Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Российский химико-технологический университет

им. Д. И. Менделеева

Курсовая работа

по курсу

"Теоретические основы логистики"

"Торговля лакокрасочными материалами через Internet"

Выполнил:

студент гр. Эк-41

Лапшин П. П.

Проверил:

Мешалкин В. П.

Москва

2000

ОГЛАВЛЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ГЛАВА 1

1.1 ВВЕДЕНИЕ

1.2 ПРЕДПРИЯТИЯ ПРОТОТИПЫ И ВОЗМОЖНЫЕ КОНКУРЕНТЫ

1.3 ОСНОВНЫЕ РЕСУРСЫ

1.5 ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТИРУЕМОЙ ИНТЕГРИРОВАННОЙ ЛС

1.6 МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ СИСТЕМЫ

1.7 ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА

ГЛАВА 2

2.1 МИССИЯ ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ

2.2 ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ ДЛЯ ВСЕХ ВИДОВ ЛД ДАННОЙ ЛС

2.3 ВЫБОР ПОСТАВЩИКА И ВИДА ТРАНСПОРТА

2.4 СТРУКТУРА СИСТЕМЫ

2.5 УПРАВЛЕНИЕ СИСТЕМОЙ

ГЛАВА 3

3.1 ОСНВНОЕ ОПИСАНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПОДСИСТЕМЫ ЛОГИСТИКИ

3.2 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ИНФОРМАЦИОННОЙ ЛОГИСТИКЕ

ГЛАВА 4

4.1 СХЕМА ЗАКАЗА НА ЛКМ У ПРЕДПРИЯТИЯ-ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

4.2 СБОР И ПЕРЕРАБОТКА ЗАКАЗОВ

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список сокращений

ЗСЛ -- закупочно-снабженческая логистика

РЗЛ -- разместительно-запасовая логистика

РТЛ -- распределительно-транспортная логистика

СЛ -- складская логистика

РСбЛ -- распределительно-сбытовая логистика

ИЛ -- информационная логистика

ЛКМ -- лакокрасочные материалы

ЛД -- логистическая деятельность

ЛС -- логистическая система

ТМЦ -- товарно-материальные ценности

ОФС -- организационно-функциональная структура

Глава 1

1.1 Введение

В настоящий момент среди отраслей промышленности России, которые достаточно динамично развиваются, находится лакокрасочная промышленность. Особое место эта тенденция получила после кризиса 1998 г., когда отечественные производители получили значительное ценовое преимущество по сравнению с западными конкурентами. В результате число предприятий к 1999 г. достигло 400 ЛКМ и их применение, 1999г. №11.. В основном это мелкие предприятия (с производительностью 50-500 тонн/год). Хотя основная доля производства принадлежит крупным лакокрасочным заводам, таким как ОАО "Лакокраска" (г. Ярославль), ЗАО "Загорский лакокрасочный завод", ПК "Котовский лакокрасочный завод", ЗАО "Эмпилс" (г. Ростов-на-Дону) и т.д. Особая доля принадлежит зарубежным производителям: "Капарол", "Лакуфа" (Германия), "Тиккурила-Пейнтс", "Садолин" (Финляндия), "Беккер" (Швеция) и т.д.

Кроме того, еще одним быстро растущим сектором бизнеса является Интернет-коммерция. Традиционно электронная коммерция делится на два вида: Business-to-business B2B --системы для проведения коммерческих операций между предприятиями (business-to-business (B2B)) в Internet. (B2B) и Business-to-consumer (B2C) B2C -- системы для проведения коммерческих операций между предприятием и потребителем (business-to-consumer (B2C)) в Internet., причем доля В2В составляет 60-80%. Исследования, проведенные компанией ActiveMedia Research, показали, что сайты работающие в секторе B2B, представляют собой вторую по величине промышленную группу. На ее долю приходится 38% официально зарегистрированных доменов в англоязычном Internet. В 2000 г. сектор B2B вышел на первое место по темпам дохода. Ожидается, что в 2000 г. на долю B2B компаний будет приходиться 1/3 мирового дохода от деятельности в Internet ($246 млрд. от прогнозной оценки internet-доходов в $132 млрд.). Планируется, что в 2000 г. среднему сайту удастся удвоить доходы по сравнению с 1999 г. и заработать $445 тыс., тогда как в 2001 г. ожидается трехкратное увеличение дохода в сравнении с показателем за 2000 г. Прогнозируется, что доходы среднего B2B сайта составят $1,2 млн. Затем, в 2002 г. доход должен достичь $2,3 млн.

При этом исследование показало, что наибольший доход получили те сайты, которые занимаются продажами в онлайне. В настоящее время 44% B2B сайтов занимаются торговлей в Сети, и их доходы превышают на 25% доходы сайтов не предоставляющих такую услугу. 80% сайтов комбинируют онлайновую и традиционную (оффлайновую) продажи.

Электронная коммерция имеет несколько особенностей:

относительная дешевизна использования;

независимость от границ и налогов государства;

круглосуточность продаж;

интерактивность общения с покупателем;

подробную информацию о товаре и услугах;

возможность моментальной оплаты.

В Европе и США на протяжении последних лет идет интенсивный процесс переноса в Internet таких составляющих бизнеса как поиск деловых партнеров и поставщиков, реклама, информационная поддержка клиентов и партнеров, заключение контрактов и т.д. При этом по данным Morgan Stanley Dean Witter Internet Research, в зависимости от вида бизнеса достигается снижение издержек на 15-50%. Снижение издержек достигается за счет более оперативной связи с партнерами, уменьшения времени на обработку заказов и выведения новых товаров на рынок. При этом участники электронного рынка имеют возможность получать информацию о спросе, состоянии ранка и т.д. в режиме реального времени, что позволяет своевременно и правильно реагировать на все изменения внешней среды. Таким образом, они становятся более застрахованными от маркетинговых просчетов и риска перепроизводства. Известен ряд компаний запланировавших полный перенос своего бизнеса в Internet, в частности Ericsson. Другие компании, например Ford, проводят тендеры между своими поставщиками на разработку и поставку комплектующих.

1.2 Предприятия прототипы и возможные конкуренты

На сегодняшний день предприятий занимающихся оптовой Интернет-торговлей в русской части сети нет. Единственными аналогами и одновременно конкурентами могут являться:

виртуальные специализированные биржи (существуют в виде электронных досок объявлений для установления контактов между продавцом и покупателем);

Интернет-магазины;

Интернет-аукционы (аналог виртуальных бирж, но работает на других условиях).

Поэтому можно говорить о том, что рынок оптовых онлайновых продаж только содается, но так как электронный рынок очень динамично развивается, то можно ожидать вскоре очень сильной конкуренции на нем. Те же компании, которые уже сейчас планируют выход на этот рынок, получат огромные конкурентные преимущества. Во-первых, это существенная доля рынка, а во-вторых, во время становления и развития они сами могут определять правила на нем.

1.3 Основные ресурсы

Для эффективной работы электронной торговой системы необходимо предусмотреть следующие виды ресурсов:

1. Материальные ресурсы. В основном это компьютерные комплектующие, офисное оборудование и техника.

2. Информационные ресурсы. Речь идет о программном обеспечении и программных комплексах, новых технологиях, а так же информация о состоянии рынка, маркетинговые исследования и т.д.

3. Человеческие (трудовые) ресурсы. Для поддержания и контроля работоспособности системы необходимы программисты, специалисты техники, а так же специалисты по применению Internet-технологий в логистике, финансах, маркетинге и т.д.

4. Финансовые ресурсы. Они необходимы на этапе создания и внедрения все системы до тех пор, пока проект не начнет себя окупать.

Рассмотрим более детально первый и второй вид ресурсов:

Материальные ресурсы. В настоящее время существует три способа получить готовое интегрированное решение для организации системы электронного бизнеса, минуя стадию самостоятельных исследований, оценки и интеграции различных сетевых услуг:

воспользоваться предложением изготовителей компьютеров, объединивших аппаратные средства серверов и клиентских станции с сетевыми услугами для предприятий;

обратиться к реселлерам, продающим компьютеры с добавлением собственных услуг;

оформить договор на аренду аппаратного, программного обеспечения и сервисных услуг.

Первый способ представляется мне наилучшим. В настоящее время многие известные компании (IBM, Sun, Compaq, Geteway, Hewlett-Packard, Micron и др.) предлагают все необходимые аппаратные средства для организации электронного бизнеса. В состав этих средств входят недорогие, мощные и сверхнадежные серверы, а также пакеты основных услуг электронного бизнеса: почта, инструменты проектирования Web-страниц, средства размещения Web-узлов в Сети.

В данном случае можно предложить следующие варианты решений аппаратного обеспечения:

Главный сервер: DSTN Navigator S6000QX -- предназначен для обеспечения круглосуточной работы по обмену электронными сообщениями и хранению корпоративной информации. Высокая производительность и масштабируемость позволяют добиться скорости извлечения и форматирования данных, оптимизируя процессы в сфере Internet-экономики.

Характеристики:

поддержка до 4-х процессоров Intel Pentium III Xeon™;

оперативная память до 16Гб PC-133 DDR SDRAM;

три источника питания по 350Вт с возможностью “горячей замены”;

установка до пяти HDD U3W SCSI с возможностью “горячей замены”;

система мониторинга, порт аварийного управления;

резервное охлаждение;

возможность монтирования в 19” стойку.

Однако при необходимости повысить надежность работы сервера рекомендуют применять кластерную систему организации сервера.

Кластер -- это группа из двух и более серверов, соединенных коммуникационными каналами и имеющими доступ к общим ресурсам (в первую очередь, к дисковым подсистемам), и функционирующих как единый сервер. Масштабируемые кластерные системы позволяют добавлять по мере необходимости серверы, дисковые накопители, компоненты внутри серверов. Кроме того, можно в любой момент остановить работу любого сервера для замены или установки компонент, тестирования и т.д. При этом работа кластера в целом не нарушается: наблюдается либо некоторое снижение производительности при выключении некоторых узлов, либо приложения оказываются недоступными на короткий промежуток времени пи переключении на другой узел кластера.

Примером такой системы может послужить продукт компании Sun на основе серверов Enterprise серии HPC (High Performance Computing), включающий в себя модели от 2-процессорной системы Ultra HPC 2 до 64-прцессорной Ultra HPC 10000. Для построения кластеров.

Региональный сервер: IBM Netfinity 5000 являются хорошо управляемым, удобным в обслуживании и предусматривает достаточные возможности расширения. В его стандартную комплектацию входят: Pentium III/600EB, 256 Мбайт SDRAM, два винчестера по 9 Гбайт.

В целом, вся техника должна удовлетворять требованиям техники безопасности и эргономичности.

Офисную мебель также лучше заказать у организаций, проектирующих офисы "под ключ".

Информационные ресурсы. Программное обеспечение должно удовлетворять следующим требованиям:

поддержка безбумажной технологии;

связь с удаленными пользователями;

многоуровневые методы защиты информации от несанкционированного доступа;

совместимость с другими программными средствами и аппаратными платформами;

автоматический контроль работы и обслуживание;

надежность работы;

минимальные аппаратные требования.

Кроме того, все программные комплексы должны соответствовать установленным гостам:

1. ГОСТ 28906-91 (ИСО 7498-84, ИСО 7498-84 доп.1-84) "Принцип построения открытой системы на предприятии";

2. ГОСТ 28195-89 "Оценка качества программных средств. Общие положения";

3. ГОСТ 28696-90 "Определение услуг звена данных для взаимосвязи открытых систем";

4. ГОСТ 28906-91 "Взаимосвязь открытых систем. Базовая эталонная модель" (пример госта приведен в приложении);

Защита передаваемых данных должна отвечать следующим гостам или иным более современным и сертифицированным методам:

1. ГОСТ Р 34.10-94 "Криптографическая защита информации. Процедура выработки и проверки цифровой подписи на базе асимметричного криптографического алгоритма";

2. ГОСТ Р 34.11-94 "Криптографическая защита информации. Функция хэширования".

1.5 Общее описание проектируемой интегрированной ЛС

В своей работе я попытаюсь спроектировать логистическую систему предприятия торгующего ЛКМ через Интернет.

Основным продуктом этой системы является:

для клиента -- это возможность быстро, с минимальными расходами сделать заказ на поставку партии ЛКМ;

для предприятия -- это способ снизить транзакционные издержки, улучшить систему заказов, а также система позволяет улучшить взаимодействие со своими региональными подразделениями.

Система ориентирована на работу с:

оптовыми компаниями всех категорий;

крупными конечными потребителями (автомобильные и машиностроительные заводы, строительные организации и т.д.);

региональными подразделениями компании.

Основные функции системы:

предоставление возможности поиска информации по каталогу и через интегрированную систему поиска по ключевым словам;

прием заявок от клиентов;

учет полученных заявок;

анализ и обработка заявок;

возврат невыполнимых заявок с предложениями по их согласованию;

расчет оптимального способа удовлетворения заявки;

классификация и распределение заявок между подразделениями;

учет и анализ состояния складских запасов;

автоматизация работы с региональными подразделениями;

взаимодействие с внутренней информационной средой предприятия (системой бухгалтерского учета и контроля, системой документооборота, системой поддержки принятия решения и т.д.);

обеспечение надежности, безопасности и конфиденциальности передаваемой информации;

поддержка работы с электронными платежами.

Таким образом, конечным продуктом работы системы является услуга по оптимальному созданию и обслуживанию заказа.

Основная схема работы проектируемой интегрированной ЛС приведена на блок-схеме № 1. На схеме приведены основные звенья логистической цепи (ЗЛЦ) и потоки между ними, которые характеризуют их взаимодействие. Здесь можно выделить основные логистические цепи (ЛЦ), выполняющие следующие логистические функции (ЛФ):

№	Элементарная ЛЦ	Комплексная ЛФ
1	ЗЛЦ1ЗЛЦ2ЗЛЦ4	прием и оформление заказа
2	ЗЛЦ1ЗЛЦ3ЗЛЦ2	оплата товара покупателем
3	ЗЛЦ9ЗЛЦ10ЗЛЦ6ЗЛЦ7	доставка товара на склад
4	ЗЛЦ9ЗЛЦ10ЗЛЦ6ЗЛЦ1	прямая доставка товара покупателю, минуя склад
5	ЗЛЦ7ЗЛЦ8ЗЛЦ1	доставка товара со склада покупателю

Система планирования производит учет запасов и контроль за их продвижением. Основным инструментом, используемым для этого, являются системы штрихового кодирования и автоматизированного контроля запасов.

Штриховое кодирование служит для классификации товаров, поступивших на склад. При этом могут быть использованы как стандарты кодирования поставщика, так и собственные стандарты данного предприятия. Также возможно совмещение этих стандартов, когда штрих-код наносится только для того, чтобы проконтролировать поступление товара на склад (отметить дату, адрес поставщика, номер партии и т.д.). Качественные характеристики товара определяются штрих-кодом изготовителя. Однако при этом необходимо, чтобы система учета запасов данного предприятия поддерживала стандарты изготовителя.

Дальнейший контроль запасов осуществляется исключительно по внутреннему стандарту штрихового кодирования.

После переработки груза на выходе его со склада отправляемая партия вновь маркируется штрих-кодом, т.к. она может включать в себя ЛКМ из различных партий, поступивших от разных поставщиков. Здесь важно предусмотреть унифицированность и информативность штрихового кода. Он должен иметь следующие свойства:

стандартизованность и широкое применение;

высокая надежность считываемости информации.

В штриховом коде должна отображаться следующая информация:

дата и номер партии по внутренним документам;

качественный состав (тип, вид, цвет, стандарт);

количественный состав (желательно);

способ транспортирования и переработки.

Данная информация может помещаться не в одном блоке штрихового кода, а в нескольких на одной этикетке. При этом каждый блок предназначается отдельно для поставщика, транспортировщика и покупателя. При нанесении штрихового кода могут использоваться следующие стандарты: EAN/UCC, ANSI/FACT, EN 1573 (межотраслевой транспортный стандарт) и т.д.

1.6 Месторасположение системы

Так как основное достоинство Интернет-коммерции -- это отсутствие географических границ, то сам торговый сервер можно проектировать в любом месте. Главное, чтобы потенциальные клиенты могли получить быстрые и надежный доступ к информации. Оптимально, если сервер находится в том же географическом регионе, то есть если предполагаемые клиенты нахоятся в России, то не имеет смысла организовывать торговый сервер на Гавайях. В данном случае торговый сервер находятся на территории головного офиса организации в Москве, а на территории торговых представительств в регионах -- региональные информационные серверы.

Этому есть следующие объяснения:

1. Головной терминал расположен в Москве, т.к. здесь наиболее развита инфраструктура для эффективной работы серверов (высокая скорость доступа, качественная связь с Internet, большое количество обслуживающих организаций, высокий уровень подготовки специалистов и т.д.).

2. Региональные информационные серверы расположены в региональных подразделениях. Региональные серверы используются для передачи на головной сервер информации о текущем состоянии, а также служат для обмена информацией в режиме on-line.

3. Что касается регистрации сайта в Internet, то лучше всего использовать два домена:

*.ru -- для клиентов из России (сайт на русском языке);

*.com -- для клиентов из стран СНГ, Прибалтики, Монголии, Турции, Китая и т.д.(сайт на русском и английском языках). Однако в случае работы на экспорт необходимо предусмотреть, чтобы склады находились как можно ближе к границе или за рубежом, либо организовывать прямые поставки товара без промежуточного складирования.

Планируемая мощность торгового сервера до 200 внешних пользователей, одновременно подключенных к системе. Ее максимальная производительность составит до 50Гб информации передаваемой и принимаемой в сутки. Такое количество пользователей определено сходя из того, что:

количество одновременно работающих не зависит от времени в данном часовом поясе и может быть постоянным в течении всего дня (меняется только состав пользователей);

если заказчика заставить слишком долго ждать ответа от сервера, то скорее всего он откажется от работы с системой;

сейчас сложно точно определить среднее время работы клиента на сервере, поэтому лучше предусмотреть избыточность ресурсов.

1.7 Организационно-функциональная структура

На мой взгляд, подразделение по Internet-торговле должно быть выделено отдельно в ОФС предприятия, и ее руководитель должен подчиняться непосредственно генеральному директору. Для организации этого отдела не подходит матричная структура, так как необходимо наличие специалистов непосредственно по применению специальных знаний в Интернет и временное привлечение сотрудников из других подразделений было бы не целесообразно. Поэтому я выбрал ОФС линейного типа. Схема организационно-функциональной структуры приведена на блок-схеме №2 (см. приложение).

Более детально рассмотрим структуру службы обеспечения (блок-схема №3 (см. приложение)). При этом необходимо отметить, что между двумя основными отделами подразделения существует плотная взаимосвязь, причем не только на уровне руководства.

В обязанности службы входит:

обеспечение работы сервера;

защита от несанкционированного доступа;

контроль и диагностика оборудования и программного обеспечения;

резервное копирование информации в системе;

разделение доступа к данным;

организация и обслуживание внутрифирменного информационного пространства (связь через Internet между подразделениями).

Кроме того, в подразделении по техническому обеспечению находится отдел, занимающийся поддержкой работы внутренней информационной системы и локальной сети. Данный отдел существует во всех региональных подразделениях. В головном подразделении его функции выполняет специальные работники отдела МТО.

Глава 2

2.1 Миссия проектируемой логистической системы

Миссия проектируемой ЛС формулируется на основе концепции "7R" следующим образом:

"Основное предназначение ЛС -- это обеспечение клиента требуемым количеством ЛКМ, соответствующего качества, с минимальными временными и финансовыми затратами для клиента. При этом поддерживается высокий уровень сервисного обслуживания и предоставляется широкий спектр услуг. Основное направление деятельности системы -- это минимизация издержек при полном удовлетворении потребностей клиентов".

В соответствии с выбранной миссией предполагаются следующие критерии, которые позволяют оценить полноту ее выполнения:

количество претензий и их соотношение с количеством привлекаемых новых клиентов. Величина критерия должна стремиться к нулю;

издержки на транспортировку, переработку и продажу 1т. ЛКМ. Данный критерий должен уменьшаться по мере оптимизации работы системы и стремиться к минимуму;

среднее время выполнения заказа.

2.2 Дерево целей для всех видов ЛД данной ЛС

1.1 уменьшение издержек при поставке ТМЦ;

1.2 оптимизация процесса закупок ЛКМ;

1.3 оптимизация процесса транспортировки;

1.4 поиск и выбор оптимальных поставщиков;

2.1 определение оптимального ассортимента;

2.2 оптимизация запасов на каждом региональном складе;

3.1 выбор оптимальных путей доставки ЛКМ на склад от поставщика на региональный склад и со склада к покупателю;

3.2 оптимизация внутрискладского транспортирования;

4.1 совершенствование систем контроля и учета запасов;

4.2 оптимизация складских запасов;

4.3 определение оптимальных складских мощностей;

4.4 совершенствование технологий складирования;

5.1 минимизация транзакционных издержек;

5.2 определение потребностей рынка в ЛКМ и необходимых услугах;

6.1 полное обеспечение предприятия необходимой информационной поддержкой (о ЛКМ, клиентах, поставщиках, внутрифирменных и внешних процессов);

6.2 обеспечение внутрифирменного обмена информацией.

2.3 Выбор поставщика и вида транспорта

На выбор поставщика ЛКМ особое влияние оказывают такие факторы как:

закупочные цены;

качество ЛКМ;

условия работы с поставщиком-производителем;

надежность поставки.

Кроме этих факторов необходимо учитывать:

длительность поставки, так как более длительные сроки перевозки требуют дополнительных запасов в сети снабжения и дополнительных страховочных запасов;

если поставка ЛКМ идет из зарубежа, то необходимо учесть пошлины на ввозимый товар;

стоимость транспортировки одной тонны (упаковки и т.д.) ЛКМ.

Рассматривая стоимость транспортирования особое внимание нужно уделить выбору вида транспорта. Для перевозки ЛКМ можно использовать такие виды транспорта как:

крупно- и мелкотоннажный автотранспорт -- применяется при транспортировании небольших партий на короткие и средние расстояния (региональные перевозки);

железнодорожный транспорт -- наибольший экономический эффект достигается при транспортировании крупных партий на большие расстояния (межрегиональные перевозки);

морской транспорт (в случае импорта ЛКМ);

речной транспорт -- можно использовать лишь в исключительных случаях как более дешевый аналог железнодорожного транспорта.

2.4 Структура системы

Структура системы автоматизированного приема и обработки заказов приведена на блок-схеме №3 (см. приложение), где представлено внутреннее взаимодействие между ее структурными элементами, клиентом, платежным шлюзом и региональным подразделением.

Основной принцип построения системы -- модульность, то есть система состоит и ряда серверов, что позволяет сохранить работоспособность системы при выходе из строя (тестировании, техническом обслуживании) одного или нескольких составных блоков. Кроме того, такая структура позволяет обеспечить быструю замену испорченных блоков.

Другими принципами, на которых построена система, являются:

доступность в любое время суток, быстрый обмен информацией, работа с большим числом пользователей;

масштабируемость для того, чтобы не снизилась эффективность работы системы в период пиковой нагрузки (присутствия на сайте большого числа посетителей, обработка большого объема данных и т.д.). Система динамически масштабируется в зависимости от количества запросов и активных приложений. При этом обеспечивается как проактивная, так и реактивная масштабируемость. Под проактивной масштабируемостью понимается ситуация, когда рост нагрузки можно предусмотреть и создать избыточность ресурсов сервера. Реактивная масштабируемость возникает тогда, когда нагрузка возникла неожиданно;

разделение ресурсов системы (аппаратных средств);

централизация и простота управления и эксплуатации. Единая организация управления системой позволяет интегрировать в нее новые приложения и программные комплексы.

гибкость. Архитектура информационной системы должна соответствовать изменчивости современной сетевой среды.

2.5 Управление системой

Управление торгово-информационной системой предприятия включает в себя:

Управление устройствами.

хранение конфигурации компьютеров, входящих в систему, и поддержка ее целостности;

разграничение прав пользователей на внесение изменений в конфигурацию, что позволяет быстро находить и устранять неисправности, а также обеспечивает безопасность и конфиденциальность работы системы.

Управление ресурсами.

контроль загруженности ресурсов, сетевых интерфейсов, использованием дискового пространства, доступностью принтеров и т.д., что позволяет правильно распределять ресурсы и прогнозировать потребность в них. Например, система Sun Resourse Manager выделить отдельным группам пользователей и классам задач определенное количество ресурсов, которое гарантирует решение определенных задач в заданное время.

1) Управление данными.

основная задача -- это обеспечение их сохранности при любых отказах отдельных устройств, ошибках персонала и т.д. Для этого производится ежедневное (а иногда и чаще) резервное копирование данных. Регулярно должен проводиться аудит системы хранения данных на предмет доступности, целостности и конфиденциальности.

2) Управление доступом.

централизованное распределение прав доступа к информации и ресурсам;

предотвращение возможности несанкционированного доступа к информационным ресурсам предприятия;

предоставление возможности доступа к базам данных извне: из региональных подразделений, мобильных компьютеров, из Интернет.

Глава 3

3.1 Оснвное описание функционирования подсистемы логистики

Цель создания системы:

уменьшение временных затрат при приеме заказов;

снижение стоимости обслуживания одного заказа (уменьшение транзакционных издержек);

привлечение новых клиентов за счет круглосуточной работы системы и привлечения клиентов из других часовых поясов;

переход на безбумажную технологию документооборота и повышение эффективности работы с региональными подразделениями;

переход к системе электронных платежей;

диверсификация деятельности компании, перенос части бизнеса в Интернет.

Рассмотрим процесс заявки подробнее. Начинается он с того, как сообщить потенциальным клиентам о предоставляемой услуге. Здесь основную роль играют маркетинговые технологии, создающие информированность клиентов. Рекламу проектируемого торгового сайта можно разместить как в оффлайне (журналы и др. СМИ), так и в Internet (поисковые системы, рубрикаторы, банеры и т.д.).

После того как клиент попадает на сайт, он получает доступ к следующим информационным ресурсам (Блок-схемы №4,5 см. приложение):

БД по ЛКМ, с которыми работает наша компания (в данном случае это автоэмали и строительные краски);

справочники по кодировке цветовых оттенков и их взаимная конверсия (Colortrend, RAL, NCS);

аналитическая информация о рынке ЛКМ;

описание системы, условий работы;

справочник по стандартам на ЛКМ и т.д.

Кроме того, предоставляется краткая информация о компании в целом, сфере ее деятельности и региональных представительствах (географии работы).

Если клиент решает воспользоваться нашей системой для заказа ЛКМ, то ему предлагают пройти регистрацию в системе, где он должен ввести свои реальные данные, по крайней мере адрес. После того как клиент заполнил установленную форму, ему высылается программное обеспечение для шифрования писем, определяются пароли доступа, его электронная подпись и договор о сотрудничестве. После того как подписанная копия договора будет получена назад, активизируются пароли пользователя и процедуру регистрации можно считать законченной. Ориентировочно срок регистрации занимает от нескольких дней до 2-3-х недель.

После этого весь документооборот между пользователем и сервером подлежит обязательному шифрованию и все документы, подписанные его электронной подписью, имеют юридическую силу. Каждый зарегистрированный клиент может пользоваться торгово-информационной системой в более полном объеме, получать информацию от квалифицированных специалистов. По каждому клиенту ведется БД, где регистрируются все его сделки с ним. На основании этой БД определяется статус клиента (надежность, масштабность работы и т.д.) и в соответствии с этим определяются скидки и льготы для него.

Заключение контракта на поставку партии ЛКМ проводится следующим образом:

1. Происходит авторизация пользователя.

2. Выбирается и заполняется стандартная форма заказа в соответствии с требованиями заказчика (Блок-схема №6 см. приложение).

3. Определение возможности выполнения заказа. Благодаря тому, что все подразделения системы соединены единой информационной сетью, система может быстро принять решение о возможности выполнения полученного заказа. Если же выполнение заказа по какой-нибудь причине невозможно, то система автоматически сообщает причину и вариант возможного решения. Например, при отсутствии необходимого количества заказанных ЛКМ система сообщает об этом и предлагает сделать заказ на более поздний срок, который позволит осуществить поставку необходимой партии от производителя на склад или напрямую заказчику. Для этого система производит расчеты возможной доставки по заданной схеме, например:

3) определение возможных источников доставки заданной партии;

4) расчет стоимости доставки от этих источников до заказчика;

5) расчет временных затрат на доставку партии от источников до заказчика;

6) выбор оптимального варианта в зависимости от условий заявки и экономической целесообразности;

7) если система не находит оптимального решения в соответствии с заданными критериями оценки, то система предлагает изменить условия поставки. При этом заказчик может выбрать, чтобы система проанализировала возможные варианты при некоторых постоянных параметрах заказа.

4. Производится расчет стоимости заказа и определение оптимального способа его удовлетворения. При этом может использоваться следующая формула:

Цена=СС+НП+НР+Н-Ск

· СС -- себестоимость услуги по закупке и доставке ЛКМ заказчику;

· НП -- норма прибыли;

· НР -- надбавка за риск (страхование сделки и грузов);

· Н -- налоги;

· Ск -- скидки для данного заказчика.

В расчет себестоимости партии входят следующие показатели:

стоимость закупки и доставки ЛКМ на склад;

стоимость переработки системы;

доставка партии ЛКМ заказчику с использованием оптимального вида транспорта для данной ситуации, если иное не предусмотрено в заказе;

надбавка за срочность заказа, однако, в процессе работы системы эта надбавка должна стремиться к нулю, так как одной из целей которым служит система это прием и переработка срочных заказов.

Норма прибыли определяется от состояния рынка, силы конкурентов и т.д.

Надбавка за риск включает в себя страхование:

риска неплатежа;

риск возврата поставки;

риск потерь при транспортировании и т.д.

Налоги определяется в соответствии с действующим налоговым законодательством.

Скидки и льготы клиенту рассчитываются исходя из статуса клиента и величина скидок может достигать 8-10% от нормы прибыли.

Статус клиента зависит от:

срока сотрудничества;

среднего объема закупок;

надежности;

роду осуществляемой деятельности;

способа оплаты.

5. Если предложенная цена устраивает пользователя, то происходит электронное подписание договора о поставке, то есть система отправляет клиенту текст договора, подписанный сервером, а клиент возвращает ему [торговому серверу] копию, подписанную своей подписью. После этого договор вступает в силу и начинается первый этап оплаты поставки.

6. Для оплаты клиент может выбрать наиболее удобный для него способ оплаты, например:

оплата счета фактуры банковским перечислением, при этом счет фактура, подписанная торговым сервером, распечатывается клиентом со своего экрана;

электронная оплата с использованием чип-карты В настоящее время предприятия и другие юридические могут на законных основаниях иметь чип карты для ведения банковского счета. и банковского платежного шлюза, при этом клиент предварительно регистрируется в банке и получает личное средство криптографии.

Рассмотрим подробнее вариант электронной оплаты, так как первый вариант является традиционным способом платежа. На блок-схеме №7 (см. приложение) можно пошагово проследить подготовительные действия клиента и сам процесс платежа.

Регистрация клиента банком-эмитентом чип-карты:

1) клиент обращается в банк лично, предъявляет документы и запрашивает регистрацию для проведения платежей;

2) банк производит регистрацию клиента плательщика и его карточки и записывает на чип-карту средство криптографической защиты платежей клиента, включая открытый и закрытый ключи подписи. Затем банк заключает с клиентом договор, в котором клиент обязуется не отвергать транзакции подписанные его цифровой подписью;

3) банк передает в платежный шлюз процессингового центра платежной системы информацию о зарегистрированных клиентах;

4) платежный шлюз передает торговому серверу информацию о зарегистрированных клиентах. После завершения этой операции клиент может производить оплату в системе при помощи электронных платежей.

Сам процесс совершения оплаты заказа может осуществляться по двум протоколам.

Протокол 1 (оплата по факту доставки заказа покупателю)

5) владелец карточки оформляет заказ на торговом сервере системы. После выбора клиентом способа оплаты чип-картой включается в работу программное обеспечение (ПО) клиента. Торговый сервер формирует сообщение, содержащее информацию о заказе, формирует цифровую подпись при помощи закрытого ключа подписи, принадлежащего системе. Данное сообщение вместе с подписью сохраняется на торговом сервере, а так же передается клиенту.

Клиент проверяет данные и подтверждает готовность оплатить заказ своей картой. ПО клиента зашифровывает, формирует электронную подпись и передает транзакцию на торговый сервер. При этом информация о заказе может содержать:

дату;

номер заказа;

наименование организации-клиента;

ID карточки;

содержание заказа;

а платежное поручение:

дату;

наименование организации продавца;

наименование организации-клиента;

ID карточки;

сумму заказа.

6) ПО торгового сервера расшифровывает сообщение от клиента, поверяет совпадение наименования организации-покупателя в заказе и в базе данных ключей. При удачном результате проверяет, не авторизован ли уже данный заказ и формирует запрос на авторизацию, предназначенный для платежного шлюза процессингового центра, куда он отправляется вместе с платежным поручением клиента в зашифрованном виде.

При отрицательном результате проверок торговый сервер предлагает произвести повторный ввод ключей.

Далее следует аналогичная процедура на платежном шлюзе, после чего формируется ответ торговому серверу.

7) ПО системы передает клиенту сообщение, которое обрабатывается по приведенной выше технологии об удачной авторизации и инициации процесса выполнения заказа.

8) производится отгрузка и/или доставка партии ЛКМ. Документы, подтверждающие отгрузку/получение заказа, переходят поставщику.

9) производится зашифрованная передача информации через торговый сервер платежному шлюзу на разгрузку транзакции;

10) платежный шлюз производит разгрузку транзакции через процессинговый центр с применением криптографической защиты;

11) оплата данного заказа со счета организации-клиента в пользу организации-продавца через банковскую систему.

Протокол 1 (авансовый платеж покупателя)

Пункты 1) -- 7) выполняются аналогично описанным выше, далее выполняются пункты 9) -- 10), а затем пункт 8).

Выполнение заказа может осуществляться двумя способами:

напрямую от производителя, если требуется партия ЛКМ одного производителя и партия достаточно крупная;

в ином случае, со склада в ближайших региональных центрах.

7. Выбор конечного варианта доставки определяет система на основании экономической целесообразности.

На этом основная функция проектируемой системы логистики и по ее окончании выполняются следующие заключительные операции (если они не были произведены во время выполнения заказа):

передача данных системе контроля запасов данных о заказе и способе его удовлетворения;

передача данных о расчетах системе бухгалтерского учета;

оценка эффективности операции и занесение данных об этом в специальный журнал;

резервное копирование необходимых данных.

3.2 Должностная инструкция специалиста по информационной логистике

Знания и навыки:

знание ПК, ПО и основ программирования;

профессиональное знание логистики;

владение методами математического моделирования;

иностранные языки (не менее одного);

Место в организации: организационно специалист занимает место консультанта в аналитическом отделе подразделения по Интернет-торговле.

Обязанности: специалист должен

контролировать эффективность принятия решений системы;

определять критерии эффективности работы системы, в плане снижения издержек;

взаимодействие с другим отделами компании с целью поиска путей минимизации издержек при неизменном качестве обслуживания;

предоставлять еженедельные отчеты о проделанной работе и ежемесячно проводить полную оценку работы системы.

Права: специалист может без согласования с высшим руководством

разрабатывать системы минимизации издержек;

определять и внедрять критерии эффективности, по которым оценивается работа системы;

изменять параметры системы при поиске оптимальных управленческих решений.

Кроме того, специалист может с согласия главного аналитика вводить новые системы в эксплуатацию и вносить существенные изменения в работу всей системы в целом.

Глава 4

4.1 Схема заказа на ЛКМ у предприятия-производителя

Для того чтобы получить наиболее оптимальные условия работы с поставщиком, предприятие заключает с каждым из них отдельный хозяйственный договор, где определяется:

номенклатура покупаемых ЛКМ;

минимальный объем закупок (партии) в месяц (неделю), так как часто от этого зависит отпускная цена;

способ вывоза или возможные варианты;

процедура заказа;

вид и способ упаковки;

допустимые изменения договора;

срок действия договора и условия пролонгации.

Так как вывоз ЛКМ производится собственными силами или при помощи найма транспортной организации, например МПС, но не за счет поставщика-производителя, то нет необходимости указывать в договоре адрес доставки.

интернет магазин заказ логистический

4.2 Сбор и переработка заказов

Все заказы после согласования с клиентом копируются системой резервного копирования, затем они поступают в систему обработки заказов, где они классифицируются и ранжируются по срокам исполнения и адресу заказа. Далее система производит рассылку заказов в региональные подразделения, где произойдет формирование партии. При этом система автоматически определяет наиболее оптимальный путь, способ и место окуда будет производиться транспортирование. Кроме того, автоматически информация о предполагаемых расходах поступает в систему учета запасов. Если на складе подразделения нет соответствующих запасов, то система определяет либо другой склад, откуда можно произвести доставку, либо передает запрос системе закупок на соответствующее количество ЛКМ.

Выводы и рекомендации

Таким образом, проектируемая система способна обеспечить предприятию следующие конкурентные преимущества:

уменьшение транзакционных издержек на 30-40%.

увеличение рынка сбыта за счет выхода на электронный рынок и привлечение клиентов на межрегиональном уровне;

уменьшение времени выполнения заказа на поставку за счет принятия оптимального решения по выполнению заказа;

оптимизацию запасов на предприятии.

В дальнейшем развитие этой системы может пойти по следующим направлениям:

1. Выход на рынки стран ближнего зарубежья;

2. Интеграция системы в информационные системы крупных поставщиков и потребителей с целью создания сетевых компаний.

Список литературы

1. "Логистика" №3, 1998г.

2. "Эксперт", №38, №42, №43, 2000г.

3. "ЛКМ и их применение", №9, 1999г., №5 2000г.

4. "Семь нот менеджмента", 1998г. изд. I, 286c.

5. "Компания", №24, 2000г.

6. "Как сделать бизнес в Internet'е", Имери А.И., 197c.

7. Крупник А.Е. "Как продать товар и получить деньги в Internet", 1998г. 506с.

8. Батурин А.Г. "Управление материальными, финансовыми и информационными потоками на промышленном предприятии", 1999г. 107c.

9. Гаджинский А.М. "Логистика. Учебник для ВУЗов", 1999г. 121с.

10. "Логистика", учебное пособие п/р Аникина Б.А., 1999г.

11. Харисова Л.М. "Логистическое моделирование процесса сбыта готовой продукции", автореферат 1997г.

12. Пурлик В.М. "Логистика торгово-посреднеческой деятельности", 1995г. 81с.

13. www.e-commerce.ru

14. www.zerno.ru

15. www.assist.ru

16. www.ccc.ru

Размещено на Allbest.ru