Электронная коммерция

Размещено на http://www.allbest.ru/

Задание № 1. Нормативно-правовое обеспечение электронной коммерции

Обзор существующего российского законодательства

Активное развитие коммерческой деятельности российских предпринимательских структур на базе новейших информационных технологий и сети Интернет, в том числе и в международном экономическом пространстве, ставит в настоящее время формирование нормативно-правового обеспечения системы электронной коммерции в ряд приоритетных задач.

Принят Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», которым регулируются отношения в сфере поиска, получения, передачи и распространения информации, а также ее защиты. Устанавливается, что информация в зависимости от категории доступа к ней подразделяется на общедоступную и ограниченного доступа. Последняя должна быть определена соответствующим федеральным законом.

Согласно Закону обладателем информации могут выступать как физические и юридические лица, так и субъекты РФ, муниципальные образования и Российская Федерация. Обладатель вправе самостоятельно разрешать или ограничивать доступ к своей информации. Запрещается требовать от гражданина предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну. Порядок доступа к сведениям персонального характера должен быть также установлен отдельным федеральным законом.

Уточняется, что информация, составляющая профессиональную тайну, может быть предоставлена третьим лицам по решению суда.

Определяется, что данный федеральный закон может предусматривать обязательную идентификацию лиц, которые используют телекоммуникационные сети для предпринимательской деятельности. При этом получатель электронного сообщения вправе проверить, кто был его отправителем, а в ряде случаев обязан произвести такую проверку. Обладатель информации или операторы информационной системы обязаны предотвращать несанкционированный доступ к распространяемой ими информации.

В статье Закона, регулирующей документирование информации, говорится, что электронное сообщение, подписанное электронно-цифровой подписью, признается равнозначным документу, подписанному собственноручно, если иным нормативным актом не предусмотрена обязательность бумажного носителя.

Также уточняется, что данный законопроект не распространяется на отношения в области правовой охраны интеллектуальной деятельности.

Устанавливается, что после вступления в силу настоящего документа Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации», действующий с 1995 г., будет признан утратившим силу.

На сегодняшний день ключевую роль в реальном осуществлении сделок с помощью электронных средств играет электронная цифровая подпись. Ее главные функции: во-первых, подтвердить достоверность передаваемой с использованием современных электронных технологий информации и, во-вторых, удостоверить полномочия лица, составившего и подтвердившего (подписавшего должным образом) переданную информацию.

Цель Федерального закона от 10 января 2002 г. № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи» -- обеспечить правовые условия использования электронной цифровой подписи в электронных документах, при соблюдении которых электронная цифровая подпись в электронном документе признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе.

В Законе имеется важное с точки зрения будущего развития электронной коммерции исключение о том, что «действие настоящего Федерального закона не распространяется на отношения, возникающие при использовании иных аналогов собственноручной подписи». По мнению экспертов, понятие «электронная цифровая подпись» существенно сужает потенциальные возможности электронной подписи, которая может включать не только математические алгоритмы, но и ряд других форм, доступных для представления в электронном виде, таких, например, как отпечатки пальцев и сетчатки глаза, характеристики голоса, PIN-коды, пароли. Вместе с тем эксперты признают, что технология криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа пока самая развитая и имеет несомненные достоинства.

Среди основных понятий, используемых в Законе, для понимания сути технологии электронной цифровой подписи целесообразно обратить особое внимание на следующие определения:

• владелец сертификата ключа подписи -- физическое лицо, на имя которого удостоверяющим центром выдан сертификат ключа подписи и которое владеет соответствующим закрытым ключом электронной цифровой подписи, позволяющим с помощью средств электронной цифровой подписи создавать свою электронную цифровую подпись в электронных документах (подписывать электронные документы);

• сертификат ключа подписи -- документ на бумажном носителе или электронный документ с электронной цифровой подписью уполномоченного лица удостоверяющего центра, которые включают в себя открытый ключ электронной цифровой подписи и которые выдаются удостоверяющим центром участнику информационной системы для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа подписи;

• закрытый ключ электронной цифровой подписи -- уникальная последовательность символов, известная владельцу сертификата ключа подписи и предназначенная для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи;

открытый ключ электронной цифровой подписи -- уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная любому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с использованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе. Таким образом, технология электронной цифровой подписи позволяет обеспечить высокую степень защиты информации от незаконного прочтения, изменения и использования. Следует отметить еще одну важную особенность электронной цифровой подписи в электронном документе. В соответствии со ст. 19 Закона она признается равнозначной собственноручной подписи лица в документе на бумажном носителе, заверенном печатью.

Положения Закона «Об электронной цифровой подписи» нашли отражение в Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, где указано, что документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи, а также документы, подписанные электронной цифровой подписью или иным аналогом собственноручной подписи, допускаются в качестве письменных доказательств в случаях и в порядке, которые установлены федеральным законом, иным нормативным правовым актом или договором.

Деятельность интернет-провайдеров и сервис-провайдеров регулируют положения Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи». В нем определен ряд ключевых для развития электронной коммерции положений: электрическая связь, сети электросвязи, сети общего пользования, оператор связи, услуги связи, средства связи.

В Законе дано юридическое толкование назначения сети связи общего пользования и зафиксирована ответственность федеральных органов за ее функционирование и развитие. Обозначены требования к качеству услуг связи, в частности, операторы связи обязаны предоставлять пользователям услуги связи, соответствующие по качеству стандартам, техническим нормам, сертификатам, условиям договора на предоставление услуг связи. Предусмотрена защита прав пользователей услугами связи и требования к обеспечению тайны связи.

Оценивая ситуацию в правовой сфере электронной коммерции, можно отметить, что процесс создания правового поля, несомненно, имеет место. Однако нельзя не принять во внимание ряд серьезных препятствий, сдерживающих развитие бизнеса с применением интернет-технологий. Среди них: * отсутствие законодательного толкования ряда ключевых для электронной коммерции понятий, например таких, как электронная коммерция, электронная торговля, электрон220 Глава 8. Нормативно-правовое обеспечение электронной коммерцииный обмен данными, электронный документ, электронная подпись и др.;

• неопределенность в перечне, структуре и форме документов, используемых при совершении сделок в электронном формате;

• наличие требований в действующем гражданском законодательстве о заключении сделок только посредством составления бумажного документа, в котором представлено содержание сделки и имеются собственноручные подписи сторон;

• отсутствие законодательно оформленного перечня обязанностей электронных (информационных) посредников, предоставляющих -услуги в отношении электронных документов;

• наличие сложностей при заключении сделок с зарубежными партнерами, поскольку в действующем законодательстве ряда стран имеется требование наличия письменного документа, подтверждающего передачу сообщений, заверенного собственноручными подписями сторон-участниц;

• несогласованность содержания федеральных законов, имеющих отношение к внешней торговле, с практикой международной электронной торговли (федеральные законы от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ «Об участии в международном информационном обмене», от 8 декабря 2003 г. № 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности»);

• недостатки Федерального закона «Об электронной цифровой подписи» в части неоправданной узости механизмов его практической реализации: понятие «цифровая подпись», порядок ее сертификации, исключение альтернативных вариантов подтверждения подлинности сделок и некоторых других норм, затрудняющих внедрение цифровой экономики;

• отсутствие в Законе РФ «О защите прав потребителей» и других законодательных актах, охраняющих права потребителей, положений, достаточных для защиты интересов и законных прав участников электронной торговли.

Одним из реальных шагов на пути усовершенствования правовой инфраструктуры бизнеса и укрепления нормативно-правовой базы электронной коммерции явилось бы принятие закона «Об электронной торговле». Проект закона находится на стадии очередного чтения в Государственной Думе.

Задание № 2. Анализ платежной системы

электронная коммерция платежная система assist

1. История компании

ASSIST создан петербургской компанией Reksoft (www.reksoft.ru), ведущей российской компанией в области системной интеграции, консалтинга в области информационных технологий и разработки программных решений. ASSIST был запущен в эксплуатацию в апреле 1998 г. в качестве платежного интернет-шлюза. Одной из основных задач ASSIST было обеспечение платежей по кредитным картам для лучшего российского интернет-магазина о3он (www.ozon.ru). О3он и в настоящее время один из ключевых клиентов ASSIST.

Полный коммерческий запуск системы электронных платежей ASSIST состоялся в апреле 1999 г. В это же время начались переговоры с рядом крупных банков и процессинговых компаний. В 2000 году ASSIST подключился к «Альфа-Банку» и банкам, обслуживаемым процессингом "СТБ-Кард", а в конце 2001 г. - к процессинговому центру компании UCS.

С помощью платежной системы ASSIST Альфа-Банк впервые в России применил технологию SET™ для проведения платежей через интернет. А в марте 2002 года ASSIST стал первой системой интернет-платежей в России, реализовавшей в русскоязычном интернете услуги по предоставлению веб-сервисов для своих клиентов.

В апреле 2002 г. произошло отделение проекта ASSIST от компании Рексофт. Был расширен отдел технической поддержки и создана группа мониторинга трансакций по кредитным картам. Была создана и отработана специализированная методика дополнительного фрод-мониторинга, предлагаемая интернет-магазинам.

В 2003 г. ASSIST осуществил подключение систем электронных платежей, таких как WebMoney, Яндекс.Деньги, CreditPilot и E-Port. Таким образом, к стандартному набору кредитных карт (VISA, MASTERCARD) добавились электронные кошельки, позволяющие решить вопрос микроплатежей (т.е. платежей на сумму 3 евро и менее).

В августе 2003 г. компанией Ассист создана и запущена в действие технология более безопасных и удобных платежей по банковским пластиковым картам на базе идентификатора Assist®ID. Технология вызвала широкий интерес у банков и держателей карт и получила широкое распространение среди покупателей магазинов системы ASSIST, как в России, так и по всему миру.

В декабре 2003 система ASSIST прошла сертификацию по технологии 3D-Secure (VISA) совместно с Балтийским Банком (Санкт-Петербург). Система электронных платежей ASSIST стала первым российским PSP (Payment Service Provider), поддерживающим программу аутентификации кардхолдера Verified by VISA.

В планах компании дальнейшее расширение диапазона платежных средств для электронной коммерции, увеличение числа предоставляемых сервисов, расширение количества банков, реализация возможности приема к оплате дебетовых карт (Visa Electron, Cirrus/Maestro), а также разработка приложений для POS, мобильной и телевизионной коммерции.

Принцип работы и технология функционирования

Электронная коммерция давно уже стала привычным явлением для многих пользователей интернета. Новые возможности для продавцов и покупателей, которые открывает электронная коммерция, невозможны без качественных, надежных и безопасных способов электронной оплаты. Эту задачу и решает ASSIST.

ASSIST - это мультибанковская система платежей по пластиковым и виртуальным картам через интернет, позволяющая в реальном времени производить авторизацию и обработку транcакций.

ASSIST занимает лидирующее положение на российском рынке, проводя более 80% всех совершаемых в российском интернете транcакций !

В дополнение к стандартному набору карт VISA, MasterCard, ASSIST также предоставляет возможность оплаты электронной наличностью - WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, Kredit Pilot в рамках единого пользовательского интерфейса.

Пользователями ASSIST являются интернет-магазины и покупатели. Интернет-магазин получает возможность принимать через интернет пластиковые карты и электронную наличность без приобретения специального программно-аппаратного комплекса. Покупатель приобретает надежный и безопасный способ оплаты.

Расчеты, проводимые с использованием системы ASSIST, полностью соответствуют законодательству РФ и регулируются соответствующими статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Платежи с использованием банковских кредитных карточек проводятся по схеме MOTO (Mail Order Telephone Order) в строгом соответствии правилам платежных систем (VISA, Europay и др.).

Методы обеспечения безопасности платежей

В системе ASSIST безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы ASSIST для дальнейшей обработки.

Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты.

Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Безопасность передаваемой информации

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов.

Преимущества и недостатки платежной системы

ASSIST создан петербургской компанией Reksoft, ведущей российской компанией в области системной интеграции, консалтинга в области информационных технологий и разработки программных решений. ASSIST был запущен в эксплуатацию в апреле 1998 г. в качестве платежного интернет-шлюза. Полный коммерческий запуск системы состоялся в апреле 1999 года.

Сейчас ASSIST - это мультибанковская система платежей по пластиковым и виртуальным картам через интернет, позволяющая в реальном времени производить авторизацию и обработку транзакций. Пользователями ASSIST являются интернет-магазины и покупатели. Интернет-магазин получает возможность принимать через интернет пластиковые карты и электронную наличность без приобретения специального программно-аппаратного комплекса. Покупатель приобретает надежный и безопасный способ оплаты. В дополнение к стандартному набору карт VISA, MasterCard, ASSIST также предоставляет возможность оплаты электронной наличностью - WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, Kredit Pilot в рамках единого пользовательского интерфейса.

По заявлениям самих разработчиков, ASSIST занимает лидирующее положение на российском рынке, проводя более 80% всех совершаемых в российском интернете транзакций. Так же они заверяют, что все расчеты, проводимые с использованием системы ASSIST, полностью соответствуют законодательству РФ и регулируются соответствующими статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

Чем гордится ASSIST больше всего - это безопасностью передаваемой информации.

Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи ее от клиента на сервер, системой ASSIST используется протокол SSL 3.0. Сертификат сервера (шифрование 128 bit) выдан компанией Thawte - известным центром выдачи цифровых сертификатов.

Кроме того, что ASSIST предоставляет сервисы магазинам для приема платежей и позволяет покупателям использовать максимальное количество способов оплаты желаемых товаров, система разработала и запустила интересный сервис Assist ID - это уникальный идентификатор, предназначенный для совершения более безопасных и удобных электронных платежей. Все транзакции с использованием Assist ID проходят через ASSIST, где используется комплекс мероприятий, направленных на снижение рисков мошенничества. Основные преимущества Assist ID заключаются в следующем:

1. При оплате покупок или услуг через интернет или с мобильного телефона с помощью кредитной карты в магазинах, подключенных к ASSIST, можно пользоваться Assist ID и не вводить многократно параметры кредитной карты;

2. Можно не бояться, что у вас украдут Assist ID (в отличие от кражи номера вашей кредитной карты). Если даже это произойдет, то мошенник не сможет воспользоваться Assist ID, если не знает специального pin-кода, выдаваемого ASSIST;\

3. Операции по Вашей карте через интернет или с мобильного телефона, по Вашему желанию, могут быть ограничены операциями с вводом Assist ID. Все остальные транзакции будут блокированы;

4. Для владельцев Assist ID предлагается набор сервисов, которые дают возможность не только безопасно оплачивать покупки по кредитной карте, но и получать скидки как в online, так и в offline магазинах, а также участвовать в различных бонусных программах.

Задание № 3

1. Интернет-магазин по адресу http://www.labirint.ru/

2. Структура электронной витрины выбранного мною интернет-магазина проста и удобна для пользователей. Товары представлены ранжировано, нет нагромождений рубрик и серий товара друг на друга. Несомненный плюс заключается в том, что на первой странице представлены именно книги, а сопутствующие товары (аудио-книги, игрушки,канцтовары) при желании можно найти в дополнительном меню.

3. На данном сайте представлены следующие категории товаров:

Книги; Игрушки; Аудио; Видео; Софт; Канцтовары; Другое

4. Для поиска необходимых товаров на первой странице сайта есть строка поиска. Так же возможно осуществить поиск по подразделам (Авторы, Издательства, Серии, Жанры, Новинки и др.).

В результате поиска товары так же удобно представлены в последовательности от дорогостоящих до доступных.

Если книга очень популярная, то прямо под ней можно найти отзывы людей, уже приобретших её (например, http://www.labirint.ru/books/300283/)

Также очень интересна такая опция, как написание рецензии к книге. Т. е. пользователь, прочитавший книгу, имеет возможность написать рецензию, затем предоставляет ее модераторам сайта, и если она адекватна и максимально приближена к содержанию издания, то рецензию помещают рядом с ним.

5. В виртуальной корзине представлены:

- все выбранные пользователем товары;

- их вес в граммах(что важно для доставки!);

- общая стоимость заказа;

- есть возможность их сортировки товаров по названию | автору | издательству | цене | популярности | рецензиям | наличию | дате.

- также очень приятная опция, которая не была предоставлена на еще двух выбранных мною для анализа интернет магазинов:

6. Регистрация пользователей производится путем введения в соответствующие графы персональной информации, а также путем регистрации через аккаунт «ВКонтакте», «Facebook» и др.

7. Способы формирования заказа:

- Заказ по телефону - Вы можете оформить заказ по телефону,связаться с оператором через ICQ или форму обратной связи. Операторская служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

- Оформление заказа на сайте - Для оформления заказа на сайте Интернет-магазина "Лабиринт" регистрация (авторизация) не требуется.

- Заказ за 1 шаг - Опция "Заказ за 1 шаг" доступна всем покупателям, оформившим хотя бы один заказ.

- Заказ для юридических лиц - Все необходимые для бухгалтерии документы: счет, накладная, счет-фактура, чек - выдаются при получении заказа.

- Оформление заказа на другое лицо - Оформить заказ на имя другого человека вы можете в разделе Корзина.

- Предзаказ - Предзаказы, оплаченные до поступления товара в продажу, комплектуются в первую очередь.

8. Способы оплаты заказа:

Оплата наличными возможна только при доставке курьерской службой "Лабиринт" и при самовывозе.

Оплата почтовой доставки

QIWI Кошелек - Вы можете произвести оплату заказа через платежный терминал QIWI, на сайте QIWI Кошелька или с помощью мобильного телефона.

Мобильный платеж это возможность внести оплату за заказ со счета мобильного телефона. Мы принимаем оплату от трех операторов сотовой связи: Билайн, МТС, Мегафон.

Подарочные сертификаты интернет-магазина "Лабиринт" выпущены номиналом 100, 500, 1000 и 3000 рублей.

Наложенный платеж: при получении заказа в почтовом отделении Вам необходимо оплатить объявленную стоимость плюс почтовую комиссию. Вы можете оформить доставку наложенным платежом заказа стоимостью менее 5000 рублей.

Предоплата на счет включает полную стоимость, в том числе расходы на почтовую пересылку. Доставка заказа производится только после получения денежного перевода на счет "Лабиринта". Пластиковая карта: интернет-магазин "Лабиринт" принимает платежи по следующим кредитным картам: Visa, Visa Electron, MasterCard, JCB, Diners Club, American Express.

Используемые платежные системы:

WebMoney

Яндекс. Деньги

9. Способы доставки

Доставка курьером "Лабиринта" по Москве в пределах МКАД

Доставка в Санкт-Петербург

Доставка по России

Курьерская доставка "Лабиринта" в регионы (329 городов и населенных пунктов)

Курьерская служба"СПСР-Экспресс"

Курьерская служба"Dimex"

Почта РФ

Доставка за рубеж

Почтовая доставка

Экспресс-доставка DHL

10. Условия возврата и обмена товара

Возврату и обмену подлежит Товар ненадлежащего качества, а также Товар надлежащего качества, за исключением Товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно Вами..

Возврат и обмен Товара осуществляется по месту получения Заказа. Возврат и обмен Товара в регионах, осуществляющих только курьерскую доставку, производится курьерской службой Лабиринта. Возврат и обмен Товара в регионах с доставкой почтовыми отправлениями, производится при помощи почтовой доставки.

Для осуществления возврата Товара Вам необходимо направить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки Лабиринта. Рассмотрение требования производится не позднее 7 дней с момента его предъявления.

Возврат средств наличными осуществляется только при предъявлении паспорта в пункте самовывоза Лабиринта. Во всех остальных случаях возврат средств осуществляется на Ваш баланс в Личном Пространстве. Возврат денежных средств за Товар, способом, применённым Вами при его оплате, осуществляется по Вашему обращению в Службу клиентской поддержки.

Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить в Службу клиентской поддержки Лабиринта на адрес shop@labirint-shop.ru

Обмен Товара надлежащего качества

1. Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Вам. Для совершения процедуры обмена Вам необходимо предъявить соответствующее требование в Службу клиентской поддержки Лабиринта.

2. При отсутствии аналогичного Товара надлежащего качества в день Вашего обращения, Лабиринт вправе предложить Вам подождать поступления аналогичного товара в продажу. В случае Вашего отказа, Лабиринт возвращает уплаченную за Товар надлежащего качества денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товара, путём перечисления средств на Ваш баланс в Личном Пространстве. Для возврата денежных средств за Товар способом, применённым Вами при его оплате, Вам необходимо обратиться в Службу клиентской поддержки.3. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Вами.

К дополнительным возможностям для увеличения привлекательности предлагаемых товаров я думаю можно отнести:

* тот факт, что выбранный мною интернет-магазин является один из трех крупнейших по Москве и России

* проводимые на сайте викторины среди пользователей

* возможность активным пользователям заработать себе небольшую скидку (за написание рецензии к книгам предоставляется бонус от 5 до 20 рублей)

*немаловажным является высокое качество обратной связи магазина

* акция «Меняю книгу» - возможность обменять прочитанную книгу на любую другую в пункте самовывоза. Никаких ограничений нет: вес, стоимость, тематическая направленность роли не играют.

Размещено на Allbest.ru