Основы маркетинга

Тем временем устройства для воспроизведения записи с дисков совершенствуются; в 1924 году появляется первый электрофон. В конце 20-х годов рынок грампластинок испытывает стагнацию, вызванную появлением регулярного радиовещания, а также мировым экономическим кризисом. В начале 30-х годов появляются более долговечные грампластинки из винила. Примерно в то же время, в конце 20-х годов появляются первые магнитофоны с записью на стальную ленту. К середине 1930-х годов немецкие компании AEG и I.G. Farben разработали катушечные магнитофоны с пленкой на целлофановой основе.Однако эти разработки не были выведены на рынок, а использовались в основном для работы спецслужб. После оккупации Германии войсками союзников, американские компании провели удачный бенчмаркинг, и уже в 1945 году катушечные магнитофоны начали использоваться на радиостанциях, а в 1948 году поступили в продажу и первые бытовые магнитофоны. Казалось бы, преимущество магнитофонов было неоспоримым. Однако и проигрыватели грампластинок не стояли на месте - в 1948 появлились диски на 45 оборотов в минуту, а годом позже - долгоиграющие (LP) пластинки на 33 оборота в минуту. Появление долгоиграющих пластинок коренным образом изменило индустрию звукозаписи, с того времени наряду с «синглами» стали продаваться и полноценные альбомы.

В середине 50-х годов началось развитие транзисторной аудиотехники, появились транзисторные переносные радиоприемники; магнитофоны также стали уменьшаться в размерах. Соответственно уменьшались и размеры магнитофонных катушек. К этим временам относятся первые эксперименты по применению «картриджей» - прототипов аудиокассет, которые снимали ряд неудобств, связанных с обязательной пустой катушкой и необходимостью перемотки перед заменой пленки на магнитофоне

В 1962 году Philips разработал кассету современного формата. Однако уменьшение размеров кассеты было достигнуто за счет снижения скорости промотки плёнки, а существовавшие в то время магнитофоны не позволяли получать на малой скорости промотки качественный звук. Тем не менее, к концу 60-х годов кассетные магнитофоны достигли надлежащего качества и начали вытеснять катушечные магнитофоны. В 1978 году Sony выпустила знаменитый Walkman. К 1980 году продажи аудиокассет с записью превысили продажи грампластинок.

В 1982 году Philips и Sony совместно разработали компакт-диск. Компакт-диски были выведены на рынок во второй половине 80-х годов, и уже к 1992 году их продажи превысили продажи всех других носителей.

В 1988 году Motion Pictures Expert Group начала разработки цифрового мультимедийного формата, который стал впоследствии известен как MPEG - по аббревиатуре этой научной группы. С середины 1990-х годов цифровые форматы распространились в сети интернет, а в 1998 году на рынок был выведен первый MP3-плеер.

История звукозаписи и аппаратуры для ее бытового воспроизведения интересна, прежде всего, тем, что катушечные магнитофоны не пришли на смену проигрывателям грампластинок, а появились, достигли пика своей популярности и начали путь вниз внутри жизненного цикла категории проигрывателей. Распространение кассетных магнитофонов также не сильно пошатнуло позиции виниловых дисков. Только появление CD, качество воспроизведения которых соответствовало и превосходило виниловые вертушки, но обращение с которыми допускало меньшую аккуратность, смогло преодолеть доминирование грампластинок.

3. Разработать проект «Руководства по качеству»

Проект руководства по качеству

ОАО «Тюлюнова»

Содержание:

1. Сфера применения и статус руководства ОАО «Тюлюнова»

2. Краткая характеристика предприятия и выпускаемой (реализуемой продукции) продукции

3. Политика предприятия в области качества

4. Краткое описание структуры высшего звена управления с указанием основных функций, полномочий и ответственности за качество

5. Описание структуры и функций службы качества

6. Описание элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким описанием методов выполнения работ

Приложение 1. Термины и определения

Приложение 2. Принятые сокращения

Приложение 3. ИСО 9000-2001

1. Сфера применения и статус руководства ОАО «Тюлюнова»

Настоящее Руководство по качеству (далее - Руководство) является основополагающим документом системы качества (СК), действующей на ОАО «Тюлюнова». Руководство определяет единую систему взаимодействия элементов СК, устанавливает организационную структуру и принципы функционирования элементов СК, порядок формирования, актуализации и реализации Политики в области качества, определяет распределение функции ответственности и полномочий руководителей всех уровней в области обеспечения качества.

Руководство является основополагающим документом для доказательства соответствия СК требованиям ……………при сертификационных аудитах и служит для представления информации Потребителям продукции ОАО «Тюлюнова» о действующей на предприятии СК. Руководство распространяется на производство, техническое обслуживание:…………………………………………………………………………………….

Учтенные экземпляры Руководства выдаются руководству ОАО «Тюлюнова», главным специалистам, руководителям отделов, служб и производственных подразделений.

Экземпляры Руководства, распространяемые для выработки рекомендаций, предложений, использования Потребителями вне предприятия, а также в других целях, идентифицируются как неучтенные и не предполагают внесения в них изменений.

2. Краткая характеристика предприятия и выпускаемой (реализуемой продукции) продукции

……………………………………………………………………………………………………..

3. Политика предприятия в области качества

Руководство ОАО «Тюлюнова» отчетливо понимает, что постоянное и устойчивое развитие предприятия, его интеграцию в мировую экономику можно достигнуть только благодаря качеству.

Руководство предприятия, опираясь на команду менеджеров и вовлекая в менеджмент качества весь персонал, намерено увеличить объем выпуска и реализации конкурентоспособной продукции для …………..РБ и СНГ, предприятий ……… отраслей РБ.

Строгое соблюдение установленных требований к эксплутационным характеристикам, безопасности и надежности, к качеству производства, ремонта и технического обслуживания, а также контрактных требований, установленных заказчиком - непременное условие реализации поставленной цели.

При решении поставленной задачи мы осознаем, что от качества нашей работы зависит жизнь тех, кто пользуется самолетами, оснащенными двигателями нашего производства, чувство удовлетворенности у потребителей газа и электроэнергии, в производстве и транспортировке которых участвуют газотурбинные установки нашего изготовления. Мы также осознаем, что в равной мере несем ответственность за жизнь людей вместе с разработчиком изготавливаемых нами авиационных газотурбинных двигателей.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы при упоминании торговой марки ОАО «Тюлюнова» у заказчиков и потребителей нашей продукции воспроизводился образ надежного партнера, создаваемый в результате понимания нами, что:

- наш персонал есть самое дорогое, чем владеет предприятие,

- у нас работают высокопрофессиональные специалисты, о знаниях и навыках которых мы постоянно заботимся,

- каждый сотрудник, от руководителя предприятия до исполнителя, четко и неформально понимает свою ответственность и им движет честь предприятия,

- мы используем, внедряем и поддерживаем современные технологии,

- качество нашей продукции начинается у наших поставщиков и работа с ними является объектом нашего пристального внимания,

- мы работаем как единая команда в стремлении удовлетворить наших заказчиков,

- мы постоянно совершенствуем процессы управления качеством, анализируем полученные результаты и предпринимаем необходимые действия по их улучшению,

- система менеджмента качества нам нужна не как неизбежная формальность, а как постоянно совершенствуемое средство неуклонного повышения качества изготовления, ремонта и технического обслуживания продукции и снижения издержек.

Метод распространения официально принятого руководства должен гарантировать всем пользователям соответствующий доступ к руководству. Правильному распространению и управлению может способствовать, например, присвоение серийных номеров экземпляров для получателей. Администрация обеспечивает индивидуальное ознакомление с содержанием руководства, подходящее для каждого пользователя в рамках организации. Для вновь поступающих работников ознакомление с положениями Политики в области качества проводят в течение первых 5 рабочих смен с начала трудовой деятельности в данном подразделении с указанием даты поступления на работу в данное подразделение и даты ознакомления.

Мы стремимся быть впереди наших конкурентов, и потому мы следуем сформулированным направлениям, постоянно и внимательно изучаем ожидания наших заказчиков. Мы поддерживаем постоянную готовность удовлетворять эти ожидания и неуклонно следуем стратегии постоянного улучшения - это наша реальность, в ней наше будущее.

Руководство ОАО «Тюлюнова» принимает на себя обязательства и ответственность за качество выпускаемой продукции, ее ремонта и оказания услуг и гарантирует каждому сотруднику свою поддержку в стремлении реализовать поставленные цели. Политика в области качества ОАО «Тюлюнова» является составной частью общей политики предприятия, соответствует целям развития предприятия и ориентирована на удовлетворение ожидания Потребителей продукции предприятия, вводится в действие приказом руководителя предприятия, в котором предписывается обеспечение наглядного показа новой утвержденной ее редакции.

Политика в области качества утверждается руководителем предприятия. Она ежегодно анализируется и, при необходимости, корректируется, исходя из реально существующей ситуации, с учетом внутренних и внешних факторов, которые могут оказать влияние на деятельность предприятия в будущем. Руководители структурных подразделений по распоряжению руководителя предприятия, на основании маркетинговых исследований и бизнес планов анализируют и представляют предложения по корректировке действующей Политики в области качества заместителям руководителя предприятия по направлениям. Заместители руководителя предприятия по направлениям анализируют предложения и представляют их директору по качеству - главному контролеру предприятия. Директор по качеству - главный контролер рассматривает предложения по актуализации Политики в области качества, редактирует их и представляет на утверждение руководителю предприятия.

Для реализации задач, сформулированных в Политике в области качества, руководители подразделений разрабатывают мероприятия, которые включают в планы по качеству.

4. Краткое описание структуры высшего звена управления с указанием основных функций, полномочий и ответственности за качество

На предприятии разработана и утверждена Советом Директоров ОАО «Тюлюнова» схема организационной структуры управления ОАО «Тюлюнова», отражающая модель системы управления предприятием, административную подчиненность руководителей и структурных подразделений. Процедура оформления, утверждения, рассылки, хранения, изъятия схемы организационной структуры управления предприятия согласно требованиям …..

Руководитель предприятия осуществляет общее управление Открытым акционерным обществом «Тюлюнова» . Ответственность за организацию работ по управлению системой качества (СК) предприятия, координацию деятельности организации в обеспечении качества осуществляет ответственный представитель руководства (ОПР) - директор по качеству, назначенный приказом руководителя предприятия и наделенный соответствующими полномочиями.

Порядок назначения, основные обязанности, ответственность и права ОПР изложены в положении П …...

Организационной структурой СК предусмотрено прямое или функциональное подчинение подразделений директору по качеству, и его решения по качеству подлежат обязательному исполнению всеми должностными лицами предприятия и, при необходимости, отменяются только решением руководителя предприятия.

Установление персональной ответственности руководителей за решением основных задач при реализации каждого элемента СК представлены в матрице ответственности руководителей в СК.

Описание деятельности каждого структурного подразделения предприятия, раскрывающую его структуру, основные задачи, функции, права, взаимоотношения с другими подразделениями предприятия в процессе производства, ответственность работников подразделения, прописаны в положениях о подразделении.

Требования по назначению, установлению обязанностей, полномочий и ответственности руководителей высшего звена управления, их заместителей, должностных лиц структурных подразделений предприятия, их заместителей и специалистов, связанных с обеспечением качества прописаны в должностных инструкциях. Требования по обеспечению руководителей и специалистов, ответственных за контроль качества продукции, необходимыми и достаточными правами, организационной свободой и независимостью от лиц, непосредственно ответственных за выполнение работ, прописаны в должностных инструкциях.

Для анализа и выработки решений по вопросам качества и оперативному управлению СК на предприятии созданы коллегиальные органы:

- научно-технический совет (НТС) - является органом управления, определяющим направление технического развития предприятия. Руководство НТС осуществляет руководитель предприятия. Организация и методика работы НТС изложены в "Положении о НТС";

- постоянно - действующая комиссия по качеству (ПДКК) - работает под руководством главного инженера.

- оперативные совещания по качеству «Дни качества» - проводят на предприятии, в цехах, отделах (управлениях) и на производственных участках.

- совещания по качеству по итогам года (итоговые совещания по качеству) - проводят на предприятии.

- технические советы цехов и производственных участков созданы для реализации положений Политики в области качества, проведения анализа и выработки решений по вопросам качества.

Анализ реализации положений СК и оценку функционирования действующей СК проводят на совещаниях по качеству по итогам года согласно стандарту предприятия.

Ответственность за реализацию положений СК в подразделениях несут руководители подразделений.

Анализ функционирования СК осуществляет директор по качеству - главный контролер на основе информации, представляемой ему службами предприятия.

По результатам анализа дается оценка выполнения положений СК, Политики в области качества.

Результаты анализа функционирования СК (протоколы, приказы) хранят в службе директора по качеству - главного контролера в течение 5-ти лет.

5. Описание структуры и функций службы качества

СК включает в себя комплект документов (Руководство, стандарты предприятия, инструкции, положения и т.д.), которые устанавливают требования к процедурам СК и ее элементам, а также правила и методы, позволяющие на каждой стадии жизненного цикла продукции реализовать требования конструкторской документации (КД), контрактов, нормативных документов. Перечень нормативных документов по СК.

Структура документов СК включает: Политику в области качества; Руководство по качеству; нормативную документацию (ГОСТ, Директивные письма…….), конструкторскую документацию; положения о подразделениях и должностные инструкции руководителей и специалистов; стандарты предприятия, процедурные инструкции, руководящие технические материалы предприятия, нормали, методики и т.д.; технологическую документацию; учетно-контрольную документацию; организационно-распорядительную документацию предприятия.

Для вновь поступающих работников ознакомление с положениями Политики в области качества проводят в течение первых 5 рабочих смен с начала трудовой деятельности в данном подразделении с указанием даты поступления на работу в данное подразделение и даты ознакомления.

Действия по управлению документации по СК устанавливают порядок и правила разработки, выпуска, утверждения, изменения, обращения каждого вида документа.

Утверждение, выпуск документации по СК на предприятии осуществляют уполномоченные должностные лица (подразделения) с соблюдением правил и процедур, установленных в НД предприятия на каждый вид документа.

Документы анализируют и утверждают до их выпуска. По каждому виду документов разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии процедуры, показывающие состояние дел с пересмотром документа, чтобы предотвратить использование недействующих или устаревших документов.

Управление документацией обеспечивает: доступность соответствующих документов на всех участках, где проводятся работы, от которых зависит эффективное функционирование СК; изъятие из всех пунктов рассылки или неприменения недействующих и устаревших документов или другие меры по предотвращению их непреднамеренного использования.

Изменения внутренних документов анализируют и утверждают те же должностные лица, которые проводили первоначальный анализ и утверждали эту документацию, если не оговорено иначе в НД предприятия.

Управление Руководством

Руководство разработано в соответствии с требованиями ……. Руководства по сертификации и надзору за производством изделий ……… и содержит описание следующих элементов СК: организация управления и ответственность; управление проектными данными; производственные и специальные процессы; определение летной годности (определение годности к эксплуатации); статистический контроль качества; средства измерения. Метрологическое обеспечение производства; испытания; неразрушающий контроль; обеспечение качества поставляемых материалов и компонентов; действие с продукцией с несоответствиями; получение, обращение и хранение материалов КИ, деталей и составных частей.

Руководство разрабатывает служба директора по качеству, которое вводится в действие приказом руководителя предприятия.

Изготовление учтенных копий экземпляров Руководства по заявкам подразделений производит ОТДМТ.

Изменения Руководства проводят только на основании утвержденного "извещения об изменении", которые согласовывают с …………….. и с другими заинтересованными руководителями подразделений и передают в ОТДМТ для внесения изменений в подлинник и копии.

Изменение Руководства доводят в подразделениях до исполнителей.

Прослеживаемость обеспечивают за счет маркирования объекта идентификации, ведения маршрутно-сопроводительных документов, а также последовательной регистрации данных об объекте идентификации по всему технологическому процессу: от поступления материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий до отправки готовой продукции.

Идентификация законченных изделий или деталей по чертежу, последнему номеру листка изменения заносят в паспорт при его оформлении.

Порядок разработки, изменения, оформления паспортов на ДСЕ и ведение эталонных паспортов.

Ответственность за организацию и проведение оценки СК поставщиков, входного контроля поступивших материалов и компонентов возложена на директора по качеству - главного контролера.

6. Описание элементов системы качества с указанием исполнителей и кратким описанием методов выполнения работ

Для обеспечения контроля авиационных двигателей и их компонентов в процессе серийного изготовления при наличии действующего Свидетельства об одобрении производства представители НИ осуществляют: контроль технической документации;контроль качества изготовления продукции; контроль проведения испытаний, приемку и оформление продукции; выдачу документов подтверждения летной годности каждого двигателя; надзор за сертифицированным производством авиационных двигателей.

Обязательным условием обеспечения качества продукции установленным требованиям являются: отбор персонала по уровню его квалификации и компетентности при найме на работу; подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала подразделений предприятия согласно …..; обучение персонала, занятого неразрушающими методами контроля согласно …..; подготовка, обучение специалистов - эксплуатационников; допуск исполнителей и контролеров; допуск сварщиков, паяльщиков, металлизаторов к аттестации; аттестация, периодическая переаттестация, допуск к работе персонала, выполняющего и контролирующего выполнение работ согласно ………; аттестация, допуск к работе.

Ведение документированных записей о качестве продукции

Запись - это документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельство осуществления деятельности. Записи в процессе изготовления, испытаний и контроля качества продукции обеспечивают её прослеживаемость. Записи предусматривают обязательную регистрацию данных о качестве продукции на любой стадии её изготовления в МСД, с постановкой клейм на деталях или бирках.

Порядок заполнения, передачи МСД, разработка, хранение эталонных МСД.

Система работы с Поставщиками регламентирует выбор Поставщиков, управление поставками и контроль за работой Поставщиков на основе оценки способности Поставщиков обеспечивать качество и своевременность поставок материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, ДСЕ и оказание услуг в соответствии с требованиями установленными в нормативной, технической и договорной документации.

Действия с продукцией с несоответствиями

Система действий с несоответствующей продукцией предусматривает: своевременное выявление продукции, несоответствующей установленным требованиям при входном контроле, изготовлении и испытаниях, при всех видах контроля и в эксплуатации; оперативное принятие мер по устранению и предупреждению причин несоответствия;изъятие из производства и утилизация забракованной продукции. Ответственность за управлением продукцией с несоответствиями несет Главный инженер согласно матрице ответственности.

Обращение и хранение материалов

Поступившие на склад материалы и полуфабрикаты, в исключительных случаях, по потребности производства, могут быть выданы в цеха без сертификатов и результатов лабораторных испытаний. В исключительных случаях разрешают выдавать в производство заготовки, детали из заготовительных, кузнечных, термических цехов параллельно с лабораторными исследованиями и испытаниями. Параллельный запуск материалов, полуфабрикатов, заготовок и деталей допускается с оформлением служебной записки подписанной директором по качеству - главным контролером и согласованной с ВП. В сопроводительной документации на детали и заготовки, оформленные по указанной служебной записке, указывают ее номер. При получении сертификата и результатов исследований контролер БТК производит отметку в сопроводительной документации о соответствии материала полуфабриката требованиям НД, и детали направляют на дальнейшую обработку. При отрицательных результатах обработанные детали (полуфабрикаты) изымают из производства и бракуют. Предохранение материалов, полуфабрикатов и КИ, продукции от повреждений или порчи обеспечивают соблюдением требований к помещениям, производственной таре, грузоподъемным приспособлениям, транспортным средствам, упаковочным средствам, защите от неблагоприятных воздействий, загрязнений, консервации и переконсервации. Ответственность за управление, получением, обращением и хранением материалов, КИ, ДСЕ несет директор по производству согласно матрицы ответственности.

Ответственность за организацию и проведение входного контроля поступивших материалов и компонентов возложена на директора по качеству - главного контролера.

Список использованной литературы:

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебное пособие / И.Л. Акулич. - Мн.: Вышэйшая школа, 2004. - 463 с.

2. Блайт Дж. Основы маркетинга. - Киев: Знания - Пресс, 2003. - 493 с.

3. Голубев, В.Н. Пищевые и биологические добавки / В.Н. Голубев. - М.: Академия, 2003. - 208

4. Гофман, А.Б. Мода и люди. Новая теория моды и модного поведения / А.Б. Гофман. - СПб.: Питер, 2004. - 208 с.

5. Дурович А.П. Основы маркетинга. - Мн. ООО «Новое знание», 2004. - 512 с.

6. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб: Питер, 2004.- 600 с.

7. Маркетинг: учебник /А. Н. Романов [и др.]; под общ. ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 560 с.

8. Николаева, М.А. Товароведение потребительских товаров: учебное пособие / М.А. Николаева. - М.: НОРМА, 1998. - 283 с.

9. О защите прав потребителей: закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-3 с изменениями на 9 января 2009 года. - Мн. Дикта,2009. - 52с.

10. Сероштан, М.В. Качество непродовольственных товаров: учебное пособие / М.В. Сероштан, Михеева М.Н. - М.: Изд. Дом «Дашков и К», 2000. - 164 с.

11. Сыцко, В.Е., Садовский, В.В., Целикова, Л.В. «Основы стандартизации и сертификации товарной продукции»: учебное пособие /В.Е. Сыцко, М.И. В.В. Садовский, Л.В. Целикова, К.И. Локтева, И.Н. Прокофьева; под общ.ред. В.Е. Сыцко. - 2-е изд. - Мн.: Вышэйшая школа, 2008. - 208 с.

12. Сыцко, В.Е., Садовский, В.В., Целикова, Л.В. «Основы стандартизации и сертификации товарной продукции»: учебное пособие /В.Е. Сыцко, М.И. В.В. Садовский, Л.В. Целикова, К.И. Локтева, И.Н. Прокофьева; под общ.ред. В.Е. Сыцко. - Мн.: Вышэйшая школа, 2007. - 203 с.

13. Сыцко, В.Е., Садовский, В.В., Целикова, Л.В. «Товарная политика предприятия отрасли»: учебное пособие /В.Е. Сыцко, М.И. В.В. Садовский, Л.В. Целикова; под общ.ред. В.Е. Сыцко. - Мн.: Вышэйшая школа, 2008. - 232 с.

14. Теоретические основы товароведения непродовольственных товаров / Н. С. Алексеев., Ш. К. Ганцов, Г. И. Кутянин. - М.: Экономика, 1989. - 295 с.

15. Управление качеством. Практикум: учебно-методическое пособие для студентов ВУЗов, обучающихся по специальностям 1 - 25 01 09 «Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров», 1 - 25 01 10 «Коммерческая деятельность», 1 - 26 02 03 «Маркетинг». /В.Е. Сыцко, М.И. В.В. Садовский, Л.В. Целикова, К.И. Локтева, Н.А. Андруконис. - Мн.: Вышэйшая школа, 2008. - 232 с.

16. Управление качеством: учебно-методическое пособие для студентов ВУЗов, /В.Е. Сыцко, М.И. В.В. Садовский, Л.В. Целикова, К.И. Локтева, И.Н. Прокофьева, Н.А. Андруконис. - Мн.: Вышэйшая школа, 2008. - 192 с.

Приложения

Приложение 1

Постоянно расширяется ассортимент, предлагая клиентам все новую и новую продукцию. Для поддержания ассортимента магазина автозапчастей наличие запасных частей на складе постоянно обновляется с учетом изменений модельного ряда автомобилей. Ассортимент товаров магазина очень широкий -- в нем представлены все наиболее распространенные запчасти для автомобилей различных марок и моделей, а также многие из менее распространенных. Магазин поможет найти даже самые редкие автозапчасти -- такая возможность обеспечивается прямыми контактами с производителями запчастей. В ассортименте магазина представлены только оригинальные запчасти. Что это значит? На самом деле любой производитель автомобилей всегда рассчитывает, сколько запчастей ему потребуется для заводской сборки, и сколько потребуется произвести сверх этого для покрытия гарантийных обязательств на случай ремонта. Этот объем запчастей и относится к оригинальным, независимо от того, на каких предприятиях были выпущены такие запчасти . Такие же проверенные запчасти в фирменной упаковке предлагаются и для ремонта автомобилей. Упаковка снабжена символикой и голографическими знаками, на нее нанесен идентификационный код изделия, что является надежной защитой от подделок. Приобретая оригинальные запчасти, владелец автомобиля пользуется гарантиями производителя на их полное соответствие марке автомобиля и бесперебойную работу в течение предусмотренного гарантией срока. Поскольку потребность в автозапчастях постоянно возрастает, а вакуум долго незаполненным не бывает, появилось достаточное количество компаний, выпускающих пользующиеся повышенным спросом автозапчасти по чертежам оригинальных. Но сомнительные технологии и оборудование не могут обеспечить высокое качество выпускаемых автозапчастей. Зачастую использование оригинальных запчастей б/у намного эффективней. В ассортименте магазина представлена продукция только известных брендов, в качестве которой мы не сомневаемся. Автозапчасти под заказ мы поставляем из Германии, но в постоянном ассортименте товаров можно найти запчасти, изготовленные и в других странах -- это позволяет потребителю подобрать оптимальное для него соотношение цены и качества приобретаемой продукции.

Магазин ЧТУП «Миколэйд» предлагает широкий ассортимент автомобильных запасных частей для всех видов автомобилей, перечень которых постоянно расширятся. Магазин ЧТУП «Миколэйд» ориентирована на развитие долгосрочных отношений и индивидуальный подход к каждому партнеру. Широкие возможности в выполнение заказа любой сложности подтверждаются наличием большого числа постоянных партнеров.

Новые формы работы позволяют создавать дополнительные удобства для любых клиентов, как крупных организаций, так и небольших фирм и индивидуальных предпринимателей. Политика магазина - иметь полный ассортимент запчастей в наличии! Менеджеры предприятия и магазина внимательно отнесутся к любому покупателю, независимо от объема товаров, которые он собирается приобрести. Результат работы - множество довольных автовладельцев, сделавших покупку.

ЧТУП «Миколэйд» предлагает также выгодное сотрудничество для владельцев автомагазинов - любой магазин запчастей может стать партнером. Магазин предлагает гибкую ценовую политику, осуществляет доставку заказа в кратчайшие сроки. При больших заказах в магазине автозапчастей, предоставляются существенные скидки. Гибкая ценовая политика привлекательна для всех участников автомобильного рынка. Предусмотрена система скидок распространяются на постоянных клиентов. Магазин работает как с физическими лицами, так и юридическими лицами.

Можно заказать автозапчасти по телефону. Запчасти доставляются не только по Мозырю, но и в регионы -- оперативность доставки вас также приятно удивит. Многолетний опыт работы, высококвалифицированный персонал, отлаженная и четкая работа с партнерами и клиентами подтверждает профессионализм. Знания и опыт позволяют нашим клиентам обеспечить свои машины качественными запчастями по минимальным ценам и без ожидания "запчастей на заказ" и "очереди на сервис". Благодаря большому опыту работы на автомобильном рынке, высокому качеству обслуживания, продуманной ценовой и ассортиментной политике магазин имеет стабильно растущий оборот и заслужил отличную репутацию, как у покупателей, так и у поставщиков. Предоставляется услуга срочной доставки- 3-5 дней. Стандартная доставка, включая габарит - 7-10 дней, а также любые габаритные грузы контейнером - 6-8 недель. Для региональных партнеров ЧТУП «Миколэйд» предусмотрены удобные и выгодные поставки.

Регулярно проводимые маркетинговые исследования позволили нам сформировать обширный каталог запчастей, удобный для пользователей. К примеру, нам хорошо известно, что наиболее востребованными являются такие автозапчасти как детали подвески и рулевого управления -- именно эти узлы надежных немецких автомобилей раньше всего не выдерживают суровых российских условий эксплуатации. Тем, кто заботится о бесперебойной работе своего «железного коня», необходимо тщательно ухаживать и за его двигателем. Все нужные для этого автозапчасти к любой из выпущенных производителем серий автомобиля вы сможете найти в нашем каталоге. По мере повышения спроса на запчасти мы можем пополнять каталог новыми позициями. Из каталога вы сможете узнать, какими техническими характеристиками обладает та или иная запчасть, какие предприятия ее производят. У вас также будет возможность сравнить, как различается цена на запчасти в зависимости от страны-производителя или года выпуска. Мы не размещаем в каталоге товары, которых нет в постоянном ассортименте магазина, но их можно заказать другим способом.

На складах предприятия всегда в наличии широкий ассортимент запасных частей от заводов-изготовителей и потому есть возможность удовлетворять спрос клиентов в короткие сроки. Широта ассортимента позволяет конечным потребителям удовлетворить свой спрос без промедлений. В магазине уникальный по широте ассортимент запчастей для грузовых и легковых автомобилей, микроавтобусов, автобусов, прицепов и полуприцепов. На сегодняшний день магазин автозапчастей предлагает почти весь спектр групп автозапчастей (детали двигателя и систем, трансмиссия, ходовая часть, подвеска, кабина, тормозная система, пневмосистема, электрооборудование, кузовные детали и др.).

Торговля запчастями осуществляется по видам автомашин. Также в ассортименте магазина присутствуют моторные масла, чехлы для сидений, авторезина, автокамеры, сопутствующие товары, ручной инструмент, аптечка медицинская.

Процесс формирования ассортимента товаров в магазине осуществляется по следующим этапам: 1. Определяется перечень основных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазинах. 2. Осуществляется распределение отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе потребительских комплексов и микрокомплексов. 3. Определяется количество видов и разновидностей товаров в рамках отдельных потребительских комплексов и микрокомплексов. 4. Разрабатывается конкретный ассортиментный перечень товаров для данного магазина, предлагаемый для реализации обслуживаемым контингента покупателей. В процессе распределения отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе потребительских комплексов и микрокомплексов в первую очередь определяются их количество и наименования. Особое внимание этому этапу формирования ассортимента должно быть уделено в универмагах.

В основу действующего в магазине ассортиментного перечня положен производственно-технический признак ассортимента товаров, который не позволяет с достаточной полнотой учесть комплектность спроса, взаимную дополняемость товаров, сезонные особенности развития спроса и другие условия. Для характеристики ассортимента магазина ЧТУП «Миколэйд» и определения результативности ассортиментной политики, анализ структуры ассортимента, его широта и частично глубина позволяют охарактеризовать фактическую структуру ассортимента товаров в магазине. Данные таблицы 1 и рисунка 1 отображают ассортиментные группы товаров магазина и его структуру.

Данные таблицы и рисунка говорят о том, что наибольшую долю в ассортименте магазина занимают автозапчасти к иномаркам и автозапчасти к автомобилям ВАЗ, ГАЗ - 27,9% и 20,9% соответственно. На втором месте автозапчасти к автомобилям стран СНГ и сопутствующие товары - 16,8%, к автомобилям МАЗ - 7%. Доля остальных ассортиментных групп не превышает 3%.

Таблица 1 - Структура ассортимента магазина за апрель- июль 2010г.

Наименование	Количество наименований	Удельный вес, %
Автозапчасти к иномаркам (всех моделей)	200	27,9
Автозапчасти к а/м ВАЗ,ГАЗ	150	20,9
Автозапчасти к а-м МАЗ	50	7,0
Автозапчасти к др.видам а/м стран СНГ	120	16,8
Масла моторные	14	2,0
Чехлы сидений для автомобилей	15	2,1
авторезина	14	2,0
автокамера	13	1,8
Сопутствующие товары	120	16,8
Ручной инструмент	20	2,8
итого	716	100

Определим основные показатели ассортимента магазина.

Широта ассортимента определяется количеством товарных групп и оценивается коэффициентом широты.

(1)

где Гф - фактическое количество товарных групп товаров, имеющихся в продаже; Гн - общее количество групп товаров.

В магазине Гф = 11, если анализировать потенциально возможное количество групп товаров для автомобилей, то количество существующих товарных групп, предлагаемых к реализации поставщиками магазина, но не реализуемых магазином насчитывает около 50.

Глубина ассортимента определяется числом разновидностей товаров по каждому наименованию.

(2)

Где Рф - фактическое количество видов товаров, имеющихся в продаже; Рн - общее количество разновидностей, предусмотренных условием договора с поставщиками.

Устойчивость ассортимента характеризует постоянное наличие товара соответствующего вида в продаже:

(3)

где , , - фактическое количество разновидностей на момент отдельных проверок; - количество разновидностей товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем; n - количество проверок.

В таблице 2 отображены результаты ассортимента по месяцам.

Таблица 2 - Результаты ассортимента

Наименование	Количество наименований
	апрель	май	июнь	июль
Автозапчасти к а/м БМВ	197	198	195	200
Автозапчасти к а/м Аудиа	148	150	150	150
Автозапчасти к а/м Мерседес	40	45	47	50
Автозапчасти к а/м стран СНГ	110	115	120	120
Масла моторные	14	14	14	14
Чехлы сидений для автомобилей	15	14	15	15
авторезина	1	14	14	14
автокамера	13	13	13	13
Сопутствующие товары	120	120	120	120
Ручной инструмент	15	15	15	15
Аптечка медицинская автомобильная	5	5	5	5
итого	678	703	708	716

Рассчитаем коэффициент устойчивости ассортимента:

Таким образом, из анализа ассортимента магазина, можно сделать следующие выводы:

Показатель широты ассортимента - 0,22 или 22%, говорит о том, что магазин использует не все возможности своих поставщиков.

Показатель глубины ассортимента показывает, что в настоящее время глубина ассортимента достаточно высока: в ассортиментном перечне товаров, реализуемых магазином присутствует практически весь ассортимент, предусмотренный договорами поставок.

Показатель устойчивости ассортимента по результатам поквартальных проверок за 2009 год показал, что ассортимент реализуемых товаров достаточно устойчив, коэффициент устойчивости равен 0,98, что даже выше оптимального - 0,8. Это может говорить не только о хорошей организации поставок, но и о том, что многие позиции ассортимента пользуются недостаточным спросом.

Анализ показателей ассортимента говорит о том, что необходимо его расширение и обновление, увеличение широты ассортимента, включения в ассортимент новинок, расширение ассортимента за счет предлагаемых поставщиками групп товаров, но не заказываемых магазином для реализации.

Структура ассортимента товаров - (процентное) соотношение выделенных по определенному признаку совокупностей товара в наборе.

Товарный ассортимент - это определенная совокупность разнообразных товаров, входящих в состав торговли. В магазине структура ассортимента должна быть наиболее рациональной, чтобы в полной мере удовлетворять потребности населения. Рассмотрим структуру ассортимента автомобильных запасных частей на примере ЧТУП «Миколэйд» по следующим классификационным признакам: по назначению; по видам; по материалу деталей.

Для начал проведем анализ структуры ассортимента автомобильных запасных частей по маркам, согласно предложению и реализации за 2009 г., Из-за большого ассортимента автозапчастей рассмотреть ассортимент не возможно, поэтому приводятся выборочные данные. Данные для анализа представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Структура ассортимента автомобильных запасных частей в разрезе марки транспортного средства

Марка транспортного средства	2009 год
	Предложение шт.	Доля %	Реализация шт.	Доля %	Уровень реализации %
А	1	2	3	4	5
БМВ	125	12,8	125	13,0	100,0
Аудиа	115	11,8	114	11,8	99,1
Мерседес	100	10,2	98	10,2	98,0
Форд	101	10,3	100	10,4	99,0
Фольксваген -гольф	105	10,7	105	10,9	100,0
Фольксваген пассат	107	10,9	107	11,1	100,0
Мазда	110	11,2	109	11,3	99,1
Шевроле	120	12,3	111	11,5	92,5
«Хундай»	95	9,7	95	9,9	100,0
Итого	978	100	964	100	98,6

Как видно из таблицы 3 в ЧТУП «Миколэйд» за рассматриваемый период преобладали запчасти марки автомобиля ВАЗ-2106, их доля в предложении данной марки составляла 12,8 %. Наибольшую долю в реализации за данный период составляла также марка БМВ. Так, доля в реализации данной марки составляла- 13%. Это можно объяснить тем, что представленная в магазине марка БМВ в наибольшей степени соответствовала покупательскому спросу. Анализируя данные таблицы 3 видно, что наименьшую долю в предложении занимала марка «Хундай» 9,7 % от общего объема предложения.

Товарные запасы представляют собой определенную часть товарных ресурсов, которые находятся на торговых предприятиях, и предназначены для бесперебойного процесса реализации и удовлетворения спроса населения. Изучение товарных запасов позволяет определить обеспечение товарами отдельных торговых предприятий и выявить особенности спроса населении на отдельные виды товаров. Данные объемов поступления и реализации и реализации анализируются в совокупности с товарными запасами, так как представляют собой единую систему. Далее будет интересным проанализировать структуру ассортимента по видам запасных частей, согласно товарным запасам, объему поступлений и реализации (представим некоторые из них).

Таблица 4 - Структура ассортимента запасных частей для автомобильной техники в разрезе вида

Вид запчасти	Показатели
	Предложение шт.	Доля%	Реализация шт.	Доля%	Уровень реализа ции %
Амортизатор передний SACHS	25	5,2	24	5,2	96,0
Арматура омывателя	55	11,5	55	12,0	100,0
Бак топливный	50	10,4	49	10,7	98,0
Блок управления ЭПХХ	50	10,4	45	9,8	90,0
Болт головки блока	57	11,9	50	10,9	87,7
Болт колеса М-2141	98	20,4	95	20,7	96,9
Вал карданный среднего моста (8 отв.) L=727мм ГЗКВ	95	19,8	94	20,4	98,9
Вентилятор	15	3,1	15	3,3	100,0
Втулка установочная картера двигателя	25	5,2	24	5,2	96,0
Глушитель Баксан	10	2,1	9	2,0	90,0
Итого	480	100	460	100	95,8

Как видно из данных таблицы 4, что наибольший уровень реализации в 2008 году составили следующие виды запчастей: болт колеса М-2141- 20,7%; вал карданный среднего моста (8 отв.) L=727мм ГЗКВ - 20,4%. Наименьшая реализация произведена по виду Глушитель Баксан в размере 2%. Далее рассмотрим структуру ассортимента запасных частей по комплектности и отразим данные в таблице 5.

Таблица 5 - Структура ассортимента автомобильных запасных частей в разрезе комплектности

Комплектность	Показатели
	Предложение шт.	Доля %	Реализация шт.	Доля %	Уровень реализации %
Штучные	150	61,2	150	61,7	100,0
Запасные части реализуемые парами	50	20,4	49	20,2	98,0
Запасные части реализуемые комплектами	45	18,4	44	18,1	97,8
Итого	245	100	243	100	99,2

Анализируя данные таблицы 5 видно, что в анализируемом периоде наибольшую долю реализации автомобильных запасных частей составляют запасные части отпускаемые по штучно 61,7%, это выгодно покупателям. Наименьшим спросом пользуются комплекты всего их доля 18,1% в общей реализации ассортимента.

Как известно, что запасные части производят из различных материалов такие как полиамид, чугун, резина. Чтобы узнать какие же запасные части пользуются спросом проанализируем данные в таблице 6.

Таблица 6 - Структура ассортимента автомобильных запасных частей в разрезе вида материала.

Вид материала	показатели
	Предложение шт.	Доля %	Реализация шт.	Доля %	Уровень реализации %
полиамид	55	13,9	54	13,8	98,2
чугун	140	35,4	140	35,7	100,0
сталь	50	12,7	50	12,8	100,0
фторопласт	40	10,1	39	9,9	97,5
резина	110	27,8	109	27,8	99,1
Итого	395	100	392	100	99,2

Согласно данным приведенной таблицы 6 за рассматриваемый период в магазине ЧТУП «Миколэйд» поступали запасные части из различных материалов. Анализируя данные таблицы 6 можно отметить, что наибольшую долю в предложении запасных частей из чугуна 35,4%. Наименьшую долю в предложении запчастей составляли из фторопласта 10,1%. Наибольшую долю в общем объеме реализации запчастей составляла реализация запасных частей из чугуна 35,7%, а наименьшую долю в общем объеме реализации составляли запчасти из фторопласта 9,9%. Так же можно отметить, что предложение запчастей из материала резина составили 27,8% соответственно реализация составила 27,8%. По материалу полиамид 13,9%, сталь 12,7%, а реализация составила соответственно 13,8% и 12,8% соответственно. Для более полного исследования запасных частей рассмотрим ассортимент запасных частей по производителям, какие же запчасти пользуются спросом у населения, данные приведем в таблице 7.

Таблица 7 - Структура ассортимента запасных частей для автомобильной техники в разрезе производителя

Производитель	Показатели
	Предложение шт.	Доля %	Реализация шт.	Доля %	Уровень реализации %
ОАО "Курскагромаш",	50	21,3	49	21,3	98,0
ООО «Силовые Агрегаты - ГАЗ»	40	17,0	39	17,0	97,5
L-avto	60	25,5	59	25,7	98,3
AutoSpase	40	17,0	39	17,0	97,5
Shatemplus	45	19,1	44	19,1	97,8
Итого	235	100	230	100	97,9

К основным направлениям в области формирования ассортимента относятся следующие.

1) Сокращение ассортимента -- количественные и качественные изменения состояния набора товаров за счет уменьшения его широты и полноты. Причинами сокращения ассортимента могут быть падение спроса, недостаточность предложений, убыточность или низкая прибыльность при реализации отдельных товаров. 2) Расширение ассортимента -- количественные и качественные изменения набора товаров за счет увеличения показателей широты, полноты и новизны. Причинами, способствующими расширению ассортимента, являются увеличение спроса и предложения, высокая рентабельность производства и/или реализации товаров, внедрение на рынок новых товаров. 3) Стабилизация ассортимента -- состояние набора товаров, характеризующееся высокой устойчивостью и низкой степенью обновления. Это достаточно редкое состояние ассортимента, присущее в основном ассортименту пищевых продуктов повседневного спроса. Ассортимент непродовольственных товаров отличается высокой степенью изменений под воздействием моды, достижений научно-технического прогресса и других факторов.

Приложение 2

Основные различия двух форм подтверждения соответствия

Декларирование соответствия	Сертификация
Проводит изготовитель (поставщик, исполнитель)	Проводит орган по сертификации продукции (услуг)
Документ, удостоверяющий соответствие, декларация о соответствии	Документ, удостоверяющий соответствие, сертификат соответствия
Информация для потребителей: - сведения о зарегистрированной декларации на продукции или в сопроводительной документации; - маркирование знаком соответствия	Информация для потребителей: - копия сертификата соответствия; - сведения о сертификате соответствия в сопроводительной документации; - маркирование знаком соответствия с указанием кода органа по сертификации

Приложение 3

Рис.1. Жизненные циклы носителей звука

Размещено на Allbest.ru