Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Понятие и сущность качества

2. Характеристика мировых премий качества

2.1 Премия Деминга

2.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа

2.3 Европейская премия по качеству

2.4 Японская премия по качеству

2.5 Премии Правительства Российской Федерации в области качества

3. Сравнительный анализ мировых премий по качеству

4. Критерии и оценка премирования

4.1 Организационные основы конкурсов

4.2 Принципы оценки и экспертное заключение

4.3 Признание победителей

4.4 Объединенная модель премий по качеству

Заключение

Список используемых источников

1. Понятие и сущность качества

качество премия победитель

Качество продукции -- это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.

Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции. Свойство определяет объективные стороны объекта без оценивания важности этих свойств для потребителя (например, технический уровень продукции), а полезность -- способность продукции приносить пользу и удовлетворять конкретного потребителя. Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания потребителя. Таким образом, в одном из аспектов качество -- это совокупность свойств. Свойствами может обладать любой предмет или явление, которое мы можем встретить в жизни. Поэтому, применительно к термину «качество».

Аспекты качества:

· Технический- качество заключается в непосредственном сопоставлении совокупности свойств объекта с аналогом принятым за эталон;

· Экономический - важно знать насколько качество соответствует потребностям , иначе не «всякое» качество принесёт прибыль

· Национальный

· Политический

· Социальный

· Экологический

Под объектами в теории управления качеством понимаются различные составляющие бизнеса. Объектами качества могут быть, например:

· деятельность или процесс

· продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою

· очередь, может быть материальной (как, например, приобретенная Вами

· вещь в виде материального продукта, который мы в дальнейшем иногда будем называть изделием), или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них

· организация, система или отдельное лицо

· любая комбинация из них

Для оценки качества необходимо разрабатывать показатели качества, т.е. выделить измеримые свойства продукции, важные для потребителя. Сегодня многие компании, осознавая важность фактора качества в конкурентной борьбе как на внутреннем, так и на мировом рынке, разрабатывают собственные программы улучшения качества. Национальные премии в области качества -- это механизм, использование которого помогает компаниям понять и принять философию качества. Успех премий выражается в улучшении показателей деятельности и повышении конкурентоспособности компаний. Этот факт привлек внимание к премиям со стороны бизнес-сообщества. Во многих странах были учреждены собственные программы качества на базе ведущих мировых премий

2 Характеристика мировых премий качества

2.1 Премия Деминга

В 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров в знак благодарности доктору Эдварду Демингу за развитие идей качества в Японии была учреждена премия его имени. Основная задача, которую поставили перед собой организаторы премии Деминга, -- распространять принципы непрерывного совершенствования на базе философии управления качеством в масштабах всей компании (CWQC), поощряя организации, достигшие успеха в разработке собственных подходов к управлению качеством и применении статистических методов контроля качества.

Система оценки организаций -- соискателей премии Деминга в последние годы была подвержена серьезным изменениям, чтобы соответствовать изменяющейся бизнес-среде. Оценочные критерии пересмотрены и включают три группы показателей.

Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категорий (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов.

Уникальная практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность заявленных бизнес-решений;

Роль высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность.

Порядок оценки предполагает экспертизу Отчета о практике TQM* компании конкурсанта и последующее обследование на местах организаций, предоставивших лучшие отчеты. С учетом результатов оценки по всем трем критериям выносится заключение о присуждении премии. В настоящее время Японский Комитет по присуждению премий Деминга присуждает пять следующих премий:

· премия Деминга для крупных компаний (The Deming Application Prize), которые достигли значительных успехов за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

· премия Деминга для малых предприятий (The Deming Application Prize for Small Enterprise), достигших значительных успехов также за счет применения CWQC с использованием статистических методов;

· премия Деминга для подразделений (The Deming Application Prize for Devision), отличившихся в применении статистических методов и CWQC;

· персональная премия Деминга отдельным лицам или группам (The Deming Prize for Individual Person), внесшим выдающийся вклад в изучение и/ или распространение CWQC, используя статистические методы или изучение и/ или распространение статистических методов для CWQC;

· премия Деминга для зарубежных компаний (The Deming Application Prize for Oversea Companies), внесших выдающийся вклад в развитие и применение CWQC.

2.2 Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа

В 1987 г. Конгресс США учредил ежегодную национальную награду за качество с целью улучшить системы управления качеством в американских компаниях и повысить их конкурентоспособность. Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretary of Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Бэлдриджа трем категориям компаний:

· бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек);

· образование;

· здравоохранение.

Премия М. Бэлдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Национальная премия М. Бэлдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Бэлдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны.

Просьба (заявление) компании, претендующей на премию М. Бэлдриджа, рассматривается группой людей из Совета ревизоров (экзаменаторов - examiners board), состоящего примерно из 150 .экспертов по качеству, представляющих промышленность, правительство и университеты. Процедура рассмотрения претендентов, считающих себя достойными получить национальную премию М. Бэлдриджа Ключевые принципы премии М. Болдриджа: лидерство, ориентация на потребителя, индивидуальное обучение и обучение организации, ценность работников и партнеров, оперативность, инновации и развитие, управление на основе фактов, социальная ответственность, нацеленность в будущее, на результат и создание ценностей, системный взгляд. Эти принципы формируют структуру совершенствования и являются базой для критериев премии.

Критерии премии М. Болдриджа, используемые для оценки организаций-соискателей, подразделяются на категории: лидерство; стратегическое планирование; ориентация на потребителя и рынок; измерение, анализ и управление на основе знаний; важность человеческих ресурсов; оперативное управление; бизнес-результаты. Система оценки основана на 1000-балльной шкале, каждая категория выражается соответствующей балльной оценкой. Оценка по категориям дается с учетом используемого подхода, его внедрения и полученных результатов.

Процесс экспертной оценки кандидатов включает конкурс отчетов по критериям премии и последующее обследование на местах.
С появлением премии М. Болдриджа зародился новый подход к внедрению принципов TQM в деятельность организаций и совершенствованию бизнеса. Критерии премии М. Болдриджа стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире.

2.3 Европейская премия по качеству

Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурентоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний («Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген», «Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 г. образовали Европейский фонд управления качеством (EFQM*). Европейская премия по качеству официально учреждена в 1992 г. Ее цель -- способствовать эффективному развитию и внедрению всеобщего управления на основе качества в компаниях Европы. На начало 2004 г. более 20 стран-партнеров, учредили национальные премии по качеству на базе европейской премии.

Критерии модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены на две группы: возможности и результаты. Группа «возможности» включает следующие категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации. Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности. Каждая из двух групп оценивается из максимума в 500 баллов. Эксперты рассматривают категории модели, руководствуясь системой RADAR* (результаты -- подход -- внедрение -- оценка и анализ).

Этапы экспертной оценки Европейской премии аналогичны премии М. Болдриджа. В конце 2001г. специалисты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества «Уровни совершенства EFQM», включающую следующие ступени:

· европейская премия по качеству;

· признание совершенства;

· стремление к совершенству.

Каждая ступень -- это конкурс качества, в иерархии которых Европейская премия по качеству занимает наивысшую ступень.

2.4 Японская премия по качеству

Японская премия по качеству разработана на базе критериев премии М. Болдриджа и адаптирована к японской практике менеджмента. С 1996 г. японская премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.

Японская премия по качеству вобрала в себя лучшее из современных подходов к управлению, с учетом мирового опыта применения систем контроля и управления качеством. Японскую премию часто противопоставляют премии Деминга. Концепции этих премий имеют принципиальные различия. В то время как большинство организаций, участвующих в конкурсе на премию Деминга, нацелены на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии по качеству не стремятся именно к победе. Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.

Модель Японской премии по качеству построена на взаимосвязи восьми основных категорий: лидерство и принятие решений, социальная ответственность в управлении, понимание клиентов и рынка и работа с ними, разработка и реализация стратегии, обучение и развитие персонала, процесс создания ценностей, информационный менеджмент, результаты работы.

Процедура определения победителей аналогична другим премиям. Эксперты оценивают конкурсантов по каждой категории, выставляя балльную оценку с учетом подхода -- внедрения - результатов. Эталонный уровень характеризуется суммарной оценкой в тысячу баллов по всем восьми категориям.

2.5 Премии Правительства Российской Федерации в области качества

Российская премия по качеству учреждена Правительством Российской Федерации в 1996 г. Согласно Положению о премиях Российской Федерации в области качества, «премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством». Задача, которую призвана решать национальная премия, -- вывести качество российского менеджмента на принципиально новый, более высокий уровень, что позволило бы отечественным предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.

Организационно-техническое обеспечение конкурса возложено на Госстандарт России (ныне -- Ростехрегулирование. -- Прим. ред.) и Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС).

Модель премии Правительства Российской Федерации в области качества гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возможность российским компаниям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных фирм. Однако российская премия -- не копия европейской и имеет отличия, обусловленные национальной спецификой. Так, оценка группы «возможности» в российской модели выше, чем в модели EFQM, что отражает большую значимость для современной России потенциала компании, чем скромных и зачастую не всегда объективных результатов.

При оценке категорий из группы «возможности» экспертами учитываются совершенство подхода, его полнота, а также оценка и пересмотр подхода (эталонного сопоставления). Для категорий группы «результаты» оцениваются достижения и полнота охвата. Конкурс также предполагает экспертизу отчетов по самооценке и дальнейшее обследование на местах.

3. Сравнительный анализ мировых премий по качеству

Таблица 1 - Обобщенная информация о пяти мировых премиях по качеству

1	2	3	4	5	6
Наименование	Премия Деминга	Национальная премия качества Малколма Болдриджа	Европейская премия качества	Японская премия качества	Российская премия качества
Год учреждения	1951	1987	1992	1995	1996
Цель	Дать оценку и признание организациям, разрабаты- вающим и применяющим методы управления качеством в масштабах компании.	Повысить конкуренто- способность американских компаний через: совершенствование текущей деятельности; - облегчение поиска и обмена информацией и опытом между компаниями США; - создание инструментов для управления, планирования, оценки деятельности и обучения организации.	Создать в Европе систему, аналогичную премии Болдриджа в США и премии Деминга в Японии, которая смогла бы помочь европейским организациям в повышении их конкуренто- способности на мировом рынке за счет улучшения методов управления и качества деятельности.	Повысить конкуренто- способность японских компаний, стимулируя внедрение современные принципов и методов управления, способствуя обмену знаниями и опытом между компаниями.	Способствовать повышению конкуренто- способности российской экономики, поощряя российские организации, которые работают и развиваются с учетом принципов, используемых лидерами мировой экономики, и распространить их опыт среди отечественных предприятий.
Организатор	Японский союз ученых и инженеров	Национальный институт стандартов и технологии,	Европейский Фонд Управления Качеством (EFQM)	Японский центр производительности для социально-экономического развития	ПравительствоРФ Госстандарт РФ, ВНИИ Сертификации
Модель	Модель премии Деминг	Критерии Болдриджа	Модель совершенствования EFQM	Модель ЯПК на базе критериев Болдриджа	Адаптированная модель EFQM
Число и наименование критериев	(6) 1. Политика в области управления и ее реализация 2. Разработка новой продукции и инновация процессов 3. Поддержание и улучшение качества 4. Система менеджмента 5. Анализ информации и применение новых технологий 6. Развитие человеческих ресурсов	(7) 1. Лидерство 2. Стратегическое планирование 3. Ориентация на потребителя и рынок 4. Измерение, Анализ и Управление на основе знаний 5. Важность человеческих ресурсов 6. Оперативное управление 7. Бизнес-результаты	(9) 1. Лидерство 2. Политика и стратегия 3. Люди 4. Партнерство и ресурсы 5. Процессы организацией 6. Удовлетворение потребителей 7. Удовлетворение ерсонала 8. Влияние на общество 9. Ключевые результаты деятельности	(8) 1. Лидерство и принятие решений 2. Социальная ответственность в управлении 3. Понимание клиентов и рынка и работа с ними 4. Разработка и реализация стратегии 5. Обучение и развитие персонала 6. Процесс создания ценностей 7. Информационный менеджмент 8. Результаты работы	(9) 1. Лидирующая роль руководства 2. Политика и стратегия организации в области качества 3. Персонал 4. Партнерство и ресурсы 5. Процессы, осуществляемые организацией 6. Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) 7.Удовлетворен- ность персона 8. Влияние организации на общество 9. Результаты работы организации
Система оценки	Эффективность Совместимость Непрерывность Тщательность	Подход Внедрение Результаты	Результаты Подход Внедрение Оценка и Анализ	Подход Внедрение Результаты	Возможности:совершенство подхода - полнота подхода оценка и пересмотр подхода Результаты:- достижения- полнота охвата
Категория для малого бизнеса	Нет	с 1988	с 1997	с 1996	с 2002
Категория для некоммерческих организаций	Нет	с 1999	с 1996	с 2003	Нет
Бенчмаркинг	Нет	с 1991	с 1992	с 1996	Нет
Лауреаты	Хитачи, Ниссан, Тойота, Мицубиси, Фуджи-Ксерокс, НЭК и др.	Ксерокс, Моторола, Боинг, АйБиМ, Кадиллак, ФедЭкс, Риц-Карлтон Хотел и др.	Сименс, Бош, Нокиа, Вольво, Йелоу Пайджес, ТНТ и др.	НЭК, Рико, Фуджи-Ксерокс, АйБиМ Джапан, Пионер и др.	"Нарзан", "Северсталь", "Ивтелеком", Московский технологический университет и др.

4. Критерии и оценка премирования

4.1 Организационные основы конкурсов

Премии по качеству, как правило, учреждаются с целью развития принципов качества для бизнеса, определения основных требований к построению конкурентоспособной организации, обмена информацией о лучшей деловой практике и бизнес-стратегиях. Премии по качеству инициируются преимущественно на государственном уровне и поэтому носят статус национальных. Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации. Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.

Организаторы конкурсов качества присуждают премии в различных номинациях: для крупных промышленных предприятий, малых и средних компаний, отдельных бизнес-единиц, организаций сервиса и некоммерческого сектора, отдельно для сферы образования и здравоохранения, для государственных учреждений.

Структура конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинакова и включает следующие основные этапы: (1) подготовку отчета о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества; (2) анализ и оценку отчетов экспертами премии качества; (3) определение лучших компаний по итогам оценки отчетов; (4) обследование и оценку лучших компаний на местах; (5) определение победителей конкурса; (6) оглашение результатов и награждение победителей.

Рисунок 1 - Порядок проведения конкурса на примере соискание премии Правительства РФ в области качества



Каждая из премий имеет в основе модель, которую можно определить как модель TQM или модель совершенствования. Модель премии -- это набор критериев (оценочных показателей), имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Обычно модель включает 6--9 основных критериев, с 6--32 уточняющими подкритериями. Содержание критериев отражает ключевые направления бизнеса, актуальные для построения конкурентоспособной организации с эффективной системой управления с точки зрения разработчиков той или иной премии. Критерии и модели премий постоянно пересматриваются с целью адаптировать их к изменяющимся условиям ведения бизнеса.

Когда мировые премии по качеству начинали свое развитие, основной акцент был сделан на крупные компании. Однако со временем премии по качеству превратились из конкурса в новый подход к управлению бизнесом, модели премий стали использоваться как независимый инструмент совершенствования. Все больше малых и средних компаний начали обращать внимание на премии по качеству.

Малый бизнес играет важную роль в экономиках развитых стран, а его конкурентоспособность сегодня во многом зависит от качества, в том числе от качества управления. Именно поэтому руководители небольших компаний стали пристально следить за развитием современных подходов в менеджменте и премиями по качеству

Спрос, как правило, диктует предложение, поэтому организаторы многих национальных премий (Египет, Гонконг, Австралия, Чили, Великобритания и др. ), не только ввели отдельные конкурсные номинации для малого бизнеса, но и предлагают модели совершенствования, адаптированные к специфике этой категории предприятий. Европейская премия по качеству в 1997 г. предложила малому бизнесу упрощенную модель совершенствования для самооценки своей деятельности. Упрощенные критерии делают самооценку для малых компаний более понятной и, следовательно, более точной. Действительно, произвести оценку, например, показателя «Использование информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности, для разработки политики и стратегии» для малых компаний достаточно трудно.

Российская премия по качеству, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, с 2002 г.также проводит оценку малых и средних компаний по упрощенной системе. Ее критерии содержат 23 оценочных показателя для компаний с численностью до 250 человек, в то время как для крупных компаний самооценка проводится по 32 показателям.

4.2 Принципы оценки и экспертное заключение

Процесс определения лауреатов той или иной премии по качеству включает, как правило, предварительный отбор по результатам экспертной оценки отчетов, предоставленных организациями на конкурс, обследование организаций на местах для подтверждения результатов, показанных на предварительной стадии, и окончательное решение экспертов по присуждению премии. Организации-участницы конкурсов представляют отчет о проведенной самооценке по критериям той или иной модели. Этот документ не должен превышать 70--90 страниц формата А4. Он включает краткую характеристику организации, информацию о деятельности соискателя по улучшению качества и о полученных в связи с этим результатах. Главы отчета, как правило, соответствуют критериям премии. Эксперты премий оценивают:

· во-первых, используемые конкурсантом подходы, методы;

· во-вторых, как эти подходы внедряются;

· в-третьих, как заявленные инициативы влияют на получаемые результаты.

Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают решение об участии в конкурсе, -- экспертное заключение. Это независимый отчет, в котором оценивается текущее состояние компании, анализируются результаты, указываются области, где необходимы первоочередные улучшения, даются рекомендации по совершенствованию деятельности. Кроме того, экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.

Самооценка организации по критериям премии -- неотъемлемая предварительная стадия каждого конкурса. На основе самооценки организации-соискатели составляют отчет, представляемый на первый этап экспертизы. Однако самооценка на базе моделей премии используется многими организациями как отдельный метод управления. И даже не участвуя в конкурсе, применение критериев премии позволяет компании получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, удовлетворены ли ее потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования. Самооценка организации на базе критериев премии способствует систематизации и структурированию системы управления компанией. Самооценка проводится для анализа бизнес-процесса и выявления областей, требующих первоочередных улучшений в условиях постоянно изменяющейся внешней среды.

В самооценке заложено одно из главных свойств премий по качеству, которое делает их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее. Однако желание руководителей компании выразить одной цифрой уровень совершенства компании и ее бизнес-подразделений может дискредитировать саму идею самооценки как мощного диагностического инструмента улучшения деятельности организации.

4.3 Признание победителей

Победители премий по качеству не получают какого-либо материального вознаграждения. Победа в конкурсе -- это, в первую очередь, признание высокого уровня развития компании, а премия по качеству -- символ:

· надежности для партнеров;

· перспективности для акционеров;

· удовлетворенности для потребителей;

· благонадежности для общества;

· эталона для конкурентов.

Особую значимость национальным премиям придает тот факт, что награду вручают первые лица государства, в США -- это президент, в России -- Председатель Правительства или один из его заместителей. Вручение премий широко освещается в средствах массовой информации. В Украине, к сожалению, это событие зачастую проходит незамеченным для общественности и бизнес-сообщества.

Непременным условием каждого конкурса является популяризация опыта компаний-победителей. Информация об успешных стратегиях совершенствования становится доступной после подведения итогов конкурса. Победители обязуются делиться своим опытом с другими компаниями, чтобы помочь им улучшить качество деятельности. Эта особенность мировых премий по качеству способствует развитию такого инструмента управления, как бенчмаркинг (эталонное сопоставление).

Компании-лауреаты конкурсов на соискание премий по качеству получают национальное признание организации мирового класса, а их бизнес-процессы, подходы и методы управления становятся эталонными и рассматриваются другими компаниями в качестве объектов для бенчмаркинга. Использование передового опыта для совершенствования деятельности позволяет найти новые эффективные методы и подходы к улучшению качества бизнеса. Благодаря премиям по качеству многие компании узнают о бенчмаркинге и потенциальных возможностях совершенствования, которые появляются при инициировании бенчмаркингового исследования.

Организаторы ведущих мировых премий ставят задачу распространить передовой опыт среди как можно большего числа компаний. Японская премия по качеству, например, учреждена, чтобы способствовать открытости национального бизнеса, обмену опытом между компаниями внутри страны. EFQM в рамках конкурса качества ведет активную деятельность по развитию бенчмаркинговых подходов. Сотрудничество и обмен опытом европейских организаций способствует повышению их конкурентоспособности на мировом рынке. Бенчмаркинг -- это инструмент, посредством которого это сотрудничество принимает цивилизованные формы и концептуальную основу.

4.4 Объединенная модель премий по качеству

Проанализируем критерии пяти мировых премий по качеству и объединим их в одну модель, отражающую основные направления, по которым производят измерение показателей деятельности организаций в мире. Анализ объединенной модели дает возможность отследить те направления, которые являются приоритетными для каждой из премий.

Удельный вес критериев объединенной модели в рамках моделей каждой из пяти премий по качеству отражен в таблице 2 . Знак «+» указывает, на что делается акцент при оценке -- на возможности или результаты.

ПД -Премия Деминга НПКМБ - Национальная премия качества Малколма Болдриджа ЕПК - Европейская премия качества ЯПК - Японская премия качества РПК - Российская премия качества

В - возможности Р - результаты

Таблица 2 - Удельный вес критериев объединенной модели в рамках моделей каждой из пяти премий по качеству

1	2	3	4	5	6
Критерий	ПД	НПКМБ	ЕПК	ЯПК	РПК
	%	В	Р	%	В	Р	%	В	Р	%	В	Р	%	В	Р
1. Лидерство и приверженность качеству	10	+	+	7	+		10	+		15	+	+	10	+
2. Политика и стратегия	20	+		8,5	+	+	8	+		6	+	+	10	+
3. Использование ресурсов и информации	15	+	+	9	+	+	5,4	+		6	+		6	+
4. Разработка продуктов и услуг	10	+		-			2,8	+		-			2,5	+
5. Взаимоотношения с партнерами	-			-			1,8	+		3			2	+
6. Управление процессами	10	+	+	16	+	+	5,6	+		15	+	+	5	+
7. Важность персонала	15	+		16	+	+	18	+	+	16	+	+	21	+	+
8. Важность потребителей	10		+	16	+	+	25,6	+	+	21	+	+	23,5	+	+
9. Влияние на общество и социальная ответственность	-			12,5	+	+	6		+	8	+	+	6		+
10. Финансовые результаты	-			7,5		+	9,3	+	+	10		+	8	+	+
11. Качество продуктов и услуг	10		+	7,5		+	7,5		+	-			6		+
	100	62,5	37,5	100	55	45	100	50	50	100	60	40	100	55	45

Таблица 3 - Рейтинг критериев каждой премии и суммарный рейтинг в масштабах объединенной модели

1	2	3	4	5	6	7
Критерий	ПД	НПКМБ	ЕПК	ЯПК	РПК	Рейтинг
1. Лидерство и приверженность качеству	4	9	3	3	3	3
2. Политика и стратегия	1	6	5	7	3	4
3. Использование ресурсов и информации	2	5	8	7	6	8
4. Разработка продуктов и услуг	4	-	10	-	10	10
5. Взаимоотношения с партнерами	-	-	11	9	11	11
6. Управление процессами	4	1	8	3	9	5
7. Важность персонала	2	1	2	2	2	2
8. Важность потребителей	4	1	1	1	1	1
9. Влияние на общество и социальная ответственность	-	4	6	6	6	7
10. Финансовые результаты	-	7	4	5	5	6
11. Качество продуктов и услуг	4	7	6	-	6	9

ПД - Премия Деминга НПКМБ - Национальная премия качества Малколма Болдриджа ЕПК - Европейская премия качества ЯПК - Японская премия качества РПК - Российская премия качества

Как видно из таблицы 2 и таблицы 3, максимальное влияние на деятельность и развитие современной организации оказывают критерии «Важность потребителей» и «Важность персонала». Значительно ниже других оценен критерий «Взаимоотношения с партнерами». Акцент на потребителя, удовлетворение его требований и ожиданий -- неотъемлемый и главный фактор успеха в конкурентной борьбе. Мировые премии по качеству еще раз подтверждают этот факт. Удовлетворение персонала -- не менее важный элемент в обеспечении качества деятельности организации, особенно в рамках концепции внутреннего потребителя, когда каждый работник является потребителем результатов предыдущего процесса.

Меньшая значимость взаимоотношений с партнерами (поставщиками) может быть обусловлена тем, что поставщики все еще воспринимаются как внешний компонент по отношению к организации. Хотя на качество деятельности и качество конечных продуктов и услуг непосредственное воздействие оказывают материалы, детали, полуфабрикаты, предоставляемые поставщиками. Сегодня основное внимание уделяется способностям организации гарантировать соответствие закупаемых материалов установленным спецификациям и требованиям производственного процесса.

Все премии уделяют сравнительно равное внимание как потенциалу (или возможностям) компании, так и достигнутым результатам (см. таблицу 2). Небольшой приоритет в четырех из пяти конкурсов отдан оценке возможностей. Это говорит о том, что организации, ориентированные только на результат (финансовый, производственный), не могут рассчитывать на успех.

Заключение

В ходе написания данной работы можно сделать вывод о том ,что мировые премии в области качества играют важную роль в развитии современного бизнеса, формируют философии качества и принципы совершенствования организаций. Национальные премии по качеству повышают репутацию стран-учредительниц на мировом рынке. Преимущества премий по качеству должны быть очевидны всем заинтересованным сторонам:

· экономика государства получает прочный фундамент для дальнейшего развития;

· компании-лауреаты -- признание и мировую известность;

· организации-участники -- эффективный инструмент управления;

· потребители -- удовлетворение качеством продуктов и услуг.

Движение мировых премий по качеству еще молодо. Многим конкурсам нет и 10 лет. Некоторые страны только разрабатывают модели совершенствования. Премии Правительства Украины в области качества могли бы стать, на мой взгляд, важным этапом в повышении качества и, следовательно, конкурентоспособности украинского бизнеса.

Награды за качество и достижение превосходства в бизнесе приносят признание лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях совершенствования, повышения производительности и конкурентоспособности как на микро-, так и на макроэкономическом уровне. Как я уже отмечал, для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это прежде всего модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

Популярность премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет. В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 г. разошлось более 2 миллиона копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа. По данным Европейского фонда управления качеством, модель совершенствования EFQM используют более 20 тыс. различных компаний Европы - в их числе 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира. Как видите, больше преимуществ дает использование премий качества в роли инструмента управления. И во многих странах модели премий действительно заняли достойное место в арсенале менеджеров. Однако в Украине модель и критерии национальной премии стали инструментом совершенствования пока для небольшого числа компаний. Украинская премия качества остается для организаций лишь наградой в одном из многочисленных конкурсов, со всеми плюсами и минусами, присущими подобным мероприятиям. Потенциал самооценки на базе критериев модели практически не реализуется, практика эталонного сопоставления с лучшими в своей области компаниями, компаниями-лауреатами премии, конкурентами прививается плохо в силу "комплекса засекреченности" отечественного бизнеса. Тем не менее возможности совершенствования, которые открывают модели премий качества, можно с успехом использовать для построения конкурентоспособной организации в Украине уже сегодня - важно лишь знать о существовании этих возможностей и взять их на вооружение раньше конкурентов.

Список используемых источников

1. Аристов О.В. Управление качеством.М.:ИНФРА ,2010

2. Вахрушев В. Принципы японского управления. -- М.: ФЕЛИКС, 2005

3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998. - 354 с.

4. Гиссин В.И. Управление качеством. - М.: МарТ, 2003.

5. Конти Т. Почему не полностью используется потенциал самооценки? // Методы менеджмента качества -- 2003. -- № 3.

6. Мазур И.И. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2005

7. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2006

8. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2005

9. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: ЭКМОС, 2004

10. Адлер Ю., Щепетова С. Нужна ли нам система экономики качества? Неужели да? // Стандарты и качество. - 2007. - № 12.-С. 68-70.

11. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. От затрат на качество - к управлению затратами // Методы менеджмента качества. - 2008.

-№4.-С. 12-17.

12. Управление качеством на современном этапе // Стандарты и качество. - 2007. - №1. - с. 14-22.//Сертификация.-1995.- №1.- с.10.

Размещено на Allbest.ru