особенность рынка образовательных услуг заключается в значительной роли государства и его органов управления. В частности к их специфическим функциям в сфере образования относятся:

создание, поддержка и укрепление благоприятного общественного мнения, позитивного имиджа образовательных институтов;

гарантирование гуманистичности образования, единства федерального культурного и образовательного пространства, общедоступности и адаптивности образования, его светского характера, свободы и плюрализма, демократизма управления и автономности образовательных учреждений;

финансирование образования и предоставление гарантий для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу;

применение налоговых льгот и иных форм регулирования рынка в целях развития приоритетных специальностей, форм и методов подготовки специалистов, образования в целом;

лицензирование и аттестация образовательных учреждений и программ по ассортименту и качеству услуг;

информационное обеспечение образовательных учреждений и др.

2. Принципы формирования имиджа высшего учебного заведения

В данном разделе речь пойдет об имидже высшего учебного заведения, которое оно имеет в глазах различных групп заинтересованных лиц.

Корпоративный имидж вуза - это общее представление, состоящее из набора убеждений и ощущений, которое складывается у потребителей (реальных и потенциальных) образовательных товаров и услуг об учебной организации. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3

Выясним, каковы основные составляющие корпоративного имиджа вуза.

1) Нельзя забывать, что вся информация, которую вуз «посылает» во внешнюю среду, в той или иной степени, является имиджевой. Эта информация (вербальная и невербальная, символическая) следует систематизировать. Невербальная, символическая информация - это здания вуза, административный и учебные корпуса, отделка внутренних помещений, стиль одежды преподавателей и студентов, внешние особенности их общения и взаимодействия. Даже запах и звуки, которые слышны в коридорах зданий говорит о том, каким образом себя позиционирует этот вуз в образовательном, социальном и бизнес-пространстве города, региона.

2) Важными составляющими имиджа вуза являются его миссия и история. Даже, несмотря на то, что порой декларативность миссии вуза прямо таки бросается в глаза.

Руководитель вуза, его ректор, его заместители по различным направлениям деятельности - проректора, если мы рассматриваем их как аргумент в пользу вуза и «транслируем» во внешнюю среду, и сотрудники (их поведение, внешний вид, компетентность, манера общения, стиль одежды), и даже клиенты, а это студенты, которых можно рассматривать как временный, но очень значимый для имиджа вуза персонал - все работает на имидж вуза. Каналы доставки информации о вузе - это всевозможные СМИ, разнообразные акции, рабочие встречи, даже слухи, т.н. «сарафанная почта», формирующая устойчивые и неустойчивые мифы и легенды о вузе, его работниках, студентах и т.д.

Если мы обратимся к различным типам информации, которые используются для формирования имиджа и репутации вуза, то станет ясно, что широко применяемые стратегии его формирования, а именно реклама, корпоративная символика, сами по себе недостаточны для того, чтобы создать вузу хорошую корпоративную репутацию. За последние пять лет высшее образование РФ понесли колоссально пострадали от потери репутации. Репутация, которую вуз имеет в глазах людей, является прямым результатом всей его деятельности.

3. Основные формы создания имиджа ВУЗа

Предметом презентации может быть новая книга, журнал, телепрограмма, автомобиль рок-группа, идея, лекционный курс, организационная структура, эффективная технология и т.д. Смысл презентации - обеспечить благожелательный прием презентируемому новшеству со стороны общественности.

В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для ВУЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит успех мероприятия.

Корпоративный сайт это инструмент маркетинга, мощное средство информации, своего рода электронная версия медиакита.

Специфика учебного заведения не позволяет использовать всю палитру акций, которые предоставляет фантазия специалиста. Но, тем не менее, ВУЗы имеют несколько прекрасных возможностей показать себя.

Реклама высшего образования является актуальным направлением, и интернет реклама ВУЗов необходима не только коммерческим вузам и новичкам, но и классическим государственным -- для того, чтобы идти в ногу со временем и поддерживать свою репутацию.

Реклама ВУЗов должна соответствовать потребностям целевой аудитории, а в данном случае это активные, современные подростки, которые большую часть времени проводят в интернете и активно пользуются социальными сетями.

Презентация

Для высших учебных заведений возможно использование следующих типов презентаций:

презентация самого ВУЗа. Целями такой презентации являются: создание имиджа. По сути своей такая презентация является частью рекламной кампании организации.

презентация товара. В данном случае образовательной услуги. Цели такой презентации ясны: создание знания о новой специальности, программе, отделении, филиале.

презентация проекта. Цель этого вида презентации - информирование людей о каком-либо проекте, определение обратной реакции к проекту, поиск заинтересованных в поддержке разработки и реализации проекта. Этот вид презентации наиболее требователен к форме подачи, содержанию и подготовке, так как предполагает убеждение аудитории в необходимости осуществления разработки или воплощения проекта.

презентация объема и содержания выполненных работ (отчет). Цель -ознакомить, предоставить определенной узкой группе людей результаты работ (в ВУЗе это Ученый совет, научная работа). Такая презентация менее требовательна к выполнению определенных правил подготовки и вполне может быль спонтанной, если необходимые данные у вас под рукой и содержатся в полном порядке.

презентация плана будущих работ. Такая презентация аналогична предыдущему виду презентаций, только объект здесь будущие работы организации или личности. Целями её могут являться: информирование определенного круга лиц о намеченных работах, описание намеченных работ с целью подтверждения объекта презентации критическому анализу и изменению.

ВУЗы, регулярно проводящие все эти виды презентаций имеют большую возможность получить обратную реакцию на свою деятельность.

Непосредственно в нашем Вузе мы занимались таким видом презентаций как презентация объема и содержания выполненных работ (в ВУЗе это Ученый совет, научная работа).

В дальнейшем эта информация может использоваться как раздаточный материал для абитуриентов.

В этих презентациях, которые выполнены в цветовой гамме нашего Вуза и с большим количеством фотографий здания, аудиторий, проводимых конференций и различных форумов, можно четко увидеть, чем конкретно занимается каждый факультет и его кафедры.

2.Участие в выставках, ярмарках, форумах

В России и за рубежом проводятся тысячи образовательных выставок, форумов и т.д. Для ВУЗа важно различать выставки. Их цели, задачи, участников, организаторов. От этого зависит успех мероприятия.

Образовательные выставки можно разделить на три основные группы:

выставки для абитуриентов. На них ВУЗу необходимо представить наиболее полную информацию и о специальностях, направлениях, вступительных экзаменах.

образовательный форум с целью поиска партнеров, апробация новых технологий в обеспечении образовательного процесса. В этом случае, чаще всего, ВУЗ выступает как клиент, либо же представляет свои уникальные разработки.

образовательный форум с целью обмена научными разработками. ВУЗ ведет презентации своих проектов и разработок в научной сфере.

Для учебного заведения, желающего только привлечь абитуриентов достаточно только первого вида. Но и при выборе такой выставки необходимо обратить внимание на место проведения: лучше выбрать собственный регион или соседние, но региональному ВУЗу не стоит ехать в Москву или Санкт-Петербург, а вот столичным наоборот.

Идеальным является участие во всех типах выставок.

3. Web-сайт

Корпоративный сайт -- это инструмент маркетинга, мощное средство информации, своего рода электронная версия медиакита. На сайте размещается информация для потребителей, объявления о текущих вакансиях, сообщается о новых семинарах, программах и событиях компании, ее новых разработках, публикуются обзоры на общие и специальные темы.

4. Различные PR-акции

Специфика учебного заведения не позволяет использовать всю палитру акций, которые предоставляет фантазия специалиста. Но, тем не менее, ВУЗы имеют несколько прекрасных возможностей показать себя.

Прежде всего, это «День открытых дверей». Традиционно он проводится весной. И его целью является привлечь выпускников школ. Однако часто в этот день приходят выпускники уже точно уверенные в своем выборе, чтобы получить дополнительную информацию о поступлении. В таком случае не происходит ожидаемого ВУЗом увеличения числа клиентов.

В таком случае, возможно изменить тактику проведения самого мероприятия. Некоторые университеты г. Москвы (Московский государственный университет сервиса, Московская финансово-юридическая академия) применяют новые модели. Одной из самых эффективных является проведение дня открытых дверей еженедельно (предпочтительно по субботами, если они являются учебными). Во время посещения университета выпускник может присутствовать на занятиях, беседовать со студентами и преподавателями.

5. ОЦЕНКА ИМИДЖА ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Работа над своим имиджем ведется во многих вузах страны, однако не всегда в равной степени уделяется внимание его внутренним и внешним компонентам. Единая и разделяемая всеми сотрудниками система ценностей и адекватных способов их реализации выступает основой создания как организационной культуры вуза, так впоследствии и его имиджа.

Как мы видим, образовательная услуга является одной из самых многосторонних в вопросе имиджегенезиса. В связи с этим установление эффективности деятельности по формированию положительного отношения к учебному заведению ведется сразу по нескольким параметрам. Известный специалист по связям с общественностью М.В. Томилова М.В. Томилова. Модель имиджа организации. Маркетинг в России и за рубежом. № 1./1998 приводит следующие компоненты:

1. Имидж образовательной услуги. Содержание: востребованность предлагаемых специальностей, качество преподавания, престижность дипломов, стоимость предоставляемых услуг, возможность трудоустройства по специальности.

2. Имидж профессорско-преподавательского состава. Содержание: внешний облик, социально-демографические характеристики, общий культурный уровень, уровень профессиональной компетентности.

3. Имидж студентов. Содержание: внешний облик, стиль жизни, общий культурный уровень, уровень профессиональных знаний и умений.

4. Имидж руководителя вуза. Содержание: внешний облик, социально-демографические характеристики, общий культурный уровень, психологические характеристики, стиль управления.

5. Визуальные характеристики вуза. Содержание: архитектура, внутренний дизайн помещений, элементы фирменного стиля (символика и т.п.).

6. Внутренние характеристики вуза. Содержание: корпоративная культура организации, социально-психологический климат коллектива.

7. Социальный имидж вуза. Содержание: социальный аспекты деятельности, социально-политическая позиция.

В современной российской действительности соответствие части этих параметров является показателем того, что учебное заведение ведет активную политику по формированию собственного имиджа. В идеале вуз должен ежегодно проводить исследования с целью выяснения соответствия существующего имиджа собственным представлениям о месте учебного заведения на рынке образовательных услуг. Кроме того, необходимо постоянно осуществлять самоконтроль поведения вуза.

Поведение персонала вуза по отношению к своим основным клиентам должно являться главным объектом внимания топ-менеджмента образовательного учреждения. Важно добиваться того, чтобы каждый преподаватель, и каждый студент понимал и хорошо осознавал, какие его поступки могут разладить сложившиеся или складывающиеся отношения вуза с клиентами, а какие, наоборот, улучшить, сохранить, закрепить.

Руководство вуза должно стремится к тому, чтобы нормы поведения работников ориентировали бы их на уважение запросов всех групп клиентов. Подобная политика формирует такой интересный социально-психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения. Он может возникнуть на такой фазе развития вуза, когда его важнейшие, ключевые клиенты определены и созрели условия для разработки программы привлечения ключевых клиентов к образовательной продукции и услугам вуза.

«Клиентурное поведение» вуза означает проявление оптимальных режимов делового общения представителей вуза с клиентом. Стратегический разворот такого поведения предполагает организацию сервисной службы в вузе, такой, например, как приемная комиссия, Центр развития карьеры, отдел маркетинга вуза, отдел практик которые активно работает на привлечение клиентов к «основному продукту» вуза - его выпускникам и к образовательным продуктам и услугам вуза.

Составляющие имиджа образовательного учреждения.

Управление сервисным обслуживанием клиентов отрабатывается вузом в процессе изучения их запросов. Именно содержательная обратная связь с клиентами вуза помогает сформировать эффективное «клиентурное» поведение всех его работников в «горячих точках» продаж образовательной продукции и услуг.

К числу постоянных имиджа относятся:

четкое определение педагогическим коллективом миссии и концепции образовательного учреждения;

оптимистичный настрой и доброжелательный микроклимат в преподавательском и студенческом коллективах;

педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников;

сформированный образ руководителя-профессионала, лидера, личности яркой, увлеченной, обладающей неформальным авторитетом, способной вдохновить коллектив на достижение высокой цели;

эффективная организационная культура вуза, включающая разделяемые всеми нормы, ценности, определенную философию управления, весь спектр взглядов, отношений, определяющих специфику поведения коллектива в целом;

качество образовательных услуг;

наличие и функционирование молодежных общественных организаций;

связи вуза с различными социальными институтами, другими высшими учебными заведениями и т.д.;

вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, патриотическое воспитание, творческих способностей, формирование здорового образа жизни;

наличие яркой внешней символики.

К числу переменных имиджа можно отнести:

содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения;

виды образовательных услуг;

материальную базу образовательного учреждения.

Следовательно, при работе над созданием устойчивого позитивного имиджа вуза необходимо первостепенное значение придавать прежде всего неизменным и постоянным компонентам. На наш взгляд, с позиции управления образовательным учреждением выявленные составляющие условно можно сгруппировать в следующие блоки:

комфортность образовательной среды (оптимизм, доброжелательность в коллективе и пр.);

качество образовательных услуг (вклад учебного заведения в развитие образовательной подготовки учащихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей, формирование здорового образа жизни; ясное видение целей образования, сформулированное в миссии образовательного учреждения; связи вуза с различными социальными институтами и т.д.);

позитивно воспринимаемый стиль вуза (эффективная организационная культура вуза; наличие и функционирование молодежных общественных организаций и т.д.);

позитивный образ руководителя и персонала образовательного учреждения (педагогическая, социальная и управленческая компетентность сотрудников);

яркая внешняя атрибутика (наличие внешней символики, ритуалов и пр.).

Для того, чтобы хорошо срабатывали имиджевые регуляторы поведения, руководству вуза важно знать, какие факторы (показатели) и в какой мере способствуют формированию и укреплению имиджа вуза, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж - очень эфемерное понятие, а поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства. Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых или балльных шкалах. Но так как работа вуза динамична, необходимы пролонгированные исследование, связывающие взаимодействие основных показателей имиджа вуза с основными финансовыми и иными показателями. Формирующаяся «имиджевая идеология» вуза опирается на формирование особых «клиентоориентированных» норм поведения персонала вуза и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни вуза «срабатывают» на достижение вузом его стратегических и тактических целей, в первую очередь, на качество предлагаемых вузом образовательных продуктов и услуг.

Заключение

Имидж - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако, позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Объяснить процесс создания легко, а на практике это выполнить гораздо сложнее. Особенно это касается образовательной среды. В данной сфере не так просто повлиять на потребителя в следствие огромной конкуренции. Каждое образовательное учреждение старается привлечь внимание именно к себе путем понижения цен на образование или «забрасывая» средства массовой информации рекламой. Практически никто не старается создать своего собственного имени.

На данном этапе образовательные учреждения живут за счет имен созданных много лет назад. Так самые известные российские бренды - МГУ, МГТУ, МГИМО - стали известны многие годы назад и сейчас ими ничего не предпринимается для развития. Усилия направленны на сохраниние «репутации».

Имидж вуза формируется для решения тактических задач, он динамичен, должен соответствовать моде. Создать имидж сверхпрестижного учебного заведения довольно легко. Имидж чего-либо находится в сознании людей, а не является постоянным признаком организации. Причина этого - мы обладаем разной информацией, а иногда и разным опытом в отношении этих объектов.

И наш университет в данный период стремиться к развитию своего имени.

Список литературы:

Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №3

Баранник М.А. « Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия», интернет-сайт www.ooipkro.nm.ru

Баталов А.С. «Маркетинг образовательных услуг», интернет-сайт www.supermarketing.narod.ru

Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом - 2003 - №4 - с. 35 - 44

Браун Л. Имидж - путь к успеху. С-Петербург, 1996.

Владимиров В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России. - 1997. - №4. С. 6-13.

Горчакова, В.Г. Прикладная имиджелогия: учебное пособие / В.Г. Горчакова. - М.: Академический проект, 2007. - 400 с. - (Gaudeamos).

Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -- СПб.: Издательство «Питер», 2000. -- 224 с.

И. Аликперов Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты

Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг, Высшее образование в России, № 5, 2000 г.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Под. Ред Е.М. Пеньковой - АЗОТ Литера плюс. СПб. 1994- 284 с.

М.В. Томилова. Модель имиджа организации. Маркетинг в России и за рубежом. № 1./1998

Панкрухин А. «Образовательные услуги: точка зрения маркетолога», Аlma mater, N3, 1997 г.

Перелыпша Е.Б. Психология имиджа: учеб. пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.

Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы, интернет-сайт www.supermarketing.narod.ru

Попов Е.Н. «Услуги образования и рынок», Российский экономический журнал, № 6, 1992 г.

Почепцов Г.Г. Имидж от фараонов до президентов. - Киев, 1997.- 536 с.

Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг, Маркетинг в России и за рубежом, N1, 1999 г.

Скрипак Е.И. К вопросу о понятии «образовательная услуга», интернет-сайт Кемеровского государственного университета www.history.kemsu.ru

Научно культурологический журнал №19 (237) от 01.12.2011

Размещено на Allbest.ru