Анализ маркетингового менеджмента предприятий в современных условиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

14

АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

У статті розглядаються підходи до маркетингового менеджменту підприємств України. Дан стислий аналіз компонентів маркетингових дій, методів просування продукту, PR стратегій, процесу брендування в сучасних умовах.

Ключові слова: маркетинг, маркетинговий менеджмент, ринкове середовище, просування продукту, брендування, PR, маркетингові дії.

В статье рассматриваются подходы к маркетинговому менеджменту предприятий Украины. Дан краткий анализ компонентов маркетинговых действий, методов продвижения продукта, PR стратегий, процесса брендирования в современных условиях.

Ключевые слова: маркетинг, маркетинговый менеджмент, рыночная среда, продвижение продукта, брендирование, PR, маркетинговые действия.

In the article examines approaches to marketing management companies Ukraine. There are brief analysis of the components of the marketing activities, methods, product promotion, PR strategies, the process of branding in today's conditions.

Keywords: marketing, marketing management, market environment, product promotion, branding, PR, marketing activities.

Постановка проблемы. Одна из основных задач системы управления маркетингом - обеспечение производства товаров, привлекательных с точки зрения осваиваемых сегментов рынка. Успех фирмы зависит от деятельности ее подразделений, от действий посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий, правильно избранной стратегии и тактики. В условиях современной украинской экономической ситуации создание и развитие бизнес-проектов предполагают тщательный подход к изучению состояния рынков и структурирование работы предприятия в соответствии с конъюнктурой, ожиданиями и потребностями клиентов. Основой будущих успехов компании при этом является маркетинговый подход к менеджменту.

Цель статьи - обобщить научный опыт по теме работы и определить комплекс эффективных маркетинговых методов управления в современных экономических условиях Украины.

Изложение основного материала. В настоящее время Украина, как и большинство молодых государств, вставших на путь рыночного развития экономики, испытывает вполне объективные трудности, связанные с глобальными изменениями взаимоотношений в сферах политики, производства и услуг.

Интенсивная перестройка общества, и бизнеса в частности, коренным образом меняет сложившиеся методы руководства предприятием в целом, управления персоналом и подразделениями, стратегии развития и влияния на рынки сбыта продукции и услуг. Значительный интерес к маркетингу как базисному рыночному инструменту объясняется тем, что впервые за долгие годы хозяйствующие субъекты получили возможность приобретения реальной коммерческой самостоятельности и получения не только морального, но и материального удовлетворения от результатов своей деятельности [14, c.14].

Общие правила менеджмента досконально отработаны длительной работой ученых и практиков управления. Однако в разных условиях и традициях реалии таковы, что управленцам и бизнесменам жизненно необходимо учитывать политическую, законодательную и ментально - психологическую составляющие для успешной эволюции бизнес-проектов [1].

Менеджмент перспективных предприятий выстраивается исключительно исходя из рыночных условий. В то же время маркетинг фирмы должен управляться как можно оперативнее и гибче [13, с.56]. Слепое копирование опыта зарубежных компаний во многих случаях неэффективно и имеет негативные последствия, неся угрозы развитию и самому существованию предприятия. Даже фирмы с мировым именем вносят коррективы в структуру маркетингового менеджмента, развития свой бизнес на территории стран СНГ. McDonald's Corporation на большинстве вновь осваиваемых рынков вносит существенные коррективы в тактические схемы или вовсе отказывается от традиционного франчайзинга, самостоятельно воплощая разработанную бизнес-модель [6, с.51]. Автомобильные гиганты VW, Chevrolet, Hyundai, Renault создают специфические модели автомобилей (VW Polo Sedan, Chevrolet Aveo, Hyundai Accent/Solaris, Renault Logan/Logan MCV, Renault Symbol), ориентированные на конкретный рынок, соответствующие запросам и финансовым возможностям основной массы потребителей стран СНГ.

Интенсивность изменения маркетинговой среды в Украине не позволяет отказаться от поглощения и покупки компаний, по примеру японских корпораций, у которых подобные сделки считаются недопустимыми. В условиях бурного развития, переуступка и поглощение товарных знаков, торговых сетей и производств является одним из объективных факторов прогресса бизнеса. Вбирая лучшее из мирового опыта, украинским руководителям волей-неволей приходится изыскивать новые пути и нестандартные решения. В результате анализа рынка относительно перспективности бизнеса в конкретной области менеджерам компании необходимо разработать стратегию и конкретизировать решения через составляющие маркетинга. Эффективный маркетинг можно определить как успех в завоевании и удержании предпочтений потребителей [12].

Одной из основных тенденций эволюции экономики является создание системы маркетинга партнерских связей, включающей многостороннее развитие эффективных взаимовыгодных форм сотрудничества, направленных на привлечение и использование одновременно всех ресурсов (трудовых, финансовых и материальных) для удовлетворения запросов и потребностей предпринимательских структур. Чтобы добиться этой цели необходимо постоянно координировать применяемые маркетинговые инструменты с меняющимися запросами потребителей [16]. Украинские компании пока еще не достаточное внимание уделяют этому вопросу.

Основными компонентами маркетинговых действий являются: товар, бренд, цена, место продаж, распределение, реклама и продвижение [3, с.211]. Стратегическим направлением работы менеджеров становится разработка программы, отражающей задачи бизнеса, а также конкретные действия по их выполнению, с учетом необходимых для этого ресурсов. В современных условиях Украины управленческие решения определяются конкурентной ситуацией и постоянно меняющимися политической и экономической средами.

Для вновь создаваемых или кардинально изменяющихся украинских компаний важнейшим пунктом маркетингового менеджмента является выбор продукта, который будет представлен на рынке. Необходимо четко определить сегмент его продвижения, возможные риски и степень конкуренции. Наибольшую прибыль, как и убытки, имеют шанс получить «пионеры», предлагающие совершенно новый продукт, не имеющий аналогов на конкретном рынке. Отсутствие прямых конкурентов подразумевает монополию, предоставляя достаточную свободу ценообразования и, как следствие, закладываемой прибыли [4, с.76]. Однако, в такой ситуации есть и негативная составляющая: все затраты на создание, технологии, промоушн, распределение и организацию сбыта ложатся на производителя уникального продукта, что отрицательно сказывается на условно-постоянных затратах и себестоимости товаров и услуг. Именно поэтому в Автономной Республике Крым туристам предлагаются сувениры, в основном, иностранного происхождения. Собственное масштабное производство пока наладить не удается из-за отсутствия интереса предпринимателей.

Распространение продукта, имеющего аналоги, связано с обострением конкурентной борьбы и подразумевает определенный риск недостаточно высокого спроса, при условии насыщения данного рыночного сегмента. Следовательно, наиболее удачным представляется предложение уже известного продукта, в сочетании с некой новизной потребительских характеристик, качества, технологий внешних отличий, имиджа и т.д.

Предпринимателю необходимо точно обозначить места сбыта и типы товаров или услуг, которые он хочет и имеет возможность предложить целевой группе потребителей [5]. Товарный ассортимент определяется стратегией развития компании, практикой конкурентов, прогнозируемым спросом и технологическими возможностями, основанными на финансовом базисе. Вполне логично выглядит производство и сбыт товаров, предназначенных для отдыха и туризма в рекреационных зонах наподобие Крыма. Сравнительно невысокие материальные затраты на генерацию, в сочетании с недорогой рабочей силой, при значительном сокращении транспортных расходов, с большой долей вероятности, гарантируют стабильно высокую прибыль и быструю окупаемость проекта в целом.

В посткризисный период, весьма серьезные дивиденды может принести вывод на рынок товаров, удовлетворяющих так называемый отложенный спрос. Подтверждением тому является значительный рост продаж товаров длительного пользования (автомобили, бытовая техника, электроника, средства мобильной связи) в 2010-2011 годах. Глобальный экономический кризис, приведший к стремительному сокращению как доходов граждан, так и банковского кредитования, обрушил продажи автотранспорта на украинском авторынке в 2009 году на 74%. В 2011 году, по данным Всеукраинской Ассоциации Автоимпортеров и Дилеров (ВААиД), в Украине было продано 220619 новых автомобилей, что на 35,7% превысило результат 2010 года [23].

В условиях среднестатистической невысокой платежеспособности населения Украины наблюдается падение спроса. В такой ситуации решающую роль играет привлекательная цена товаров и услуг, предлагаемых потенциальному покупателю. Определение цены обуславливает объем денежных поступлений и является главным элементом для расчета точки безубыточности бизнеса, рентабельности, финансового плана проекта и планирования сбыта. Снижение производственных, транспортных и иных издержек положительно сказывается на себестоимости. Однако большинство украинцев привыкло сопоставлять параметры цена-качество и не готово поступаться основными потребительскими характеристиками ради низкой стоимости. Баланс приемлемости цены и способности продукта удовлетворить насущные потребности, в большинстве случаев, является залогом успешных продаж и, в конечном счете, извлечения максимальной прибыли.

В то же время, существует часть потребителей обладающих высоким покупательным потенциалом. На эту фокус-группу ориентируются товары и услуги премиум-класса, для которых фактор материально-финансовых затрат не столь важен. Высокое качество и эксклюзивность таких рыночных продуктов превалируют над ценой и являются решающими при их выборе, подчеркивают статус и создают определенный имидж владельца.

Важным, и зачастую недооцененным, аспектом маркетингового менеджмента является психология взаимоотношений поставщика услуг и потребителя [19, с.61]. Некоторые психологические установки потенциального потребителя удачно эксплуатируемые успешными менеджерами: опыт негативного прошлого, ощущение позитивного прошлого, склонность к негативному прогнозированию, предчувствие радужного будущего, опасение внешнего контроля, поиск иллюзорной взаимосвязи, нигилизм (ощущение «пустоты жизни»), консервативность (синдром «навешивания ярлыков»), идеализм, комплекс вины и чувство долга.

Во многих случаях весьма продуктивно используются логические ловушки автоматической последовательности и завышенной цели [11, с.19]. Однако не следует злоупотреблять агрессивной стимуляцией спроса. Потребитель не должен чувствовать себя ущемленным, и тем более обманутым. В нынешних условиях ему уготована почетная роль партнера по сделке. Менеджер, планирующий долго и успешно работать с клиентом, во главу угла ставит уважение к партнеру, нередко поступаясь частью дохода. Временные убытки или недополучение прибыли, как правило, оборачиваются инвестициями в долгосрочное сотрудничество [25, с. 41].

В предкризисный период многие менеджеры банковской сферы стран СНГ спровоцировали существенное падение доверия клиентов, применяя не вполне прозрачные схемы кредитования и депозитного обслуживания, что негативно сказалось на их устойчивости к кризисным явлениям, на фоне оттока вкладов населения и снижения кредитной активности. Удержание существующих потребителей является целью маркетинга взаимоотношений (МВ). Его истоки лежат в сфере промышленного маркетинга, где МВ рассматривался как альтернативный подход к маркетингу, поскольку специфика взаимодействия организаций требовала появления парадигмы, отличной от доминировавшей ранее на потребительском рынке [10].

Важным условием привлечения потребителя и поднятия уровня продаж является разработка «лица» товара, и фирмы в целом. Удачный бренд, как одно из основных условий стопроцентной узнаваемости, выделяет продукт из общей массы аналогичных. В этой сфере существует несколько различных подходов. Конструирование абсолютно оригинального «имени», было успешно применено, например, автогигантом Renault, выпустившим в свет модель многоцелевого фургона «Kangoo» (Рено Кангу). Для компиляции названия модели была применена специальная компьютерная программа [24].

Использование формы логотипа, звучания и цветов, аналогичных уже зарекомендовавшим себя товарам, характерно для небольших производителей товаров бытового назначения и продуктов питания, эксплуатирующих ассоциации с известным или классическим товаром. Подобный ход маркетологов вполне оправдал себя, на примере широкого ассортимента консервированного сгущенного молока (бело-голубые цвета, с характерной ромбовидной геометрией рисунка, принятые в свое время в СССР): торговые марки «555», «Беликский молочно-консервный комбинат», «Первомайский МКК», ООО «Технопром», «Рогачевский МКК» и многие другие украинские, белорусские и российские производители.

Однако применение такого метода фирмой, производящей высокотехнологичные недешевые товары или услуги, может негативно сказаться на ее имидже. Аналогия с низкокачественными азиатскими подделками, нередко, отпугивает покупателя. Разочарование от пользования товарами брендов «Addibaass», «Nokkla», «Nikkeii» и им подобными вызывает ассоциативное отторжение у клиента. Негативный опыт экстраполируется и рынок с опаской принимает любое изделие, произведенное в Китае, невзирая на реальные потребительские качества, если они официально не подкреплены надежным брендом. Например: одежда, автомобили, электроника, бытовые и детские товары. Уровень доверия к отечественным товарам, как правило, значительно выше, что обуславливает неплохие перспективы формирования и прогресса бизнеса.

Наиболее удачным является сочетание вышеописанных подходов к брендированию. Маркетологи крупной украинской кондитерской фирмы сконструировали бренд, опустив несколько букв в фамилии топ-менеджера. Они создали ассоциацию с неким французским наименованием, представив ныне весьма популярную торговую марку «Рошен». Производитель ЗАЗ, в 2010 г. выпустил на рынок новую модель автомобиля с агрессивно-амбициозным названием «Форца» (сила, итал.). В сочетании с современным итальянским дизайном, доступной ценой и высокой технологичностью это оказало существенное положительное влияние на объем реализации. Продажи данной модели за 2011 год превысили 3000 единиц [23].

В идеале, бренд должен быть ярким, не слишком длинным и легко запоминающимся, ассоциироваться с надежностью и позитивом, нести в себе информацию о предлагаемом продукте и не иметь явного сходства с уже существующими в данной сфере бизнеса. Применение методов нейро-лингвистического программирования в условиях жесткого соперничества обеспечивает конкурентные преимущества, акцентируя внимание потребителя на неординарной атрибутике продукта [8].

В дополнение к торговой марке, зачастую используется более расширенный, но компактный слоган, отражающий характерные особенности товара или несущий информацию о корпоративных традициях, исповедуемых ценностях, социальной ориентации и глобальной философии производителя.

Всем известны такие девизы, как: «Impossible is nothing» (Невозможное возможно) от Adidas, «Think Different» (думай иначе) от Apple, «Breakfast of Champions» (завтрак чемпионов) от Wheaties, «Good to the Last Drop» (хорош до последней капли) от Maxwell House, «Have a break…Have a Kit Kat» (Есть перерыв… Есть Kit Kat), «We keep your promises» (Мы исполняем ваши обещания) от DHL и другие. Все это можно назвать позиционирующими слоганами. Разрабатывающие их копирайтеры расходуют весомую часть рекламных бюджетов на то, чтобы найти незанятые позиции в сознании потребителей или пробелы на рынке [20, с.13].

Определив тип предлагаемого продукта, его себестоимость, возможности и целесообразность производства, «лицо» товара, ожидаемую прибыль и конечную продажную цену, для успешного старта и поддержания высокого уровня сбыта, производителю необходимо донести до потенциального потребителя информацию о существовании, свойствах и преимуществах товара или услуги. Реклама является основным способом продвижения на рынке.

Промоутерская стратегия, на стадии появления нового товара, становится решающим фактором будущего успеха или поражения.

Правильное прогнозирование ожиданий потребителя и сбалансированность параметра цена-качество не принесут ожидаемых дивидендов, без грамотно организованной PR-кампании. В этой сфере, маркетинговому менеджменту, необходимо решать и взаимоувязывать множество равноценно важных задач: определение и формирование целевой аудитории, заблаговременное донесение информации о продукте и его преимуществах, создание положительного имиджа конкретного товара и компании в целом, разработка акций, направленных на стимулирование продаж и широкое освещение их в СМИ, формирование благоприятного общественного мнения и т.д.

Международные корпорации направляют до четверти своих бюджетов на PR-проекты. По утверждению Дж. Траута среднестатистические расходы компаний США на связи с общественностью (PR) составляют 16% и около 10% на рекламу [20, с.69]. Например рекламный бюджет украинского подразделения Coca-Cola в 2010 году только по медиа-каналам, эксперты рынка, опрошенные AIN.UA, оценивают минимум в 40 млн грн., из которых около 1,5 млн грн. занимает интернет-реклама [22].

Агрессивное анонсирование товарного знака, логотипа, девиза и корпоративных цветов, в сочетании с активным формированием положительного образа компании, обеспечивает популярность марки и стимулирует востребованность. Эмоциональное восприятие компании, как дружественного партнера по планируемой сделке позволяет удовлетворить ожидание индивидуального выбора [18].

На привлечение новых потребителей и удержание существующей клиентуры направлены также всевозможные программы лояльности. Они включают в себя различные накопительные бонусные и скидочные акции, дополнительные индивидуальные услуги, безвоздмездные опционные предложения и нематериальное стимулирование, тем самым повышая мотивацию к пользованию продуктом именно данной фирмы. Наибольшее распространение, благодаря высокой эффективности, программы лояльности получили в украинских розничных торговых сетях и сфере обслуживания.

Комплексный подход к маркетинговому менеджменту подразумевает использование прогрессивных путей завоевания рынков сбыта. Зарубежные и молодые компании СНГ, как правило, довольно успешно внедряют в свой арсенал интернет маркетинг. Динамику украинского рынка онлайн-рекламы Всеукраинская Рекламная Коалиция оценила: 2009 г. - 145 млн грн., 2010 г. - 280 млн грн., 2011 г. - 440 млн грн. [21]. Эта тенденция наглядно характеризует понимание важности и рост заинтересованности отечественного бизнеса.

Применяются различные методы продаж и продвижения товаров и услуг: от уже привычных универсальных и тематических интернет-каталогов и собственных сайтов, до нестандартных решений, в виде «вирусной» рекламы. Последний метод набирает все большую популярность в PR-кампаниях товаров «высоких» технологий, бытовой техники и электроники, услуг связи и других рыночных продуктов, ориентированных на сравнительно молодую часть потенциальных потребителей, являющихся активными пользователями интернета. «Вирусная» реклама представляет собой короткометражные видео- или аудио-ролики, как правило, юмористического содержания, несущие фоновую информацию о том или ином бренде или конкретном товаре, рассчитанные на интерес аудитории и распространение самими пользователями сети. Этот маркетинговый ход успешно используют такие серьезные компании, как VW, LG, Citroen, Apple и многие другие. При мизерных затратах на первичное распространение зрительская аудитория может достигать нескольких миллионов в кратчайший период.

К сожалению, многие из уже существующих украинских компаний пренебрегают интернет-маркетингом, недополучая существенную долю прибыли. На развивающихся рынках стран СНГ, в зачаточном состоянии находится этот ресурс и в сфере услуг, регионального бизнеса и товаров кратковременного пользования.

Достаточно непросто правильно спрогнозировать трансформацию всех сегментов рынка, и своевременно предложить наиболее востребованные фабрикаты и услуги. Существенные выгоды действий, направленных на эксплуатацию отложенного спроса, создания уникального продукта, с высокой вероятностью могут нивелироваться повышенной степенью риска. В подобной ситуации, решения должны приниматься максимально взвешенно, с тщательнейшей проработкой деталей и скрупулезным предварительным анализом конъюнктуры.

Выводы. Создание системы мониторинга и регулирования экономической деятельности в Украине в соответствии с принятыми в развитых странах принципами и механизмами, а также одновременного решения проблемы сотрудничества как неотъемлемой части инфраструктуры всей экономики, приводят к ряду сложных теоретических и прикладных задач. Возникает объективная необходимость искать и научно обосновывать стратегию и тактику маркетинга, как важнейшего фактора, обеспечивающего эффективное развитие сферы предпринимательской деятельности с учетом особенностей сегментов украинского рынка.

Серьезным управленческим инструментом служит маркетинг партнерских связей, являющий собой многостороннее развитие эффективных взаимовыгодных форм сотрудничества, направленных на привлечение и использование одновременно всех ресурсов (трудовых, финансовых и материальных) для удовлетворения запросов взаимодействующих бизнес-структур и конечного потребителя. Этот подход пока не получил широкого распространения на предприятиях Украины.

Методичный контроль и исследование внешней и внутренней среды положительно влияют на оперативность принятия управленческих решений. Постоянная работа над позиционированием компании и продвижением конкретных товаров, создание позитивного имиджа фирмы в целом, как и отдельных продуктов, посредством различных PR-методик, брендирования, внедрение программ клиентской лояльности позволяют получить существенные преференции перед конкурентами на осваиваемом сегменте рынка. Положительный опыт иностранных фирм в этом вопросе следует активно использовать украинским предприятиям.

Список литературы

маркетинговый менеджмент продвижение

1. Базь М.О. Комплексна процедура оцінювання конкурентоспроможності інноваційного продукту / М.О. Базь // Інвестиції: практика та досвід. -- 2011. -- № 14 . -- С. 18--25.

2. Балабанова Л.В. Управление конкурентоспособностью предприятий на основе маркетинга: [монография] / Л.В. Балабанова, А.В. Кривенко. -- Донецк.: ДонДУЕТ, 2004. -- 147 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин. -- М.: ИМПиЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. -- 480 с.

4. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Маркетинговые решения по ценообразованию / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев. -- М.: Наука, 2002. -- 150 с.

5. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг / И.В. Киреев // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2002. -- N 3. -- С. 3--12.

6. Колесников В.И. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз / В.И. Колесников. -- СПб.: ПИТЕР, 2008. -- 288 с.

7. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сандерс; [ пер. с англ. ]. -- М.; К.: Изд. дом "Вильямс", 1998. -- 1056 с.

8. Крючков В.Н. Нейро-лингвистические основы реинжиниринга бизнес-процессов/ В.Н. Крючков // Менеджмент в России и за рубежом. -- 2002. -- № 2. -- С. 58 -- 65.

9. Куценко С.В. Конкурентоспособность как категория рыночной трансформации / С.В. Куценко // Науковий журнал. Экономика Крыма. -- 2011. -- №1(34) -- С. 25 -- 32.

10. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. -- 2002. -- № 3. -- С. 28--36.

11. Медведев А., Медведева И. Сорок основных психологических ловушек и способы избежать их / А. Медведев, И. Медведева. -- М.: АСТ, 2010. -- 23 с.

12. Нехай В.В. Доцільність застосування маркетингу для забезпечення розвитку підприємства при трансформаційній економіці / В.В. Нехай // Экономика Крыма. -- 2010. -- № 4(33) -- С. 333--335.

13. Окландер М.А. Маркетингові комунікації промислових підприємств в умовах інформаційної економіки / М. А. Окландер, І. Л. Литовченко, М.І. Ботушан. -- Одеса.: Астропринт, 2011. -- 232 с.

14. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность / Ф.П. Половцева. -- М.: ИНФРА, 2003. -- 364 с.

15. Портер Майкл Е. Конкурентопреимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Е. Портер; [ пер.с англ. ]. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -- 715 с.

16. Савельев В. Маркетинг партнерских связей / В. Савельев // Практический маркетинг. -- 2003. -- №11. -- С. 34--45.

17. Сисоєв В.В. Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг / В.В. Сисоєв. -- Харків.: ХДУХТ, 2011. -- 50 с.

18. Стась А.Н. Что нужно знать, чтобы построить брэнд / А.Н. Стась // Управление компанией. -- 2004. -- № 1. -- С. 62--75.

19. Трайндл А. Нейромаркетинг. Визуализация эмоций / А. Трайндл. -- М.: Альпина паблишер, 2009. -- 112 с.

20. Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость / Дж. Траут. -- СПб.: ПИТЕР, 2004. -- 256 с.

21. Adcoalition --Всеукраинская Рекламная Коалиция: [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.adcoalition.org.ua/ru/news/view/265

22. AIN--Новости Украинского интернет-бизнеса: [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://ain.ua/2010/10/25/34612#more-34612

23. АutoСonsulting. Информационно - аналитическая группа: [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.autoconsulting.ua/article.php?sid=22722

24. Renault. Украинское представительство: [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.renault.ua/world_of_renault/history/

25. Worthington S., Horne S. A new relationship marketing model and its application in the affinity credit card market / S. Worthington, S. Horne // International Journal of Bank Marketing. -- 1998. -- Vol. 16, 1. -- P. 39 -- 44.

Размещено на Allbest.ru