Исследование рынка услуг по развитию способностей детей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Кузнецкий институт информационных и управленческих технологий

(Филиал ПГУ)

Контрольная работа

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему: «Исследование рынка услуг по развитию способностей детей»

Выполнила: ст. гр. 10 КЗФ 1

Кузьмина А.А.

Проверил: к.э.н., ст. преп. каф. СЭ и ГД

Рузанова И.В.

Кузнецк 2011

Содержание

1. Анализ рыночной ситуации. Анализ условий конкуренции

2. Сегментирование. Выбор стратегии выхода на рынок

3. Позиционирование услуги

4. Разработка маркетинговой стратегии

Список литературы

1. Анализ рыночной ситуации. Анализ условий конкуренции

В целях оценки целесообразности оказания выбранной услуги - кружок по развитию способностей детей «Помогай-ка», проведены исследования рыночной ситуации г. Кузнецка. В этих целях использованы следующие методы:

- анализ статистических данных по г. Кузнецку;

- анкетирование населения г. Кузнецка;

Результаты проведенных исследований позволяют сформулировать следующие характерные особенности, имеющие значение для предполагаемого бизнеса:

1. Большое значение для обоснования целесообразности услуги играет динамика рождаемости, которая приведена в таблице 1.

Таблица 1 Динамика рождаемости в г. Кузнецке в 2006-2009 г.г.

Показатели свидетельствуют о росте рождаемости в городе, следовательно, потенциал для развития бизнеса имеется.

2. По данным статистики в настоящее время в г. Кузнецке проживает около 5900 детей в возрасте до 7 лет. Функционирующие в г. Кузнецке детские дошкольные учреждения имеют сверхзагруженность:

- очередь в детские образовательные дошкольные учреждения в Кузнецке за 2009г. сократилась на 55 мест: в детских садах № 9 и №12 было открыто три дополнительные группы. В 2010г. планируется открыть дополнительные группы в детских садах №19, №31, №12, №9. Тем не менее проблема очередности в детские сады по -прежнему остается: на очереди в тот или иной детский сад стоят около 200 детей возрасте 0,5-2 года;

- Перезагруженностью характеризуется и деятельность прочих дошкольных объектов, в частности, кружка «Ладушки» при МТЦ Родина, в который родители детей до 2 лет записывают уже на 2013 год.

3. Около 55% родителей в возрасте 28-40 лет имеют напряженный трудовой график, в связи с чем у них не остается времени на общение с детьми с целью их полноценного развития;

4. Трудовая деятельность 40% опрошенных родителей сопряжена со скользящим графиком работы или работы по сменам, в результате чего возникает проблема присмотра за детьми в выходные дни и в вечернее время;

5. Около 65% родителей не оказывают доверия дошкольному образованию (детским садам), считая качество оказываемых в этой сфере услуг низким и нестабильным.

Таким образом, анализ рынка сбыта позволяет оценить создание группы по развитию способностей детей «Помогай-ка» как необходимый и целесообразный бизнес.

Спрос на организацию детского досуга является постоянным и мало зависит от сезонности. Следовательно, вопрос занятия части сегмента рынка в г. Кузнецке кружка по развитию способностей детей «Помогай-ка» является лишь вопросом создания преимуществ перед другими конкурентами, уже функционирующими на этом рынке.

К числу конкурентов, предоставляющих услуги по развитию способностей детей, целесообразно отнести организации, предлагающие услуги, аналогичные кружку «Помогай-ка». Анализ работы кон-курентов проводится по следующим позициям - спектр предоставляемых услуг, качественный уровень услуг, опыт работы организации и их персонала, уровень цен, наличие рекламы, режим работы, степень известности и некоторые другие.

сегментирование позиционирование стратегия

Таблица 3 Оценка преимуществ и недостатков конкурентов кружка по развитию способностей детей «Помогайка»

На основании приведенной информации можно сделать вывод о том, что существующие организации в состоянии составить должную конкуренцию. Тем не менее, позицию кружка по развитию способностей детей «Помогай-ка» следует оценить как достаточно конкурентоспособную. Наш кружок «Помогай-ка» займёт выгодную на сегодняшний день на рынке г. Кузнецка нишу.

2. Сегментирование. Выбор стратегии выхода на рынок

Сегментирование рынка - это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары или отдельные комплексы маркетинга.

Сегмент рынка - это особым образом выделенная часть рынка, т.е. группа потребителей или предприятий обладающие общими определенными признаками.

Цели сегментирования:

Наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей.

Повышение конкурентоспособности товара (услуги).

Уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент рынка.

Ориентация всей маркетинговой деятельности на конкретного потребителя.

Принципы сегментирования:

В каждом сегменте должно быть достаточно различий между потребителями;

В каждом сегменте должно быть достаточно сходств между потребителями;

В каждом сегменте должна быть возможность измерить характеристики и требования потребителей;

Сегменты должны быть достаточными для обеспечения покрытия расходов и получения прибыли;

Доступность сегмента для предприятия;

Методы сегментирования:

- Метод группировок. Состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам, т.е. какой либо признак выделяется в качестве сегментирующего, затем формируется подгруппа, в которой значимость этого критерия выше, чем во всей совокупности потенциальных потребителей товара и т.д.

- Метод многомерной классификации. Осуществляется по комплексу анализируемых признаков одновременно:

а) метод автоматической классификации: люди делятся на классы по многим признакам и степень их сходства внутри одного класса высшей степени сходства с людьми из разных классов

б) метод типологии потребителей - это разделение потребителей на типичные группы, имеющие сходное потребительское поведение.

После разделения рынка на отдельные сегменты необходимо оценить степень их привлекательности и решить, на сколько сегментов предприятие должно ориентироваться, т.е. выбрать целевой сегмент рынка;

Целевой сегмент - это самый выгодный для предприятия сегмент, на который направлена деятельность предприятия или это один или несколько сегментов отобранных для маркетинговой деятельности предприятия.

Фирма может воспользоваться тремя стратегиями охвата рынка:

- недифференцированный маркетинг.

- дифференцированный маркетинг.

- концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг. Возможно, фирма решится пренебречь различиями в сегментах и обратиться ко всему рынку сразу с одним и тем же предложением. В этом случае она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том, что в этих нуждах общее. Она разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему числу покупателей. Она полагается на методы массового распределения и массовой рекламы. Она стремится придать товару образ превосходства в сознании людей.

Дифференцированный маркетинг. Выступление на нескольких сегментах рынка с отдельными предложениями разнообразных товаров. цель - наиболее глубокое проникновение на каждый из освоенных сегментов рынка, т. е. для каждого сегмента предприятия разрабатывает отдельный товар.

Концентрированный маркетинг. Концентрация всех усилий предприятия на одном сегменте рынка. При ограниченных условиях маркетинговый комплекс максимально приспосабливается к одному сегменту.

Выбор стратегии охвата рынка. При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

* Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной оказывается стратегия концентрированного маркетинга.

* Степень однородности продукции. Стратегия недифференцированного маркетинга подходит для единообразных товаров.

* Этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы да рынок с новым товаром целесообразно предлагать всего один вариант новинки. При этом наиболее разумно пользоваться стратегиями недифференцированного или концентрированного маркетинга.

* Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые вкусы, они закупают одни и те же количества товара в одни и те же отрезки времени и одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга.

* Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментированием рынка, применение стратегии недифференцированного маркетинга может оказаться гибельным. И наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный маркетинг, фирма может получить выгоды от использования стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга.

Проведенные маркетинговые исследования показывают, что в качестве потенциальных клиентов кружка можно рассматривать всех жителей г. Кузнецка независимо от возраста и семейного положения, имеющих детей в возрасте до 7 лет. Выбор сегмента рынка был произведен методом группировок.

При этом целевым сегментом для кружка будет являться следующая группа потребителей:

- семьи, имеющие детей в возрасте до 7 лет;

Для выхода на кружок «Помогай-ка» будет пользоваться стратегией концентрированного маркетинга, потому что для данного вида деятельности наиболее разумно сконцентрировать свои усилии на одном сегменте, т.е. на семьях, имеющих детей в возрасте до 7 лет.

Главными отличительными чертами будут являться:

создание домашнего уюта и благоприятной атмосферы для каждого ребенка;

активное и познавательное проведение занятий с детьми, умеренные цены.

Анализ конкурентоспособности выявил возможные недостатки работы нашей группы на первоначальном этапе функционирования:

- малая известность. Путь преодоления данного недостатка - реализация эффективной стратегии маркетинга, в частности, рекламной компании;

- возможность перезагрузки персонала и нерационально построенный режим работы. С целью устранения этих недостатков будет проведен мониторинг времени посещения и основных требований клиентов (родителей). Данное мероприятие предполагается осуществить в течение 4-5 недель после завоевания определенной степени известности центра на рынке. Подобный анализ позволит совершенствовать многие аспекты функционирования группы.

3. Позиционирование услуги

Позиционирование - это обеспечение конкурентоспособного положения товара на рынке.

Позиционирование включает в себя комплекс маркетинговых элементов:

- позиционирование на базе преимуществ товара;

- на основе удовлетворения специфических потребностей;

- позиционирование через определенную категорию потребителей уже купивших товар;

- с помощью устойчивых представлений;

При создании необходимо позиционировать новый проект как кружок по развитию способностей детей, которая будет включать в себя следующие направления:

а) бэби-класс: комплекс развивающих занятий для детей от 2 до 7 лет. Базовые курсы позволят ребёнку развиваться комплексно, получать знания, навыки и умения определёнными блоками, соответствующими возрасту.

б) курсы интеллектуального развития: курсы рассчитаны на своевременное развитие памяти и логического мышления, что позволит ребёнку успешно решать интеллектуальные задачи. Занятия можно сочетать с базовыми курсами.

в) бэби-творчество: занятия по этим курсам дадут импульс развитию творческого мышления и навыков ребёнка. Педагоги работают с малышами по всем основным направлениям. Занятия можно комбинировать и сочетать с базовыми курсами.

г) специализированные курсы для детей от 3 до 5 лет: специально для детей младшего дошкольного возраста возможно проведение курсов: Читай-ка, Энциклопедия для малышей, бэби-английский и др.

д) специализированные курсы для детей от 5 до 7 лет: будущий первоклассник, шахматный клуб, английский и др.

е) услуги детского психолога, логопеда (по желанию родителей);

С помощью специалистов кружка по развитию вы можете выбрать базовые курсы и дополнить их некоторыми курсами интеллектуального или эстетического развития. И быть при этом уверенными, что занятия будут соответствовать возрасту и способностям вашего малыша, что развитее для него не станет стрессом.

4. Разработка маркетинговой стратегии

Рыночные возможности данного кружка по развитию способностей детей определяются максимальным количеством клиентов, потребности которых организация может в полной мере удовлетворить. Плотность посещения группы «Помогай-ка» зависит не столько от площади помещения, сколько от уровня воздействия на целевой сегмент с помощью всех доступных средств.

Основными направлениями разработки стратегии маркетинга детского центра являются разработка ценовой и коммуникативной политик.

В процессе ценообразования необходимо учитывать:

- уровень оплаты персонала центра;

- расходы на оплату коммунальных платежей;

- цены конкурентов на аналогичные услуги. Для создания имиджа группы по развитию способностей детей «Помогай-ка» необходимо поддерживать цены на доступном уровне, при этом они не должны превышать тех, которые установлены конкурентами;

- платёжеспособность потенциальных клиентов.

При разработке ценовой политики данного проекта было принято решение по реализации тактики гибких цен, предполагающей их увеличение по мере роста затрат на оплату труда, приобретение продуктов, коммунальных расходов, частичного или полного износа оборудования.

Для максимального использования возможностей проекта, стимулирования посещаемости центра необходимо введение системы скидок и льготного времени, что создаст дополнительное преимущество перед конкурентами. В качестве некоторых из них целесообразно рассматривать такие методы, как:

- скидка постоянным клиентам

Купив месячный абонемент на посещение занятий в центре, лицо автоматически становится постоянным клиентам. Для постоянных клиентов существует система скидок:

на 3-й абонемент - 20%;

на 4-й абонемент - 30%;

на 5-й и последующие абонементы - 40%

- скидки до 7-10% семьям, приводящим более одного ребенка, в том числе многодетным семьям.

В планы по завоеванию рынка планируется включить проведение ряда рекламных акций, направленных на продвижение рассматриваемого проекта. Реклама очень тесно связана с мнением потребителя о центре и, следовательно, существенно влияет на степень его популярности. При создании рекламы необходимо позиционировать новый проект как кружок по развитию способностей детей «Помогай-ка», поэтому будет реализован преимущественно имиджевый тип рекламных объявлений, призванный утвердить привлекательный и положительный образ группы. Кроме того, реклама должна быть краткой, легко запоминающейся и обращать на себя внимание потребителей.

Важным моментом является своевременное доведение до потенциальных клиентов информации о кружке «Помогай-ка», поэтому предполагается начать размещение рекламных объявлений за неделю до открытия группы в средствах массовой информации (т.е. в газетах и по телевидению), а также путем установки баннера. Для более широкого оповещения населения об открытии центра предполагается ряд акций в торговых центрах города с раздачей рекламных листовок.

Особо следует выделить сотрудничество с детскими поликлиниками в целях организации адресной рекламы услуги по дошкольной подготовке.

В течение первого месяца функционирования группы рекламная компания будет достаточно интенсивной, убеждающей детей и их родителей посетить кружок. Тип рекламы в последующие периоды будет носить напоминающий характер.

Список литературы

1. Маркетинг - практикум / В.В. Герасименко - Учебно-практическое пособие - Изд.: ИНФРРА-М, 2010 - 240с.

2. Маркетинг / Б.А.Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов - Учебник - Изд.: ИНФРА-М, 2010 - 336с.

3. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев - Учебник - Изд.: КноРус, 2009 - 680с.

4. Маркетинг / М.Н. Григорьев - Учебник - Изд.: Юрайт, 2008 - 336с.

5. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П.Голубков - Учебник - Изд.: Дело и сервис, 2008 - 496 с.

6. Маркетинг, менеджмент / Под ред. С. Жильцова - Изд.: Питер, 2011 - 480с.

7. Маркетинг: учебник для студентов / А.П. Панкрухин - Изд.: Омега-Л, 2009 - 656с.

8. Маркетинг / Б.А. Соловьев - Изд.: ИНФРА-М, 2006 - 383с.

9. Маркетинг / С. Божук, Т.С. Маслова, Л. Ковалик - Изд.: Питер, 2008 - 384с.

10. Маркетинговые исследования / Б. Токарев - Учебник - Изд.: Экономистъ, 2007 - 624с.

Размещено на Allbest.ru