Психологические характеристики имиджа российских предпринимателей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Общая характеристика работы

российский предприниматель имидж

Актуальность темы исследования. Среди многих проблем современного российского предпринимательства особое место занимает формирование благоприятного отношения к бизнес-структурам, их деятельности и самими предпринимателям, борьба за положительное общественное мнение и деловую репутацию, что обусловливает необходимость формирования позитивного имиджа субъектов предпринимательской деятельности. Российскому предпринимателю в условиях перехода к рыночным отношениям необходимо не только суметь реализовать свои творческие способности, проявить деловые качества, но и стать объектом позитивного общественного отношения. Опыт цивилизованного предпринимательства убедительно доказал, что без создания положительного делового имиджа трудно рассчитывать на деловую карьеру, достойную репутацию, да и личностно-профессиональный рост самого предпринимателя.

В имидже российских предпринимателей существует немало противоречий, связанных с неадекватностью, комплиментарностью восприятия предпринимателями себя, своей деятельности, и реальным отношением, проявляемым к представителям нового класса собственников; желанием иметь позитивный имидж и отсутствием стремления к позитивным личностным изменениям; направленностью на решение практических задач и недостаточной изученностью проблемы имиджа.

Социально-психологические феномены российского предпринимательства, связанные с ними противоречия и их влияние на экономические и социальные процессы, научная значимость проблемы и ее недостаточная разработанность обусловливают актуальность настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования: определить социально-психологические характеристики имиджа современных российских предпринимателей и разработать психологические рекомендации по его улучшению.

Объектом исследования является имидж современных российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса).

Предмет исследования: структура имиджа и психологические характеристики имиджа российских предпринимателей.

Гипотеза исследования. Имидж современных российских предпринимателей в общем виде характеризуется принадлежностью предпринимателей к различным группам по масштабу и результативности деятельности, образу жизни и транслируемым отношениям. Имидж современных российских предпринимателей обладает различной стратификационной значимостью, проявляющейся в оценках и мнениях о них среди различных социальных, профессиональных и возрастных групп, а также самооценках. Имидж предпринимателей в представлении самих предпринимателей отличается психологической комплиментарностью и близостью к идеальному образу «Я». Имидж предпринимателей в представлении других социальных слоев характеризуется преобладанием негативных представлений и оценочных суждений.

Имидж предпринимателей обладает психологическими свойствами образов-представлений, проявляющихся на уровне особенного и отражающих не только специфику профессиональной деятельности, но и сложившуюся систему социальных отношений и психологических установок. Улучшение имиджа предпринимателей, его оптимизация связана с коррекцией их поведения и отношений, нацеленностью предпринимателей на социально-партнерские отношения, повышения их социальной ответственности, сбалансированностью информационных потоков о их деятельности и отношениях, ломкой негативных неаргументированных социальных стереотипов.

Задачи исследования:

Осуществить теоретико-методологический анализ проблемы исследования:

провести теоретические исследования проблемы имиджа как особого психического образа;

определить сущностные характеристики категории «имидж предпринимателя»;

определить виды и общие особенности имиджа российских предпринимателей;

разработать и обосновать общую теоретическую психологическую модель эффективного имиджа российского предпринимателя;

2. Выявить структурные особенности имиджа и имиджеобразующие характеристики современных российских предпринимателей - представителей малого и среднего бизнеса.

Разработать системные описания характеристик имиджа российских предпринимателей на уровне общего и особенного.

Определить социальные и психолого-акмеологические условия и факторы, способствующие улучшению делового имиджа российских предпринимателей, и на их основе разработать практические рекомендации.

Состояние научной разработанности проблемы. Проблема имиджа (организации, руководителя, территориального образования, политического лидера и пр.) в настоящее время привлекает пристальное внимание зарубежных и российских исследователей, представляющих различные науки и научные школы. Многие зарубежные авторы первоочередное внимание уделяли изучению имиджа личности или персональному имиджу, образам поведения и отношений людей, роли внешних данных, коммуникативных умений и пр. (П.Берд, С.Блэк, Ф.Буари, П.Вейл, Т.Д.Сван, М. Спиллейн, Р.Хофф, П.Чисхольм, Б.Швальбе и др.). Немало конструктивных исследований посвящено формированию корпоративного имиджа, имиджа организации, связи имиджа, рекламы и деятельности типа «паблик рилейшнз» (А.Дейян, Б.Карлоф, Ф.Котлер, Х.Маккей, Ф.Роджерс, Ф.Хедоури, Р.Хейвуд, Л. Якокка и др.).

Среди отечественных работ следует отметить исследования по психологии персонального имиджа, политического имиджа, моделей имиджа, психотехнологий его создания (И.Э.Белоусова, Е.Н.Богданов, А.В.Гармонова, В.Г.Зазыкин, С.Е.Захарова, З.М.Зотова, Е.В.Егорова-Гантман, А.Ю.Панасюк, Е.Б.Перелыгина, Р.Ф.Фурс и др.). Следует отметить и прикладные исследования имиджа и его характеристик (Е.В.Аверина, И.Н.Гомеров, О.И.Гордеева, Н.А.Гульбинский, П.С.Гуревич, И.Г.Дубов, О.В.Иванникова, Г.Г.Почепцов, Н.А.Сорокина, О.Н.Феофанов, Е.Б.Шестопал, В.М.Шепель и др.). В то же время социально-психологические и акмеологические иссл6дования имиджа осуществлялись ограниченно.

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили теоретические концепции психологии личности, социальной психологии, психологии восприятия и общения, методологические принципы познания, детерминизма, отражения, системности, комплексности, субъектности (К.А.Абульханова-Славская, Б.Г.Ананьев, Л.И.Анцыферова, В.Г.Асеев, В.А.Барабанщиков, А.А.Бодалев, А.В.Брушлинский, А.А.Гостев, Б.М.Величковский, А.А.Деркач, А.Н.Леонтьев, Б.Ф.Ломов, С.Л.Рубинштейн, Д.А.Ошанин, С.Д.Смирнов, Д.Н.Узнадзе и др.). А.Н.Леонтьев, А.Д.Логвиненко, Б.Ф.Ломов, С.Д.Смирнов, и др.), теории социального восприятия (Дж. Брунер, Д.Браун, Д. Дженнингс, Э.Джонс, К.Дэвис, Д.Кэмпбелл, Г.Линдсей, А.Хари, Г.Кэлли, Т.Стейнер, М.Дойч), социальной категоризации (Дж Тернер, Г.Тэджфел. др.); социальных представлений (С.Московичи и др.); социального влияния (Ф. Зимбардо, С.Милгрэм, Р.Чалдини и др.), научения (А.Бандура. Дж.Роттер, Б.Ф.Скиннер и др.), массового сознания, социальных стереотипов, установок, психологических особенностей формирования и функционирования общественного мнения (В.С. Агеев, С.А.Анисимов, В.М.Герасимов, А.И.Донцов З.В. Сикевич, Т.Г. Стефаненко, А.С. Прангишвили, В.А.Ядов и др.).

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили:

результаты конкретных социально-психологических исследований, проводившихся диссертанткой в 2002-2006 годах, респондентами являлись предприниматели (представители малого и среднего бизнеса), руководители и специалисты российских частных предприятий. (выборочная совокупность составила 140 человек);

результаты наблюдений, интервьюирования, экспертных оценок (32 эксперта);

результаты социологических опросов, проведенных за последние пять лет и опубликованных в открытых изданиях.

Методы исследования: теоретический анализ, обобщение, анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки, контент-анализ продукции СМИ, включенное наблюдение.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

Уточнен и расширен понятийный аппарат проблемы имиджа. Показано, что имидж является особым психическим образом, выступающим в двух видах качественной определенности: как перцептивный образ, основанный на непосредственном восприятии и как вторичный психический образ, формируемый на основе опосредованного воздействия на реципиента под влиянием психологических установок, мыслительных процессов «достраивания» свойств до целостного однозначно трактуемого образа-представления. Имидж соответствует уровню представлений и речемыслительному уровню психического отражения.

Уточнено и конкретизировано понятие имиджа предпринимателей как особенного психического образа, суть которого в программированном эмоциональном отражении определенных желаемых характеристик человека, представленных во внешнем облике, поведении, общении и пр., как специально сконструированного, в большинстве случаев манипулятивного образа, имеющего характер стереотипа, создаваемого для осуществления целенаправленного влияния.

Проведен психологический анализ имиджеобразующих характеристик российских предпринимателей. Показано, что они неоднозначно влияют на имидж, так как являются трансляторами как позитивных, так и негативных качеств и отношений. Доказано, что восприятие имиджа предпринимателей во многом зависит от страфикационной принадлежности субъекта, характера сложившихся отношений между ним и субъектами предпринимательской деятельности.

Доказательно представлено, что имидж российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса), отличается поливариативностью и зависит от особенностей взаимодействия с предпринимателями отражения информации о них. Имидж представляет собой образы-представления, возникающие при отсутствии непосредственных взаимодействий с предпринимателями и образы, отражающие характер непосредственных или слабо опосредованных взаимодействий. Основными конкретными видами имиджа являются: вторичные стереотипные эмоционально окрашенные образы-представления, сформированные главным образом средствами массовой информации и стихийными каналами передачи информации (преимущественно отражающие обыденные представления и внушенные установки); образы-отражения или слабо опосредованные вторичные образы-представления, возникающие у тех, кто непосредственно взаимодействует с предпринимателями; образы-представления о самом себе (аутоимидж предпринимателей). Данные имиджи предпринимателей не являются устойчивыми психическими образами, а продолжают формироваться, изменяясь под влиянием различных условий и факторов.

Показано, что многие виды имиджа предпринимателей в целом отличаются отрицательной эмоциональной окраской из-за низкого мнения о их морально-нравственных качествах, хотя имидже и отражается высокий уровень личностно-деловых профессиональных качеств и умений. Отмечены гендерные различия в восприятии предпринимателей.

Разработан общий психологический портрет российского предпринимателя с отличительными имиджеобразующими характеристиками, структурированными в различные модельные схемы («интеллект-потенциал-нравственные качества», «личность-деятельность-отношения», «интеллект-потенциал-лидерские качества-нравственные качества», пятнадцатифакторную модель).

Определены главные социальные и психолого-акмеологические условия и факторы, направленные на улучшение имиджа российских предпринимателей: формирование позитивного отношения в обществе к предпринимательской деятельности, востребованность профессионализма в бизнесе, изменение поведения и отношений самих предпринимателей, повышение объективности СМИ, повышение рефлексивной культуры предпринимателей, гармонизация образа «Я», самооценки и социальной ответственности, повышение уровня их профессионализма личности.

Достоверность и надежность результатов исследования обеспечивалась теоретико-методологической проработкой проблемы, использованием апробированных и надежных релевантных методов исследования, репрезентативностью выборки эмпирических исследований.

Практическая значимость результатов исследования состоит в определении противоречий и психологических проблем, связанных с имиджем российских предпринимателей, выявления путей их преодоления. Разработанные психологические рекомендации позволяют осуществлять целенаправленное влияние на предпринимателей, актуализировать их потребность в повышении профессионализма и социальной ответственности. По материалам исследования разработан авторский спецкурс для менеджеров и предпринимателей «Управленческая имиджелогия», в котором реализованы научно-практические рекомендации диссертационного исследования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации диссертации отражены в публикациях автора, в выступлениях на симпозиуме, на научно-практических конференциях: 1 Всероссийском научном семинаре посвященном тенденциям и перспективам развития имиджелогии в России (Москва, 2003г.), «PR в образовании» (Тамбов, 2003г.), «PR-технологии в информационном обществе» (Санкт-Петербург, 2003г.), 2-й Международный симпозиум Академии Имиджелогии (г. Москва, май 2004г.).

Апробирован и внедрен вариант методики социально-психологического исследования психологических характеристик и образных представлений российских предпринимателей, построенный на комбинации опросных методик, который позволяет определить отношение потребителей к имиджу предпринимателей и к собственному имиджу, намечать мероприятия по его коррекции имиджмейкером, создания эффективного имиджа российских предпринимателей.

Результаты диссертационного исследования использовались в лекционных и практических курсах для менеджеров, управленческих кадров, проводимых Лигой Профессиональных Имиджмейкеров в Центре Инновационных технологий (г. Тольятти, 2004г.).

Результаты исследования обсуждены и одобрены на заседании кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности Академии государственной службы при Президенте РФ.

Положения, выносимые на защиту

Имидж является особым видом психического образа-представления, отличающегося программированным эмоциональным отражением определенных желаемых характеристик человека, представленных во внешнем облике, поведении, общении и пр., как специально сконструированным, в большинстве случаев манипулятивным образом, имеющим характер стереотипа, создаваемым для осуществления целенаправленного влияния, так и формируемым стихийно.

Имидж предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса) является поливариативным, его характеристики зависят от особенностей взаимодействия субъектов с предпринимателями, отражения информации о них. Основными конкретными видами имиджа российских предпринимателей являются: вторичные стереотипные эмоционально окрашенные образы-представления, сформированные главным образом средствами массовой информации и стихийными каналами передачи информации (преимущественно отражающие обыденные представления и внушенные установки); образы-отражения, возникающие у тех, кто непосредственно взаимодействует с предпринимателями; образы-представления предпринимателей о самих себе. Данные имиджи находятся в стадии своего формирования, динамически изменяются под влиянием различных условий и факторов.

Имидж российских предпринимателей имеет свою психологическую структуру, отражающую представления и мнения об их личностно-деловых и нравственных качествах, являющихся регуляторами деятельности и отношений. В целом имидж российских предпринимателей имеет отрицательную эмоциональную окраску, проявляющейся прежде всего в низком мнении о их нравственных качествах, социальных установках и стереотипах восприятия их как представителей социальной и профессиональной группы.

Существуют социальные и психолого-акмеологические условия и факторы, позволяющие улучшить имидж российских предпринимателей.

Структура и содержание диссертационного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, выводов, списка использованной литературы и приложений.

Основное содержание работы

Одним из важнейших условий ведения эффективной экономической деятельности любого уровня является подтверждение практикой положения о том, что на сегодняшний день недостаточно быть успешным с точки зрения производственно-экономических показателей предпринимательской деятельности, необходимо формировать соответствующее мнение о бизнес- структуре, предпринимателях, то есть формировать свой собственный неповторимый имидж, узнаваемый и, что немаловажно, вызывающий позитивную реакцию у людей. Решение данной проблемы требует ее аналитического осмысления, проведения теоретических и эмпирических исследований, их обобщения, разработок методического и технологического основания решения практических задач. В исследовании проблемы важно определить свою позицию в отношении сущностных психологических характеристик имиджа, которые отражены в имеющихся понятиях и определениях. Имидж (от англ.: image) дословно переводится как «образ» (психический). Этимологически корни «image» (англ.), «imagen» (исп.) и т.п. восходят к латинскому «imago», корневая метафора которого указывает на имитацию («imitari»), возникающую в процессе копирования оригинала Заметим, что в психологии сложилось в целом однозначное представление о содержании психического образа, которое представлено в справочных и энциклопедических изданиях. А.В. Петровский и М.Г. Ярошевский дают следующее определение: «Образ - субъективная картина мира или его фрагментов, включающая самого субъекта, других людей, пространственное окружение и временную последовательность событий». Считается, что в психологии сложилось в целом однозначное представление о содержании психического образа, которое представлено в справочных и энциклопедических изданиях. Иными словами, имидж во многих случаях является неперцептивным, вторичным или репродуктивным психическим образом. У вторичных образов, по мнению Гостева А.А., существуют следующие основные функции:

1. Приобретение, хранение и репродуцирование информации. Вторичные образы выполняют функцию межмодального посредника в процессе фиксации опыта (например, переводят осязательное восприятие на визуальный язык образов).

Вторичные образы - эффективный носитель символической репрезентации, поскольку они имеют специальную психологическую утилитарность в смысле носителя аффективных воспоминаний, образы выступают в роли посредника в общении человека со своим внутренним миром (миры сновидений, мечтаний и т.п.). Эмоционально-экспрессивная функция: вторичные образы, на основе сохранения аффективного опыта (в том числе репрезентированного в подсознании), адаптивно организуют эмоциональные реакции.

2. Прогнозирование (антиципация), она проявляется в том, что образы выступают в виде «упреждающей программы поведения».

3. Защита, связанная со структурированием и хранением внешних и внутренних стимулов реальности.

4. Регуляция действий и состояний.

5. Трансляция функций вторичного образа, ответственных за психическое отражение-регулирование в процессе глубокого контакта субъекта с областями своего внутреннего мира (аутосубъектное взаимодействие).

Разнообразие функций вторичных образов обеспечивает целенаправленную деятельность человека, его спонтанное поведение, личностное и духовное развитие, - т.е., в целом, регулирует многообразные формы взаимодействия человека с миром и с самим собой.

Следовательно, содержание имиджа (основного его вида), как такого образным феномена, можно в самом общем виде определить как преимущественно специфический вторичный образ, имеющий свою сущность и содержание, не требующий непосредственного воздействия внешних стимулов на процессы восприятия. Такое понимание сущности имиджа как специфического вторичного образа дает возможность более глубокого осмысления природы данного психологического феномена.

В диссертационном исследовании имиджа российских предпринимателей изучение таких вторичных образов в профессиональной деятельности - это проблема согласования существующих представлений о данном социальном и психологическом явлении. В частности, данный момент ярко виден в актуальных сегодня исследованиях по психологии имиджа в бизнесе.

Таким образом, с точки зрения психологической теории образной сферы имидж (его самый распространенный вид) - это образ-представление, объединяющее репродуктивно-ретроспективные и продуктивные (воображение) вторичные образы, высокой степени обобщенности ранее воспринятых чувственных впечатлений, имеющий определенную эмоциональную окраску. Такая общепсихологическая точка зрения раскрывает психологические сущностные характеристики категории «имидж».

Высокая регулирующая сила имиджа обусловливается также тем, что «имидж - это реальность иллюзорного (мнимого) пространства». Как отмечают Богданов Е.Н. и Зазыкин В.Г., «мы живем как бы в двух мирах - реальном и мнимом (иллюзорном)». В реальном мире (его называют истинным психологическим пространством) существуют явления, происходят события, действуют люди, доминируют отношения, смысл, значения и характеристики которых адекватно соответствуют их истинному содержанию. В иллюзорном (мнимом) пространстве реальность искажается, преподносится специально в соответствии с определенными целями и интересами. Поэтому зачастую мы имеем дело со специально сконструированными образами, имеющими характер стереотипа и установок. Так воспринимаются не конкретные личности российских предпринимателей, а их имиджи.

В соответствии с целями диссертационного исследования, его объектом нас будет интересовать отдельный вид имиджа - имидж современных российских предпринимателей, который часто отождествляется с их деловым имиджем. Цели создания делового имиджа различные: они связаны как с формированием положительного отношения к российскому предпринимателю в массовом общественном сознании, так и социально позитивным изменением регуляции их поведения и отношения.

Имидж формируется в процессе взаимодействий и общения между субъектами, поэтому важную роль в этом процессе играют психологические феномены социальной перцепции, изучаемые в рамках научной дисциплины о восприятии социальных объектов (людей, социальных групп и институтов, больших социальных общностей). Внушительное число исследований в области социальной перцепции посвящены избирательному характеру отражения человека человеком, в том числе в диадических схемах взаимодействий. Таким образом, в исследованиях по социальной перцепции установлен селективный (избирательный) характер информации о людях, получаемой субъектом их восприятия. Под руководством А.А. Бодалева исследованы факторы, обусловливающие эту селективность: зависимость от профессии субъекта отражения и его установок; ситуация, в которой происходит отражение; внешность отражаемого объекта; ролевая позиция его и пр. Им была раскрыта динамика формирования образа другого человека через последовательное восприятие его внешних характеристики, поведения, эмоций, общения. В постоянном фокусе исследователей социальной перцепции - сам образ как элемент перцептивного процесса. Многие исследователи отмечают сильное влияние на восприятие и оценку других собственной самооценки и восприятия. Так, по данным Л. Бехович, лица оценивают других по качествам, которые у них есть или отсутствуют. Собственные качества принимаются за нулевую шкалу отсчета. Отсутствие у себя отдельных качеств приводит к преувеличению их у других и наоборот.

Рассматривая проблему имиджа российских предпринимателей, необходимо подчеркнуть, что они обычно являются еще и руководителями. И то, как воспринимает его команда, выполняет его требования и поручения, насколько она является сложенной и сработанной, определяется успех как самого предприятия, так и предпринимателя. Поэтому необходимо учитывать восприятие предпринимателя не только общественностью, но членами его команды. Наиболее полно данный феномен исследовал Д.Кэмбелл, который пришел к существенным выводам: члены группы, имеющие социально-психологический статус лидеров, оценивают остальных членов группы не так, как отвергаемые; деловой лидер имеет в группе больший авторитет, нежели эмоциональный, хотя это парадоксально, ибо последнему чаще доверяют секреты.

Решая задачи формирования позитивного имиджа российских предпринимателей, необходимо рассмотреть все аспекты процесса создания эффективного имиджа от физической привлекательности до его психологических характеристик. Так, зарубежными учеными всесторонне изучается вопрос влияния физического облика человека на его самооценку и оценку им других людей, формирования их образа (Р.Вайли, Т.Сэккорд, Д.Фишер и др.).

Проведенный анализ публикаций по проблеме имиджа и социальной перцепции показал, что на формирование имиджа весьма важное влияние оказывают следующие социально-перцептивные феномены. Отметим наиболее значимые в психологическом отношении.

Большое значение при формировании имиджа представителей социальных групп типа предпринимателей играют средства массовой информации (СМИ). Они весьма пристрастны, журналисты и режиссеры используют различные приемы влияния, в которых проецируется их личная позиция и отношение. Логика формирования образа предпринимателя в художественной литературе, театре, в эстрадных выступлениях юмористов и сатириков обычно подчиняется чисто художественной и технологической задаче построения такого образа как целостного, убедительного, иногда хлесткого, эмоционально эффектного. Иными словами, проявляется феномен гиперболизации имиджа как в положительную, так и в отрицательную стороны.

При формировании имиджа важно уметь использовать и другие социально-перцептивные и социально-психологические феномены: галло-эффект, эффект ореола, контраста и новизны. Отмеченные особенности и феномены социального восприятия могут способствовать работе по формированию позитивного имиджа российских предпринимателей.

При изучении имиджа предпринимателей следует иметь в виду, что существует точка зрения, согласно которой предприниматели являют собой персонифицированный образ своего бизнеса, поэтому в условиях жесткой конкурентной борьбы данный имидж должен характеризоваться многогранностью, возможно противоречивостью, поэтому он требует объективности оценок. Объективность даст необходимый импульс для изменений тех свойств и качеств, которые в настоящее время вызывают напряженные отношения между различными социальными группами. В связи с этим деятельность по формированию позитивного имиджа будет способствовать личностному и профессиональному росту самого предпринимателя и формированию позитивного образа его бизнеса, что повысит доверие к нему со стороны потребителей и общества. Создание и продвижение позитивного имиджа российского предпринимателя возможно при условии развития и позиционирования определенных психологических характеристик. При этом следует ориентироваться на позитивные эталоны-стереотипы, сложившиеся в массовом сознании и имеющие исторические корни, хотя для каждого предпринимателя эффективным будет имидж, учитывающий его индивидуальность.

Для понимания особенностей личности отечественных предпринимателей, влияющих на их имидж, конструктивны исследования видов и особенностей их психологической готовности, которые определяют их диспозиции, отношения и направленность активности. Можно отметить следующие из них:

готовность путем анализа рынка, заполненности его товарами и услугами отыскать в экономической системе нишу для своего бизнеса;

готовность и способность создать собственную производительную структуру, направленную на производство товаров, услуг, поставка которых на рынок заполнит обнаруженную нишу и позволит в перспективе удержать ее;

готовность и способность принять решение, основанное на принципе максимизации как собственного дохода, так и учета выгоды потребителя;

готовность разглядеть, понять новую технологию или научно-техническую идею и на уровне воображения смоделировать получение конечного результата;

готовность рисковать;

готовность к противодействиям и конкурентной борьбе;

готовность к вступлению в деловое общение со всеми необходимыми людьми, организациями, властными структурами, если это в интересах его бизнеса.

Теоретический анализ проблемы, намеченные подходы к изучению имиджа современных российских предпринимателей требуют уточнения исследовательской позиции, принципов эмпирических исследований и обобщения результатов. Необходимо обоснование теоретической ориентации дальнейших эмпирических и прикладных исследований и методологических принципов, которые послужат основой для разработки плана эмпирических исследований. При решении этой задачи мы исходили из психологической традиции социально-психологических исследований, психологических исследований образной сферы личности, исследований в области социальной перцепции, прикладных исследований имиджа как особого психического образа.

Исходя из этого, в первую очередь отметим методологическую ориентацию настоящего исследования. В соответствии с сущностными характеристиками имиджа как особого психического образа и исследовательскими традициями, ведущими методологическими принципами являются принципы комплексности, субъектности, системности, единства личности и деятельности, объективности.

Кроме того, основанием для прикладных и эмпирических исследований стали теоретические концепции общей, социальной психологии и акмеологии: концепции психологии образной сферы личности ( А.А.Гостев, В. П. Зинченко, Б. Ф. Ломов, Д. А. Ошанин, С. Д. Смирнов и др.), преобразующей роли сознания по отношению к внешнему миру (А.Н.Леонтьев, В.П.Зинченко и др.), субъект-субъектного взаимодействия и продуктивного общения (А.А.Бодалев, Л. А. Петровская, А. В. Петровский, Г.А. Ковалев), социальной перцепции (Г.М.Андреева, А.А.Бодалев, и др.), результаты исследований социальных групп (В. С. Агеев, Г. М. Андреева, Н. М. Лебедева, Т. Г. Стефаненко, П. Н. Шихирев и др.): массового сознания, социальных стереотипов (В.С.Агеев, О.С. Анисимов, Г.В.Грачев, А.И.Донцов, Е.Л.Доценко, B.П.Левкович, З.В.Сикевич, Т. Г. Стефаненко и др.). Проведенный теоретико-методологический анализ, выявленные психологические отношения и феномены позволяют приступить к определению плана конкретных эмпирических и прикладных исследований в соответствии с поставленными в диссертации целями и задачами.

Следующим важным аспектом исследований психологических характеристик имиджа предпринимателя является обоснование его критериев и показателей, особенно при оценке эффективности и решении задач оптимизации. На сегодняшний день имидж российского предпринимателя недостаточно исследован и изучен, в отличие от имиджа политиков, лидеров или руководителей. В то же время отмеченное сходство предпринимательской деятельности с деятельностью руководителей (менеджеров), известная публичность предпринимателей позволяет утверждать, что общие критерии оценки имиджа как особого психического образа (И.Э.Белоусова, В.Г.Зазыкин, Р.Ф.Фурс и др.) справедливы и для оценки имиджа предпринимателей, хотя, возможно, существуют и частные критерии, в полной мере отражающие отношение к предпринимателям. Центральным основополагающим критерием является эффективность имиджа или запланированная результативность его функционирования. Эффективность, по мнению В.Г.Зазыкина, являясь интегральным критерием, в научных исследованиях понимается как общая результативность, связанная с достижением соответствия полученного результата с запланированными целями или достижение необходимого эффекта. Если рассматривать эффективность имиджа с субъективной позиции, в этом случае характеристиками, обеспечивающими данную эффективность, будут:

Целостность имиджа. Эта характеристика отражает качественную «однополярность» восприятия (например, «сильная личность», «крепкий хозяйственник» и пр.). Имидж считается целостным, если большинство оценивающих отражает свои впечатления в лаконичных и сходных суждениях.

Привлекательность имиджа. Имидж с высокой степенью привлекательности в PR-технологиях называется «проходным».

Проведенный анализ проблемы имиджа применительно к изучению имиджа российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса) и поиску путей его оптимизации позволил сделать следующие общие выводы.

Имидж предпринимателей является идеальным объектом, особым психическим образом, в большинстве случаев относящимся к классу вторичных психических образов. Имидж является сложным психическим образованием, в котором интегрированы личный опыт и социальные представления людей, основанные на эмоциональном стереотипном восприятии и действующих социальных установках. Имидж предпринимателей является сложным опосредованным отражением их профессиональной деятельности, поведения, отношений и общения. На имидж сильно влияют декларируемые новым классом собственников ценности и приоритеты, личностно-деловые качества предпринимателей.

Имидж предпринимателей обладает сходством психологических характеристик с имиджами лидеров, руководителей (менеджеров).

Восприятие имиджа предпринимателей во многом зависит от страфикационной принадлежности субъекта, характера сложившихся отношений между ним и субъектами предпринимательской деятельности.

Исследование психологических характеристик имиджа отечественных предпринимателей базируется на ведущих методологических принципах социальной психологии (системности, комплексности, субъектности, единства личности и деятельности и пр.), осуществляется с помощью методов, апробированных в социальной психологии (по проявлениям отношений, установок и мнений) и методов изучения образной сферы человека.

Проведенный анализ проблемы имиджа применительно к изучению имиджа российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса) и поиску путей его оптимизации позволил сделать следующие общие выводы.

Исследование психологических характеристик имиджа отечественных предпринимателей базируется на ведущих методологических принципах социальной психологии (системности, комплексности, субъектности, единства личности и деятельности и пр.), осуществляется с помощью методов, апробированных в социальной психологии (по проявлениям отношений, установок и мнений) и методов изучения образной сферы человека.

На основе теоретико-методологического анализа проблемы был разработан план эмпирических исследований психологических характеристик имиджа современных российских предпринимателей - представителей малого и среднего бизнеса. При его разработке мы опирались на практику проведения социально-психологических и акмеологических исследований, проведенных в объектном и предметном полях, близких к объекту и предмету настоящего диссертационного исследования (Зазыкин В.Г., Перелыгина Е.Б., Синягин Ю.В., Блажнов Е.А., Иванченко В.А., Кузин Ф.А., Белоусова И.Э., Гришунина Е.В., Захарова С.Е., Фурс Р.Ф. и др.).

Первый вид активно формируется средствами массовой информации (СМИ). Данный имидж является ярко выраженным вторичным образом, он формируется у тех страт, представители которых непосредственно не взаимодействуют с предпринимателями или их взаимодействие является сложно опосредованным. Поэтому его главным психологическим содержанием являются переосмысленный личный опыт и опыт других и внушенные установки. По мнению специалистов, в таком имидже доминируют социально-психологические установки, транслируемые СМИ. В них отражается весьма противоречивая позиция СМИ по отношению к новому классу собственников, особенно проявляющаяся в художественном телевизионном вещании. Хотелось бы отметить, что среди всех видов СМИ наиболее важным с точки зрения воздействия на массовое сознание является телевидение, это особенно наглядно проявлялось в формировании целенаправленной электоральной активности на выборах 1991-2004 г.г. Таким образом, можно с высокой долей уверенности утверждать, что имидж, формируемый СМИ, во многом соответствует имиджу, сложившемуся у значительной части населения. При наличии нескольких государственных (федерального уровня) и нескольких сотен частных (независимых, в основном региональных) телекомпаний говорить о согласованной информационной политике в отношении предпринимателей не приходится. В то же время наиболее влиятельными считаются компании федерального уровня (ОРТ, РТР, НТВ, ТВЦ, в меньшей степени другие, вещающие в дециметровом диапазоне), которые являются как бы эталонами для других каналов. Поэтому для решения поставленных задач осуществлялся контент-анализ информационных и публицистических материалов преимущественно данных телевизионных кампаний, а так же некоторых печатных изданий, радиопрограмм и данных Интернета. Хотелось бы отметить, что эта информация подкрепляется информацией о бытовом поведении предпринимателей, распространяемой как СМИ, так и через стихийные (межличностные) каналы передачи информации.

Второй вид имиджа отличается тем, что он формируется при непосредственном взаимодействии с предпринимателями. Он не является вторичным образом, а представляет собой сложный образ-отражение с элементами обобщенных стереотипных представлений (Р.Хейвуд). Данный имидж функционирует и транслируется среди тех, кто осуществляет совместную деятельность с предпринимателями. Наиболее большой стратой здесь являются наемные работники и менеджеры фирм и предприятий, принадлежащих предпринимателем, а таких в нашей стране в настоящее время насчитываются миллионы. Данный вид имиджа можно исследовать с помощью опросов, интервьюирования и наблюдения, а так же экспертной оценки.

Третий вид имиджа представляет собой аутообраз-представление, то есть образ-представление самих предпринимателей о себе (В.С.Агапов, Е.В.Дьячкова и др.). Он имеет сложную природу, проявляющуюся в синтезе сложившегося «образа-Я», социальных и индивидуальных представлений о миссии предпринимательства, обобщении и осмыслении мнений о них, эмоциональных реакций окружающих и пр.

Данная типология стала основой планирования и организации эмпирических исследований, выбора соответствующих методов и методик.

На первом этапе осуществлялся экспертный анализ проблемы. Основой для создания методики экспертного анализа была использована схема исследования социальной перцепции. «Схема включает в себя различные варианты не только объекта, но и субъекта восприятия. Когда субъектом восприятия выступает индивид, то он может воспринимать другого индивида, принадлежащего к своей группе (1), другого индивида, принадлежащего к «чужой» группе (2), свою собственную группу (3), «чужую» группу (4). … Еще сложнее обстоит дело в том, случае, если в качестве субъекта восприятия интерпретируется не только отдельный индивид, но и группа. Тогда к поставленному перечню процессов социальной перцепции следует добавить: восприятие группой своего собственного члена (5), восприятие группой представителя другой группы(6), восприятие группой самой себя (7), наконец, восприятие группой в целом другой группы (8)». данной схеме был добавлен еще один компонент - восприятие субъекта, формируемое средствами массовой информации. На этом этапе подготовки эмпирического исследования имиджа российского предпринимателя проведено пилотажное исследование с целью не только выявить обобщенные представления об имидже, но конкретизировать и уточнить содержание дальнейших эмпирических исследований.

На втором этапе проводился опрос различных возрастных и профессиональных групп, целью которого выявление характеристик имиджа российских предпринимателей. Для опроса была разработана и апробирована анкета «Характеристики имиджа российских предпринимателей».

Анализ результатов приведенного экспертного опроса позволил нам определить обобщенные портреты российских предпринимателей. Так, предприниматели крупного бизнеса (олигархи) - обладают харизматическими качествами, коммуникабельны, лидерскими качествами, интеллектуальными качествами, уделяющие много внимания своей внешней атрибутике. Предприниматели среднего бизнеса - коммуникабельны, хорошо ориентируются в экстремальных ситуациях, их отличают хорошие интеллектуальные качества и профессионализм. Предприниматели малого бизнеса - отличает поведение в экстремальных ситуациях, поведение а «рутине» и «текучке», коммуникабельность, волевые и интеллектуальные качества. Эксперты отметили, что все три группы российских предпринимателей не достаточное внимание уделяют семье, близким, народу, обществу в целом. Заметны низкие оценки и самооценки приветных качеств и обаяния.

Кроме того, была проведена уточняющая экспертная оценка характеристик имиджа предпринимателей по структуре шестнадцатифакторной модели. Экспертами являлись сами предприниматели, участвовавшие в предыдущих экспертизах. Ее результаты подтвердили полученные ранее данные, поэтому они вынесены в приложение.

Современные российские предприниматели(в %).

Рис.1 Выявление психологических характеристик российского предпринимателя, представление их в шестнадцатифакторную модель

На основе теоретического и эмпирического анализа проблемы был определен обобщенный набор психологических характеристик российского предпринимателя, которые мы определили по следующим блокам: качества и умения, определяющие успешность управления коллективом, способность к самоуправлению, профессионально-творческие навыки и умения, культура делового общения, этические и нравственные устои, технологии самопрезентации.

Чтобы данная совокупность составляющих или характеристик имиджа предпринимателя превратилась в модель, необходимо ее структурировать по двум основаниям:

- степени значимости каждой характеристики для целостного и привлекательного имиджа предпринимателя,

- функциональным или иерархическим связям между ними.

Данная структуризация осуществлялась с помощью метода экспертной оценки. Выбор экспертов был осуществлен на основании вышеперечисленных требований. В экспертном опросе приняли участие эксперты (всего 20 человек): ученые в области социальной психологии, доктора и кандидаты наук экономической психологии, профессора и доценты высших учебных заведений (Международный университет бизнеса управления г. Москва, Краснодарский государственный университет, Воронежский государственный технический университет, Санкт- Петербургский государственный технический университет) и группа предпринимателей.

Выводы

Проведенные теоретические и эмпирические исследования проблемы имиджа российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса) и поиску путей его улучшения и оптимизации позволили сделать следующие общие выводы.

Имидж предпринимателей является идеальным объектом, особым психическим образом, в большинстве случаев относящимся к классу вторичных психических образов. Имидж является сложным психическим образованием, в котором интегрированы личный опыт и социальные представления людей, основанные на эмоциональном стереотипном восприятии и действующих социальных установках. Имидж предпринимателей является сложным опосредованным отражением их профессиональной деятельности, поведения, отношений и общения. На имидж сильно влияют декларируемые новым классом собственников ценности и приоритеты, личностно-деловые качества предпринимателей, их отношения.

Проведенные эмпирические исследования имиджа российских предпринимателей (представителей малого и среднего бизнеса), их обобщение позволили определить, что имидж российских предпринимателей отличается поливариативностью, определяемый особенностями характера взаимодействий с предпринимателями. Имидж представляет собой образы-представления, возникающие при отсутствии непосредственных взаимодействий с предпринимателями и образы, отражающие характер непосредственных или слабо опосредованных взаимодействий. В этих случаях имидж выступает как вторичные образы и образы непосредственного восприятия. Основными конкретными видами имиджа являются: вторичные стереотипные эмоционально окрашенные образы-представления, сформированные главным образом средствами массовой информации и стихийными каналами передачи информации (преимущественно отражающие обыденные представления и внушенные установки); образы-отражения или слабо опосредованные вторичные образы-представления, возникающие у тех, кто непосредственно взаимодействует с предпринимателями; образы-представления о самом себе (аутоимидж предпринимателей).

Данные имиджи предпринимателей не являются устойчивыми образованиями, а продолжают формироваться, изменяясь под влиянием различных условий и факторов.

За исключением аутоимиджа, другие виды имиджа в целом отличаются отрицательной эмоциональной окраской, хотя в них постоянно отражается высокий уровень личностно-деловых профессиональных качеств и умений. Негативная окраска связана с относительно низким, но общим мнением о морально-нравственных качествах российских предпринимателей. Определены гендерные различия в восприятии предпринимателей.

Разработан общий психологический портрет российского предпринимателя с отличительными имиджеобразующими характеристиками, структурированными в различные модельные схемы («интеллект-потенциал-нравственные качества», «личность-деятельность-отношения», «интеллект-потенциал-лидерские качества-нравственные качества», пятнадцатифакторную модель).

Проведенный контент-анализ продукции СМИ показал наличие фактов тенденциозного и одностороннего освещения личности и деятельности российских предпринимателей, фиксации на негативных сторонах их деятельности и отношений, что отрицательно сказывается на их имидже и репутации.

Определены главные социальные и психолого-акмеологические условия и факторы, направленные на улучшение имиджа российских предпринимателей.

Научными перспективами дальнейших исследований являются:

постановка проблемы оптимизации имиджа российских предпринимателей, разработка концептуальных и методических основ имиджмейкерской деятельности по оптимизации имиджа;

разработка проектов информационных кампаний в СМИ, направленных на формирование позитивного имиджа российских предпринимателей, повышения объективности в освещении их деятельности, оценки личностных качеств;

разработка психологической системы коррекции образа «Я» и аутоимиджа предпринимателей.

Литература

1.Имидж российского предпринимателя - СПб.: МНПК, 2003.-2.5 п.л.

2.Психологические характеристики имиджа российского предпринимателя -М.: Имиджелогия-2004, АИРГСУ РПО,2004. -3 п.л.

3.Управленческая имиджелогия - основа создания позитивного имиджа российского предпринимателя - М.: ЛПИ и ИИМ, 2003.- 2п.л.

Размещено на Allbest.ru