Маркетинг услуг
Определение понятия услуги и теоретическое исследование особенностей маркетинга услуг на предприятии. Описание систем стимулирования сбыта и конкурентных стратегий на рынке услуг. Анализ эффективности маркетинга услуг в деятельности фирмы СК "Чел-Строй".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 29.09.2012 |
| Размер файла | 116,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
7. Коммуникационная политика.
Заключается в планировании и осуществлении мероприятий, направленных на продвижение услуг на рынок.
Рекламная деятельность не носит последовательный характер и не производится качественное отслеживание эффективности рекламных кампаний. Эта функция реализуется совместно с менеджером по рекламе.
Главные методы в активизации продажи услуг:
- рекламные щиты (в центре города)
- «упаковки по льготной цене» - при заказе услуг в комплексе, предусмотрена скидка на весь объем выполняемых работ. Например, отделка помещения под ключ - это достаточно большой объем работы, есть возможность сделать скидку;
- «премии» - при заказе новой услуги, старая идет по льготной цене;
- демонстрация результатов происходит путем показа фотографий, посещения выполненных объектов;
- «предельный срок» - проведение определенных акций, предложения, ограниченные определенным сроком.
Не все возможности товарного продвижения применимы к продвижению в сфере ремонтно-строительных услуг.
8. Организация маркетинговой деятельности.
Включает в себя: построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом; распределения задач маркетинга между специалистами предприятия (задания в отдел сбыта, производственным подразделениям), распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом; создание условий для эффективного взаимодействия сотрудников предприятия. Функция в СК «Чел-Строй» реализуется крайне слабо. В основном, этим занимается коммерческий директор компании
9. Контроль маркетинговой деятельности.
Это процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга являются необходимыми для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период. Маркетинговый контроль в СК «Чел-Строй», как правило, сводится к анализу результатов рекламных акций, анализу продаж и рентабельности, формированию клиентской базы. Контроля планов практически нет, также как и самих планов.
3.2 Анализ эффективности принимаемых управленческих решений в маркетинговой деятельности в СК «Чел-Строй»
Управленческие решения в маркетинговой деятельности в СК «Чел-Строй» связаны с реализацией основных функций маркетинговой деятельности: сбор маркетинговой информации, анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы, выбор стратегии, продуктовая, ценовая, сбытовая политика, коммуникационная политика, организация маркетинговой деятельности, контроль маркетинговой деятельности.
Проведем анализ эффективности управленческих решений в маркетинговой деятельности в СК «Чел-Строй»
Таблица 4. Анализ эффективности управленческих решений в маркетинговой деятельности в СК «Чел-Строй»
|
Область принятия управленческих решений |
Содержание решений |
Эффективность принятых решений |
|
|
Выбор стратегии |
Дифференцированный маркетинг, использование слабостей конкурентов |
Показателем эффективности является ежегодный прирост выручки в размере 35% (2010г.), 13% (2011г.) при постоянном росте конкуренции (ежегодно появляется до 27 новых компаний - т.е. их численное увеличение составляет около 7% |
|
|
Продуктовая политика |
Выбор продуктов: внутренние отделочные работы, гидроизоляция, ремонт кровли, ремонт межпанельных швов |
Среди выбранных продуктов отсутствуют услуги категории «хромая собака». Услуга гидроизоляция является проблемной по причине новизны для компании. Это говорит об эффективной продуктовой политике предприятия. Кроме того, показателем является достаточный постоянный уровень рентабельности продаж. |
|
|
Ценообразование |
Ориентация на производственные затраты, на цены конкурентов, на ожидания клиентов |
Благодаря принятой системе ценообразования компания имеет возможность сохранять долю на рынке ремонтно-строительных услуг - 9% и рентабельность на уровне 25% |
|
|
Сбытовая политика |
Выбраны короткие каналы распределения |
Короткие каналы распределения дают возможность компании делать максимальную наценку на свои услуги |
|
|
Коммуникационная политика |
Приняты решения использовать в качестве методов увеличения продаж услуг: «упаковки по льготной цене», «премии», «демонстрации», «предельный срок», рекламные щиты |
«Упаковки по льготной цене»: каждый пятый клиент, заказывающий внутреннюю отделку пользуется всеми видами услуг по внутренней отделке - прирост в продажах составляет около 30% от внутренних работ - около 1 млн. руб. в месяц, т.е. прирост в продажах около 12% от общей выручки.«Премии» - дают около 3% увеличения продаж.«Демонстрации» - 70% потенциальных клиентов, присутствующих на демонстрации, совершают заказ услуг.«Предельный срок» - результаты не обнаружены.Рекламные щиты: на момент проведения рекламной акции увеличение заказов по внутренней отделке происходит на 32% (по кол-ву заказов) |
|
|
Процесс организации маркетинговой деятельности |
Принято управленческое решение поручить организацию коммерческой деятельности коммерческому директору |
По причине слабой организации коммерческой деятельности отмечается ряд негативных факторов:- не организуется процесс маркетинговых исследований силами СК «Чел-Строй», а производится заказ у специализированных компаний 1 раз в три года - это снижает достоверность сведений, отсутствует своевременное обновление сведений, лишние расходы на исследования (до 60 тыс.руб.)- процесс выработки стратегий осуществляется директором путем интуитивного подхода без необходимого анализа ситуации |
|
|
Процесс контроля маркетинговой деятельности |
Управленческие решения по поводу контроля маркетинговой деятельности сводятся к контролю результатов рекламных акций, анализу продаж и рентабельности, формированию клиентской базы |
Отсутствие контроля снижает в целом эффективность маркетинговой деятельности на предприятии.Отсутствие маркетингового плана и его контроля не позволяет представить максимальные возможности фирмы в вопросах роста, развития и укрепления конкурентоспособности |
Результаты анализа Таблицы показывают, что маркетинговая деятельность в СК «Чел-Строй» достаточно эффективна. Это проявляется в увеличении выручки, сохранении уровня рентабельности, эффективности проведения маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение услуг.
Таким образом, маркетинговая деятельность в СК «Чел-Строй» реализует все функции маркетинга услуг. Маркетинг услуг ремонтно-строительной компании имеет ряд особенностей:
- невозможность приобретения пробного образца конкурентов и изучения его свойств;
- отсутствие товарного запаса, наличие специализированного строительного оборудования, наличие строительных технологий, применяемых в деятельности, скорость выполнения работ; стабильность качества, неэластичный спрос, большое значение имеет длительность отношений с заказчиками, имидж компании.
В СК «Чел-Строй» эффективными можно назвать управленческие решения, связанные с выбором конкурентной стратегии, ценовой, продуктовой, сбытовой и коммуникационной политики. Неэффективными - в области организации и контроля маркетинговой деятельности.
Заключение
Услуга, так же как и товар, является продуктом труда, но в отличие от товара этот продукт не всегда может быть выражен в материальной форме.
В соответствии с принципами комплексности, гибкости и адаптивности маркетинг услуг занимается исследованием рынка, координацией проектирования и производства услуг, способствует улучшению потребительских характеристик производимых услуг, расширению их ассортимента, совершенствованию коммуникационной связи исполнителей услуг и клиентов, а также созданию эффективной рекламы.
Основными средствами стимулирования в сервисной компании могут быть: купоны, «упаковки по льготной цене», премии, сувениры, конкурсы, «предельный срок».
Выделяется ряд конкурентных стратегий поведения на рынке услуг: наступательные стратегии; стратегии, направленные на использование слабостей конкурентов; стратегии, ориентированные на освоение незанятых и создание новых рынков; партизанская война; стратегии, предусматривающие наступление одновременно по нескольким направлениям (фронтальное наступление).
Анализ деятельности СК «Чел-Строй» показал, рентабельность реализации услуг составляет около 25%. Коэффициент текущей ликвидности - 1,4. Отмечается рост этого коэффициента, что свидетельствует о том, что организация накапливает средства, которые могут быть использованы на погашение краткосрочных обязательств. Коэффициент финансовой устойчивости равен 4. Отмечается его динамика в сторону снижения, что свидетельствует об укреплении финансовой устойчивости и увеличении доли собственных средств в структуре капитала СК «Чел-Строй».
Маркетинговая деятельность в СК «Чел-Строй» реализует все функции маркетинга услуг. Маркетинг услуг ремонтно-строительной компании имеет ряд особенностей. В СК «Чел-Строй» эффективными можно назвать управленческие решения, связанные с выбором конкурентной стратегии, ценовой, продуктовой, сбытовой и коммуникационной политики. Неэффективными - в области организации и контроля маркетинговой деятельности.
Список использованных источников и литературы
1. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" (с изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства РФ от 13 августа 2001 г., N 33 (Часть I), ст. 3431.
2. Багиев Г.Л. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2009. - 324с.
3. Богалдин В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. - М.: МПСИ МОДЭК, 2009. - 608с.
4. Бронникова Т.С. Маркетинг: Теория, методика, практика. - М.: КноРус, 2012. - 208с.
5. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. - СПб.: ТРИЗ-ШАН, Бизнес-пресса, 2009г. - 406с.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономист, 2009. - 527с
7. Галицкая Е.Г.. Маркетинговые исследования / Е. Г. Галицкая, Е. Б. Галицкий. - М.: Юрайт, 2012. - 544с.
8. Голембиовский С.А. Русский маркетинг. М.: Ось-89, 2009. 144с
9. Дураков А. Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета. - СПб.: Питер, 2009. - 208с.
10. Йеннер Т. Маркетинговое планирование. - М.: Гуманитарный центр, 2010. - 276с.
11. Иванова И.А. Менеджмент: Учебное пособие. - М., 2009. - 95с.
12. Каден Р.Д. Партизанские маркетинговые исследования. - М.: Эксмо, 2010. - 368с.
13. Казущик А.А. Основы маркетинга. - Минск: Беларусь, 2011. - 248с.
14. Калужский М.Л. Практический маркетинг: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2012. - 176с.
15. Карпова С. Маркетинг: Теория и практика. - М.: Юрайт, 2012. - 408с.
16. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга. - М.: Инфра-М, 2012. - 336с.
17. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. - СПб.: Питер, 2009. - 816с.
18. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок. - М.: Альпина Паблишер, 2009. - 288с.
19. Липсиц И. Маркетинг. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2012. - 576с.
20. Манн И. Без бюджета: 73 эффективных приемов маркетинга. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 374с.
21. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 288с.
22. Матюшенкова Н.Г. Маркетинг. - М.: Академия, 2012. 272с.
23. Менеджмент организации: Учебное пособие / З.Л.Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. - М.: ИНФРА, 2009.- 432с
24. Менеджмент: теория и практика в России / Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. 528 с.
25. Мурахтанова Н.М. Маркетинг / Н. М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. - М.: Академия, 2011. - 304с.
26. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н. А. Нагапетьянц, Е. В. Исаенко, Р. Н. Нагапетьянц. - М.: Инфра-М, 2011. - 288с.
27. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2009. - 412с.
28. Панкрухин А.П. Маркетинг. Большой толковый словарь. - М.: Омега-Л, 2011. - 264с.
29. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. - М.: Эксмо, 2009. - 432 с.
30. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафронова, И. Е. Корнеева. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 296с.
31. Секерин В.Д. Основы маркетинга. - М.: КноРус, 2012. - 232с.
32. Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А. Алексунин. - М.: Дашков и Ко, 2011. 216с.
33. Смирнова Г. Маркетинг. - М.: Инфра - М, 2010. 87с.
34. Холл Р. Великолепный маркетинг: Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи. - М.: Весь, 2011. - 224с.
35. Шумович А., Берлов А. Смешать, но не взбалтывать: Рецепты организации мероприятий. М.: Альпина Паблишерз, 2009.
36. Бapкaн Д.И. Политика скидок в маркетинговом канале. [Электронный ресурс] // http://www.elitarium.ru
37. Болошин Г.А. Сравнительный менеджмент. [Электронный ресурс] // http://www.aup.ru
38. Курсова Ю. PR в системе маркетинговых коммуникаций. [Электронный ресурс] // http://patlah.ru/biznes/biz-04/pr/pr-01.htm
38. Маркетинг. [Электронный ресурс] // http://marketing.web-3.ru
40. Наценки и скидки. [Электронный ресурс] // http://mou.marketologi.ru
41. Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности организации. [Электронный ресурс] // http://bigc.ru
42. Сурин А. Позиционирование товара, организации на рынке, в сознании потребителей. [Электронный ресурс] // http://surin.marketolog.biz
Приложение
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Понятие услуги и её характеристики. Особенности маркетинга услуг на современном этапе. Исследование треугольной модели Ф. Котлера и 7Р маркетинга услуг. Комплекс продвижения услуг на предприятии (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа и PR).
курсовая работа [41,1 K], добавлен 11.11.2010Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.
реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Сервисные услуги: сущность и содержание. Сервисное обслуживание сложной продукции - одна из функций маркетинга на промышленных предприятиях и в сфере обращения. Характеристика международных моделей маркетинга услуг. Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела.
контрольная работа [122,4 K], добавлен 22.06.2011Сущность, особенности, характеристика и отличительные черты концепции маркетинга услуг. Определение понятия "услуга", классификации услуг. Анализ действующей стратегии маркетинга ОАО "Тюменские телефонные сети", план мероприятий по ее оптимизации.
курсовая работа [195,3 K], добавлен 02.05.2011Особенности маркетинга услуг. Четыре составляющих комплекса маркетинга. Система распространения товаров. Основные методы сбыта. Телекоммуникационные услуги кабельного и цифрового телевидения. Сбытовая и ценовая политика на примере ООО "Гелиос ТВ".
курсовая работа [76,2 K], добавлен 19.05.2013Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.
реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011Сущность управления маркетингом. Аналитическая, производственная и сбытовая функции маркетинга. Отличительные особенности маркетинга в сфере услуг. Зарубежные и отечественные классификации услуг. Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга.
реферат [81,3 K], добавлен 26.11.2014
