Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на примере МБДОУ 68 "ЛАДУШКИ"

Размещено на http://allbest.ru/

министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М.Ф. Решетнева

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

по курс: «Промышленный маркетинг»

на тему: «Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на примере МБДОУ 68 «ЛАДУШКИ»»

Ст. Запрудина В.В.

Научный руководитель: к.э.н., доцент Федорова Н.В.

Красноярск, 2012г.



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ОБРАЗОВАНИИ

1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования

1.1.1 Субъекты и объекты маркетинга в образовании

1.2 Содержание и функции маркетинга образовательных услуг

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБДОУ № 68 «ДЕТСКИЙ САД ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ВИДА С ПРИОРИТЕТНЫМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ФИЗИЧЕСКОМУ НАПРАВЛЕНИЮ РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ «ЛАДУШКИ»

2.1 Организационно - экономическая характеристика

2.2 Анализ внутренней среды 4 Р

2.4 Мероприятия по улучшению сбытовой деятельности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК



ВВЕДЕНИЕ

Предпринимательская деятельность является эффективной, когда производимый фирмой товар или оказываемая ею услуга находит спрос на рынке, а удовлетворение определенных потребностей покупателей благодаря приобретению данного товара или услуги приносит прибыль. Для того чтобы производимый товар или оказываемая услуга были всегда конкурентоспособными и имели спрос, необходимо осуществлять множество предпринимательских и, конечно, маркетинговых решений. В маркетинговой деятельности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: товарной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики.

Товарная политика - это не только целенаправленное формирование ассортимента и управление им, но и учет внутренних и внешних факторов воздействия на товар, его создание, производство, продвижение на рынок и реализация, юридическое подкрепление такой деятельности, ценообразование как средство достижения стратегических целей товарной политики и др.

Товарная политика является ядром маркетинговых решений, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения товара и методами его продвижения от производителя к конечному покупателю. Товарную политику невозможно отделить от реальных условий деятельности предприятия - изготовителя, специфики его профиля. Вместе с тем, как показывает практика, находящиеся примерно в одинаково тяжелых условиях сложившейся рыночно - экономической обстановки в России промышленные предприятия по - разному решают свои товарные проблемы: одни проявляют полное неумение и беспомощность, а другие, следуя принципам и методам маркетинга, находят перспективные пути, которые рассмотрены в данной курсовой работе.

Актуальность данной темы состоит в том, что по мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг.

Целью данной курсовой работы является выявление отличительных характеристик, принципов и проблем оказание услуг в учебно - образовательной сфере.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть отличительные черты услуг в учебно -образовательной сфере.

2.Проанализировать маркетинговую деятельность на «МБДОУ № 68 «ЛАДУШКИ»

Объект исследования - предоставляемый товар и услуга.

Предмет исследования - «МБДОУ №68 «ЛАДУШКИ»

При написании работы использованы учебники по маркетингу и маркетингу образования таких авторов как Панкрухина А. П., Котлера Ф., А. Н. Тихонова и др., статьи в периодических изданиях, нормативные документы.



ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ОБРАЗОВАНИИ

1.1 Сущность и особенности маркетинга в сфере образования

Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг.

Вопросам развития российского образования в настоящее время уделяется большое внимание. Изменение сущности политической стабильности государства в сфере образования, а также в области распределения доходов определило данную сферу в сложное финансовое положение. Образовательные учреждения, находившиеся еще в начале 1990-х годов на полном государственном обеспечении, в настоящее время образовательные учреждения получают от государства не более 40% общей суммы расходов. Данный момент заставляет учреждения находить основы повышения эффективности системой управления и разрабатывать стратегию развития и концепцию сущности в области маркетинга.

Услуга образования в процессе потребления определяется в рабочую силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных образовательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченных в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и других субъективных факторов.

Многие ОУ поняли сущность и в целом необходимость маркетинговой деятельности. Многие деятели образовательных услуг определяют маркетинг образования как средство при помощи которой активизируется деятельность учреждений в целом и система управления в частности.

Маркетинг образовательных услуг - это сущность предопределяющих моментов и процессов формирования системы управления и качественной модернизации.

Маркетинг образовательных услуг в отношении сущности понятия маркетинга в целом определяется интересами в долгосрочном понимании всех субъектов рынка образовательных услуг и общественных отношений в целом в сфере учреждений и системы управления в образовании, а также возможностью создания широкого социального статуса в виде определения интеллектуального потенциала.

В функции маркетинга образовательных услуг входит анализ структур маркетинговых основ и прогнозирование особенности рынка образовательных услуг, выявление перспективных образовательных услуг и необходимости модернизации. Маркетинг образовательных услуг должен обеспечивать и собственное развитие, решая проблемы персонала для осуществления маркетинговой деятельности в образовании.

Специфика маркетинга образовательных услуг частично проявляется как специфика научных, интеллектуальных услуг. Существуют особенности, вытекающие из самой сущности образовательных услуг.

Образовательные услуги часто дополняются по своей сущности, производителями которых выступают учебные заведения. Это информационные, консультационные, экспертные услуги.

Можно определить, что образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.

Вместе с образовательными услугами реализуется интеллектуальная собственность работников образовательных учреждений - изобретения, патенты, программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителей подобных услуг - наименования, логотипы, товарные знаки и т.п.

Выделим проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры образовательных услуг:

1. Цели обучения и адекватное им соотношение между общекультурными, фундаментальными и специальными знаниями.

2. Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.

3. Характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги.

Чтобы определить сущность маркетинга в сфере образования и определить, как она проявляется на рынке образовательных услуг необходимо проанализировать обширный комплекс его элементов и аспектов.

Реальными участниками маркетинговых отношений в сфере образования являются не только образовательные учреждения, но и потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению образовательных услуг на рынке.

1.1.1 Субъекты и объекты маркетинга в образовании

Существует мнение, что маркетинг образовательных услуг - это важная система управления. Если бы действительно маркетингом образовательных услуг была бы только лишь система управления, то действительно единственным субъектом маркетинга образовательных услуг были бы только образовательные учреждения, но в связи с тем, что система управления в образовательных услугах определена на весь рынок, поэтому субъектами образовательных услуг образовались все субъекты рынка.

Тем не менее, существуют основные участники маркетинговых отношений образовательных услуг, которые являются не только образовательные учреждения, но и потребители, широкие круги посредников, к ним относятся службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений и др., а также общественные организации и структуры.

Важную роль среди субъектов маркетинга образовательных услуг определяется личность самого воспитанника, учащегося, студента. Это не просто материальный носитель образовательных услуг, но и их единственный конечный потребитель. Личность отличается от остальных потребителей образовательных услуг тем, что использует образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к жизни, но еще и для себя, для удовлетворения собственных потребностей напрямую, прежде всего - познавательных потребностей.

Именно эта личность, персонифицированный носитель, обладатель, пользователь и конечный потребитель образовательных услуг осуществляет конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места работы и всего комплекса условий реализации приобретенного потенциала.

Основными объектами маркетинга образовательных услуг являются товары и услуги, в большинстве это услуги. В числе других объектов - учреждения, территории, а также отдельные личности. В большинстве, объектом маркетинга образовательных услуг определяется любой объект, который предлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ.

Маркетинг в сфере образования взаимодействует со всеми объектами образовательных услуг. Для воспитанников, учащихся, немаловажно, где расположено образовательное учреждение и какими возможностями для их проживания оно располагает, в данной ситуации особую и однозначную роль играет такой объект маркетинга образовательных услуг как территория.

Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам определяется своими особенностями, требует особых подходов.

1.2 Содержание и функции маркетинга образовательных услуг

Функция маркетинга в современной экономики в период развития и модернизации имеет смысл по сбору и анализу информации о структуре рынка, а также соотношении динамики спроса и предложения на тот или иной товар и услугу.

В настоящее время в период развития экономики и стабилизации рыночных отношений существует проблема в отношении между функциями и содержанием маркетинга, так как образуется проблематика товарной политики и ценообразования. Нет устоя в соотношении этих двух элементов определяющих современную рыночную экономику. Также в общем понимании и существует проблема в развитии рекламной политики, как одной из основ маркетинга.

В целом маркетинг определяется как исследования определяй сферы рыночных отношений, взаимосвязь товара и цен или услуги и цен, как определяющей рыночной экономики.

Российским производителям, а также отдельно и производителям образовательных услуг, большая продолжительность времени находившаяся под контролем государственных органов системы управления.

В свою очередь можно проследить и такую проблему, которая заключается в следующем, во многих ВУЗах где преподают маркетинг, этот маркетинг очень редко используется для непосредственного совершенства маркетинга образовательных услуг. Это проблема не понятно чем вызвана, либо она вызвана тем, что руководящий состав не готов или не хочет выделять специальную группу занимающаяся отдельно маркетингом образовательных услуг данного учебного заведения, или все таки в большинстве случаев учебным заведениям не закладывают в бюджет расходы на данные исследования, что в большинстве случаев вероятнее всего.

Если четко рассматривать вопрос об исследовании маркетинга образовательных услуг и приобщения данных услуг в жизнь и придать им существенное назначение, следует разобраться и выявить основные вопросы, что конкретно производить и предлагать на рынок образовательных услуг в каком количестве, сколько, по какой цене и другие существенные вопросы. Решение данных, поставленных вопросов позволит решить сущность и назначение маркетинга образовательных услуг.

Конечно, поставленные вопросы необходимо определить к конкретной сфере реализации маркетинга, в настоящем моменте - к сфере образования.

Как было отмечено выше, мы ставили проблему, что многие учебные заведения обучают маркетингу, но системы и структуре маркетинга образовательных услуг, ни кто не занимается. Эта проблема особенно деликатна, потому что она определяет комплекс вопросов выбора исходного материала, который, выступает активным участником маркетинговых отношений, сам осуществляет свой выбор.

В постановки проблемы и в целом вопроса кого обучать для исследования маркетинга образовательных услуг перед всеми образовательными учреждениями ставиться проблема на кого конкретно определить и сфокусировать обязанности для исследования образовательных услуг в конкретном учебном заведении.

Также требуется решить вопрос, зачем и чему учить. Этот вопрос абсолютно связан с конкретной структурой потребностей целевых групп и определяет выбор целей и средств образовательного процесса в целом.

Также необходимо выбрать, в каких случаях необходимо уменьшать или увеличивать сроки обучения, можно ли использовать в данной ситуации использовать принцип экстерна, многоэтапный подход к образованию.

Кроме того, следует определиться либо производить обучение в каждом учебном заведении, где преподают маркетинг и при этом переквалифицировать структуру преподавания или сконцентрировать обучение только в одном учреждении и после создать специальное учреждения для исследования и анализа образовательных услуг.

В ходе преподавания и выбора системы преподавания следует посветить обучение технологии производства образовательных услуг. Данное обучение должен осуществлять опытный преподаватель или даже научный сотрудник, способный выработать методику системы генерации системы управления.

Определяются типы и направления использования учебно-методических средств, это средства визуализации знаний, индивидуализированного контроля, программированного обучения, тренинга и др.

Можно выделить следующие проблемы, решение которых прямо определяет свойства и параметры образовательных услуг:

- Необходимость характеристик будущих обучающихся

- Длительность и режимы обучения.

- Тип образовательного учреждения, с учетом места его расположения.

- Технологии обучения и контроля его результатов.

- Характеристики персонала, оказывающего образовательные услуги.

С решением вопросов посвященные исследованию маркетинга образовательных услуг связано с решением вопросов маркетинга в ценовой политики, в товаро - наполняемости, а также в последующем сбытовой политики и кадровой политики.

Сущность аспектов маркетинга образовательных услуг, определяется необходимым сформулировать данное понимание в целом. Маркетинг образовательных услуг - это изучающая и формирующая стратегия и тактика действий, а также взаимоотношений субъектов рынка образовательных услуг.

Маркетинг образовательных услуг в целевом определяется большими коммерческими интересами всех субъектов рынка, а также создание широкого социального эффекта.

Для фактического определения сущности и содержания маркетинга образовательных услуг следует обратиться и проанализировать целостность функций маркетинга образовательных услуг.

В целом функции маркетинга определяют исследование и прогноз структуры рынка образовательных услуг, а также определение перспективных образовательных услуг и необходимость определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг, определение ценообразования, в целом деятельности по продвижению и реализации образовательных услуг, а также их сопровождение в процессе потребления. Маркетинг образовательных услуг обеспечивает собственное развитие, при этом решая проблемы сотрудников для осуществления маркетинговой деятельности в образовании.

Специфика маркетинга образовательных услуг иногда проявляется как специфика научных, интеллектуальных услуг.

Существует особенность, вытекающая из самой сущности образовательных услуг и прежде всего это выражено в исключительности так называемого исходного материала сферы образования - субъекта обучающегося, которая определяет фактически важную роль в рыночном интересе образовательных услуг, а также технологий и условий их оказания.

Если отрешиться на некоторое время от субъекта образовательных услуг, такого как ВУЗ, и перейти на субъект среднего образовательного учреждения, где более интересным является проследить сущность образовательных услуг, можно выявить, что активность по предложению образовательных услуг в подобных учреждениях ограничена географическими параметрами, то есть рассматривается по территориальному признаку принадлежности.

Решающим субъектом образовательных услуг выступают личности не столько самих учащихся, сколько родителей: вместе с тем их выбор часто достаточно ограничен, это ограничения опять связано с территориальным фактором. Вместе с тем важна связка этих учреждений с учреждениями более высоких ступеней образования.

Учреждения высшей школы и дополнительного образования не только определяют себя свободнее от этих факторов, но и при этом имеют ряд серьезных дополнительных стимулов для развития маркетинга образовательных услуг в целом. Прежде всего, кадровый потенциал, это преподаватели и научные сотрудники, а также связи и возможности в отношении с другими образовательными учреждениями, в том числе - зарубежными. Целевые установки учреждений этого уровня образования неизбежно сильнее ориентированы на запросы предприятий, организаций и учреждений, которые будут в дальнейшем использовать выпускников.

В общей сложности нельзя утверждать, что в дошкольном, среднем, высшем и дополнительном образовании имеет место какой-то особый, однородный маркетинг. Основные элементы маркетинга весьма родственны во всех этих сферах, да и решают они одни и те же проблемы.

Формально функции маркетинга товаров и маркетинга услуг совпадают, т.е. они включают маркетинговые исследования рынка, маркетинговое планирование и организацию маркетинга, в том числе маркетинговый контроль и аудит. Отличия обнаруживаются при содержательном наполнении каждой из перечисленных функций, ибо услуга как предмет маркетинговых усилий достаточно специфична, что хорошо видно из общей модели процесса маркетинга услуг.

Центральное место в процессе маркетинга образовательных услуг занимает разработка комплекса маркетинга. Он включает в себя: услуги как товар, цену услуги, каналы распределения услуг и систему продвижения услуг на рынок.

Выделяют четыре уровня услуги - товара:

l) услуга - основной продукт, т.е. комбинация различных услуг, решающая проблемы клиента;

2) услуги - сопутствующие товары, т.е. услуги, необходимые потребителям для того, чтобы использовать основной продукт;

3) услуги - дополнительные товары, которые поддерживают основной товар, придают ему дополнительную пользу и помогают отличить от конкурирующих с ним;

4) услуга как товар в расширенном толковании включает в себя доступность основных, сопутствующих и дополнительных товаров и услуг, участие потребителей в процессе обслуживания и взаимодействия клиентов друг с другом.

Разработка услуги как элемента комплекса маркетинга услуг - это чаще всего разработка новой услуги, а в более широком смысле - нового продукта.

Процесс разработки нового услуги включает:

1. Генерирование идей. При этом следует иметь в виду, что главными источниками идей новых услуг являются сотрудники учреждения, потребители, конкуренты, дистрибьюторы и поставщики.

2. Отбор идей. Главная цель такого отбора - найти хорошие идеи и как можно скорее избавиться от плохих.

3. Разработка и проверка концепции нового услуги. При этом следует различать идею, концепцию и имидж услуги. Идея продукта - представление о продукте, который менеджеры учреждения могли бы предложить рынку. Концепцией продукта является пробная версия идеи, выраженная в значимых потребительских терминах. Имидж продукта представляет собой восприятие потребителями фактического или потенционального услуги.

4. Разработка стратегии маркетинга. Обычно она состоит из трех частей. Первая часть описывает целевой рынок, планируемую позицию продукта, объем сбыта, долю рынка и целевую прибыль. Вторая очерчивает планируемую цену продукта, систему его распределения и маркетинговый бюджет. Третья включает планируемые долгосрочные показатели объемов сбыта, прибылей и стратегии комплекса маркетинга - маркетинг-микс.

5. Бизнес-анализ, который включает обзор прогнозов объемов продажи, издержек и прибылей для того, чтобы определить, удовлетворяют ли они целям учреждения.

6. Разработка продукта, когда создается образец продукта в соответствии с его концепцией.

7. Пробный маркетинг. На этой стадии продукт и программа маркетинга вводятся в более реалистическую рыночную обстановку.

8. Коммерциализация, т.е. стадия, на которой услуга внедряется в рынок.

Если попытаться кратко изложить ценовую политику предприятия сферы услуг, то она сводится к решению двух комплексов задач:

1) выбор метода ценообразования;

2) разработка ценовой стратегии.

Наиболее известные методы ценообразования на услуги:

- затратное ценообразование, когда цена формируется по формуле: "затраты плюс прибыль";

- ценообразование по целевой прибыли или определение точки безубыточности обслуживания клиентов;

- ценообразование с ориентацией на запросы покупателей услуг, т.е. когда за основу ценообразования принимается восприятие ценности услуги покупателем, а не затраты производителя;

- ценообразование, основанное на конкуренции, т.е. учет доминирующих цен на рынке услуг.

Основные ценовые стратегии на рынке образовательных услуг:

- престижное ценообразование, что предпочтительно для высококачественного обслуживания;

- ценовая политика "снятие сливок", что возможно при ограничении доступа на рынок услуг конкурентов или при успешных рыночных нововведениях;

- ценовая политика "прорыва на рынок", что сильно напоминает демпинговые цены, устанавливаемые на услуги для вытеснения конкурентов с рынка;

- ценообразование на набор товаров (услуг), когда предоставляется возможность предложить потребителям определенный набор товара (услуг) по пониженной цене;

- скидки за объем услуг, что способствует более полной загрузке предприятий сферы услуг;

- скидки, предлагаемые в зависимости от времени покупки (чаще всего сезонные скидки в сфере услуг);

- искриминационное ценообразование, которое позволяет максимизировать доходы предприятий сферы услуг;

- психологическое ценообразование, когда при установлении цены услуги используются психологические аспекты, такие, как престиж, рекомендательные, ощутимые потребителями цены, или цены, сложившиеся в их представлении;

- ценовое стимулирование сбыта, что чаще всего связано с установлением различных скидок и льгот.

Каналы распределения как элементы комплексов маркетинга услуг представляют собой совокупность независимых организаций, вовлеченных в процессе удовлетворения спроса на услуги и делающие их доступными для потребителей. Специалисты в области маркетинга услуг называют следующие функции канала распределения:

1) информация - сбор и представление результатов исследований о среде маркетинга услуг;

2) продвижение - создание и распространение в рекламных целях убедительной информации относительно предложения услуг;

3) контакт - приобретение предполагаемых потребителей и установление с ними соответствующих отношений;

4) адаптация - формирование и приспособление предложения услуг потребителями покупателям;

5) переговоры - согласование предложения и спроса на услуги;

6) физическое распределение - фактическое предоставление услуг потребителям;

7) финансирование - использование ресурсов для покрытия расходов на обеспечение работы канала распределения;

8) взятие риска - принятие финансовых рисков, включая компенсацию потерь из-за неполной загрузки производителей услуг.

Особенности выбора канала распределения образовательных услуг определяются следующими факторами:

- высокая степень неопределенности услуг;

- совместимость процессов производства и потребления услуг;

- сложность выбора поставщиков услуг;

- сложность оценки качества услуг;

- инерционность в потреблении услуг (достаточно часты повторные контакты);

- сложность гарантии цены и гарантии уровня сервиса;

- сложность поддержания постоянного контакта с лицами, принимающими решения по закупкам услуг;

- сложность контроля качества услуг;

- связанность услуг с другими товарами и услугами.

С учетом этого основными формами взаимодействия участников канала распределения услуг могут быть:

1) конкурирующие отношения, которые сводятся к достижению субоптимизации положения каждого участника канала распределения услуг в ущерб общесистемной оптимизации;

2) субстантивированные отношения, которые предполагают возможность соглашений в рамках обычных (традиционных) маркетинговых систем сбыта услуг;

- комплементарные отношения, которые обычно строятся как договорные вертикальные маркетинговые системы сбыта услуг;

- качественные отношения, которые чаще всего возможны как многоканальные маркетинговые системы сбыта услуг.

Процесс принятия решений по управлению каналом сбыта образовательных услуг можно представить в форме четырех последовательных итераций (рис. 1).



Рис 1 - Основные решения по управлению каналом сбыта

При отборе участников канала сбыта услуг руководство учреждения - должно оценить потенциальные возможности развития каждого участника канала, его прибыль, доходность, способность кооперации и репутацию. При этом учреждение должна постоянно мотивировать участников своих каналов сбыта, включая не только своих сотрудников, но и независимых посредников. Для обеспечения эффективного функционирования канала сбыта необходимо регулярно оценивать работу своих посредников и помогать им рекомендациями. С изменением покупательной модели потребителей услуг, расширением рынков сбыта, усложнением товаров и услуг, возникновением новых конкурентов возникает потребность в модификации структуры канала сбыта, что необходимо использовать для создания творческой структуры каналов распределения услуг.

Система продвижения услуг на рынок - это программа общих маркетинговых коммуникаций учреждения - продуцента услуг. Маркетологи называют четыре главных средства продвижения:

· реклама - любая оплаченная форма неперсонального представления и продвижения идей, товаров и услуг определенным спонсором;

· стимулирование сбыта - краткосрочные стимулы поощрения покупки или продажи товара или услуги;

· связь с общественностью - построение хороших отношений компаний с различными слоями общественности;

· персональные продажи - устное общение с одним или более предполагаемых покупателями с целью совершения продаж товаров и услуг.

Для учреждений средней школы, как и для дошкольных учреждений роль и активность по предложению образовательных услуг ограничена географическим (прилегающая территория) и возрастным факторами (об этом речь еще предстоит). Решающим субъектом - заказчиком образовательных услуг выступают личности не столько самих учащихся, сколько родителей: вместе с тем их выбор часто достаточно ограничен (опять же в силу территориального фактора), выше степень монополизации каждого конкретного территориального сегмента рынка образовательных услуг. Вместе с тем важна связка этих учреждений с учреждениями более высоких ступеней образования.

Учреждения высшей школы и дополнительного образования не только чувствуют себя свободнее от этих факторов, но и имеют ряд серьезных дополнительных резервов и стимулов для развития маркетинга. Это прежде всего их кадровый потенциал - преподаватели и научные сотрудники, особенно экономисты и маркетологи, а также связи и возможности в отношении кооперации с другими образовательными учреждениями, в т. ч. - зарубежными. Целевые установки учреждений этого уровня образования неизбежно сильнее ориентированы на запросы предприятий, организаций и учреждений, которые будут в дальнейшем использовать выпускников.

Вместе с тем нельзя утверждать, что в дошкольном, среднем. высшем и дополнительном образовании уместен какой-то особый, "свой" маркетинг. Его основные элементы, связи между ними и направленность весьма родственны во всех этих сферах, да и решает он одни и те же проблемы. Основополагающий принцип маркетинга образовательных услуг сфокусирован в его философии и ставит в центр внимания не нужды производителя товаров и услуг, а запросы и нужды потребителя. Но это не смогло бы воплотиться в жизнь, если бы на реализацию этого базисного принципа не были нацелены остальные принципы маркетинга. Выделим наиболее устоявшиеся из них:

- Сосредоточение ресурсов вуза на предоставлении таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах регионального рынка.

- Понимание качества образовательной услуги как меры удовлетворения потребности в ней. Поэтому ненужные услуги не могут быть качественными. Более того, любое качественное отличие данной услуги от другой значимо не само по себе, а в зависимости от субъективного веса той потребности, на удовлетворение которой нацелено измеряемое свойство, характеристика услуги.

- Рассмотрение потребностей не в узком, а в широком смысле, в т. ч. за рамками традиционных, известных способов их удовлетворения. Вуз не может ограничиваться предоставлением образовательных услуг одного свойства. Вариации в данном случае не только уместны (для образования это возможность выбора формы обучения - дневной, вечерней и заочной; специальности; уровня подготовки - магистр, бакалавр и пр.), но и жизненно необходимы, так как иначе маркетинг не будет эффективен.

- Ориентация на сокращение совокупных затрат потребителя в регионе (прежде всего, затрат по потреблению образовательных услуг) и учет их в ценообразовании, т. е. доминирование цены потребления над ценой продажи.

- Предпочтение методов не реактивного, а предугадывающего и активного формирующего спрос типа (это становится очень значимым в условиях реструктуризации экономики региона, когда вуз должен заниматься не только удовлетворением потребности в специалистах на данный момент, но и прогнозировать динамику спроса на ту или иную группу специалистов в регионе).

- Доминирование ориентации на долгосрочную перспективу регионального рынка на решающих направлениях.

- Непрерывность сбора и обработки информации о конъюнктуре рынка труда региона и его реакциях.

- Использование различных вариантов прогнозов рынка труда, оценок и решений на мультифакторной основе.

- Комплексность, взаимоувязка конкретных проблем, а также способов и инструментов их решения.

- Оптимальное сочетание централизованных и децентрализованных методов управления - центр управленческих решений переносится как можно ближе к потребителю.

- Ситуационное управление - принятие решений не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменений ситуации.

маркетинг образование детский услуга



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МБДОУ № 68 «ДЕТСКИЙ САД ОБЩЕРАЗВИВАЮЩЕГО ВИДА С ПРИОРИТЕТНЫМ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ФИЗИЧЕСКОМУ НАПРАВЛЕНИЮ РАЗВИТИЯ ДЕТЕЙ «ЛАДУШКИ»

2.1 Организационно - экономическая характеристика

Муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 68» «Ладушки» создано по решению Норильского Городского Совета от 24.12.2001г. № 11-164 «О создании Муниципальных дошкольных образовательных учреждений», на основании постановления Главы города Норильска от 20.06.2002г. № 604 «О создании Муниципальных дошкольных образовательных учреждений» и зарегистрировано правовым управлением Администрации города Норильска 28.06.2002г., регистрационный номер 1563.

На основании постановления Главы города Норильска от 26.11.2007г. № 2953 муниципальное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад № 68 «Ладушки» переименовано в муниципальное дошкольное образовательное учреждение № 68 «Детский сад общеразвивающего вида «Ладушки».

На основании постановления Администрации города Норильска от 15.04.2009г. № 193 муниципальное дошкольное образовательное учреждение № 68 «Детский сад общеразвивающего вида «Ладушки» переименовано в муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение № 68 «Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по физическому направлению развития детей «Ладушки» (далее- Учреждение). . Учреждение в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Красноярского края, правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования город Норильск, решениями Управления общего и дошкольного образования Администрации города Норильска, Типовым положением о дошкольном образовательном учреждении, настоящим Уставом, договорами, заключаемыми между учредителями и Учреждением, договором, заключаемым между Учреждением и родителями (законными представителями) ребенка, посещающего Учреждение.

1.3. Учреждение является некоммерческой организацией, финансовое обеспечение деятельности которой осуществляется за счет средств бюджета муниципального образования город Норильск с привлечением внебюджетных средств.

1.4. Официальное полное наименование Учреждения: муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение № 68 «Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по физическому направлению развития детей «Ладушки». Сокращенное наименование Учреждения: МБДОУ «Детский сад № 68 «Ладушки».

1.5. Учредителем Учреждения от имени муниципального образования город Норильск выступает Администрация города Норильска.

Функции и полномочия учредителя в отношении Учреждения осуществляются Администрацией города Норильска непосредственно, а также Управлением имущества Администрации города Норильска (далее - Управление имущества), Финансовым управлением Администрации города Норильска (далее - Финансовое управление) и Управлением общего и дошкольного образования Администрации города Норильска (далее - Управление) в соответствии с Порядком создания и деятельности муниципальных бюджетных учреждений муниципального образования город Норильск, утвержденным постановлением Администрации города Норильска.

Учреждение находится в ведении Управления общего и дошкольного образования Администрации города Норильска (далее - Управление).

1.6. Учреждение является юридическим лицом, имеет право от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

1.7. Учреждение считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации в ИФНС России по г. Норильску Красноярского края в установленном законом порядке.

Право на ведение образовательной деятельности и получение льгот, установленных законодательством Российской Федерации, возникают у Учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения).

1.8. Учреждение имеет в оперативном управлении обособленное имущество, печать с полным наименованием Учреждения на русском языке, а также соответствующие штампы и бланки со своим наименованием.

1.9. Имущество, необходимое Учреждению для осуществления уставной деятельности, закрепляется за ним на праве оперативного управления в соответствии с Гражданским кодексом РФ и является собственностью муниципального образования город Норильск.

1.10. Отношения между учредителями и Учреждением определяются договорами, заключенными между ними в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.11. В Учреждении не допускается создание и деятельность организационных структур политических партий, общественно-политических и религиозных движений и организаций (объединений).

1.12. Место нахождения Учреждения: Россия, Красноярский край, город Норильск, Центральный район, улица Московская, дом 10.

2.1. Учреждение работает по пятидневной рабочей неделе с 12-часовым и круглосуточным пребыванием детей и календарным временем посещения круглогодично.

Режим работы Учреждения: 12,0 часов пребывания; с 7.00 до 19.00 часов - ежедневно, кроме субботы, воскресенья, нерабочих праздничных дней.

Режим работы групп Учреждения: - с 7.00 до 19.00;

- круглосуточно (за исключением выходных и праздничных дней).

2.2. Учреждение оказывает платные дополнительные образовательные услуги на основе договора, заключаемого между Учреждением и родителями (законными представителями).

Платные дополнительные образовательные услуги не могут быть оказаны Учреждением взамен или в рамках основной образовательной деятельности (в рамках основных образовательных программ, федеральных государственных требований).

Предоставление платных дополнительных образовательных услуг осуществляется на основании лицензии на каждый вид платных услуг (при необходимости лицензирования соответствующего вида деятельности).

При оказании Учреждением платных дополнительных образовательных услуг не может быть превышен максимально допустимый объем недельной образовательной нагрузки для детей дошкольного возраста.

Оказание платных услуг производится в соответствии с требованиями и правилами их организации, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

Учреждение доводит до сведения родителей (законных представителей) информацию об оказываемых платных дополнительных образовательных услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Учреждение отвечает за качество оказываемых дополнительных платных образовательных услуг.



2.2 Анализ внутренней среды образовательного учреждения по средствам 4 Р

1 Р. РRODUCT (продукт).

Без достойного, нужного потребителю продукта никакого разговора о его сбыте и быть не может. В условиях все более возрастающей конкуренции необходимо нахождение определенной ниши, которая на рынке до сих пор не занята, либо производство такого товара, который превосходил бы аналогичные по каким-либо параметрам. Поэтому уже на этапе выхода на рынок и подготовки для разработки нового продукта необходимы определенные усилия для изучения состояния данного сегмента рынка, изучение потребительского спроса и предпочтений.

В данной области продуктом будет является оказание услуг, направленных на:

-охрану жизни и укрепление физического и психического здоровья детей;

-обеспечение познавательно-речевого, социально-личностного, художественно-эстетического и физического развития детей;

-воспитание с учетом возрастных категорий детей гражданственности, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье;

-осуществление необходимой коррекции недостатков в физическом и (или) психическом развитии детей;

-взаимодействие с семьями детей для обеспечения полноценного развития детей;

-оказание консультативной и методической помощи родителям (законным представителям) по вопросам воспитания, обучения и развития их детей.

В соответствии с целями и задачами деятельности Учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности:

- воспитание, обучение и развитие, а также присмотр, уход и оздоровление детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет;

- содержание детей в период их пребывания в Учреждении.

Учебное заведение может также оказывать дополнительные услуги направленные на улучшнения ЗУН учащегося, а именно:

- тренинг с учителем - логопедов (Мать и Дитя);

- кружок по интересам (художественно - эстетическое направление, спорт, экология, живой уголок);

- тренинг в воде (для родителей и их детей (мл. возраст) - обучение плаванию:

- кружок «СВЕТОФОР» - обучение ПДД, чтение различной литературы, обыгрование ситуаций.

- «А ну - ка на зарядку становись» - данное мероприятие проводится с 8:00 - 8:15 утра. Родители вместе с детьми делают некотые физические упражнения: физминутки, дыхательную гимнастику, закаливание.

2 Р. РRICE (цена).

Содержание ребенка в дестком учреждение МБДОУ «ЛАДУШКИ» в месяц оценивается в 2900руб.:

- четырёх разовое питание (завтрак, витаминный стол, обед, ужин);

- медицинские услуги (прививки, витамины, мази);

- бассейн (1 раз\неделю)

Содержание ребенка с круглосуточным режимом МБДОУ «ЛАДУШКИ» в месяц оценивается в 3500.:

- пяти разовое питание (завтрак, витаминный стол, обед, ужин, 2 ужин);

- медицинские услуги (прививки, витамины, мази);

- бассейн (1 раз\неделю);

- просмотра TV

Также в данном усебном заведение распространяются льготы по оплате за д\сад для следующих лиц:

- мать - одиночка либо отец- одиночка;

- многодетная семья (от 2 -5 детей);

- опекуны.

Для процветания на рынке и получения прибыли от производимых или продаваемых товаров и услуг можно пойти двумя путями: либо продавать дорого и немного (но тогда должна быть выбрана наиболее обеспеченная группа потребителей, а продукт должен отвечать всем необходимым требованиям - по качеству, дизайну, престижности и т.д.), либо продавать дешевле и много, за счет чего и будет увеличиваться оборот и объем желанной прибыли.

Учреждение вправе оказывать населению платные дополнительные образовательные услуги и вести иную приносящую доходы деятельность (далее - приносящая доходы деятельность) постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых оно создано и соответствует указанным целям:

- организация питания работников Учреждения;

- курсы по адаптации детей к условиям пребывания в Учреждении;

- создание различных секций, групп по укреплению здоровья.

Учреждение оказывает платные дополнительные образовательные услуги на основе договора, заключаемого между Учреждением и родителями (законными представителями).

Платные дополнительные образовательные услуги не могут быть оказаны Учреждением взамен или в рамках основной образовательной деятельности (в рамках основных образовательных программ, федеральных государственных требований).

Предоставление платных дополнительных образовательных услуг осуществляется на основании лицензии на каждый вид платных услуг (при необходимости лицензирования соответствующего вида деятельности).

При оказании Учреждением платных дополнительных образовательных услуг не может быть превышен максимально допустимый объем недельной образовательной нагрузки для детей дошкольного возраста.

Оказание платных услуг производится в соответствии с требованиями и правилами их организации, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

Учреждение доводит до сведения родителей (законных представителей) информацию об оказываемых платных дополнительных образовательных услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

Учреждение отвечает за качество оказываемых дополнительных платных образовательных услуг.

Медицинское обслуживание детей в Учреждении обеспечивается штатным и специально закрепленным за Учреждением медицинским персоналом муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения муниципального образования город Норильск, который наряду с заведующим Учреждения несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, режима и обеспечение качества питания. Учреждение обязано предоставить помещение с соответствующими условиями для работы медицинских работников, осуществлять контроль их работы в целях охраны и укрепления здоровья детей и работников Учреждения.

Медицинские услуги в пределах функциональных обязанностей медицинского персонала оказываются бесплатно.

3 P. PLACE (место)

Место нахождения Учреждения: Россия, Красноярский край, город Норильск, Центральный район, улица Московская, дом 10. Благоприятное расположение детского учреждения в центе города, возле городской больницы, школы, библиотеки, кинотеатра и театра. МБДОУ «ЛАДУШКИ» находится во дворе жилых построек, далеко от проезжей части. Дети проводят игровую деятельность, только на территории МБДОУ № 68, если погода неблагоприятная для прогулок, дети проводят игровую деятельность в помещении МБДОУ на третьем этаже, где оборудование ориентировано на развитие физических, мыслительных, двигательных процессов детей.

4 P. PROMOTION (продвижение)

Учебное заведение именуемое в дальнейшем МБДОУ «ЛАДУШКИ» идет на встречу населению НПР, т. к детский сад является маленькой ступенью социализации будущего поколения. Создается собственный сайт, в котором написана история создания сада и его приоритетное направление; информация об оплате за сад, так же в каких местах можно произвести оплату (Сбербанк, ЖК). Так же содержится информация об очереди в сад, если свободные места в возрастных группах .

Сайт позволяет родителям быть в курсе происходящего в ОУ, отслеживать учебный процесс своего малыша. Родители так же могут вносить свои пожелания, что по их мнению стоило бы изменить в данном ОУ, либо предложить свои услуги в качетве мл. воспитателя, воспитателя, уборщицы.. Можно оставлять свои вопросы, на который администрация с удовольствием ответит. На сайте размещены телефоны администрации ОУ:

- заведующей - Александрова Т.В.

- зам. Зав. По УВР - Шубрик Л.В.

- отдела кадров - Данилевич И.В.

- бухгалтерии - Вьюгина Э. А.

2.3 Анализ внешней среды (конкуренты и потребители)

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия. Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии. Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные.

Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать.

Управленческий аппарат фирмы обычно стремится ограничить учет действия внешнего окружения в первую очередь теми факторами, от которых решающим образом зависит эффективность деятельности фирмы на конкретном этапе. Принятие решений зависит от широты охвата информации о состоянии внешней среды и действии ее различных факторов. Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в ее основу могут быть положены различные принципы.

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

Внешнюю среду подразделяют на:

- микросреду - среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании;

- макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду. Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.

1. КОНКУРЕНТЫ

В данной учебно - образовательной сфере конкурентами являются другие муниципальные деские учреждения занимающиеся одним и тем же, а именно предоставлением образовательных услуг будущему поколению. Конкурентами являются сады расположенные по географическому признаку ближе к нашему. Это будет зависить от:

- масштаба игровой площадки на территории ОУ;

- располождение игрового инвентаря на территории ОУ;

- расположение к проезжей части;

- место располоджение сада (либо во дворе, либо возле дороги);

- статуса самого образовательного учреждения;

- коллектива;

- услуг предоставляемых в саду (платные, бесплатные);

- режима работы образовательного учреждения (7:00 - 19:00)

В принципе сад является муниципальным и конкуренция сама по себе не значительна. Так как воспитанники распределяются в порядке очереди и взависимости по прописке. Детское учреждение будет всегда обеспечено воспитанниками, внезависимости от местонахождения ОУ.

1. ПОСТАВЩИКИ

Постащиками в учебно - образовательной сфере являются в частности:

- гастронамия (продукты питания);

Организации питания в детском саду уделяется особое внимание, т.к. здоровье детей невозможно обеспечить без рационального питания. Снабжение детского сада продуктами питания осуществляется поставщиками, выигравшими тендер.

Контроль за качеством питания, разнообразием блюд, закладкой продуктов питания, кулинарной обработкой, выходом блюд, вкусовыми качествами пищи, правильностью хранения и соблюдением сроков реализации продуктов питания осуществляет старшая медсестра и диетсестра детского сада. Согласно санитарно-гигиеническим требованиям соблюдение режима питания в детском саду организовано 4-хразовое питание детей: завтрак, витаминный стол, обед, ужин, 2 ужин.

При составлении меню-требования диетсестра руководствуется разработанным и утвержденным 10-дневным меню, технологическими картами с рецептурами и порядком приготовления блюд с учетом времени года.

Важнейшим условием правильной организации питания детей является строгое соблюдение санитарно-гигиенических требований к пищеблоку и процессу приготовления и хранения пищи. В целях профилактики пищевых отравлений и острых кишечных заболеваний работники пищеблока строго соблюдают установленные требования к технологической обработке продуктов, правил личной гигиены. Результатом является отсутствие зафиксированных случаев отравления и заболевания детей в течение всего периода существования детского сада.