Рис.7. Распределение ответов на вопрос № 3 анкеты

Вопрос № 4 анкеты вопрошал о том, пользуются абонементами при посещении центров. Удалось выяснить, что пользуются 45 опрошенных, 5 человек сказали «нет» (рис.8).

Рис. 8. Распределение ответов на вопрос № 4 анкеты

Ответы на вопрос № 5 об оценке качества обслуживания были получены и распределены следующим образом. В отношении профессионализма получены ответы, которые были распределены по средней оценке в результате суммирования (рис.9).

Рис. 9. Распределение ответов на вопрос № 5 анкеты

Далее (вопрос № 6) спрашивалось об уровне работы персонала в детском развлекательном центре г. Черногорска. Ответы распределились следующим образом: 30 человек ответили, что уровень высокий, средний - ответила 15 человек. 5 опрошенных считают, что уровень персонала низок (рис. 10).

Рис. 10. Распределение ответов на вопрос № 6 анкеты

Седьмым вопросом в анкете был вопрос о дизайне центра. Удалось выяснить, что большинство респондентов оценили дизайн на «10» и «9», меньшая часть - на баллы «6», «7», «8» (рис. 11).

Рис.11. Распределение ответов на вопрос № 7 анкеты

Последними вопросами были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Подведя итоги исследования, удалось выяснить, что большинство клиентов являются самодостаточными гражданами, возрастной ценз различен, В отношении платежеспособности можно сказать, что основная масса платежеспособна (средний доход на одного члена семьи составляет от 10000 до 15000руб).

2.4 Выводы по результатам исследования

Таким образом, проведенное исследование рынка детских развлекательных услуг г. Черногорска, проводимое методом опроса жителей региона позволило сделать следующие выводы.

В результате обобщения полученных данных удалось выяснить, большинство жителей зачастую посещают детский развлекательный центр г. Черногорска. Вероятно, причиной является здесь недостаточно развитая досуговая инфраструктура. В большинстве своем дети пользуются всеми услугами центра, однако, предпочтение отдается батутам и горкам. Большинство респондентов считают, что цена на услуги центра соответствует качеству. Большинство посещающих центр пользуются абонементами. Вероятно, это объясняется выгодой в финансовом аспекте. Оценка качества обслуживания имеет неплохой результат. Однако, не отличный, что говорит о том, в какую сторону необходимо двигаться. Уровень работы персонала высок, однако, как считают несколько опрошенных, уровень у работников средний, и даже низкий. Это не удивительно. Зачастую в подобных учреждениях работают (в основном, по причине низкой оплаты труда), не имеющие педагогического образования специалисты, что, в конечном счете и играет большую роль в самом уровне работы персонала. Считаю необходимым привлекать к работе в центре наиболее квалифицированный персонал, мотивируя результаты работы денежными выплатами и благодарностями. Дизайн зала центра получил высокий результат, но были получены и средние оценки. Последними вопросами были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Подведя итоги исследования, удалось выяснить, что большинство клиентов являются самодостаточными гражданами, возрастной ценз различен, в отношении платежеспособности можно сказать, что основная масса платежеспособна (средний доход на одного члена семьи составляет от 10000 до 15000руб).

Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: рынок услуг детских развлекательных услуг г. Черногорска развит недостаточно, имея в наличии всего один центр. Качество обслуживания неплохое, однако не достигает высоких результатов, вероятно, по причине неполного спроса на услуги в исследуемом городе. Это объясняется наличием более развитой досуговой инфраструктуры в находящемся неподалеку центре культуры Хакасии - г. Абакане. На выбор посетителей ДРЦ «Сказка» в г.Черногорске в плане приобретения развлекательных услуг, влияет как общее состояние конъюнктуры рынка развлечений, так и общее культурное и экономическое состояние республики Хакасия, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности объектами услуг детских развлекательных услуг, ценовая политика.

Заключение

Исследовав рынок детских развлекательных услуг г.Черногорска, можно с уверенностью констатировать, что он является одним из факторов, характеризующих степень совершенства современной российской культуры и экономики. Успех на данном рынке, достижения в маркетинге в значительной степени предопределяется качеством предоставляемых услуг.

Несомненно, специализированные предприятия развлекательных услуг, должны отслеживать изменения в отношении клиентов к услугам и вносить коррективы в качество обслуживания. С самой широкой точки зрения обслуживание клиентов на рынке услуг может быть инструментом, определяющим и удовлетворяющим высшую потребность клиентов. Вместо источника затрат оно может превратиться в источник прибыли.

Маркетинговые исследования являются неотъемлемой частью маркетинговой деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счёт адаптации её производства к предпочтениям потребителей. Значит, предприятиям услуг необходимо время от времени проводить исследования рынка, разработав дизайн маркетингового исследования - проект своего детского развлекательного центра. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичных исследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие основные выводы:

· предложение на рынке детских развлекательных услуг существует, существует и спрос на данные услуги;

· соответствие цены и качества услуг, в большинстве своем, совпадает;

· экономическая ситуация напрямую влияет на спрос на рынке услуг;

· качество обслуживания требует доработки.

В ходе исследования рынка недвижимости автором были получены следующие основные результаты:

· определена частота посещения детского центра г.Черногорска;

· выяснено, какими услугам пользуются клиенты;

· выявлено соответствие цен на услуги центра их качеству;

· выяснено, пользуются ли клиенты абонентами при посещении центра;

· получена оценка качества обслуживания в центре;

· определен уровень оценки работы персонала;

· получена оценка дизайна зала;

· определен демографический профиль клиентов.

Таким образом, следует заключить, что маркетинговые исследования являются совершенно необходимыми в любое время и в любой экономической ситуации.

В условиях конкурентной борьбы, являющейся основой всей современной экономики, могут выжить лишь предприятия на рынке услуг, которые ориентируются на нужды и предпочтения потребителей, а не на свои собственные. Ведь в конечном итоге именно предпочтениями потребителей определяется «живучесть» учреждения услуг и тем более её процветание.

Необходимо ориентироваться на повышение качества предоставляемых услуг, выдерживая соотношение цены и качества, тем самым идя навстречу потребителю.

Список используемой литературы

1. Анурин В., Муромкина И., Е.Евтушенко, Маркетинговые исследования потребительского рынка. - М.-С-Петербург, - 2006, - 8 с.

2. Анурин В., Маркетинг. - С-П.:, Питер, 2007. - 186 с.

3. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, - 2008, - 18 с.

4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.- 96 с.

5. Крылова Г.Д., Маркетинг, - М.: Юнити, - 2009, - 57с.

6. Котлер Ф. Управление маркетингом. Учебное пособие. - М.: - 2010. - 170 с.

7. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2009. - 108 с.

8. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Эксмо, - 2008. - 108 с.

9. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Маркетинг. Книготорговый центр. - 2010. - 345 с.

10. Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Учебное пособие / Под ред. Эриашвили Н. Д. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 93 с.

11. Маркетинг. Как побеждать на рынке? / Ноздрева Р.Б, Цыгичко Л.И.- М.: - 2008, - 200 с.

12. Мани И.Б.Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг. - 2003. - 56 с.

13. Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 365 с.

14. Маркетинг: выбор лучшего решения / Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. - М.: Экономика, 2007. - 180 с.

15. Маджаро С. Международный маркетинг. - М.: Инфра-М, - 2009. - 400 с.

16. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. - Алма-Ата, - 2006. - 360 с.

17. Управление маркетингом: Учебное пособие/Под ред. Данько Т.П. - М.: Инфра-М, - 2008. - 215 с.

18. Федько В.П. Маркетинг: 100 экзаменационных ответов. - М.: МарТ, - 2007. - 445 с.

19. Ядов В.А. Социологические исследования. Методология, программа, методы. С.: Дело, - 2009. - 80 с.

20. Яненко Я. Заказ и размещение рекламы. - М.: ПИТЕР, - 2008. - 270 с.

Приложение

Анкета

Уважаемый респондент!

Проводится маркетинговое исследование

с целью изучения потребительского спроса на рынке детских

развлекательных услуг г. Черногорска.

1. Как часто Вы посещаете детские развлекательный центр г. Черногорска?

? раз в год

? раз в 2-3 года

? несколько раз в год

? не посещаю

2. Какими видами услуг пользуются Ваши дети при посещении центров?

? батуты

? горки

? лабиринты

? игрушки

? услуги детского кафе

3. Соответствует ли, по Вашему мнению, цена услуг в развлекательном центре г. Черногорска их качеству?

? Цена выше качества

? Цена соответствует качеству

? затрудняюсь ответить

4. Пользуетесь ли Вы абонементами при посещении центра г. Черногорска?

? да

? нет

? затрудняюсь ответить

5. Оцените, пожалуйста, по 5-бальной шкале качество обслуживания в детском развлекательном центре г. Черногорска:

? профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5

? доброжелательность персонала 1 2 3 4 5

? внимание к детям 1 2 3 4 5

? внешний вид персонала 1 2 3 4 5

6. Оцените, пожалуйста, уровень работы персонала в детском развлекательном центре г. Черногорска:

? высокий

? средний

? низкий

7. Ваша оценка дизайна залов детского развлекательного центра г. Черногорска:

Низкая___1___2___3___4___5___6___7___8___9___10 Высокая

8. Ваш пол:

? женский

? мужской

9. Ваш возраст:

? до 20

? 20-29

? 30-39

? 40-49

? более 50

10. Каков средний доход а одного члена Вашей семьи в месяц?

? 5000 - 10000 руб.

? 10000 - 15000 руб.

? от 15000 руб. и более

Спасибо за заполненную анкету!

Размещено на Allbest.ru