Анализ стимулирования сбыта образовательных услуг в Челябинском государственном университете
Анализ теоретических аспектов стимулирование сбыта образовательных услуг. Сущность понятия "образовательная услуга". Рассмотрение основных особенностей продвижения образовательных услуг. Характеристика Челябинского государственного университета.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 01.09.2012 |
| Размер файла | 137,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
стимулирование сбыт образовательный услуга
Тема данной работы - методы стимулирования продажи товаров. Данный вопрос в настоящее время является актуальным, так как для обеспечения эффективной реализации товаров предприятия должно проводить комплекс мероприятий, обеспечивающих физическое распределение товарной массы в рыночном хозяйстве, активное воздействие на ценовую политику, рекламу, а также сервисное обеспечение проданных товаров. На этот комплекс приходится значительный объем целенаправленных маркетинговых действий как самого предприятия, так и его торговых агентов и других коммерческих посредников. Этот комплекс маркетинговых действий по формированию благоприятных для деятельности предприятия условий и является стимулированием сбыта и формированием спроса.
В условиях конкурентной борьбы фирме необходимо выделять свое предложение из множества других предложений фирм - конкурентов, инструментом для этого является комплекс методов стимулирования сбыта.
В ходе выполнения данной работы будут рассмотрены теоретические аспекты вопросы, а также будет проанализирована существующая практика стимулирования продажи товаров на примере конкретной фирмы, занимающейся производством фасованных кондитерских изделий.
Цель работы - определить основные методы стимулирования сбыта и рассмотреть их применение на практике.
1. Теоретические аспекты стимулирование сбыта образовательных услуг
1.1 Понятие об образовательной услуге
Прежде чем дать определение термину «образовательная услуга» кратко обозначим сущности понятий «услуга» и «образование».
Ф.Котлер предлагает следующее определение: «Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» Кортлэнд Л. Бове, Уилльям Ф. Аренс. Современная реклама. М., 2005. С. 205.. Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ.
По определению, принятому 20-ой сессией Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)» Панкрухин А.П. Цена образования // Alma Mater 2007. № 5. С. 45-78..
В то же время образование как отрасль представляет собой «совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества». Главной целью образования как педагогического процесса, его миссией является приращение ценности человека как личности, работника, гражданина.
Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг. Что скрывается за термином «образовательная услуга»? В чем ее отличие от других видов услуг?
Анализ отечественной литературы и периодики показал, что среди исследователей, изучающих данную проблему, единое мнение по поводу того, что же считать образовательной услугой, отсутствует. В связи с этим постараюсь выделить лишь основные подходы.
Наиболее распространенный из них под образовательными услугами понимает «систему знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства».
Согласно другому подходу услуга образования в процессе потребления трансформируется в рабочую силу, качество которой зависит не только от совокупности потребленных образовательных услуг, но и от количества и качества личного труда, затраченных в процессе потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и других субъективных факторов. Поэтому в рамках этого подхода следует отличать совокупность знаний, умений, навыков, которая является продуктом совместного труда преподавателя и обучающегося, от образовательных услуг, потребленных обучающимся, которые суть продукт труда преподавателей. Таким образом, «именно образовательные услуги (т.е. совокупность труда преподавателей), а не знания, умения, навыки, как это часто утверждается в литературе, могут рассматриваться как товарная продукция учебного заведения».
Еще более конкретизирует приведенное выше положение Сагинова А.В. Доцент, директор Центра международных образовательных программ РЭА им. Г.В. Плеханова, которая, ссылаясь на определение товара в теории маркетинга (все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью приобретения, потребления, использования или привлечения внимания), продуктом любого образовательного учреждения называет образовательную программу, которая разрабатывается вузом для того, чтобы удовлетворить потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или переподготовке, - т.е. достижении определенного социального эффекта (изменение образовательного или профессионального уровня). Автор объясняет свое мнение следующим образом: «Вуз, не имеющий специалистов по информационным технологиям и оборудованных компьютерных классов, не может предлагать образовательные программы по этому направлению. Однако, даже располагая указанными ресурсами, вуз не предлагает своим клиентам разрозненные лекции или практические занятия, а выходит на рынок с образовательной программой по данной специальности, включающей определенное содержание, организацию учебного процесса, систему управления этим процессом и систему его методического, материального и кадрового обеспечения».
Таким образом, можно заключить, что образовательная программа - это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации.
1.2 Особенности продвижения образовательных услуг
Как уже было сказано выше, образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга.
Согласно классической теории маркетинга комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
- стимулирование сбыта,
- формирование благоприятного общественного мнения, связи с общественностью (public relations),
- личные продажи,
- реклама.
Несомненно, что первые три элемента обладают чрезвычайно высокой значимостью. Однако вместе с тем в отношении образовательных услуг сохраняет силу основной, наиболее массовый вид коммуникаций - реклама. Реклама представляет собой неличные формы обращения определенного спонсора, касающиеся организации, товара или услуги и осуществляемые через посредство платных средств распространения информации. Рассмотрим особенности рекламной политики в отношении образовательных услуг.
Разработка управленческого решения в области рекламы начинается с выбора, определения ее целей. В целом можно выделить три основных типа рекламных целей: увещевание, информирование и напоминание (в т.ч. поддержание спроса).
Целью информативной рекламы чаще всего является облегчение выведения на рынок новой модификации образовательной услуги, сопровождение обновленного ассортимента.
Напоминающая реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или теми, кто уже провел увещевательную и информационную рекламную компанию. Более конкретные цели рекламы (например, стимулирование, расширение, поддержание спроса, прекращение его снижения, ликвидация негативного спроса и др.) выбираются исходя из специфики образовательного учреждения и предлагаемых им образовательных услуг (программ).
Следующий этап в разработке управленческого решения в области рекламы - разработка вариантов рекламного аргумента и выбор из них оптимального. Чтобы наиболее эффективно составить рекламный аргумент необходимо, прежде всего, изучить запросы целевой аудитории. Для решения каких проблем, удовлетворения каких потребностей конкретный человек или организация обращаются к предложению образовательных услуг? А. Панкрухин предлагает следующую модель иерархии потребностей клиентов рынка образовательных услуг, базирующуюся на структуре, предложенной А. Маслоу.
Учитывая вышеизложенную иерархическую структуру потребностей потенциальных клиентов образовательных услуг, рассмотрим основные рекламные аргументы, действующие в отношении конечного потребителя образовательных услуг - личности обучающегося Шкатулла В.И Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под редакцией. - М.: ЮРИСТЪ, 2001. C. 23.
1. Экономические:
2. Социальные:
3. Перспективы международных интеллектуальных связей:
4. Организация образовательного процесса и его обеспечение:
5. Соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни:
Таким образом, очевидно, что при разработке рекламного аргумента может быть выбран один из нескольких видов полезности. Рациональная полезность, как правило, связана с экономическими факторами; социально-престижная - с социальными; самоутверждающая - с повышением уровня самооценки вследствие роста профессионального и культурного уровня, квалификации и т.п. В качестве источников сенсорной полезности могут выступать нетрадиционные формы и методы обучения, интересный круг общения, новые друзья, возможности организации досуга и отдыха, заграничных поездок и т.д.; Акцент на менталитентную полезность привлекает возможностью клиента ассоциировать себя с определенной референтной группой лиц (например, бизнес-элитой, обладателями диплома MBA).
Эффективность рекламного аргумента в значительной степени определяет выбор носителей рекламы, ее формы.
Не стоит также забывать и о таком, достаточно дешевом, но действенном типе рекламной информации, как стационарные наружные носители (стены, щиты и т.п.). Кроме того, весьма эффективны такие рекламные мероприятия, как:
- дни открытых дверей,
- презентации,
- участие в специализированных выставках и ярмарках,
- юбилеи или памятные даты учреждения и его сотрудников,
- встречи выпускников,
- учреждение ассоциаций выпускников, клубов почетных докторов,
- проводимые вузом конференции и симпозиумы,
- Дни Карьеры и т. п.
Рекламные обращения образовательных учреждений, как правило, стандартны. В них содержится информация о предлагаемых образовательных программах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностранными учебными заведениями и др. Однако оптимальным вариантом рекламного объявления, на мой взгляд, является то, которое сочетает содержательную информацию и неординарное творческое решение.
2. Анализ стимулирования сбыта образовательных услуг в ЧЛГУ
2.1 Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере ЧЛГУ
В наше время образование стало уже просто частью рынка образовательных услуг. При этом в большинстве случаев оно стало платным. Как на всех, так и на рынке образовательных услуг существует конкуренция. Чтобы занимать первые места в рейтинге используются различные методы продвижения. В связи с этим, мы проведем исследование, связанное с особенностями продвижения высших учебных заведений на рынке образовательных услуг г. Челябинска.
Актуальность исследования заключается в особенностях продвижения образовательных услуг на рынке. У каждого высшего учебного заведения существует своя маркетинговая политика. В зависимости от ее направления выстраивается рекламная деятельность вуза. У каждого высшего учебного заведения свое направление и именно поэтому заданная тема актуальна.
Проблема исследования заключается в выявлении наиболее эффективного направления маркетинговой политики вуза.
Цель исследования - выявить особенности продвижения ЧЛГУ на рынке образовательных услуг.
Объект исследования: рынок образовательных услуг г. Челябинска на примере ЧЛГУ
Предмет исследования: особенности продвижения высших учебных заведений на рынке образовательных услуг на примере ЧЛГУ
Цель исследования: изучить особенности продвижения ЧЛГУ на рынке образовательных услуг
Задачи исследования:
1) Разработать гайд, и провести экспертное интервью, среди отдела маркетинга в ЧЛГУ
2) Проанализировать результаты и определить, какими методами продвижения пользуется ЧЛГУ
3) Проанализировать результаты и выявить наиболее эффективные методы продвижения образовательных услуг по их мнению
4) Подвести итоги и выявить особенности продвижения ЧЛГУ на рынке образовательных услуг.
Метод исследования
Для достижения поставленной цели исследовательской части мы используем метод экспертного интервью.
Экспертные интервью проводятся с представителями конкурентов, участников рынка, либо независимых экспертов. В качестве представителей ведущих компаний выступают: директора, исполнительные директора, руководители управлений, отделов маркетинга и продаж. Из всех категорий представителей нами был выбран отдел маркетинга ЧЛГУ, а именно следующие представители:
1) Начальник управления маркетинга: Кирилова Татьяна Викторовна
2)Зам начальника управления маркетинга: Рыбакова Татьяна Владимировна
3) Начальник отдела по связям с общественностью: Яшнова Елена Владимировна
Обоснование выборки: ЧЛГУ занимает одно из ведущих мест на рынке образовательных услуг. Так же имеет множество филиалов и значительно развит на рынке образовательных услуг. Именно поэтому, мы изучим особенности его продвижения.
Алгоритм исследования.
1. Разработка гайдов для проведения экспертных интервью
2. Проведение экспертных интервью с представителя ЧЛГУ.
3. Анализ результатов
2.2 Результаты исследования продвижения челябинского государственного высшего университета на рынке образовательных услуг города Челябинска
Подведем общий итог нашему анализу и выделим основные особенности в плане продвижения ЧЛГУ на рынке образовательных услуг Челябинска:
1) Вуз на рынке давно и занимает серьезные позиции
2) Одно из важнейших направлений в развитии является укрепление долгосрочных отношений правительства Челябинской области
3) В ЧЛГУ количество платных и бюджетных мест в целом идет наравне.
4) У вуза прекрасный и благоприятный имидж.
5) Другое важнейшее направление в плане продвижения является укрепление имиджа среди абитуриентов и их родителей.
6) На данном этапе ЧЛГУ доволен своей маркетинговой политикой и не собирается что-либо менять, или применять новые средства продвижения вуза на рынке образовательных услуг.
2.3 Анализ продвижения образовательных услуг ЧЛГУ по анкетированию
Нами была разработана анкета по результатам которой можно определить на сколько люди заинтересованы в образовании ЧЛГУ.
Анкета состоит из 11 вопросов. Опрошено будет 15 человек. В приложении 3 представлены результаты опроса.
Ниже представим соотношение каждого вопроса и ответа опрошенного и сделаем анализ.
Итак итоги опроса представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Итоги опроса
|
№ вопроса |
№ ОПРАШИВАЕМОГО |
|||||||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
||
|
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
|
|
2 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
|
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||||||
|
4 |
3 |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
|
5 |
1 |
2 |
4 |
4 |
1 |
2 |
4 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
4 |
2 |
|
|
6 |
1 |
3 |
2 |
4 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
3 |
3 |
1 |
|
|
7 |
1 |
1 |
2 |
3 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
2 |
1 |
|
|
8 |
3 |
4 |
2 |
2 |
2 |
2 |
4 |
3 |
3 |
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
2 |
|
|
9 |
3 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
1 |
3 |
2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
2 |
3 |
|
|
10 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|
|
11 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
Структура ответов на вопрос 1 «Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Ответ на вопрос»Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?»
Как видим из рисунка 1 основная масса опрошенных 67% следят за тенденцией развития образовательных услуг. Таким образом, основная масса людей внимательно относятся к положительных и отрицательным изменениям образовательных услуг.
Структура ответов на вопрос 2 «Какое образование Вы предпочитаете получить?» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Ответ на вопрос «Какое образование Вы предпочитаете получить?»
На вопрос «Какое образование Вы предпочитаете получить?» основная масса опрошенных 54% ответила «высшее». 33% получили бы среднее профессиональное и лишь 13% никакое образование получать не хотят. Таким образом, 54% опрошенных такой институт как ЧЛГУ сможет привлечь получать образование в своем вузе.
Структура ответов на вопрос 3 «Какое образование Вы предпочитаете получить?» представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Ответ на вопрос «Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2 или 2, то этому является причина»
На данный вопрос дали ответ только те опрошенные, которые в предыдущем вопросе «Какое образование Вы предпочитаете получить?» ответили либо среднее специальное, либо никакое.
Основной причиной не поступление в высшее учебное заведение является отсутствие средств. 60% получают или получили высшее образование. Структура ответов на вопрос 4 «Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ» представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Ответ на вопрос «Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ»
По данным рисунка 4 влияние на выбор ВУЗа, а именно образовательных услуг ЧЛГУ являются родственники.
Структура ответов на вопрос 5 «Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?» представлена на рисунке 5.
Рисунок 5 - Ответ на вопрос «Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?»
Основное направления образовательных услуг среди опрошенных является физико-математическое направление. Что соответствует основному направлению ЧЛГУ.
Структура ответов на вопрос 6 «Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области» представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 - Ответ на вопрос «Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области»
Престижность ЧЛГУ определили 33% опрошенных, тогда как безразличие высказали 47%.
Структура ответов на вопрос 7 «Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ» представлена на рисунке 7.
Рисунок 7 - Ответ на вопрос ««Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ»
На основной вопрос являетесь ли вы студентом ЧЛГУ или являлись ли положительно ответили 53%.
Таким образом, из проведенного анкетирования видно, что спрос на образовательные услуги ЧЛГУ существуют. Однако, не все опрошенные а всего от 50-60%% хотели бы поступить в ЧЛГУ или закончили его. Следовательно отделу маркетинга ЧЛГУ нужно принять меры по разработке маркентингово плана для привлечения абитуриентов на услуги образования ЧЛГУ.
Заключение
стимулирование сбыт образовательный услуга
Изучив все материалы по заданной теме, мы сделали следующие выводы. Под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)».
На данный момент рынок образовательных услуг весьма обширен, но не переполнен, поскольку в условиях современной жизни, людям становиться необходимо постигать более новые и современные профессии. Предоставление образовательных услуг становиться все больше бизнесом, чем образованием граждан. Ассортимент образовательных услуг на рынке так же весьма обширен. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так как вузы вынуждены учитывать требования рынка. Собственно образовательные услуги часто дополняются сопутствующими услугами, передачей материальных или материализованных продуктов, обладателями или производителями которых выступают учебные заведения.
Вместе с тем, очевидно, что, являясь частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берет на себя еще функцию коммуникационную. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опросов, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение услуг на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом, реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы.
Для большинства «молодых» образовательных учреждений, недавно вышедших на рынок, рекомендуется начинать с увещевательной рекламы, убеждающей потенциальных потребителей в серьезности своих намерений и потенциала, качестве предлагаемых услуг и т. п. При этом возможны такие аргументы, как размеры вложенного капитала, материально-технической базы, уже заключенные соглашения, полученные и исполненные заказы. Увещевательная реклама формирует расположение к данному учреждению, к его продукции, марке, убеждает немедленно обратиться за дополнительной информацией или просто совершить покупку. Здесь также часто используется сравнительная реклама, когда образовательное учреждение, утверждая свои преимущества, сопоставляет предлагаемые им услуги с продукцией конкурентов.
Нами был исследован Челябинский государственный университет. Были проведены экспертные интервью с отделом маркетинга данного вуза. В ходе анализа были выявлены следующие основные особенности продвижения данного учебного заведения:
1) долгосрочные контракты на бюджетные места с правительством Челябинской области
2) отлично разработанная и действующая маркетинговая система, направленная на имидж вуза
3) постоянное проведение различного рода мероприятий, чаще всего совместно с правительством Челябинской области направленное на повышение имиджа вуза
Список использованных источников и литературы
1.Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2002. С. 56.
2.Аналитический отчет [Электронный ресурс] // интернет сайт. - Режим доступа: http://www.ulstu.ru/main/view/article/98900, свободный.
3.Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256.
4.Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. - М.: ФБК-Пресс, 2007. С. 127.
5.Ващекин Н.П. Маркетинг. - М.: Норма, 2009. С. 280.
6.Гейц И.В. Дело и Сервиc. - М.: Экмос, 2009. С. 254.
7.Егоршин А. П. Управление персоналом. - М.: Довгань, 2009. С. 357.
8.ЗАКОН РФ»ОБ ОБРАЗОВАНИИ» от 10.07.1992 N 3266-1 (действующая редакция) http://www.consultant.ru/popular/edu/
9.Институты в Челябинской области. Университеты Челябинской области. Каталог ВУЗов (Высших Учебных Заведений) России [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа:
10.Клещевский Ю.Н. Проблемы управления подготовкой в высшей школе специалистов для предпринимательской деятельности. - М.: Кузбассвузиздат, 2008. С. 267.
11.Кортлэнд Л. Бове, Уилльям Ф. Аренс. Современная реклама. - М.: Довгань, 2005. С. 205.
12.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: Эконом-пресс, 2008. С. 199.
13.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Эконом-пресс, 2005. С. 265.
14.Литвинюк А.А. Организационное поведение. - М.: Норма 2008. С. 345.
15.Мордовин, С.К. Модульная программа для менеджеров. - М.: Инфра-М, 2000. С. 154.
16.Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования динамика, перспективы [Электронный ресурс] // интернет-сайт. - Режим доступа: www.supermarketing.narod.ru, свободный, (2008. 20 мая).
17.Стиглиц Дж. Экономика государственного сектор. - М.: Инфра-М, 2007. С. 432.
18.Университеты и ВУЗ'ы Челябинска [Электронный ресурс] // интернет-сайт - Режим доступа: http://ul-ucheba.ru/index.php?do=cat&category=vusy, свободный.
19.Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг 2003. № 1. С. 11-15.
20.Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России // Школа 2007. №3. С. 25-28.
21.Щетинин В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг // Мировая экономика и международные отношения / В.П. Щетин 2007. №11. С. 21-23.
22.Яндекс.Словари - это поиск по энциклопедиям и словарям русского языка [Электронный ресурс] //интернет-сайт. - Режим доступа:
Приложение 1
Гайд экспертного интервью для специалистов отдела маркетинга ЧЛГУ
1. Как давно ваш вуз осуществляет деятельность на челябинском рынке образовательных услуг?
2. Можете назвать характерные особенности, которые выделяет Ваш ВУЗ среди других?
3. К какому типу образования можно отнести Ваш ВУЗ, к платному или бесплатному? некорректно, т.к. образование везде платное и бесплатное одновременно?
4. Какими рекламными средствами Вы продвигаете Ваш ВУЗ на рынке образовательных услуг?
5. Какой наиболее эффективный метод продвижения ВУЗ'а на рынке на Ваш взгляд?
6. Каковы Ваши планы, связанные с продвижением ВУЗа на 2010-2011 учебный год?
7. Что движет абитуриентами при поступлении именно в Ваш ВУЗ, а не в другой?
Приложение 2.
Ответы отдела маркетинга ЧЛГУ
1. 21, год и вуз был образован в перестроечное время тогда многие вузы находились на гране разорения и был принято решение открыть новый вуз ЧЛГУ, вот этим он наверное и ценен как самый молодой вуз Челябинска.
2. Основная особенность это классический университет, те. Университет которому присуще все черты университета которые были в царское время во всех больших городах. Первый в городе классический университет, был пед, был политех, а такого не было.
3. Это очень сложный вопрос однозначного ответа на него нет в настоящее время! почему? Потому, что по государственному заказу 1092 человека, это бюджетные места, в результате было набрано 2,5 тысяч студентов на бюджет и платную основу. Но стоит сказать о том, что в университете есть ускоренная форма обучения это доп. Доход университета и если не учитывать эту форму то соотношение бюджетных мест один к одному! Наш университет является государственным и выполняет государственный заказ, поэтому он все таки является бесплатным!
4. Кроме стандартных средств которыми пользуется любое предприятие не обязательно образовательное для продвижения своих услуг наш вуз позиционирует себя как социально ответственный партнер правительства Челябинской области! Мы пытаемся проводить на своих площадках очень много мероприятий! Поскольку и площадки у нас большие и технические возможности позволяют! Мероприятия проводятся совместно с правительством Челябинской области с другими партнерами, для того что бы имя вуза звучало оно было постоянно на слуху и тем самым мы стараемся позиционировать его как самый лучший вуз, это не всегда относится как образованию но всегда относится к имиджу.
К тому же наши корпоративные мероприятия, которые мы проводим, традиционные, такие как выпуск, первое сентября, попечительский совет, мы их проводим на очень больших площадках! Для того, что бы нас все знали и о нас говорили это тоже относиться к средствам продвижения нашего вуза.
5. Такие имидживые вещи как раз и являются наиболее эффективным методом продвижения. Например, политех раскидывает по всему городу листовки, обклеивает лифты, мне это очень не нравиться. Я не считаю, что наш вуз дошел до такого состояния что бы это делать. Иногда мы проводим опросы студентов почему они идут к нам они отвечают что очень много о нас слышали, значит вот эта имиджевая реклама работает.
6. У нас есть план работы на год, он называется абитуриент года. Это планы достаточно стандартны, мы будем придумывать что-то особенное если будем иметь проблемы с результатами, поступлением студентов. Пока мы себя чувствуем достаточно комфортно и не имеем проблем с поступлением. А так все стандартно, классический вуз классическая приемная компания. Ничего нового не смогу сказать
7. Это надо спрашивать у самих абитуриентов! Или лучше у их родителей! Я вам могу сказать как родитель абитуриента, что дети в основном идут в компанию, т.е. главный критерий имидж вуза. Хотя имидж больше срабатывает для очного обучения! Для второго высшего или заочной формы главный критерий цена. Имидж все как не странно! Даже если наш вуз испытывает какие то проблемы с обучением студентов, то имидж наш идеален и безоблачен.
Приложение 3
Анкета № 1.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.1 это дешевле;
3.2 это связано с отсутствием мест на нужный факультет.
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь или являлись ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 2.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.3 это дешевле;
3.4 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 3.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.5 это дешевле;
3.6 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 4
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.7 это дешевле;
3.8 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессионально
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 5
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.9 это дешевле;
3.10 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 6
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.11 это дешевле;
3.12 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 7
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.13 это дешевле;
3.14 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 8
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.15 это дешевле;
3.16 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 9
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.17 это дешевле;
3.18 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 10
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.19 это дешевле;
3.20 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 11
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.21 это дешевле;
3.22 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 12
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.23 это дешевле;
3.24 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 13
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.25 это дешевле;
3.26 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 14
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.27 это дешевле;
3.28 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее профессиональное
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Анкета № 15
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. Следите ли Вы за тенденциями развития образовательных услуг?
1.1 да 1.2 нет
2. Какое образование Вы предпочитаете получить?
2.1 Высшее 2.2 средне-профессиональное 2.3 никакого 3. Если Вы в предыдущем вопросе выбрали 2.2. или 2.3., то этому является причина
3.29 это дешевле;
3.30 это связано с отсутствием мест на нужный факультет;
4. Кто оказывает наибольшее влияние на Ваш выбор при поступлении в ЧЛГУ:
4.1 родственники
4.2 друзья и знакомые
4.3 выбираю сам(а)
5. Какое направление в образовании Вы предпочитаете выбирать?
5.1 гуманитарий
5.2 физико-математической
5.3 химия
5.4 мне это безразлично
6. Верите ли Вы, что ЧЛГУ является самым профессиональным ВУЗом в Челябинской области
6.1 да
6.2 нет
6.3 мне это безразлично
7. Пол:
7.1 женский
7.2 мужской
8. Возраст:
8.1 моложе 18 лет
8.2 19--25
8.3 26--35
8.4 36--45
9. Образование:
9.1 неполное среднее
9.2 среднее
9.3 высшее
10. Семейное положение:
10.1 холост (не замужем)
10.2 женат (замужем)
11. Являетесь ли Вы студентом ЧЛГУ
11.1 да
11.2 нет
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Теоретические основы рынка образовательных услуг. Анализ основных методик продвижения ВУЗов. Организация и ход исследования по изучению особенностей продвижения Высших учебных заведений на примере УлГУ (Ульяновского государственного университета).
дипломная работа [123,8 K], добавлен 05.06.2010Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Понятие рынка образовательных услуг. Виды деятельности учреждений образования. Цели использования и принципы работы веб-сайтов. Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения. Недостатки структуры портала.
курсовая работа [48,5 K], добавлен 13.11.2012Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг. Анализ социально-культурной, экономической, технологической среды. Рост числа коммерческих учебных заведений. Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг. Характеристика основных конкурентов.
курсовая работа [43,0 K], добавлен 28.04.2014Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Характеристика и сущность понятий прямых продаж и образовательных услуг. Внутренняя структура современной организации прямых продаж в высших учебных заведениях и их рекламного обеспечения. Стратегии прямых продаж Московского государственного университета.
дипломная работа [122,3 K], добавлен 23.07.2011Социальный маркетинг: теоретико-методологический анализ. Общая характеристика рынка образовательных услуг. Основные направления маркетинговой деятельности высших учебных заведений, ее современное состояние и проблемы развития в современной России.
дипломная работа [131,7 K], добавлен 07.12.2011
