Рекламная деятельность развлекательного центра "Радуга"

Если при таком определении рекламного бюджета в течении нескольких лет он приносит успешные результаты. То это говорит о том, что фирма избегает войны в сфере рекламных расходов и конкуренты используют такой же метод.

Основным недостатком этого метода является то, что он по своей сути не основан на том условии, что реклама может влиять на объем сбыта. Второй недостаток данного способа заключается в том, что он игнорирует уровень рентабельности торговой марки, поскольку все внимание обращается исключительно на объем продаж данной торговой марки. Логически оправданным было бы использование при анализе не процент от объема продаж, а коэффициент рентабельности товара или величину отношения затрат к накладным расходам. Такой подход изначально предполагает, что более рентабельные торговые марки будут получать большую рекламную поддержку по сравнению с менее рентабельными торговыми марками даже в тех случаях, когда показатели выручки от продажи этих марок одинаковы.

В целом ряде случаев, характеризующихся динамичностью протекающих процессов, подходы, основанные на определении процента от объема продаж или процента от прибыли, должны быть соответствующим образом модифицированы. К числу таких динамичных ситуаций можно отнести, например, следующие случаи:

Резкое изменение позиции товара (торговой марки) на рынке или необходимость принятия ответных мер на резкие изменения в позиции конкурирующих товаров.

Выход какого-либо товара (торговой марки) на лидирующие позиции на своем рынке.

Первое появление на рынке нового и никому неизвестного товара (торговой марки) /15/.

Метод конкурентного паритета.

Еще один способ определения величины рекламного бюджета заключается в стремлении руководства фирмы обеспечить сопоставимость расходов фирмы на рекламу с бюджетами ее конкурентов. Логика этого подхода заключается в том, что коллективный разум руководителей всех фирм в пределах данной отрасли экономики всегда в состоянии выработать такие бюджеты на рекламу, которые с большей долей вероятности будут достаточно близки к оптимальному бюджету. Все фирмы не могут одновременно оказаться слишком далеко от оптимального бюджета. К тому же любые резкие отклонения от устоявшихся в отрасли стандартов могут стать поводом к началу «войны» между конкурентами, в виде увеличения расходов на рекламу.

В данном случае проблема заключается, в том, что в принципе не существует никаких гарантий относительно того, что та или иная группа фирм расходует свои средства на оптимальном уровне. С учетом того, что их привычки и традиции относительно выделения денег на рекламу с течением времени не изменяются, в то время как происходит изменение рыночных условий, можно сделать вывод, что эти фирмы, скорее всего не определяют свои рекламные бюджеты на оптимальном уровне. Но даже в том случае, если многим фирмам удается придерживаться оптимального уровня затрат, вполне возможно, что некоторые фирмы находятся в настолько необычных ситуациях, что им не в коем случае не нужно следовать практике своих конкурентов.

Одна из часто используемых разновидностей метода конкурентного паритета - это схема, согласно которой необходимо определить относительную долю, которую реклама конкретной торговой марки занимает в совокупной рекламе аналогичных торговых марок данной категории, причем эти замеры следует производить на протяжении достаточно длительного периода времени, например в течение года. Эта относительная доля рекламы называется долей рекламного рынка, которая близка к доле рынка, занимаемой данной торговой маркой. Если бы все фирмы, действующие в какой-либо конкретной отрасли, руководствовались именно этим принципом, то можно гарантировать, что ситуация с распределением долей рынка в данной отрасли будет находиться в состоянии равновесия и что при этом не будет происходить каких-нибудь изменений. В действительности, однако, у фирм, занимающих на рынке лидирующее позиции, доля рекламного рынка часто несколько меньше, чем те доли рынка, которые эти фирмы фактически занимают (что является следствием экономии расходов на рекламу благодаря росту масштабов деятельности), тогда как фирмы, являющиеся новичками на данном рынке, вынуждены обеспечивать более высокую долю рекламного рынка по сравнению с той долью рынка, которую они занимают - им это необходимо, чтобы получить именно ту долю рынка на которую они рассчитывают /15/.

Метод на основании поставленных целей и задач.

Рекламодатели еще пользуются методом исчисления рекламных бюджетов на основании поставленных целей и задач, что оптимальнее по сравнению с предыдущими методами.

Согласно этому методу сначала следует четко и конкретно сформулировать главную цель рекламной деятельности. Например, некоторая фирма может принять решение повысить степень осведомленности определенной категории населения о своей торговой марке на 50 %. Затем должны быть детализированы конкретные задачи, которые следует решить для достижения главной цели. Одной из таких задач, например, может стать разработка рекламной кампании, целью которой - повышение время контакта соответствующей аудитории с рекламой данной торговой марки в среднем в пять раз. На следующем этапе определяется стоимость практической реализации такого рекламного контакта, что и представляет собой рекламный бюджет. Такой подход логично оправдан в том смысле, что он предполагает наличие причинно-следственной связи между рекламой и объемом продаж. В сущности, данный метод представляет собой попытку ввести в рассмотрение, такие взаимосвязанные переменные факторы, как степень осведомленности и отношение к торговой марке, которые предполагается использовать в качестве индикаторов, характеризующих объемы продаж в будущем, а также объемы продаж в виде непосредственной реакции на рекламу /15/.

2.5 Составление медиаплана рекламной кампании

Конечным результатом подготовки рекламной кампании является составление плана ее проведения и окончательной сметы расходов. При этом необходимо полученную сумму расходов сравнить с той суммой, которую выделил рекламодатель на проведение рекламной кампании.

Данный план называется медиаплан. Медиапланом называется конкретное расписание выходов рекламы любого типа на конкретный промежуток времени с указанием расценок, дат выходов, форматов, адресов или продолжительности размещаемой рекламы, снабженное некоторыми дополнительными статистическими показателями, речь о которых пойдет ниже. По правилам, медиаплан составляется на основе данных социологических исследований о медиапредпочтениях (частоте просмотра ТВ, прослушивания радиопрограмм, сведениях о популярности различных изданий) различных групп населения. При этом точность и конкретность плана должна быть такой, чтобы заказ рекламы был возможен не только в агентстве, его разработавшем, но и в любом другом без запросов дополнительной информации /18/.

Поскольку медиаплан вещь изначально абсолютно конкретная, для того чтобы его составить, от рекламодателя необходимо получить некоторую информацию:

- подробное описание рекламируемого товара или услуги;

- описание целевой аудитории (группы) для которой намечается рекламная кампания (ниже будет описано, как можно описать эту самую целевую аудиторию);

- территория проведения рекламной кампании;

- сроки проведения рекламной кампании: когда она начнется и сколько продлится;

- бюджет, выделяемый на рекламу /17/.

2.6 Оценка эффективности рекламной кампании

Любая деятельность должна контролироваться, проверяться и корректироваться. Тем более рекламная кампания. Если вы ведете рекламную кампанию и никак не отслеживаете ее результаты, то можете считать, что это не кампания. Самый простой контроль - ваши специалисты, отвечающие на телефонные звонки или принимающие клиентов, должны ненавязчиво выяснять откуда, из какой и где опубликованной рекламы узнавали о вас, вашем товаре или услуге. Выяснять в таких беседах, как клиент усвоил, понял информацию. Эти данные должны систематизироваться и в конце недели, месяца обобщаться. Это покажет, насколько эффективно работает то или иное издание, насколько точно вы составили рекламный текст. Нельзя сравнивать рекламно-информационные, тем более бесплатно и в каждый почтовый ящик раскладываемые, газеты с качественной, общеполитической или деловой прессой. К рекламным изданиям обращаются, когда что-то ищут, а когда находят, сразу звонят или приходят. Реклама в общеполитической или деловой газете или журнале чаще заставляет задуматься привлекает внимание, но результат может проявиться не сразу. Часто наблюдается такая картина. Идет реклама в нескольких СМИ, самый высокий эффект дают рекламные издания, но он усиливается в то время, когда ваша реклама появляется в не рекламных газетах и журналах /6/.

Постарайтесь, чтобы ваши эксперты выясняли и заносили в компьютер все вопросы, которые задают по вашей рекламе. Возможно, что-то в ней сформулировано неточно. Подумайте над вопросами и исправьте вашу рекламу. Постарайтесь наладить контроль таким образом, чтобы можно было бы подсчитать не только, сколько людей звонят или приходят, а сколько и по какой рекламе реально приобретают!

Рекламная кампания должна иметь обратную связь, которая анализируется, сравнивается и приводит к выводам /11/.

Прекрасным средством контроля за эффективностью рекламной кампании является опрос людей, составляющих аудиторию того или иного издания. Обычно на Западе это поручается специальным социологическим фирмам.

Популярны также два метода посттестирования программы. В одном из них рекламодатель просит людей, подвергнутых воздейсвию рекламы в журналах или телевизионных программах, вспомнить все о рекламодателях и товарах, которых они видели. Рейтинги отзывов указывают на уровень воздействия рекламного объявления. Другой метод - тесты на узнавание. Такие тесты, проводимые, например, с читателями журнала, позволяют оценить воздействие рекламного объявления на различные рыночные сегменты и сравнить рекламы компании и ее конкурентов /10/.

3. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА «РАДУГА»

3.1 Структура и особенности развлекательного центра «Радуга»

Развлекательный центр «Радуга» расположен в центре города Пятигорск, по адресу Дунаевского 5, при входе в парк культуры и отдыха имени Кирова. Удобство расположения заключается в том, что на прилежащей территории расположена охраняемая стоянка, так же ко входу в парк ведёт пешеходная дорожка со специальным обозначением где люди могут спокойно идти не опасаясь автомобилей.

Развлекательный центр был построен недавно, около года назад, здание строилось непосредственно под каток. Снаружи здании окрашено в светло салатовый цвет, с небольшими вставками зелёного. Над входом расположена вывеска с названием развлекательного центра, выполненная в виде радуги, что соответствует его названию.

В здании развлекательного центра находится ледовый каток, детская комната и небольшой бар.

По цветовой гамме здании внутри поделено на четыре цветовые зоны; серый, голубой, фиолетовый и бордовый. Над ледовым катком висят флаги различных стран мира. Рядом со столом приёма посетителей расположена небольшая раздевалка, где гости могут переобуть обувь и оставить свою верхнюю одежду. В здании имеется три туалета; два из них для простых посетителей, а третий специально оборудован для инвалидов. Все сотрудники центра одеты в специальную одежду: одинаковые кофты голубого цвета и чёрные брюки.

Для нормального функционирования катка необходимо следующее оборудование: заточка - для затачивания коньков, специальная машина по уходу за катком, необходимые запасы сплава жидкого парафина и пластика для заливки катка.

В игровой комнате находятся: батут с компрессором, имитаторы машин и игровые компьютерные аппараты.

В баре расположена холодильная витрина для наилучшего обзора продаваемых продуктов (пирожные, желе, блины, гамбургеры); холодильник для охлаждения напитков; микроволновая печь, фритюрница и другое необходимое оборудование.

За последние годы в нашем регионе появилась определённая прослойка людей, имеющих достаточно высокий доход, чтобы позволить себе тратить деньги на проведение досуга. Для удобства граждан появилась тенденция к образованию культурно-развлекательных центров. Они занимают видное место в индустрии развлечений и создаются для удовольствия потребностей разных социальных групп и возрастных категорий.

Культурно-развлекательные центры - это общедоступные предприятия, предоставляющие потребителю различный выбор проведения своего отдыха.

РЦ «Радуга» посещают, чтобы отдохнуть, покататься на коньках, отметить день рождения и просто выпить чашку кофе.

В задачи развлекательного центра входит создание для клиентов условий для полноценного отдыха.

Основные цели деятельности РЦ «Радуга» - предоставление населению услуг в области организации досуга на высоком профессиональном и культурном уровне, а так же извлечение прибыли.

Организационно правовая форма деятельности предприятия.

Развлекательный центр «Радуга» - семейное предприятие в форме товарищества с ограниченной ответственностью, основанное в 2005 году. Управление предприятием осуществляется его владельцем, Корчагиной Светланой Валерьевной. Она является генеральным директором.

В обязанности директора входит разработка имиджа предприятия, маркетинг, представительские функции, деловые переговоры, заключение необходимых договоров, набор и обучение персонала и составление развлекательных программ.

По мере необходимости Светлана Валерьевна обращается к помощи специалистов и профессиональных консультантов: юристы, специалисты по налогообложению и аудиту.

Структура системы управления.

Для выполнения функций управления предприятием создаётся соответствующая структура системы управления, представляющая собой совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных процессом принятия и реализации управленческих решений /18/.

Звеном системы управления РЦ «Радуга» в масштабе мезоструктуры являются линейные функционально-структурные подразделения (директор и его заместитель; отделы: производственный, планово-экономический и кадровый).

Рассмотрим требования предъявляемые к организационным структурам управления:

1) Минимум ступеней иерархической лестницы.

2) Минимум времени прохождения решений, приказов и распоряжений то высшего начальства до непосредственных исполнителей.

Относительная равномерность нагрузок на все подразделения аппаратного управления, сопряжённость отдельных звеньев и ступеней, которые должны быть связаны между собой общими целями, решениями определённых проблем и задач.

Важной проблемой формирования структуры управления является создание не только структуры в целом, но и её органов управления. Структурные подразделения органов управления можно объединить в следующие группы:

- руководство - это те работники, которые руководят всеми структурными подразделениями- руководят отдельными частями;

- функциональные структуры - реализуют одну конкретную функцию.

В РЦ «Радуга» преобладает линейная структура управления - она характеризуется тем, что каждый работник подчиняется одному руководителю - директору, и получает указания только от него. Это повышает ответственность руководителя за результат работы. Недостатком этой структуры является то что, каждый из органов управления имеет относительно не большие возможности решения функциональных проблем, требующих специальных знаний. Поскольку функциональные отделы не созданы, руководитель должен обладать разносторонними знаниями по всем функциям управления. Это ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению предприятием.

Важнейшими функциями управления являются контроль, учёт и анализ. Действенный оперативный контроль исполнения и достоверный учёт в работе всех звеньев управления - необходимое условие работы коллектива, правильного воспитания кадров в духе высокой ответственности за порученное дело и строжайшего соблюдения дисциплины. В РЦ «Радуга» в функции контроля входит контроль за своевременность поступления сырья, выполнением основных показателей, ценами, качеством организации обслуживания, соблюдением трудовой дисциплины.

Менеджмент и кадровая политика фирмы.

Менеджер по обслуживанию является организатором всей работы в РЦ «Радуга». Его основная задача заключается в доброжелательном приёме гостей и своевременном предоставлении им всех услуг.

Утром, приходя на работу, менеджер должен проверить состояние всех помещений РЦ: зала, катка, туалетных комнат, гардероба, бара - обращая внимании на качество проведённой уборки, на наличие и исправность оборудования, освещение и т.д. Тут же он принимает меры по устранению недостатков или неисправностей. Он так же несёт ответственность за организацию обслуживания, руководит работой службы приёма посетителей. Менеджер должен информировать персонал об изменениях рабочего графика.

Профессиональные знания менеджера должны включать:

-правила и технику обслуживания;

-форму обслуживания ;

- контроль за кассовым аппаратом;

- ценообразование. Менеджер имеет право:

- не допускать или отстранять от работы работников, нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка;

- докладывать о происшедшем инциденте руководству;

- давать рекомендации по работе;

- вносить предложения по поощрению работников.

На уровень обслуживания клиентов влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом является одним из значительных. Персонал должен:

- знать иностранный язык в объёме выполняемой работы;

- точильщик должен точно знать свою работу и иметь достаточный опыт;

- уметь дать чёткий ответ на любой поставленный вопрос;

- владеть информацией необходимой для потребителя;

- объяснить правила поведения на катке и в детской комнате.

Этика поведения с посетителями:

- персонал должен быть приветливым и доброжелательным;

- начинать диалог с приветствия;

- приветливо улыбаться;

- иметь располагающий внешний вид;

- быть терпеливым и вежливым;

- проявлять уважение к посетителю;

- обслуживание посетителя должно быть первоочередной задачей по сравнению с другими служебными обязанностями;

- в присутствии посетителей не вести личных телефонных разговоров.

- уметь слушать (проявлять интерес к тому что говорит посетитель);

- сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы ожидание не было утомительным.

В процессе продажи любого товара значительное место принадлежит методу продаж. Под методом продаж принято понимать совокупность приёмов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией товара потребителю /19/.

Выбор метода продажи предполагает уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, значительно влияет на численность персонала, степень обеспеченности средствами коммуникации, и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Личный контакт сотрудников с клиентами может осуществляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров, выступления на радио и телевидении. При этом эффективность продажа в значительной степени зависит от квалификации и личной заинтересованности продавца /4/.

Косвенный контакт возможен в различных вариантах. Например, путём рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и т.п.) потенциальным клиентам.

При приёме на работу в развлекательный центр «Радуга» к кандидатам предъявляются следующие требования:

- менеджер должен быть честным, порядочным, коммуникабельным; наличие высшего образования и рекомендательного письма с места предыдущей работы или с места учёбы.

- для воспитателя детской игровой комнаты обязательно наличие педагогического образования учителя начальных классов.

- для барменов и официантов наличие среднеспециального торгового образования.

- возраст персонала от 21 до 56.

Для менеджера также обязательно знание иностранного языка, т.к. РЦ «Радуга» посещают и иностранные гости. За время моего прохождения практики приходили посетители из Франции, Германии и Англии.

Штат сотрудников насчитывает семнадцать человек. На всенне-летний период привлекаются дополнительные сотрудники, т.к. в это время увеличивается количество посетителей, и персонал не всегда справляется со своими обязанностями.

Работа развлекательного центра начинается с 10:00, но каждый сотрудник должен быть на рабочем месте в 8:30 для того, чтобы к открытию развлекательный центр и его персонал были полностью готовы к приёму посетителей. Обеденный перерыв у сотрудников проходит по скользящему графику, т.к. РЦ «Радуга» не закрывается на обед. Рабочий день заканчивается в 22:30. Весь персонал разделён на две смены, которые работают по графику: два дня работают, а два отдыхают.

Карьерный рост на данном предприятии не возможен, т.к. каждый сотрудник принимается на определённое рабочее место.

Производственная деятельность предприятия.

Предприятие пользуется упрощённой формой налогообложения. Вход строго по билетам, которые заказываются в специальном печатном издательстве, имеющем сертификат и лицензию на изготовление билетов. Все билеты разные по стоимости и названию, в зависимости от предпочтений клиента. Билеты трёх видов с названиями: «Джунгли», «Малыш» и «Каток».

Ежемесячно в налоговую сдаётся накладная с количеством проданных билетов и с этого платится налог в размере 6%. Все отрывные корешки билетов так же сдаются в налоговую для сверки.

В затраты предприятия входят: закупка и заточка коньков, алмазные диски для заточки металла коньков закупка антибактериального средства для коньков, моющее средство для катка, жидкость-полироль для катка, газ, вода, свет, налоги, зарплата сотрудникам, продление договора с пожарными, санэпидстанцией и налог на землю, который оплачивается раз в год.

В основу определения цены положены издержки, мнение покупателей и цены клиентов. Самый простой метод определения цены - на основе издержек; их установление путём добавления к себестоимости продукта определённых наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли. Является ли цена правильной, решает в конечном итоге потребитель .

На политику в области ценообразования сильное влияние оказывают конкуренты и их возможная реакция на изменение цен на рынке. Поэтому изучение цен конкурентов - важный этап в деятельности предприятия. Если в основу цен кладётся цена конкурентов, издержки перестают быть решающим фактором, особенно когда сложно изменить эластичность спроса, то есть определить влияние изменения цены на спрос /20/.

В РЦ «Радуга» можно выделить четыре фактора влияющих на установку цен:

- структура затрат (цена должна быть больше, чем затраты);

- конкурентоспособность цен;

- цены, которые покупатели готовы заплатить;

- цены предприятия:

- максимальная прибыль,

- максимизация возврата средств,

- увеличение объёма продаж.

Для того чтобы открыть РЦ «Радуга» понадобилось большое капиталовложение. Для этого был взят кредит в банке г. Москвы, под ежемесячный процент. По предварительным подсчётам здание себя полностью окупит и начнёт приносить прибыль через 10 лет.

Так как развлекательный центр открылся относительно недавно и работает менее года - годовой отчёт ещё не делался и нельзя сказать точно, какую прибыль приносит предприятие.

Отметим положительные и отрицательные стороны деятельности РЦ «Радуга».

Положительные стороны:

- продолжительный режим работы;

- бесплатная парковка для автомобилей с удобным въездом;

- достаточно удобный и просторный вход в РЦ «Радуга»;

- новый интерьер, выполненный в классическом стиле;

- отличается хорошим сервисом;

- постоянно звучит приятная музыка;

- вежливый персонал ресэпшен и охраны;

- хорошее техническое оснащение;

- чёткое соблюдение правил оплаты;

- наличие игровых автоматов;

- уютная детская комната;

- участие во многих городских мероприятиях;

- удачное расположение в центре города.

Отрицательные стороны:

- небольшая парковка;

- непривлекательная вывеска с названием, из которого не понятно, что именно располагается в здании;

- в кафе всего четыре стола;

- малое количество игровых аппаратов.

Обеспечение безопасности на предприятии.

На входных дверях в РЦ «Радуга» находится сигнализация. Так же для обеспечения безопасности существует запасной выход при чрезвычайных ситуациях. Так же в здании постоянно находится менеджер по охране, который следит за порядком и поведением посетителей на территории развлекательного центра.

РЦ «Радуга» должен соответствовать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, требованиям сохранения общественного порядка, обеспечении безопасности посетителей и персонала, а так же сохранность материальных ценностей. Помещение в обязательном порядке состоит из зоны обслуживания и зоны служебных помещений.

Здание РЦ «Радуга» предназначено для эффективной работы сотрудников и обслуживания клиентов. По степени поражения электрическим током классифицируется как помещение без повышенной опасности (сухое, с нормальной температурой воздуха, изолирующими полами, имеющее небольшое количество заземлённых предметов).

В РЦ «Радуга» не требуется дополнительных мер защиты от поражения электрическим током. Питание оборудования производится от однофазной сети переменного тока с напряжением 220 В и частотой 50 Гц.

По взрывоопасности помещение не классифицируется, т.к. ни в региональных, ни в аварийном режимах взрывоопасная смесь образоваться не может. Освещение помещения складывается из естественного и искусственного. В помещении имеется пять оконных проёмов, расположенных вертикально рабочей поверхности. Данное помещение характеризуется небольшим диапазоном колебаний температуры, нормальной влажностью (40-60%) и запылённостью.

Для поддержания допустимых норм запылённости использованы строительные, изоляционные и отделочные материалы, которые не выделяют пыль. Каждый день в помещении делается влажная уборка, что снижает вероятность накопления пыли. Вентиляция на рабочих местах, в рабочей и обслуживаемых зонах, создаёт метеорологические условия и чистоту воздушной среды, соответствующие санитарным нормам.

Для улучшения акустических характеристик в РЦ «Радуга» применены следующие меры: подавление шумов и звуков, присутствие которых не желательно, а так же равномерно распределяется звуковая энергия, чтобы уровень звукового давления не превышал допустимых норм. Для уменьшения шумового воздействия, при отделке здания использованы специальная шумопоглащающая стеновая облицовка и специальное напольное покрытие.

От состояния производственного освещения на рабочих местах в значительной степени зависят безопасность труда, производительность и качество. Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное осуществляется через светопроёмы - окна, а искусственное -пятидесятьютремя лампами /21/.

Поверхность пола в помещении ровная без выбоин, нескользкая, удобная для очистки и влажной уборки, обладает антистатическими свойствами.

Пожарная опасность определяется особенностями технологического процесса. Для данного предприятия категория взрывоопасности -В, так как используются трудногорючие твердые вещества и материалы, а так же вещества и материалы, способные при взаимодействии с водой, кислородом воздуха - только гореть.

Меры по профилактике возгораний:

1) контроль за температурой оборудования;

2) наличие первичных средств тушения;

3) применение автоматических предохранителей;

4) пожарная сигнализация;

5) план эвакуации и действия обслуживающего персонала при пожаре. В РЦ «Радуга» все меры по противопожарной безопасности соблюдены.

3.2 Анализ рекламной деятельности предприятия

В РЦ «Радуга» используют следующие способы стимулирования клиентов.

1). Скидки и цены.

Развлекательный центр предоставляет скидки для групп из 20 человек, они могут кататься на 10 минут больше фиксированного времени, если группа состоит из 40 человек - время увеличивается на 20 минут. Так же предоставляются бесплатные услуги для малообеспеченных детей и детей из детских домов. В течении 30 минут они катаются бесплатно, а затем их ждёт бесплатное угощение в баре в виде чая и пирожного.

2). Конкурсы и игры.

РЦ «Радуга» активно участвует в общественной жизни города. На все городские мероприятия «Радуга» предоставляет призы в виде пригласительного билета на двух человек, по которому его предъявитель на выбор может покататься 30 минут на катке или отправить детей в игровую комнату бесплатно (Приложение А).

3). В РЦ «Радуга» регулярно проводятся презентации. Часто поступают заказы на проведение банкетов, детских вечеров или дней рождения. Для проведения детских вечеров приглашаются специальные работники: клоуны, воспитатели и организаторы праздников.

РЦ «Радуга» является единственным на Кавказских Минеральных Водах, в котором находится ледовый каток, что является большим плюсом для данного предприятия и облегчает работу центра благодаря тому, что на рынке услуг ещё не существует ничего подобного. Услуги катка пользуются большим спросом.

Но у РЦ «Радуга», как и других предприятий, существуют свои минусы. Центр открылся недавно и столкнулся со следующими проблемами: плохая заточка коньков, а вследствие, плохое скольжение и быстрый износ ледового покрытия. «Радуга» не ведёт работу с постоянными клиентами, не предоставляет им скидки, что является большим недостатком руководства.

Организация рекламной деятельности имеет очень большое значение и зависит от множества факторов. Большинство предприятий сервиса организуют рекламную деятельность собственными силами. На крупных предприятиях создаются отделы маркетинга и рекламы, которые занимаются продвижением продукции и услуг предприятия /21/. Но так как РЦ «Радуга» частное предприятие не большого размера - отдела рекламы оно не имеет.

Наличие такого отдела на предприятии имеет ряд достоинств:

- специалисты отдела хорошо знают продукцию и услуги, а так же соответствующий сектор рынка;

- они владеют всей информацией связанной как со стратегией развития предприятия, так и так и с его текущими задачами. И могут оперативно использовать это при проведении рекламной компании;

- работники отдела непосредственно заинтересованы в результативности рекламной компании.

Однако иногда затраты на содержании рекламного или маркетингового отдела выше по сравнению с оплатой работы рекламного агента. Кроме того, эти отделы не всегда состоят из профессиональных специалистов, а так же не могут обеспечить непосредственно создание рекламно-информационных материалов, в том числе создание радио- и видео роликов, полиграфической продукции /20/.

Поэтому организация рекламной компании редко обходится без привлечения рекламных агентов. В РЦ «Радуга» рекламной деятельностью занимается сам директор.

Оптимальным вариантом организации рекламное деятельности является следующее. На предприятии предусматривается должность директора по рекламе и связям с общественностью. Его основной функцией является координация всей рекламной деятельности предприятия и работа с рекламными агентами по созданию и реализации рекламной компании. Для выполнения работы по созданию рекламно-информационных материалов и их размещения привлекаются рекламные агентства /22/.

Общеизвестно, что реклама требует больших финансовых затрат. В связи с этим для предприятий рекламодателей чрезвычайно важно произвести оценку эффективности рекламной деятельности, что позволит получить информацию о целесообразности и правильности выбранной рекламной стратегии, сравнить результаты отдельных средств распространения рекламы, выявить наиболее эффективные рекламные акции.

Под эффективностью понимается соотношение результатов и затрат, используемых для достижения полученных результатов. На практике оценка эффективности рекламной компании предусматривает:

- расчёт экономической эффективности в виде отношения прироста объёма сбыта к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной компании;

- анализ коммуникативной эффективности рекламной компании, то есть оценка числа рекламных контактов, достигнутых в результате рекламных мероприятий;

- оценку качества рекламного материала, то есть оценку того, на сколько форма и содержание рекламного обращения соответствует рекламным целям и позволяют достигать этих целей.

Определение коммуникативной эффективности позволяет установить, на сколько эффективно конкретный рекламно-информационный материал передаётся целевой аудитории сведения или формирует желательную для рекламодателя реакцию потенциального потребителя. Для оценки коммуникативной эффективности рекламной компании нужно определить число рекламных контактов /23/. Реклама РЦ «Радуга» появлялась всего один раз в газете «Кавказская здравница», что не даёт им желаемых результатов (Приложение Б).

Основным источником объективной информации для расчётов показателей коммуникативной эффективности рекламных мероприятий являются результаты медиаисследований специализированных организаций. Число рекламных контактов зависит от следующих факторов:

- выбор носителей рекламы, так как каждый носитель имеет свою целевую аудиторию;

- среднее число читателей одного номера;

-социально-демографической, профессиональной, поведенческой структуры аудитории;

- степени заинтересованности или адекватности рекламного предложения целевой аудитории;

- числа рекламных объявлений, их размера, местоположения;

- качества рекламного материала, его формы, содержания /24/.

Мощным средством рекламы является газетная или журнальная публикация. Её преимущества заключаются в своевременности, широком охвате. Руководство РЦ «Радуга» предпочло газетную рекламу, так как она отличается от журнальной более высокой оперативностью. Газетной рекламе кроме того присуще большие, по сравнению с журнальной, возможности проникновения во все социальные группы населения. Реклама в журнале отличается от газетной более высокими затратами и временем на подготовку. Кроме того, надо помнить, что эффективная реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество предоставляемых услуг или какие-либо недостатки. Более того, подобная реклама может даже усилить отрицательное отношение к некачественной услуге, так как многие потребители под влиянием рекламы пользуются услугой и дурная молва станет распространяться среди населения. Однако если услуга действительно соответствует, то реклама может способствовать её реализации. Но данная реклама носила случайный характер. У РЦ «Радуга» не было специально разработанной рекламной компании, и публикация в газете была сделана перед открытием.

Так как РЦ «Радуга» открылся не так давно, директор не считает нужным выделять достаточные средства на рекламу, считая, что самая лучшая реклама - это довольный клиент. Если ему всё понравилось, его всё устраивает - он обязательно вернётся ещё не один раз и станет постоянным клиентом.

Таким образом, распределение рекламных средств на первое полугодие 2006 году составили 8000 рублей, потраченных на размещение статьи в газете «Кавказская здравница» и на распечатку пригласительных.

3.3 Рекомендации по планированию рекламной деятельности в развлекательном центре «Радуга»

В развитых странах обычно принят такой порядок - разработка годового бюджета фирмы, а затем планирование рекламной кампании. Широкий спектр рекламных услуг различных агентств и фирм, позволяет осуществлять практические любые намерения в этой области. К сожалению, такая форма не всегда приемлема для российских предпринимателей, т.к. на малых предприятиях планирование годового бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации и постоянной смены законов и налогов. Помимо этого существуют сложности размещения и изготовления рекламы /21/. Так как такие сложности характерны и для «Радуги», то предлагается несколько иной порядок планирования рекламной работы, который включает в себя 4 последовательных этапа:

1 этап. Услуги + время. Формирование проекта плана рекламных мероприятий. Вначале необходимо рассмотреть перечень продукции, услуг, по которым необходима реклама. Для развлекательного центра «Радуга» эта услуга отражает одно из основных направлений деятельности. Затем необходимо проставить временные отрезки, а именно: в какой период и какой услуге необходима реклама. Почти все услуги, предлагаемые предприятием «Радуга» имеют выраженный сезонный характер, поэтому размещение рекламы по какому-либо направлению деятельности должно осуществляться с учетом времени года.

2 этап. Услуги = виды рекламы.

На этом этапе - на материале, подготовленном на первом этапе, отмечаются виды рекламы, наиболее подходящие для каждой услуги. Далее (ориентируясь на сроки размещения рекламы в том или ином издании, на радио или телевидении) проставляется ориентировочный срок подачи рекламных материалов. Учитывая особенности размещения рекламных материалов в печати и на телеканалах, необходимо заблаговременно определить сроки подачи рекламы, чтобы иметь возможность забронировать интересующее место подачи рекламных материалов.

В примечании необходимо указывать изготовление дополнительных рекламных материалов, необходимых для данного мероприятия, например, для газеты - изготовление оригинал-макета текста, для журнала - изготовление фотографии или рисунка, для радио - радио ролика, для телерекламы - изготовление видеоролика и т.п. Иногда при принятии принципиального решения о размещении рекламы опускается вопрос, что же именно собирается предприятие разместить в конкретном средстве массовой информации. Как результат является недостаточного качества рекламная продукция, которая сводит на нет все усилия рекламодателя. Поэтому подготовка должна обязательно вестись предприятием заблаговременно /22/.

Желательно определить несколько вариантов размещения рекламы в прессе - один основной и несколько запасных. Напротив каждого варианта проставить соответствующий этому изданию срок размещения рекламы, необходимый объем и ориентировочную стоимость рекламного объявления.

Работу над проектом плана лучше строить в несколько этапов: руководителю (или коммерческому директору) вместе с руководителями основных направлений проработать первую часть плана: составить перечень продукции, уточнить сроки и виды рекламы.

Затем поручить одному из сотрудников написать рекомендуемые для данного продукта издания, средства массовой информации, примерный объем, стоимость рекламного объявления, сроки подачи рекламного объявления (до публикации), стоимость выставочной площади интересующих выставок.

Далее подсчитывается необходимая сумма затрат.

В результате этих несложных действий складывается проект плана рекламной кампании /21/.

3 этап. Реклама = деньги.

Далее необходимо рассмотреть реальные возможности предприятия, т.е. определить ту сумму, которую предприятие может выделить, если трудно определить на год в целом, то на 1 квартал. И, исходя из выделенной суммы, необходимо произвести корректировку проекта плана. Так как обычно на рекламу выделяется меньше, чем намечалось ранее, то проще всего скорректировать план следующим образом: изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или время трансляции рекламного объявления. Или, например, вместо рекламы в самой известной и дорогой газете города дать несколько объявлений в других изданиях, где размещение рекламы стоит дешевле (при этом помогут составленные ранее альтернативные варианты).

Причем, необходимо помнить, что самая престижная газета - это еще не залог успеха рекламной кампании, выбор издания очень тесно связан с функциями, особенностями товара или услуги /21/.

4 этап. План.

Согласовав потребности в рекламе с реальными возможностями, предприятие получает план рекламной кампании на определенный период.

Метод разработки проекта плана на год хорош тем, что, проработав один раз план рекламной кампании, руководитель предприятия и сотрудники начнут более четко представлять потребности фирмы в рекламе. При этом, финансируя рекламу на один квартал, всегда под рукой имеется проект плана на следующий период.

К сожалению, к российским особенностям можно отнести размещение рекламы без планирования, а по предложениям представителей рекламных агентств и средств массовой информации.

Случайный выбор и случайное размещение рекламы ведут к ее низкой эффективности и, в конечном счете, к повышенным расходам на рекламу.

Планирование - это процесс, который позволяет осознанно размещать рекламу, сообразуя ее с товаром и финансовыми возможностями /21/.

3.4 Рекомендации по проведению рекламной работы

Предприятию необходимо разделить рекламную деятельность на несколько этапов, которые будет более легко контролировать в процессе их осуществления. На каждом конкретной этапе проведения рекламной работы необходимо назначить ответственного исполнителя.

Всего следует выделить 6 этапов рекламной деятельности предприятия, без которых будет невозможно добиться эффективной организации рекламной работы.

1 этап.

Определение целей и задач рекламной работы, рекламной кампании представителями руководства и руководителями различных направлений деятельности развлекательного центра «Радуга» на текущий момент.

Такими целями могут быть, например, вывод на рынок каких-либо новых видов услуг; увеличение сбыта по уже развитым направлениям деятельности; обеспечение реализации услуг в г. Пятигорске; т.д. и т.п. Кроме перечисленных конкретных коммерческих целей перед руководством стоят также и различные задачи укрепления престижа предприятия среди деловых партнеров и потребителей. Мною было выделено несколько целей рекламной деятельности:

- Нейтрализовать притязания конкурентов.

- Добиться доверия к предприятию у потенциальных, деловых партнеров.

- Осведомить потенциальных покупателей об услугах и продукции, предлагаемой предприятием.

- Расширить рыночную долю на рынке.

- Удерживать старых клиентов.

- Превращать покупателей конкурентных услуг в своих клиентов.

- Убедить покупателей в качестве и надежности предлагаемого услуг.

- Напоминать потенциальным потребителям о необходимости совершения покупки.

- Убедить покупателя в необходимости посещения развлекательного центра.

- Проинформировать покупателя о новых ценах и возможных скидках.

2 этап.

Выявление группы целевого воздействия заключается в определении категории лиц, на которых должна быть направлена реклама, исходя из ранее определенных целей и задач рекламных акций.

Основываясь на данных анализа рекламной деятельности основными группами целевого воздействия по приобретению данных услуг являются:

- жители Пятигорска,

- гости и отдыхающие Кавказских Минеральных Вод,

- группы из соседних городов и т.д.

При проведении этого этапа работы каждый предприятие должно досконально изучить все свойства предлагаемых услуг и возможные сферы применения, чтобы как можно точнее определить адресатов своих будущих рекламных мероприятий.

3 этап

На третьем этапе рекламной работы необходимо осуществить выбор средств рекламного воздействия, разработать стратегию и тактику рекламной работы, провести планирование рекламных мероприятий. Этот этап является важнейшим при организации рекламы любых видов услуг.

Основной задачей специалистов, занимающихся рекламой на предприятии, является формирование комплекса рекламных мероприятий, который обеспечивает максимальный охват представителей групп целевого воздействия при наименьших (точнее оптимальных) материальных затратах.

Можно рекомендовать проводить эту работу в развлекательном центре «Радуга» в такой последовательности:

На основании классификации проанализировать, как различные средства рекламы и виды рекламных материалов, мероприятия могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия. Выбрать из них все наиболее подходящее для решения поставленных задач.

Сделать предварительную ориентировочную оценку затрат, связанных с их изготовлением и осуществлением.

Провести сравнительный анализ стоимости осуществления (изготовления) каждого из отобранных рекламных мероприятий (материалов) со степенью возможного охвата группы целевого воздействия. Сопоставить результаты этого анализа с общей экономической эффективностью решаемых рекламной кампанией задач.

Методом исключения окончательно выбрать наиболее эффективные средства рекламного воздействия (при лимитированных ассигнованиях на рекламу, принимается во внимание фактическое наличие денежных средств).

Для развлекательного центра «Радуга» приоритетными средствами являются мероприятия на радио и телевидении; а также наружная реклама в виде рекламных щитов, установленных в местах наибольшего скопления людей.

После завершения работы по выбору оптимальных средств рекламного воздействия намечается единая творческая стратегия будущей рекламной кампании, определяется тактическая очередность различных рекламных акций, разрабатываются конкретные планы рекламных мероприятий со сроками их проведения (Приложение В).

4 этап.

Выдача заказов, заключение договоров со специализированными рекламными организациями - окончательно и оговариваются все детали будущего комплекса рекламных мероприятий.

В своих заказах предприятию следует:

-четко и ясно сформулировать точный перечень целей и задач, необходимых ему рекламных акций;

-указать группы целевого воздействия;

-изложить свои пожелания по творческому решению;

-оговорить желаемые сроки изготовления рекламных материалов и проведения рекламных мероприятий.

К сожалению немного рекламных агентств, в городе способно предложить подобного рода сотрудничество, либо их услуги оказываются не по карману. Поэтому предприятие зачастую использует накопленный опыт по предшествующим рекламных кампаниям и старается тем самым сократить расходы на проведение рекламных акций.

Экономия на этом пункте в организации рекламной работы развлекательного центра «Радуга» отрицательно сказывается но сроках изготовления рекламных материалов, и качестве творческого воплощения идей предприятия. По возможности следует установить долговременное сотрудничество с рекламопроизводителями, способными достойно воплотить в жизнь идеи предприятия.

К заказам обязательно должны быть приложены исходные материалы: фотоотпечатки - оригиналы элементов фирменной символики, проекты текстовой части рекламных материалов, проекты планов иллюстративной части по возможности с фотографиями, диапозитивами и прочим.

После проработки заказов рекламодателя специализированная рекламная организация, как правило, присылает ему для подписания проекты договоров на изготовление рекламных материалов и осуществлении рекламных мероприятий в соответствии с заказами. К этим договорам могут прилагаться также соответствующие калькуляции и сметы, в которых уже с достаточной степенью точности определяется стоимость заказанных услуг.

При подписании договоров предприятие должно предусмотреть в них защиту своих интересов, для чего обязательно следует оговорить в них возможные штрафные санкции за некачественное выполнение или срыв сроков изготовления (проведения) рекламных материалов (мероприятий). Поэтому перед подписанием они должны быть детально проработаны опытным консультантом-юристом.

5 этап.

Совместные подготовительные работы с представителями специализированных рекламных организаций (исполнителями) и контроль за своевременным и качественным выполнением заказов и договоров на рекламные материалы и мероприятия начинаются после выдачи заказов и заключения договоров на создание необходимых рекламных материалов и проведения рекламных мероприятий. Для успешной реализации всех запланированных рекламных акций в ходе работ по их подготовке необходимы тесное сотрудничество и творческий союз представителей "Радуги" с непосредственными их исполнителями- специалистами специализированных рекламных организаций.

Часто в ходе подготовительных работ только представители предприятия-заказчика могут определить наиболее выгодный ракурс съемки производственного объекта или рекламируемого изделия, отобрать лучшие слайды с фотосюжетами по требуемой тематике, дать направление будущему рекламному фильму или необходимые консультации и советы при разработке идеи художественного оформления рекламных материалов. Именно в совместной творческой работе представители предприятий-заказчиков с редакторским составом специализированных рекламных организаций рождаются хорошие рекламные тексты и оригинальные рекламные заголовки-слоганы.

Четкость, оперативность и деловая атмосфера в процессе подготовительных работ, а также постоянный, тщательный контроль со стороны предприятия за ходом выполнения заключенных договоров обеспечат успешную и своевременную реализацию всех запланированных рекламных мероприятий на высоком качественном уровне /21/.

6 этап.

Анализ эффективности проведенных рекламных мероприятий и корректировку стратегии и тактики рекламной работы предприятие должно проводить исходя из степени решения задач, которые были поставлены на первом этапе работ.

На этом этапе следует попытаться определить эффективность каждого из проведенных рекламных мероприятий в отдельности, выявить его результативность. Предприятию довольно легко будет выяснить результативность рекламы в ходе бесед с новыми деловыми партнерами и покупателями дорогостоящего оборудования, привлеченными в результате проведения рекламной кампании. При анализе эффективности рекламных мероприятий, проведенных для проданных услуг, это можно выяснить путем организации выборочных опросов посетителей.

Изучение конкретной результативности проведенных рекламных акций позволит в случае необходимости вносить коррективы в стратегию и тактику рекламной работы в целом и каждой рекламной кампании в частности; дает необходимый базовый материал для ее наиболее эффективной организации в будущем.

После завершения последнего этапа начинается новый цикл работ; определяют новые или корректируются старые цели и задачи рекламных кампаний; уточняют прежние или определяют новые группы целевого воздействия; разрабатывают новый или совершенствуют прежний набор средств рекламного воздействия (с учетом фактической результативности первого цикла необходимо выбрать и более активно использовать самые эффективные виды рекламных материалов и мероприятий); заключают новые договора и т.д. /22/.

3.5 Рекомендации по использованию рекламных средств

Развлекательный центр «Радуга» пока мало известен на КМВ, так как открылся менее года назад. Но при разработке рекламных целей следует принимать во внимание, что рыночная ситуация быстро меняется и останавливаться на достигнутом - значит отдать свою рыночную долю конкурирующей фирме.

Проанализировав группы покупателей, которые уже воспользовались услугами развлекательного центра и создания благоприятных климатических условий, были выявлены потенциальные потребители услуг. Именно на них и следует обратить особое внимание при организации рекламных кампаний в средствах массовой информации.

Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных покупателей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей следует выбрать те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.