Мотивационный анализ поведения покупателей при выборе средства для мытья посуды

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Глава I. Выбор темы курсовой работы

1.1 Постановка проблемы

1.2 Цели исследования

1.3 Рабочая гипотеза

1.4 Система показателей

1.5 Методы исследования

Глава II. Анализ вторичной информации

2.1 Мотивы поведения покупателей

2.2 Перечень обследуемых объектов

Глава III. Получение первичной информации

3.1 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования)

3.2 Анализ и описание результатов проведенного исследования

Заключение

Список литературы

Приложения

Глоссарий

Глава I. Выбор темы курсовой работы

1.1 Постановка проблемы

В современном мире хорошей хозяйке совсем не обязательно использовать песок и кипяток для мытья посуды. Её выбору предоставляется огромное количество специально разработанных средств, которые, как утверждает реклама, способны отмыть посуду даже в холодной воде. Рекламные ролики, плакаты, буклеты и прочие средства воздействия на человеческое сознание утверждают, что «самые экономичные», «с самым свежим запахом», «имеющие самую удобную упаковку», моющие средства «не вредят коже рук», «не остаются на тарелках после мытья» и «обладают высочайшей эффективностью» по сравнению с никому не известным «обычным средством для мытья посуды». Как сориентироваться среди многочисленного ассортимента и выбрать средство для мытья посуды, подходящее по своим характеристикам каждому покупателю? В данной курсовой работе, мы хотели бы, выяснить, что движет покупателем при выборе средства для мытья посуды, какие его характеристики он ставит на первое место, а что считает не столь важным. Чем руководствуются потребители при выборе моющего средства: советом друзей, рекламой или же привычкой? А также выявить мотивы, движущие потребителем и проанализировать их.

1.2 Цели исследования

Выявление наиболее значимых для покупателя потребительских характеристик товара.

Оценка конкурентоспособности товара.

Изучение разнообразия товаров конкурентов.

Поиск информации и оценка вариантов

Мотивация к совершению покупки.

мытье посуда покупатель конкурентоспособность

1.3 Рабочая гипотеза

При выборе средства для мытья посуды главным мотивом покупки является качество, производитель и цена, а затем уже потребитель обращает внимание на запах, объем и внешний вит товара. Наибольшее влияние на потребителя при выборе средства для мытья посуды оказывают советы друзей и привычка, а затем уже реклама.

1.4 Система показателей

1. Определение числа респондентов

, где

t - коэффициент, связанный с вероятностью p, гарантирующей результат: при p=0,954, t=2;

- общая дисперсия признака: для относительной величины признака принимают максимальную величину 0,25;

- предельная ошибка выборки, которая обычно берется в размере 10%;

N - объем генеральной совокупности.

2. Определение конкурентоспособности универсальным методом:

I способ

, где

 - коэффициент весомости i - го параметра;

- единичный параметрический индекс по i - му параметру;

K - интегральный показатель конкурентоспособности.

II способ

, где

- единичный параметрический индекс по i - му параметру;

K - интегральный показатель конкурентоспособности;

n - число оцениваемых параметров.

1.5 Методы исследования

Для изучения поставленных задач мы воспользовались проведением опроса и наблюдением за потребителями при помощи анкеты, так же мы использовали полевой и кабинетный метод исследования, сбор первичной вторичной информации. В данном случае использовался скрытый опрос, не раскрывающий цели исследования - возможность получить наиболее искренние ответы.

Глава II. Анализ вторичной информации

2.1 Мотивы поведения покупателей

Как обозначено выше, в нашей курсовой работе, мы хотим выяснить мотивы поведения потребителей при выборе средства для мытья посуды. Потребители принимают свои решения не в вакууме. Для начала обозначим факторы, оказывающие влияния на выбор потребителя. На совершаемые им покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (рис.1).

потребителей

В большинстве своем это факторы не поддаются контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет.

Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня.

Культура является основной первопричиной, определяющей потребности и поведение человека. Человеческое поведение - вещь в основном благоприобретенная. Культура с детства усваивается в семье или через другие источники, определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.

Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры. Субкультура дает человеку возможность общаться с себе подобными; формируется на национальной, религиозной, расовой или региональной основе.

Следующим культурным фактором являются социальные классы. Представители разных социальных классов различаются стилем одежды, речью, организацией отдыха и т.д. Сюда относят не только доход, но и работу, образование и место жительства.

Поведение потребителя определяется также и факторами социального порядка, такими, как референтные группы, семья, социальные роли и статусы.

Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы.

Деятели рынка стремятся выявить все референтные группы конкретного рынка, на котором они продают свои товары. Референтные группы оказывают на людей влияние по крайней мере тремя путями. Во-первых, индивид сталкивается с новыми для него проявлениями поведения и образами жизни. Во-вторых, группа воздействует на отношение индивида и его представление о самом себе, поскольку он, как правило, стремится “вписаться” в коллектив. И, в-третьих, группа может повлиять на выбор индивидом конкретных товаров и марок.

Сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи. Существует семья наставляющая и порожденная.

Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Даже в том случае, когда покупатель уже не взаимодействует тесно со своими родителями, их влияние на его неосознанное поведение может все еще оставаться весьма значительным. В странах, где родители и дети продолжают жить вместе, родительское влияние может быть определяющим.

Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порожденная семья индивида, т.е. его супруг и дети. Семья - самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и ее подвергают всестороннему изучению. Деятелей рынка интересуют роли мужа, жены и детей и то влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных товаров и услуг.

Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса.

Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки ее со стороны общества.

На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно, такие как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.

Структура потребления индивида зависит от того, на какой стадии жизненного цикла он находится и то, чем он занимается. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. На выбор товара очень сильно влияет экономическое положение, оно определяется уровнем и стабильностью расходной части его бюджета, размерами сбережений и активов, долгами, кредитоспособностью и т.д. Немало важно влияние типа личности - определяется на основе черт: уверенность в себе, влияние на окружающих, независимость, почтение, общение, самозащита и приспособленность, что может повлиять на поведение потребителя при выборе конкретного товара.

Психологические факторы.

Потребность становится мотивом в том случае, когда она заставляет человека действовать, а ее удовлетворение снижает психологическое напряжение. Человек, которым движет мотив, готов к действию, характер которого, зависит от восприятия ситуации (процесс отбора индивидом поступающей информации). Большое влияние оказывают: убеждение и отношение, что представляет собой мысленную характеристику чего - либо (убеждение) и устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта.

Существует иная классификация факторов, оказывающих влияние на поведение потребителя. Так американский маркетолог Д.Шварц подразделил возможные поводы на две большие группы:

- эмоциональные факторы - чувство превосходства, желание отличиться от других, чувство комфорта, страх, развлечение, подражание или имитация, благосостояние семьи, желание просто ”поторговаться” и др.

- рациональные - экономия на расходах приобретения и потребления; качество, условия продажи, дополнительные услуги и т.п.

Многие из этих факторов не поддаются влиянию со стороны деятеля рынка. Однако они оказываются полезными для выявления покупателей с повышенной заинтересованностью в товаре. Другие факторы поддаются воздействию со стороны деятеля рынка и подсказывают ему, как разработать и оценить товар, наладить его распространение и стимулирование сбыта, чтобы вызвать наиболее сильную ответную реакцию потребителей.

Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению. Существует пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель наталкивает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Судя по модели, потребитель, преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность.

1 этап. Осознание проблемы

Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. Нужда может быть возбуждена внутренними и внешними раздражителями.

На этом этапе деятелю рынка необходимо выявить обстоятельства, которые подталкивают человека к осознанию проблемы.

Ему следует выяснить:

какие именно нужды или проблемы возникли.

чем вызвано их возникновение.

каким образом вывели они человека на конкретный товар.

2 этап. Поиск информации

В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:

Личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые).

Коммерческие источники (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).

Общедоступные источники (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей).

Источники эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя.

В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах.

Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность. У потребителей следует, прежде всего, поинтересоваться, как они впервые услышали о марке, какой еще информацией располагают, какое значение придают каждому из использованных источников информации. Подобные сведения могут иметь решающее значение при разработке эффективной коммуникации с целевым рынком.

3 этап. Оценка вариантов

Мы уже знаем, что потребитель использует информацию для того, чтобы составить для себя комплект марок, из которого производится окончательный выбор. Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию.

Существует несколько понятий оценки вариантов потребителем:

Во-первых, существует понятие о свойствах товара. Каждый потребитель рассматривает любой данный товар как определенный набор свойств и обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде.

Во-вторых, потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя.

В-третьих, потребитель склонен создать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.

В-четвертых, считается, что каждому свойству потребитель приписывает функции полезности. Функция полезности описывает степень ожидаемой удовлетворенности каждым отдельным свойством. Кроме того, предпочтительность данной марки будет зависеть от ее наличия на рынке и доступности по цене.

В-пятых, отношение к марочным альтернативам складывается у потребителя в результате проведенной им оценки. А осуществляют выбор марок потребители по-разному.

4 этап. Решение о покупке

Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора. У потребителя формируется намерение совершить покупку, причем наиболее предпочтительного объекта, но на пути принятия решения могут стать два фактора.

Первый фактор - отношение других людей. Степень изменения варианта зависит от двух факторов: 1) интенсивности негативного отношения другого лица к предпочтительному варианту потребителя и 2) готовности потребителя принять пожелания другого лица. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое решение совершить покупку в ту или другую сторону.

Второй фактор - непредвиденные факторы обстановки. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой цены товара и ожидаемых выгод от его приобретения. Непредвиденные факторы обстановки могут возникнуть внезапно и изменить намерение совершить покупку в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию.

5 этап. Реакция на покупку

Приобретя товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится реакции на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка.

6 этап. Удовлетворение покупкой.

Степень удовлетворенности или неудовлетворенности потребителя совершенной покупкой определяет соотношение между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их - потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен.

7 этап. Действия после покупки.

Удовлетворение или неудовлетворение товаром отражается на последующем поведении покупателя. Вероятно, что в случае удовлетворения он купит товар еще раз. Кроме того, удовлетворенный покупатель склонен делиться благоприятными впечатлениями о товаре с другими людьми. Неудовлетворенный потребитель реагирует иначе. Он может отказаться от пользования товаром, возвратить его продавцу или попытаться найти какую-то благоприятную информацию о предмете покупки. У неудовлетворенного покупателя есть выбор действий или бездействия. Они могут направить фирме жалобу, обратиться к юристу или к каким-то группам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может просто перестать приобретать данный товар в будущем и/или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам. Во всех случаях продавец, не сумевший удовлетворить клиента, что-то теряет.

8 этап. Конечная судьба купленного товара.

После покупки деятеля рынка всегда интересует что покупатель, в конце концов, сделает с его товаром. Если потребитель приспособит товар для использования в каких-то новых целях, продавец, должен заинтересоваться, поскольку цели эти можно использовать в рекламе. Если потребители оставляют товар про запас, почти не пользуются им или избавляются от него, это означает, что товар не очень удовлетворяет их, и что благоприятные отзывы в его пользу будут не слишком активными.

Выяснив, каким образом потребители преодолевают этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки вариантов и принятия решения о покупке, а также их реакции на покупку, деятель рынка может выяснить, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей, а так же он сможет разработать эффективную программу маркетинга в поддержку своего предложения, обращенного к целевому рынку.

2.2 Перечень обследуемых объектов

Для исследования нами были выбраны три средства для мытья посуды: Fairy, AOS, Sorti Капля. При выборе мы исходили из того, что эти средства находятся в разных ценовых областях: Fairy и AOS являются более дорогими средствами, а Sorti Капля стоит дешевле, соответственно они обладают разными качественными характеристиками. Анализируя выбранные нами средства для мытья посуды, мы решили выяснить, чем руководствуются потребители при осуществлении своей покупки.

Производителем одного из исследуемых нами средств для мытья посуды «Fairy» является кампания «P&G». Компания Procter & Gamble была создана в 1837 году и начиналась как небольшой семейный бизнес по производству мыла и свечей в городе Цинциннати штата Огайо, США. Основа деятельности компании «P&G» - служение потребителю. Цель компании «P&G» - производить товары высшего качества, одним из которых и является «Fairy».

Основным преимуществом средства для мытья посуды «Fairy» является то, что:

даже самое малое его количество легко справляется с самым сложно удаляемым жиром, растворяя его в воде и не позволяя вновь осесть на посуде и руках благодаря специальной запатентованной формуле. Активные компоненты настолько эффективны, что прекрасно растворяют жир даже в холодной воде. «Fairy» прекрасно выручает хозяек летом на даче и в городе при отключении горячей воды. Даже если нет проточной воды, достаточно растворить одну чайную ложку (5 миллилитров) «Fairy» в 5 литрах воды. После мытья посуду будет достаточно просто ополоснуть, а отмытый жир не осядет снова ни на губке, ни на посуде или стенках емкости для мытья;

в отличие от других моющих средств, оно очень экономично. Одной бутылки «Fairy» хватает там, где потребовалось бы не менее двух бутылок даже очень хорошего импортного средства. Его уникальная формула позволяет отмыть в 2-4 раза больше посуды, чем обычные средства! «Fairy» дает густую и стойкую пену, благодаря чему его не приходится добавлять так часто, как обычные средства;

«Fairy» прекрасно отмывает посуду со специальным покрытием, не повреждая его. Именно поэтому мировой лидер в области производства посуды с антипригарным покрытием «Tefal» рекомендует использовать «Fairy», а также оно не только отмывает посуду, но и избавляет ее от неприятных запахов, что особенно актуально для пластиковой посуды, впитывающей и сохраняющей любые пищевые запахи;

хозяйки используют «Fairy» и при стирке. Во-первых, для стирки деликатных изделий из тонких или легко подвергающихся линьке тканей, которые не хотят “доверить” стиральной машине - например, галстуков. Во-вторых, для выведения жирных пятен с одежды, даже если речь идет о таких тканях и материалах, как шерсть и замша;

автолюбители рекомендуют использовать «Fairy» для мытья машин, в том числе для мытья двигателя;

с помощью «Fairy» можно мыть не только посуду, но и кухонные столы, плиту, холодильник, кафельную плитку и даже полы. «Fairy» отлично подходит для мытья стекол и зеркал.

Недостатком моющего средства «Fairy» является негерметичность упаковки и непрочность крышечки.

Производителем следующего исследуемого нами объекта является «Нэфис Косметикс». История этого предприятия начинается в 1855 году.

Сегодня «Нэфис Косметикс» - это высокотехнологичное современное производство.

Высокие технологии, применение новых научных достижений и разработок, профессионализм сотрудников предприятия и использование высококачественных ингредиентов и натуральных экстрактов позволило предложить продукцию наивысшего качества и потребительской ценности, одной из которых является средство для мытья посуды AOS.

Преимуществами средства для мытья посуды AOS являются:

Средство для мытья посуды AOS легко растворяет и отделяет с поверхности посуды даже самый сложно выводимый жир. Входящие в его состав натуральные экстракты и глицерин бережно ухаживают за кожей рук во время мытья посуды.

AOS имеет самый чуткий дозатор и вы можете быть уверенными что в перевернутом или наклоненном состоянии бутылочка останется в безопасном положении.

А так же преимуществом AOS является полное предоставление информации на бутылочке. На ней указан способ применения, меры предосторожности, и даже совет, что можно делать с этим средством после окончания срока годности.

Главные достоинства «AOS»:

Обладает высокой моющей способностью и экономичностью.

Средство легко смывается с посуды, не оставляя пятен и разводов.

Мягкая для рук формула (в состав АОS входит глицерин, который бережно ухаживает за руками).

Недостатком средства для мытья посуды AOS, также как и «Fairy», являются хрупкие крышечки, они быстро ломаются, и бутылочка становится негерметичной.

Также кампания «Нэфис Косметикс» производит средство для мытья посуды « SORTI Капля». Продукт изготовлен на основе мягких ПАВов (поверхностно-активные вещества), содержит уникальное сочетание компонентов, позволяющих удалять жир как в теплой, так и холодной воде.
Средство для мытья посуды « SORTI Капля» приятно удивляет российского покупателя невысокой доступной ценой, обладая при этом высокими моющими характеристиками.

Главные достоинства « SORTI Капля»:

Наиболее оптимальное соотношение «цена - качество».

Уникальный комплекс ПАВ без особых усилий удаляет любые загрязнения, в том числе жировые даже в холодной воде, обеспечивает посуде зеркальный блеск без разводов и пятен.

Мягкая для рук формула.

Глава III. Получение первичной информации

3.1 Анализ эмпирических данных (результаты анкетного обследования)

Определение числа респондентов.

Для выяснения поставленных перед нами целей, мы провели опрос потребителей продукции, в нашем случае это средства для мытья посуды. Количество опрашиваемых человек определили по формуле:

.

N=1000000*70%=700000.

После проведения расчетов, получилось, что нам необходимо опросить 100 человек.

3.2 Анализ и описание результатов проведенного исследования (представление разработочных, группировочных и обобщающих таблиц)

Определение конкурентоспособности универсальным методом.

Мы выявили основные параметры, по которым будем определять конкурентоспособность выбранных нами средств для мытья посуды. К ним нами были отнесены такие параметры, как цена, объем, густота, смываемость средства водой, расход, антибактериальный эффект, запах, эффект удаления загрязнений в холодной воде, защита кожи рук, внешний вид товара, известность производителя. Именно среди этих параметров находятся те, которые определяют качество средства для мытья посуды и являются решающими для потребителя при его выборе.

Рассчитаем конкурентоспособность первым способом. Для этого опишем выбранные нами параметры, где невозможно составить описание, сразу выставляем оценку. (см. Приложение 2)

Затем выставляем оценки всем выбранным параметрам, определяем весовой коэффициент значимости , рассчитываем параметрический индекс .

Таблица №2 "Оценка основных параметров, выставление Ai и Qi "

Параметры	Ai	Fairy	AOS	Sorti Капля
		балл	Qi	Ai*Qi	балл	Qi	Ai*Qi	балл	Qi	Ai*Qi
цена	0,2	3	0,6	0,12	4	0,8	0,16	5	1	0,2
объем	0,05	5	1	0,05	4	0,8	0,04	4	0,8	0,04
густота	0,04	4	0,8	0,032	5	1	0,04	3	0,6	0,024
смываемость средства водой	0,1	5	1	0,1	4	0,8	0,08	3	0,6	0,06
расход	0,06	5	1	0,06	5	1	0,06	4	0,8	0,048
антибактериальный эффект	0,1	4	0,8	0,08	5	1	0,1	0	0	0
запах	0,05	5	1	0,05	4	0,8	0,04	4	0,8	0,04
эффект удаления загрязнений в холодной воде	0,2	5	1	0,2	4	0,8	0,16	3	0,6	0,12
защита кожи рук	0,1	4	0,8	0,08	5	1	0,1	0	0	0
внешний вид товара	0,05	5	1	0,05	4	0,8	0,04	4	0,8	0,04
производитель	0,05	5	1	0,05	4	0,8	0,04	4	0,8	0,04
Сумма:	1			0,87			0,86			0,61

Для подтверждения полученных результатов рассчитаем конкурентоспособность вторым способом. Для этого мы полученные параметрические индексы по всем оцениваемым параметрам по каждому средству для мытья посуды суммируем и делим на число параметров, полученный итог и является показателем конкурентоспособности, что можно выразить в следующей формуле:



Определим показатель конкурентоспособности средства для мытья посуды «FAIRY»:

Определим показатель конкурентоспособности средства для мытья посуды AOS:

Определим показатель конкурентоспособности средства для мытья посуды Sorti Капля:

Исходя из полученных результатов видно, что оба способа подтвердили наибольшую конкурентоспособность средства для мытья посуды «FAIRY» за счет эффекта удаления загрязнений в холодной воде, защиты кожи рук, смываемости средства водой, экономичности.

Анализ результатов анкетного исследования.

Для выяснения поставленных перед нами целей, мы провели опрос потребителей продукции, в нашем случае это средства для мытья посуды. Количество опрошенных респондентов составило 100 человек, из которых 65 женщин и 35 мужчин. Затем мы обработали результаты анкетного опроса (Приложение 1) и представили их в виде таблиц, диаграмм и выводов.

Таблица №3 Каким средством для мытья посуды Вы обычно пользуетесь?

Пол	FAIRY	AOS	Sorti Капля	другое	Итого
	КЧ, чел.	ЧО,%	КЧ, чел.	ЧО,%	КЧ, чел.	ЧО,%	КЧ, чел.	ЧО,%	КЧ, чел.
муж.	16	46	9	26	6	17	4	11	35
жен.	20	31	19	29	16	25	10	15	65
Итого	36		28		22		14		100

Рис.2

По результатам таблицы и диаграммы видно, что большее количество мужчин (46%) и женщин (31 %) пользуются средством для мытья посуды «FAIRY», а меньшим спросом, как среди мужчин, так и среди женщин, пользуются средства для мытья посуды AOS и Sorti Капля. AOS используют 29% опрошенных женщин и 26% мужчин, Sorti Каплю - 25% женщин и 17% мужчин. Остальное число опрошенных (15% женщин и 11% мужчин) используют другие моющие средства. (см. Таблицу №3, Рис.2)

Таблица № 4 Удовлетворены ли Вы качеством используемого Вами средства для мытья посуды?

Альтернатива ответа	FAIRY	AOS	Sorti - Капля	Другое	Итого
	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.
да	30	83	20	71	12	55	5	36	67
нет	6	17	8	29	10	45	9	64	33
Итого	36	100	28	100	22	100	14	100	100



Рис. 3

По полученным результатам можно сделать вывод, что 83% респондентов, пользующихся средством для мытья посуды «FAIRY», удовлетворены его качеством, а 17% - не удовлетворены. Среди потребителей, использующих средство AOS, 71% удовлетворен качеством данного товара, а остальных потребителей (29%) качество средства AOS не устраивает. Самый высокий процент неудовлетворенности наблюдается среди опрошенных, использующих средство Sorti - Капля, - 45%, в то время, как удовлетворены качеством Sorti - Капля только 55% использующих его потребителей. Среди опрошенных, использующих различные другие средства для мытья посуды, удовлетворены качеством используемых средств только 36%, а остальные 64% не удовлетворены их качеством. (см. Таблицу № 4, Рис.3)

Таблица №5 Место покупки

Место покупки	Частота (чел.)	Относительная частота (%)
рынок	33	33
хоз.магазин	20	20
супермаркет	35	35
другое	12	12
Итого	100	100

Рис.4

По результатам опроса основным местом приобретения средств для мытья посуды является супермаркет (35%), на рынке покупают 33% опрошенных, хозяйственный магазин составляет 20%, а на долю других торговых точек приходится 12%. Так как большее число опрошенных приобретают средства для мытья посуды в супермаркетах, можно сделать вывод, что они заинтересованы в качестве товара. (см. Таблицу №5, Рис.4)

Таблица №6 Частота покупки

Частота покупки	частота (чел.)	Относительная частота (%)
Часто	30	30
раз в месяц	40	40
раз в неделю	15	15
другое	15	15
итого	100	100



Рис.5

Опрошенных, приобретающих средства для мытья посуды раз в месяц оказалось 40%, что составило большинство; частые покупки составляют 30%, а покупки раз в неделю и в другое время составляют по 15%. (см. Таблицу №6, Рис.5)

При выборе средства для мытья посуды для Вас важно

		Параметры	Итого
Пол потребителя	Показатель	цена	качество	производитель	другое
жен.	Количество человек	20	30	10	5	65
	Относительная частота,%	30,8	46,2	15,4	7,7	100
	Относительная частота по полу,%	66,6	66,6	55,5	71,4
муж.	КЧ	10	15	8	2	35
	ОЧ,%	28,6	42,9	22,9	5,7	100
	ОЧ по полу,%	33,4	33,4	44,5	28,6
Итого	КЧ	30	45	18	7
	ОЧ по полу,%	100	100	100	100



Рис.6

По данным Таблицы №7 видно, что для большего числа опрошенных женщин (46,2%), так же как и для мужчин (42,9%), наиболее важным при выборе средства для мытья посуды является качество товара; затем для потребителей важна цена товара ( для 28,6% мужчин и для 30,8% женщин), производитель ( для 15,4% женщин и 22,9% мужчин) и другие показатели (для 7,7% женщин и 5,7% мужчин). (см. Таблицу №7, Рис.6)

Таблица №8 Чем Вы руководствуетесь при выборе средства для мытья посуды?

Альтернатива ответа	Показатель	FAIRY	AOS	Sorti Капля	Другое	Итого
Реклама	Количество человек	6	8	6	3	23
	Относительная частота,%	26	34,7	26	13,3	100
Совет друзей	КЧ	8	10	6	4	28
	ЧО,%:	28,6	35,7	21,4	14,3	100
Привычка	КЧ	20	7	8	2	37
	ЧО,%:	54	19	21,6	5,4	100
Другое	КЧ	2	3	2	5	12
	ЧО,%:	16,7	25	16,7	41,6	100
Итого	КЧ,чел.	36	28	22	14	100

Рис.7

По данным Таблицы №8 можно сделать вывод, что из опрошенных, которые пользуются средством для мытья посуды FAIRY, 54% приобретают его по привычке, т.е. они пользуются им постоянно и не собираются менять на другое средство, так как оно их устраивает по всем качественным характеристикам. Sorti Каплю по привычке приобретают 21,6% от числа потребителей, которые им пользуются, а AOS по привычке приобретает наименьшее число покупателей - 19%. Совет друзей в большей степени влияет на приобретение средства AOS (35,7%), затем FAIRY (28,6%) и Sorti Каплю (21,4%). Реклама также в большей степени влияет на приобретение средства для мытья посуды AOS - 34,7% из числа опрошенных, которые пользуются этим средством, приобретают его, руководствуясь различной рекламой. На покупку средств FAIRY и Sorti Капля реклама влияет в одинаковой степени (26%). Из числа опрошенных, которые пользуются другими средствами для мытья посуды, 14,3% приобретают их по совету друзей, 13,3% - руководствуясь рекламой, 5,4% по привычке и 41,6% приобретают их, исходя из других побуждений. (см. Таблицу №8, Рис.7)

При оценке качественных характеристик средств для мытья посуды по пятибалльной системе выяснилось, что для потребителей, которые используют средство для мытья посуды FAIRY, наиболее важными являются следующие качественные характеристики товара: эффект удаления загрязнений в холодной воде (25%), антибактериальный эффект (20,8%) и смываемость средства водой (18,4%). Опрошенные, использующие средство AOS , в первую очередь обращают внимание на эффект удаления загрязнений в холодной воде (24,3%), смываемость средства водой (20%), затем на защиту кожи рук (17,7%). Для респондентов, приобретающих средство для мытья посуды Sorti - Капля одинаково значимыми являются эффект удаления загрязнений в холодной воде и цена (21,2%), затем для них важен объем (14%) и густота средства (11,2%). Наименьшее значение все опрошенные придают внешнему виду товара. (см. Приложение 3 )

Таблица №10 Соответствие возраста и доходов респондентов

Возраст (лет)	Доход (тыс.руб.)	Итого
	до 10	от 10 до 16	от 16 до 21	от 21 до 25	25 и выше
	КЧ, чел.	ЧО, %	КЧ, чел.	ЧО, %	КЧ, чел.	ЧО, %	КЧ, чел.	ЧО, %	КЧ, чел	ЧО, %	КЧ, чел	ЧО,%
до 18	5	100	0	0	0	0	0	0	0	0	5	100
18-25	1	10	7	70	1	10	1	10	0	0	10	100
25-35	6	46,3	0	0	4	30,7	2	15,4	1	7,6	13	100
35-45	2	4,5	10	22,7	25	56,9	6	13,7	1	2,2	44	100
45-55	0	0	7	46,7	4	26,7	1	6,6	3	20	15	100
55 и выше	5	38,6	1	7,7	0	0	4	30,7	3	23	13	100
Итого	19		25		34		14		8		100



Рис.8

По данным опроса все респонденты возрастом до 18 лет имеют доход до 10000 рублей. Среди опрошенных в возрасте от 18 до 25 лет 70% имеют доход от 10000 до 16000 рублей; доход до 10000 рублей, от 16000 до 21000 рублей и от 21000 до 25000 рублей среди них имеют по 10%. 46,3% респондентов возрасте 25-35 лет имеют доход до 10000 рублей, 30,7% - от 16000 до 21000 рублей, 15,4% - от 21000 до 25000 рублей, 7,6% - от 25000 рублей и выше. Из опрошенных в возрасте 35-45 лет 56,9% имеют доход от 16000 до 21000 рублей, 22,7% - от 10000 до 16000 рублей, 13,7% - от 21000 до 25000 рублей. У 46,7% респондентов возрастом от 45-55 лет доход составил от 10000 до 16000 рублей, у 26,7% - от 16000 до 21000 рублей, у 20% - от 25000 рублей и выше, у 6,6% - от 21000 до 25000 рублей. Большинство опрошенных старше 55 лет (38,6%) имеют доход до 10000 рублей, 30,7% - от 21000 до 25000 рублей, 23% - от 25000 рублей и выше, а наименьшее их число (7,7%) имеют доход от 10000 до 16000 рублей. (см. Таблицу №10, Рис.8)

Разделим опрошенных на сегменты по возрасту. (см. Приложение 4)

Большинство опрошенных в возрасте до 18 лет (60%) при покупке средства для мытья посуды руководствуются рекламой, а остальные 40% руководствуются привычкой. 50% респондентов в возрасте от 18 до 25 лет руководствуются советом друзей, одинаковое их число руководствуется рекламой и привычкой (по 20%), а остальные 10% руководствуются другими мотивами при покупке. Из потребителей в возрасте 25 - 35 лет 54% при выборе средства для мытья посуды руководствуются привычкой, 23% - советом друзей, 15% - рекламой, а наименьшее их количество (8%) руководствуются другими мотивами. 45% опрошенных в возрасте 35 - 45 лет при покупке руководствуются советом друзей, 34% - привычкой, 14% - рекламой, а остальные 7% - другими мотивами. Большинство респондентов в возрасте 45 - 55 лет (47%) приобретают средства для мытья посуды исходя из своей привычки, по 20% - по совету друзей и исходя из рекламы, по другим причинам - 13%. Потребители старше 55 лет приобретают средства для мытья посуды в основном по привычке (46%), 31% - по совету друзей, 15% руководствуясь рекламой, а наименьшее их количество (8%) руководствуются другими мотивами.

Рис.9

Рассмотрим показатели важности при покупке в соответствии с доходами опрошенных. (Приложение 5)

Из полученных результатов следует, что для опрошенных, имеющих доход до 10000 рублей, цена является определяющим фактором при выборе средства для мытья посуды (79%), для 16% важным является качество, а для остальных 5% важны другие показатели. Производитель для опрошенных с доходом до 10000 не является важным. Для большинства (52%) опрошенных с доходом от 10000 до 16000 рублей наиболее важным показателем также является цена, для 28% - качество, для 12% - производитель, а для 8% важными являются другие показатели. С ростом дохода потребителей расположение показателей важности меняется. Так, для опрошенных, имеющих доход от 16000 до 21000 рублей, самым важным показателем является качество приобретаемого товара (56%), на втором месте по степени важности находится производитель (32%), а цена так же, как и другие показатели, важна в наименьшей степени (6%). Для респондентов с доходом от 21000 до 25000 рублей и выше цена не имеет значения при выборе средства для мытья посуды. Самым важным для них является качество товара (с доходом от 21000 до 25000 рублей - 71%, с доходом выше 25000 рублей - 75%), затем важным является производитель (с доходом от 21000 до 25000 рублей - 14%, с доходом выше 25000 рублей - 25%). В небольшой степени потребители с доходом от 21000 до 25000 рублей обращают внимание на другие показатели (14%), а для опрошенных с доходом выше 25000 рублей другие показатели не имеют значения. (Рис.10)



Рис. 10

Таблица № 13 Зависимость приобретаемого средства для мытья посуды от дохода потребителей

Доход (тыс.руб)	FAIRY	AOS	Sorti - Капля	Другое	Итого
	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%
до 10	1	5	2	11	8	42	8	42	19	100
от 10 до 15	10	40	6	24	7	28	2	8	25	100
от 16 до 20	14	41	14	41	4	12	2	6	34	100
от 21 до 25	7	50	4	29	2	14	1	7	14	100
25 и выше	4	50	2	25	1	13	1	13	8	100
Итого	36		28		22		14		100



Рис.11

По полученным результатам можно сделать вывод, что среди опрошенных с уровнем дохода до 10000 рублей, только 5% приобретают средство FAIRY, 11% - AOS, 42% - Sorti - Каплю и другие средства. Большая часть потребителей с уровнем дохода от 10000 до 15000 рублей (40%) приобретают средство для мытья посуды FAIRY, 28% - Sorti - Каплю, 24% - AOS и 8% приобретают другие средства для мытья посуды. Одинаковый процент респондентов (41%) с уровнем дохода от 16000 до 20000 рублей приобретают средства FAIRY и AOS, 12% - Sorti - Каплю, другие средства покупают 6%. Самый высокий процент опрошенных (50%), имеющих доход от 21000 до 25000 рублей, приобретают средство для мытья посуды FAIRY, 29% приобретают AOS, 14% - Sorti - Каплю, остальные 7% приобретают различные другие средства для мытья посуды. Среди опрошенных с уровнем дохода выше 25000 рублей 50% покупают средство FAIRY, 25% приобретают средство AOS, а Sorti - Каплю и другие средства для мытья посуды приобретают в равной степени (по 13%). Таким образом можно сделать вывод, что с ростом дохода потребители приобретают более дорогие качественные средства (FAIRY, AOS), а потребители с более низким уровнем дохода приобретают в основном Sorti - Каплю и другие средства для мытья посуды.

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ ПО АНКЕТЕ

На основании полученных результатов анкетного опроса были составлены выше приведенные таблицы, диаграммы и произведен их анализ.

На основании этого можно сделать ряд важных выводов (берем самый высокий процент):

большее количество мужчин (46%) и женщин (31 %) пользуются средством для мытья посуды «FAIRY»;

в наибольшей степени опрошенные удовлетворены качеством средств для мытья посуды FAIRY и AOS (соответственно 83% и 71%);

основным местом приобретения средств для мытья посуды является супермаркет (35%);

для большего числа опрошенных женщин (46,2%), так же как и для мужчин (42,9%), наиболее важным при выборе средства для мытья посуды является качество товара;

опрошенные, которые пользуются средством для мытья посуды FAIRY, приобретают его по своей привычке (54%), что говорит о качестве данного товара; AOS в основном приобретают по совету друзей (35,7%); Sorti - Каплю покупают исходя из рекламы;

с ростом дохода потребители приобретают более дорогие качественные средства (FAIRY, AOS), а потребители с более низким уровнем дохода приобретают в основном Sorti - Каплю и другие средства для мытья посуды.

Заключение

В современном мире потребителям предоставляется огромное количество средств для мытья посуды, среди которых очень трудно выбрать наиболее качественное и недорогое.

Так как многие факторы оказывают влияние на выбор средства для мытья посуды, то производителям необходимо их учитывать, чтобы как можно большее количество предлагаемого ими товара было реализовано и в наибольшей степени удовлетворяло потребности потребителей.

В данной курсовой работе было проведено маркетинговое исследование с целью выявления мотивов, влияющих на поведение покупателей при выборе средства для мытья посуды.

Нами было выяснено, что в первую очередь покупатели ориентируются на советы друзей и привычку, особенно это касается людей в возрасте от 18 лет, а на самое молодое население (до 18 лет) наибольшее влияние оказывает реклама.

Для большинства опрошенных наиболее важным является качество средства для мытья посуды. Не менее важны производитель и цена. Если рассмотреть опрошенных, разделив их по полу, то оказывается, что как для женщин, так и для мужчин, в первую очередь важно качество приобретаемого средства. При этом наблюдается следующая закономерность: качество и производитель важны для той категории опрошенных, которые имеют доход среднего уровня и выше среднего, а цена важна для потребителей с низким уровнем дохода.

Большая масса потребителей приобретает средства для мытья посуды в супермаркетах - это говорит о заинтересованности покупателей в качестве приобретаемого товара.

Большинство опрошенных удовлетворены качеством используемых ими средств для мытья посуды. Наиболее популярным средством среди мужчин и женщин оказалось FAIRY.

При оценке качественных характеристик средств для мытья посуды выяснилось, что для потребителей, которые используют средство для мытья посуды FAIRY, наиболее важными являются следующие качественные характеристики товара: эффект удаления загрязнений в холодной воде, антибактериальный эффект и смываемость средства водой. Опрошенные, использующие средство AOS , в первую очередь обращают внимание на эффект удаления загрязнений в холодной воде, смываемость средства водой, затем на защиту кожи рук. Для респондентов, приобретающих средство для мытья посуды Sorti - Капля одинаково значимыми являются эффект удаления загрязнений в холодной воде и цена, затем для них важен объем и густота средства. Наименьшее значение все опрошенные придают внешнему виду товара.

Исходя из выше перечисленных мотивов, потребитель осуществляет выбор средства для мытья посуды. Так же эти мотивы подсказывают производителю, как разработать, оценить товар, наладить его распространение, стимулирование сбыта, а также выяснить, как лучше удовлетворить нужды своих покупателей.

И в заключении работы можно сказать, что предложенные гипотезы были подтверждены.

Список литературы

1. Рогачевский Ф.М., Беликова Т.Н. Методические указания к написанию курсовой работы по дисциплине «Маркетинг»./НГАВТ - Новосибирск: НГАВТ,2003 - 34 с.

2. Рогачевский А.М. Введение в маркетинг: Учебное пособие - Новосибирск: НГАВТ, 1998 - 185с.

3. www.pg.com.ru

4. www.Нефис Косметикс.com.ru

Приложение 1

Анкета.

Уважаемые Дамы и Господа!

Просим искренне и полно ответить на все вопросы.

Для начала поговорим о ваших предпочтениях:

1.Являетесь ли Вы покупателем моющего средства для мытья посуды?

да

нет

2.Каким средством для мытья посуды Вы обычно пользуетесь?

«FAIRY»

«AOS»

«Sorti Капля»

другое ___________________________________

3.Как часто Вы покупаете средство для мытья посуды?

часто

раз в месяц

раз в неделю

другое____________________________________

4.Где Вы обычно покупаете средство для мытья посуды?

рынок

хозяйственный магазин

супермаркет

другое____________________________________

5.При выборе средства для мытья посуды для Вас важно?

цена

качество

производитель

другое_____________________________________

6.Чем Вы руководствуетесь при выборе средства для мытья посуды?

реклама

совет друзей

привычка

другое_____________________________________

7.Оцените по степени важности следующие качественные характеристики средств для мытья посуды по пятибалльной шкале:

Параметры	Fairy	AOS	Sorti Капля
цена
объем
густота
смываемость средства водой
расход
антибактериальный эффект
запах
эффект удаления загрязнений в холодной воде
защита кожи рук
внешний вид товара
производитель

8.Какое средство для мытья посуды на Ваш взгляд наиболее популярное?

«FAIRY»

«AOS»

«Sorti Капля»

другое ___________________________________

9.Удовлетворены ли Вы качеством используемого Вами средства для мытья посуды?

да

нет

И в заключении несколько слов о Вас:

10.Ваш возраст:

до 18

18-25

25-35

35-45

45-55

55 и выше.

11.Ваше семейное положение:

замужем (женат)

холост (не замужем)

12.Ваш доход в месяц (тыс.руб.):

до 10

10-15

16-20

21-25

25 и выше.

13. Ваш пол:

муж.

жен.

Благодарим Вас за оказанное внимание к вопросам анкеты.

Надеемся, мы не заняли у Вас много времени.

Приложение 2

Таблица №1 «Описание выбранных параметров»

Параметры	FAIRY	AOS	Sorti Капля
цена за 0,5л.	34,90	34,50	32,00
объем	0,5л., 1л., 3л., 5л.	0,5л., 1л.	0,5л., 1л.
густота	средняя густота	густой	жидкое
смываемость средства водой	хорошая	средняя	плохая
расход	0,5л. в месяц	0,5л. в месяц	0,5л. за две недели
антибактериальный эффект	есть	есть	нет
запах	аромат зеленого яблока, лимона, свежести, лесных ягод, апельсина - лимонника	аромат алоэ вера, яблока, лимона, персика	аромат лимона, свежести, яблока, ромашки, персика
эффект удаления загрязнений в холодной воде	отличный	хороший	плохой
защита кожи рук	в незначительной степени	есть	нет
внешний вид товара	цилиндрическая и фигуристая бутылочки	цилиндрическая бутылочка	цилиндрическая бутылочка
производитель	Procter & Gamble	Нефис - Косметикс	Нефис - Косметикс

Приложение 3

Таблица №9 Оценка качественных характеристик товара по пятибалльной шкале

баллы	Показатель качественной характеристики
	цена	объем	густота	смываемость средства водой	расход	антибактериальный эффект	запах	эффект удаления загрязнения в холодной воде	защита кожи рук	внешний вид товара	Итого
	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%
FAIRY	1	КЧ	2	12,5	6	37,5	3	18,8	0	0	1	6,2	0	0	0	0	0	0	1	6,2	3	19	16	100
		ЧО	5,6		16,6		8,5		0		2,7		0		0		0		2,7		9		4
	2	КЧ	6	11,5	20	38,5	3	5,8	2	3,8	3	5,8	0	0	4	7,6	1	1,9	2	3,8	11	21	52	100
		ЧО	16,6		55,5		8,5		5,6		8,5		0		11,2		2,7		5,6		30		14
	3	КЧ	16	19,7	7	8,6	10	12,4	4	4,9	10	12,4	3	3,8	14	17,2	1	1,2	3	3,8	13	16	81	100
		ЧО	44,4		19,4		27,7		11,2		27,7		8,5		38,8		2,7		8,5		36		23
	4	КЧ	8	8,8	3	3,2	15	16,5	8	8,8	12	13,2	8	8,8	12	13,2	4	4,5	15	16,5	6	6,5	91	100
		ЧО	22,2		8,5		41,6		22,2		33,4		22,2		33,4		11,2		41,6		17		25
	5	КЧ	4	3,3	0	0	5	4,1	22	18,4	10	8,4	25	20,8	6	5	30	25	15	12,5	3	2,5	120	100
		ЧО	11,2		0		13,9		61		27,7		69,3		16,6		83,4		41,6		8,5		34
Итого	КЧ	36		36		36		36		36		36		36		36		36		36		360
	ЧО	100		100		100		100		100		100		100		100		100		100		100
AOS	1	КЧ	2	25	0	0	0	0	0	0	2	25	1	12,5	2	25	0	0	1	12,5	0	0	8	100
		ЧО	7,2		0		0		0		7,2		3,6		7,2		0		3,6		0		3
	2	КЧ	4	20	3	15	2	10	0	0	2	10	2	10	6	30	0	0	1	5	0	0	20	100
		ЧО	14,2		10,8		7,2		0		7,2		7,2		20,8		0		3,6		0		7
	3	КЧ	18	20,3	20	22,4	10	11,2	2	2,3	4	4,5	4	4,5	5	5,6	1	1,1	2	2,3	23	26	89	100
		ЧО	64,2		71,4		36		7,2		14,2		14,2		18		3,6		7,2		82		32
	4	КЧ	3	4,2	4	5,6	10	13,7	8	11	9	12,4	11	15	10	13,7	5	7	8	11	5	7	73	100
		ЧО	10,8		14,2		36		28,6		32,4		39		36		18		28,6		18		26
	5	КЧ	1	1,2	1	1,2	6	6,6	18	20	11	12,2	10	11,2	5	5,6	22	24,3	16	17,7	0	0	90	100
		ЧО	3,6		3,6		20,8		64,2		39		36		18		78,4		57		0		32
Итого	КЧ	28		28		28		28		28		28		28		28		28		28		280
	ЧО	100		100		100		100		100		100		100		100		100		100		100
Sorti - Капля	1	КЧ	0	0	1	12,5	3	37,5	0	0	0	0	1	12,5	2	25	0	0	0	0	1	13	8	100
		ЧО	0		4,5		13,6		0		0		4,55		9,1		0		0		4,6		3,6
	2	КЧ	0	0	1	4,5	6	27,3	3	13,6	6	27,3	1	4,5	2	9,1	0	0	2	9,1	1	4,5	22	100
		ЧО	0		4,5		27,3		13,6		27,3		4,55		9,1		0		9,1		4,6		10
	3	КЧ	1	1,7	4	6,6	0	0	4	6,6	5	8,4	15	25	8	13,4	2	3,3	15	25	6	10	60	100
		ЧО	4,5		18,2		0		18,2		22,7		68,2		36,4		9,1		68,2		27		27
	4	КЧ	6	10,2	6	10,2	5	8,4	10	17	5	8,4	3	5	5	8,4	5	8,4	3	5	11	19	59	100
		ЧО	27,3		27,3		22,7		45,5		22,7		13,6		22,7		22,7		13,6		50		27
	5	КЧ	15	21,2	10	14	8	11,2	5	7	6	8,5	2	2,8	5	7	15	21,2	2	2,8	3	4,3	71	100
		ЧО	68,2		45,5		36,4		22,7		27,3		9,1		22,7		68,2		9,1		14		32
Итого	КЧ	22		22		22		22		22		22		22		22		22		22		220
	ЧО	100		100		100		100		100		100		100		100		100		100		100

Приложение 4

Таблица №11 Взаимосвязь мотивов покупки и возраста респондентов

Альтернатива ответа	Возраст
	до 18	18-25	25-35	35-45	45-55	55 и выше	Итого
	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.	ОЧ,%	КЧ, чел.
Реклама	3	60	2	20	2	15	6	14	3	20	2	15	18
Совет друзей	0	0	5	50	3	23	20	45	3	20	4	31	35
Привычка	2	40	2	20	7	54	15	34	7	47	6	46	39
Другое	0	0	1	10	1	8	3	7	2	13	1	8	8
Итого	5	100	10	100	13	100	44	100	15	100	13	100	100

Приложение 5

Таблица № 12 Соответствие дохода и показателей важности при выборе средства

Показатели важности	Доход тыс.руб.	Итого
	до 10	от 10 до 16	от 16 до 21	от 21 до 25	25 и выше
	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел.	ЧО,%	КЧ,чел
Цена	15	79	13	52	2	6	0	0	0	0	30
Качество	3	16	7	28	19	56	10	71	6	75	45
Производитель	0	0	3	12	11	32	2	14	2	25	18
Другое	1	5	2	8	2	6	2	14	0	0	7
Итого	19	100	25	100	34	100	14	100	8	100	100

Глоссарий

Общественные классы - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

Референтные группы - группы, оказывающие прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица.

Опрос - это получение информации от объектов маркетинговых исследований.

Наблюдение - неличностный аналитический метод, с помощью которого фиксируется и оценивается поведение покупателей в реальных ситуациях. Наблюдение может быть как открытым, так и скрытым.

Полевой метод - это сбор и классификация первичной информации.

Кабинетный метод - это обработка и анализ вторичной информации.

Первичная информация - информация, которая создается в ходе маркетинговых исследований.

Вторичная информация - информация, которая уже имеется в наличии к моменту начала исследований.

Размещено на Allbest.ru