Анализ комплекса маркетинга информационно-правовой системы "Гарант"

Размещено на http://www.allbest.ru/

26

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

“Московский государственный университет приборостроения и информатики”

Дисциплина Маркетинг информационных продуктов и услуг

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к курсовой работе на тему:

Анализ комплекса маркетинга информационно-правовой системы «Гарант»

Студент Ю.В. Чикина

Руководитель проекта

А.А. Климанова

Москва 2012 г.

Содержание

Введение

1 Теоретические основы рынка информационных продуктов и услуг

2 Описание информационно-правовой системы ГАРАНТ

3 Анализ комплекса маркетинга информационно-правовой системы ГАРАНТ

3.1 Общая характеристика предприятия и структура системы ГАРАНТ

3.2 Комплекс маркетинга в системе ГАРАНТ

Заключение

Список использованных источников

Введение

В нашей жизни с каждым днем все большее значение и внимание уделяется информации, способам ее передачи и важности для определенных категорий граждан. Прочно в нашу жизнь вошёл Интернет. Многие из нас уже плохо себе представляют жизнь без него, ведь через него можно получить массу полезной информации.

Информационный рынок - система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами (услугами) интеллектуального труда на коммерческой основе.

Он характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, ценами, спросом и предложением, поставщиками и потребителями. В отличие от торговли обычным товаром, информационные ресурсы, услуги и продукты могут копироваться в неограниченном количестве (например, пакеты автоматизации бухгалтерского учета «1С - Бухгалтерия», «ГАРАНТ» и др.).

Объектом исследования курсовой работы является информационная услуга «Гарант».

Предметом исследования курсовой работы является исследование информационной услуги «ГАРАНТ».

Целью курсовой работы является изучение теоретических основ маркетинговой информационной услуги, описание информационно-правовой системы «ГАРАНТ», описание деятельности информационно-правовой системы «ГАРАНТ».

Поставленная цель потребовала решения следующих задач:

- изучение материала;

- применение изученного материала в ходе курсовой работы.

Теоретическую и методологическую основу курсовой работы составили труды отечественных Ю.М. Арский, Р.С. Гиляревский, В.С. Егоров и зарубежных Гэлловей Л., Сара Уайт авторов в области маркетинга, менеджмента, экономики.

Информационную основу курсовой работы составили нормативные акты информационно-правовой системы «ГАРАНТ», материалы СМИ, электронные ресурсы глобальной сети Интернет.

1 Теоретические основы рынка информационных продуктов и услуг

Рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок) - система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов являются:

- центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;

- центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;

службы телекоммуникации и передачи данных;

- специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

- коммерческие фирмы;

- информационные брокеры.

Потребителями информационных продуктов и услуг являются различные юридические и физические лица, решающие задачи.

Информационный продукт - совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.

Услуга - результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.

Информационная услуга - получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя на самом деле это понятие намного шире.

При предоставлении услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами - предоставляющей и использующей услугу. В договоре указываются срок ее использования и соответствующее этому вознаграждение.

Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.

Информационные услуги возникают только при наличии баз данных в компьютерном или некомпьютерном варианте.

Таким образом, в главе были рассмотрены теоретические основы рынка информационных продуктов и услуг, поставщики информационных продуктов, определения: информационная услуга, услуга, информационный продукт. Материал был изучен и применим в следующей главе.

2 Описание информационно-правовой системы «ГАРАНТ»

ГАРАНТ - информационно-правовая система по законодательству Российской Федерации, разрабатываемая ООО «НПП «ГАРАНТ - Сервис»; информационно-правовое обеспечение (комплекс услуг правовой поддержки) на основе данной системы. Первая массовая коммерческая информационно-правовая система в России.

Фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Научно производственное предприятие «ГАРАНТ - Сервис». Сокращенное наименование: ООО «НПП «ГАРАНТ - Сервис». Адрес предприятия: 119991, Москва, Ленинские горы, д. 1, стр. 77. Руководитель компании: Першеев Дмитрий Викторович.

Прототип системы был разработан в 1990 году научным студенческим отрядом (факультет вычислительной математики и кибернетики МГУ) под руководством Д. В. Першеева для государственной компании «Дальлесспром» и представлял собой компьютерный справочник по Кодексу законов о труде. После успешной реализации проекта разработчики создали на основе прототипа полноценную справочную правовую систему (первоначально включающую менее десятка правовых актов) с регулярным пополнением, первые продажи которой под брендом «ГАРАНТ» состоялись в декабре того же года.

Первоначально разработку системы осуществляло Научно-производственное объединение «Вычислительная математика и информатика» (НПО «ВМИ»), однако в 1992 году часть сотрудников (включая Д. В. Першеева) покинули компанию и начали собственный проект под тем же брендом. НПО «ВМИ» продолжило работу над справочно-правовой системой под новым брендом «КонсультантПлюс». В настоящее время разработку и производство системы ГАРАНТ осуществляет ООО «НПП «ГАРАНТ-Сервис».

Документы, подключаемые в систему ГАРАНТ, проходят глубокую юридическую обработку, корректорскую вычитку для обеспечения их аутентичности, проставление явных и неявных (так называемых «интеллектуальных») гиперссылок, написание комментариев в тексте и справки к документу, подключение к разделам классификатора (правового навигатора) и др. В системе реализованы разнообразные виды поиска документов.

Таблица 1 - Виды поиска документов

Вид поиска	Особенности
Базовый	Основной вид поиска с интеллектуальной составляющей (распознаёт синонимы, аббревиатуры и профессиональный жаргон). Включает словарь популярных запросов. Позволяет задать область поиска по виду правовой информации.
По реквизитам	По типу документа, по органу или источнику опубликования, по разделу или теме, по дате, по номеру, по названию, по контексту, дате и номеру регистрации в Минюсте и др.
По ситуации	Двухуровневая энциклопедия ситуаций; представлены, в основном, акты органов власти.
По источнику опубликования	Поиск публикаций в периодических изданиях по дате и номеру журнала.
По толковому словарю	Поиск в списке терминов; интегрирован с документами в системе (есть возможность выделить термин в тексте документа и запросить его толкование и перевод на другие языки).
По классификатору (правовому навигатору)	Многоуровневый классификатор отраслей права.

Система поставляется в виде инсталляционной и так называемой «мобильной» (на флеш-накопителе) версий. Сетевые версии реализованы на основе клиент-серверной (базовая) и файл-серверной (если сервер находится под управлением ОС, отличных от Windows) архитектур. Реализована специальная версия для мобильных устройств (iPhone, iPad, HTC и им подобных), а также интранет-версия. Обновление комплекта производится путём перезаписи базы данных (при способе обновления с переносных носителей) или пакетно (при способе обновления через Интернет). Система сертифицирована на совместимость с Windows XP, Vista, 7. Реализована интеграция с другими программными продуктами: программами пакетов Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) и OpenOffice.org (Writer, Calc), а также Интернет-браузерами.

Информационно-правовое обеспечение ГАРАНТ, предлагаемое компанией-разработчиком и дилерской сетью, включает:

- регулярное сопровождение комплекта системы ГАРАНТ;

- регулярное информирование о новостях законодательства и судебной практики;

- горячую линию информационно-правовой поддержки;

- правовой консалтинг через интерфейс системы;

- всероссийские спутниковые онлайн-семинары;

- периодическое издание для пользователей «Вести Гаранта»;

- подписку на журналы «Актуальная бухгалтерия» и «Законодательство»;

- обучение пользователей эффективной работе с системой;

- электронную отчётность и электронную цифровую подпись.

Распространением системы помимо компании-разработчика занимается дилерская сеть из более чем 250 региональных партнёров (дилеров) в 500 городах России и ближнего зарубежья. С момента создания в интерфейсе, функционале и информационном наполнении системы произошли существенные изменения. По технологическим решениям и объёму информации система ГАРАНТ не только не уступает, но и превосходит зарубежные аналоги.

Таким образом, во второй главе была рассмотрена информационно-правовая система «ГАРАНТ», само предприятие, история создания и развития, функционал.

3 Анализ комплекса маркетинга информационно-правовой системы «ГАРАНТ»

3.1 Общая характеристика предприятия и структура системы ГАРАНТ

Компания «ГАРАНТ» - одна из крупнейших российских информационных компаний.

Направление деятельности - производство и поддержка компьютерной правовой системы ГАРАНТ, информационно-правовое обслуживание предприятий, общественных объединений и организаций.

Миссия компании - удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий. Более 250 партнеров компании обслуживают сотни тысяч пользователей в 200 городах России.

Компьютерная справочная правовая система ГАРАНТ разрабатывается с 1990 года. В настоящее время система Гарант является основным инструментом принятия решения по правовым вопросам для многих бухгалтеров, юристов, руководителей, других специалистов в России и за рубежом.

Справочная правовая система ГАРАНТ разрабатывается с 1990 года. Полный объем информационного банка превышает два с половиной миллиона документов и комментариев к нормативным актам.

С 1995 года компания «ГАРАНТ» начала полномасштабную Программу сотрудничества с высшими учебными заведениями России. В настоящее время Программа действует не только в Москве, но и в регионах, где ее выполняют партнеры компании «ГАРАНТ». Более 1000 вузов и крупнейших учебных центров России используют систему ГАРАНТ в учебном процессе.

Программа поддержки учебных заведений включает в себя множество направлений, основным из которых является обеспечение справочной правовой системой ГАРАНТ учебного процесса. Комплекты системы устанавливаются в компьютерные классы, на кафедры и в библиотеки вузов. Учебные заведения обеспечиваются методическими материалами, а преподаватели и сотрудники обучаются эффективной работе с системой и получают рекомендации по использованию в учебном процессе обширных информационных ресурсов ГАРАНТа.

Взаимодействие с ведущими юридическими и экономическими школами страны, крупнейшими издательствами и СМИ, позволяют компании «ГАРАНТ» предоставлять актуальную информацию потребителям в уникальном, комплексном формате. Регулярно обновляемые материалы Центра экономических экспертиз "Налоги и финансовое право" и электронные версии бераторов от издательства «БЕРАТОР-пресс» позволяют работать с массивом примеров, консультаций и рекомендаций, проверенных на практике и подкрепленных ссылками на законодательство, а схемы от компании "КОНСЭКО Пресс" существенно облегчают систематизацию знаний по предмету.

Уже несколько поколений студентов овладели навыками работы с системой ГАРАНТ и активно применяют их как в учебе, так и на практике. Серьезным подспорьем в работе студента стал компакт-диск из серии «Энциклопедия российского законодательства», выпускаемый компанией «Гарант» с 2000 года. В настоящее время этот диск выходит шесть раз в год, причем выпуск «ЭРЗ», приуроченный к началу семестра, раздается студентам ведущих вузов, бесплатно. Этот диск включает нормативные акты и справочные материалы, рекомендуемые учебными программами экономических и юридических вузов. Сбалансированная подборка консультационных материалов содержит наиболее интересные периодические издания. На диске также представлены учебники по различным экономическим и юридическим дисциплинам. С диска «ЭРЗ» осуществлен доступ к уникальной базе книг серии «Классика российского правового наследия». Это более 2300 фундаментальных трудов юристов-правоведов конца XIX - начала XX века. На сегодняшний день ГАРАНТ - единственная система, включающая в свой состав материалы, открывающие для пользователя малоизвестные страницы нашего правового прошлого в таком объеме. Используя эти книги, можно написать блестящую дипломную или научную работу. Мы рады, что этот некоммерческий проект компании «Гарант» оценили преподаватели и студенты вузов. Ежегодно Российская ассоциация правовой информации ГАРАНТ проводит Всероссийский профессиональный Конкурс "ПРАВОВАЯ РОССИЯ". Участвовать в Конкурсе могут граждане Российской Федерации, имеющие высшее юридическое или экономическое образование, студенты вузов юридических и экономических факультетов, а также журналисты, работающие в печатных средствах массовой информации.

Студенты и преподаватели вузов по всей России принимают в нем активное участие. По отзывам преподавателей вузов современная подготовка специалистов требует использования передовых информационных технологий, а работу молодого экономиста и финансиста сегодня невозможно представить без компьютерной справочной правовой системы. Без владения навыками ее применения невозможно профессиональное развитие. Необходимо отметить не только прикладную ценность справочной правовой системы, но и её способность формировать новый стиль мышления, влияние на общую правовую культуру граждан России. Способность оперировать огромной базой правовой информации отличает специалиста нового типа. Юрист, экономист или финансист, владеющий информационными технологиями, и не владеющий ими, - это два разных специалиста. Работать без СПС, по старинке, уже невозможно.

Высшая патентная палата Российского агентства по патентам и товарным знакам признала словесное обозначение ГАРАНТ общеизвестным в Российской Федерации товарным знаком, начиная с 1 января 1998 года. Полный объем информационного банка системы ГАРАНТ более 1 500 000 документов и комментариев к нормативным актам, еженедельное пополнение составляет около 7 000 документов.

Система ГАРАНТ - это специализированные правовые блоки по всем разделам федерального законодательства и 137 правовых блоков по законодательству субъектов Федерации. В системе ГАРАНТ представлено законодательство 83 регионов Российской Федерации, а также практика 10 Федеральных Арбитражных Судов.

Специалисты и пользователи системы ГАРАНТ сегодня особо отмечают следующие качества системы:

- современный интерфейс системы ГАРАНТ интуитивно понятен, эргономичен, элементы его внешнего вида и управления обеспечивают максимальное удобство в работе;

- документы в системе ГАРАНТ представлены с комментариями и разъяснениями специалистов, также реализована возможность сопровождать тексты документов собственными комментариями с гиперссылками на нормативные акты.

Реализована уникальная технология поиска через Энциклопедию ситуаций. Пользователь формулирует запрос, используя привычные ему термины, система в течение нескольких минут предоставляет ему ответ;

- в системе представлены, объединенные в одной программе, все типы правовой информации - федеральное и региональное законодательство, международные договоры, комментарии, проекты законов, судебная и арбитражная практика, а также бизнес-справки, налоговый календарь, формы бухгалтерской и статистической отчетности, таблицы и схемы по вопросам законодательства, в системе содержатся материалы из популярной бухгалтерской прессы;

- поиск нужной информации осуществляется по всему информационному банку системы. В том числе реализована уникальная возможность поиска текстов документов, действовавших в тот или иной момент времени;

- функция «Постановка документов на контроль» автоматически отслеживает и предупреждает пользователя об изменениях в важных для него документах;

- мощная система контекстного поиска, позволяющая мгновенно получить ответ на любой запрос пользователя.

Каждому пользователю системы обеспечены следующие услуги:

1 Формирование индивидуального информационно-правового комплекта для каждого пользователя. Сегодня разработаны специальные предложения для бухгалтеров, юристов, руководителей, а также строительных, фармацевтических и медицинских организаций.

2 Форма обслуживания - по выбору клиента.

3 Регулярное обновление информации.

4 Поиск редких документов по индивидуальным запросам пользователей.

Сегодня с системой ГАРАНТ работают структуры федеральных органов государственной власти и органов местного самоуправления, банки, аудиторские и консалтинговые фирмы, промышленные предприятия, учебные заведения, специалисты различных предприятий и организаций. Постоянными партнерами компании являются более 500 органов власти федерального и регионального уровней. Среди них - Администрация Президента РФ, Правительство РФ, Федеральное Собрание РФ, Конституционный Суд РФ, Верховный Суд РФ, Высший Арбитражный Суд РФ, Генеральная прокуратура РФ, Центральный Банк РФ, Министерство финансов РФ, Федеральная налоговая служба, иные органы исполнительной власти Российской Федерации, высшие органы власти Москвы и других субъектов Федерации. Результатом такого сотрудничества стало заключение договоров об информационном обмене, проведение совместных акций, организация интернет-конференций и интернет-интервью, создание серии совместных разработок и многое другое.

ГАРАНТ является средством массовой информации, о чем имеет соответствующее Свидетельство Министерства Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций Эл. 77-2137 от 3 декабря 1999 года. Среди клиентов компании ведущие аудиторские и консалтинговые фирмы мира -- Price Waterhouse Coopers, Deloitte Touche, Ernst Young, KPMG.

Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок, профессиональных конкурсов, независимых экспертов. Деятельность компании интересна федеральным и региональным средствам массовой информации. Но самой большой своей наградой коллектив компании считает слова благодарности, полученные от своих клиентов, пользователей системы ГАРАНТ.

В блоке «Нормативные документы» подобраны документы по следующим разделам законодательства:

- Законодательство России. Основной информационный банк. Содержит документы, регулирующие вопросы ведения РФ и совместного ведения РФ и субъектов Федерации государственно-правовое устройство, гражданские отношения, налогообложение, бухучет, предпринимательство, собственность, приватизация, валютное регулирование, арендные и трудовые отношения, социальная защита. Количество документов 34 200.

- Законодательство города Москвы. Документы органов власти, управления и ведомств г Москвы, в том числе по вопросам бюджетного, налогового, жилищного устройства Московский налоговый календарь, бизнес-справки, формы налоговый и бухгалтерской отчетности. Количество документов 19 400.

- Таможенное законодательство. Документы по вопросам внешнеэкономической деятельности, в том числе документы ПК, полный текст ТН ВЭД с пояснениями, судебная и арбитражная практика, классификационные решения ГТК. Количество документов 15 000.

- Банковское законодательство. Документы по вопросам банковской деятельности, в том числе документы ЦБ РФ, международные, правительственные и ведомственные нормативные акты, судебная и арбитражная практика, справочник БИК, динамика курсов валют и другие бизнес-справки. Количество документов 11 000.

- Жилищное законодательство. Документы по вопросам недвижимости, жилищного законодательства, капитального строительства, приватизации, аренды, прописки и др. Судебная и арбитражная практика, формы договоров. Количество документов 3 450.

- Землепользование. Недропользование. Природоохрана. Документы по вопросам земельных отношений, АПК недропользования, охраны окружающей среды Судебная и арбитражная практика. Количество документов 7 010.

- Уголовное и административное право. Документы по уголовному, уголовно-процессуальному, административному, исправительно-трудовому законодательству и законодательству о правоохранительных органах и оперативно-розыскной деятельности Кодексы со всеми изменениями, разъяснения Верховного Суда РФ. Количество документов 6 470.

- Налоги, бухучет, предпринимательство. Россия. Основные документы по налогам, бухучету, предпринимательской деятельности, календарь бухгалтера, бизнес-справки, формы бухгалтерской отчетности Данный малый информационный правовой блок является частью большого информационного правового блока «Законодательство России». Количество документов 14 200.

- Налоги, бухучет, предпринимательство. Москва. Документы, отражающие специфику налогообложения, бухучета, предпринимательской деятельности в Москве, московский налоговый календарь, бизнес-справки, формы бухгалтерской отчетности Данный информационный правовой блок является частью блока «Законодательство города Москвы». Количество документов 8 630.

- ГАРАНТ-Медицина. Документы по лицензированию, финансированию, отчетности в системе здравоохранения, регулированию фармацевтического рынка, лечебно-профилактической и санитарно-эпидемиологической помощи населению Включает действующие приказы Минздрава России. Количество документов 6610.

- Архивы ГАРАНТа. Блок состоит из двух частей - «Архивы ГАРАНТа Россия» и «Архивы ГАРАНТа Москва» Содержит документы особой специфики и индивидуальные нормативные акты Предоставляется в качестве дополнительного приложения. Количество документов 29 000

Важное значение для практического применения играет такой блок как «Разъяснения, комментарии, схемы». В него входит:

- Большая библиотека бухгалтера. Уникальное электронное собрание книг по актуальным проблемам налогообложения и бухучета постатейные комментарии к Налоговому кодексу РФ, включая главу 25 «Налог на прибыль организаций», разъяснения по применению нового Плана счетов и ПБУ, рекомендации по составлению отчетности, более 10 000 примеров бухгалтерских проводок Еженедельно в блок добавляются новые книги.

- Электронная версия «Практическая энциклопедия бухгалтера». В блок подключены тома «Корреспонденция счетов», «Первичные документы», «Выплаты физическим лицам», а также информационное приложение «Практическая бухгалтерия» Даются практические советы по отражению в бухучете типовых хозяйственных операций, формы и образцы заполнения первичной документации, методики правильного оформления и учета всех видов выплат предприятия своим сотрудникам, учредителям и т.д. Материалы блока регулярно обновляются. В пересчете на печатные страницы, общий объем всех подключенных материалов составляет более 2 300 страниц.

- Комментарии к законодательству. Комментарии к основополагающим документам российского законодательства (Конституция РФ, ГК РФ, УК РФ и др.)

Следует также отметить блок «Судебная и Арбитражная практика»:

- Суд и Арбитраж (судебная практика РФ по гражданским делам, нормативные акты, формы процессуальных документов, адреса и телефоны арбитражных судов РФ).

- Налоговые споры: арбитражная практика (о делах, рассмотренных Высшим Арбитражным Судом и федеральными арбитражными судами округов).

- Суд и Арбитраж. Московский округ.

Не меньший интерес представляют такие блоки, как:

- «Формы правовых документов» (формы, бланки, типовые договоры, соответствующие действующему законодательству и требованиям современного делопроизводства);

- «Международные договоры»;

- «Проекты» (проекты кодексов, федеральных законов)

- «Словари» (Толковый словарь «Бизнес и право» и Толковый словарь «Финансы, налоги, бухучет»).

Обобщим выше сказанное. Фирма активно сотрудничает с Правовым управлением Государственной думы и рядом других государственных учреждений и организаций. Она обладает высокотехнологичным и наукоемким производством с большим штатом сотрудников в Москве и широкой сетью представительств в России и за рубежом.

3.2 Комплекс маркетинга в системе ГАРАНТ

маркетинг информационный правовой рынок

Рассмотрим комплекс маркетинга в системе ГАРАНТ, т.е. товарную, ценовую, сбытовую и коммуникационную политику.

Товарная политика.

Справочная правовая система ГАРАНТ, представляет собой электронную библиотеку разного рода законодательной информации. Система оснащена удобными и эффективными средствами поиска, перекрестными ссылками, юридическими комментариями. ГАРАНТ - это, прежде всего технология представления информации. Сама же информация разбивается на тематические блоки.

Некоторые предприятия испытывают затруднения в процессе увеличения числа пользователей системы ГАРАНТ. Для решения этой проблемы необходимо провести исследование предпочтений пользователей.

Ценовая политика.

В числе негативных характеристик системы ГАРАНТ отмечаются отсутствие гибкости ценовой политики обновления системы и некоторых технических возможностей.

Фирмы выражают готовность купить справочную правовую систему либо перейти на другую справочную правовую систему, для них значимы такие характеристики электронного вида представления информации, как «консультационные материалы и законодательные акты в одном тематическом списке», «огромный объем информации в компактном виде», а в идеальной системе для них важны скидки на покупку.

Можно порекомендовать производителям системы отладить обслуживание своего продукта и, вероятно, каким-то образом скорректировать принципы формирования ценовой политики. В остальном, ГАРАНТ полностью удовлетворяет запросам пользователей. Таким образом, необходимые преобразования достаточно реалистичны и выполнимы. О проводимых изменениях необходимо будет заявить через средства массовой информации.

Сбытовая политика.

На сегодняшний момент наиболее реальными источниками информации о справочных правовых системах являются сами системы и продавцы этих систем. Таким образом, каналы продвижения справочных правовых систем ГАРАНТ, доносят информацию до целевой аудитории. Этими каналами являются профессиональные семинары, специализированные издания, газеты, журналы, консультации и рекомендации специалистов различного профиля.

Коммуникационная политика.

На сегодняшний момент наиболее реальными источниками информации об СПС являются сами системы и продавцы этих систем. Таким образом, были выявлены каналы продвижения СПС ГАРАНТ, донесения информации о ней до целевой аудитории. Этими каналами являются профессиональные семинары, специализированные издания, газеты, журналы, консультации и рекомендации специалистов различного профиля.

В целом, перспективы развития справочной правовой системы ГАРАНТ можно оценить как достаточно хорошие. Для достижения лучшего результата деятельности системы на рынке можно провести обозначенные преобразования, которые не являются очень затратными.

Система «Гарант» представляет собой справочную систему, которая обеспечивает поиск и работу с различными документами правового характера. В систему входят нормативные документы, комментарии и разъяснения, судебная и арбитражная практика, а также толковые словари.

Для бухгалтера особенно интересным может оказаться словарь «Финансы, налоги, бухучет». В системе «Гарант» имеются следующие виды поиска:

- по реквизитам;

- ситуации, источнику опубликования, классификатору;

- словарю терминов.

Система имеет механизм периодического обновления информационных баз, поэтому вы все время будете в курсе последних изменений в законодательстве.

Работая в системе «Гарант», вы открываете необходимые вам документы, просматриваете их на экране и при необходимости печатаете на принтере. В систему встроен мощный механизм поиска, позволяющий эффективно искать в информационной базе различные документы.

В системе «Гарант» имеется целая группа малых и больших информационно-правовых блоков, из которых пользователь может выбрать необходимые ему по роду деятельности и составить индивидуальный комплект, в котором будет осуществляться сквозной поиск документов.

Комплект «Гарант-Максимум» включает в себя все блоки федерального и один блок регионального законодательств. В данный комплект входят документы по всем разделам законодательства: уголовное, административное и международное право, а также судебная и арбитражная практика и многое другое.

Некоторые специальные информационные блоки не имеют на сегодняшний день аналогов в других СПС. К ним относятся «Законодательство в схемах», «Проекты законов», «Комментарии к законодательству», «Законодательство России на английском языке».

При обновлении комплекта производится полная актуализация информационного банка данных. Таким образом, пользователь всегда работает с актуальной версией документа, но при желании может перейти по ссылке в предыдущую редакцию. Компания «Гарант» имеет более 230 представительств в 120 городах, поэтому новые версии СПС «Гарант» предоставляются пользователям в Москве и по всей территории России и СНГ одновременно.

Существующие специализированные комплекты ориентированы на руководящий состав организации, бухгалтеров, аудиторов, финансистов, юристов и т.д. Большую помощь бухгалтеру оказывает ряд блоков системы «Гарант», одним из которых является «Бухучет и аудит». Кроме того, в комплекты бесплатно, по желанию пользователя, записывается блок «архивы Гаранта».

При запуске информационной базы автоматически открывается основное меню, в котором представлены главные возможности системы. Из него можно перейти к разделам правовой и экономической информации, произвести поиск документов, обновить информационный банк.

Блок экономической информации содержит новости законодательства, бизнес-справки и календарь бухгалтера, в котором приведены сроки основных платежей в бюджет, а также производственный календарь, где дана информация о количестве рабочих дней в отчетных периодах.

Раздел «Формы документов» содержит типовые формы документов (договоры, бланки, доверенности, формы бухгалтерской и статистической отчетности), а также образцы деловых бумаг.

Если известны реквизиты документа, то для его поиска можно воспользоваться карточкой запроса, в других случаях вам поможет поиск по ситуации или поиск по классификатору.

Бизнес-справки - это обобщенная в виде таблиц наиболее часто используемая информация: динамика индекса инфляции, официальные курсы валют, ставки налога на доходы физических лиц и др. В разделе бизнес-справок организован быстрый переход в к формам документов в формате MS Word и MS Excel.

В 2001 г. компания «Гарант» совместно с «Консэко Пресс» разработала и начала активно внедрять интересный проект - «Законодательство в схемах», который содержит более 2000 схем, а также «Законодательство в схемах. Налоги бухучет», который на сегодняшний день содержит более 1000 схем и таблиц.

Довольно часто возникает ситуация, когда при обращении к той или иной СПС пользователю известна только рассматриваемая проблема, а информации о формальных реквизитах документа нет. В таких случаях без мощной системы поиска по ситуации найти нужную норму права практически невозможно. В СПС «Гарант» эту задачу решает двухуровневый словарь ключевых слов («Энциклопедия ситуаций»).

В системе «Гарант» предусмотрена возможность отбора группы документов в соответствии с условиями, определенными пользователем, данная функция называется фильтрацией. Также в системе имеется толковый Словарь «Бизнес и Право», содержащий основные бизнес-термины (на русском и английском языках), их толкования и перечисления названий документов, в которых эти термины присутствуют.

Для сохранения единого поискового пространства в системе «Гарант» выдержан единый принцип классификации. Одними из самых заметных особенностей классификатора являются его глубина и степень детализации на каждом уровне. Например, для рубрики «Бухгалтерский учет, аудит, статистическая отчетность» классификатор имеет в глубину шесть уровней, при этом на каждом уровне находится довольно большое число подуровней, что позволяет при поиске информации по теме значительно конкретизировать запрос.

Система «Гарант» характеризуется полноценной гипертекстовой структурой, благодаря которой пользователь может установить все взаимосвязи между документами. В среднем на каждый документ приходится 10 - 15 ссылок.

В сети Интернет на сервере фирмы «Гарант» представлено Российское законодательство. Система «Гарант» распространяется по сетям американской компании LEXIS-NEXIS.

Заключение

В курсовой работе были рассмотрены теоретические основы маркетинговой информационной услуги, информационно-правовая система «ГАРАНТ», деятельности информационно-правовой системы «ГАРАНТ», комплекс маркетинга в системе ГАРАНТ.

Компания «ГАРАНТ» постоянно развивается, предоставляя клиентам новые услуги и возможности. На сегодняшний день она не только производит и поддерживает справочную правовую систему ГАРАНТ, но и предлагает своим клиентам целый комплекс информационно-правового обеспечения. Пользователи системы ГАРАНТ получают высокое качество обслуживания и комплексную правовую поддержку от ведущих экспертов, основанную на индивидуальном подходе.

Система ГАРАНТ постоянно предлагает новые решения для повышения эффективности работы с правовой информацией. Очередное предложение от компании «ГАРАНТ» позволяет учитывать потребность пользователей в индивидуально подобранной оперативной аналитической информации об изменениях и нововведениях в законодательстве и судебной практике.

Информационно-правовое обеспечение ГАРАНТ - это единство трех составляющих: аналитики, новостей и консалтинга. Под аналитикой подразумевается работа с информационно-правовым комплектом системы Гарант, который обеспечивает доступ пользователя к полному и актуальному банку правовой информации с эффективными поисковыми и аналитическими возможностями. В системе Гарант представлено законодательство 84 субъектов Российской Федерации и практика всех десяти федеральных арбитражных судов округов Российской Федерации.

Для информирования об эффективных приемах работы с системой, новых услугах и возможностях информационно-правового обеспечения Гарант при запуске системы открывается специальное окно - Совет дня, в котором приводится краткая рекомендация по конкретным действиям при работе с системой Гарант.

«Правовая поддержка он-лайн» - отдельный раздел, с помощью которого можно задать индивидуальный вопрос и получить ответ от квалифицированных экспертов службы правового консалтинга, посмотреть полученные ранее ответы и ознакомиться с правилами работы.

В системе Гарант реализована возможность, позволяющая значительно упростить обмен правовой информацией, - отправка текста документа по электронной почте непосредственно из системы Гарант.

Благодаря новым возможностям, реализованным в системе Гарант, профессионал любой сферы сможет решать поставленные задачи быстрее и успешнее.

Таким образом, задачи решены, цель курсовой работы достигнута.

Список использованных источников

1 Ларионов Р. Работа со списками документов в системе Гарант // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2009. - №31. - С. 31-33.

2 Патрушина С.М. Информационные системы в экономике. - М.: ИНФРА-М, 2010г.

3 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. Ред. Багиев Г.Л. - СПб.: Питер 2008 г. 736 с.

4 Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов - М.: Гардарики 2011 г. 366 с.

5 Банк В.Р., Зверев В.С. Информационные системы в экономике. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

6 Маркетинг: учебник / кол. авторов. - 5-е изд., стер. Ред. Парамонова Т.Н. - М.: КНОРУС. 2009 г. 360 с.

7 Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. Ред. Багиев Г.Л. - СПб.: Питер 2010 г. 736 с.

8 Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов - М.: Гардарики 2008 г. 366 с.

9 Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс» 2009 г. 656 с.

10 Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер 2011 г. 384 с.

Размещено на Allbest.ru