Маркетинговая стратегия

- угрозы появления новых конкурентов. Профилактические меры достаточно велики - от повышения сервиса, качества обслуживания клиентов до вариантов оптимальной дистрибуции, поиска новых выгодных товарных ниш. При этом очень важны реклама, использование франчайзинга, активная раскрутка брэнда;

- угрозы от появления товаров-конкурентов, которые постоянно стимулируют поиск оригинальных решений по разработке новых товаров, услуг в целях создания привлекательного ассортимента;

- угрозы от неудовлетворенности потребителей, требующие гибкого использования элементов ценовой конкуренции. В этом случае маркетологам необходимо увязывать корпоративную цену не только с ценой конкурента, но и с основными фазами жизненного цикла товара. Существенным дополнением к профилактике этой угрозы является своевременное выявление неудовлетворенного спроса в целевых аудиториях покупателей;

- угрозы со стороны поставщиков за счет возможного увеличения отпускных цен, сбоев в поставках оборудования, материальных ресурсов, комплектующих, непредвиденных замен на аналоги более низкого качества, поэтому руководство маркетинговой службы должно иметь альтернативные варианты замены поставщиков на более выгодных;

- угрозы от использования неценовых факторов со стороны конкурентов в части повышения качества, сервиса обслуживания, доставки, стимулирования сбыта. Ключевая роль отводится рекламным кампаниям, презентациям, средствам массовой информации в целях формирования высокого имиджа, популярности компании и позитивного общественного мнения [15. C. 526-529].

Перечисленные силы - угрозы, определяющие конкуренцию на рынке, проиллюстрированы на рис. 7.

Рис. 7. Силы, определяющие конкуренцию на рынке, по Портеру:

Матрица Портера:

Конкурентная позиция - сравнительная характеристика основных параметров фирмы относительно лидирующего конкурента. Конкурентная позиция может быть доминирующая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, нежизнеспособная. При разработке конкурентной позиции используют матрицу Майкла Портера (рис. 8).

Рис. 8. Матрица конкуренции Майкла Портера:

Осями матрицы и ее важнейшими переменными являются конкурентное преимущество и сфера конкуренции.

Конкурентное преимущество достигается за счет низких совокупных затрат и различных направлений дифференциации.

Низкие затраты отражают способность компании разрабатывать, производить и продавать товар с меньшими издержками, чем у конкурентов и соответственно получать более высокие доходы. Примером могут служить корейские фирмы, выпускающие недорогую видеотехнику, полупроводниковые приборы с очень низкими совокупными затратами за счет использования низкооплачиваемой рабочей силы.

Дифференциация - это способность обеспечить покупателя уникальными и высококачественными товарами с особыми потребительскими свойствами. Примером могут служить швейцарские стоматологические компании, которые, используя новейшие технологии, препараты, могут устанавливать максимально высокие цены за высокое качество лечения, протезирования и сервисное обслуживание.

Сфера конкуренции - другая переменная величина. Она предполагает широкую цель с охватом рынков сбыта во многих странах мира и узкую цель сосредоточение маркетинговых усилий на определенном сегменте национального рынка.

Сами конкурентные стратегии расположены в четырех квадрантах матрицы Портера:

1) стратегия лидерства за счет экономии на издержках предусматривает снижение полных затрат на закупку материальных ресурсов, производство и реализацию товаров, услуг. Но, увлекаясь экономией издержек, имеется риск, в конечном счете, потерять доверие покупателей;

2) сосредоточение на оптимальном уровне издержек предполагает стратегию минимизации затрат до оптимального уровня, позволяющего достичь максимальных объемов производства по выпуску качественных и добротных товаров, услуг. При этом используются выгодные сегменты рынка с привлекательными климатическими условиями, льготным налогообложением, достаточно высоким уровнем обеспеченности клиентов;

3) для стратегии дифференциации главное не затраты, а выпуск разнообразных уникальных товаров, услуг с учетом неудовлетворенного спроса клиентов. Эта стратегия, как правило, используется крупными компаниями, имеющими прочное положение на рынке, для которых реализация товаров, услуг идет всегда по высоким престижным ценам;

4) сфокусированная дифференциация - это стратегия, главной целью которой является обеспечение потребителей товарами и услугами, наиболее полно отвечающими их вкусам и требованиям. Доминирующая роль отводится маркетингу. Внимание акцентируется на потребительской полезности, гарантиях высокого качества [42. C. 353-357].

2.3 Конкурентное преимущество и условия его достижения

Конкурентные стратегии ориентированы на создание конкурентного преимущества. Под конкурентным преимуществом следует понимать преимущества над конкурентом за счет предложения большой ценности потребителям. Большая ценность - это предложение организацией потребителям товаров или услуг больших преимуществ или тех же преимуществ при цене более низкой, чем у конкурентов.

Выделяют три варианта преимущества в конкуренции - в маркетинге, в издержках, в нише:

1) преимущество в маркетинге на рынке в целом. Преимущество в маркетинге - это конкурентное преимущество в товарах или услугах, которые лучше удовлетворяют потребности покупателей, чем товары конкурирующих фирм. Маркетинговое преимущество на рынке означает, что некоторые свойства товара или услуги данной организации для потребителя предпочтительнее, чем у организации-конкурента. Как правило, маркетинговое преимущество основано на уникальности продукции;

2) преимущество в издержках на рынке в целом. Преимущество в издержках - это конкурентное преимущество, которое достигается за счет более низких производственных и маркетинговых затрат, чем затраты у конкурентов. Это позволяет компании снизить цены или использовать сэкономленную сумму на рекламу и распределение. Организация, которая добивается преимуществ в маркетинге, как правило, более ориентирована на потребителя, чем организация, стремящаяся к преимуществу в издержках. Это объясняется тем, что превосходство продукта или услуги требуют более полного учета потребностей покупателей. Однако организация, добивающаяся преимуществ в издержках, не может полностью игнорировать потребностей потребителей. Если организация ориентирована исключительно на производство и озабочена лишь эффективностью затрат в ущерб запросам потребителей, любое преимущество, полученное благодаря экономии издержек, будет сомнительным;

3) преимущество в нише основано либо на лидерстве в маркетинге, либо на лидерстве в издержках.

Известны различные пути получения конкурентного преимущества с помощью более предпочтительных товаров и услуг - марка, обслуживание, технологическое лидерство, ассортимент:

- если удается добиться прочной репутации товарной марки, то это приведет к обеспечению места товара на магазинных полках, а потребителей будет подталкивать к приобретению новой продукции. В основе репутации марки лежит качество товара;

- еще одним путем получения конкурентного преимущества может служить предоставление более качественной услуги за счет скорости доставки и быстрой реакции на запросы покупателя;

- одним из источников конкурентного преимущества также может являться технологическое лидерство, когда фирма постоянно одной из первых предлагает покупателям товары с новыми характеристиками;

- у фирмы, которая предлагает наиболее полный ассортимент товаров на рынке, имеется больше шансов добиться признания покупателей, нежели у компании, выпускающей достаточно ограниченный ассортимент. Наличие полного ассортимента играет большую роль для покупателей-организаций, так как они нередко нуждаются в разнообразных товарах в соответствии с техническими спецификациями [29. C. 223-228].

При выявлении возможностей конкурентного преимущества следует учесть три фактора привлекательности:

1. сильные и слабые стороны конкурентов на рынке;

2. способность компании добиться преимуществ над конкурентами;

3. степень привлекательности рынка в качестве объекта для получения преимуществ.

В настоящее время в экономической литературе выделяют несколько факторов, определяющих привлекательность рынка:

- препятствия на пути доступа на рынок;

- остроту конкуренции;

- влияние поставщиков и потребителей;

- наличие товаров-заменителей из других отраслей.

1. Сильные и слабые стороны конкурентов

Анализ привлекательности рынков позволяет фирме принять решение относительно того, на какие из них лучше всегда выходить, чтобы достичь конкурентного преимущества. Но руководителям, помимо общей оценки рынка следует рассмотреть недостатки и преимущества конкурентов. Безусловно, фирма должна оценить маркетинговые цели, возможности конкурента. Для этого во многих фирмах есть отделы, занимающиеся анализом внешней среды и собирающие информацию о конкурентах из специализированных печатных изданий с помощью торговых агентов, отраслевых источников и маркетинговых исследований.

Сравнение результатов деятельности компании с результатами основных конкурентов - идея не новая. Сбор информации о деятельности конкурентов и, в частности, об их товарном ассортименте и ценах является функцией бенчмаркинга, который в настоящее время является более эффективным методом, чем просто сбор информации.

Аналитики выясняют отношение покупателей к товарам конкурентов, определяют сильные стороны этих товаров и их потенциальные слабые места. Самый сложный шаг состоит в выяснении предположений и намерений конкурентов. Такую информацию можно получить на основе статей в деловой прессе [25. C. 137-139].

2. Выявление возможностей конкурентного преимущества:

Многие организации используют систематизированный подход при выявлении возможностей для конкурентного преимущества и определения стратегии его получения. Цель такого подхода состоит в разработке стратегий маркетинга, основанных на анализе сильных и слабых сторон в конкурентной борьбе.

Первый этап - это выявление основы конкурентного преимущества. Второй этап - выявление уже имеющихся или наметившихся возможностей для получения конкурентных преимуществ. Это достигается при конкурентном анализе, предполагающем оценку привлекательности рынка, недостатков и достоинств конкурентов и самой организации. С учетом результатов анализа компания может переходить к третьему этапу - разработке конкурентных стратегий, для того чтобы воспользоваться возможностями, выявленными на предыдущих этапах. Эти стратегии будут зависеть от того, является ли компания лидером на рынке, или претендентом на эту роль, или же искателем ниши, которая изыскивает небольшие, но прибыльные сегменты рынка. Определив стратегию, организация переходит к четвертому этапу, который заключается в предвидении ответной реакции конкурентов.

Способности компании воспользоваться возможностями маркетинга и слабостью конкурентов определяются достоинствами и недостатками самой фирмы. Для этого используют маркетинговый аудит - всесторонний анализ маркетинговых операций и ресурсов фирмы.

Огромную роль в процессе достижения успеха компанией играет понимание того, чего хочет конечный потребитель, а также четкое определение потребностей и ожиданий потребителя. На практике лишь немногие работники компании имеют возможность общаться с конечными потребителями продукции и услуг компании. Каждый работник компании, будь то секретарь, бухгалтер или оператор, играет немаловажную роль в процессе улучшения качества продукта, но не осознает этого. В то же время каждый работник компании одновременно выступает в роли потребителя и поставщика, поскольку он получает ресурсы: информационные, сырьевые, управленческие и другие - от одних сотрудников компании, а результаты своего труда отдает другим, поэтому чрезвычайно важно помочь каждому работнику компании представить себя в роли, как потребителя, так и поставщика. Любой, пусть даже временный сбой в отношениях обмена между покупателем и поставщиком внутри компании неминуемо отражается на качестве конечного продукта или услуги компании. Данная концепция - ключ к постоянному совершенствованию как производственных, так и управленческих технологий внутри компании [11. C. 257-260].

3. Степень привлекательности рынка: препятствия:

Иногда утвердившиеся конкуренты сознательно создают препятствия, чтобы помешать доступу на рынок других фирм. Такое возможно за счет большого количества денег, выделяемых на продвижение товаров.

В таких областях, как телекоммуникации или добыча полезных ископаемых, капитальные вложения могут быть настолько большими, что фактически могут создавать очень серьезные препятствия для выхода новых фирм на рынок. Еще одним препятствием для доступа может являться патентная защита. Другое серьезное препятствие - применение конкурентами новых, ресурсосберегающих технологий.

Качество как фактор конкурентоспособности:

Большинство компаний сегодня, как никогда ранее, уделяет огромное внимание процессу совершенствования качества своих товаров или услуг. В настоящее время качество становится важнейшей силой, способной привести компанию к успеху, как на внутреннем, так и на международном рынке.

В традиционном понимании термин «качество» используется для того, чтобы подчеркнуть превосходство, красоту товара или высокие затраты на его производство. Достаточно типичной ошибкой является утверждение, что степень удовлетворения потребностей - производная от технических характеристик товара без учета уровня цен или условий оплаты и поставки. Все подходы к качеству, и в частности к контролю над качеством, нацелены на продукт. Когда западные рынки оказались насыщены, компании-производители впервые осознали, что потребители оценивают качество не только товара, но и прилагаемой к нему услуги. Реакция производителей последовала незамедлительно: появилась концепция TQM (Total Quality Management) [17. C. 152-153].

TQM - это стратегический подход к менеджменту, нацеленный на производство самого лучшего товара или услуги среди инновационных и непрерывно модифицируемых аналогов. TQM подчеркивает важность каждого сотрудника компании как истинного профессионала и эксперта, владеющего необходимыми знаниями, навыками и опытом, а соответственно способного генерировать идеи относительно совершенствования процесса ведения бизнеса.

Среди принципов TQM выделяют:

- постоянное отслеживание изменений в социокультурной среде компании, способных оказать влияние как на концепцию качества, принятую компанией, так и на систему контроля качества;

- наличие работоспособной схемы процесса постоянного и непрерывного совершенствования как компании в целом, так и ее товаров и услуг;

- ориентированность на покупателя;

- заинтересованность всего персонала компании;

- вовлеченность высшего управленческого звена, несущего персональную ответственность за реализацию концепции TQM;

- определение издержек, связанных с поддержанием необходимого уровня качества;

- исповедование философии «предотвращения угроз» со стороны внешней среды;

- постоянная поддержка системы управления качеством.

Особо необходимо подчеркнуть важность разработки системы документации качества. Это непременное условие реализации TQM. Приобретаемые потребителями товары и услуги должны соответствовать установленным стандартам, при этом данный процесс должна контролировать сама компания. Каждая единица продукции должна проходить через жесткую систему контроля качества. Более того, все записи результатов тестирования качества продукции должны подлежать архивации. В частности, система документации качества предполагает сопровождение каждой партии товара документом, в котором, во-первых, перечислены основные параметры и характеристики товара и, во-вторых, указана дата, до которой товар должен быть распродан [32. C. 224-227].

В качестве основных причин неудачной реализации системы TQM выделяют:

- отсутствие обратной связи с потребителями;

- отсутствие у руководства компании ясных стратегических целей компании и недостаточную проработку направлений ее развития;

- отсутствие внимания к издержкам, связанным с поддержанием необходимого уровня качества;

- недостаточно уважительное отношение руководства к персоналу компании;

- отсутствие реальных измерителей эффективности деятельности персонала;

- отсутствие или не проработанность системы документации качества.

Вполне естественно, что прежде, чем внедрять TQM, необходимо собрать всю необходимую информацию. Как правило, для этого проводятся анонимные опросы как управленческого, так и производственного персонала компании, цель которых - выявление нерешенных проблем, связанных с управлением компанией, в частности, возникающих у персонала при выполнении ими своих обязанностей. Подготовка к внедрению TQM предполагает осознание руководством компании необходимости объединения всего персонала для достижения целей компании [14. C. 123].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучив литературу по данной теме можно сделать следующие выводы:

1. Стратегия - общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, являющейся неопределённой и главной для управленца на данный момент, в дальнейшем корректируемой под изменившиеся условия существования управленца-стратега. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели. Тактика является инструментом реализации стратегии и подчинена основной цели стратегии [6. C. 113].

Маркетинговая стратегия - это элемент общей стратегии компании (корпоративной стратегии), который описывает, как компания должна ис-пользовать свои ограниченные ресурсы для достижения максимального результата в увеличении продаж и доходности от продаж в долгосрочной перспективе.

2. Принципиально важными являются следующие характеристики стратегии:

- стратегия строится в условиях и с учетом непредсказуемости развития ситуации;

- стратегия должна быть связана с представлением будущего «в очень широкой перспективе»;

- стратегия предполагает поэтапное развертывание деятельности, наличие отдельных промежуточных целей по каждому этапу и связывает все эти этапы и цели едиными основаниями для принятия решений;

- стратегия должна учитывать не только реальное наличие ресурсов, но и потенциальные возможности их получения [31. C. 258].

3. Принципы маркетинговых стратегий выглядят следующим образом:

- принципы по отношению к размерам и структуре рынка:

- принципы выбора ведущих факторов обеспечения спроса:

- принципы выбора степени активности маркетинга по отношению к потребителю:

- принципы реагирования на изменения рыночной конъюнктуры:

- принципы выбора типа реакции на изменение рыночной конъюнктуры:

- принципы модификации товара при изменениях рыночной конъюнктуры:

- принципы формирования и сохранения индивидуальности предприятия:

Приведенный перечень не является исчерпывающим. Маркетинговые стратегии для конкретных предприятий могут включать любые непротиворечивые комбинации из перечисленных принципов [1. C. 127-131].

4. Цель разработки стратегии - определение основных приоритетных направлений и пропорций развития фирмы с учетом материальных источников его обеспечения и спроса рынка. Стратегия должна быть направлена на оптимальное использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы [27. C. 55].

В рамках маркетинговой стратегии осуществляется последовательное активное влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.

5. Завершенный процесс развития стратегии включает творческое использование нескольких приемов анализа. Обычно выделяют семь этапов процесса, покрывающие критически важные вопросы развития стратегии.

Отраслевой анализ - прибыльность сегодня и завтра.

Позиционирование - источник конкурентного превосходства.

Анализ прошлой деятельности конкурентов и прогноз на будущее.

Анализ положения компании - оценка ее относительной силы и устойчивости.

Анализ возможностей - обзор новых групп потребителей и направлений развития.

Оценка будущих возможностей.

Выбор стратегии - позиционирование, отсечение вариантов, согласование выбранных направлений.

6. Базовые маркетинговые стратегии укладываются в три типовых варианта:

1. лидерство в снижении издержек;

2. дифференциация;

3. фокусирование (специализация).

7. Перспективу развития компании определяют корпоративные стратегии в результате разработки портфельных стратегий, стратегий роста и конкурентных стратегий.

8. Конкурентные стратегии ориентированы на создание конкурентного преимущества. Под конкурентным преимуществом следует понимать пре-имущества над конкурентом за счет предложения большой ценности потребителям. Большая ценность - это предложение организацией потребителям товаров или услуг больших преимуществ или тех же преимуществ при цене более низкой, чем у конкурентов.

При выявлении возможностей конкурентного преимущества следует учесть три фактора привлекательности:

1. сильные и слабые стороны конкурентов на рынке;

2. способность компании добиться преимуществ над конкурентами;

3. степень привлекательности рынка в качестве объекта для получения преимуществ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич, И. Л. Маркетинг [Текст] / И.Л. Акулич. - М.: Вышэйшая школа, 2010. - 528 с.

2. Алексунин, В. А. Маркетинг [Текст] / В.А. Алексунин. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 216 с.

3. Барышев, А. Ф. Маркетинг [Текст] / А.Ф. Барышев. - М.: Академия, 2010. - 224 с.

4. Басовский, Л. Е. Маркетинг [Текст] / Л.Е. Басовский., Е.Н. Басовская. - М.: Инфра-М, 2010. - 432 с.

5. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст] / В.И. Беляев. - М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

6. Годин, А. М. Маркетинг [Текст] / A.М. Годин. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 656 с.

7. Григорьев, М. Н. Маркетинг [Текст] / М.Н. Григорьев. - М.: Юрайт, 2011. - 448 с.

8. Грэм Хулей, Маркетинговая страте-гия и конкурентное позиционирование [Текст] / Грэм Хулей. - М.: Баланс Бизнес Букс, 2005. - 778 с.

9. Данченок, Л.А. Маркетинг [Текст] / Л.А. Данченок. М.: МЭСИ, 2005. - 300 с.

10. Данько, Т. П. Управление маркетингом [Текст] / Т.П. Данько. - М.: Инфра-М, 2010. - 368 с.

11. Джон Иган, Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений [Текст] / Джон Иган. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 376 с.

12. Захаров, С. В. Маркетинг [Текст] / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновскй, В.И. Павленко. - М.: Феникс, 2009. - 368 с.

13. Ибрагимов Л. А. Маркетинг [Текст] / Л.А. Ибрпгимов. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 368 с.

14. Ивашкова, Н. И. Управление маркетингом [Текст] / Н.И. Ивашкова. - М.: Форум, Инфра-М, 2010. - 176 с.

15. Капон, Н., Колчанов, В. Управление маркетингом [Текст] / Н. Капов, В. Колчанов. - СПб.: Питер, 2010. - 832 с.

16. Ким, С. А. Маркетинг [Текст] / С.А. Ким. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 238 с.

17. Китова, О. В. Управление эффективностью маркетинга. Методология и проектное моделирование [Текст] / О.В. Китова. - М.: Инфра-М, 2009. - 328 с.

18. Коляда, Андрей. Маркетинг, который работает. Создание эффектив-ной маркетинговой стратегии в отечественных условиях [Текст] / Андрей Коляда. - М.: Изд-во Гревцова, 2006. - 240 с.

19. Крюков, А. Ф. Управление маркетингом [Текст] / А.Ф. Крюков. - М.: КноРус, 2005. - 368 с.

20. Липсиц, И. В. Маркетинговые стратегии для россий-ских компаний [Текст] /И.В. Липсиц, Е.А. Вигдорчик. - М.: ГУ ВШЭ, 2006. - 184 с.

21. Масленникова, Н. П. Управление развитием организации [Текст] / Н.П. Масленникова. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. - 304 с.

22. Маслова, Т. Д. Маркетинг [Текст] / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

23. Моисеева, Н. К. Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистике) [Текст] / Н.К. Моисеева, А.И. Клевлин, И.А. Быков. - М.: Омега-Л, 2009. - 358 с.

24. Мурахтанова, Н. М. Маркетинг [Текст] / Н.М. Мурахтанова. - М.: Академия, 2009. -208 с.

25. Носова, Н. С. Конкурентная стратегия компании, или Маркетинговые методы конкурентной борьбы [Текст] / Н.С. Носова. - М.: Дашков и Ко, Анлейс, 2009. - 256 с.

26. Панкрухин, А. П. Маркетинг [Текст] / А.П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2011. - 656 с.

27. Парамонова, Т. Н. Маркетинг [Текст] / Т.Н. Парамонова, И.Н. Красюк. - М.: КноРус, 2010. - 188 с.

28. Пагиева, Г.Л. Маркетинг. Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп [Текст] / Под общ. ред. Г.Л. Пагиева. - М.: ЗАО «Изд-во "Экономика"», 2001. - 718 с.

29. Полюжновой, Н.Я. Маркетинг: общий курс [Текст] / Под ред. Н.Я. Полюжновой. - М.: Омега-Л, 2006. - 476 с.

30. Синяева, И.М. Управление маркетингом. 2-е изд., перераб. и доп [Текст] / И.М. Синяева; под ред. А.В. Короткова. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 463 с.

31. Попова, Г. В. Маркетинг [Текст] / Г.В. Попова. - СПб.: Питер, 2011. - 192 с.

32. Ричи Крис. Маркетинг [Текст] / Ричи Крис. - М.: Дело и Сервис, 2010. - 224 с.

33. Романенко, С. Н. Маркетинг [Текст] / С.Н. Романенко. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 272 с.

34. Саттон Дейв, Кляйн Том. Новая наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием [Текст] / Дейв Саттон, Том Кляйн. - СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

35. Соловьев, Б. А. Маркетинг [Текст] / Б.А. Соловьев, А.А. Мешков, Б.В. Мусатов. - М.: Ин-фра-М, 2011. - 336 с.

36. Титова, В. А. Управление маркетингом [Текст] / В.А. Титова, М.Е. Цой, Е.В. Мамонова. - Новосибирск: НГТУ, 2005. - 484 с.

37. Уолкер-мл. О. Маркетинговая стратегия [Текст] / О. Уолкер-мл, Х. Бойд-мл. - СПб.: Вершина, 2006. - 496 с.

38. Хибинг Роман. Маркетинг [Текст] / Роман Хобинг, Скотт Купер. - М.: Эксмо, 2010. - 848 с.

39. Цахаев, Р. К. Маркетинг [Текст] / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. - М.: Дашков и Ко, 2009. -552 с.

Размещено на Allbest.ru