Размещено на http://www.allbest.ru/

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОМЕЛЬСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

БЕЛКОПСОЮЗА

Цикловая комиссия организации и технологии

торговли, маркетинга

и коммерческой деятельности

КУРСОВАЯ РАБОТА

НА ТЕМУ

“Имидж РТО с прогрессивными методами продажи”

(на материалах магазина ТПС № 13)

Выполнил учащейся

Специальности: Коммерческая деятельность

Группы Т-41

Мадорный Юрий Иванович

Руководитель

Преподаватель: Грицкова Янина Викторовна

Гомель 2010 г.

Введение

Выбранная мною тема, данной курсовой работы является очень актуальной в настоящее время, ведь важным инструментом в условиях развивающийся конкуренции розничной торговли является создание положительного имиджа Торгового объекта. Каждая торговая организация стремится выделится определенным образом чтобы привлечь к себе потенциальных покупателей и превратить их в постоянных клиентов.

Цель курсовой работы «Имидж РТО с прогрессивным методом продажи» Задачи курсовой работы: Изучить формирование имиджа магазина ТПС №13. Составить организационно-экономическую характеристику магазина. Проанализировать характеристику составления имиджа магазина. Изучить внешнее и внутреннее оформление магазина. Выявить пути улучшения имиджа магазина.

Объект исследования, магазин ТПС №13. Предмет исследования: Имидж РТО с прогрессивным методом продажи.

Структура курсовой работы состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения, списка литературы и приложения.

Объем курсовой работы составляет ? листов.

1. Понятие имиджа, его составляющие, этапы и правила формирования

1.1 Понятие имиджа и его составляющие

имидж магазин оформление

Важным инструментом коммерческой деятельности организации розничной торговли в условиях развивающейся конкуренции является работа по созданию имиджа. Это собирательное понятие пришло к нам вместе со многими другими атрибутами рыночной экономики.

Многие отождествляют имидж исключительно с внешними проявлениями объекта торговли, которые выделяют его из общего ряда. На самом деле это более сложное и тонкое понятие. Далеко не всегда такие компоненты, как архитектурное решение фасада, планировочное решение, интерьер, форма одежды, световое решение, определяют целостное представление о магазине. Более глубокому и устойчивому восприятию образа магазина способствуют такие его возможные характеристики, как ассортимент (его широта, глубина), уровень культуры обслуживания, услуги, сервис. В каждом конкретном случае набор этих составляющих разный, что и обеспечивает возможность создания неповторимого образа организации на розничном рынке.

Имидж - это собирательный образ, представление об организации, которые отражают наиболее важные для потенциальных покупателей характеристики, выгодно отличающие его в среде конкурентов. В условиях рынка образ организации розничной торговли является важной составляющей его стратегических задач на розничном рынке, то есть на базе разработанной коммерческой стратегии. Поэтому имидж - это не только составляющая реноме (делового лица) организации, которое оказывает определенное влияние на конечные результаты ее работы, но и важная компонента е конкурентоспособности, инструменты для поддержания фирменного стиля. Каждый владелец организации розничной торговли стремится выделить ее определенным образом с тем, чтобы привлечь на свою сторону как можно больше потенциальных покупателей и «закрепить» их за своей организацией в качестве постоянных клиентов.

Особую значимость имеют базовые составляющие, так как они во многом предопределяют подбор других характеристик образа организации. Целевой рынок - это те конкретные сегменты рынка, на обслуживание которых нацелена деятельность данной организации розничной торговли. И, естественно, характеристики этой группы (групп) покупателей в определенной степени будут влиять на конструкцию создаваемого образа организации, то есть необходимо создать такой образ, который желает видеть именно данная группа(группы) потребителей.

Из выше отмеченного следует, что базовые составляющие всегда присутствуют в процессе формирования имиджа организации розничной торговли. Из перечня других составляющих могут быть отобраны лишь несколько характеристик, которые будут формировать общий образ магазина.

Посещая магазин, покупатель составляет определенный образ, представление, которое состоит из информационной, эмоциональной, мотивационной составляющих и заключается в целостной характеристике данного магазина. Причем этот образ может принять и общую отрицательную характеристику.

Удачный имидж магазина для определенного сегмента рынка можно построить на одной его составляющей, например, цене, которая значительно ниже, чем у конкурентов. Однако невозможно представить, какой период времени может сохраняться акцент на конкретном атрибуте образа. Это связано с высокой динамичностью характеристик рынка, реакцией конкурентов и других факторов макро- и микросреды деятельности организации. Поэтому образ является четко застывшим, имидж изменяется, трансформируется с изменением среды деятельности, ожидания покупателей, стратегии хозяйствующего субъекта.

1.2 Этапы и правила формирования имиджа

Деятельной по формированию имиджа может осуществляться работниками коммерческого аппарата организации или привлеченными специалистами. И в том и в другом случае есть свои плюсы и минусы. Так, специалисты самой организации владеют всей информацией, касающейся стратегии деятельности организации на розничном рынке, хорошо знают положительные тенденции развития и недостатки. Но при этом они не владеют методикой этой непростой работы, отсутствуют профессиональные навыки и опыт. Специалисты же, привлекаемой организацией на профессиональном уровне, владеют всеми вопросами отработки имиджа. Поэтому наиболее целесообразной и эффективной является совместная работа коммерсантов со специалистами фирмы. В любом случае формирование имиджа требует целенаправленных усилий не только по созданию благоприятного образа организации, но и постоянных усилий по его поддержанию, корректировке, привнесению необходимых изменений.

Сам процесс создания образа организации можно условно представить в виде последовательного выполняемых этапов:

1-ый этап. Выявление всех достоинств организации.

Выявление всех недостатков организации.

2-ой этап. Формирование карты реальных характеристик организации на Розничном рынке.

3-ий этап. Определение типичного круга потребителей (определение целевого рынка).

4-ый этап. Выделение главных характеристик имиджа.

5-ый этап. Формализация имиджа: четкое описание с качественными и количественными характеристиками (в соответствии со стандартом торгового обслуживания, если он разработан).

6-ой этап. Корректировка образа (при необходимости).

7-ой этап. Продвижение образа организации на рынке товаров и услуг (позиционирование образа).

Изменение образа (при изменении ситуации на рынке) очень важно объективно оценить все плюсы и минусы в деятельности организации. От этого во многом будет зависеть эффективность всей работы по формированию образа.

Если покупателями являются потребители с высоким уровнем доходов, то, возможно, элементами имиджа магазина могут быть:

- индивидуальное обслуживание;

- высокий уровень сервиса услуг;

- наличие в ассортименте преимущественно престижных товаров;

- дорогостоящее и эстетичное оформление интерьера магазина;

В современных условиях важными составляющими имиджа магазина могут быть:

- быстрота и удобство обслуживания;

- забота о здоровье потребителей;

- соблюдение прав потребителей;

- постоянное наличие в продаже заявленного ассортимента товаров;

- возможность осуществления комплексной покупки;

- возможность получения дополнительных услуг;

В любом случае выделению главных характеристик имиджа должна предшествовать работа по изучению потребителей и их требований. Эта задача может быть решена путем устных, письменных, телефонных опросов.

Целесообразным может быть и анкетирование. В этом случае важно, чтобы каждый пункт анкеты давал в совокупности ответ на основной вопрос: «Чего ожидает от обслуживания потребитель в данном магазине и какие недостатки в работе для него неприемлемы?» Разработка анкет, опросных листов требует предварительного изучения специальной литературы.

Составляющими имиджа могут быть и «социальные» черты, как свидетельство высокого статуса человека. Такие характеристики в самом товаре не содержатся, они привносятся общественным мнением или целенаправленными усилиями самой фирмы.

Этими чертами могут быть:

- чувство принадлежности к определенной социальной группе, престижность;

- забота организации о защите окружающей среды;

- забота о покупателе (его здоровье, комфорт);

- постоянное стремление к обновлению ассортимента и удовлетворению изменяющихся запросов потребителей;

Продвижение образа магазина включает рекламу, специальные рекламные акции, дизайн витрин и прилавков, связи с общественностью. В этих мероприятиях участвуют как непосредственно продавцы, так и менеджеры по рекламе, специалисты по связям с общественностью, дизайнеры, визуальный мерчендайзер и другие специалисты.

Продавец, представляющий товар, участвует в процессе продажи. Менеджеры по рекламе и информации освещают мероприятия в прессе, информируют клиентов о их месте и времени. ВМ, используя витрины и выставки внутри магазина, подкрепляют успех мероприятия, создает соответствующую атмосферу для каждого мероприятия. Отдел по продвижению товаров организует все специальные мероприятия.

Основным правилом положительного имиджа организации является следующее: созданный специалистами образ должен как можно больше соответствовать ожиданиям потребителей и адекватно отражаться в их создании.

Сконструированный специалистами образ должен основываться на реальных достоинствах фирмы, а привнесенные самими специалистами характеристики должны вытекать из реальных достоинств организации.

Имидж должен иметь точный адрес, то есть привлекать определенные группы потребителей.

Имидж должен быть оригинальным, то есть отличаться от образов других организаций и легко распознаваться.

Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения.

Имидж должен быть пластичным: оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, требований потребителей.

Поскольку у покупателей формируется некое восприятие имиджа, а их социальное поведение может быть подвержено любым изменениям, следует тщательно изучить свой целевой рынок, перед тем как создавать новый имидж.

1.3 Экстерьер и интерьер магазина

Первое впечатление о магазине покупатель получает еще до входа в магазин. Здесь решающее воздействие на восприятие потребителей оказывает экстерьер. Фасад здания должен находиться в хорошем состоянии, чтобы уже при первом взгляде на него возникло доверие к магазину и желание его посетить.

Привлекают покупателей и хорошо оформленные витрины, показывающие срез ассортимента магазина. Большие окна позволяют заглянуть в торговый зал и получить представление о ассортименте, методах обслуживания.

При входе в магазин дизайн и дружелюбная атмосфера должны вызвать у покупателей желание задержаться и изучить весь ассортимент. Достичь этого помогает отказ от высоких потолков. Низко расположенные конструкции потолка помогают преодолеть чувства холода и анонимности.

Определенное значение о восприятии интерьера магазина, то есть его внутреннее убранство, имеет и пол. Если для продуктовых магазинов рекомендуется каменный пол, то для магазинов с высококачественным ассортиментом, например, магазин женского платья, гораздо лучше использовать для пола ковровое покрытие или паркет.

Следующий важный момент в оформлении магазина - это правильное освещение. Дополнительно к единому освещению торгового зала на часть товаров могут быть направлены дополнительные источники света, более сильные, чем общее освещение. Смена сильной и нормальной освещенности создает динамики, воспроизводящую чувство напряжения. Целью таких приемов является создание особенного, неповторимого образа магазина с целью привлечения наибольшего количества покупателей.

Художественные качества интерьера торгового зала определяются комплексом решаемых задач: создание оптимальных пропорций помещений, расстановки оборудования с учетом положения колонн, лестниц, пандусов, основных проходов и т.д., расположение витрин и различных видов рекламы, отделки потолков, стен, колонн, полов, цветовой характеристики полов, расположение светильников и местных подсветок.

Обычно предусматривают отдельные входы и выходы во фрахтовой стене здания. Несколько выходов делать не целесообразно, так увеличиваются хищение, и затрудняется контроль. Применяются двери с подвеской, скользящие или раздвижные. В некоторых супермаркетах вместо дверей используются воздушные завесы, то есть воздушные потоки воздуха направляемые сверху вниз и перекрывающие дверные проемы. Такие воздушные завесы устраняют любой психологический барьер и как бы приглашают зайти в магазин.

Наружные вывески также являются средством оказания и выделения данного магазина. Прежде всего, важно, чтобы их можно было легко прочесть, проезжая по улице с интенсивным движением. И здесь важную роль играет размеры букв и цветовое решение.

Таким образом, желательный образ магазина при оформлении вывески создается графикой и цветовым решением.

Наряду с экстерьером важным фактором формирования образа формирования супермаркета является его интерьер. Он должен соответствовать внешнему оформлению магазина и традициям, вкусам и образу жизни основных контингентов покупателей. Декоративное оформление современных супермаркетов может быть самым разнообразным - от самого простого до изобилия всевозможных декоративных материалов и украшений. Обычно декоративное оформление особо разрабатывает для тех товарных групп, которые преобладают в ассортименте и приносят основную прибыль.

Таким образом, в заключении можно отметить, что внешнее и внутреннее оформление магазина, должно формировать у потребителя благоприятный образ, отвечающий его ожиданиям.

2. Формирования имиджа магазина ТПС № 13

2.1 Организационно-экономическая характеристика магазина

Магазин ТПС №13 расположен в центре деревни, вдоль дороги, обладает удобными подъездами, как для личного транспорта, так и для транспорта покупателей. Возле магазина находится парковка на 8 мест, возле фасада здания высажены цветы в красиво оформленные клумбы. У магазина есть два конкурента это магазин № 16 “Колосок” и магазин “Радуга”. Магазин имеет лицензию №32100/0549046 на право осуществления розничной торговли (включая алкогольные напитки и табачные изделия) и общественного питания. Выданную Гомельским районным исполнительным комитетом сроком на 5 лет.( приложение 1.) Магазин состоит из помещений: торговый зал, складские помещения, административные помещения, хозяйственно-бытовые помещения. Торговая площадь магазина составляет 220,3 кв. м. Товары в магазине продаются частичным самообслуживанием.

Основные поставщики: ( приложение 2.)

-ЧТУП “Гомельская универсальная база”

-ООО “КИНГ ЛИОН ТУЛА”

-ООО “Стима”

-ИЗАО Пивоваренная компания “Сябар”

-ОАО “Гомельхлебпродукт”

-Речицапиво

-ОАО “Гомельский жировой комбинат”

-ЧУП “Белкоопопторг”

Продукты завозятся по Ассортиментному перечню основные из них: (приложение 3.)

- молоко и молочные продукты

- мясо и мясопродукты

- рыба и рыбопродукты

- кондитерские издения

- безалкогольные напитки

- слабоалкогольные напитки

- винно-водочные товары

- плодоовощная продукция

- хозтовары

- обувь

- галантерейные и швейные изделия

Магазин оснащен торгово-техническим оборудованием, весоизмерительным, контрольно кассовым оборудованием.

Магазин осуществляет закупку сельско-хозяйственой продукции, лом и отходы черных и цветных металлов, вторичного сырья ( макулатуру, стеклобой,тряпье).( приложение 4.)

Экономическая характеристика магазина

Анализ товарооборота по магазину “ТПС №13” за январь - март 2010 года в таблице 1.

Таблица 1.

Тыс.руб.

Месяц	План	Факт	% выполнения плана
январь	35600	36000	101,4
февраль	38500	37600	97,7
март	39000	41000	105,1
ИТОГО:	113100	114600	101,3

Вывод: По магазину ТПС №13, % выполнения плана за январь был перевыполнен, на 1,4 % что в суме составило 600тыс.руб; за февраль план был недовыполнен на 2,3 %, а за март перевыполнен на 5,1%. В общем за1кв. план был перевыполнен на 1,3 % что в сумме составило 1500 тыс. руб.

2.2 Внешнее и внутреннее оформление магазина

Наружная оформление магазина- это один из самых эффективных приемов увеличения продаж и клиентской базы. При помощи наружного оформления вырабатывается стиль компании, создается ее образ и репутация. Одним из неоспоримых преимуществ наружного оформления является то, что оно, органично вписываясь в городской пейзаж, неизбежно обращает на себя внимание и запоминается.

Еще один плюс наружной рекламы в том, что в связи с все нарастающим процессом урбанизации, количество людей, которые ее видят, постоянно увеличивается. Так, эффективности наружной рекламы способствует и мобилизация населения.

Пожалуй, самым существенным и злободневным достоинством наружной рекламы является ее дешевизна. В расчете на стоимость контракта, наружная реклама признана самой экономически выгодной.

В работе над наружной рекламой мы неизменно учитываем все нюансы, от цветовой гаммы до шрифта, от расположения до освещения, поскольку прекрасно знаем о том, что наружная реклама должна привлекать внимание и быть запоминающейся. Эффективность наружной рекламы определяется и тем, насколько просматривается нанесенное на нее изображение, поскольку, чем больше это расстояние, тем выше эффективность. Точно также важно по возможности расположить наружную рекламу там, где скорость движения людей меньше.

Традиционно при распределении торговой площади каждому товару выделяется место исходя из:

- ожидаемого объема продаж данной группы или вида товара;

- участия товарной группы или отдела в формировании прибыли предприятия;

- размера предполагаемых товарных запасов каждой группы;

- поддержания желаемого направления движения покупательских потоков;

- этажности торговых залов, месторасположения эскалаторов и межэтажных лестниц, главных входов и выходов;

- влияния ряда других факторов.

Распределение площади торгового зала между товарными группами, с учетом поведения посетителя и природной системы человека, имеет большое значение для организации торговой деятельности и является основной задачей специалистов по мерчендайзингу. Эта задача решается путем:

- подбора наиболее подходящих принципов и методов классификации товаров, согласующихся с применением мерчендайзингового подхода к установке и размещению оборудования и выкладке товаров,

- распределения отделов торгового зала таким образом, чтобы покупатели посещали их равномерно;

- определения последовательности размещения отделов (секций) для обеспечения одинакового внимания клиентов;

- анализа и оценки правильности выбранной последовательности размещения отделов для предупреждения образования «холодных» зон;

- создания целенаправленного движения покупательских потоков.

При формировании отделов (секций) могут учитываться следующие принципы (признаки) классификации товаров:

- в зависимости от торговой политики предприятия (товарная специализация или комплексное обслуживание покупателей);

- типа торгового предприятия (супермаркет, универсам, гипермаркет и др.) и используемых методов обслуживания покупателей (самообслуживание, через прилавок и др.);

- особенностей товаров (товары тяжелые, большого объема, товары, которые чаще воруют, и т.п.);

- потребительских свойств товаров;

- роли и статуса товара в удовлетворении комплекса потребностей покупателей;

- поведения покупателей внутри магазина.

2.3 Пути улучшения имиджа магазина

Для улучшения имиджа магазинану использовать: Атмосфера магазина, Визуальные компоненты магазина, Световые эффекты магазина

Атмосфера магазина.

Атмосфера магазина - совокупность внешних факторов, присутствующих в торговом зале, оказывающих определенное влияние на сенсорные рецепторы и формирующих психологическое состояние посетителя.

Атмосфера магазина должна быть сформирована таким образом, чтобы посетители концентрировали свое внимание в нужном направлении, увеличивалась вероятность осуществления покупок тех товаров, которые без такого вмешательства не могут привлечь внимание и заинтересовать потенциальных покупателей настолько, чтобы они их приобрели.

Особое внимание розничных торговцев к формированию определенной атмосферы магазина связано с тем, что:

1.для покупателей она является важным фактором привлекательности торгового предприятия для посещения;

2.ее воздействие на покупателя происходит в магазине и в непосредственной близости товара и тех, на кого такое воздействие направлено;

3.усилия розничного торговца достигают цели с наименьшими потерями, так как возможность влияния помех, создаваемых конкурентами при использовании внемагазинных коммуникаций и стимулов, ограничена;

4.положительные эмоции и ощущения могут задержать посетителя в магазине дольше.

Для формирования атмосферы магазина используют архитектуру, планировку, визуальные компоненты, освещение, цвета, музыку, запахи,температуру и другие факторы, стимулирующие эмоциональное состояние, адаптивные способности, положительное восприятие товаров покупателями, создающие в сознании покупателей определенный образ торгового предприятия, подчеркивающие его индивидуальность и т.п. Рассмотрим ряд особенностей применения названных элементов атмосферы магазина, которые должны учитывать специалисты по маркетингу и мерчендайзингу.

Визуальные компоненты магазина.

Визуальные компоненты атмосферы магазина используются в качестве дополнительных источников информации для облегчения восприятия и поиска нужных товаров. Они несут в себе элементы персонального «обращения» товара к покупателю, создают ощущение красоты, романтики, предлагают развлечения и т.п. К ним относятся изображения и знаки, указатели, эффекты и др.

Изображения и знаки могут выступать в качестве связующего звена между товарами и посетителями, а их расцветка и тон - дополнять товар. Цветовые комбинации должны выделять определенные товары: простые цвета - товары для детей, яркие и насыщенные - товары для подростков, пастельные - для нижнего белья и т.д.

Информативные знаки и рисунки делают товар более желанным. Например, крупные фотопанели, размещенные в зоне адаптации, изображающие товар в повседневной обстановке или информирующие о его характеристиках, облегчают его восприятие при минимальной концентрации внимания.

Фигурные знаки и изображения используются для привлечения внимания потребителей и информирования покупателя в более доступной и наглядной форме. Они упрощают задачу объединения и представления различных товаров. Использование разных, но совместимых между собой шрифтов создает эффект разнообразия. Однако от знаков, сопровождаемых длинными текстами, выполненными замысловатыми шрифтами, посетители утомляются быстрее, а в зоне адаптации такие знаки не воспринимаются должным образом, в то время как размещенная на них информация должна усваиваться посетителями магазина с первого взгляда (на ходу) и соответствовать адаптивному состоянию посетителя.

Знаки, указатели, рисунки и т.п. должны быть увязаны с позиционируемыми товарами и меняться по мере их реализации и смены позиций. Во избежание формирования у посетителей чувства чисто формальногоподхода знаки, указатели и т.п. необходимо обновлять по мере их морального устаревания или физического износа.

Информация на знаках используется для привлечения внимания потребителей и доведения до них необходимых сведений. Особое внимание следует уделять их содержанию и учитывать, что покупатели, как правило, игнорируют знаки с длинными текстами. Размещенная на них информация должна восприниматься с первого взгляда (на ходу) и быть предельно ясной.

Шрифт и форма представления информации, размещаемой на знаках, помогают преподнести одну и ту же информацию по-разному и таким образом вызывать разные ассоциации. Слишком замысловатые шрифты могут отбить у посетителя всякое желание расшифровывать и воспринимать их. Хорошо воспринимаются совместимые шрифты, которые создают чувство разнообразия. Информация, представленная в виде цифр (например, о потребительских характеристиках или цене), облегчает процесс сопоставления показателей товара; та же информация, представленная в семантической форме, воспринимается труднее.

Световые эффекты магазина.

Световые эффекты используются для выделения секций, товаров, создания определенного настроения, пробуждения чувств, соответствующих данному отделу (целевому рынку) или подкрепляющих имидж магазина, а также для формирования дизайна магазина. Вместе с другими компонентами атмосферы магазина освещение позволяет скрыть недостатки архитектуры, которые часто встречаются в торговых залах, размещенных в зданиях, изначально предназначенных для других целей, и устранить которые другими способами невозможно. Наиболее часто световые эффекты используют в целях:

- выделения секции (предполагает регулирование движения покупателей исходя из того, что покупатели предпочитают более светлые места, чем темные);

- выделения товаров. Система освещения должна вызывать не только восхищение покупателей, но и обеспечивать световое разделение различных товаров, ориентировать взгляд посетителя, способствовать адекватному восприятию и т.п.;

- создания настроения. Посредством освещения можно создать нужное настроение, например освещение в теплых спокойных тонах создает атмосферу расслабленности;

- приглушения недостатков. С помощью системы световых эффектов можно скрыть конструктивные недостатки торгового зала или оборудования.

Список используемых литературных источников

1.Виноградова, С.Н. коммерческая деятельность: учеб. Пособие, - /С.Н.Виноградова. - Мн.: Выш. шк,. 1998. -176 с.

2. Дашков, Л.П. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений/ Л.П.Дашков, В.К.Памбухчияиц - 3-е изд., перараб. И доп. - Мн.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 596 с.

3. Организация коммерческой деятельности: Справ пособие / С.Н.Виноградова, С.П Гурская, О.В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С.Н Виноградовой - Мн.: Выш. шк. 2000. - 318 с.

4. Организация и технология торговых процессов: учебник для кооп. вузов / Ф.Г.Панкратов, Э.А. Арустамов, П.Ю. Балабан и др.: Рук. авт.колл. Ф.Г. Панкратов. - Мн.: Экономика, 1990. - 304 с.

5. Организация и технология торговли. /Под лед. С.Н. Виноградовой, - Мн.: Выш. шк., 2002. - 460 с.

6. Петухова, Н. Г. Эффективность коммерческой деятельности в условиях развития рыночных отношений/ Гомель:ГКИ,2000. - 89 с.

7.Платонов В.Н, Организация торговли. - Мн.:БГЭУ. 2002. - 287 с.

8. Половецкая, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / - Мн.: ИНФРА-М,2005. - 248 с.

Размещено на Allbest.ru