PR-деятельность компании Майкрософт

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и сущность Public Relations

2. Виды Public Relations

3. PR-технологии

4. Цели Паблик Рилейшнз

5. Характеристика компании Майкрософт и используемых ей PR-мероприятий

6. PR-деятельность компании Майкрософт по продвижению лицензионного программного обеспечению

7. PR-стратегия Майкрософт в области продвижения лицензионного программного обеспечения

8. Компания Microsoft и стимулирование разработчиков

Заключение

Список использованных источников

Введение

Паблик Рилейшнз, или связи, отношения с общественностью, -- становятся всё более значимой сферой деятельности российских компаний, государственных структур, общественных организаций. Насчитывая более чем 90-летнюю историю существования в США, Паблик Рилейшнз уверенно завоёвывают теперь своё жизненное пространство в России. Создание подразделений связей с общественностью в российских компаниях и организациях, госструктурах активно началось в середине 90-х годов и было предопределено самим ходом развития российского общества в направлении формирования экономических и политических институтов демократии.

Управление своим информационным полем становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе, достигшем информационной ступени цивилизации.

Public Relations стал неотъемлемой частью эффективного управления. PR как подсистема менеджмента направлен на поддержание благоприятной внешней среды организации, а также на создание внутренней корпоративной атмосферы.

Public Relations нередко рассматривают как относительно новое направление маркетинга -- как составляющую маркетинговых коммуникаций.

Несомненно, компетентность в сфере Public Relations всё более необходима занятым маркетинговой деятельностью -- продавцам, дистрибьюторам, дилерам, торговым агентам, маркетинг-менеджерам и директорам компаний по маркетингу, консультантам.

Целенаправленная работа в сфере Public Relations -- одно из растущих направлений маркетинговых программ ведущих компаний. Дальнейшее развитие рыночной экономики в России делает необходимыми знания, умения и навыки Public Relations всем тем, кто стремится успешно позиционировать себя на глобализирующемся и потому всё более конкурентном рынке товаров, услуг и идей.

1. Понятие и сущность Public Relations

Паблик рилейшнз - это система связей с общественностью, предполагающая постоянную деятельность по развитию взаимоотношений между фирмой и общественностью.

Паблик рилейшнз (PR) понимается как одна из функций менеджмента действующей организации, предприятия Паблик рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью. Коммуникация - это обмен информацией между людьми. Обмен информацией осуществляется также между организацией и людьми, между организациями. Массовая коммуникация - это систематическое распространение сообщений через средства массовой информации (СМИ) с целью информирования и оказания воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Вместе с тем паблик рилейшнз тесно связана с маркетингом. В западных странах подчеркивается , что PR является пятым элементом «р» («пи») маркетингового комплекса, наряду с «product» (продукт), «price» (цена), «promotion» (продвижение), «place» (место). Однако PR отличается от “продвижения” тем, что продвигает в общественное сознание (рекламирует на рынке) не столько продукт, сколько само предприятие. Продвижение продукта (товара, услуги) осуществляется главным образом с потребителями, PR же - с широкой общественностью.

Следует также подчеркнуть, что паблик рилейшнз одновременно является одним из средств рекламы, представляющим широкой общественности предприятие, занимающееся определенной деятельностью. Следует учитывать такую важную особенность: PR ориентированы на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. PR не связаны с немедленной продажей продукта. Это реклама дальнего действия.

Выражение «паблик рилейшнз» дословно означает публичные, общественные отношения. В настоящее время в соответствующей литературе России можно встретить два равнозначных названия одного понятия - «паблик рилейшнз» и «связь с общественностью», «общественные связи», под которыми надо понимать связи предприятия, направленные на повышение эффективности его деятельности.

Основным направлением деятельности PR является управление, манипулирование общественным сознанием, т.е. создание внешней и внутренней социальной, экономической, политической, психологической среды, благоприятной для успеха организации. Решение этой стратегической цели невозможно без обеспечения коммуникации фирмы с ее социальной средой: клиентами, органами власти, средствами массовой информации, сотрудниками фирмы.

Система PR должна воздействовать на общественное мнение с тем, чтобы сформировать, усилить или изменить общественное мнение в отношении предлагаемого продукта, организации (предприятия), какого-либо явления. Мнение - это отношение к какому-либо явлению отдельного человека. Мнение группы, т.е. общности людей, определяется как общественное мнение.

Общественное мнение в коммерческой сфере определяется как синтез частных мнений относительно продукта (товара, услуги), которые выясняются, как правило, на основе рыночных исследований, информации о конъюнктуре рынка, рыночной политике конкурентов и т.д.

В процессе своей деятельности фирма постоянно сталкивается с деловой общественностью, т.е. с финансовыми учреждениями, местными, муниципальными и федеральными органами власти, с партнерами, собственными акционерами, покупателями и т.д.

Рационально организованная работа PR помогает оперативно вскрывать недостатки в планировании и организации своей предпринимательской деятельности. Без знаний PR невозможно устанавливать эффективное сотрудничество с общественностью.

Общественность - это группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, осознающих проблемность ситуации и реагирующих на нее одинаковым образом. Следует различать внутреннюю (закрытую) и внешнюю (открытую) общественность. Внутренняя общественность - это сотрудники предприятия, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине. Внешняя общественность - это многочисленная группа потребителей товаров и услуг, средств массовой информации, участники политических движений, партий и фракций. «Собственная» общественность - это тот контингент людей, организаций, с которыми работает или может соприкасаться в силу специфики своей деятельности данное предприятие.

Важным элементом PR является деловое общение, которое направлено на решение текущих и перспективных задач предпринимательской деятельности фирм. Деловое общение - это деятельность, позволяющая войти в контакт с партнерами по бизнесу для достижения желаемого результата.

Существует еще понятие «паблисити» и между понятиями «паблик рилейшнз» и «паблисити» имеется тесная связь. В дословном переводе паблисити (publicity) означает публичность, популярность, известность предприятия и его деятельности.

Широкое распространение у нас получило и такое понятие как «имидж», что в переводе с английского означает «образ», т.е. образ предприятия, сложившийся у общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность предприятия на рынке, привлекает потребителей и партнеров, увеличивает объем деятельности и, следовательно, доходы предприятия.

2. Виды Public Relations

Современному обществу известны такие виды PR:

1. Черный

2. Белый

3. Серый

4. Желтый

5. Зеленый

6. Коричневый

7. Само-пиар

8. Вирусный пиар.

Чёрный PR -- предполагает использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Чёрный PR тех лет вызывал прямые аналогии с «чёрным налом» и «чёрным рынком», поскольку денежные суммы, передаваемые в издания за публикации, ни в каких официальных финансовых документах не фигурировали, а сами эти публикации позиционировались как собственные, «независимые». По сути, с тех пор мало что изменилось, но в связи с «войной компроматов» середины 90-х, понятие «чёрный» наполнилось новым смыслом, который в него вкладывают сегодня.

Жёлтый PR -- это использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях -- применение сексуального содержания -- от ню, через эротику -- к порнографии, в публичных действиях -- псевдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т. п.)

Серый PR -- по сути реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание рецепиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.

Словосочетание «Белый PR» появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.

SelfPR -- означает «раскручивание» себя самого, нередко анонимное.

Коричневый PR -- нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде.

Зелёный PR -- социально ответственный PR.

Вирусный PR -- термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.

3. PR-технологии

Технологии PR -- стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве PR-технологий, как правило, могут использоваться:

1) устное сообщение (пресс-конференции, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства);

2) паблисити (в том числе через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации);

3) написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а также любых технических материалов и описания продукции;

4) издательская работа;

5) специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

6) распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;

7) имиджевая реклама (имени и репутации фирмы);

8) спонсорство;

Вот почему в PR требуются не только специалисты по работе с прессой, а образовательные стандарты по PR в цивилизованных странах предполагают хорошее знание специалистами этой сферы не только основ работы с текстом, иностранных языков и технологий различных СМИ, но также и менеджмента, экономики, социологии, психологии, статистики и прочего.

4. Цели Паблик Рилейшнз

Главная цель PR -- формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основными целями являются:

Позиционирование объекта ПР (от англ. position -- положение, нахождение) -- создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.

Повышение имиджа -- после квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги показателей имиджа и ранжируя их по степени значимости.

Антиреклама. Цель антирекламы -- уменьшить приток клиентов в том случае, если фирма не в состоянии всех удовлетворить, а обижать отказом не желательно. В этом случае следует разъяснять.

Отстройка от конкурентов. Отстройка может быть явной и скрытой (например, зачем пить плохой кофе, если можно пить хороший чай).

Контрреклама. Контрреклама распространяется с целью ликвидации негативных последствий недобросовестной рекламы, устранение противоречий. Контрреклама обязательно должна быть дана вовремя, тогда она эффективна вдвойне.

Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание изменений в государственной политике, международном положении, общественном мнении, настроении масс -- потенциальных пользователей. Исследование демографических, культурно-этических и других факторов. Преодоление «барьеры недоверия» к фирме и её продукции путём влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвестор.

паблик рилейшнз майкрософт позиционирование

5. Характеристика компании Майкрософт и используемых ей PR-мероприятий

Майкрософт - мировой лидер в области программного обеспечения, IT-услуг и решений. Бренд Майкрософт - один из самых сильных и дорогих в мире Согласно исследованию Best Global Brands 2009, его ценность составляет более 56 млрд. долл. Майкрософт открыла свое представительство в России в 1992 году.

Спектр продуктов Майкрософт беспрецедентно широк для IT-индустрии: это настольные и сетевые операционные системы, серверные приложения для клиент-серверных сред, настольные бизнес-приложения и офисные приложения для пользователей, интерактивные программы и игры, средства для работы в Интернете, инструменты разработки. Кроме того, Майкрософт предлагает интерактивные онлайн-услуги, издает книги по компьютерной тематике, производит периферийное оборудование для компьютеров и делает многое другое.

Маркетинговая политика компаний Майкрософт - пример ориентации на интернет-аудиторию. Она до минимума сократила количество печатных материалов и всё активнее использует Интернет. Так, например, Майкрософт в последние годы всё чаще использует для продвижения своего бренда компьютерные игры. А традиционные форумы компании собирают уже тысячи участников и по общественному резонансу и отражению в СМИ явно перерастают мероприятия, устраиваемые для одних только IT-специалистов. Таким событием стала, в частности, конференция «Платформа Microsoft: 2010», которая собрала более 2000 участников.

Основные формы присутствия Майкрософт в Интернете:

Корпоративный сайт.

Цели проекта в данном случае определяются следующим образом:

Воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимости сотрудничества

Повышение общей информированности о компании, ее политики в области снижения уровне пиратства, рисках использования пиратских программ и т.п.

Несмотря на то, что посещаемость сайта Майкрософт является одной из самых высоких в мире, все же основными посетителями сайта являются уже существующие пользователи продуктов Майкрософт, поэтому PR-агитация в данном случае является недостаточно эффективной. Стоит, однако, отметить, что в структуре сайта Майкрософт Russia есть раздел «Противодействие пиратству», что может быть достаточно полезным в плане воздействия на случайных посетителей сайта, так как раздел содержит достаточное количество довольно интересной информации. Данный раздел также способствует повышению лояльности среди уже существующих клиентов.

Интернет - портал.

Цели проекта:

Привлечение сегмента интернет-пользователей, которые являются потенциальными потребителями продукции Майкрософт;

Повышение общей информированности о продуктах;

Воздействие на установки потенциальных приверженцев бренда для окончательного формирования убежденности в необходимости сотрудничества с Майкрософт;

Воздействие на установки потенциальны потребителей отраслевых конкурентов для формирования убежденности в необходимости сотрудничества с Майкрософт.

Веб-трансляции и интернет-семинары и конференции, интернет-СМИ.

То есть перенесение некоторых PR-мероприятий в Интернет-среду в целях экономии бюджетов PR-компаний. Более того, ввиду специфики IT-отрасли, ее потенциальные потребителя чаще всего находят для себя достаточно удобным подобные «интернет версии классических мероприятий». Данный факт позволяет привлечь большее количество пользователей к подобным мероприятием.

Блогосфера.

Блоги способствуют возникновению и чрезвычайно быстрому развитию новых каналов информирования - С2С. Отсюда возникает новая задача PR-кампании - не просто донести информацию до потребителя, но и сформировать категорию интернет пользователей, способных донести свои позитивные впечатления от использования лицензионных продуктов компании Майкрософт до окружающих (так называемая «эра отзывов»)

Социальные сети.

Особым сегментом является присутствие Майкрософт в социальных сетях.

Диаграмма 1.

Вконтакте - самый посещаемый сайт в России и Украине:

106 000 000 пользователей

17 500 000 ежедневных посетителей

каждый пользователь в среднем просматривает 150-180 страниц каждый день

Facebook - самая большая социальная сеть в мире:

1 200 000 русскоязычных пользователей

русскоязычная аудитория Facebook уступает конкуренту Вконтакте, однако, на Facebook можно найти более активную аудиторию, с большим достатком.

Twitter:

120 000 русскоязычных пользователей

основным функционалом являются так называемые «твиты» - короткие сообщения, которые видят все друзья пользователя

может использоваться не как основная, а как поддерживающая площадка для развития отношений между брендом и соц. медиа.

YouTube - самое популярное видео сообщество в мире:

третий сайт в мире по количеству посетителей ежедневное количество просмотров видео на сайте составляет более 2 миллиардов используется в основном как площадка для размещения видеоконтента.

6. PR-деятельность компании Майкрософт по продвижению лицензионного программного обеспечению

На сайте компании Майкрософт Russia существует специальный раздел, посвященный компьютерному пиратству и противодействию пиратству.

Корпорация Майкрософт ведет активную работу в этом направлении. Задачи компании:

донесение до пользователей информацию о преимуществах использования легального программного обеспечения и о наиболее удобных и эффективных вариантах его приобретения.

проинформировать о неотвратимости наказания за использование нелицензионного программного обеспечения.

Меры Майкрософт направлены, прежде всего, на недобросовестных распространителей пиратских копий. Что касается рядовых пользователей, то Майкрософт не инициирует их преследование, за исключением единичных случаев, связанных с продолжающимся отказом вступить в переговоры о лицензировании используемого программного обеспечения.

Майкрософт, как один из ведущих игроков IT-рынка, ориентированный на долгосрочные, взаимовыгодные отношения со своими клиентами, напрямую заинтересован как в росте непосредственно IT-рынка, так и всей российской экономики в целом. Поэтому корпорация инвестирует значительные ресурсы в противодействие пиратству в рамках хорошо проработанной и скоординированной стратегии, объединяющей многие виды деятельности.

В качестве основных направлений PR-стратегии в обозначенной области можно выделить следующие:

Повышение осведомленности о проблеме компьютерного пиратства.

Корпорация Майкрософт стремится повысить уровень осведомленности пользователей своих программных продуктов и партнеров о ценности лицензионного программного обеспечения, а также о юридических, технологических и репутационных рисках, связанных с использованием контрафактного программного обеспечения. Компания стремится к тому, чтобы пользователи могли лучше защитить себя от этих рисков и удостовериться в том, что используемые или реализуемые ими продукты надлежащим образом лицензированы.

Корпорация Майкрософт в сотрудничестве с отраслевыми партнерами и ассоциациями по защите прав интеллектуальной собственности также проводит работу по информированию потребителей о растущих рисках, ассоциированных с приобретением и установкой контрафактного программного обеспечения, включая возможность заражения вредоносными программами и хищения личных данных.

Предотвращение компьютерного пиратства

Компания признает борьбу не с конечными пользователями, а с источниками пиратства (производителями и распространителями) - именно на них Майкрософт фокусирует свои усилия по уголовному и административному преследованию.

Перевод пользователей пиратского программного обеспечения на лицензионное программное обеспечение.

Майкрософт предлагает специальные продукты по лицензированию уже установленных версий Майкрософт (семейство Get Genuine), а также работает над повышением доступности лицензионного программного обеспечения для пользователей. В числе предлагаемых решений - богатый выбор программ лицензирования для бизнеса.

7. PR-стратегия Майкрософт в области продвижения лицензионного программного обеспечения

Работа со СМИ:

Компания Майкрософт активно взаимодействует со СМИ по вопросам разъяснения преимуществ лицензионного программного обеспечения, рисков использования нелицензионных копий, а также ответственности за их использование.

Несколько примеров публикации компании в СМИ:

«Каждый второй потребитель опасается пиратского ПО» (01.12.2010 «Деловой Квартал»)

«Россияне предпочитают лицензионное ПО пиратскому софту» (26.11.2010 «Comnews.ru»)

«Компьютерное пиратство грозит реальными сроками лишения свободы» (24.11.2010 «Redtram.ru»)

«За использование пиратских компьютерных программ барнаульскую компанию оштрафовали на 30 тысяч рублей и конфисковали её ноутбуки» (18.11.2010 «Банкфакс.ru»)

«Суд оштрафовал рязанца за пиратское ПО Adobe и Microsoft» (23.09.2010 «ИА «Клерк.ru»)

Исследование IDC «Понимание рисков, связанных с использованием нелегального ПО домашними пользователями, IDC 2010» и др.

Организация PR-деятельности в Интернет.

Сайт компании (как уже было отмечено выше, сайт компании содержит специальный раздел «Противодействие пиратству»)

Рисунок 1

Портал Майкрософт.

В отличие от сайта, специфика портала состоит в том, что он признается универсальным источником отраслевых сведений, отвечает за авторизованное обучение технологиям и продуктам Майкрософт, предлагает инновационные учебные продукты, которые помогут вам извлечь максимальную выгоду из инвестиций в технологии Майкрософт. То есть в отличие от сайта, пропагандирует преимущества программ Майкрософт, охватывая более широкий круг целевой аудитории.

Рисунок 2

Microsoft Learning предназначен для партнеров Майкорософт и разработчиков ПО. На сайте размещаются учебные материалы, статьи, видео уроки.

Для более оперативного взаимодействия со СМИ на портале разработан раздел Microsoft для прессы.

В разделе размещаются анонсы мероприятий, пресс-релизы, статьи, ведется официальный блог компании Microsoft.

Интернет-портал компании предоставляет возможность онлайн-просмотра обучающих мероприятий, конференций проводимых компанией.

Рисунок 3

Социальные сети.

В последнее время Майкрософт активно расширяет свое присутствие в социальных сетях. Инвестбанкиры Майкрософт связались с Facebook, заинтересовавшись возможностью покупки последней, пишет The Wall Street Journal. Майкрософт является одним из многих инвесторов, рассчитывающих на участие в последующих раунд финансирования Facebook, говорит его вице-президент Оуэн Ван Натта. Кроме того, Майкрософт согласовал свои исключительные права на продажу рекламы на Facebook за пределами США

- как часть этой инвестиционной сделки, благодаря которой Facebook получает косвенную оценку в $15 миллиардов.

Майкрософт также активно реализует PR-деятельность и в других популярных социальных сетях. В настоящее время Майкрософт имеет каналы в Twitter, группы vkontakte и т.д.

Рисунок 4

Блогосфера

Одной из форм практической реализации этого направления PR-кампании Майкрософт являются блоги сотрудников Майкрософт. Блоги - это персональные страницы сотрудников Майкрософт, на которых они пишут о новостях корпорации, делятся техническими тонкостями работы и обсуждают интересные для IT-сообщества темы. Читатели блогов могут оставлять комментарии к записям и поддерживать связь с корпорацией, общаясь с авторами. Данные блоги - это не официальный ресурс Майкрософт, а выражение личных мнений сотрудников, именно поэтому они являются достаточно популярными.

Организация и проведение специальных мероприятий.

Данный вид PR-активности является, пожалуй, самым сильным и насыщенным.

Бизнес-конференция "Информационные технологии в финансовом секторе.

Цель бизнес конференции - просто и доступно рассказать о последних технологических достижениях в сфере автоматизации финансового сектора. Мероприятие объединяет бизнес-консультантов, экспертов в области построения и модернизации бизнес-процессов, разработчиков автоматизированных банковских систем, разработчиков комплексных платформ автоматизации или уникальных специализированных отраслевых решений.

Конференция Майкрософт «Образование в 21 веке. Трансформация образования в условиях информационного общества» .

Конференция нацелена на обсуждение основных тенденций развития образования, демонстрацию новых продуктов и предложений Майкрософт для решения актуальных задач современных образовательных систем, а также презентацию специализированных партнерских решений.

Конференция Microsoft «Платформа. Определяя будущее»

Microsoft Business Case Competition (соревнование среди студентов по разработке PR-стратегии Майкрософт в области продвижения лицензионного программного обеспечения).

8. Компания Microsoft и стимулирование разработчиков

Компания Microsoft в целях стимулирования разработчиков на написание приложений для электронных устройств, устанавливаемых в автомобили, совместно с рестайлинговым центром West Coast Customs представила концепцию «машины будущего», сообщает «АйтиХак».

Для реализации проекта была выбрана модель Ford Mustang производства 2012 года, которую мастера из WCC стилизовали под «Мустанг» образца 1967 года. Салон авто напичкан самой разнообразной электроникой, включая Kinect, оборудование для постоянного доступа в Сеть, смартфон и планшетный ПК под управлением Windows Phone.

Заднее стекло представляет собой прозрачный экран, который включается при остановке автомобиля , что позволяет смотреть фильмы или играть в видеоигры, читать сообщения из электронной почты и социальных сетей. Устройство Kinect установлено снаружи, в передней и задней частях автомобиля. Оно следит за расстоянием до ближайших объектов и передает изображение и необходимую информацию на сенсорный экран, выполняющий роль многофункциональной панели управления. Также все данные с него можно отправлять через интернет на Windows-cмapтфoн, что позволяет наблюдать за машиной из любой точки мира.

По сути, система обладает всеми возможностями мобильных компьютеров, но пока ей не хватает полезных и развлекательных приложений, замечают представители Microsoft.

Заключение

В рамках глобальной стратегии развития компании направленной на достижение долгосрочных задач и целей, особое значение приобретают усилия компании по использованию Public Relations в качестве основных средств маркетинговых коммуникаций.

Миссия Microsoft - это лидерство среди производителей программного обеспечения. Целью является получение прибыли, увеличение доли рынка, наращивание мощностей предприятия, разработка новой продукции.

То есть, компания одновременно завоевывает лучшие позиции на рынке с уже имеющимся продуктом, развивает рынок и продукт, использует потенциальные возможности фирмы для производства новых продуктов, расширяется за счет производства технологически не связанных продуктов и поиска новых рынков.

Таким образом эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.

Список использованных источников

1. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". - Издательство ЭКМОС, 1999.

2. Катлин Скотт, Сентер Ален. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: пер. с англ.: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001 г

3. Харрисон Ширли. Связи с общественностью: Учебник. - М.: «Вильямс», 2002 г.

4. Дженкинс Френк, Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учебник для ВУЗов. - М: ОМЕГА-Л, 2000 г.

5. www. publex.ru

6. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. Москва, Дело, 2007

7. www.prp.ru

8. http://www.microsoft.com/rus/

9. http://www.ubtec.ru/

Размещено на Allbest.ru