Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Вступ

1. Загальна характеристика компанії DHL

2. Опис діяльності підрозділів компанії, логістика та корпоративна відповідальність

2.1 Підрозділ EXPRESS

2.2 Підрозділи GLOBAL FORWARDING, FREIGHT

2.3 Підрозділ SUPPLY CHAIN

2.4 Підрозділ DHL GLOBAL MAIL

2.5 Логістика DHL

2.6 Корпоративна відповідальність у DHL

3. Інновації DHL

Висновки



Вступ

Ефективне функціонування логістичних систем в умовах загострення конкуренції між виробниками на світових і внутрішніх ринках зумовлює інтенсифікацію продукування та втілення інновацій у логістичні процеси. Однак теоретико-методологічні аспекти формування логістичних інновацій дослідниками розкриті не повністю, що й викликає необхідність проведення поглиблених досліджень. Аналіз логістичної діяльності низки вітчизняних підприємств свідчить про певне відставання їх від закордонних освоєнні логістичних підходів, наявність невикористаних резервів у запровадженні логістичних інновацій.

Питанням інновацій в логістиці знаходяться в полі зору дослідників, що займаються проблемами логістики, зокрема Н. Чухрай і Р. Патора, І.Д. Афанасенко і В.В. Борисова, І.Л. Кіппер, М.А. Окландер. Відповідно до їх думки, існує одна з небагатьох сфер економіки в кожній країні, для якої необхідним є інноваційний розвиток - це транспорт і комунікації, інша інфраструктура, яка забезпечує безперешкодне переміщення товарів, капіталу, інформації, людей, послуг. Ще одна причина актуалізації інноваційного розвитку в цій сфері - «це наростання мегатенденцій , які характеризують стрімке зростання параметрів матеріальних, інформаційних, фінансових та людських потоків…Ці ж мегатенденції зініціювали прискорену дифузію знань з логістики, нової галузі економічної науки». Предметом інновації в логістиці є «оптимізація траєкторії економічних потоків, що циркулюють у ланцюгові, з метою скорочення часу логістичного циклу, раціоналізації загальних витрат товароруху, підвищення ефективності розвитку логістичного ланцюга». Логістична інновація належить до категорії процесних (технологічних) інновацій і співвідноситься з використання інноваційного підходу до реалізації системних (інформаційно-технологічних) та управлінських функцій логістики у межах бізнес-схем, що розроблюються. Очевидно, що інноваційні підходи в логістиці вітчизняних підприємств доцільні за умови реалізації підходів, запропонованих М.А.Окландером: «освоєння накопичених світовою наукою знань і введення їх в науковий обіг і процес викладення; адаптація запозичених знань до економічних реалій держави».

В науковій літературі наводиться така класифікація логістичних інновацій:

- Інновації в в постачанні ресурсів (закупівельна логістика)

- Інновації на перевезенні вантажів (транспортна логістика)

- Інновації у внутрішньовиробничій логістиці (промислова переробка ресурсів)

- Інновації у вантажопереробці, складуванні й зберіганні (складська логістика)

- Інновації в управлінні запасами

- Інновації в розподілі/постачанні продукції замовником (розподільча логістика)

- Інновації у логістичному менеджменті

Розглядаючи логістичні інновації, не можна оминати новітні (на той час у розвинених країнах, а на сьогодні - і для багатьох підприємств в Україні) логістичні технології.



1. Загальна характеристика компанії DHL

Компанія DHL - це структурний підрозділ групи компаній Deutsche Post DHL. Компанія DHL пропонує повний спектр послуг та інноваційних рішень з перевезень кореспонденції і вантажів, що відповідають індивідуальним потребам клієнтів.

Компанія DHL: чотири підрозділи - один бренд - один постачальник - всі наші послуги.

Отже, компанія складається з чотирьох підрозділів. Ці департаменти підпорядковані своїм головним офісам. Керівну функцію виконує Корпоративний центр. Їм вдалося централізувати внутрішні ресурси компанії: фінанси, інформаційні технології та постачання. Таке об'єднання дозволяє їм підвищити гнучкість їхнього бізнесу, покращити рівень обслуговування та знизити витрати. Заснована в Сан-Франциско понад 40 років тому трьома молодими підприємцями - Адріаном Далсі, Ларрі Гіллбломом та Робертом Лінном - компанія DHL весь цей час розвивалася з дивовижною швидкістю. Сьогодні вона - визнаний лідер світового ринку у сфері міжнародних експрес-перевезень та логістики.

Далекий 1969 рік - DHL робила перші кроки у напрямку до свого майбутнього, займаючись персональною доставкою документів літаками з Сан-Франциско до Гонолулу. Роки минали і мережа DHL ставала все більшою, поступово здобуваючи клієнтів у всіх куточках світу. У той час сфера послуг неабияк розвинулася, а відтак і DHL розширювала межі своєї діяльності задля задоволення невпинно зростаючих потреб своїх клієнтів - як на міжнародному рівні, так і на локальному.

Шлях до успіху

Роки	Історичні для компанії події
1969	§ - DHL Адріан Дэлси, Ларри Хиллблом і Роберт Линн засновують компанію DHL.
1971	§ - Мережа DHL швидкими темпами розширюється. Багато компаній вибирають DHL як надійного постачальника і партнера. DHL відкриває свої офіси на Далекому Сході й у країнах Тихоокеанського басейну.
1972	§ - DHL починає обслуговувати Японію, Гонконг, Сінгапур і Австралію.
1974	§ - DHL відкриває перший офіс у Лондоні. У світі послугами DHL користаються 3052 компанії. Штат співробітників DHL нараховує 314 чоловік.
1976-1978	§ - DHL розширює географію бізнесу, пропонуючи свої послуги в країнах Близького Сходу, Латинської Америки й Африки.
1977	§ - DHL починає працювати в Німеччині. Офіс DHL відкривається у Франкфурті.
1979	§ - DHL пропонує послугу по доставці посилок. До цього моменту DHL здійснювала тільки доставку документів.
1983	§ - DHL першою з компаній по експрес-авіадоставці виходить на ринок країн Східної Європи. У Цинцинатті (США) відкривається міжнародний транспортно-сортувальний центр.
1985	§ - DHL відкриває в Брюсселі транспортно-сортувальний центр. Щодня обробляється 165000 відправлень.
1986	§ - DHL створює спільне підприємство в КНР і стає першою компанією, що запропонувала експрес-авіадоставку в Китай.
1990	§ - Утворено стратегічний альянс, у який, разом з DHL, увійшли компаніїLufthansa, Japan Airlines і Nissho Iwai.
1991	§ - DHL першої з компаній експрес - авиа доставки після закінчення війни в Перській затоці починає обслуговувати Кувейт.
1993	§ - DHL інвестує 60 млн. доларів США в будівництво нового транспортно-сортувального центру в Бахрейні.
1998	§ - Deutsche Post входить до складу акціонерів DHL. DHL відкриває в Куала-Лумпур глобальний центр інформаційних технологій.
1999	§ - DHL інвестує більше 1 млрд. доларів США в переоснащення повітряного флоту компанії в країнах Європи й Африканського континенту. DHL купує 34 нових вантажних літака Боінг 757SF. Сучасні літаки B757SF приходять на зміну Боінгам 737SF. У моделі B757SF рівень викиду СО2 ниже на 13%, а рівень шуму при зльоті на 77% нижче, ніж у Боінга 727.
2002	§ - З 1 січня 2002 року Deutsche Post World Net є основним акціонером DHL. У 2002 році Deutsche Post World Net здобуває 100% акцій компанії DHL. § - Мережа DHL в Азії продовжує розширюватися. У жовтні DHL створює спільне підприємство з Cathay Pacific для експрес -доставки важких вантажів повітряним шляхом. § - У Скоттсдейл (США) відкривається новий глобальний центр інформаційних технологій.
2003	§ - DHL збільшує свою участь у компанії Sinotrans до 5%, що дозволяє компанії стати найбільшим міжнародним інвестором Sinotrans. § - Deutsche Post, DHL і Postbank поєднуються в Групу компаній. Послуги по експрес- доставці і логістиці надаються під єдиним брендом DHL. § - Корпоративними кольорами DHL стають жовтий і червоний. У квітні розпочато процес зміни корпоративного дизайну для автомобілів, пакувальних матеріалів і офісів. Форма кур'єрів DHL також змінюється відповідно до вимог нового корпоративного стилю. § - Придбання компанії Airborne Express (виторг у 2002 році склав 3,3 млрд. доларів США) дозволяє DHL вийти на третє місце серед найбільших компаній по експрес- доставці в США. Наземна транспортна мережа Airborne стає невід'ємною частиною мережі DHL. § - У жовтні запускається інвестиційна програма в Китаї, розрахована на п'ять років. § Розмір інвестицій DHL складає 200 млн. доларів США, що дозволить компанії істотно розширити свої операційні можливості.
2004	§ - У Празі (Чехія) відкривається новий глобальний інформаційний центр DHL, що приходить на зміну аналогічному центру, що розташовувався раніше в Лондоні. § - Під брендом DHL починає працювати підрозділ Deutsche Post, що здійснює доставку міжнародної кореспонденції. Підрозділ DHL Global Mail нараховує 4000 співробітників. § - Придбання 68% акцій компанії Blue Dart, що здійснює доставку вантажів на території Індії, а також пропонує послуги по дистрибуції експрес- вантажів повітряним шляхом.
2004-2005	§ - DHL надає підтримку потерпілим у результаті цунамі в Південній Азії. На прохання про допомогу, що надійшла від державних і гуманітарних організацій, відгукуються більше 40 офісів DHL, що знаходяться в районі стихійного лиха. Група компаній організує три благодійних чартерних рейси, на борту яких потерпілим від цунамі доставляються предмети першої необхідності, а також грошові пожертвування. § - Співробітники DHL по усьому світу беруть активну участь у зборі пожертвувань. Було засновано Комітет стабілізації наслідків стихійних лих DHL, який спеціалізується у співпраці із ООН та міжнародною спільнотою, зусилля яких спрямовані на усунення шкоди від найбільших стихійних лих.
2005	§ - У серпні 2005 року DHL представляє нову корпоративну уніформу. Протягом наступних 9 місяців 110000 співробітників компанії з більш ніж 220 країн світу одержать уніформу, виконану в нових корпоративних кольорах.У рамках даного проекту DHL доставить більше 1,4 млн. найменувань одягу. Нова уніформа була протестована як у робочих умовах, так в інтерв'ю з більш ніж 3600 водіями і кур'єрами. § - У грудні Deutsche Post World Net здобуває компанію Exel, британську логистичну корпорацію. Сума угоди оцінюється в 5,5 млрд. Євро. Компанія Exel нараховує 11000 співробітників. Мережа Exel охоплює 135 країн світу. Exel пропонує рішення в області транспортування і логістики найбільшим міжнародним компаніям. Приріст виторгу компанії Exel у першій половині 2005 року оцінюється 55% і складає 172 млн. фунтів стерлінгів (251 млн. Євро).
2007	§ - Поблизу Бонна відкривається Інноваційний центр DHL. Основним завданням цього центру передових технологій та розвитку є розробка інноваційних ринкових продуктів у сфері логістики майбутнього. Проекти реалізуються завдяки інноваційному діловому та дослідницькому партнерству.
2008	§ - DHL відкриває новий високотехнологічний Європейський авіаційний центр на території аеропорту Лейпциг/Халлє у Німеччині. Цей центр, що є одним із найбільших у Європі, розширює міжнародну мережу DHL, тим самим впроваджуючи кращий зв'язок із світовими ринками та даючи можливість поліпшувати систему послуг.
2009	§ - Група представляє Стратегію 2015 та перейменована на Deutsche Post DHL. § - Бачення Стратегії 2015 зробити DHL «Логістичною компанією для світу» на основі поваги та результативності, полегшуючи життя користувачам та роблячи позитивний внесок для світу. § - Нове організаційне об'єднання під назвою «Рішення та Інновації DHL» створено в якості рушійної сили інноваційних логістичних рішень»

На сьогодні DHL - це міжнародна мережа, що об'єднує більше, ніж 220 країн. Окрім того, DHL пропонує незрівнянний досвід у галузі термінових доставок, морських, сухопутних, логістичних та авіаперевезень, а також у сфері міжнародних поштових послуг. Їх успіх завжди ґрунтувався на наданні відмінного сервісу своїм клієнтам. Без перебільшень, DHL стала загальновизнаною торговою маркою завдяки своїм переконанням, проактивним рішенням та потужностям. Ядро успіху складають працівники компанії, які фокусують свою увагу на потребах клієнта та впроваджують індивідуально спрямовані рішення.

DHL - це торгова марка групи компаній Deutsche Post DHL, прибутки якої за 2010 рік становили понад 51 мільярди євро.



2. Опис діяльності підрозділів компанії DHL

2.1 Підрозділ EXPRESS

"Експрес-доставка - один з двигунів міжнародної торгівлі, а наша компанія займає сильні позиції в цьому секторі економіки завдяки пакету послуг, який відповідає вимогам їх клієнтів у міжнародних і локальних перевезеннях. Я пишаюся нашими 100000 співробітників по всьому світу, які наполегливо працюють над виконанням наших зобов'язань перед клієнтами.

У компанії нам вдалося створити атмосферу, в якій люди отримують задоволення від спільної праці. Це допомагає розвивати відносини з клієнтами та сприяє досягненню загального успіху." Кен Аллен, голова Експрес підрозділу компанії DHL

Компанія надає кур'єрські та експрес-послуги бізнесу та приватним клієнтам через мережу, що охоплює більше 220 країн і територій та більше 500 аеропортів світу. Немає значення документ це, чи вантаж, компанія пропонує послуги щодо доставки до певної години та доставки на визначений день.

ь Експрес доставка кореспонденції та документів до 9:00 ранку наступного робочого дня

Ш Повернення додаткового тарифи у разі недотримання часу доставки

Ш Повідомлення про доставку

Ш Пріоритетна обробка

Ш Доставка до всіх найбільших міст Європи

ь Доставка до 10:30 на другий робочий день (тільки доставка до США)

Ш Повернення додаткового тарифу у разі недотримання часу доставки

Ш Повідомлення про доставку

Ш Пріоритетна обробка

Ш Доставка до всіх найбільших міст США

ь Доставка до 12:00 наступного робочого дня

Ш Повернення додаткового тарифи у разі недотримання часу доставки

Ш Зручний час прийому відправлень

Ш Пріоритетна обробка

Ш Доставка до всіх основних світових бізнес центрів

ь Експрес-доставка усіх вантажів та кореспонденції за принципом від “дверей до дверей” до кінця робочого дня (до 18:00 дня)

Ш Зручний час прийому відправлень

Ш Вантажі та кореспонденція

Ш Доставка до більш, ніж 220 країн світу

Ш Додаткові послуги

Доставка у визначений день - для здійснення доставки менш термінових та більш габаритних вантажів "від дверей до дверей" протягом декількох днів.

ь Економ селект Міжнародна доставка за принципом “ від дверей до дверей” посилок, палет та вантажів вагою більш, ніж 30 кг протягом 3-7 днів.

Ш Від 30 до 2500 кг

Ш Обробка важких вантажів

Ш Можливість відстеження

Ш Доставка до всіх основних світових бізнес центрів

ь Міжнародна поштова розсилка Найекономічніший спосіб доставки нетермінової кореспонденції за кордон, до найвіддаленіших та важкодоступних місць світу

Ш Простий процес оформлення відправлень

Ш Сортування і франкування кореспонденції виконується Deutsche Post Global Mail

Ш Прийом кореспонденції здійснюється компанією DHL

Ш Відстеження можливе до моменту передачі до поштової мережі

DHL Express Worldwide (2011)

Головний Офіс:	Бонн, Німеччина
Прибуток*:	приблизно 11,1 млрд. євро (2009 рік: близько 9,9 млрд євро)
Кількість відправлень**:	Близько 439 млн (TDI: 128 млн)
Країни та території:	Обслуговуємо більше 220 країн та територій / / більше 500 аеропортів по всьому світі
Співробітники***:	Більше 100 000
Клієнти****:	Більше 2,5 мільйонів
Транспортний парк*****:	Приблизно 32000
Літаки:	Близько 250 виділених літаків
Головні глобальні авіакомпанії-партнери:	Аеролоджік, Калітта Ейр, Полар Ейр Карго Уорлдуайд
Комерційні рейси:	Близько 1700 рейсів щодня (в середньому; внутрішні та міжнародні лінії)
Підприємства******:	Приблизно 4 000
Пункти обслуговування:	Більше 32300
3 Глобальні концентратори	Лейпциг, Гонконг, Цинциннаті
15 головних регіональних концентраторів:	Амстердам, Бергамо, Брюссель, Копенгаген, Іст-Мідлендс (Великобританія), Франкфурт, Лондон, Париж, Віторія (Іспанія) / / Бангкок, Сінгапур / / Бахрейн, Дубаї, Лагос / / Панама
Глобальні ІТ-центри:	ІТ-центри в Кіберджайї (Малайзія) та Празі (Чеська Республіка) підтримують усю глобальну мережу
Глобальний QCC (Центр контролю якості):	Глобальні Центри контролю якості розташовані в Бонні (Німеччина), Лейпцигу (Німеччина), Цинциннаті (США) та Сінгапурі (Сінгапур).
Сертифікати TAPA*******:	154 сертифікати TAPA

Додаткові послуги, які пропонуються даним підрозділом компанії, охоплюють широкий спектр та оплачуються окремо. До них відносяться: страхування, пакування, нестандартні відправлення, небезпечні вантажі, нестандартний прийом та доставка відправлень, повідомлення про доставку, підтвердження доставки, повторна доставка, доставка до віддалених регіонів, доставка до запиту та послуга зі зберігання вантажу. DHL Express пропонує різні форми оплати послуг. За домовленістю із клієнтом, послуга може бути оплачена відправником, одержувачем або третьою стороною.

DHL Express обслуговує більш ніж 400 аеропортів в Європі, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Латинській Америці, на Близькому Сході та в Африці і приблизно 50 у США. Таке величезне покриття їхньої мережі є унікальним явищем у галузі експрес перевезень. Це надійний фундамент для організації міжнародної експрес доставки. Вони сформували та обслуговують складну систему маршрутів авіа експрес доставки. Їхні маршрути обслуговуються власними авіалініями DHL та їхніми партнерами. Для того щоб розширити можливості їхнього бізнесу вони пропонують експрес доставку від аеропорту до аеропорту до їхніх дочірніх компаній та представників третьої сторони.

Компанія DHL завжди використовує тільки найбільш безпечні, сучасні та екологічні літаки. В той же час їхня інфраструктура повинна відповідати останнім стандартам безпеки та використовувати найсучасніші технології.

Термінал компанії в Лейпцігу вважається найкращим в світі за величиною та оснащенням сортувального центру серед аналогічних об'єктів компаній-конкурентів. Пропускна здатність термінала - 200 тонн за добу. Будівля обладнана найновітнішими системами очищення води та використовується сонячна енергія для освітлення та опалення приміщень.

2.2 Підрозділи GLOBAL FORWARDING, FREIGHT

“ DHL Global Forwarding та DHL Freight мають одну й ту саму бізнес-модель. Вони використовують всі можливості Авто-, Авіа та Морських перевезень на користь клієнта, пропонують гнучкі рішення та адаптують послуги відповідно до потреб клієнта. Ми пропонуємо повний спектр логістичних послуг “під ключ”. Roger Crook, голова підрозділів GLOBAL FORWARDING, FREIGHT компанії DHL

DHL Global Forwarding пропонує найширший спектр послуг з авіа та морських перевезень. Маючи широкий асортимент послуг, які надаються у визначений час, маючи власних фахівців і систему перевізників, компанія пропонує гнучкі стандартні рішення щодо перевезень та митно-брокерського оформлення вантажів.

DHL Freight - лідер у Європі в галузі наземного транспорту, пропонує гнучкі послуги з перевезень автомобільним транспортом, що надаються з урахуванням потреб конкретного клієнта, якому необхідна внутрішня або міжнародна доставка вантажу у складі збірного, пряма доставка автомобільним транспортом, доставка окремим автомобілем або інтермодальна доставка. Різнобічні транспортні послуги DHL Freight забезпечуються підтримкою експертів з митного оформлення, які можуть надати широкий спектр послуг з розмитнення вантажів.

DHL Global Forwarding, Freight Worldwide (2010)

GLOBAL FORWARDING
Співробітники: *	Більш ніж 32,000
Країни та Території:	Більш ніж 150
Термінали, Складські Приміщення та Офіси:	810
Об'єми Авіаперевезень:	4 400 000 тонн
Об'єми Морських перевезення:	2 750 000 TEU **
* В т.ч. послуги логістичної підтримки ** еквівалент - двадцяти футова одиниця
FREIGHT
Співробітники:	приблизно 11,000
Країни та Території:	більше 50
Термінали*:	Більше ніж 160
Кількість перевезених вантажів повно комплектними автомобілями:	2,000,000 p.a.
Перевезено тонн:	більше 40 млн. щорічно
* В т. ч. партнерських терміналів

2.3 Підрозділ SUPPLY CHAIN

"Наші співробітники використовують світовий досвід поряд із знанням особливостей місцевих ринків і чітко налагоджені процеси для створення схем ланцюгів постачань в провідних світових компаніях. Завдяки досвіду в області контрактної логістики і глибоке знання галузей наші рішення з організації складського зберігання, виконання замовлень та послуг з транспортування вантажів допомагають підвищити продуктивність, ефективність і конкурентоспроможність компаній. Увага до потреб замовника знаходиться в центрі всього, що ми робимо, починаючи від аналізу ситуації і закінчуючи програмами постійного вдосконалення, які допомагають з кожним днем досягати кращих результатів." Брюс Єдвардз, голова підрозділу DHL SUPPLY CHAIN

Підрозділ DHL по роботі з ланцюгами поставок як найбільший у світі фахівець із контрактної логістики приділяє першочергову увагу таким аспектам:

§ Значному підвищенню конкурентоспроможності клієнтів компанії завдяки більш швидкій та ефективній доставці їх продукції на ринок {Компанії будь-якого розміру можуть покластися на знання місцевого ринку і глобальний масштаб при вирішенні питань підвищення ефективності всіх частин ланцюга поставок}

§ Створенню різноманітних галузевих рішень для організації всіх частин ланцюга поставок {DHL пропонує надійні рішення для різних галузей, умов діяльності та вимог - від планування, пошуку та підбору постачальників, виробництва, зберігання, підготовки і відправки продукції до післяпродажної підтримки}

§ Використовуючи досвід організації ланцюгів постачань для різних галузей, DHL створює гнучкі рішення, що відповідають вимогам замовника {DHL розуміє проблеми, з якими доводиться стикатися замовникам, і може передбачити їх потреби у логістичних послугах в умовах постійно мінливого ринку, тому замовники можуть покластися на досвід і знання фахівців при роботі на глобальному, регіональному та місцевому ринку}

§ Незмінно високій якості ефективності рішень {У рішеннях, що пропонуються для замовників, DHL використовує передові технології та систематизований підхід до оцінки результатів, контролю якості, управління проектами, вдосконалення процесів і дотримання заходів з охорони навколишнього середовища}

DHL Supply Chain (2010)

Співробітники:	Приблизно 120,000
Країни та території:	більш ніж 60
Термінали, Складські Приміщення та Офіси:	2,400
Площа зберігання, м2:	23,000,000

2.4 Підрозділ DHL GLOBAL MAIL

"Зростаючі темпи глобалізації світової економіки в поєднанні зі зручністю купівлі в Інтернеті дозволяють Вам розвивати ділові стосунки з партнерами без обмежень в просторі або часі, надають можливість поліпшувати сервіс, допомагають вийти на нові ринки. Щоб скористатися цією можливістю, Вам необхідний партнер з глобальними можливостями в сфері логістики. Ви завжди можете розраховувати на такого партнера, як DHL Global Mail, знаючи, що Ви співпрацюєте зі світовим лідером в галузі поштових послуг, який володіє більше 14% міжнародного поштового ринку і обробляє близько 7 млн. відправлень в день. Отримайте конкурентну перевагу , довіривши турботу про Ваші вантажі нам і отримайте можливість сконцентруватися на своєму ключовому бізнесі! " Томас Кипп, голова підрозділу GLOBAL MAIL

DHL Global Mail є світовим експертом з надання поштових послуг. Компанія пропонує:

§ Повний комплекс рішень для міжнародної пошти та штучного вантажу

§ Внутрішні відправки та служба розсилки на провідних економічних ринках по всьому світі

§ Прямі засоби сполучення з Вашими клієнтами у більш, ніж 200 країнах

Поштова мережа DHL - одна з найбільших у світі, що нараховує більше 34 офісів продажу й 44 сортувальних центрів на 5 континентах, з єдиною метою: повне виправдання очікувань клієнтів. Незалежно від того, в які регіони світу відправляються вантажі, в DHL Global Mail завжди запропонують швидке, надійне і економічне рішення з поштової доставки!

DHL Global Mail (2010)

Кількість співробітників:	2,200 чоловік
Кількість сортувальних центрів:	44
Кількість центрів продажу:	34
Положення на ринку:	найбільший світовий постачальник міжнародних поштових рішень.
Товари та послуги:	§ GM MAIL - повністю уніфікована поштова служба для всіх видів прямої пошти, відправка преси та ділової пошти § GM PARCEL - міжнародні рішення для поштових посилок § GM PLUS - додаткові послуги для міжнародної пошти та відправка поштових посилок

2.5 Логістика DHL

DHL - досить великий логістичний провайдер для того, щоб доставляти будь-які вантажі чи авіа, морем, автомобілем або залізницею, але який, у той же час, має достатньо можливостей, щоб приділяти клієнтам персональну увагу, яку вони потребують.

Авіаперевезення

Категорія авіаперевезення	Основні переваги	Додатковий сервіс
Термінова доставка авіатранспортом	Перевезення здійснюється в найшвидші терміни Вантаж фрахтується на перший наявный рейс Встановлюється пріоритетність при обробці такого вантажу	Доставка від дверей до дверей Повернення вантажу, який не вдалося доставити за місцем призначення Страхування вантажу Безпека вантажу
Економне перевезення вантажу	Зменшення вартості досягається за рахунок вибору економного маршруту перевезення Чітке визначення часу перевезення Відповідальність за вантаж Доставка з аеропорту в аеропорт	Перевезення від дверей до дверей
Гнучкий сервіс доставки вантажу у визначений термін	Можливість консолідування вантажу для зменшення витрат на перевезення Регулярні консолідації для забезпечення доставки вантажу у визначений день Організація перевезення за розумною ціною Для зручності клієнта доставка здійснюється від дверей до дверей.	Перевезення від дверей до дверей
Мультимодальні перевезення вантажу	Більш економічний сервіс ніж авіа перевезення Швидше за звичайне перевезення морем Гнучке планування маршруту згідно з Вашими вимогами Висока якість сервісу на надійність. DHL визначають перевірені маршрути і транзитні центри Ще більше гнучкості завдяки індивідуальним розрахункам вартості транспортування для великих проектів або нестандартних маршрутів
Перевезення об'ємних вантажів авіатранспортом	Перевезення в межах території Європи та в усі країни світу Доставка протягом чітко визначеної кількості діб За додатковою домовленістю доставка від дверей до дверей Комплексні ставки у поєднанні з різними сервісними можливостями Не існує обмежень ваги або розмірів* Безпосередній контакт із персональним менеджером * в залежності від типу повітряного судна
Авіаперевезення фармакології	Зменшення ризиків завдяки нашим експертам у галузі фармакології Доставка до 12-00 наступного дня Обслуговування вантажів тільки спеціально підготовленим персоналом Зберігання вантажів під температурним режимом Прості розрахунки вартості перевезення Без обмеження ваги чи розмірів вантажу Транспортування небезпечних вантажів під належним доглядом Сервіс «від Дверей до Дверей» * в залежності від типу повітряного судна	Контроль вантажу 24 години на добу
Перевезення вантажу, який швидко псується	Прискорені процедури обробки вантажу для ще більшої оперативності Різноманітний сервіс для того, щоб задовольнити вимоги кожного клієнта Повна прозорість маршруту слідування Власна система відстеження вантажу для кращої поінформованості Високий пріоритет вантажів в обробці та транспортуванні.
Перевезення вантажу чартерним рейсом	Вибір типу літака для ще більших можливостей Гнучкий сервіс для непередбаченого бізнесу

Морські перевезення

Категорія авіаперевезення	Характеристика
Морські перевезення збірних вантажів	DHL вважає LCL (перевезення збірних вантажів) дуже важливою частиною загальної системи Морських перевезень і витрачає значні ресурси на розвиток і підтримання цієї системи консолідації морських перевезень. Компанія використовує традиційні послуги LCL, а також багатотипні консолідації для задоволення потреб наших клієнтів. Використовуючи наші основні перевалочні порти, ми власними силами здійснюємо понад 97% від загальних об'ємів LCL. Пріоритетним для нас є обслуговування всіх головних ринків, які об'єднують нашу потужну мережу національних маршрутів. Всі послуги LCL супроводжуються наданням першокласних ІТ-рішень, що пропонують Вам системи Відстеження, Моніторингу замовлень для контролювання вантажних і інформаційних потоків.
Морські контейнерні перевезення	Завдяки централізованому управлінню замовленнями усі перевезення виконуються першокласними перевізниками, що забезпечує високу якість послуг, надаються оптимальні рішення, щодо розміщення вантажу на судні, та оптимальні ціни. Усі інструкції та документація перевізнику, щодо відправлення вантажу передаються завдяки системі EDI (система електронного обміну даними), що значно спрощує процес обміну документами. В основних регіонах ми співпрацюємо через централізовані центри, які спеціалізуються на оптимізації використання контейнерів - при відправленні та отриманні вантажів. Всі послуги LCL супроводжуються наданням першокласних ІТ-рішень, що пропонують Вам системи Відстеження, Моніторингу замовлень та інші інструменти для контролювання вантажних і інформаційних потоків.
Негабаритні перевезення вантажу	Послуги DHL по перевезенню неконтейнерних вантажів є ідеальними варіантом для транспортування великих вантажів, які неможливо перевезти у контейнері. Такі вантажі, як транспортні засоби, секції трубопроводів або турбіни завжди потребують додаткової вантажно-розвантажувальної техніки. Наші спеціалісти в повній безпеці доставлять Ваш вантаж на місце призначення, при цьому індивідуально підібрав варіанти перевезення для Вашого вантажу. Всі послуги LCL супроводжуються наданням першокласних ІТ-рішень, що пропонують Вам системи Відстеження, Моніторингу замовлень та інші інструменти для контролювання вантажних і інформаційних потоків.

Автомобільні та залізничні перевезення

Категорія авіаперевезення	Основні переваги
Доставки збірних вантажів	DHL EUROCONNECT пропонує найширший вибір можливостей та послуг: Доставка палетизованого і непалетизованого вантажу Фіксовані, надійні терміни доставки «від дверей до дверей» Щоденні рейси з головних бізнес-центрів Європи За запитом можливі варіанти доставки «Означений день» або «Означена година» для окремих маршрутів Онлайн-відстеження з повідомленнями та інформацією про доставку Сертифікована онлайн-програма для звітів про доставку згідно з потребами клієнта Проста процедура замовлення через нашу спеціальну електронну систему Вимірювання викидів СО2 та їх оптимізація (за запитом); Широкий спектр додаткових можливостей для Ваших особливих потреб.
Прямі доставки вантажів у складі збірних та доставки вантажів окремим автомобілем	DHL EUROLINE організовує регулярні відправлення вантажів окремим автомобілем або у складі збірної доставки (з рядом додаткових послуг) по Європі та за її межами, забезпечуючи для Вас справді широке покриття на регіональному та міжнародному рівні. Гнучкі та економічні рішення для прямих відправлень у складі збірних вантажів та окремими автомобілями Широкий вибір транспортних засобів Автопарк під керуванням DHL Freight, що проходить моніторинг якості Інтеграція в міжнародну мережу DHL Freight Найсучасніший інформаційний інструментарій з доставки та оброблення замовлень Прямий контакт з місцевими експертами DHL Freight Мережа досвідчених комерційних представників надає можливість забезпечити особистий контакт та підтримку Міжнародна підтримка клієнтів за допомогою організації управління рахунку клієнта Наявність аналогічних пакетів послуг в усіх країнах разом з додатковими послугами на регіональному рівні.
Залізничні перевезення	DHL RAILEUROPE - найкращій вибір, якщо Вам необхідно відправити вагон, кілька вагонів або цілі потяги по Європі. DHL RAILEUROPE може забезпечувати перевезення Ваших вантажів залізницею від однієї гілки залізниці до іншої, а також повні прямі перевезення по Європі. Високий рівень професіоналізму, що допомагає прискорити процеси та забезпечити надання якісних та надійних рішень, розроблених з урахуванням вимог вашого бізнесу Надзвичайно висока якість та надійність, що є запорукою того вчасної та безпечної доставки вашого вантажу Пан-європейське покриття, що забезпечує можливість доставки у будь-який регіон Великий вибір транспортних засобів, що забезпечує гнучкість та вибір рішень згідно з можливими вимогами Ваших клієнтів Ефективне проходження всіх митних процедур
Інтермодальні перевезеня	DHL Imtermodal стає досить популярною альтернативою автомобільним перевезенням. Так як ціни на паливо є менш визначальним фактором у формуванні ціни, ціни на інтермодальні перевезення більш сталі. Це означає, що інтермодальні перевезення - не лише екологічна, але й економічна альтернатива автомобільним перевезенням. Найбільша ефективність при перевезеннях на великі відстані Екологічна безпека Власний транспорт DHL Завантаження до 30 тонн Високий рівень безпеки Безпечність та надійність Можливість перевезення небезпечних вантажів.

ПЕРЕВЕЗЕННЯ ДЛЯ ПРОМИСЛОВИХ ПРОЕКТІВ

Послуги з перевезення для промислових проектів здійснюються компанією DHL за умов погодження усіх робочих аспектів з клієнтами, які працюють в наступних галузях промисловості: геологічні дослідження і видобуток нафти і газу, нафтохімічна продукція, машинобудування і будівництво, електроенергетика, гірська промисловість, промислові заводи, проекти інфраструктури. Досвід компанії в плануванні процесу перевезення та управлінні запасами допомагає розробити індивідуальні пропозиції для клієнта під час перевезення негабаритних та важких вантажів. Для безпечного перевезення габаритних та важких вантажів наші спеціалісти обізнані у: аналізі здійсненності, управлінні ризиками, дизайні упаковки вантажу, управлінні процесів обробки документації.

ПЕРЕВЕЗЕННЯ ВАНТАЖІВ ДЛЯ ВИСТАВОК

DHL має більш ніж 45-річний досвід з перевезення вантажів для виставок. Високопрофесійний персонал DHL, що володіє іноземними мовами має досвід з доставки виставок, стендів та рекламних матеріалів по всьому світу.

Найповніший перелік послуг допомагає організувати чудові виставки. Для доставки вантажів на виставку та їх повернення з виставки клієнт може обрати вид перевезення, якому віддає перевагу. DHL також може запропонувати повний пакет послуг щодо оформленням документів та митного оформлення, щоб допомогти клієнту організувати безпроблемний імпорт та експорт.

Незалежно від того, виставляє клієнт мистецькі витвори чи велике промислове обладнання, рішення фахівців компанії, спеціально розроблені з урахуванням потреб клієнта, допоможуть сконцентруватися на відвідувачах.

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА УПРАВЛІННЯ ВАНТАЖНИМИ ПЕРЕВЕЗЕННЯМИ

Витрати на перевезення продукції з місць її виробництва до місця зберігання на міжнародному, національному, регіональному рівні, а також подальша доставка до дилерів складають більшу половину усіх витрат на логістику підприємства. Якщо ж до цього всього додати ще транспортні витрати, які пов'язані з постачанням сировини та поставками до місць продажу або до кінцевого споживача, тоді розмір витрат неймовірно зросте . Рішення в управлінні процесів вантажних перевезень надасть Вам необхідні ресурси та можливості по відстеженні вантажу, і все це за помірним рівнем витрат. Незважаючи на те, чи використовує компанія DHL вашого перевізника, чи використовує власні транспортні засоби, чи ж поєднує обидва варіанти, вона забезпечить клієнта високоякісними послугами, надійністю та клієнт зможе власно контролювати процес перевезення продукції до свого власного клієнта. Бути провідним постачальником логістичних послуг для компанії DHL означає ретельне вивчення бізнесу та потреб клієнта, з метою надання оптимальних логістичних рішень. Це здійснюється шляхом: впровадження провідних логістичних рішень, оптимізації логістичних мереж, постійного удосконалення та зменшення затрат. Будучи найбільшим логістичним провайдером світу, компанія пропонує комплекс послуг, адаптований як для глобальних масштабів, так і для місцевої специфіки, для того, щоб забезпечити найякісніше обслуговування логістичного ланцюгу клієнта. Від консалтингу та розроблення схем до останньої милі доставки вантажу та зворотної логістики, DHL забезпечує ефективні рішення скоректовані за бажаннями клієнта для будь-якої галузі та сфери. DHL приділяє значну увагу обраній сфері діяльності з метою підготовки висококваліфікованих спеціалістів не лише з логістиці, а також в інших промислових галузях. Їх основна мета-побудова довготривалих, взаємовигідних відносин з клієнтами та продовжувати роботу з ними злагоджено. Їх співробітники наділені навиками, досвідом роботі та обізнані в провідних промислових галузях виробництва, саме це і підвищує рівень іх кваліфікації. Щоденно по всьому світу їх спеціалісти вирішують чимало робочих питань: починаючи від організації перевезень в найкоротші терміни, закінчуючи забезпеченням регулювання температурного режиму під час транспортування вантажу в наступних галузях: авіакосмічна галузь, споживчий сектор, промислова, виробнича та інженерна догістика, логістика оздоровчої галузі та логістика технологічного сектора.



2.6 Корпоративна відповідальність у DHL

Корпоративна відповідальність є основним елементом корпоративної стратегії компанії. Відповідальна діяльність компанії означає, що вони ставляться з повагою та раціональністю до своїх співробітників, оточуючого середовища, інтересів суспільства та капіталу, що був їм довірений. Лише таким чином вони вважать, що можуть бути успішними довгий час.

Напрямки корпоративної відповідальності компанії:

Позитивні зміни у світі - глобально та на місцях~

Deutsche Post DHL, користуючись своїми знаннями та глобальною присутністю, докладає всіх зусиль, щоб привносити у світ позитивні та тривалі зміни на користь людей та оточення. Вони фокусують свою відповідальність у трьох стратегічних галузях розвитку - GoGreen, GoHelp та GoTeach; завжди раді вітати добровільну участь своїх співробітників у корпоративних та місцевих проектах.

GoGreen: захист оточення

§ Оптимізація викидів вуглекислого газу нашої мережі, парку та будівель

§ Випробування та впровадження альтернативних видів двигунів та відновлюваних видів енергії

§ Допомога клієнтам у зменшенні викидів вуглекислого газу завдяки “зеленим” рішенням

GoHelp: Надання допомоги

§ Партнерство з ООН в ініціативах допомоги людям, що бідують

§ Безкоштовна допомога в авіаперевезеннях силами Команди оперативного реагування

§ Тренінги для місцевих спеціалістів для кращої підготовки аеропортів до наслідків природних катастроф (GARD)

GoTeach: Підтримка освіти

§ Партнерство з ініціативами Teach First Deutschland та Teach For All у наданні доступу до освіти малозабезпеченим дітям

§ Партнерство з ініціативою SOS Children's Villages у багатьох країнах у підтримці розвитку молоді та отриманні кращих можливостей у житті

§ Стипендія UPstairs для дітей співробітників



3. Інновації DHL

Швидко зростаючі об'єми торгівлі, найостанніші технологічні та найсучасніші винаходи - відкривають можливості для промисловості, що так стрімко розвивається у всьому світі.

Як ніколи, у 21 столітті компанії стикаються з численними викликами. Вони повинні контролювати або зменшувати витрати, бути гнучкими до швидкозмінних вимог клієнтів та пильними до їх впливу на навколишнє середовище. Сучасна логістика пропонує компаніям рішення які б допомогли з гідністю прийняти ці виклики - ось основна причина справжнього буму у цій сфері.

Коли ми розглядаємо речі в нашому повсякденному житті, то легко побачити, як ми могли б поліпшити стан речей, або як ми могли б використовувати щось зовсімпо-новому. Тим не менш, матеріально-технічні операції не завжди легко зрозуміти, іце рідко, що вони однаково зрозумілою для всіх.

Саме тому інноваційна команда компанії DHL розглядає ці операції детально, з усіх точок зору, а також з клієнтами та незалежними експертами в галузі технологій, науки та промисловості.

Компанія DHL є інновацією у сфері логістики. Як клієнт, ви можете бути безпосередньо залученим в процес розробки нових логістичнихрішень і поліпшення вже існуючих за допомогою нашої унікальної платформи. В своїх проектах вони об'єднали існуючі індивідуальні рішення, стандартизували їх або дали їм найсучасніші технології, створюючи нові області застосування. Це особливо очевидно в окремих проектах, де потрібно зосередитися на конкретних вимогах замовника. Зокрема при розробці цих рішень Deutsche Post DHL встановити стандарти на майбутнє.

З березня 2007 року для відвідувачів компанії DHL, її клієнтів та партнерів відкрився Інноваційний центр DHL, розташований поблизу аеропорту міст Кельн/Бон у Німеччині. Місія Інноваційного центру DHL - розвивати сучасні, високо інноваційні логістичні рішення, які водночас мають бути і гнучкими і екологічно безпечними як того вимагає майбуття. Саме тому співробітники компанії DHL працюють разом з науковцями й інженерами нашої галузі та з партнерами з інших дослідницьких організацій.

Уявіть світ, де за допомогою систем радіочастотної ідентифікації і супутникового спостереження відправлення без проблем знаходить свого отримувача, де кур'єри керують автомобілями з водневим двигуном без шкідливих викидів у довкілля. „Лабораторія майбутнього” є головним елементом корпоративної стратегії Групи, що прагне позиціонувати Deutsche Post World DHL як найбільш інноваційну світову логістичну компанію. Щодня члени міжнародної інноваційної мережі підкреслюють важливість нового розвитку логістичної індустрії, осередком якого є Інноваційний центр DHL.

Що потрібно для нових ідей? Три основні зони Інноваційного центра DHL мають все необхідне: дослідницькі лабораторії, приміщення для проведення зустрічей і презентацій на яких представляють всі нововведення у логістиці.

У демонстраційний залі останні розробки в області логістики перетворюються для відвідувачів у захопливий практичний досвід з використанням технології радіочастотної ідентифікації (RFID - Radio Frequency Identification). Для цього весь зал оснащений RFID-технології керованого конвеєра. Ця технологія супроводжує відвідувачів на їх шляху по всьому ланцюжку поставок на всьому шляху до місця доставки, при необхідності з останніми RFID прототип пакета машина "Packstation" або з інтелектуальним транспортним засобом майбутнього.