Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Несколько лет назад в СПА индустрии произошло сверхъестественно быстрое развитие - "бизнес на воде и грязи". Пророчество сбылось - в то время, как обычные салоны красоты бились друг с другом за каждую копеечку на узком пятачке стрижки и маникюра, первые российские СПА салоны начали не плохо зарабатывать на СПА индустрии. Заметив это, многие из тех, кто при деньгах, решили пристроиться поближе к новому золотому месторождению - кто пришел с совочком, кто с лопатой, а кто и экскаватор прикатил.

Поскольку специалистов по созданию СПА на всех не хватало, то каждый новичок рынка SPA сам себя считал Кулибиным, и изобретал собственную бизнес-модель СПА. Если повнимательнее присмотреться к некоторым из открывшихся в период с 2005-го по 2010-й проектам СПА салонов, то ощущение хаоса от сумбурной Шанхайской застройки, дешевых акриловых хаммамов в сочетании с русским сусальным золотом и полнейшего разнобоя в СПА программах "не покинет больше вас". Не удивляйтесь! Любой новый рынок сначала заполняется уродливыми коммерческими киосками и рыночными палатками, и лишь несколько лет спустя их сносят, чтобы на прикормленном месте построить современные Атриумы.

Но на стыке 2007-2010 годов СПА рынокДоклад о результатах и основных направлениях СПА деятельности на 2007-210 годы РФ, Москва, 2010 г. постепенно начал переходить от дикого состояния к цивилизованному. И хотя по-прежнему всякий желающий может беспрепятственно открыть свой SPA салон, были бы деньги, приходит понимание, что прежде чем садиться за бизнес-план СПА салона следует поучиться на ошибках предшественников. Копятся цифры и факты, работают маркетологи и аналитики, развивается СПА консалтинг. СПА эксперты приходят к мнению, что российский рынок СПА не похож на зарубежные. Так же и в Томске и области начали с 2006 зарождаться все более современные и комфортабельные салоны. Но некоторые предприниматели открывают не конкретно отдельные СПА салоны а параллельно с фитнес услугами, соляриями и прочее. Тем самым привлекая к себе наибольшее количество клиентов.

Аббревиатура «SPA» и сама идея SPA появились во времена Римской империи, когда уставшие от сражений легионеры изобрели доступный в походах способ лечения боевых ран и болезней.

Они находили горячие источники и строили рядом с ними ванны. Эти места они называли «aqua» (вода), а способ лечения «sanitas pro aqua» - «здоровье через воду».

Не прерывающаяся с тех времен культура SPA развивалась повсюду в Европе, постепенно включая в себя не только минеральной воды, но и воды морской, морских растений и микроорганизмов, различных видов массажа, обертываний и широкого диапазона другой терапии. С увеличением и ускорением темпа жизни появилось такое понятие, как городское SPA.

Концепция городского SPA - создание такой зоны, где гармонично соединены множество элементов: специальное оборудование, эффективные препараты и методики, высококвалифицированные специалисты, для которых клиент приоритетен, специальная музыка, цвет, свет, ароматы, способствующие релаксации и создающие особую атмосферу.



Что такое SPA

Уход за телом - это не роскошь, а повседневная необходимость для здоровья, хорошего самочувствия и продления молодости. Красивое тело - это уверенность в себе, это комфорт, это отсутствие комплексов и как результат - повышение качества жизни!

Многие из нас время от времени испытывают депрессию или хандру, а уж о хронической усталости может рассказать каждый. Все это - проявления стресса, который не только ухудшает самочувствие и работоспособность, но и "награждает" нас морщинами, бледностью и усталым видом.

Специальные программы ухода за телом направлены на укрепление иммунной системы, на очищение, увлажнение и питание кожи тела, на моделирование и коррекцию фигуры, они позволяют снять напряжение, расслабиться, придают заряд бодрости и энергии.

Наши опытные специалисты составят для Вас индивидуальный оздоровительный курс, благодаря которому Вы сможете побывать на лучших мировых SPA-курортах, не покидая пределов Томска.

Трудно объяснить, но попробую на примере из другой области. Многие слышали, а некоторые уже видели стереокино в формате 3D - объемное изображение при просмотре создает иллюзию присутствия. Это целая революция в кино. Так вот - СПА это не 3D, а целых 7D. Не верите? Давайте разберем все по косточкам.

Считается, что у человека пять чувств. Хотя кто-то говорит о том, что есть и шестое. Так вот в случае СПА воздействие на человека осуществляется на все органы чувств. Причем не на пять, а на все семь!

1. Вид - когда вы в СПА, то вокруг красота, игра света и теней, взгляд получает большое эстетическое наслаждение от картинки происходящего.

2. Слух - в хорошем СПА всегда играет хорошая, тщательно отобранная музыка, создающая настроение.

3. Обоняние - ароматы и ароматерапия непременная составляющая СПА

4. Осязание - многие СПА процедуры подразумевают прикосновения и другие тактильные ощущения (от массажей, обертываний, гиропроцедур и т.п.)

5. Вкус - пребывание в СПА не обходится без специально подобранного легкого и здорового питания, травяных напитков и т.п.

6. Душа - воздействие происходит не только на тело, но и на душу, которая то разворачивается, то сворачивается. Этот феномен отмечают многие поклонники СПА.

7. Время - оно не только останавливается, но и течет вспять. Выходя из СПА каждый скажет, что чувствует себя помолодевшим.

Что такое хороший СПА

В хорошем СПА как раз достигается эффект 7D, и делается все перечисленное выше. Достигается этот эффект многими факторами, но первостепенное значение имеет соблюдение технологической цепочки: распаривание -пилинг- водные процедуры -массаж - обертывание- финальные косметические процедуры. Комбинации этих элементов, выполняемых различными методиками, создают СПА пакеты и СПА программы на все случаи жизни. Тонизирующие, релаксирующие, лечебные и так далее. Нельзя их продавать разрозненно - только попариться или только полежать в гиромассажной ванне, СПА капсуле или сделать массаж. Тогда это не СПА, это пародия на СПА.

Что такое плохой СПА

Любое упрощение и сокращение этапов технологического процесса оказания СПА услуг сильно сказывается на результате. Вот почему те СПА салоны, где нет возможности соблюсти полную последовательность этапов, не могут считаться полноценными СПА. И чаще всего это плохие СПА, использующие приставку «СПА» скорее в рекламных целях, фактически вводя в заблуждение своих клиентов. Большинство плохих СПА плохие от рождения - их не так спроектировали, не так сделали. Быть может оттого , что просто не поняли что такое СПА, когда его создавали. Но есть и те, что сделаны были неплохо, но испортились. Ведь многое зависит от кадров, и если в СПА салоне беспорядок, грязь, плохой клиентский сервис, то это сразу заметно клиенту, а значит, настроение у него падает. А настроение - большая часть восприятия и ощущения эффекта после посещения СПА.

Найти и выбрать хороший СПА салон для многих совсем непросто. Казалось бы это уже не диковинка -в крупных городах их уже не один и не два. Недавно СПА салоны стали появляться и маленьких городах. И Томск этому не исключение. Конечно, можно выбрать что-то поближе, в районе где живешь или работаешь. Тем более что сейчас практически в каждом буклете салона красоты есть аббревиатура «СПА» Конечно, не всегда это полноценные СПА заведения, некоторые запросто используют три буквы SPA в рекламных целях, чтобы привлечь клиентов (на самом деле их куцый перечень услуг не может ничего гарантировать). И все-таки хорошие СПА в Томске это редкость. И те, кто эти заветные местечки для себя открыл, ходят туда постоянно т.к. не у каждого обычного человека нашего города есть возможность полететь за границу и не только узнать, но на себе испробовать что такое настоящий СПА.

Обзор рынка

СПА индустрия в России пока еще только зарождается - можно ли называть отраслью рынок, где обороты пока измеряются не сотнями, а лишь десятками миллионов долларов? И что это за отрасль, если игроки рынка сосредоточены в основном в Москве и нескольких крупных городах? Уместно ли вообще говорить о том, чего по государственным меркам просто не существует - в госреестре профессий напрочь отсутствует понятие СПА, так что те, кто обслуживает сегодня клиентов в СПА салонах обладают даже меньшим статусом, чем ясновидящие и колдуны - у тех хотя бы регистрационные бумаги на целительство имеются.

Отчего же тогда СПА бизнес привлекает повышенное внимание - только по данным Интернета тысячи человек ищут в поисковой системе ответы на вопросы о создании СПА. Нетрудно сообразить, что любое новое направление растет быстрее и инвестиционно гораздо привлекательнее, чем устоявшиеся, старые отрасли. Попробуйте с полумиллионом долларов войти на финансовый, торговый, промышленный рынок - там давно сложившиеся отношения, опытные игроки, сильная конкуренция. Новичку там пришлось бы тяжко. Другое дело - быстрорастущий рынок, где спрос пока опережает предложение, нет стандартов, нет явных лидеров, а разрозненные игроки пока не объединились в группы, чтобы отражать попытки новичков начать свое дело. Да и об отсутствии государственной регламентации сожалеют лишь наивные - чем позже у чиновников дойдут руки до рынка СПА, тем дольше продлится золотой век СПА бизнеса.

Но мы так и не ответили на вопрос - отрасль ли СПА или лишь ответвление салонного, медицинского, оздоровительного, банного или санаторно-курортного бизнеса? Кроме перечисленных примыкающих сфер, относящихся к среде Health Care, есть модели СПА, произрастающие из фитнеса, гостиничного бизнеса. А куда относить СПА на круизных лайнерах - к туристическому или транспортному бизнесу? Как видите, у СПА в России много родителей. И много бизнес-моделей. Разве можно сравнивать, например, крохотную СПА зону в салоне красоты с огромным курортным СПА на берегу моря? Разнообразие бизнес-моделей запутывает потребителя, затрудняет трансфер специалистов из одного СПА в другой, не позволяет сравнивать финансовые показатели. То есть явных признаков того, что когда два участника рынка именуют себя СПА, не факт что они хотя бы в чем-то похожи. А бывает, что на самом деле СПА - это просто модная рекламная приставка к названию и не более.

И, тем не менее, СПА - это отрасль. Ведь главным признаком состоявшейся индустрии считается отнюдь не валовой оборот. Еще пять-шесть лет назад такой же денежный оборот как у сегодняшнего СПА рынка был у всего рынка салонных услуг в целом. СПА этот рынок догонит, это только лишь дело времени - помяните наши слова лет примерно через пять! Более явным признаком формирование отрасли считается появление массы обслуживающей этот бизнес инфраструктуры. Что вокруг СПА бизнеса? Правильно, десятки поставщиков СПА оборудования, СПА косметики, дизайнерские студии, ремонтно-строительные фирмы, специализированная пресса и выставки, консалтинговые фирмы, производители рекламных услуг, и прочая, прочая, прочая. Появились первые профессиональные ассоциации и союзы. Все это говорит о том, что пусть пока с натяжкой, но отрасль СПА состоялась.

Следует отметить, что томский рынок является менее развитым по сравнению с ситуацией в большинстве регионов России. Так, в 2008 году СПА- салоны посещало около 5,3% Томичей, в то время как в среднем по Росси больше 14%. Однако в Томске так же как и в целом по Росси, наблюдался активный рост спроса на СПА услуги.

В связи с кризисом спрос на СПА услуги перестал возрастать. Однако их снижение оказалось несущественным. Итак, можно утверждать, что негативные тенденции, вызванные экономическим кризисом, отразились на рынке СПА услуг, как в России, так и в Томске, но падение спроса оказалось несущественным.

Кроме того, уверенные темпы роста, которые демонстрировал данный рынок до кризиса, дают возможность утверждать, что при стабилизации экономической ситуации бизнес в этой сфере по-прежнему будет перспективен. В свою очередь эксперты отмечают, что рынок СПА услуг в нашем городе по-прежнему обладает большой емкостью и готов к дальнейшему развитию и появлению новых салонов.

Характеристика потребителей

Для того, чтобы наиболее полно охарактеризовать СПА индустрию следует рассмотреть:

- Факторы, влияющие на выбор конкретного салона;

- Уровень потребительской лояльности в данной сфере;

- Соотношение посещаемости СПА салонов отдельно у мужчин и женщин.

- Предпочтения посетителей. Для начала выделим факторы, влияющие на выбор конкретного салона.

1.Казалось бы, одним из самых важных является географический фактор. Согласно проведенному опросу, большинству жителей нашего города важно не месторасположение СПА - салонов, а качество и широкий выбор услуг. При этом очевидно, что большинство клиентов предпочитают посещать клуб не после работы или учебы, а приходить непосредственно из дома. Однако не следует считать, что в связи с этим при анализе конкурентной среды следует ориентироваться только на локальных конкурентов, а составляя портрет потребителя, необходимо рассматривать не только жителей конкретного района. Процент клиентов, ориентирующихся на расположение салона, недостаточно высок.

2. Следующим по важности критерием выбора салона является наличие необходимых процедур, которые требуются конкретному посетителю: о нем упомянуло 63,5% опрошенных. Таким образом, широкий выбор, с точки зрения потребителей, является важной характеристикой СПА - салона. Кроме того, имеет место феномен привязки к конкретному салону: посетители предпочитают быть хорошо знакомыми с предоставляемыми услугами.

3. Около 25% клиентов при выборе CПА - салона ориентируется на советы друзей. Таким образом, при продвижении СПА услуг можно ориентироваться на группы влияния потенциальных потребителей. Следовательно, важно наличие различных бонусных программ, по которым за привлеченных в клуб друзей делаются скидки и т.п.

4. Дополнительными стимулами к выбору конкретного салона в глазах потребителей могут послужить: наибольшее количество предоставляемых услуг. Кроме того, основываясь на анализе рыночной ситуации, можно сказать, что для привлечения потенциальных клиентов необходимо гибко реагировать на имеющийся спрос, быть внимательными к любым пожеланиям потребителей.

Анализ конкурентной среды

Основными игроками на Томском рынке СПА индустрии являются:

1. Априори.

2. Виктория.

3. Александра.

4. Дамский клуб.

5. Нежность.

Но самые популярными и конкурентно способными являются:

1. Beauty

2. Imbody

3. Solerno

BEAUTY. По данным официального сайта http//www.beautu.tomsk.ru

Мастер-студия “Beauty” - это большой опыт в индустрии красоты, это ваша имидж-лаборатория, которая ориентирована на самого взыскательного клиента, ценящего индивидуальный и креативный подход к своей внешности. С 1996 года - член клуба SP России. Профессиональная команда высококвалифицированных мастеров салона готова воплотить Ваши мечты о роскошных волосах, прекрасном лице, здоровом теле, легкой походке и изящных руках.

УСЛУГИ:

*Массаж.

*Стоун-терапия.

*Коррекция фигуры.

*Очищение организма.

*Уход за телом GATINEAU.

*Все виды депиляции.

IMBODY:

Красота женщины и мужчины не зависит от правильных черт лица, от количества и качества косметики и даже от генетики.

Красота - это в первую очередь Гармония. Внутренняя и внешняя. Если же подобной гармонии нет, если она нарушена - значит, пора подумать о ее восстановлении.

Разнообразные процедуры ухода и SPA, которые помогают восстановить утраченные силы и вернуться к здоровой, гармоничной жизни предлагает SPA салон «ImBody».

Если вы захотите отдохнуть от повседневных забот, расслабиться после напряженного трудового дня или просто посвятить время себе - приглашаем вас, посетить SPA салон «ImBody» в г.Томске. Отличительной чертой нашего SPA салона является то, что мы специализируемся в области аппаратной косметологии, различных видов ухода лица и тела. Широкий спектр услуг позволяет нашим специалистам создавать индивидуальные SPA программы по коррекции фигуры и омоложению лица.

Наш SPA салон рад предложить Вам разнообразные процедуры ухода и SPA, которые помогают восстановить утраченные силы и вернуться к здоровой, гармоничной жизни.

И предоставляет такие СПА услуги как:

*Массаж.

*Душевые процедуры.

*Обёртывание.

*Пилинг.

*Маски.

*Парафанго.

SOLERNO:

Понятие SPA известно со времен Древнего Рима, где для исцеления недугов использовали термальные источники и ванны. Образовавшись от латинской фразы «Sanus per Aquam», что переводится дословно как «Здоровье через воду», в настоящее время понятие SPA безгранично расширилось и в первую очередь ассоциируется с высочайшим качеством и максимальным комфортом в поддержании здоровья человека.

Система SPA-салона «Солерно» была специально создана для эффективного отдыха, восстановления жизненных сил и поддержания имиджа успешного человека. Кажется, что сама жизнь в этом райском уголке не мчится, а течет неспешно и плавно. Нужно лишь замереть на минуту, задуматься, осознать свои желания и… позволить им исполниться. Поверьте, чтобы Вы не предпочли, ошибиться невозможно! Блаженство - немного старомодное, но верное слово, с помощью которого легче всего описать то чувство, которое будет сопутствовать Вам в этом путешествии.

SPA-салон предлагает своим гостям возможность провести целый день на сказочном SPA-курорте, не покидая города. Опытные специалисты, прошедшие подготовку, соответствующую мировым стандартам, готовы составить индивидуальную программу для самого взыскательного клиента. В современном SPA новейшие методики воздействия переплетаются с древними техниками. Салон раскрывает тайны могущественной и драгоценной природы и дарит их Вам. Побыть в институте красоты час или день - выбирайте сами, но уверяем, Вам захочется задержаться!

**УСЛУГИ*

*АППАРАТНАЯ КОСМЕТОЛОГИЯ

*ПИЛИНГИ

*ПРОЦЕДУРЫ ПО УХОДУ ЗА ЛИЦОМ

*МЕЗОТЕРАПИЯ

*БИО-РЕВИТАЛИЗАЦИЯ

*КОНТУРНАЯ ПЛАСТИКА

*ДИСПОРТ

*ЛАЗЕРНАЯ ЭПИЛЯЦИЯ

*ВОСКОВАЯ ДЕПИЛЯЦИЯ

*SPA-ОБЕРТЫВАНИЯ

*МАССАЖИ ПО КОРРЕКЦИИ ФИГУРЫ

*МАССАЖИ ЭКЗОТИЧЕСКИЕ

*МАССАЖИ ЛЕЧЕБНЫЕ

*БАЛЬНЕОТЕРАПИЯ.

По данным статистики посещаемости и опроса людей рассмотрим наиболее устойчивый СПА - салон:

Как мы можем, наблюдать неизменным лидером и у женщин и у мужчин является СПА - салон Solerno.



Прайс лист СПА-салонов

В предоставленном прайс-листе жители города смогут найти процедуру по душе, он рассчитан не только на Томичей с высоким уровнем достатка, но и на обычного гражданина. Здесь фактически предоставлены все услуги нашего города.

ПРАЙС-ЛИСТ цен на услуги SPA-салона

№	Наименование услуги	Продолжительность процедуры	Стоимость
	«Body slim»-процедура уменьшает видимые признаки целлюлита, уменьшает объём жировой ткани, делает кожу упругой и эластичной. ФПС /ИКС Антицеллюлитный массаж (45 минут) Фито-чай	75 минут	950,00
	«Релаксация» - процедура расслабляет и успокаивает, снимает стресс. ФПС/ИКС Общий расслабляющий массаж, массаж головы (60 минут) + музыкальная терапия + (Spa-капсула) Успокаивающий чай	90 минут + 30 минут	950,00 1350,00
	«Магия ароматов» Spa-капсула с ароматерапией Аромассаж тела Аромассаж лица Успокаивающий чай	90 минут	1300,00
	«Мгновенный результат» ИКС Антицеллюлитный массаж (45 минут) Spa-капсула Фито -чай	120 минут	1450,00
	«Упругий живот»-повышение упругости, увлажнение кожи/ ФПС Маска водорослевая пластифицирующая в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Массаж Чай для похудения	90 минут	1100,00 1500,00
	«Горячий шоколад»- процедура, создающая неповторимое ощущение релакса. Пилинг шоколадный Обёртывание шоколадной маской «Горячий шоколад» в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Втирание шоколадного молочка Фито - чай	90 минут	1700,00 2100,00
	«Горячий шоколад -макси» -процедура, создающая неповторимое ощущение релакса. ФПС Пилинг шоколадный Обёртывание шоколадной маской «Горячий шоколад» в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Массаж с помощью крема «Молочный шоколад» Фито - чай	120 минут	2300,00 2700,00
	«SPA-DAY»- кожа вновь становится упругой, эластичной, хорошо увлажненной, приобретает красивый цвет. ИКС Гидромассажная ванна Пилинг-массаж Солярий Фито-чай	120 минут	1200,00
	«Морской бриз»- процедура активизирует микроциркуляцию, выводит токсины и сглаживает видимые признаки целлюлита. ИКС/ФПС Скрабирование тела Антицеллюлитное обертывание в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Антицеллюлитный массаж (бедра, ягодицы, живот) Чай для похудения	140 минут	1800,00 2200,00
	«Курорт одного дня»- фантастическое удовольствие для души и тела, повышает жизненный тонус. ФПС Массаж ИКС Гидромассажная ванна Солярий Фито-чай	130 минут	1450,00
	«Коррекция фигуры в области живота и талии» Скрабирование Обёртывание в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Массаж Фито - чай	120 минут	1250,00 1650,00
	«Интенсив»- программа оказывает комплексное воздействие на организм. Скрабирование тела Горячее обёртывание в термо - одеяле (в Spa-капсуле) Антицеллюлитный массаж Фито-чай	120 минут	1950,00 2350,00
	«Энерго - тонус» Финская сауна с бассейном (для трёх человек) Массаж 30 минут Солярий Фито - чай	120 минут + мин. в соляри	1950,00
	«Mega Relax» Финская сауна с бассейном (для трёх человек) Массаж 60 минут Солярий Фито - чай	120 минут + мин. в соляри	2950,00
	«Энергия возрождения» Финская сауна с бассейном (для трёх человек) Скрабирование Массаж головы с втиранием масел Массаж 30 минут Солярий Фито - чай	120 минут + мин. в соляри	3800,00
	«Spa - день для пары» «Дуэт» Расслабляющий массаж Процедура ухода за лицом Фито - чай	150 минут	2900,00
	Скрабирование	20 минут	680,00
	Обёртывание в термо - одеяле (в Spa-капсуле)	30 минут	850,00/1250,00
	Обёртывание свежезаготовленной ламинарией в термо - одеяле (в Spa-капсуле)	60 минут	1000,00/1400,00
	«Дуэт» - ИКС + Гидромассажная ванна	60 минут	950,00
	ИКС, фито чай, для одного человека	30 минут	350,00
	ИКС, фито чай, для двоих человек	30 минут	400,00
	ИКС, фито чай, втирание бальзама для одного человека	45 минут	550,00
	ФПС, фито чай, втирание бальзама для одного человека	45 минут	480,00
	Массаж	30 минут	450,00
	Массаж	60 минут	750,00
	Массаж «Нуга-бест»	30 минут	250,00
	Массаж «Нуга-бест» + низкочастотный пояс	30 минут	350,00
	Массаж головы	15 минут	150,00
	Классический массаж лица	30 минут	380,00
	Классический массаж лица	45 минут	500,00
	Маска «Premium»	20 минут	200,00
	Дарсонваль	10 минут	100,00
	Оформление бровей	20 -30 минут	100,00
	Механическая чистка лица	60 минут	600,00
	Механическая чистка лица	90 минут	800,00
	Программа «Экспресс похудение»	4 процедуры	6200,00
	Программа «Экспресс похудение»	8 процедур	9200,00
	Парафинотерапия рук	20 минут	200,00
	Парафинотерапия рук с массажем	30 минут	250,00
	Секрет молодости Ваших рук (скраб, парафин, массаж, уход)	40 минут	300,00
	Солярий	1 минута	15,00
	Солярий абонемент	50 минут	650,00
	Солярий абонемент	100 минут	1200,00
	Шапочка	1 шт.	15,00
	Стикини	1 пара	17,00
	Крем для загара	1 шт.	120,00
	Spa-капсула	30 минут	550,00
	Финская сауна (за каждый последующий час )	60 минут	500,00

Этапы создаваемого СПА - салона

маркетинг реклама рынок конкурентный

В наше время СПА это так называемая золотая жила, не у всех есть возможность полететь за границу и как следует расслабиться и насладиться к примеру тайским массажем. Теперь же эта роскошь и многое другое находиться в шаговой доступности.

Этапы	Департамент создания бизнеса.	Делает сам руководитель.
Организационный период	Согласовываем объемы и порядок ведения работ, а также способы коммуникаций.	Заключает договор, вносит аванс.
Первый этап
I. Обзор конкурентной среды	Высылает вопросник по определению конкурентной ситуации, клиентской базы, видах услуг и ценах в районе будущего салона красоты	Заполняет формуляры вопросника, пересылаете нам для анализа и выработки концепции салона
II. Разработка концепции салона;	Разрабатываем концепцию салона (все основные решения по уровню, услугам, ценам, оборудованию, персоналу, изюминках, легенде, программе маркетинга и продвижения, экономике)	Обсуждаете предложенную концепцию, согласовываете окончательный вариант
III. Разработка архитектурно-планировочного решения;	Разрабатываем архитектурно-планировочное решение на основании концепции и плана БТИ (зонирование помещений, размещение рабочих и вспомогательных помещений + экспликация).	Присылаете план БТИ помещения для технологического проектирования Обсуждаете и согласовываете архитектурно-планировочное решение
Второй этап
I. Подбор технологического оборудования и специализированной мебели;	Присылаем перечень оборудования по комплектации салона красоты. После окончательного выбора торгуемся за скидки с поставщиками, присылаем договора и счета.	Обсуждаете и согласовываете окончательный выбор моделей оборудования и выбираете поставщиков
II. Разработка технических заданий;	Разрабатываем технические задания: - для дизайнера; - техническое задание для специалиста по вентиляции; - техническое задание для специалиста водоснабжения и канализации - техническое задание для специалиста по электрике.	Выбираете местного архитектора и строительную фирму для проектных и ремонтных работ Оплачиваете оборудование
Третий этап
I. Подбор косметических линий по залам салона;	Присылаем перечень косметических линий по залам салона и координаты поставщиков	Обсуждаете и согласовываете окончательный выбор, линий косметики и выбираете поставщиков
II.Разработка прайс-листа услуг	Присылаем прайс-лист услуг	Оплачиваете стартовый набор расходных материалов и косметических линий
III. Документы и кадры	Присылаем образцы всех типовых документов для постановки внутреннего документооборота (Трудовой договор, инструкции, штатное расписание и др.) Присылаем перечень необходимых документов и порядок действий по получению разрешительной документации (СЭС, пожарники, медлицензия) Даем консультации по постановке системы учета Даем консультации по подбору персонала, высылаем образцы анкет и др.	Налаживаете систему учета и внутренний документооборот. Контролируете ход ремонтных работ и монтаж оборудования. Получаете разрешения на деятельность Набираете персонал
Четвертый этап
Запуск и раскрутка салона	Даем консультации по запуску салона проведения презентации Разрабатываем программу маркетинга и рекламы Осуществляем информационную поддержку в Интернете (размещаем информацию о салоне на нескольких крупных сайтах) В течение трех месяцев после открытия даем консультации по управлению и маркетингу.	Открываете салон, проводите презентацию Осуществляете программу маркетинга и рекламы Если есть вопросы - задаете нам

Маркетинг и реклама СПА салона

Реклама - это много денег, которые тратятся с единственной целью - чтобы клиент хотя бы позвонил, а еще лучше - пришел в СПА салон. Измеряется эффективность рекламы в сумме, которая потрачена на то, чтобы клиент переступил порог заведения. Для Москвы затраты на одного первичного клиента давно перевалили за 5000 рублей, если пользоваться традиционными для СПА салонов методами - наружная реклама, глянцевые журналы и т.п.

Построение программ привлечения клиентов - процесс творческий и тонкий. Самое ужасное, что каждый год ситуация меняется, и даже найденные еще вчера удачные приемы устаревают и больше не приносят результата. Но тем не мене, об общих подходах к решению задачи раскрутки салонов красоты расскажем.

Программа внешней рекламы салонов красоты

Рекламные программы будут строятся на основе применения наиболее эффективных и малозатратных вариантов донесения информации (в различных случаях это может быть рассылка СМС-сообщений, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, ведение просветительских передач на радио и ТВ, договоренностях об обмене клиентами, публикациях на массовых Интернет-сайтах и многое другое). Как правило, используется комбинация этих методов. В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения.

Кратко остановимся на некоторых из них.

Реклама СПА салона на телевидение

Плюсы: огромная аудитория

Минусы: быстрый всплеск обращений (звонков), но через несколько часов - спад и телефон умолкает.

Неэффективно (дорого!): рекламные ролики.

Правильно: участие специалистов СПА салона в телепередачах. Это ничего не стоит материально, но отнимает время. А время - это все равно деньги. Иногда используем бегущую строку на кабельном (местном) телевидении.



Реклама СПА салона в глянцевых журналах

Плюсы: реклама в журналах работает много дольше, чем при использовании радио и телевидении. Про газеты так сказать нельзя. Обходится дешевле, чем предыдущие два способа, но все равно каждый первичный клиент обходится дороже, чем в 3000 рублей.

Минусы: трудно угадать правильное издание, которое дает отдачу.

Неэффективно - модульная реклама с перечислением всех видов услуг, применение в текстах специальных медицинских терминов (зачем писать, например галотерапия, проще указать - соляная пещера), непонятных и пугающих потенциальных клиентов. Слабо работают статьи с рассказом о СПА салоне опять же с перечислением того, что он может предложить клиентам. "Отчеты о проделанной работе" читатели у нас не любят с советских времен.

Правильно: выбирать те издания, которые не имеют славы "продажной" или "желтой прессы", а те, которые присылают в салон журналиста. Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про целлюлит, только про снятие синдрома хронической усталости, про морской отдых в черте города). И платить не по ценам полосы, а только за площадь, где написаны координаты СПА салона.

Реклама СПА салона в Интернете

Плюсы: у Интернет-рекламы нет срока действия. Один раз размещенная удачная статья может работать годами. Интернет-реклама пока обходится значительно дешевле других.

Минусы: дает много звонков, а приходит в результате не больше десятка новых клиентов в месяц. Правда, платящих дорого.

Неэффективно: сделать "гламурный" сайт СПА салона и забыть о том, что его требуется продвигать в Интернете, периодически обновлять (поддерживать). Нельзя применять спам-рассылки, слабо работают и рекламные баннеры.

Правильно: оптимизация сайта под поисковые системы, размещение "просветительских" статей на массовых сайтах с огромной аудиторией ("женских", медицинских, посвященных красоте, здоровому образу жизни и т.п.). Высший пилотаж - "залповые публикации", когда статья появляется сразу на нескольких крупных сайтах. При правильных заголовках первые строчки поисковых систем сразу заполняются рекламой СПА салона. Следить за "черными списками", использовать технологии ОБС (на многих форумах порой люди спрашивают друг у друга, какой СПА салон лучше. Почему бы не рекомендовать свой, только не так, чтобы из ответа торчали откровенные "рекламные уши".

Наружная реклама СПА салона

Плюсы: постоянно напоминает о существовании СПА салона. Может давать до двух клиентов в день.

Минусы: щитовая реклама неплохо работает в спальных районах, но все-таки обходится дорого.

Неэффективно: нечитаемые цветовые сочетания и шрифты, которые нельзя прочитать из проезжающей со скоростью 60 км./час машины.

Правильно: использовать сочетание постоянной и временной наружной рекламы. На временной (меняемой) части стенда указывать текущие бонусы и спецпредложения, информацию об акциях, проводящихся в салоне в данный момент.



Почтовые рассылки, листовки при рекламе СПА салона

Плюсы: весьма недорогой вариант рекламы.

Минусы: в последнее время почти не дает результата, приносит много "халявщиков" и людей не способных заплатить за услуги СПА салона.

Неэффективно: не солидно для дорогих клиник, особенно если листовки раскладываются по почтовым ящикам без конвертов, к тому же почтовики часто шалят, просто выбрасывая тираж. Их нужно обязательно контролировать. Раздача возле остановок и под дворники машин редко дает результат.

Правильно: важны текст и макет, дает результат раздача в бизнес центрах (как туда проникнуть - особая история, всякий раз требуется решать эту задачу по новому), а также возле крупных торговых центрах, обязателен контроль раздатчиков, есть эффект от рассылки в конвертах писем по корпорациям (имеет большое значение текст).

Наш рейтинг эффективности рекламы салонов красоты (по убыванию соотношения эффекта к затратам)

1. Наружная реклама

2. Интернет-реклама

3. Внутренний маркетинг (об этом в отдельном разделе)

4. "Сарафанное радио", отзывы и рекомендации клиентов

5. Проведение презентации СПА салона

6. Работа с корпоративной клиентурой

7. Кросс-маркетинг (партнерский обмен клиентами)

8. Реклама в "бумажной" прессе

9. Раздача приглашений

10. Почтовая рассылка

На кого рассчитана реклама:

· привлечения частных клиентов с определением наиболее эффективных и малозатратных вариантов донесения информации (это может быть рассылка писем, раздача приглашений, публикации в местной прессе, бегущая строка на кабельном телевидении, договоренности об обмене клиентами с соседями из сферу услуг и торговли, публикации на массовых Интернет-сайтах и многое другое). В каждом районе города, в каждый сезон, даже в каждый день недели эффективны различные способы привлечения клиентов.

· привлечения к обслуживанию в салоне красоты корпоративных клиентов. Их сегодня быстрее можно "задеть за живое", чем частников, тщательно считающих каждый рубль.

SPA оборудование

Очень важным этапом является закупка оборудования. Идеологи определяют общую концепцию СПА, дизайн и координируют весь проект, технологи салонного бизнеса разрабатывают зонирование и СПА-программы, поставщики поставляют СПА-оборудование, маркетологи готовят программы для раскрутки СПА салона. Каждый работает в своей области. В основе философии лежит идея, что СПА - одно из немногих мест, где человек может получить удовольствие и качественно отдохнуть. Так СПА и надо воспринимать. И, соответственно, обставлять.

Подбор салонного оборудования - следующий важный шаг будущего владельца СПА-центра. Оборудование - это не только кресла, диваны, шкафчики и тумбочки. Это хаммамы, гидромассажные ванны, косметологические аппараты, капсулы, парикмахерские кресла, и это еще не весь список. Оборудование для СПА продает много компаний: крупные и мелкие, компании-новички и компании, которые давно на рынке, и с которыми у покупателей СПА-оборудования уже сложились прочные отношения. Прочные в том смысле, что оборудование, купленное у данной компании, прочно стоит в стенах СПА-центров, оно правильно подключено, с ним правильно обращаются, и оно добросовестно исполняет свои функции, помогая в работе мастеру и доставляя удовольствие клиенту.

Количество

Выбор салонного оборудования дело хлопотное, предполагающее понимание - какое оборудование нужно конкретному СПА, знание - гидромассажные ванны, какой фирмы достаточно хороши. А также - сколько всего потребуется этих ванн, парикмахерских кресел, душевых кабинок, капсул и т.д. Одно из правил - количество оборудования зависит от концепции СПА салона, количества квадратных метров, количества кабинетов и предполагаемых СПА-программ.

*хорошо: салон купил одну гидромассажную ванну. Гидромассажная ванна оснащена необходимым количеством форсунок, цвето- и звукотерапией. Поставщик не только провел полноценное обучение персонала работе с оборудованием, но и предложил комплексные СПА-программы, совмещающие применение ванны с другими видами СПА-терапии.

*плохо: салоном было приобретено семь однотипных СПА-капсул, каждая из которых была поставлена в отдельный кабинет. Из них работает только одна - максимум две капсулы. Остальные бездействуют, и обращают на себя внимание только во время проведения экскурсии по СПА. Ясно, что целью поставщика в данном случае было - продать максимальное количество единиц оборудования, и его мало интересовало, что владелец СПА будет с этим оборудованием делать.



Качество

Качество гидромассажной ванны, капсулы или сауны зависят от фирмы-производителя, страны производителя. Любому человеку, который приходит в СПА, должно быть хорошо. На качество его положительных эмоций напрямую влияет качественное оборудование. Такова суть СПА-реализма. А в его основе, по сути, лежат СПА-принципы, которые были изложенные выше.

*хорошо: оборудование исправно работает в течение длительного срока. Профилактическое обслуживание осуществляется сервисным центром поставщика регулярно.

*плохо: оборудование выходит из строя через несколько месяцев, требует ремонта. После окончания гарантийного срока регулярный ремонт требует дополнительных вложений.

Функциональность

Путь к сердцу СПА-клиента лежит не только через умелые руки мастера, пахучие баночки с кремами и водорослями, релаксирующую музыку, но и через оборудование, при участии которого он будет это релаксирующее удовольствие получать. Эргономика, функциональность, качество - все эти понятия доведены тут до максимума, а финтифлюшки сведены к минимуму - СПА оборудование верно следует эстетике минимализма и технического прогресса.

*хорошо: удобное кресло для педикюра, в котором клиент чувствует себя комфортно, а мастеру удобно качественно выполнять свою работу.

*плохо: кресло для педикюра, в котором клиенту тесно, и он не может расслабиться. Кресло не поднимается, и мастер вынужден проявлять чудеса эквилибристики, чтобы обработать клиенту ноги.



Стоимость

Цена-качество - эта формула главенствует при выборе СПА оборудования. Можно купить косметологический комбайн стоимостью от 25 тысяч евро с лазерным устройством, который не будет использовать во время работы с клиентом все свои возможности. Или на данную сумму сделать закупку различного оборудования, которое вписывается в концепцию СПА-салона.

*хорошо: функциональное оборудование умеренной стоимости, которое соответствует концепции СПА.

*плохо: вы покупаете оборудование, которое стоит от 25 тыс. евро, и которое просто простаивает, потому что не вписывается в концепцию данного СПА. Или во время работы используются функции этого оборудования всего лишь на 5000 евро.

Кто есть кто

При выборе поставщика оборудования для вашего СПА- центра необходимо учитывать следующие пункты:

· как долго поставщик работает на рынке и какова его репутация;

· осуществляет он сервисную поддержку проданного оборудования;

· есть ли в его структуре сервисный центр по обучению персонала;

· имеются ли у него в наличии сертификаты продаваемого оборудования.

Анализ

Возможности:

1. Рост спроса на услуги;

2. Низкий уровень конкуренции в сегменте предоставления СПА услуг;

3. укрепление позиций компании за счет рекомендаций клиентов и сбалансированной рекламной кампании;

4. постоянный профессиональный рост специалистов компании (обязательное сезонное обучение);

5. становление бренда на рынке услуг;

6. постоянное снижение стоимости рекламных носителей из-за экономического кризиса;

7. отслеживание шагов прямых конкурентов при их небольшой численности на рынке.

Угрозы:

1. неустойчивость финансовых рынков;

2. расширение ассортимента услуг у конкурентов;

3. дальнейшее снижение покупательской способности у потенциальных клиентов;

4. сокращение прибыли за счет роста издержек.

Сильные стороны:

1. позиционирование в среднем ценовом сегменте при обеспечении высокого качества услуг;

2. широкий ассортимент услуг;

3. комплексность предоставляемых услуг уникальность некоторых сопутствующих услуг для г. Томска;

4. использование современного нового оборудования;

5. подготовленный высококвалифицированный персонал;

Слабые стороны:

1. отсутствие сложившейся репутации на локальном рынке;

2. зависимость от негативных тенденций в социальной сфере;

3. сезонность сбыта услуг;

4. ограниченность целевой аудитории («борьба за каждого клиента»);

5. ограниченные финансовые возможности;

наличие в непосредственной близости прямого конкурента.

По результатам анализа можно сделать вывод о том, что организуемая фирма имеет много сильных сторон и обладает возможностями для успешного выхода на рынок СПА- услуг в городе Томске, а так же дальнейшего своего развития и расширения. При этом имеется возможность преодолеть слабые стороны и предотвратить вероятные угрозы, благодаря:

- стремительному выходу салона на рынок;

- привлечению широкой клиентской аудитории за счет большого ассортимента услуг и высокого качества их оказания;

- обеспечению известности за счет проведения агрессивной рекламной компании, участия в социальных программах города и формирования брендового имени;



Заключение

Строго говоря, рынок СПА услуг еще не сформировался, а среди участников рынка есть как выходцы из салонного бизнеса, так и те, кто пришел к концепции СПА из фитнеса, гостиничного бизнеса, и некоторые другие. На наш взгляд, концепция русского СПА еще далеко не сформировалась, поэтому первопроходцам приходится часто заимствовать идеи и изюминки из зарубежного опыта. Плюс к тому, у россиян генетически заложена любовь к банным процедурам, поэтому в нашем представлении, эти национальные особенности при создании СПА следует учитывать.

И на данный момент на рынке СПА -услуг г. Томска сформировались благоприятные условия для появления новых игроков, которые бы в свою очередь заняли пустующие рыночные ниши и стали лидерами. На основании проведенного маркетингового исследования потребительских предпочтений и конкурентной ситуации на рынке СПА - салонов представляется ряд рекомендаций для создаваемого СПА, которые позволят сформировать неоспоримые конкурентные преимущества и сократить время выхода салона на рынок.

Специализированные услуги, ориентированные на результат. На данный момент привлечение посетителей в СПА носит представленный характер и ориентировано на желание человека посещать подобные заведения, а не на результат (измеримый) такого посещения. Таким образом, в сфере привлечения клиентов и продвижения СПА остается не занятым сектор рекламирования результативности посещений. Например: акции для посетителей женского пола. Данные элемента стратегии реализации услуг являются уникальными для рыка СПА процедур, Томска и могут переориентировать посетителей других заведений на открываемый СПА - салон.

Список литературы

1. Аналитический портал http://top.rbc.ru/retail/13/10/2008/252637.shtml.

2. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1996.

3. Интернет-ресурсы:

· http://www.solerno-spa.tomsk.ru

· http://www.imbody.tomsk.ru

· http://www.beautystudio.tomsk.ru

· http://www.gorod.tomsk.ru

Официальный сайт СПА: http://www.spa-expert.ru/1/7.php

4 Игнатова О.В. Как обустроить СПА-салон //Москва , 2002.

5. Кулагина Н.А. Направления маркетинговых исследований потребительского рынка// Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М. 1993.

Размещено на Allbest.ru