Мотивационный анализ поведения покупателя при выборе модели сотового телефона

Размещено на http://www.allbest.ru/

19

Мотивационный анализ поведения покупателя при выборе модели сотового телефона

Содержание

1. Выбор темы

1.1 Постановка проблемы

1.2 Цели исследования

1.3 Рабочая гипотеза

1.4 Методы исследования

1.5 График проведения исследования

2. Анализ вторичной информации

3. Получение первичной информации

3.1 Перечень обследуемых объектов

3.2 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного исследования)

3.3 Анализ и описание результатов проведенного исследования

Заключение

Приложения

Список литературы

1. Выбор темы курсовой работы

1.1 Постановка проблемы

По данным исследования ROMIR Monitoring, проведенного в марте 2004 года в 120 населенных пунктах России, мобильным телефоном пользуется каждый четвертый россиянин. В городах-миллионерах уровень “мобилизации” составляет 42%. Как видно, сейчас сотовый телефон уже не является диковинкой, даже для самого юного поколения нашей родины. В связи с этим, рынок сотовый связи, в данное время, является наиболее востребованным, что подтверждает огромное число марок сотовых телефонов: Samsung, Siemens, Nokia, Motorola и многие другие. Каждый производитель старается выделить свой товар, выпустить что - нибудь такое, чтобы было и модно, и современно, нравилось потребителям и заставляло конкурентов понервничать. Так появляются всё новые и новые модели сотовых телефонов с фото- и видеокамерами, сменными панельками, MMS и EMS сообщениями, услугами беспроводного Интернета и многими другими функциями, о которых несколько лет тому назад можно было только мечтать.

В этой курсовой работе, мы хотели бы, выяснить, что движет покупателем при выборе модели сотового телефона, какие его функции он ставит на первое место, а что считает не важным. Что наиболее убедительно: совет друзей или же реклама? Выявить мотивы, движущие потребителем и проанализировать их.

1.2 Цели исследования

1.Изучить основную составляющую рынка

2.Осознание проблемы

3.Рассмотрение факторов, привлекающих покупателя к товару и обслуживанию в пунктах предполагаемой покупки

4.Рассмотреть степени вовлечения потребителя в процесс покупки

5.Поиск информации и оценка вариантов

6.Решение о покупке и реакция на продукт

7.Мотивация к совершению покупки.

1.3 Рабочая гипотеза

При выборе модели сотового телефона главным мотивом является качество, производитель и цена, затем уже дизайн и функции развлечения. Наибольшее влияние на потребителя, при выборе телефона, оказывают друзья и родственники.

1.4 Методы исследования

Для изучения поставленных задач мы воспользовались проведением опроса потребителей, при помощи анкеты.

Опрос - это получение информации от объектов маркетинговых исследований. В данном случае использовался скрытый опрос, не раскрывающий цели исследования - возможность получить наиболее искренние ответы.

1.5 График проведения исследования

Наименование работы	Затраты времени, час	Количество человек, чел.
1.Описание проблемы	0,2	1
2.Определение целей исследования	0,25	1
3. Разработка гипотез	0,5	1
4. Выбор показателей	0,35	1
5. Разработка рабочего плана	0,2	1
6.Оценка необходимых ресурсов	1	1
7.Определение методов исследования	0,5	1
8.Сбор вторичной информации	4	1
9.Обработка данных	2	1
10.Разработка анкеты	1,5	1
11.Проведение опроса(сбор вторичных данных)	2,5	1
12.Обработка первичных данных	0,5	1
13.Анализ всей информации	0,3	1
14.Разработка рекомендаций	0,5	1
15.Составление отчета	0,5	1
Итого:	14,8

2. Анализ вторичной информации

Как обозначено выше, в нашей курсовой работе, мы хотим выяснить мотивы поведения потребителей при выборе модели сотового телефона. Для начала обозначим факторы, оказывающие влияния на выбор потребителя.

Самое сильное влияние на покупателя оказывают культурные факторы:

Культура - определяющий фактор потребностей человека, который с детства усваивает в семье или через другие источники, определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.

Субкультура - дает человеку возможность общаться с себе подобными; формируется на национальной, религиозной, расовой или региональной основе.

Социальный класс - группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением. Сюда относят не только доход, но и работу, образование и место жительства. Представители разных соц.классов различаются стилем одежды, речью, организацией отдыха и т.д.

Социальные факторы:

Референтные группы - оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему - либо и его поведение. Влияние, оказывается, по трем направлениям:

- могут подтолкнуть человека к изменению своего поведения

- оказывают влияние на отношение индивида к жизни

- могут воздействовать на индивида при выборе того или иного товара

Семья - ее члены составляют самую влиятельную референтную группу, существует семья наставляющая (родители и родственники) и порожденная (супруг(а), дети).

Роль - набор действий, исполнение которых ожидают от человека окружающие его лица. А каждой исполняемой роли соответствует статус.

Личностные факторы:

Структура потребления индивида зависит от того, на каком стадии жизненного цикла он находится и то чем он занимается. На выбор товара очень сильно влияет экономическое положение, оно определяется уровнем и стабильностью расходной части его бюджета, размерами сбережений и активов, долгами, кредитоспособностью и т.д. Немало важно влияние типа личности - определяется на основе черт: уверенность в себе, влияние на окружающих, независимость, почтение, общение, самозащита и приспособленность, что может повлиять на поведение потребителя при выборе конкретного товара.

Психологические факторы:

Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение. Человек, которым движет мотив, готов к действию, характер которого, зависит от восприятия ситуации (процесс отбора индивидом поступающей информации). Большое влияние оказывают: убеждение и отношение, что представляет собой мысленную характеристику чего - либо (убеждение) и устойчивое положительная или негативная оценка индивидом объекта.

Существует иная классификация факторов, оказывающих влияние на поведение потребителя. Так американский маркетолог Д.Шварц подразделил возможные поводы на две большие группы/3/:

- эмоциональные факторы - чувство превосходства, желание отличиться от других, чувство комфорта, страх, развлечение, подражание или имитация, благосостояние семьи, желание просто ”поторговаться” и др.

- рациональные - экономия на расходах приобретения и потребления; качество, условия продажи, дополнительные услуги и т.п.

Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или потребности, когда он ощущает разницу между настоящим и желаемым состоянием. Потребность может быть вызвана внешним или внутренним раздражителем. После того, как потребитель заинтересовался продуктом, он начинает искать дополнительную информацию о товаре. Различается два уровня такого поиска:

- умеренный, т.е. повышенное внимание к товару

- активный поиск.

Сами же источники, как правило, делятся:

· Личные источники: семья, друзья, соседи, знакомые

· Коммерческие источники: реклама, торговые представители, упаковка, выставки

· Общественные источники: средства массовой информации, организации

· Личный опыт: осязание, осмотр, использование товара

Количество этих источников и их влияние зависит от категории товара и характеристик покупателя. Самой эффективной считается та информация, которая поступает из личных источников. Собирая информацию, потребитель узнают новые сведения о марках товаров и их свойствах. Далее происходит оценка вариантов, т.е. потребитель выделяет те свойства, которые важны именно для него, и определяет для себя весомость каждого из них. У потребителя формируется определенный набор убеждений о марках, в котором каждая из них характеризуется каким - то свойством, а набор таких убеждений о конкретной марке развивает образ марки. И, наконец - то, последний этап, на котором у потребителя формируются предпочтения определенных марок в наборе выбора и намерение купить наиболее понравившийся продукт.

Купив товар, потребитель испытывает либо чувство удовлетворения, либо чувство недовольства, в зависимости от того какие он испытывает ощущения от приобретения товара следует, будет ли в дальнейшем производить подобные покупки, или же именно у этого производителя.

А теперь попытаемся наложить все выше перечисленные факты на наше исследование мотивации покупателя, при покупке сотового телефона.

Рынок мобильных телефонов перестал быть монолитным. Производители разделили его на отдельные секторы, намереваясь сформировать несколько потребительских “партий”, каждая из которых имеет собственный взгляд на мобильный телефон. Долгое время производители мобильных телефонов делили рынок на три ценовых сегмента - дешевые модели, средние и дорогие. Однако буквально год назад эта классификация перестала отвечать структуре спроса. Революционную ситуацию в отрасли создали как производители телекоммуникационного оборудования, задавшие новые стандарты связи, так и потребители. Телефоны становились, с одной стороны, более доступными, а с другой - более “интеллектуальными”. Сейчас рынок делится производителями на три больших сектора: имиджевые телефоны (главное в них - высокая цена и модный дизайн), функциональные (снабженные большим количеством технических новшеств) и бюджетные (ориентированные на наименее обеспеченных покупателей). Кроме того, каждый производитель выпускает телефоны, нацеленные на еще почти не сформированные ниши. Так, появляются модели для женщин, подростков, пожилых, а также для самых богатых (к примеру, Vertu стоимостью $26 000), для экстремалов (Ericsson R310s), для любителей общения посредством SMS (Nokia 5510) и т.д. Таким же образом можно разделить и самих потребителей на реально - потенциальных и условно - потенциальных /5/.

Реально - потенциальные абоненты - это те, кто определился с выбором модели, адекватно воспринимает и отражает существующий уровень цен на услуги, обладают неким “пакетом” информации относительно рынка сотовой связи. То есть, реально - потенциальные покупатели уже находятся на третьей стадии процесса принятия решения о покупке - на стадии спроса (планирования покупки). - 1тип

Условно-потенциальные абоненты, это люди, находящиеся на более ранней стадии покупки - на стадии выбора (желания). Пока покупка сотового телефона для этой группы потенциальных абонентов - всего лишь намерение. Они менее информированы об услугах связи, не совсем адекватны в представлениях о цене на услуги сотовой производителей, не определились в выборе модели - 2 тип.

Между собой они отличаются образом жизни, в нашем случае он включает в себя все - от способов зарабатывания денег, до способов их траты. Образно говоря, у потребителей первого типа уже сформировался некий жизненный стандарт, который имеет право называться образом жизни. Потребители же второго типа этого позволить себе пока не могут. Источниками дохода у реально-потенциальных потребителей являются: основное место работы, предпринимательская деятельность и доходы по другому месту работы. Попытаемся разграничить мотивы, склоняющие их, к приобретению сотового телефона:

1) необходимость постоянной доступности для партнеров по бизнесу.

По сравнению с данными за 2000 года доля покупки с этой целью существенно уменьшилась (что объясняется насыщением того сегмента потребительского рынка, для которого эта характеристика мобильной связи была ведущей), однако по-прежнему осталась на главенствующих позициях./5/

2) желание иметь мобильную связь с семьей и близкими, становится главным мотивом при покупке сотового телефона;

3) отсутствие домашнего телефона, либо невозможность его установить.

В последнее время, наряду с этими мотивами, появилось множество иных, связанных непосредственно с качеством самого телефона, его производителем, дизайном и т.д. Все это связанно со сменой главенствующей группы непосредственных потребителей данного товара. Если раньше сотовые телефоны были доступны только деловым людям, вращающимся в сфере бизнеса, то сейчас главный аспект делается на иного покупателя - молодежь.

Молодежь с каждым днем становится для производителей мобильников все более лакомой аудиторией. Подростки, как правило, лучше разбираются в технических новшествах, и есть большая доля вероятности, что они будут консультировать своих родителей при выборе трубки. Кроме того, студент, купивший бюджетный телефон за $100, может остаться лояльным производителю и через три-четыре года выбрать телефон той же компании, оставив при этом в салоне сотовой связи гораздо большую сумму.

Чтобы привлечь внимание молодежи, сотовый телефон должен обладать стандартным набором характеристик, и в первую очередь функцией отправки SMS-сообщений. Во-вторых, обязателен виброзвонок, поскольку молодежи приходится посещать учебные заведения. В-третьих, желательны цветной дисплей и полифония. Далее следуют: наличие инфракрасного порта, встроенной фотокамеры, устройства беспроводной связи, Java-игр (и возможности добавлять новые), функции MMS, GPRS.

Для поддержания своей продукции на рынке, производители проводят различные мероприятия по совершенствованию своего товара, различных рекламных акций, с целью заинтересовать непосредственного покупателя и т.д. С точки зрения рекламы, сейчас очень многие вечеринки, праздники, концерты спонсируются известными марками производителей сотовых телефонов, что значительно привлекает внимание потребителей. Так же существуют иные рекламные уловки, заставляющие население мечтать о той или иной модели телефона. Но и не мало важен процесс усовершенствования моделей сотовых телефонов производителями, например:

Одной из первых над этой проблемой задумалась Motorola. Американская компания объявила о своей новой стратегии, получившей название “сегментация по запросам потребителей”. “Новизна заключалась в том, что у компании появилась не одна общая линейка сотовых телефонов, а четыре. Каждая - для своей группы пользователей”, - говорит продукт-менеджер Motorola Андрей Быченко/5/. По его словам, дробление выглядит так. Серия Talkabout (модели Motorola Talkabout 180, 191, 205 и др.) предназначена для массового пользователя, предпочитающего недорогой, но надежный и достаточно оснащенный аппарат. Серия V (модели Motorola V50, V60,V70 и др.) адресована людям, которым необходим аппарат, подчеркивающий их высокое положение в обществе. Серия Timeport (Motorola Timeport 250, 260, 280) рассчитана на деловых людей, которым нужен телефон средней ценовой категории, но с максимальным набором функций. Наконец, серия Accompli объединяет продукты класса high end. Они призваны удовлетворить запросы продвинутых пользователей, желающих иметь под рукой гибрид телефона и PDA-компьютера/5/.

Корейская компания Samsung тоже разбила рынок мобильных телефонов на четыре сектора. Первый и самый обширный - массовый “эконом-класс”, куда входят недорогие аппараты с минимальным набором функций. В секторе модных моделей расположились телефоны, главное достоинство которых - броский внешний вид и стильный дизайн. Третья категория мобильных трубок рассчитана на менеджеров. Для моделей этой группы важны надежность и функциональность, наличие “полезных функций”, а дизайнерские излишества не приветствуются. Четвертая категория телефонов Samsung, как и в случае с Motorola, рассчитана на энтузиастов. Философию этого сегмента корейцы определили так: “Технологии ради технологий”. Такие телефоны интересны скорее как особо продвинутые аппараты, так как могут они быть оснащены техническими новинками, еще не получившими широкого распространения/5/.

Другие крупнейшие производители телефонов тоже дали понять, что больше не будут “стричь под одну гребенку” все сегменты рынка. Принципиально новые продукты показали финская Nokia и шведско-японский альянс Sony Ericsson. При этом в модельном ряде Nokia отчетливо просматривается триада “мода - бизнес - технологии”. Финская компания, лидирующая сейчас на рынке сотовых телефонов, представила несколько моделей с необычным дизайном.

Обновление модельного ряда с учетом новых запросов ведет и Siemens. Немецкий концерн, как и Samsung, подразделяет свои телефоны на несколько категорий, но классифицирует их по-иному. В Siemens говорят, что понятие “технического” телефона достаточно размыто и что почитателей высоких технологий в чистом виде не так уж много. Поэтому компания не стала выделять такие телефоны в отдельную категорию: продвинутые в техническом отношении модели Siemens есть и в “модном” и в “бизнесовом” сегментах.

Помимо всего этого производители стали насыщать свои товары новыми, но увлекательными функциями, от этого стала меняться цена, но она не возросла до небес, наоборот стала оптимально доступной для всех слоёв населения.

Год назад доля массовых телефонов (ценой до $100) составляла около 60 - 70%, а в этом году - всего 30%. Зато заметно (до 40%) вырос спрос на телефоны средней ценовой категории/5/. Тому есть несколько причин:

- с одной стороны, стало больше услуг и самих аппаратов, изменились вкусы и привычки потребителей;

- с другой - увеличилась прослойка клиентов, приобретающих новый телефон взамен старого. Такие абоненты, как правило, делают выбор в пользу более сложных моделей.

Но в целом в России предпочтение по понятным причинам отдается дешевым телефонам. В регионах многие абоненты покупают свой первый “сотовый”. В этом случае, как показывает практика, выбор обычно делается в пользу недорогих моделей. Но это является на показателем бедности, а скорее всего одного из факторов - воздействие со стороны друзей и родственников. Ведь как правило первый мобильный телефон либо дарится, либо покупается с наставлением родственников, близких друзей, коллег по работе и прочих. В некоторых случаях на покупку влияет способность продавца, преподнести товар потребителю, от того как человеку, заинтересованному в покупке расскажут о всех функциях, возможностях, плюсах и , по возможности, минусах сотового телефона, будет зависит сделает он покупку именно этой модели, или же все ранее сложившиеся мнения изменятся.

3. Получение первичной информации

3.1 Перечень обследуемых объектов

Siemens AG (Германия) - крупнейший электротехнический концерн, мировой лидер в области инженерных решений для широкого спектра отраслей промышленности. Более полутора столетий имя Siemens является синонимом передовых технологий, прогресса и неуклонного роста. Сегодня концерн представлен в более 190 странах мира и объединяет свыше 420 тысяч сотрудников. В 2003 году Siemens отметил 150 лет своего присутствия в России - регионе, являющимся сегодня значимым фактором в Глобальной сети инноваций концерна. Реализовав множество успешных проектов, Siemens представляет важнейшее звено для внедрения в России мировых технологических достижений и реального включения страны в мировую экономику. Сегодня Siemens в России объединяет около полутора тысяч сотрудников, присутствуют в 30 регионах страны и является одним из ведущих поставщиков продукции, услуг и комплексных решений для модернизации ключевых отраслей российской экономики/6/.

Компания PANTECH была основана в 1991 году. С решительностью, инновациями, новыми технологиями и инвестициями компания приняла вызовы времени, в результате чего смогла стать лидером в своей стране и получить международную известность в передовой телекоммуникационной промышленности. Путь к выдающемуся положению развивался от беспроводных пейджеров до телекоммуникационных терминалов. Постоянное развитие, исследования и новшества позволяют им гарантировать будущий рост в качестве лидера мирового класса на передовом IT-рынке. С устойчивым убеждением, что любая передовая технология является ключом к удовлетворению клиента и будущему росту, мы концентрируем инвестиции в исследования, чтобы обеспечить высокое качество/7/.

3.2 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования)

Для выяснения поставленных перед нами целей, мы провели опрос потребителей продукции, в нашем случае это модели сотовых телефонов. Количество опрашиваемых человек определили по формуле:

В итоге, после проведения расчетов, получилось, что нам необходимо опросить 100 человек.

Естественно, все опрошенные являлись владельцами сотовых телефонов. В процессе обработки полученных данных, мы составили таблицы, содержащие данные по всем интересующим нас вопросам. /Приложение 1/

Таблица 1

Доход	до 20	21-30	31-40	41-50	50 и старше
	муж.	жен.	муж.	жен.	муж.	жен.	муж.	жен.	муж.	жен.
до 1000		6
1000-2000	4	6	1	2		3
2000-5000	9	6	5	4	5	14		1		1
свыше 5000	5	2	9	1	5	5	2	3
Итого:	18	20	15	7	10	22	2	4	-	1

3.3 Анализ и описание результатов проведенного исследования

В результате исследования было опрошено 100 человек, из них: 55 мужчин и 45 женщин; по возрастной категории: до 20 лет составило 38% опрошенных, 21-30 лет - 22%, 30-40 лет - 32%, 41-50 лет - 6%, и от 50 - 1%. Все опрошенные респонденты пользуются мобильным телефоном, при чем сравнительно разные сроки времени: недавно куплен у 8,1% опрошенных, менее месяца у 26,3%, полгода - 21,2%, более года - 44,4%.

Доходы в месяц составляют: 6 % получают до 1000 руб., 16%- от 1000 до 2000 руб., 46% - от 2000 до 5000 руб., свыше 5000 руб. доступно 32% опрошенных.

18% опрошенных приобрели свой сотовый телефон с рук, 22% в магазинах сотовых операторов (БиЛайн, МТС, Мегафон), 46% в магазинах сотовой связи (Солнечный, Евросеть, Телесота и т.д.) и, наконец, 8% заказали сотовый телефон через Интернет.

При выборе модели сотового телефона для 23% важна его цена и производитель, 28% - качество, 14% - дизайн, а 11% важно наличие развлекательных функций. На 42% опрошенных при покупке влияет совет друзей, 29% руководствуются рекламой, всего 20% собственными наблюдениями, а остальные 8% другой информацией. Для 29% наиболее интересной и запоминающейся рекламой стали ролики (а так же другие виды рекламной деятельности) таких производителей, как Samsung и Nokia, 21% - Motorola, 13% - Siemens, и, наконец, 7% LG.

Сотовый телефон не только средство связи, но своеоброзн6ый аксессуар, прилагающийся к любому стилю одежды, так для 70% - это только удобство, для 22- иногда престиж, к категории обеспеченности отнеслись 8%.

При опросе нас так же интересовало: наличие, каких функций необходимо в сотовом телефоне? Оказалось, что для 25% необходимо наличие MMS и EMS, 18% за полифонию, 17% - будильник, 14% - цветной дисплей, 9% наличие фотокамеры, и по 8% у телефонной книги (возможность записи нескольких номеров на одно имя) и Wap, GPRS.

И еще один очень интересный вывод: мы попросили опрашиваемых людей, сделать разметку по 4-х бальной шкале, для 10 моделей сотовых телефонов, что, по их мнению, наилучшее в этих телефонах: качество, цена, дизайн или же функциональность. Получилось что, по качеству респонденты поставили на I-е место модели LG, затем на II-м оказался Pantech, далее на III-м SonyEricsson, и на IV-м Alcatel;

по цене -:I-е место - Panasonic, II - Samsung, III - Nokia, IV - Alcatel;

дизайн: I- Pantech, II - Nokia, III - Alcatel, IV - LG;

а вот в категории «функциональность» произошли изменения лидеров: I-е место поделили между собой SonyEricsson и Pantech, на II-м показалась Motorola, III-е же досталось Samsung и Siemens, и на IV-м опять LG.

Заключение

Современный рынок сотовой связи переполнен множеством производителей сотовых телефонов, которые ежемесячно «выводят» в свет все новые и новые модели, наполненные различными функциями, сочетание, которых порой невозможно представить. Как же покупателю - новичку разобраться во всем этом ассортименте?

Время идет, вкусы меняются, но до сих пор главным при выборе сотового телефона является его качество и удобство. Покупатель хочет приобрести вещь и как можно дольше ею пользоваться, но к сожалению не все производители по прежнему выпускают качественную продукцию. Важно не то, сколько и какие функции содержит телефон, а как долго он прослужит. потребитель сотовый телефон

Так же важна цена, ведь порой покупатель первоначально видит цену, а затем уже товар. Здесь важно сосредоточиться на тех потребителях, среди которых сотовые телефоны наиболее востребованы - это конечно же молодежь. Современной молодежи необходимо не только качество телефона, но и наличие в нем множество различных функций, и при всем при этом, что бы цена была невысокой. Немало важно и наименование производителя, так как, чем известней название марки, тем восстребованней будут модели этих телефонов. Для более взрослого поколения в основном наличие таких современных функций, как фото- и видеокамера, Wap и GPRS и многих других не имеет значение, в этом случае нужны телефоны более удобные, возможно с наличием определенных функций, которые в молодежных моделях не присутствуют.

Как нами было выяснено: при покупке сотового телефона большая часть людей прислушивается к мнению своих друзей и родственников, что не всегда оправдывает надежды самого покупателя. Во избежание данной проблемы производителям следует задуматься над рекламой, выпускаемой продукции. Она должна быть не только яркой, увлекательной и запоминающейся, но и нести в себе краткие сведения о самом телефоне. Необходимо проводить больше рекламных акций, различного рода мероприятий, с целью привлечения потребителей.

Приложение

Анкета

Уважаемые Дамы и Господа!

Мы проводим исследование рынка сотовой связи г. Новосибирска, с целью выявить наиболее популярные модели сотовых телефонов различных марок, а так же важность наличия у них тех или иных функций.

Просим искренне и полно ответить на все вопросы.

Для начала поговорим о Ваших предпочтениях:

1. Являетесь ли Вы владельцем сотового телефона?

а) да

б) нет

2. Как долго Вы являетесь владельцем сотового телефона?

а) только купил (а)

б) менее месяца

в) полгода

г) более года

3. Где Вы покупали сотовый телефон?

а) с рук

б) в магазине сотового оператора(MTS или БиЛайн)

в) в магазине сотовой связи (Евросеть, Телесота, Солнечный и т.д.)

г) через Интернет

д)другое___________________________________________________________

4. При выборе сотового телефона для Вас важно:

(проранжируйте по степени важности)

а) цена

б) производитель

в) качество

г) упаковка

д) наличие развлекательных функций

е) дизайн

ж)иной ответ_______________________________________________________

5. В какой последовательности, по Вашему мнению, стоит распределить ниже перечисленные показатели для каждой марки сотовых телефонов?

Наименование марки сотового телефона	Качество	Цена	Дизайн	Функциональность
Samsung
Siemens
Nokia
Panasonic
Alcatel
Philips
SonyEricsson
Motorola
LG
Pantech

6. С чем у Вас ассоциируется сотовый телефон?

Вид ассоциации	Всегда	Иногда	Редко	Никогда
Престиж
Удобство
Обеспеченность

Список использованной литературы

1. Рогачевский Ф.М., Беликова Т.Н. Методические указания к написанию курсовой работы по дисциплине «Маркетинг»./НГАВТ - Новосибирск: НГАВТ,2003 - 34 с.

2. Рогачевский А.М. Введение в маркетинг: Учебное пособие - Новосибирск: НГАВТ, 1998 - с. 24-27

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998. - с. 230-352

Размещено на Allbest.ru